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1、制作：品质技术科制作：品质技术科1过程分析讲解讲解-产品技术部一、什么是过程一、什么是过程? ?l过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。l典型的过程模式l过程之间的相互顺序 输入输入过程步骤过程步骤输出输出市场营销顾客策划市场营销顾客策划产品产品/ /过程开发过程开发制造系统制造系统2过程分析讲解讲解-产品技术部什么是过程方法什么是过程方法l过程方法：l组织内诸多过程的系统应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理。l过程方法的优点：l能够对过程系统内单个过程之间的联系、过程的组合和相互作用实施连续的控制。3过程分析讲解讲解-产品技术部典型的过程分类典型的过程分类管理过程管理过
2、程支持过程支持过程顾客顾客顾客导向过程顾客导向过程顾客顾客输入输入输出输出4过程分析讲解讲解-产品技术部管理过程：策划、资源配置、管理评审、内审顾客导向过程：合同评审、设计和开发、生产、交付、服务支持性过程SP：培训、设备维护、采购5过程分析讲解讲解-产品技术部“ “PDCAPDCA”循环是一个管理的过程循环是一个管理的过程其作用在于使工作更有计划性条理性可持续提高性其作用在于使工作更有计划性条理性可持续提高性DoDo是执行是执行做所策划的做所策划的PlanPlan是计划是计划做什么？做什么？如何做？如何做？CheckCheck是检查是检查是否按计划实施是否按计划实施ActionAction是
3、改正再执行是改正再执行下一次如何改进下一次如何改进6过程分析讲解讲解-产品技术部过程的识别过程的识别1、路径及方向l以业务流程为主线-体现组织与其它组织的不同点，全面准确的将所有过程一一列出。l以标准条款为主线-可以紧标准，合理设定必需的过程；l以各工作区域为主线-适合于区域分散、功能不集中的组织，以各个局部区域进行过程分析，有利于管理和控制。7过程分析讲解讲解-产品技术部顾客要求报价客户拿到报介单组织与顾客接口多重性组织与顾客接口多重性12876543inoutinininininininoutoutoutoutoutoutout章鱼图识别过程章鱼图识别过程8过程分析讲解讲解-产品技术部如何
4、做？如何做？（方法（方法/程序程序/技术）技术）使用的关键准则使用的关键准则是什么？是什么？（测量测量/评估评估）使用什么方式？使用什么方式？（材料（材料/设备）设备）谁进行谁进行？（能力能力/技能技能/培训）培训）流 程输 出输 入乌龟图分析说明图乌龟图分析说明图9过程分析讲解讲解-产品技术部1 1、概要流程描述、概要流程描述2 2、详细流程图、详细流程图l描述整个流程总体的概貌，清晰地表示出流程总体的若干环节。l真实地反映过程的实际运作状况，它有助于观察过程、找出关键环节、诊断问题和进行工时和时间分析。流程图分类流程图分类10过程分析讲解讲解-产品技术部1.上下流程图：把前一子过程或步骤与
5、后一子过程或步骤按顺序联系起来的图；2.矩阵流程图：把纵向的上下流程图和横向的责任单位（部门）联系起来形成的矩阵图。常用流程图的形式常用流程图的形式11过程分析讲解讲解-产品技术部体系建立流程体系建立流程过程识别过程识别绘制乌龟图绘制乌龟图流程图流程图程序文件编写程序文件编写体系运行体系运行体系建立策划体系建立策划绩效监控平台建立绩效监控平台建立过程分析表过程分析表12过程分析讲解讲解-产品技术部l 开始与结束开始与结束 活动活动 判定判定/决策决策 文件文件/文档文档 l 准备准备 连接连接 数据库数据库 流程图的符号13过程分析讲解讲解-产品技术部1.使项目团队和组织内外与团队项目相关的人
6、员2.能更清晰地理解过程和项目；3.提供清晰的思路和明确可行的措施；4.找出全过程的控制环节，特别是关键控制点；5.更好地识别过程改造和改进的机会，形成在产品质量和资源成本上的明显突破。流程图的作用流程图的作用14过程分析讲解讲解-产品技术部SPIOCSPIOC图图O OC CP PS SI I输入输入过程过程输出输出过程过程供方供方15过程分析讲解讲解-产品技术部lS供方：是指提供产品的组织或个人；lI输入：供方提供的资源和信息；lP过程：过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；lO输出：过程所产生的结果；lC顾客：顾客是指接受产品的组织或个人。SIPOC图16过程分析讲解讲解-产品技术部课程结束课程结束谢谢 谢谢2024/7/2317过程分析讲解讲解-产品技术部
