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1、中国移动通信集团 汇报人：岗位：无线网络优化积极积极进取、从进取、从“心心”开始开始 -转正答辩转正答辩中国移动通信集团目录个人简介1实习工作经历2工作总结与思考3个人未来计划4中国移动通信集团学历：岗位：籍贯：姓名：座右铭：不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海部门：兴趣爱好：看书、打球毕业院校：个人简介中国移动通信集团广西有限公司南宁分公司前站前站工程管理中心 网络运营中心 第一站第一站培训营业厅第二站第二站第三站第三站第四站第四站客户响应支撑中心 实习工作经历8月8月-9月10月11月12月-至今轮岗中国移动通信集团广西有限公司南宁分公司前站：培训实习工作经历职业素质提升训练人力资源
2、基础管理知识企业文化、安全生产知识学习公司历史与发展战略团队素质拓展4G建设与发展概况市场经营基础知识工会管理与员工权益廉洁从业知识产品基础知识培训中国移动通信集团广西有限公司南宁分公司实习工作经历加入移动大家庭课堂上气氛很活跃素质拓展，团队精神中国移动通信集团广西有限公司南宁分公司第一站：营业厅实习工作经历校园营销咨询台服务后台业务帮厅内客户办理业务，如打印发票、换4G卡、查询业务资费、换套餐；做好厅内校园营销具体工作,如前期准备（写卡，直销员培训），现场人员协调，整个厅校园营销物料管理和分配;办理批量业务，如一折购，流量升档等赠送活动；服务水平业务水平管理水平中国移动通信集团广西有限公司南
3、宁分公司实习工作经历宣传板刚下完雨的石化学院营销现场爱心卡办理照片留档烈日下警官学院营销现场某日赶去校园营销清晨中国移动通信集团广西有限公司南宁分公司专业水平业务水平第二站：客户响应支撑中心实习工作经历固定资产（2周）专线业务汇总派单专线固定资产盘点；核实和汇总专线业务（excel表格汇总）；派单给专线的安装工作人员；工作效率中国移动通信集团广西有限公司南宁分公司盘点两万多个工单提前两周完成盘点工作，小伙伴合影留念接触到大量数据统计，意识到对excel表格函数不熟，私下里开始学习excel表格中特殊函数用法实习工作经历中国移动通信集团广西有限公司南宁分公司宏站建设班（2周）室分建设班（1周）传
4、输班（1周）设备与建设第三站：工程建设中心点单,跟师傅一起出去做基站检查和验收；审核室分LTE站点工程报价表；跟着师傅去做传输管道验收；实习工作经历中国移动通信集团广西有限公司南宁分公司去基站做验收，熟悉主设备点单，熟悉基站建设流程传输管道验收熟悉室分设备连接实习工作经历中国移动通信集团广西有限公司南宁分公司网络优化测试和分析（3周）基站维护（3周）网络质量第四站：网络运营中心跟网络测试人员做农村专项优化（武鸣）+市区网格优化+处理投诉等网络测试和分析，检查日报、周报，并做汇总；跟自维组和代维组师傅处理基站设备故障，排查干扰。实习工作经历中国移动通信集团广西有限公司南宁分公司农村专项优化硬件设
5、备维修室分光纤直放站干扰排查实习工作经历软件测试中国移动通信集团工作总结与思考职业素养提升职业素养提升（1）熟悉了不同部门不同岗位的日常工作和业务；）熟悉了不同部门不同岗位的日常工作和业务；（2）通过实践提高了沟通能力、能够解决实际问题能）通过实践提高了沟通能力、能够解决实际问题能力；力；（3）提升了专业知识和专业素养；）提升了专业知识和专业素养；摆正心态摆正心态（1）从学生到员工的角色转型；）从学生到员工的角色转型；（2）从工作中找到了乐趣；）从工作中找到了乐趣；1、工作总结中国移动通信集团实例1：前台不小心损坏一名客户手机卡槽，客户得不到满意的处理意见，导致情绪一度恶化。处理：理：主动跟客
6、户当面交流，及时稳定客户情绪，掌握了实情，协调前台、代理商解决客户的手机问题，成功化解了一起客户纠纷，赢得了客户的好评，提高了客户的满意度。实例2：武鸣体育馆内第二天有大型农村扶贫活动（家电专场），当天pos机不能正常工作（即2G网络无法正常运行），频繁掉话，引起投诉。处理理：与网络测试人员一起去现场进行测试，通过分析断定为馆内室分站点直放站存在故障，联系武鸣工维部找代维修复故障，处理期间及时向领导和武鸣县工维部反馈投诉点故障处理进度，打电话向有经验的员工寻求技术支持，经过6个多小时的抢修使2G网络和通话恢复正常。工作总结与思考中国移动通信集团2、感受体会（1）移动公司对应届毕业生的重视和培养
7、；）移动公司对应届毕业生的重视和培养；（2）每天）每天虽然很累，但是都很充实，学到了很多虽然很累，但是都很充实，学到了很多知识；知识；（3）同事同事们的帮助们的帮助让让我深切的体会到移动大家庭的我深切的体会到移动大家庭的温暖温暖；（4）应用自己所学知识，帮助别人解决了实际问题，自应用自己所学知识，帮助别人解决了实际问题，自己会有收获己会有收获；（5）为下为下一一步适应新的工作岗位打下了坚实基础。步适应新的工作岗位打下了坚实基础。工作总结与思考中国移动通信集团(3)(3)多总结多总结加强专业知识和专业技能学习；(1)(1)多问多问(2)(2)多学多学思考总结工作中的问题，提高工作效率；(4)(4)多配合多配合多去积极配合其他同事做好工作；(5)(5)常常反馈反馈及时向领导和相关部门人员反馈；面对难题，多向有经验的老员工请教；3、今后工作方式工作总结与思考“四多一常”中国移动通信集团中期(2-3年内)长期（5-10年内）短期（1年内）熟悉本岗位的工作具体流程打好专业基础从实践中获得经验做出优化和创新成为网络优化专家目标目标个人未来计划p合格员工p优秀员工p卓越员工中国移动通信集团致谢感谢公司各级领导、实习师傅以及同事们在工作和生活中给予我的关心和帮助。 在今后的工作中，我会继续从点滴做起、积极进取、以饱满的工作热情、向卓越移动员工迈进！中国移动通信集团 谢谢聆听！敬请您指导 !
