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1、商务礼仪商务礼仪会务礼仪会务礼仪 *2016年年11月月迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要工作之一，也是体现办公室工作能力和水平的重要方面。办会、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的礼仪素质、办事效率。在很大程度上也代表一个单位的总体形象。什么是礼仪？礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”，即礼貌、礼节；“仪”即“仪表”、 “仪态”、“仪式”、“仪容”，是对礼节、仪式的统称。礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。礼仪的基础 尊重礼仪的核心 给人舒适礼仪的类别礼仪内容商务礼仪商务礼仪会议礼仪会议礼仪 1、公司
2、会议的工作流程2、会议准备内容3、会议座次安排的原则公司会议公司会议的工作流程会议的座次安排会议的工作流程安排会议的工作流程安排工作会议的会前工作流程工作会议的会前工作流程工作会议的会中工作流程工作会议的会中工作流程工作会的会后工作流程工作会的会后工作流程 会务工作流程图（会前）会务工作流程图（会前）确定会务主题与议题确定会务名称 确定会务时间与会期明确会务所需设备和工具选择会务地点安排会务流程制发会务通知确定会务规模与规格布置会场 准备会务所需纸张、笔安排食住行会务经费预算方案 制作会务所需桌签、卡片 会场检查明确会务人数确定与会者名单会务工作流程图（会中）会务工作流程图（会中）专业的座位引
3、导组织签到做好会务后勤保卫工作 报到及接待工作 保障会务过程流畅适时茶水供应做好会务保密工作 PPT会务主题、流程会务记录同步工作会务工作流程图（会后）会务工作流程图（会后）收拾会场 安排与会人员离会 会务总结会务资料的立卷归 档会务准备工作会务准备工作 指指导导会会务务工工作作的的原原则则 准备充分准备充分协协作作严严密密服务周到服务周到确确保保流流畅畅1、1、 确定会议主题与议题确定会议主题与议题 要有切实的依据；必须要结合本单位的实际；要有切实的依据；必须要结合本单位的实际； 要有明确的目的。要有明确的目的。 2 2、确定会议名称、确定会议名称 会议名称一般由会议名称一般由“单位单位+
4、+内容内容+ +类型类型”构成构成, ,应应根据会议的议题或主题来确定。根据会议的议题或主题来确定。会前准备工作会前准备工作4 4、确定会议时间、会期、确定会议时间、会期 会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席；会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席； 确定会期的长短应与会议内容紧密联系。确定会期的长短应与会议内容紧密联系。3、确定会议规模与规格、确定会议规模与规格l 本着精简效能的原则本着精简效能的原则l 会议的规模有大型、中型、小型。会议的规模有大型、中型、小型。l 会议的规格有高档次、中档次和低档次。会议的规格有高档次、中档次和低档次。5、 确定会议所需用品和设备确定会议所需用品和设
5、备 （1）必备用品是指各类会议都需要的用品和）必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。设备、空调设备、投影和音像设备等。 （2）特殊用品是指一些特殊类型的会议，）特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。的特殊用品和设备。6、建立会议组织机构、建立会议组织机构 会务组：宣传组、会务组：宣传组、 物料组、设备组、物料组、设备组、 接待组、保卫组等等接待组、保卫组等等7、确定与会人员名单、确定与会人员名单
6、 出席会议和列席会议的有关人员。出席会议和列席会议的有关人员。 应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。9、安排会议议程与日程、安排会议议程与日程 会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，对会议会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。以序号将其清晰地表达出来。 8、确定会议地点、确定会议地点 要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。 有时也考虑政治、经济、环境等因素。有时也考虑政治
7、、经济、环境等因素。10、制发会议通知、制发会议通知 会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、议题会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、议题及要求等。及要求等。 会议通知的种类有书信式和柬帖式。会议通知的种类有书信式和柬帖式。 会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。 会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。 11、制作会议证件、制作会议证件 代表证、出席证、来宾证、会议工作证件等等。代表证、出席证、来宾证、会议工作证件等等。 会议证件的内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、会议证件的内容有会议
8、名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等。证件号码等。 有些重要证件还贴上本人照片，加盖印章。有些重要证件还贴上本人照片，加盖印章。 1212、准备会议文件资料、准备会议文件资料主要有流程表；主要有流程表； 会场座位分区表、会场座次表；会场座位分区表、会场座次表；主题报告、领导讲话稿、其他发言材料；主题报告、领导讲话稿、其他发言材料； （PPT等演示资料）等演示资料） 开幕词和闭幕词（主持稿）；开幕词和闭幕词（主持稿）；其他会议材料等。其他会议材料等。 1313、布置会场、布置会场 主席台主席台 主席台的布置主席台的布置一是对称；二是要简化一是对称；二是要简化。 主席台的座次一般是职务最高的居
9、第一排正中，然后主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中，然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。先左后右，由前至后的顺序依次排列。 场内其他人员的座次安排场内其他人员的座次安排 横排法、竖排法、左右排列法。横排法、竖排法、左右排列法。 会场内外的布置：会场内外的布置： 会标、引领台、标语、桌签、坐签、会标、引领台、标语、桌签、坐签、 色调、灯光、气味、旗帜、花卉等。色调、灯光、气味、旗帜、花卉等。 公司会议的座次安排公司会议的座次安排 小型会议的两种尊位及位次排序的方法小型会议的两种尊位及位次排序的方法 大型会议中主席台排座、发言者座席、大型会议中主席台排座、发言者座席、 主持人席位、群众席安
10、排主持人席位、群众席安排 小型会议室小型会议室 椭圆形回字形椭圆形回字形字型长方形字型长方形 中型会议室中型会议室 半圆型、课堂型。半圆型、课堂型。 大型会议室大型会议室 礼堂型、众星拱月型。礼堂型、众星拱月型。 座次安排以右为上（遵循国际惯例）尊左尚东（国内惯例）面门为上（良好视野为上）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）会见时的座次安排会议一般用长方形桌子，宾主相对而坐，以入门会议一般用长方形桌子，宾主相对而坐，以入门方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序依次向主谈人居中，其他参与
11、会谈的人员按顺序依次向右排列。右排列。如有译员，应安排于主谈人右侧。如有译员，应安排于主谈人右侧。记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就座。座。以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。会议主席台座次安排？主席台必须主席台必须排座次、放名签排座次、放名签，以便领导同志对号，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。入座，避免上台之后互相谦让。对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐领导
12、同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。主席台人数为奇数时领导为单数时，主要领导居中，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在号领导在1号领导左手位号领导左手位置，置，3号领导在号领导在l号领导右手位置号领导右手位置;主席台人数为偶数时 领导为偶数时，领导
13、为偶数时，1、2号领导同时居中，号领导同时居中，2号领导依然在号领导依然在1号领导左手位置，号领导左手位置，3号领导依然在号领导依然在l号领导右手位置。号领导右手位置。领导人数只有两人时如何安排领导人数只有两人时如何安排？http:/ 2-主宾 3-第二主宾 4-客方人员（或主客插排）5-主方人员 6-摄影师就餐图就餐图就餐图就餐图 主持人主持人/ 发言人应衣着整洁、大方庄重、精神饱满、步伐稳健有力；发言人应衣着整洁、大方庄重、精神饱满、步伐稳健有力； 持稿时，右手持稿的底中部；双手持稿时，应与胸齐高；持稿时，右手持稿的底中部；双手持稿时，应与胸齐高； 主持人主持人/发言人言谈应口齿清楚，思维
14、敏捷，简明扼要；发言人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要； 主持人应准备会议议程；熟悉发言人的背景、议题；准备主持稿件；主持人应准备会议议程；熟悉发言人的背景、议题；准备主持稿件； 主持人在会场时应控制时间进程，控制每个人的发言时间；主持人在会场时应控制时间进程，控制每个人的发言时间； 主持人控制气氛；做好发言引子和总结；主持人控制气氛；做好发言引子和总结； 在小型会议中，主持人对晚来的参会者应该简单概括前面的会议内容；在小型会议中，主持人对晚来的参会者应该简单概括前面的会议内容；更注重眼神交流；更注重眼神交流； 发言者，如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场；发言完毕，应对发言者，如果是书面
15、发言，要时常抬头扫视一下会场；发言完毕，应对听众表示谢意；仪态要落落大方；掌握好语速、音量。听众表示谢意；仪态要落落大方；掌握好语速、音量。补充知识点：补充知识点：1 1、会务礼仪、会务礼仪 - - 主持人主持人/ /发言人礼仪发言人礼仪2、高效会议的八大特征只有必要时才召集只有必要时才召集好好策划过好好策划过拟定分发议程表拟定分发议程表遵守时间遵守时间一切按部就班一切按部就班请有发言权的人参加请有发言权的人参加作出了评论和归纳作出了评论和归纳记录所有决定、建议和负责人记录所有决定、建议和负责人3 3、判断座次尊卑的基本原则、判断座次尊卑的基本原则尊左与尊右尊左与尊右 按照国际惯例，按照国际惯
16、例，“以右为尊以右为尊”是普遍适用的次序原则。是普遍适用的次序原则。 在我国，从古至今，在我国，从古至今，“尊左尊左”还是还是“尊右尊右”不是一成不变的不是一成不变的，有年代和地域的区别，至今仍存在争议。因此，不能简单地，有年代和地域的区别，至今仍存在争议。因此，不能简单地认为我国是认为我国是“以左为尊以左为尊”。 在座次安排上，首先要看会议的性质。政务会议、国企内部在座次安排上，首先要看会议的性质。政务会议、国企内部的大型会议，一般仍然遵守的大型会议，一般仍然遵守“左为上左为上”的原则；其他商务、社的原则；其他商务、社交、涉外活动一般遵循交、涉外活动一般遵循“以右为尊以右为尊”的国际惯例。的
17、国际惯例。 职业素质职业素质组织能力策划能力协调能力沟通能力 THE END! THANKS!11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少
18、你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的
19、人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十
20、分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木
21、所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。
22、有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。
