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1、自考04754电子商务与电子政务章节重点内容第一章 电子商务与电子政务概述考点1：电子政务的定义（单选、名词解释）“电子政务”是运用以计算机及其网络为代表的现代信息与通信技术，重组行政组织结构，改善公共管理模式，实现政府办公自动化、政府业务流程信息化，为公众、企业和社会提供广泛、高效和个性化服务的一种政务模式。与电子政务联系更为密切的名词是政府上网。（单选）考点2：电子政务发展的四个阶段（单选）（1）公文电子化。（2）内部办公自动化。（3）行政管理网络化。（4）部门间协同工作。考点3：电子政务的实施意义（简答）（1）提高政府工作效率；（2）提高政府决策水平；（3）促进政府职能转变；（4）降低政
2、府管理与服务成本；（5）强化对政府管理的监督，推进廉政建设；（6）推动经济与社会信息化进程。考点4：电子商务的定义及其特点（1）广义和狭义的电子商务，在英文中分别称为EB和EC：EC：是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如信息交换、电子广告、电子交易、电子支付、物流配送等。EB：是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括面向外部的业务流程，还包括企业内部的业务流程。（2）电子商务就是应用电子化手段进行的商务活动。电子商务的本质是商务，技术只是电子商务的手段。（3）电子商务的特点：交易电子化；突破了时空限制；减少流通环节，降低流通费用；密切了与客户的关系；服务个性
3、化；改变了企业的竞争格局；交易透明化。考点5：电子商务的发展概况（单选）（1）一般认为，真正意义上的电子商务是从EDI开始的。（2）真正使电子商务实现飞跃的是因特网的高速发展。（3）我国电子商务发展的四个阶段：中国电子商务起始于1990年，国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻关项目。1993年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打下基础。因特网电子商务初始阶段：1998年3月，我国第一笔因特网网上交易成功。因特网电子商务的稳步发展阶段：2001年，我国正式加入WTO。电子商务起源于20世纪60年代。（单选）考点6：“三金工程”（单选）（1）金关：外贸业务处理和进出口报关自
4、动化系统；（2）金卡：国家金融自动化支付系统及电子货币；（3）金税：全国增值税专用发票计算机稽核网络系统。考点7：电子商务改变人们消费行为和消费需求的方式（简答）（1）由于选择范围的显著扩大，消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较，找到理想的供应商，而不必像传统商务那样要花费大量的时间和精力去“货比三家”；（2）消费者的消费行为变得更加理智，对商品的价格可以精心比较，不必因为不了解行情而上当受骗；（3）消费需求将变得更加多样化、个性化，消费者可以直接参与生产和商业流通，向商家和生产厂家主动表达自己对某种产品的欲望，定制化生产将变得越来越普遍。考点8：我国电子商务发展中的主要问题（
5、单选、多选）（1）电子商务的安全性问题（最大的障碍）。（2）网络基础设施建设问题。（3）物流配送问题。（4）缺乏健全的信用机制。（5）网上支付问题。（6）法律问题。目前电子商务涉及的法律问题有：电子支付安全、隐私权保护电子签名、商业合同认证、网上打假、知识产权的保护。（多选）考点9：我国电子商务发展趋势（简答）（1）电子商务普及化。（2）电子商务纵深化。（3）满足消费者个性化需求。（4）企业间电子商务主流化。（5）电子商务国际化。第二章 电子商务与电子政务技术基础考点1：EDI的概念（单选）EDI被称为电子数据交换，其主要特点是通过专用数据网络将企业与企业、企业与政府、单位与部门连接在一起，应
6、用统一规范的数据标准，实现一台计算机到另一台计算机的数据交换自动化，从而提高了业务效率。一般认为，真正意义上的电子商务是从EDI开始的。考点2：EDI系统的组成（单选）（1）EDI软件转换软件：将用户计算机系统中的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件，或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成用户计算机系统中的文件。翻译软件：将平面文件翻译成EDI标准格式或将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件。通信软件：将EDI标准格式的文件加上通信信封，再送到EDI系统交换中心的邮箱，或从EDI系统交换中心将收到的文件取回。（2）EDI硬件（3）EDI通信网络考点3：电子商务与电子政务的安全威胁（单选）（1）
7、中断：使系统的资源被破坏或变得不可利用，这是对可用性进行的攻击。（2）截获：攻击者获取了对资源的访问权，这是对机密性的攻击。（3）篡改：攻击者不仅获得了访问权而且篡改了某些资源，这是对完整性的攻击。（4）伪造：攻击者将伪造的对象插入系统，这是对真实性的攻击。（5）否认或抵赖：商家或用户否认自己曾经发送或接收到信息，这是对不可抵赖性的攻击。银行账号、用户密码等有用数据在网络上被非法窃取，在安全威胁中被称为截获。（单选）考点4：电子商务与电子政务安全技术（单选、名词解释）（1）加密技术：对称加密技术；对称加密技术的加密和解密均采用同一个密钥，而且要求通信双方都必须获有这个密钥并保持密钥的机密性。当
8、发送者想给对方发送加密信息时，就用自己的密钥对信息进行加密；而在接收方收到加密的信息后，用相同的密钥进行解密。非对称加密技术；非对称加密技术的加密、解密采用一对密钥，加密密钥可以公开，称为公钥；解密密钥必须保密，称为私钥。当发送者想给对方发送加密信息时，就用接收者的公钥对信息进行加密；而在接收方收到加密的信息后，用自己的私钥进行解密。数字信封技术；把对称加密技术和非对称加密技术结合使用的技术称为数字信封技术。（2）数字摘要技术；（3）数字签名技术：数学签名技术是加密技术和数字摘要的一种结合使用，主要解决电子商务中信息的不可抵赖性问题。（4）认证技术；（5）数字时间戳技术。数字签名技术对网络支付
9、中的数据起到的安全保护作用是保证不可抵赖。（单选）第三章 电子商务的框架、功能与模式考点1：企业隐私与个人隐私（单选、简答）（1）企业的隐私：电子商务交易过程中，企业的隐私一般包括商品价格的隐私、货物进出渠道的隐私、商品促销手段的隐私等。（2）个人的隐私：一般包括个人的姓名隐私、肖像隐私、性别的隐私、身份的隐私等。考点2：保障电子商务活动的网络安全协议和手段（简答）安全协议：安全套接层协议（SSL）、安全协议（HTTP）、安全电子交易协议（SET）；成熟手段：电子签名、电子认证、防火墙。考点3：信息流、资金流、物流和商流的概念（名词解释）（1）信息流：是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流
10、的过程。信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持和售后服务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知单和转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中间信誉等。（2）资金流：是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。（3）物流：就是把货物按购物者指定的地点进行实体的移动，包括包装、储存、装卸、运输、配送、流通加工和物流信息处理等基本活动。（4）商流：广义地说，商流是指商品所有权的转移，即商品由制造商、物流中心、零售商到消费者手中，其间通过各类流通机构间商品交易而形成的通路；狭义地说，商流是指交易中为确保所有权转移的一系列活动，包括发票、单据、契约、认证等交易。考点4：电子商
11、务的分类（单选、多选）（1）按参加电子商务活动的交易主体分类企业与消费者之间的电子商务（B to C或B2C）。企业与企业之间的电子商务（B to B或B2B）。消费者与消费者之间的电子商务（C to C或C2C）。企业与政府之间的电子商务（B to G或B2G）。（2）按电子商务活动的内容分类直接交易型电子商务。间接交易型电子商务。（3）按进行电子商务交易的网络平台分类基于EDI的电子商务。基于Internet的电子商务。基于Intranet/Extranet的电子商务。淘宝网模式在电子商务中属于C to C。（单选）考点5：电子商务系统的组成（多选、名词解释）（1）网络系统：是电子商务系统
12、得以运行的技术基础。因特网、增值网等都能够作为电子商务运行的平台。（2）电子商务网站：是开展电子商务的手段，是商家在网络系统之上设立的商务平台，是电子商务系统的重要组成部分。（3）支付中心：提供资金流平台，为电子商务交易中的采购者和供应者提供资金支付方面的服务。该功能由网上银行承担，由支付网关、银行、金融专用网等组成。（4）认证中心：是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。（5）物流中心：主要接受供应者的送货请求，将采购者无法从网上直接得到的有形商品送达采购者，并跟踪商品的动态流向。考点6：电子商务网站的功能（单选）电子商务网站分为前台和后台两部分：（
13、1）电子商务网站前台的主要功能是发布商务信息，接受客户需求。用户进入电子商务网站时，看到的是前台店铺。用户可以在前台网页页面中搜索、查看商品信息、选购商品等。（2）电子商务后台行使网站管理的职能，主要功能是处理和满足客户需求。后台系统负责商品管理、客户订单的处理、信息更新、客户信息管理、统计报表的功能。（3）电子商务网站的前台和后台是相互联系、相互支持、不可分割的。第四章 电子支付考点1：网络支付体系的基本构成（单选、简答）（1）客户。（2）商家。（3）客户开户行。（4）商家开户行。（5）支付网关。（6）金融专用网。（7）认证中心。在网络支付体系中，连接Internet和银行内部网络的安全接口
14、是支付网关。（单选）考点2：电子货币与电子钱包（多选、名词解释）（1）电子货币：指通过销售终端，不同的电子设备之间以及在公开网络（或Internet）上执行支付。具有储值和预付支付两种机制。（2）电子钱包：是一个可以用来管理各种电子支付工具、进行安全电子交易和储存交易记录的软件。储值卡、电子现金属于电子货币。（多选）电子钱包具备的功能包括管理支付工具、储存交易记录、安全电子交易。（多选）考点3：银行卡的分类（单选）（1）信用卡。（2）借记卡。（3）复合卡。（4）现金卡。借记卡不具备透支功能。（单选）考点4：电子现金支付特点（单选）（1）匿名性；（2）协议性；（3）对软件的依赖性；（4）灵活性；
15、（5）安全性。考点5：电子支票支付特点（单选）（1）电子支票在内容、外观、支付流程上与传统支票十分相似，易于被用户理解和接受。（2）电子支票较好地支持了B to B电子商务市场，尤其是电子支票可以很容易地与金融EDI相结合，推动EDI基础上的电子订货和支付。（3）电子支票采用了多种安全技术，比纸质支票中使用印章和手写签名更加安全可靠，加密的电子支票也比电子现金更易于流通。（4）第三方金融服务机构不仅可以从交易双方抽取固定交易费用或按一定比例抽取费用还可以提供存款账目查询服务，给第三方金融机构带来收益。（5）电子支票技术将因特网连入金融支付和银行清算网络。考点6：网络支付中的安全问题（论述）（1）窃取；（2）篡改；（3）冒用身份（或身份伪造）；（4）否认和抵赖；（5）网络支付系统的不稳定性。考点7：基于SET协议的银行卡支付（主要针对信用卡的网络支付使用）（单选）业务流程为：（1）首先买方（持卡人）要向发卡行领取或下载客户端软件（电子钱包软件）并安装，然
