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1、顾客档案的建立及运用 什么是顾客档案什么是顾客档案 顾客档案就是关于顾客所有情况顾客档案就是关于顾客所有情况的档案资料，是反映顾客自身及的档案资料，是反映顾客自身及与顾客有关的商业流程所有信息与顾客有关的商业流程所有信息的总和，包括顾客的基本情况、的总和，包括顾客的基本情况、财务信用能力、市场潜力等方方财务信用能力、市场潜力等方方面面。面面。建立顾客档案的重要性 是与顾客联系的重要基础 是增进了解、培养情感的纽带 是后续服务、培养忠诚度的平台 是增加业绩的重要方法 案例案例- 5月3日方女士来到食品商场糕点部购物，顺便到奶粉店看一看，员工郑欣欣热情的接待了她，耐心的介绍了奶的商品知识，方女士决
2、定先购买一桶回家给孩子试试看。临走时，郑欣欣把顾客的资料留下了。隔了两天，郑欣欣主动打电话给方女士询问饮用奶粉的情况，并把摇篮品牌奶粉全场7.5折且买三赠一的活动第一时间告诉了方女士，同时也提醒她下周日来买可获5倍积分。方女士肯定了这款奶粉，来到店铺后一次性购买了36桶奶粉，创下了销售额6588元的记录。如何建立顾客档案设计规范的顾客档案文本 让顾客有利益感 利用回访完善顾客档案样表展示样表展示让顾客有利益感让顾客有利益感售后服务的方便定期的节日礼品馈赠VIP贵宾式的特殊服务与关怀定期的新品上市信息通报人性化的特殊服务享受会员服务规范的销费积分返还利用回访完善顾客档案利用回访完善顾客档案顾客档案的运用电话及短信的语言规范电话及短信的语言规范称呼规范内容简单明了字面规范落款清晰张哥，你的正品倒 了，空了过来拿哈！ XX妹 强调强调-为了建立一份准确有效的顾客档案，导购在销售中要处处留心，不断总结。因为顾客信息不断变化，所以建立顾客的档案必须具有动态性，需要对顾客档案资料不断补充，以便更有效的进行销售。
