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1、这个木桶的盛水量是由这个木桶的盛水量是由什么决定的什么决定的人力资源管理部人力资源管理部2013012020130120某公司某公司20132013年度培训计划安排年度培训计划安排公司公司20132013年度营运目标年度营运目标新开新开300300家门店；家门店；销售额跨越销售额跨越1818个亿；个亿；如何保质保量地盛过如何保质保量地盛过1818亿元亿元经营目标的跨越经营目标的跨越是以人的能力与绩效的跨越是以人的能力与绩效的跨越为基础为基础能力与绩效的跨越能力与绩效的跨越以有效学习与培训为基础以有效学习与培训为基础公司公司20132013年度培训目标年度培训目标一个基本点：一个基本点：以专业化
2、操作为核心, 推动培训绩效的更大显效（对公司经营效能贡献力）；两个建设：两个建设：以公司发展战略支撑为导向贯穿高层、中层与基层的培训体系建设初见成效；以公司内训师培养为重点的专业化内训师队伍建设初见成效；五大重点培训项目：五大重点培训项目：保质按期完成(见下页)；20132013年度五大重点培训项目年度五大重点培训项目 基础管理薄弱类基础管理薄弱类基础管理薄弱类基础管理薄弱类项目培训项目培训项目培训项目培训储备干部储备干部储备干部储备干部 培训班项目培训班项目培训班项目培训班项目内训师内训师内训师内训师培训技能提升项目培训技能提升项目培训技能提升项目培训技能提升项目中高层中高层中高层中高层系列
3、主题培训系列主题培训系列主题培训系列主题培训营运门店系列主题项目培训营运门店系列主题项目培训营运门店系列主题项目培训营运门店系列主题项目培训所有培训项目以推动公司所有培训项目以推动公司专业化运营效能提升专业化运营效能提升为核心与指导为核心与指导教教练练学学考考问问答答用用督督公司新教育培训体系的导入公司新教育培训体系的导入专业经营管理课程的导入专业经营管理课程的导入“五力大区与店长五力大区与店长”培训培训教教练练学学考考问问答答用用督督“五力大区与店长五力大区与店长”培训培训20132013年度五大重点培训项目年度五大重点培训项目 基础管理薄弱类基础管理薄弱类基础管理薄弱类基础管理薄弱类项目培
4、训项目培训项目培训项目培训 储备干部储备干部储备干部储备干部 培训班项目培训班项目培训班项目培训班项目内训师内训师内训师内训师 培训技能提升项目培训技能提升项目培训技能提升项目培训技能提升项目中高层中高层中高层中高层系列主题培训系列主题培训系列主题培训系列主题培训终端门店系列主题项目培训终端门店系列主题项目培训终端门店系列主题项目培训终端门店系列主题项目培训内训师内训师20132013年度任务指标年度任务指标 1、在市内与市外各区域市场选拔、在市内与市外各区域市场选拔39名以上内训师，名以上内训师，加强内训师培训素养的持续提升；加强内训师培训素养的持续提升； 2、做好门店各种主题需求课件的系统
5、制作与专题培、做好门店各种主题需求课件的系统制作与专题培训师的培养工作训师的培养工作;（五月底前）（五月底前） 3、根据区域需求，每名内训师平均每月最少、根据区域需求，每名内训师平均每月最少6个课个课时主题培训，每名内训师全年最少时主题培训，每名内训师全年最少42个课时以上；个课时以上； 4、在导入、在导入“五力店长五力店长”专业化管理课程的同步，在专业化管理课程的同步，在顾问公司的指导协助下，建立一个顾问公司的指导协助下，建立一个58人的人的“五力五力大区店长大区店长”专职内训师，在市内、市外公司所有门专职内训师，在市内、市外公司所有门店推行更深入的店推行更深入的“五力店长五力店长”专业化培
6、训。专业化培训。内训师内训师队伍队伍建设建设2 2013013工作工作安排安排 1、公司内训师制度化每季度进行、公司内训师制度化每季度进行2-3次次实操性实操性培训技能培训技能提升提升主题学习主题学习与培训与培训； 2、每个内训师承担、每个内训师承担3-5个明确细分主题培训科个明确细分主题培训科目的课件制作与每月目的课件制作与每月2个以上课时个以上课时培训培训任务；任务； 3、形成公司内部所有主题培训科目的成熟课件、形成公司内部所有主题培训科目的成熟课件储备与对应储备与对应专职专职内训师储备；内训师储备； 4、内训师整体授课水平有明显提、内训师整体授课水平有明显提升，年度升，年度培训培训工作工
7、作对公司经营贡献对公司经营贡献效能效能有明显有明显显现显现。内训师内训师一季度具体工作安排一季度具体工作安排1、完成市内及市外内训师的选拔；、完成市内及市外内训师的选拔； 2、对内训师进行、对内训师进行12场专业技能培训；场专业技能培训；3、将门店各类主题培训需求明确分工到各内训师，、将门店各类主题培训需求明确分工到各内训师，五月底前完成所有需求课件的制作储备；五月底前完成所有需求课件的制作储备；4、每位内训师平均每月最低、每位内训师平均每月最低2课时授课任务并重点课时授课任务并重点主题跟踪评估指导；主题跟踪评估指导；5、对市内各区域自行组织的培训，每月最少选择、对市内各区域自行组织的培训，每
8、月最少选择2个点进行现场抽查、评估及调研分析。个点进行现场抽查、评估及调研分析。内训师内训师二季度具体工作安排二季度具体工作安排1、内训师专题培训：美国管理协会培训手册：内、内训师专题培训：美国管理协会培训手册：内训师的训师的专业化意识与技能专业化意识与技能；2、内训师分组主题对抗演练及研讨培训；、内训师分组主题对抗演练及研讨培训；3、完成所有内训师所负责的主题课件审核、沟通与、完成所有内训师所负责的主题课件审核、沟通与指导、完善与存档；指导、完善与存档；4、每位内训师平均每月最低每位内训师平均每月最低6课时授课任务并重点课时授课任务并重点主题跟踪评估指导；主题跟踪评估指导；5、对市内各区域自
9、行组织的培训，每月最少选择对市内各区域自行组织的培训，每月最少选择4个点进行现场抽查、评估及调研分析。个点进行现场抽查、评估及调研分析。内训师内训师三季度具体工作安排三季度具体工作安排1、内训师、内训师“团队拓展团队拓展”专题培训；专题培训；2、内训师分组主题对抗演练及研讨培训；、内训师分组主题对抗演练及研讨培训；3、在明确到具体哪位培训师的前提下，每季度要补、在明确到具体哪位培训师的前提下，每季度要补充完善充完善58个细分培训课目；个细分培训课目；4、每位内训师平均每月最低、每位内训师平均每月最低6课时任务并重点主题课时任务并重点主题跟踪评估指导；跟踪评估指导；5、对市内大区培训计划执行最少
10、、对市内大区培训计划执行最少5个点的现场抽查个点的现场抽查与评估指导。与评估指导。内训师内训师四季度具体工作安排四季度具体工作安排1、“金牌内训师的道、法、术、器金牌内训师的道、法、术、器”专题培训；专题培训；2、内训师分组主题对抗演练及研讨培训；、内训师分组主题对抗演练及研讨培训；3、每位内训师平均每月最低每位内训师平均每月最低6课时任务并重点主题课时任务并重点主题跟踪评估指导；跟踪评估指导；4、对市内各区域自行组织的培训，每月最少选择对市内各区域自行组织的培训，每月最少选择4个点进行现场抽查、评估及调研分析；个点进行现场抽查、评估及调研分析；5、内训师、内训师2013年度培训年度培训工作工
11、作总结与总结与2014年度培训计年度培训计划研讨会。划研讨会。20132013年度五大重点培训项目年度五大重点培训项目 基础管理薄弱类基础管理薄弱类基础管理薄弱类基础管理薄弱类项目培训项目培训项目培训项目培训 储备干部储备干部储备干部储备干部 培训班项目培训班项目培训班项目培训班项目内训师内训师内训师内训师 培训技能提升项目培训技能提升项目培训技能提升项目培训技能提升项目中高层中高层中高层中高层系列主题培训系列主题培训系列主题培训系列主题培训终端门店系列主题项目培训终端门店系列主题项目培训终端门店系列主题项目培训终端门店系列主题项目培训储备干部培训项目的工作安排储备干部培训项目的工作安排201
12、3201320132013年度储备干部培训主要做好以下三项工作：年度储备干部培训主要做好以下三项工作：年度储备干部培训主要做好以下三项工作：年度储备干部培训主要做好以下三项工作：1 1、对选拔的首批主管级储备干部进行一轮集中而系、对选拔的首批主管级储备干部进行一轮集中而系统的专业化培训；（统的专业化培训；（6-86-8月集训）月集训）2 2、形成公司储备干部人才培养机制与大部分管理岗、形成公司储备干部人才培养机制与大部分管理岗位竞聘选拔机制（包括系统课程的初步形成）；位竞聘选拔机制（包括系统课程的初步形成）；3 3、积极借鉴外部专业培训操作，为公司未来的储备、积极借鉴外部专业培训操作，为公司未
13、来的储备干部培训班再选拔培养干部培训班再选拔培养3-53-5位中级以上内训师。位中级以上内训师。储备干部培训初步设定课目储备干部培训初步设定课目1 1、管理者的角色与自我管理；、管理者的角色与自我管理； 2 2、管理者如何进行团队管理；、管理者如何进行团队管理；3 3、如何有效辅导与激励部属；、如何有效辅导与激励部属； 4 4、管理者的有效沟通；、管理者的有效沟通；5 5、管理者的时间管理；、管理者的时间管理； 6 6、非财务人员的财务管理；、非财务人员的财务管理；7 7、非人力人员的人力管理；、非人力人员的人力管理； 8 8、高效会议管理技巧；、高效会议管理技巧；9 9、管理问题分析与解决；
14、、管理问题分析与解决； 1010、管理者的商务礼仪；、管理者的商务礼仪；1111、如何做一名优秀部门经理；、如何做一名优秀部门经理；1212、目标管理与部门计划编制；、目标管理与部门计划编制；1313、怡康部门职责与内控管理、怡康部门职责与内控管理20132013年度五大重点培训项目年度五大重点培训项目 基础管理薄弱类基础管理薄弱类基础管理薄弱类基础管理薄弱类 项目培训项目培训项目培训项目培训储备干部储备干部储备干部储备干部 培训技能提升项目培训技能提升项目培训技能提升项目培训技能提升项目内训师内训师内训师内训师 培训班项目培训班项目培训班项目培训班项目中高层中高层中高层中高层系列主题培训系列
15、主题培训系列主题培训系列主题培训终端门店系列主题项目培训终端门店系列主题项目培训终端门店系列主题项目培训终端门店系列主题项目培训基础薄弱类重点项目培训基础薄弱类重点项目培训配送中心培训项目：配送中心培训项目：重点进行课程设计与督导执行，培训重点为员工心态、员工积极性调动、员工减压、团队拓展等；中层储备干部培训项目：中层储备干部培训项目：重点突破抓好储备部门经理与储备大区的培养培训工作；药师细分主题科目类培训：药师细分主题科目类培训：按门店季度性销售重点，提前做好细分主题类专业培训，同时加强与临床医学用药等专业知识的互动分享式培训。20132013年度五大重点培训项目年度五大重点培训项目 基础管
16、理薄弱类基础管理薄弱类基础管理薄弱类基础管理薄弱类项目培训项目培训项目培训项目培训内训师内训师内训师内训师 培训班项目培训班项目培训班项目培训班项目储备干部储备干部储备干部储备干部 培训技能提升项目培训技能提升项目培训技能提升项目培训技能提升项目中高层中高层中高层中高层系列主题培训系列主题培训系列主题培训系列主题培训营运门店系列主题项目培训营运门店系列主题项目培训营运门店系列主题项目培训营运门店系列主题项目培训营运门店六大重点培训项目营运门店六大重点培训项目 “五力大区与店长五力大区与店长五力大区与店长五力大区与店长”专业化培训导入；专业化培训导入；专业化培训导入；专业化培训导入； 店长四个季
17、度系列主题考评培训活动执行；店长四个季度系列主题考评培训活动执行；店长四个季度系列主题考评培训活动执行；店长四个季度系列主题考评培训活动执行； 门店培训系统课件库与专职内训师的建立；门店培训系统课件库与专职内训师的建立；门店培训系统课件库与专职内训师的建立；门店培训系统课件库与专职内训师的建立； 门店管理骨干储备梯队建设系列主题培训；门店管理骨干储备梯队建设系列主题培训；门店管理骨干储备梯队建设系列主题培训；门店管理骨干储备梯队建设系列主题培训； 药师继续学习系列培训；药师继续学习系列培训；药师继续学习系列培训；药师继续学习系列培训； 新入职员工的定期强化培训。新入职员工的定期强化培训。新入职
18、员工的定期强化培训。新入职员工的定期强化培训。1 12 23 34 45 56 6PART 1“五力大区与店长五力大区与店长”专业化培训专业化培训“五力大区与店长五力大区与店长”培训培训教教练练学学考考问问答答用用督督“五力大区与店长五力大区与店长”培训培训“五力大区与店长五力大区与店长”培训培训教教练练学学考考问问答答用用督督“五力大区与店长五力大区与店长”培训培训PART 2店长季度主题考评店长季度主题考评培训活动培训活动店长季度主题考评培训活动店长季度主题考评培训活动公司决定在公司决定在20132013年度举行以年度举行以“季度主题考季度主题考评为核心评为核心”的店长技能提升考评活动，整
19、的店长技能提升考评活动，整个活动个活动【教、练、学、考、问、答、用、教、练、学、考、问、答、用、督督】紧密相结合。紧密相结合。 一方面实现公司各门店经营管理绩效的跨一方面实现公司各门店经营管理绩效的跨越性提升，另一方面在公司逐步建立起一越性提升，另一方面在公司逐步建立起一种种【教、练、学、考、问、答、用、督教、练、学、考、问、答、用、督】紧密相结合的实效怡康医药培训体系。紧密相结合的实效怡康医药培训体系。1、公司行政、综合、人力、财务对门店的综合管理、公司行政、综合、人力、财务对门店的综合管理要求；（学习内容已经发放）要求；（学习内容已经发放） 2、公司运营、商品、质量、企划对门店的综合管理、
20、公司运营、商品、质量、企划对门店的综合管理要求；要求； 3、聚康、聚康“五力店长五力店长”系列主题培训知识内化考试；系列主题培训知识内化考试； 4、门店冬春主销产品与联合销售技巧考试；、门店冬春主销产品与联合销售技巧考试； 区域或门店如果需要必要专题性指导。四个季度四主题考评四个季度四主题考评1、公司每季度初发放相关考评主题学习资料，根据、公司每季度初发放相关考评主题学习资料，根据门店学习需求可安排门店学习需求可安排1-3场指导学习性的培训；场指导学习性的培训；2、每季度最后一月的、每季度最后一月的20-26日之间各门店店长分批到日之间各门店店长分批到总部参加总部参加“季度学习主题的闭卷考试；
21、考试季度学习主题的闭卷考试；考试2小时，小时，集中统一交卷，然后开始现场有奖互动问答，保证集中统一交卷，然后开始现场有奖互动问答，保证大家大家100%掌握相关主题的重要知识点；掌握相关主题的重要知识点；3、阅卷后，所有门店店长成绩前、阅卷后，所有门店店长成绩前30名奖励名奖励50元，后元，后30名且低于名且低于60分的处罚分的处罚30元；元；店长季度主题考评培训活动店长季度主题考评培训活动4、连续两季度考评前、连续两季度考评前30名，公司给予通报表扬；连名，公司给予通报表扬；连续三季度考评前续三季度考评前30名，追加奖励名，追加奖励100元；连续四季元；连续四季度考评为前度考评为前30名，即自
22、动获得下年度公司储备干名，即自动获得下年度公司储备干部培训班参训资格；部培训班参训资格；5、连续两季度考评后、连续两季度考评后30名，公司给予通报批评；连名，公司给予通报批评；连续三季度考评后续三季度考评后30名，职位降一级；连续四季度名，职位降一级；连续四季度考评后考评后30名，降职为门店店员。名，降职为门店店员。店长季度主题考评培训活动店长季度主题考评培训活动PART 3系统课件库与专职内训师系统课件库与专职内训师系统课件库与专职内训师系统课件库与专职内训师1、在市内与市外各区域市场选拔、在市内与市外各区域市场选拔34名以上内名以上内训师，加强内训师培训素养的持续提升；训师，加强内训师培训
23、素养的持续提升； 2、做好门店各种主题需求课件的系统制作与、做好门店各种主题需求课件的系统制作与专题培训师的培养工作专题培训师的培养工作(5月底前月底前)；3、根据区域需求，公司要求安排每名内训师、根据区域需求，公司要求安排每名内训师平均每月最少平均每月最少6个课时的主题培训，安排每个课时的主题培训，安排每名内训师全年最少名内训师全年最少42个课时以上。个课时以上。01呼吸系统类呼吸系统类 02消化系统类消化系统类 03口腔炎症类口腔炎症类 04耳鼻喉科类耳鼻喉科类 05眼科类眼科类 06肝胆、结石肝胆、结石类类07泌尿类泌尿类 08痔疮类痔疮类 09妇科类妇科类 10降血压类降血压类 11降
24、血糖类降血糖类 12降血脂类降血脂类13心脑血管类心脑血管类 14祛风湿类祛风湿类 15抗骨增生类抗骨增生类 16跌打扭伤类跌打扭伤类 17皮肤类皮肤类 18安神、镇静安神、镇静类类19补益营养类补益营养类 20抗眩晕类抗眩晕类 21儿科类儿科类 22器械类器械类 23药妆类药妆类 24RX销售销售技巧技巧门店培训主题需求课件库门店培训主题需求课件库25OTC销售技巧销售技巧 26中药基础知识中药基础知识 27保健品销售技巧保健品销售技巧 28保健品销售技巧保健品销售技巧29疾病营养知识疾病营养知识 30商超广告文案企划商超广告文案企划31中药贵细类中药贵细类 32销售心理学销售心理学33门店
25、服务礼仪门店服务礼仪 34金牌店长金牌店长35POP书写及排版书写及排版门店培训主题需求课件库门店培训主题需求课件库专职内训师专职内训师门店专业化发展门店专业化发展提供一批细分科目专业讲解的提供一批细分科目专业讲解的首席培训师首席培训师专职内训师专职内训师为公司门店专业化发展为公司门店专业化发展提供一批细分科目专业讲解的提供一批细分科目专业讲解的首席培训师首席培训师PART 4门店骨干储备梯队建设门店骨干储备梯队建设门店骨干储备梯队建设门店骨干储备梯队建设以以00医药教育机构为战略合作伙伴，对公司重点医药教育机构为战略合作伙伴，对公司重点门店店长进行门店店长进行“五力店长五力店长”系列主题培训
26、。系列主题培训。00协助选拔培养协助选拔培养10-16名内部名内部”五力店长五力店长”内训师内训师,对对公司所有店长进行公司所有店长进行” “五力店长五力店长”主题培训主题培训;在店长储备人才方面最少组织在店长储备人才方面最少组织3次次“店长培训班店长培训班”;最少组织最少组织3次次“店助培训班店助培训班”；年内公司将组织一次总部主管人员年内公司将组织一次总部主管人员 为主的为主的“储备储备干部培训班干部培训班”，将选拔一定的优秀店长参与培训，将选拔一定的优秀店长参与培训.各区域每月最少要组织各区域每月最少要组织5个以上专业销售导向的主个以上专业销售导向的主题培训题培训,公司将严格考核并督导提
27、升效果公司将严格考核并督导提升效果.PART 5药师继续学习系列培训药师继续学习系列培训药师继续学习提升系列培训药师继续学习提升系列培训在完成药师综合基础类科目培训后在完成药师综合基础类科目培训后,2013重点重点强化药师的季度性强化药师的季度性细分病类导向的门店药物细分病类导向的门店药物专业销售知识的培训专业销售知识的培训;年内最少组织年内最少组织10个此类个此类专题培训专题培训;聘请有医学临床与药学门店经验的讲师聘请有医学临床与药学门店经验的讲师,加强加强药师各种细分科目的临床医学相关知识培训药师各种细分科目的临床医学相关知识培训;年内最少组织年内最少组织4场以上此类专题培训场以上此类专题
28、培训;加强药师专题学习后的门店店员培训授课能加强药师专题学习后的门店店员培训授课能力与工作力度力与工作力度,提升门店的专业化销售水平提升门店的专业化销售水平;PART 6新入职员工培训的强化新入职员工培训的强化在坚持强化每月新入职员工培训工作的基础上在坚持强化每月新入职员工培训工作的基础上,对对于一年内新入职员工每季度再组织一次次季多见于一年内新入职员工每季度再组织一次次季多见病类药物销售技巧专题培训病类药物销售技巧专题培训;每半年组织一次一年内新进员工与公司领导的探每半年组织一次一年内新进员工与公司领导的探讨互动交流会，通过公司上下管理的持续改善，讨互动交流会，通过公司上下管理的持续改善，协
29、助门店不断降低新员工流失率。协助门店不断降低新员工流失率。新入职员工培训的强化新入职员工培训的强化所有培训项目以需求所有培训项目以需求精准对接与适度支持精准对接与适度支持为重点与挑战为重点与挑战所有培训项目以推动公司所有培训项目以推动公司专业化运营效能提升专业化运营效能提升为核心与指导为核心与指导几个现实案例的反思几个现实案例的反思喜洋洋为啥跑了呢！她喜洋洋为啥跑了呢！她(他他)又说了什么！又说了什么！暖洋洋考核为啥很不令评委满意！暖洋洋考核为啥很不令评委满意！懒洋洋为啥按时交月度培训记录都很难！懒洋洋为啥按时交月度培训记录都很难！灰太狼为啥反复要强调规则！灰太狼为啥反复要强调规则！几个现实案
30、例的反思几个现实案例的反思培训的培训的“大道大道”是什么是什么是不折不扣地传承是不折不扣地传承公司成功经验吗？公司成功经验吗？美国管理协会美国管理协会培训完全手册培训完全手册 培训师就是为了使公司的运转有培训师就是为了使公司的运转有所改变；培训的功能只有一个，那就是促进变所改变；培训的功能只有一个，那就是促进变革；如果经过培训，变革产生了，那么培训就革；如果经过培训，变革产生了，那么培训就是成功的；如果没有，这次培训就是失败的。是成功的；如果没有，这次培训就是失败的。尽管培训师或培训经理还可以有其他成就，其尽管培训师或培训经理还可以有其他成就，其基础仍是公司运转中可量化的变革。基础仍是公司运转
31、中可量化的变革。所有内训师的职责使命所有内训师的职责使命有效地传承已有专业的经验；有效地传承已有专业的经验；推动受训推动受训人员人员持续有所变革持续有所变革；推动公司运转持续有所改变推动公司运转持续有所改变。每位管理者的第五角色职责每位管理者的第五角色职责每位管理者的第五角色职责每位管理者的第五角色职责 推动推动部属团队部属团队持续有所变革持续有所变革； 推动推动协作部门协作部门持续有所改变持续有所改变； 推动运营管理持续有所突破。推动运营管理持续有所突破。全员上下积极互动抓培训全员上下积极互动抓培训 我们的部属团队必将我们的部属团队必将有所变革有所变革； 我们的协作部门必将我们的协作部门必将有所改变有所改变； 我们的运营管理必将有所突破我们的运营管理必将有所突破。我们才能跟上公司发展我们才能跟上公司发展我们才能跟上公司发展我们才能跟上公司发展更快步伐与更广阔平台更快步伐与更广阔平台谢谢大家谢谢大家
