如何做一个好主管课件

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1、課程單元MTP-1 主管的價值定位與管理技能MTP-2 目標管理MTP-3 授權督導技巧MTP-4 工作教導技巧MTP-5 積極態度與激勵技巧MTP-6 員工問題處理0如何做一个好主管课件時間時間第一天第一天第二天第二天0900-10300900-1030MTP-1MTP-1主管的價值定位與管理技能主管的價值定位與管理技能 (1) (1)MTP-4MTP-4工作教導技巧工作教導技巧(1)(1)1030-10401030-1040BreakBreakBreakBreak1040-12001040-1200MTP-1MTP-1主管的價值定位與管理技能主管的價值定位與管理技能 (2) (2)MTP-

2、4MTP-4工作教導技巧工作教導技巧(2)(2)1200-13001200-1300LunchLunchLunchLunch1300-14551300-1455MTP-2MTP-2目標管理目標管理MTP-5MTP-5積極態度與激勵技巧積極態度與激勵技巧1455-15051455-1505BreakBreakBreakBreak1505-17001505-1700MTP-3MTP-3授權督導技巧授權督導技巧MTP-6MTP-6員工問題之處理員工問題之處理1如何做一个好主管课件MTP-1主管的價值定位與管理技能2如何做一个好主管课件大綱1.1.主管所面對的管理挑戰2.2.創造主管價值的四個角色3.

3、3.主管的任務與基本心態4.4.主管需具備的核心技能5.5.如何成為傑出的主管6.6.如何有效向上司建言7.7.如何處理與上司意見對立8.8.如何幫助上司創造價值3如何做一个好主管课件主管所面對的管理與挑戰1.1.工作目標不明確或經常變動2.2.不能有效要求部屬貫徹命令3.3.員工不了解主管的想法4.4.工作很忙但效率和品質不佳5.5.不能有效地發揮團隊合作6.6.沒有培養部屬的責任意識及問題意識7.7.缺乏自我要求（紀律）8.8.4如何做一个好主管课件為什麼管理能力愈來愈重要？創造價值降低成本解決問題團隊智慧（組織戰力）風險控制5如何做一个好主管课件好主管的條件bb具有企業整體利益觀具有企業

4、整體利益觀bb能有效授權且肩負責任能有效授權且肩負責任bb關心部屬，給與支持與激勵關心部屬，給與支持與激勵bb有效教導且重視部屬能力成長有效教導且重視部屬能力成長bb有系統思考力，懂得抓重點有系統思考力，懂得抓重點bb對情境變化有快速反應能力對情境變化有快速反應能力bb能自我要求以身作則能自我要求以身作則bb面對挫折能奮戰不懈面對挫折能奮戰不懈6如何做一个好主管课件傑出主管的四個角色短期長期變革管理者文化塑造者激勵教導者績效創造者對事對人7如何做一个好主管课件績效創造者（Performance Creator）1.1.任務成果品質、時效、成本利潤、服務2.2.無形績效顧客滿意員工樂意團隊合作8

5、如何做一个好主管课件激勵教導者（Motivator & Coach）1.1.激勵工作態度主動積極心態勇於面對問題2.2.扮演卓越教練現場工作教導觸發快速學習9如何做一个好主管课件文化塑造者（Culture Builder）1.1.創新組織文化績效導向文化鼓勵學習文化2.2.凝聚共同價值宣導核心價值塑造共同願景10如何做一个好主管课件變革管理者（Change Manager）1.1.外在變動管理對變動之快速回應積極化變動為機會2.2.內在變動管理促發思維模式轉變個人價值衝突管理11如何做一个好主管课件主管的任務與基本心態b主管的七個重要任務b主管應具備的七個基本心態12如何做一个好主管课件管理者

6、的七個重要任務1.1.績效管理2.2.計劃控制3.3.解決問題4.4.有效溝通5.5.激勵員工6.6.培育人才7.7.工作改善13如何做一个好主管课件管理者應具備的七個基本心態1.1.達成的意願2.2.突破現狀3.3.理念與使命感4.4.效率意識5.5.原理原則6.6.科學方法7.7.健全的判斷14如何做一个好主管课件主管應具備的管理技能b管理者自我評量b主管需具備的核心技能15如何做一个好主管课件管理者自我評量1目標導向能力1.1.經常訂定長期、短期目標經常訂定長期、短期目標 ，並向它挑戰，並向它挑戰2.2.達成目標後，立即向下一個目標挑戰達成目標後，立即向下一個目標挑戰3.3.預測將來趨勢

7、，努力達成目標預測將來趨勢，努力達成目標4.4.訂定具體的計畫以達成目標與方針訂定具體的計畫以達成目標與方針5.5.不找藉口上司沒指示所以不知如何做不找藉口上司沒指示所以不知如何做6.6.不論公私方面，皆能有計劃工作不論公私方面，皆能有計劃工作7.7.以行動來配合目標意識以行動來配合目標意識8.8.所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成9.9.設法使部屬認同目標設法使部屬認同目標10.10.導入目標管理制度導入目標管理制度16如何做一个好主管课件管理者自我評量2組織能力1.1.分配工作時能考慮部屬的能力狀況分配工作時能考慮部屬的能力狀況2.2.能正確地

8、掌握每個部屬的優缺點能正確地掌握每個部屬的優缺點3.3.積極地承擔困難、繁瑣的工作積極地承擔困難、繁瑣的工作4.4.努力促進團隊默契努力促進團隊默契5.5.實施適切的權限委讓制度實施適切的權限委讓制度6.6.部屬的報告非常完善，自己也會查核行動部屬的報告非常完善，自己也會查核行動7.7.不會為了自己，而壓抑能幹的部屬不會為了自己，而壓抑能幹的部屬8.8.不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展9.9.不管結果如何，自己都能負起責任不管結果如何，自己都能負起責任10.10.積極與其它部門溝通，協調合作積極與其它部門溝通，協調合作17如何做一个好主管课件管理者自我評

9、量3管理能力1.1.本身業務方面的知識相當豐富本身業務方面的知識相當豐富2.2.能正確地掌握現狀能正確地掌握現狀3.3.有取捨情報的能力有取捨情報的能力4.4.下決定時不會猶豫不決，延誤時機下決定時不會猶豫不決，延誤時機5.5.人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向及過度傾向6.6.執行業務時能做到迅速、正確、省錢、執行業務時能做到迅速、正確、省錢、 簡化簡化的地步的地步7.7.能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃8.8.與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性9.9.與別人談判時情

10、緒頗為安定，不會感情用事與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事10.10.事情一經定案，便會有恆心地持續下去事情一經定案，便會有恆心地持續下去18如何做一个好主管课件管理者自我評量4培育部屬能力1.1.能使部屬發揮問題意識及工作意願能使部屬發揮問題意識及工作意願2.2.能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的方向方向3.3.能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人4.4.能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症5.5.能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成能明確公

11、佈應達成的目標，並使每個人皆能達成6.6.能積極地透過實際工作培育部屬能積極地透過實際工作培育部屬7.7.透過權限委讓，使部屬發揮能力透過權限委讓，使部屬發揮能力8.8.不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練9.9.計畫性地與部屬面談溝通計畫性地與部屬面談溝通10.10.慎重考慮斥責部屬的場所及時機慎重考慮斥責部屬的場所及時機19如何做一个好主管课件管理者自我評量5人性的魅力1.1.對工作及人生都很認真對工作及人生都很認真2.2.對各類事務的造詣頗深對各類事務的造詣頗深3.3.經常保持明朗及幽默的態度經常保持明朗及幽默的態度4.4.經常保持安定的情緒及沉靜

12、的態度經常保持安定的情緒及沉靜的態度5.5.相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話6.6.不會出賣別人，值得坦誠交往不會出賣別人，值得坦誠交往7.7.做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事8.8.具有上進心，肯不斷地努力具有上進心，肯不斷地努力9.9.努力使自己成為有領導魅力的人努力使自己成為有領導魅力的人10.10.是個內涵較深的人是個內涵較深的人20如何做一个好主管课件管理者自我評量6自我革新的能力1.1.有明確的目標，並努力達成有明確的目標，並努力達成2.2.有具體的方案可以避免職業倦怠症有具體的方案可以避免職業倦怠症3.3.好奇心強，

13、積極地向未知的事物挑戰好奇心強，積極地向未知的事物挑戰4.4.善於調節情緒，腦筋變化很快善於調節情緒，腦筋變化很快5.5.肯向能力及體力的界限挑戰肯向能力及體力的界限挑戰6.6.每天皆能設法激勵自己行動每天皆能設法激勵自己行動7.7.主動地向困難挑戰主動地向困難挑戰8.8.每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己9.9.肯積極地為自己的將來投資金錢與時間肯積極地為自己的將來投資金錢與時間10.10.計劃性、持續性地自我啟發計劃性、持續性地自我啟發21如何做一个好主管课件主管應具備的核心技能核心核心技能技能主動溝通力主動溝通力部屬指導力部屬指導力團隊領導力

14、團隊領導力目標管理力目標管理力22如何做一个好主管课件目標管理力要求標準避免事項1. 1.設定符合組織利益的設定符合組織利益的目標目標2. 2.以量化表達目標之成以量化表達目標之成果範圍果範圍3. 3.針對目標事前規劃與針對目標事前規劃與調度資源調度資源1. 1.目標模糊、不明確目標模糊、不明確2. 2.缺乏衡量目標之方法缺乏衡量目標之方法3. 3.照章行事，未能主動照章行事，未能主動評估可能的障礙評估可能的障礙23如何做一个好主管课件主動溝通力要求標準避免事項1. 1.預見問題主動溝通預見問題主動溝通2. 2.兼顧對方感受及問題兼顧對方感受及問題核心之處理核心之處理3. 3.善用善用EQEQ

15、化解衝突化解衝突1. 1.被動或拒絕溝通被動或拒絕溝通2. 2.流於表面溝通，未觸流於表面溝通，未觸及問題核心及問題核心3. 3.隱藏真正意圖，作出隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動不利合作的舉動24如何做一个好主管课件團隊領導力要求標準避免事項1. 1.宣導經營理念，以身宣導經營理念，以身作則作則2. 2.積極進取，激勵團隊積極進取，激勵團隊成員成員3. 3.鼓勵同仁參與，分工鼓勵同仁參與，分工合作完成任務合作完成任務1. 1.領導者不能以身作則領導者不能以身作則2. 2.不考量組織整體利益，不考量組織整體利益，作出不利組織之行為作出不利組織之行為3. 3.放任同仁工作，致形放任同仁工作，致形

16、成各自為政，士氣低成各自為政，士氣低落。落。25如何做一个好主管课件部屬指導力要求標準避免事項1. 1.重視部屬成長，用心重視部屬成長，用心指導他們指導他們2. 2.與部屬分享資訊與知與部屬分享資訊與知識，鼓勵其思考及行識，鼓勵其思考及行動動3. 3.善於授權讓部屬歷練善於授權讓部屬歷練能力能力1. 1.擔心部屬能力太強，擔心部屬能力太強，阻擋其學習機會阻擋其學習機會2. 2.控制資訊流通，採取控制資訊流通，採取愚民政策愚民政策3. 3.對部屬沒信心也沒有對部屬沒信心也沒有培養，很少授權給他培養，很少授權給他26如何做一个好主管课件如何成為傑出的主管b建立正確的管理意識b主管的自我要求b符合好

17、主管的條件b了解公司對主管的期許要求27如何做一个好主管课件建立正確的管理意識b品質意識b成本意識b效率意識b責任意識28如何做一个好主管课件品質意識bb做對的事情bb建立標準bb第一次就把事情做對bb考慮到下工程是顧客bb品質要符合顧客需求29如何做一个好主管课件成本意識b成本分析b如何做更省錢？b如何做才有利潤？30如何做一个好主管课件效率意識b重視期限b快速反應b善用工具31如何做一个好主管课件責任意識b成果導向b積極進取b團隊合作b價值創造32如何做一个好主管课件主管的自我要求bb主動積極bb待人以誠bb勇於反省bb以身作則bb快速行動bb自我激勵bb快速學習33如何做一个好主管课件個

18、案1-1：領導作風之省思君為公司資深主管，但所具備之領導統御能力甚差，對下屬亦是獨裁君為公司資深主管，但所具備之領導統御能力甚差，對下屬亦是獨裁君為公司資深主管，但所具備之領導統御能力甚差，對下屬亦是獨裁君為公司資深主管，但所具備之領導統御能力甚差，對下屬亦是獨裁型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願接受他人型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願接受他人型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願接受他人型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願接受他人的建言及自我的充實及再造。下列問題值得探討：的建言及自我的充實及再造。下

19、列問題值得探討：的建言及自我的充實及再造。下列問題值得探討：的建言及自我的充實及再造。下列問題值得探討：1. 1. 1. 1.該部門只要有狀況發生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會該部門只要有狀況發生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會該部門只要有狀況發生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會該部門只要有狀況發生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會推卸責任並且從不反省自己是否有錯。推卸責任並且從不反省自己是否有錯。推卸責任並且從不反省自己是否有錯。推卸責任並且從不反省自己是否有錯。2. 2. 2. 2.對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業領域的指派時，亦常以對下屬的工作，常

20、以命令式，有時在具非專業領域的指派時，亦常以對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業領域的指派時，亦常以對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業領域的指派時，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業人士的建言事實證其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業人士的建言事實證其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業人士的建言事實證其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業人士的建言事實證明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋，導致該單位同仁無成就感且明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋，導致該單位同仁無成就感且明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋，導致該單位同

21、仁無成就感且明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋，導致該單位同仁無成就感且士氣低落。士氣低落。士氣低落。士氣低落。3. 3. 3. 3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調動，而自己亦尚不可能離職，以短期來看，此資深主管尚不可能被調動，而自己亦尚不可能離職，以短期來看，此資深主管尚不可能被調動，而自己亦尚不可能離職，以短期來看，此資深主管尚不可能被調動，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？分析問題：分析問題：分析問題：分析問題

22、：對策研討：對策研討：對策研討：對策研討：個案描述：34如何做一个好主管课件個案1-2：A股長的煩惱君為某公司維護課的股長。維護課的工作性質較為特殊，常有時效性及急迫性君為某公司維護課的股長。維護課的工作性質較為特殊，常有時效性及急迫性君為某公司維護課的股長。維護課的工作性質較為特殊，常有時效性及急迫性君為某公司維護課的股長。維護課的工作性質較為特殊，常有時效性及急迫性如配合生產單位停機來工作或緊急搶修，經常要不定時的加班，此時君就開始如配合生產單位停機來工作或緊急搶修，經常要不定時的加班，此時君就開始如配合生產單位停機來工作或緊急搶修，經常要不定時的加班，此時君就開始如配合生產單位停機來工作

23、或緊急搶修，經常要不定時的加班，此時君就開始頭大，因為其部屬配加班的意願不高，常要苦口婆心拜託。新新人類較不願加班，且頭大，因為其部屬配加班的意願不高，常要苦口婆心拜託。新新人類較不願加班，且頭大，因為其部屬配加班的意願不高，常要苦口婆心拜託。新新人類較不願加班，且頭大，因為其部屬配加班的意願不高，常要苦口婆心拜託。新新人類較不願加班，且法令亦規定不得強迫勞工加班。法令亦規定不得強迫勞工加班。法令亦規定不得強迫勞工加班。法令亦規定不得強迫勞工加班。經君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：拼死拼活亦是別人別單經君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：拼死拼活亦是別人別單經君與部屬溝通及私底

24、下觀察，他常聽到部屬說：拼死拼活亦是別人別單經君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：拼死拼活亦是別人別單位人員較好。因為他們覺得待在這單位，不僅沒有錢途及前途，因為現位人員較好。因為他們覺得待在這單位，不僅沒有錢途及前途，因為現位人員較好。因為他們覺得待在這單位，不僅沒有錢途及前途，因為現位人員較好。因為他們覺得待在這單位，不僅沒有錢途及前途，因為現場生產單位幹部名額較君單位多。君的部屬常向他反應，他們想調到別單位，不場生產單位幹部名額較君單位多。君的部屬常向他反應，他們想調到別單位，不場生產單位幹部名額較君單位多。君的部屬常向他反應，他們想調到別單位，不場生產單位幹部名額較君單位多。君的

25、部屬常向他反應，他們想調到別單位，不願待在這單位。願待在這單位。願待在這單位。願待在這單位。君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因為該公司原本只有兩個舊廠，其君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因為該公司原本只有兩個舊廠，其君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因為該公司原本只有兩個舊廠，其君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因為該公司原本只有兩個舊廠，其設備較落伍，需生產單位人員站在機台旁邊操作，當然其工作環境較差設備較落伍，需生產單位人員站在機台旁邊操作，當然其工作環境較差設備較落伍，需生產單位人員站在機台旁邊操作，當然其工作環境較差設備較落伍，需生產單位人員站在機台旁邊操作，當然其

26、工作環境較差、較危險及辛、較危險及辛、較危險及辛、較危險及辛苦，故其待遇相對較高。但君目前是在該公司新廠工作，其設備都經自動化，因此苦，故其待遇相對較高。但君目前是在該公司新廠工作，其設備都經自動化，因此苦，故其待遇相對較高。但君目前是在該公司新廠工作，其設備都經自動化，因此苦，故其待遇相對較高。但君目前是在該公司新廠工作，其設備都經自動化，因此操作單位只需在操作單位只需在操作單位只需在操作單位只需在pulpitpulpitpulpitpulpit按按按按push buttonpush buttonpush buttonpush button即可，相對此時就比較依賴維護人員的技術，然即可，相對

27、此時就比較依賴維護人員的技術，然即可，相對此時就比較依賴維護人員的技術，然即可，相對此時就比較依賴維護人員的技術，然而維護人員並沒有受到相對待遇。君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，而維護人員並沒有受到相對待遇。君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，而維護人員並沒有受到相對待遇。君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，而維護人員並沒有受到相對待遇。君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答覆因為其他兩廠都是如此編制，我們不能打破這編制。，現在君該怎但上面答覆因為其他兩廠都是如此編制，我們不能打破這編制。，現在君該怎但上面答覆因為其他兩廠都是如此編制，我們不能打破這編制。，現

28、在君該怎但上面答覆因為其他兩廠都是如此編制，我們不能打破這編制。，現在君該怎麼辦？麼辦？麼辦？麼辦？分析問題：分析問題：分析問題：分析問題：對策研討：對策研討：對策研討：對策研討：個案描述：35如何做一个好主管课件個案1-3：我與上司的關係 我對現在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。今天關於呆滯品我對現在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。今天關於呆滯品我對現在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。今天關於呆滯品我對現在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。今天關於呆滯品處置得問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。處置得問題，我

29、提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。處置得問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。處置得問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。 就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接納，就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接納，就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接納，就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。總是左思右慮地提出無理的要求。總是左思右慮地提出無理的要求。總是左思右慮地提出無理的要求。 然而，當經

30、理今天到課裡視察時表示：這些呆滯品為何放著不處理？他吩咐然而，當經理今天到課裡視察時表示：這些呆滯品為何放著不處理？他吩咐然而，當經理今天到課裡視察時表示：這些呆滯品為何放著不處理？他吩咐然而，當經理今天到課裡視察時表示：這些呆滯品為何放著不處理？他吩咐課長注意，於是課長說：李股長，限你在今天擬定出處置計畫，該不會有任何困難課長注意，於是課長說：李股長，限你在今天擬定出處置計畫，該不會有任何困難課長注意，於是課長說：李股長，限你在今天擬定出處置計畫，該不會有任何困難課長注意，於是課長說：李股長，限你在今天擬定出處置計畫，該不會有任何困難吧？完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終

31、於還是忍下來；吧？完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終於還是忍下來；吧？完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終於還是忍下來；吧？完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終於還是忍下來；並將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。並將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。並將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。並將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。 課長的性情十分固執，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯採納部屬們的意見；課長的性情十分固執，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯採納部屬們的意見；

32、課長的性情十分固執，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯採納部屬們的意見；課長的性情十分固執，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯採納部屬們的意見；而且，若工作進行得不夠順利，像今天受到上級指責的時候，就會將一切罪過推給部而且，若工作進行得不夠順利，像今天受到上級指責的時候，就會將一切罪過推給部而且，若工作進行得不夠順利，像今天受到上級指責的時候，就會將一切罪過推給部而且，若工作進行得不夠順利，像今天受到上級指責的時候，就會將一切罪過推給部屬。屬。屬。屬。 其他股長或許業已充分掌握課長的性情，採取敷衍塞責的消極工作態度；但我不其他股長或許業已充分掌握課長的性情，採取敷衍塞責的消極工作態度；但我不其

33、他股長或許業已充分掌握課長的性情，採取敷衍塞責的消極工作態度；但我不其他股長或許業已充分掌握課長的性情，採取敷衍塞責的消極工作態度；但我不想採那樣逢迎上級的消極工程態度。一想到公司的整體利益，就想找個人發洩我滿腹想採那樣逢迎上級的消極工程態度。一想到公司的整體利益，就想找個人發洩我滿腹想採那樣逢迎上級的消極工程態度。一想到公司的整體利益，就想找個人發洩我滿腹想採那樣逢迎上級的消極工程態度。一想到公司的整體利益，就想找個人發洩我滿腹的牢騷！的牢騷！的牢騷！的牢騷！ 是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉

34、令聽命行是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行事，採取矇騙上級的消極態度才是。很想直接到經理那裡投訴。事，採取矇騙上級的消極態度才是。很想直接到經理那裡投訴。事，採取矇騙上級的消極態度才是。很想直接到經理那裡投訴。事，採取矇騙上級的消極態度才是。很想直接到經理那裡投訴。請問：請問：請問：請問： 1. 1. 1. 1.為何上司對待我這種態度？為何上司對待我這種態度？為何上司對待我這種態度？為何上司對待我這種態度？ 2. 2. 2. 2.應如何改善彼此關係？應如何改善彼此關係？應如何改善彼此關係？

35、應如何改善彼此關係？分析問題：分析問題：分析問題：分析問題：對策研討：對策研討：對策研討：對策研討：個案描述：36如何做一个好主管课件練習：思考自己所面對的管理問題與需求能力練習：思考自己所面對的管理問題與需求能力所面對的管理問題所面對的管理問題需求什麼能力才能解決需求什麼能力才能解決1.1.2.2.3.3.4.4.37如何做一个好主管课件了解上司的管理風格低低高高低低高高1,1,1 11,1,9 99,9,9 99,9,1 15 , 5 , 5 5任務導向任務導向關係導向關係導向嚴格型嚴格型放任型放任型教練型教練型溫情型溫情型中庸型中庸型38如何做一个好主管课件不同管理風格之特性與因應之道b

36、b放任型上司bb嚴格型上司bb溫情型上司bb教練型上司bb中庸型上司39如何做一个好主管课件掌握上司的需求bb希望部屬主動解決問題bb希望了解部屬工作進度及困難bb希望一切狀況能在掌握中，不要有意外bb希望部屬尊重及顧及上司形象bb對於所交代的事情能快速回應bb上司需要你的時候，你就在他身邊bb主動提供即時資訊40如何做一个好主管课件如何有效向上司建言bb在適切的情境建言bb在適當的時機建言bb事先準備，澄清目的及方法bb站在公司及部門整體利益提出建言bb站在上司立場思考，分憂解勞bb不只提出問題，要加上解決的行動方案bb善用上司可接受的方式來建言bb察言觀色，並運用有效說話術41如何做一个好

37、主管课件如何處理與上司的意見對立bb委娩表達看法，保留上司的面子bb訪談他人意見，作為參考bb意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考資訊bb自我檢討自己意見的有效性bb尋求第三方案bb退讓自己的看法bb案例中學習，作為下次教材42如何做一个好主管课件如何幫助上司創造價值bb讓上司了解與善用你的優點與能力bb勤於收集研制資訊，補上司之不足bb 善用上司的優點與能力（資源）bb協助塑造上司及部門形象bb協助上司促進部門的團隊合作bb提出部門願景之建議bb幫助上司解決問題節省時間43如何做一个好主管课件上司會提拔什麼樣的部屬？1.1.有能力、有貢獻的人2.2.會為組織需求著想的人3.3.對自有信心且言

38、之有物的人4.4.在工作上全力以赴的人5.5.工作有目標且知道下一步該做什麼的人6.6.能解決公司難題的人7.7.願意承擔更多責任及工作的人8.8.與上司配合度高的人44如何做一个好主管课件上司不喜歡什麼樣的部屬？1.1.缺乏責任感缺乏責任感2.2.被動消極被動消極3.3.沒有企圖心沒有企圖心4.4.自以為是自以為是5.5.缺乏忠誠度缺乏忠誠度6.6.照顧自己利益優於組織利益照顧自己利益優於組織利益7.7.缺乏團隊精神缺乏團隊精神8.8.製造意外製造意外9.9.提供不實資訊提供不實資訊10.10.缺乏自我管理缺乏自我管理45如何做一个好主管课件46如何做一个好主管课件MTP-2目標管理47如何

39、做一个好主管课件大綱1.1.目標在管理上的意義2.2.績效管理的演進3.3.如何建立管理基準4.4.目標管理體系之展開5.5.建立衡量目標的基準6.6.訂定目標的SMART原則7.7.如何落實目標管理48如何做一个好主管课件目標在管理上的意義bb目標是創造績效的指標bb目標用來整合資源與團隊合作bb目標用來激發個人的意願與能力49如何做一个好主管课件績效管理的定義利用有效的管理工具/ 系統方式來衡量、評估與改善員工與部門於固定期間對於公司的績效表現50如何做一个好主管课件績效管理之演進第一代第一代(50-70(50-70年代年代) ) 績效評核績效評核 (Performance (Perfor

40、mance Appraisal)Appraisal)第二代（第二代（70-8070-80年代）年代） 績效管理績效管理 (performance (performance managementmanagement) )第三代第三代( (（9090年代）年代） 績效創造績效創造 (performance creation) (performance creation)1.1.基本理念基本理念* *行政性行政性* *獎懲制度獎懲制度* *評估性評估性* *目標管理目標管理(MBO)(MBO)， 獎懲制度獎懲制度* *前瞻性前瞻性* *創造價值，創造價值， 核心專長核心專長2.2.主管角色主管角色警

41、察警察法官法官教練教練3.3.相關範圍相關範圍個人個人工作工作組織團隊組織團隊4.4.內容內容共同項目共同項目工作成果工作成果(MBO)(MBO)目標行為心態目標行為心態5.5.評核基準評核基準一致的標準一致的標準依個人目標而彈性處理依個人目標而彈性處理與目標及期望行為結合與目標及期望行為結合6.6.期間期間每年每年每半年每半年每季經常性每季經常性7.7.方法方法反應式歷史性反應式歷史性主動性未來性主動性未來性互動性未來性互動性未來性8.8.評估來源評估來源老闆老闆老闆員工老闆員工多種來源多種來源9.9.訊息傳遞訊息傳遞填表格填表格績效評分績效評分回饋與討論回饋與討論51如何做一个好主管课件企

42、業經營的績效觀點經營經營績效績效品質品質績效績效專業專業績效績效經營者滿意經營者滿意顧客滿意顧客滿意功能發揮功能發揮52如何做一个好主管课件績效管理與目標管理之關係1.1.績效管理有許多工具目標管理（目標管理（MBOMBO）方針管理（方針管理（TQMTQM）客戶滿意（客戶滿意（Customer SatisfactionCustomer Satisfaction）走動管理（走動管理（MBWAMBWA）平衡計分卡（平衡計分卡（Balanced ScorecardBalanced Scorecard）2.2.目標管理是績效管理中的一種有效工具53如何做一个好主管课件平衡計分卡（Balanced Sc

43、orecard）1234財務績效財務績效顧客績效顧客績效內部流程績效內部流程績效學習創新績效學習創新績效54如何做一个好主管课件什麼是目標管理意義： 透過目標及標準之規劃、執行、考核、改善來員工及部門之績效成果，並關注員工能力與心態之發展。ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵溝通與激勵績效考核績效考核目標設定目標設定行動展開行動展開績效改善績效改善55如何做一个好主管课件為什麼要推動目標管理？1.1.激發組織與個人往共同方向目標努力2.2.使管理的成果看得見3.3.激發員工自主性與創造力4.4.作為不斷改善進步的工具56如何做一个好主管课件目標管理與公司整體制度之關連目標管理目標管理

44、公司願景公司願景 公司策公司策略略 年度目年度目標標 KPI KPI 組織生產力組織生產力生涯發展生涯發展 與與IDPIDP薪酬所得薪酬所得組織發展組織發展工作說明工作說明薪資制度薪資制度 IndividualIndividual Development Plan Development Plan職等職級職等職級57如何做一个好主管课件分析：推動目標管理的困難點在哪裡？推推動動目目標標管管理理的的難難題題主管與員工主管與員工高層主管高層主管目標設定目標設定衡量方式衡量方式管理效能管理效能環境環境思維模式思維模式不願挑戰不願挑戰抗拒排斥抗拒排斥缺乏資訊缺乏資訊設備工具缺設備工具缺企業文化企業文化

45、願景模糊願景模糊缺乏策略缺乏策略缺少決心缺少決心缺目標體系缺目標體系分層負責不明分層負責不明無獎懲作法無獎懲作法太難或太易太難或太易不夠具體不夠具體缺乏挑戰缺乏挑戰不易衡量不易衡量缺乏缺乏KPIKPI指標不當指標不當沒有數量化沒有數量化58如何做一个好主管课件目標管理體系展開的六步驟公司願景與策略公司願景與策略Step1. Step1. 設定目標設定目標Step2. Step2. 訂定衡量基準訂定衡量基準Step3. Step3. 計劃行動方案計劃行動方案Step4. Step4. 績效考核績效考核Step5. Step5. 績效面談績效面談Step6. Step6. 績效改善績效改善59如何

46、做一个好主管课件公司願景與策略全公司全公司策略策略願景願景成功關鍵成功關鍵60如何做一个好主管课件願景與策略之展開（例）公司願景公司願景策略策略成功關鍵成功關鍵我們要在我們要在20052005年成為全球資年成為全球資訊電腦業界前訊電腦業界前1010名名bb技術創新策技術創新策略略bb成本改善策成本改善策略略bb核心人才之掌核心人才之掌握握bb資訊系統健全資訊系統健全61如何做一个好主管课件步驟一：設定目標1.1.目標的分類2.2.目標在管理上的意義3.3.目標管理與績效考核之範圍4.4.如何設定目標5.5.目標設定用表格62如何做一个好主管课件目標的分類1.1.依對象區分2.2.依功能區分3.

47、3.依價值區分4.4.依性質區分63如何做一个好主管课件依對象區分的目標組織目標組織目標部門目標部門目標個人個人目標目標64如何做一个好主管课件依功能區分的目標生產目標生產目標人事目標人事目標銷售目標銷售目標財務目標財務目標研究開發目標研究開發目標65如何做一个好主管课件依價值區分創新創新目標目標改善目標改善目標維持目標維持目標創造標準創造標準超越標準超越標準設定標準設定標準66如何做一个好主管课件依性質區分工作目標工作目標能力目標能力目標*Q、D、C、S*K、S、A67如何做一个好主管课件如何設定目標？1.1.目標思考的出發點2.2.設定目標的途徑3.3.設定目標的SMART原則4.4.設定

48、目標時的注意事項68如何做一个好主管课件目標思考的出發點（1）1.1.問題導向看得見的問題待發掘的問題未來性的問題2.2.顧客導向從顧客需求分析從市場趨勢分析69如何做一个好主管课件目標思考的出發點（2）1.1.競爭導向目前競爭情勢分析目前競爭情勢分析如何創造競爭優勢如何創造競爭優勢2.2.願景導向從公司整體利益思考從公司整體利益思考從未來願景方向思考從未來願景方向思考3.3.成長導向檢討自我能力瓶頸檢討自我能力瓶頸思考自我生涯發展思考自我生涯發展70如何做一个好主管课件目標設定思考用表思考出發點思考出發點關心焦點描關心焦點描述述目標期望列目標期望列出出1. 1.問題導問題導向向2. 2.顧客

49、導顧客導向向3. 3.競爭導競爭導向向4. 4.願景導願景導向向5. 5.成長導成長導向向71如何做一个好主管课件設定目標的途徑1.1.由上而下（Top Down）2.2.由下而上（Bottom Up）3.3.上下雙向共同研討72如何做一个好主管课件目標設定之展開全公司經營目標全公司經營目標事業群事業群1 1目標目標事業群事業群2 2目標目標事業群事業群3 3目標目標部門部門1 1目標目標部門部門2 2目標目標部門部門3 3目標目標部門部門4 4目標目標部門部門5 5目標目標個人個人1 1目標目標個人個人2 2目標目標個人個人3 3目標目標個人個人4 4目標目標個人個人5 5目標目標個人個人6

50、 6目標目標個人個人7 7目標目標73如何做一个好主管课件年度目標由上而下依部門別展開年度目標年度目標 重點項目重點項目部門別部門別A AB BC CD DE EF FG GH HI IJ J74如何做一个好主管课件目標之展開年度方針年度方針事業群方針事業群方針年度全公年度全公司挑戰司挑戰改善重點改善重點年度目標年度目標單位別單位別重點目標重點目標策略策略指標指標負責人負責人有效且快速有效且快速開發有潛力開發有潛力的新產品的新產品1.1.縮短自製縮短自製產品開發時產品開發時間間30%30%研究開發部研究開發部1-1 1-1 縮短自縮短自製產品開發製產品開發時間時間落實落實RDMSRDMS縮短縮

51、短P4P4產品產品開發時間開發時間新產品縮新產品縮短至短至6 6個月個月新機型縮新機型縮短至短至4 4個月個月林經理林經理2.2.開發有效開發有效之產品或技之產品或技術共術共1212件件研究開發部研究開發部2-1 2-1 掌握有掌握有效之關鍵技效之關鍵技術共術共6 6件件運用策略運用策略聯盟掌握關聯盟掌握關鍵技術鍵技術與主要技與主要技術設計公司術設計公司簽訂合約簽訂合約李經理李經理75如何做一个好主管课件公司中期經營目標設定表公司中期公司中期經營課題經營課題公司中期公司中期經營目標經營目標目標值目標值相關部門相關部門相關委員會相關委員會第第1 1期期第第2 2期期第第3 3期期採採購購管管理理

52、營營業業開開發發生生產產T TP PM M1.1.提昇顧客滿提昇顧客滿意度意度1-1 1-1 維持顧客維持顧客滿意度同業第滿意度同業第一一98%98%98.598.5% %99%99%176如何做一个好主管课件處級中期經營目標設定表2來源來源中期中期經營目標經營目標處級中期處級中期經營戰略經營戰略目標值目標值相關部門相關部門公公司司自自訂訂第第1 1 期期第第2 2 期期第第3 3 期期工工廠廠品品證證生生管管生生技技T TP PM M1-1 1-1 維持維持顧客滿意顧客滿意度同業第度同業第一一1-1-1 1-1-1 開開發高品質的發高品質的商品商品市場抱怨市場抱怨率率% %市場抱怨率市場抱怨

53、率% %市場抱怨市場抱怨率率% %1-1-2 1-1-2 高高品質的製造品質的製造不良率不良率 % %不良率不良率 % %不良率不良率 % %77如何做一个好主管课件第 期 部門別年度經營目標設定表本部別本部別自自訂訂部門別部門別目標值目標值相關部門相關部門中期經中期經營目標營目標中期經中期經營戰略營戰略目目標標值值年度年度經經營目標營目標戰略戰略0 04 40 05 50 06 60 07 70 08 80 09 91 10 01 11 11 12 20 01 10 02 20 03 3機機一一機機二二機機三三1-1 1-1 維維持顧客持顧客滿意度滿意度同業第同業第一一1-1-1 1-1-1

54、 高品質高品質的商品的商品市市場場抱抱怨怨率率% %1-1-1 1-1-1 高品質高品質的商品的商品做成市做成市場抱怨場抱怨率低減率低減 % %1-1-1-1 1-1-1-1 品質品質P/JP/J活動展活動展開開1-1-1-21-1-1-2流入後流入後工程不工程不良撲滅良撲滅3 378如何做一个好主管课件設定目標的SMART原則S (Specific) 具體明確的M (Measurable) 能夠衡量的A (Achievable) 可以達到的R (Relevant) 相互關連的T (Time-Bound) 設定期限的79如何做一个好主管课件具體明確的原則（ Specific ）bbWHAT 重

55、點項目bbWHY 為什麼做bbWHEN 何時完成bbWHO 誰來負責bbWHERE 在哪裡做bbHOW 如何做bbHOW MUCH 做多少80如何做一个好主管课件能夠衡量的原則（Measurable）bb運用數字加以量化營業額、利潤、費用、成本營業額、利潤、費用、成本期限、次數、天數、速度期限、次數、天數、速度良品率、不良率、回收率良品率、不良率、回收率bb將不易衡量對象予以量化客戶滿意度、員工士氣、公司形象客戶滿意度、員工士氣、公司形象bb利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點81如何做一个好主管课件目標量化實例以採購部門為例1.1.對利潤之貢獻度對利潤之貢獻度2.2.交貨之時效交貨之時效（

56、例）：過期之訂單（例）：過期之訂單 延遲交貨之斷料比重延遲交貨之斷料比重 延遲交貨之斷線次數延遲交貨之斷線次數3.3.採購之價格採購之價格4.4.材料品質材料品質5.5.供應商之可靠度供應商之可靠度6.6.訂單數量及存貨週轉率訂單數量及存貨週轉率7.7.客戶滿意度客戶滿意度（例）：使用部門之回饋意見（例）：使用部門之回饋意見82如何做一个好主管课件可以達到的原則（ Achievable ）bb依照本身的能力條件bb依據內外部可用資源bb依據市場發展的情勢bb區分階段按步實施83如何做一个好主管课件相互關連的原則（ Relevant ）bb公司、部門、個人目標相連結bb由上而下設定目標bb由外而

57、內設定目標bb由大而小設定目標bb目標彼此不衝突bb可運用系統圖法展開目標84如何做一个好主管课件善用系統圖法展開目標85如何做一个好主管课件設定期限的原則（ Time Bound ）bb設定目標達成的時間期限bb在目標執行過程，設定中間檢核點bb強調行動速度與反應時間bb依不同期間設定階段性目標 (年度、月份、週別、每日目標)86如何做一个好主管课件目標設定用表格1.1.年度目標展開表2.2.部門目標展開表3.3.目標管理卡4.4.員工年度工作目標表5.5.目標卡87如何做一个好主管课件年度目標展開表評評比比權權重重目標目標重點重點項目項目比比重重衡量衡量基準基準 階段性工作進度計劃階段性工

58、作進度計劃負負責責單單位位支支援援單單位位預算預算金額金額備備註註Q1Q1Q2Q2Q3Q3Q4Q4NoNoNoNo主管單位：主管單位：製表人：製表人：部門：部門：期間：期間：88如何做一个好主管课件部門目標展開表部門目標展開表重點目標重點目標 基準基準行動項目行動項目類類別別具體實施對象具體實施對象預定預定完成完成日期日期目前進度目前進度備註備註提高生產效率提高生產效率年產量年產量54005400噸噸以上以上設備處理量偏低之改善設備處理量偏低之改善A A增加增加P3421P3421流程流程1212月月採購作業中採購作業中A AP1203P1203增設增設1212月月採購作業中採購作業中降低設備

59、異常事故率降低設備異常事故率A AM1222M1222皮帶輪修改皮帶輪修改已完成已完成已完成已完成A AM1101,M1301M1101,M1301輸送機傳動鏈更換輸送機傳動鏈更換已完成已完成已完成已完成A A超級篩選機汰換纖維分級機超級篩選機汰換纖維分級機1212月月評估案呈報中評估案呈報中B B降低設備故障率降低設備故障率每月每月每月統計管理每月統計管理產品品質改善產品品質改善客訴損客訴損失每月失每月3.63.6元元/ /噸以下噸以下降低設備異常降低設備異常A AM1078,M1238M1078,M1238內襯白鐵整修內襯白鐵整修已完成已完成已完成已完成A A漿品添加補液位安裝漿品添加補液

60、位安裝已完成已完成已完成已完成B B品質合格率提高品質合格率提高每月每月每月統計管理每月統計管理B B降低製程異常次數降低製程異常次數每月每月每月統計管理每月統計管理落實品質管制重點教育落實品質管制重點教育訓練訓練E E加強品質教育訓練加強品質教育訓練每月每月每月教育每月教育自動測試之增設自動測試之增設A A面漿游離度自動化測試面漿游離度自動化測試已完成已完成已完成已完成A A漿料漿料pHpH值之自動化測試值之自動化測試1212月月評估案呈報中評估案呈報中降低工安事故降低工安事故傷害頻傷害頻率率1010傷害嚴傷害嚴重率重率5858落實落實5S5S活動活動B B加強環境之整理整頓加強環境之整理整

61、頓每月每月每月統計管理每月統計管理不安全環境之改善不安全環境之改善E E預測不安全環境之改善預測不安全環境之改善1212月月列出各點部分列出各點部分進行中進行中落實安全衛生教育訓練落實安全衛生教育訓練E E每三、四月一次安全教育每三、四月一次安全教育每季每季1212月份安排月份安排設備自動化精設備自動化精簡人員簡人員每班精每班精簡一人簡一人漿一、二備漿控制室合漿一、二備漿控制室合併併D D分散式電腦遷移分散式電腦遷移9090年年6 6月月作業中作業中類別說明類別說明 A. A.年度計劃改善案年度計劃改善案 B.QCC B.QCC管理活動管理活動 C.QCC D. C.QCC D.專題研究改善專

62、題研究改善 E. E.其它其它年度：年度：90年年月份：月份：10月月單位：單位： 部部 課（組）課（組）頁次頁次1/1廠長：廠長：副廠長：副廠長：經理：經理：89如何做一个好主管课件目標管理卡目標目標次序次序目目 標標( (項目及數值項目及數值) )權重權重 行動項目行動項目 比較比較工工 作作 進進 度度達成率達成率計算計算1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212計劃計劃實績實績計劃計劃實績實績計劃計劃實績實績計劃計劃實績實績計劃計劃實績實績90如何做一个好主管课件員工年度工作目標表目標設定期間：目標設定期間：（年月日）（年月日）填表日期：填表日期：部

63、門代號：部門代號：職類：職類：職等職稱：職等職稱：項次項次目標名稱目標名稱達成基準達成基準起訖時間起訖時間上級主管簽名上級主管簽名/ /日期日期直屬主管簽名直屬主管簽名/ /日期日期員工簽名員工簽名/ /日期日期91如何做一个好主管课件目目 標標 卡卡項目項目 權權 重重( (從何事做起從何事做起) )目標名稱目標名稱( (做何事做何事) )達成基準達成基準( (做多少做多少) )實施手段實施手段( (如何做如何做) )進進 度度( (何時以何時以前做好前做好) )有關單位有關單位( (與何人做與何人做) ) 成成 果果 評評 價價 ( (結果如何結果如何) )自我評價自我評價主管評價主管評價

64、A B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B C A B C A B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B C業業 務務 目目 標標自自我我啟啟發發培培 植植目目標標( (達達成成過過程程) )期期中中追追蹤蹤目標變更目標變更進行情形進行情形指導事項指導事項前前 期期 目目 標標 備備 註註 92如何做一个好主管课件 年年 期期 目目 標標 卡卡個個人人小小組組 家電事業部家電事業部

65、 課長課長項項目目權重權重( (從何從何事做起事做起) )目標目標名稱名稱( (做何事做何事) )達成達成基準基準( (做多少做多少) )實施手段實施手段( (如何做如何做) )進進 度度( (何時以前做好何時以前做好) )有關單位有關單位( (與何人做與何人做) )成果評價成果評價( (結果如何結果如何) )自我評價自我評價主管評價主管評價業業務務目目標標3535小商品的商品企劃小商品的商品企劃小商品的商品企劃小商品的商品企劃至少至少至少至少3 3 3 3個機種個機種個機種個機種手工藝導向一台多機手工藝導向一台多機手工藝導向一台多機手工藝導向一台多機能降低售價能降低售價能降低售價能降低售價企

66、企企企 劃劃劃劃 試作試作試作試作 試驗試驗試驗試驗 大量生產大量生產大量生產大量生產家電技術部家電技術部家電技術部家電技術部家電工廠家電工廠家電工廠家電工廠 B C B C B C B C市場好評市場好評市場好評市場好評 B C B C B C B C頗成功頗成功頗成功頗成功2020販賣店系列化的推動販賣店系列化的推動販賣店系列化的推動販賣店系列化的推動地區地區地區地區5 5 5 5家家家家 地區地區地區地區3 3 3 3家家家家X X X X地區地區地區地區2 2 2 2家家家家新設新設新設新設4 4 4 4家，爭取家，爭取家，爭取家，爭取6 6 6 6家，家，家，家，對策費用對策費用對策

67、費用對策費用萬元萬元萬元萬元選選選選 擇擇擇擇 接洽接洽接洽接洽 實施實施實施實施促銷部促銷部促銷部促銷部A A A A C C C C7 7 7 7家家家家A A A A C C C C未成功，但有盡力未成功，但有盡力未成功，但有盡力未成功，但有盡力2020強化販賣店的體質強化販賣店的體質強化販賣店的體質強化販賣店的體質巡迴指導巡迴指導巡迴指導巡迴指導50505050家家家家 店主、店員教育店主、店員教育店主、店員教育店主、店員教育15151515次次次次計數管理的巡迴指導計數管理的巡迴指導計數管理的巡迴指導計數管理的巡迴指導店主、店員的教育訓店主、店員的教育訓店主、店員的教育訓店主、店員的

68、教育訓練練練練北北北北 部部部部 南南南南 部部部部 月平均月平均月平均月平均2.52.52.52.5家家家家會計課會計課會計課會計課培訓課培訓課培訓課培訓課 B C B C B C B C全部消化掉全部消化掉全部消化掉全部消化掉 B C B C B C B C要追蹤教育成果要追蹤教育成果要追蹤教育成果要追蹤教育成果1515推銷費用的節減推銷費用的節減推銷費用的節減推銷費用的節減預算的預算的預算的預算的5%5%5%5%將可控制費用分攤給將可控制費用分攤給將可控制費用分攤給將可控制費用分攤給每一個小組每一個小組每一個小組每一個小組 於每月底核對於每月底核對於每月底核對於每月底核對會計課會計課會計

69、課會計課 B C B C B C B C達達達達 成成成成A A A A C C C C營業額未達成營業額未達成營業額未達成營業額未達成1010引進女性從業制度引進女性從業制度引進女性從業制度引進女性從業制度5 5 5 5名名名名專校畢業生重新雇用專校畢業生重新雇用專校畢業生重新雇用專校畢業生重新雇用新產品展示表演人員新產品展示表演人員新產品展示表演人員新產品展示表演人員企企企企 劃劃劃劃 準準準準 備備備備 採用採用採用採用人事課人事課人事課人事課 B C B C B C B C已經認可已經認可已經認可已經認可 B C B C B C B C以達成以達成以達成以達成自自我我啟啟發發目目標標6

70、060各單位分別集中訓練各單位分別集中訓練各單位分別集中訓練各單位分別集中訓練之實施之實施之實施之實施期中期中期中期中目的在提高士氣事前目的在提高士氣事前目的在提高士氣事前目的在提高士氣事前對主管實施訓練對主管實施訓練對主管實施訓練對主管實施訓練培訓課培訓課培訓課培訓課A A A A C C C C頗有成果頗有成果頗有成果頗有成果A A A A C C C C希望繼續實施希望繼續實施希望繼續實施希望繼續實施4040轉調人員職前訓練轉調人員職前訓練轉調人員職前訓練轉調人員職前訓練對象三名對象三名對象三名對象三名三個月三個月三個月三個月商情知識由主任講授商情知識由主任講授商情知識由主任講授商情知識

71、由主任講授商談演習由營業員陪商談演習由營業員陪商談演習由營業員陪商談演習由營業員陪同同同同商品商品商品商品知識知識知識知識 陪同指導陪同指導陪同指導陪同指導( ( ( (培訓課培訓課培訓課培訓課) ) ) )A B A B A B A B 好像有了信心好像有了信心好像有了信心好像有了信心A A A A C C C C尚可尚可尚可尚可A B CA B CA B CA B C期期中中追追蹤蹤（達達成成過過程）程）備註前期目標目標變更無進行情形各該目標大概都照預定進度進行指導事項建議零件小商品的收集方法93如何做一个好主管课件步驟二：訂定衡量基準1.1.目標設定的簡單公式2.2.定出主要績效指標（

72、KPI ）3.3.設定KPI數值（Value）4.4.訂出時間期限（ Deadline ）5.5.目標重要度配分（ Weight ）6.6.訂定衡量之方法7.7.訂定KPI之問題與對策94如何做一个好主管课件目標設定的簡單公式定出主要定出主要績效指標績效指標（ KPI KPI ）設定設定KPIKPI數數 值值（ValueValue）訂訂 出出 時間期限時間期限（DeadlineDeadline）目目 標標重要度配分重要度配分(Weight)(Weight)+ + + +95如何做一个好主管课件什麼是KPI（主要績效指標）bbKPIKPI是是Keep Performance IndicatorK

73、eep Performance Indicator之簡稱之簡稱bbKPIKPI是將績效區分不同的領域，例如：產品開發、是將績效區分不同的領域，例如：產品開發、品質、生產、採購、顧客服務品質、生產、採購、顧客服務等等bb要具體描述要具體描述KPIKPI，例如：新產品上市速度、月產，例如：新產品上市速度、月產量、交貨準確率、品質不良率、成本降低率、量、交貨準確率、品質不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率客戶滿意度、人事流動率等等96如何做一个好主管课件如何訂定KPI數值bb從整體目標及上司要求來決定bb從可行性分析來規劃bb參考過去的數據與經驗bb考量部門間的協調合作程度bb積極展現企圖心b

74、b建立可衡量的基準值97如何做一个好主管课件定出主要績效指標（ KPI ）KPIKPI 開發新產品項目開發新產品項目 達成營業收入達成營業收入 減少品質不良率減少品質不良率 改善生產流程改善生產流程 降低顧客抱怨次數降低顧客抱怨次數 提昇顧客服務技能提昇顧客服務技能 減少人事流動率減少人事流動率Value3項項180億元億元1.0%以內以內72小時小時比去年減少比去年減少20%開課開課100小時小時5%以內以內98如何做一个好主管课件目標制定表(例)主要績效指標主要績效指標(KPI)(KPI)目標數值目標數值重要度重要度時間期限時間期限負負責責人人1.1.提昇交期準確度提昇交期準確度95%95

75、%40%40%全年全年王王2.2.控制生產流程時間控制生產流程時間7272小時小時25%25%Q2Q2李李3.3.減少品質不良率減少品質不良率2%2%20%20%Q3Q3陳陳4.4.控制製造成本控制製造成本比去年降低比去年降低10%10%15%15%Q4Q4余余99如何做一个好主管课件訂定衡量之方法bb個人自我評量bb專人進行衡量bb運用機器設備測量bb主管現場了解bb採取產出與投入之比率bb訂出milestone加以衡量bb利用工作進度管理會議100如何做一个好主管课件步驟三：計劃行動方案1.1.有效計劃的技巧2.2.如何擬定行動方案3.3.如何規劃可用資源4.4.評估計劃的可行性5.5.計

76、劃常見的問題與對策101如何做一个好主管课件有效計劃的技巧1.澄清計劃目的2.收集掌握事實3.針對事實思考4.擬定計劃方案5.下決策與整合102如何做一个好主管课件運用系統圖法展開行動方案降降低低品品質質不不良良率率1 1% %以以內內1.1.分析品質分析品質不良前三大不良前三大原因原因2.2.建立品質建立品質資訊回饋系資訊回饋系統統3.3.加強現場加強現場改善改善1-1. 1-1. 人為疏忽之對策人為疏忽之對策1-2. 1-2. 材料不良之對策材料不良之對策1-3. 1-3. 設備老舊之對策設備老舊之對策2-1. 2-1. 電腦化系統電腦化系統 2-2. 2-2. 有效開會有效開會3-1.

77、3-1. 遵守作業標準遵守作業標準3-2. 3-2. 現場指導現場指導103如何做一个好主管课件步驟四、績效考核1.績效考核三層面2.行業別考核之要素3.績效考核之流程4.績效考核之步驟5.組織與個人的績效考核6.績效考核的各種方法104如何做一个好主管课件投入面之績效考核 意義意義強調人員自我要求部份。認為只要找對人，績效表現強調人員自我要求部份。認為只要找對人，績效表現就會好。就會好。 考核內容考核內容以人格特質（如勤快、忠誠、敏捷以人格特質（如勤快、忠誠、敏捷等）與能力等）與能力（例如管理才能、語文能力（例如管理才能、語文能力等）為主。等）為主。 常用的考核方式常用的考核方式能力評核、性

78、格評核能力評核、性格評核 範例範例好的銷售人員具備的特質包括：外向、人際親和度高、好的銷售人員具備的特質包括：外向、人際親和度高、合作性強合作性強等等105如何做一个好主管课件過程面之績效考核 意義意義有些工作需強調生產過程的正確性時，員工在工作過有些工作需強調生產過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效考核指標。程中的努力多寡即是最好的績效考核指標。 考核內容考核內容以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態度為主。以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態度為主。 常用的考核項目常用的考核項目職務執行態度考核職務執行態度考核 範例範例生產線的員工動作符合規定按步就班；量販店的收

79、銀生產線的員工動作符合規定按步就班；量販店的收銀員動作迅速，對待顧客之服務態度良好。員動作迅速，對待顧客之服務態度良好。106如何做一个好主管课件產出面之績效考核 意義意義有些工作不易獲得投入或過程資料時，產能的多寡即有些工作不易獲得投入或過程資料時，產能的多寡即可做為客觀的績效考核指標。可做為客觀的績效考核指標。 考核內容考核內容以客觀的生產資料為主。例如：銷售人員的銷售量；以客觀的生產資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運績效。中高階主管的部門營運績效。 常用的考核項目常用的考核項目業績評核、產品瑕疵率。業績評核、產品瑕疵率。 範例範例銷售人員強調銷售量；管理人員強調管理營

80、運績效。銷售人員強調銷售量；管理人員強調管理營運績效。107如何做一个好主管课件績效考核之步驟Step1. 蒐集資訊 Step2. 資料分析 Step3. 實際考核 Step4. 綜合調整 Step5. 回饋追蹤108如何做一个好主管课件步驟五：績效面談1.績效面談流程2.績效面談檢核表3.績效面談前之準備4.有效進行績效面談之提示5.績效面談應避免事項6.主管在績效面談時應有的態度7.績效面談常見的問題探討109如何做一个好主管课件績效面談之流程Step1.Step1.良好氣氛開場良好氣氛開場Step2.Step2.進入主題進入主題Step3.Step3.告知考核結果告知考核結果Step4.

81、Step4.主管傾聽部屬自述主管傾聽部屬自述Step5.Step5.探討溝通探討溝通Step6.Step6.設定下期工作目標設定下期工作目標Step7.Step7.雙方面談內容雙方面談內容Step8.Step8.結束面談結束面談Step9.Step9.整理面談記錄整理面談記錄110如何做一个好主管课件如何進行工作績效面談Dos for Appraisal InterviewDos for Appraisal Interviewbb單獨面談，避免干擾bb良好氣氛，切入主題bb表達你的看法、建議bb實際工作，就事論事bb注意員工想表達內容bb提供員工開放的空間111如何做一个好主管课件主管在績效面

82、談應有的態度bb就事論事而非只有批評bb問題導向而非預設立場bb有相同感受而非局外人bb平等地位而非高人一等bb開放心胸而非自我保護112如何做一个好主管课件實例研討-1員工的意見與主管不一致時，怎麼處理？113如何做一个好主管课件實例研討-2員工拒絕當場簽名認同時，怎麼處理？114如何做一个好主管课件步驟六、績效改善1.工作績效不善的原因分析2.有效改善績效之方法3.個人發展計劃(IDP)4.如何激勵員工創造績效115如何做一个好主管课件有效改善績效之方法1.啟發良好工作態度2.教育訓練提昇能力3.溝通協調團隊合作4.制度流程合理改善5.主管關心現場指導116如何做一个好主管课件117如何做一个好主管课件