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1、中国HR培训联盟 职业培训专家 孙光夫人力资源师二级串讲Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望中国HR培训联盟 职业培训专家 国家职业资格培训企业人力资源管理师企业人力资源管理师（二级）（二级）2010年11月21日全国统考考 前 串 讲主讲：孙光夫主讲：孙光夫2024/7/222孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 2024/7/223孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 考前串讲怎么讲？考前
2、串讲怎么讲？第一部分：逐本第一部分：逐本课本、本质课本、本质第二部分：舍末第二部分：舍末重点、难点重点、难点2024/7/224孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第一个知识要点：第一个知识要点：P39图图1-11人力资源需求预测技术路线图人力资源需求预测技术路线图P40和和P41人力资源需求预测的方法人力资源需求预测的方法两大类：一个叫定性的，一个叫定量。两大类：一个叫定性的，一个叫定量。定性有三种：定性有三种：第一种叫做经验预测法：第一种叫做经验预测法：自上而下：派人；自下而自上而下：派人；自下而上：要人；结合型：要人派人上：要人；结合型：要人派人
3、第二种叫描述法：第二种叫描述法：适合中短期预测适合中短期预测第三种叫德尔菲法，专家评估法：第三种叫德尔菲法，专家评估法：长期预测长期预测第一章第一个知识要点2024/7/225孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第二个知识要点在教材的第第二个知识要点在教材的第48页，叫人员总页，叫人员总量需求的预测，有四种：量需求的预测，有四种：1.趋势外推趋势外推2.回归分析回归分析3.运用灰色预测理论进行预测运用灰色预测理论进行预测4.利用模型进行预测利用模型进行预测第一章第二个知识要点2024/7/226孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训
4、联盟 职业培训专家 第三在教材的第第三在教材的第64页：内部供给预测的方法。页：内部供给预测的方法。1.人力资源信息库人力资源信息库2.接替模型接替模型3.马尔可夫法马尔可夫法在这三种方法当中，特别请大家注意管理人员的接在这三种方法当中，特别请大家注意管理人员的接替模型替模型P65 图图1-14和和P66图图1-15关注：对提升受阻人员应该做好哪些工作？关注：对提升受阻人员应该做好哪些工作？面谈交流、培训深造、重担重任面谈交流、培训深造、重担重任第一章第三个知识要点2024/7/227孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第四个叫做第四个叫做“人力供不应
5、求与供大于求的应对方法人力供不应求与供大于求的应对方法”企业人力资源供不应求：六种应对办法企业人力资源供不应求：六种应对办法 P70“两调两调”1.调剂余缺；调剂余缺；2.调升调降调升调降“两增两增”3.增加工时、增加工资增加工时、增加工资“两提两提”4.提高技术含量、提高生产率提高技术含量、提高生产率“两用两用”5.用非全日制临时工；用非全日制临时工；6.用全日制临时用全日制临时工工第一章第四个知识要点2024/7/228孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 企业人力资源对于供大于求：七种应对方法企业人力资源对于供大于求：七种应对方法P70“两退两退”
6、1.辞退；辞退；3.内退内退“两整两整”2.整合机构、整顿组织整合机构、整顿组织“两培两培”4.素质培训；素质培训；5.技能培训技能培训“两减两减”6.减少用工时间；减少用工时间；7.减少工作量减少工作量第一章第四个知识要点2024/7/229孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第一个是知识要点在第第一个是知识要点在第72页：员工素质测评页：员工素质测评的原理的原理三大原理：三大原理：个体差异原理个体差异原理工作差异原理工作差异原理人岗匹配原理人岗匹配原理关注：图关注：图2-1 人岗匹配图人岗匹配图第二章第一个知识要点2024/7/2210孙光夫 QQ
7、:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第二个知识要点：有关面试的问题、技巧第二个知识要点：有关面试的问题、技巧五类大问题、四种偏见五类大问题、四种偏见 P1071.面试目的不明确面试目的不明确 2.面试标准不具体面试标准不具体3.面试缺乏系统性面试缺乏系统性 4.面试问题设计不合理面试问题设计不合理5.面试考官四种偏见：面试考官四种偏见：第一印象、对比效应、晕轮效应、录用压力第一印象、对比效应、晕轮效应、录用压力面试的实施技巧（面试的实施技巧（10种）种）P109-110员工招聘应注意的问题（员工招聘应注意的问题（9个）个） P111-113第二章第二个知识要点20
8、24/7/2211孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第三个知识要点在第三个知识要点在P126-P128：无领导小组讨论法的优缺点无领导小组讨论法的优缺点全面展开论述，实属罕见全面展开论述，实属罕见三个字母（三个字母（LGD）四种类型（无情境性讨论、情景性讨论；不定角色讨论、四种类型（无情境性讨论、情景性讨论；不定角色讨论、指定角色讨论）指定角色讨论）五个优点：具有生动的人际互动效应、能在被评价者之五个优点：具有生动的人际互动效应、能在被评价者之间产生互动、讨论过程真实、易于客观评价、被评价者难间产生互动、讨论过程真实、易于客观评价、被评价者难以掩饰自
9、己的特点、测评效率高以掩饰自己的特点、测评效率高四个缺点：题目的质量影响测评的质量、对评价者合测四个缺点：题目的质量影响测评的质量、对评价者合测评标准的要求较高、应聘者表现易受同组其他成员影响、评标准的要求较高、应聘者表现易受同组其他成员影响、被评价者的行为仍然有伪装的可能。被评价者的行为仍然有伪装的可能。第二章 知识要点2024/7/2212孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第四个知识要点在第四个知识要点在P128-P133：无领导小组讨论法的操作流程无领导小组讨论法的操作流程“一题一题”：一个题目（五种类型）：一个题目（五种类型）“两表两表”：评
10、分表、计时表：评分表、计时表“三类三类”：人际能力类、解决问题类、个性特征类：人际能力类、解决问题类、个性特征类“四员四员”：宣读员、观察员、评论员、考核员：宣读员、观察员、评论员、考核员“五自五自”：自己安排、自由讨论、自我展示、自行：自己安排、自由讨论、自我展示、自行总结、自认结果总结、自认结果“六人六人”：讨论小组人数：讨论小组人数69人人第二章 知识要点2024/7/2213孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第五个知识要点，在第五个知识要点，在139页和页和128页页无领导小组讨论法题目的设计：共有六个流程无领导小组讨论法题目的设计：共有六个
11、流程1.选择题目类型选择题目类型2.编写初稿编写初稿3.调查可用性调查可用性4.向专家咨询向专家咨询5.试测（题目的难度、平衡性）试测（题目的难度、平衡性）6.反馈、修改、完善（参与者的意见、评分者的意反馈、修改、完善（参与者的意见、评分者的意见、统计分析的结果）见、统计分析的结果）第二章第五个知识要点2024/7/2214孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第一个要点，管理技能开发的模式第一个要点，管理技能开发的模式P173共有九种：在职开发、替补训练、短期学习、共有九种：在职开发、替补训练、短期学习、轮流任职计划、决策模拟训练、决策竞赛、轮流任职计
12、划、决策模拟训练、决策竞赛、角色扮演、敏感性训练、跨文化管理训练等角色扮演、敏感性训练、跨文化管理训练等第三章第一个知识要点2024/7/2215孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第二个要点，企业年度培训计划的制定第二个要点，企业年度培训计划的制定1.培训的目的培训的目的2.培训的目标培训的目标3.培训的对象培训的对象4.培训的内容培训的内容5.培训的范围培训的范围6.培训的规模培训的规模7.培训的时间培训的时间 8. 培训的地点培训的地点 9. 培训的费用培训的费用10.培训的方法培训的方法11.培训的教师培训的教师12.培训的实施培训的实施13.
13、培训的评估培训的评估14.培训的升级培训的升级2024/7/2216孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 1234567891011141213如来神掌：培训规划内容手指关节对应图2024/7/2217孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第三个知识要点，培训效果的四级评估第三个知识要点，培训效果的四级评估 P184反应评估：反应评估：一级评估，主观感受一级评估，主观感受/满意程度，最基满意程度，最基本最普遍最容易的评估，课堂或课后即时评估本最普遍最容易的评估，课堂或课后即时评估学习评估：学习评估：二级评估，课程进
14、行时或结束时二级评估，课程进行时或结束时行为评估：行为评估：三级评估，改变行为，几周或几个月三级评估，改变行为，几周或几个月结果评估：结果评估：四级评估，绩效评估，半年或一二年四级评估，绩效评估，半年或一二年第三章 知识要点2024/7/2218孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第四个要点，培训成果的评估，第四个要点，培训成果的评估，P188P188认知成果：认知成果：学到了什么？学到了什么？技能成果：技能成果：学的怎么样？学的怎么样？情感成果：情感成果：怎么样学的？怎么样学的？绩效成效：绩效成效：学出了什么名堂？学出了什么名堂？投资回报率：投资回报
15、率：学了有什么回报？学了有什么回报？第三章 知识要点2024/7/2219孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第五个要点，第五个要点，八个八个培训评估的方法，培训评估的方法，P194八个评估方法，大家要注意，每一个评估方法它的八个评估方法，大家要注意，每一个评估方法它的重要性是不一样的。重要性是不一样的。X项：问卷调查法、访谈法、座谈法、内省法、操项：问卷调查法、访谈法、座谈法、内省法、操作性测验作性测验Y项：笔试法、行为观察法项：笔试法、行为观察法Z项：项： 观察法观察法第三章 知识要点2024/7/2220孙光夫 QQ:29269915 E-mai
16、l:中国HR培训联盟 职业培训专家 最重要的一个知识要点就是在最重要的一个知识要点就是在226页表页表4-9。这这20种绩效考评方法的总结和对比。应该来说在种绩效考评方法的总结和对比。应该来说在二级人力资源管理师培训当中绩效考评的二级人力资源管理师培训当中绩效考评的20种方种方法是给我们出全了，在三级当中没有讲全。法是给我们出全了，在三级当中没有讲全。这这20种方法分别是什么大家都要掌握，同时每一种方法分别是什么大家都要掌握，同时每一种方法它的特点是什么，教材列的这个表我觉得非种方法它的特点是什么，教材列的这个表我觉得非常好，非常直观，非常详细，而且也非常有效，我常好，非常直观，非常详细，而且
17、也非常有效，我们把它对比起来记可能效率比较高。们把它对比起来记可能效率比较高。第四章 知识要点2024/7/2221孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 P226绩效考评绩效考评5种种导向类型和导向类型和20种种方法方法一品质型：一品质型：心理测验法、情景模拟法、特殊能力测心理测验法、情景模拟法、特殊能力测试法（试法（PAQ）、问卷法；）、问卷法；？二主观行为型：二主观行为型：强强制分布、制分布、结结构式叙述、构式叙述、成成对比较、对比较、排列法、选择排列排列法、选择排列（强结成两排）（强结成两排）三客观行为型：三客观行为型：关键事件、行为定位、行为观察
18、、关键事件、行为定位、行为观察、加权选择量表、强迫选择加权选择量表、强迫选择（两选两行一事）（两选两行一事）四结果型：四结果型：劳劳动定额、动定额、直直接指标、接指标、成成绩记录、绩记录、绩绩效效标准、标准、短短文法、文法、目目标管理标管理五综合型：五综合型：日日清日结、清日结、图图解式评价量表、解式评价量表、评评价中心、价中心、合合成考评。成考评。知识要点（一）2024/7/2222孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第二，在教材的第二，在教材的234页，考评指标体系的设页，考评指标体系的设计方法。计方法。 全是全是X项：项：6种方法：要素图示法、问
19、卷调查法、个案种方法：要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法和头脑风暴法。研究法、面谈法、经验总结法和头脑风暴法。头脑风暴法：四项基本原则（四不）：头脑风暴法：四项基本原则（四不）：不批评、不保守、不限制、不打击不批评、不保守、不限制、不打击第四章 知识要点2024/7/2223孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第三要点，关键绩效指标第三要点，关键绩效指标KPI的体系方法的体系方法 P250这三种方法：目标分解法、关键分析法、标这三种方法：目标分解法、关键分析法、标杆基准法。杆基准法。利用客户关系图来分析产出，所谓利用绩效利用客户关系
20、图来分析产出，所谓利用绩效提取标准。提取标准。在提取标准：在提取标准：SMART（聪明）原则：具体的、（聪明）原则：具体的、可度量的、可实现的、现实的、有时限性可度量的、可实现的、现实的、有时限性第四章 知识要点2024/7/2224孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第四个要点：第四个要点：KPI设定的问题与解决方法设定的问题与解决方法P256P257表表4-16/17/18/19P260 图图4-6 平衡记分卡的设计思想平衡记分卡的设计思想财务、客户、内部管理、学习与发展财务、客户、内部管理、学习与发展第四章 知识要点2024/7/2225孙光夫
21、QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第五个要点是第五个要点是360度考评的实施程序。度考评的实施程序。P2651.评价设计项目评价设计项目2.培训考评者培训考评者3.实施实施360度考评度考评4.反馈面谈反馈面谈5.效果评价效果评价第四章 知识要点2024/7/2226孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第一个要点：薪酬市场的调查程序第一个要点：薪酬市场的调查程序P2735个步骤：确定调查目的、确定调查范围、个步骤：确定调查目的、确定调查范围、选择调查方式、薪酬调查数据统计分析、提选择调查方式、薪酬调查数据统计分析、提
22、交薪酬调查分析报告。交薪酬调查分析报告。图图5-2 薪酬市场调查的程序图薪酬市场调查的程序图表表5-1 薪酬调查问卷表：非常实用！薪酬调查问卷表：非常实用！第五章 知识要点2024/7/2227中国人力资源师网（）免费提供下载中国HR培训联盟 职业培训专家 第二个要点第二个要点 薪酬调查数据的统计分析方法薪酬调查数据的统计分析方法P283六种方法：六种方法：数据排列法、频率分析法、趋中趋势分析、数据排列法、频率分析法、趋中趋势分析、离散分析、回归分析法、图表分析法离散分析、回归分析法、图表分析法 第五章 知识要点2024/7/2228中国人力资源师网（）免费提供下载中国HR培训联盟 职业培训专
23、家 第三个知识第三个知识,工作岗位分析的步骤和横向与纵工作岗位分析的步骤和横向与纵向的方法，向的方法，P300横向分类步骤：横向分类步骤：第一步，大类：职门；第一步，大类：职门；第二步，中类：职组；第二步，中类：职组；第三步，小类：职系；第三步，小类：职系；第四步，岗级；第四步，岗级；第五步，统一岗等。第五步，统一岗等。第五章 知识要点2024/7/2229孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第四个要点，工资制度的设计原则第四个要点，工资制度的设计原则P3251.公平性原则：内部公平性、外部公平性公平性原则：内部公平性、外部公平性2.激励性原则：激励性
24、原则：3.第四叫做经济性原则：第四叫做经济性原则：4.第五叫做合法性原则：第五叫做合法性原则：第五章 知识要点2024/7/2230孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第五个知识要点：宽带式的工资，第五个知识要点：宽带式的工资，P333宽带式工资结构的作用：宽带式工资结构的作用：“五导五导”导入、导向、导流、导领、导导入、导向、导流、导领、导引引宽带式工资结构的设计程序：宽带式工资结构的设计程序：“五定五定”定调、定级、定价、定位、定定调、定级、定价、定位、定准准宽带式工资结构的宽带式工资结构的“四文化四文化”：绩效绩效 文化、沟通文化、团队文化、参与
25、文化文化、沟通文化、团队文化、参与文化第五章第五个知识要点2024/7/2231孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 湖北营养师网 2024/7/2232丈夫又喝多了，并且回来得很晚。他一见丈夫又喝多了，并且回来得很晚。他一见到妻子就很不自在地低下头去逗小猫。妻子到妻子就很不自在地低下头去逗小猫。妻子说：说：“你和那头笨猪在一起有什么意思？你和那头笨猪在一起有什么意思？”丈夫立即笑着答：丈夫立即笑着答：“亲爱的，这是猫呀！亲爱的，这是猫呀！”妻子看也不看他，说：妻子看也不看他，说：“我在问猫，谁和你我在问猫，谁和你说话了？说话了？”精神病院里，一个精神病
26、人每天都在空鱼精神病院里，一个精神病人每天都在空鱼缸里钓鱼。一天，护士开玩笑地问：缸里钓鱼。一天，护士开玩笑地问：“你今你今天钓了几条鱼啊？天钓了几条鱼啊？”精神病人突然跳起来叫精神病人突然跳起来叫道：道：“你脑子有毛病啊，没看见是空鱼缸吗你脑子有毛病啊，没看见是空鱼缸吗？” 2024/7/2232孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第一个要点：劳动者派遣的特点第一个要点：劳动者派遣的特点 P355劳动合同法劳动合同法已于已于2007年年6月月29日通过，日通过，2008年元月年元月1日起施行日起施行 “十不十不”不同性、不对称、不收费、不欠薪、不克扣
27、不同性、不对称、不收费、不欠薪、不克扣不转派、不自派、不歧视、不替代、不长期不转派、不自派、不歧视、不替代、不长期第六章 知识要点2024/7/2233孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第二个要点：劳动者派遣机构的管理第二个要点：劳动者派遣机构的管理 P355第五章第二节劳务派遣（第五章第二节劳务派遣（57条条67条）条）设立劳务派遣公司双重特许，注册资本：设立劳务派遣公司双重特许，注册资本：50万元万元合同体系：订立两年以上固定期限劳动合同合同体系：订立两年以上固定期限劳动合同按月支付劳动报酬；无工作也应按当地最低按月支付劳动报酬；无工作也应按当地
28、最低工资标准支付月工资；工资标准支付月工资；第六章 知识要点2024/7/2234孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第三个知识要点叫做工资集体协商的概念、第三个知识要点叫做工资集体协商的概念、内容和程序，在内容和程序，在360页。页。工资集体协商这个知识要点在我们第一版教工资集体协商这个知识要点在我们第一版教材当中没有涉及到的，在第二版教材当中作材当中没有涉及到的，在第二版教材当中作为一个重点加以介绍的，所以这部分大家要为一个重点加以介绍的，所以这部分大家要注意。以前没有提到的。注意。以前没有提到的。第六章 知识要点2024/7/2235孙光夫 QQ
29、:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第四个知识要点是劳动争议处理的程序，第四个知识要点是劳动争议处理的程序，P382劳动争议的三特（劳动争议的三特（P377）：当事人是特定的；）：当事人是特定的；内容是特定的；表现形式是特定的内容是特定的；表现形式是特定的虽然劳动争议是特殊的民事争议虽然劳动争议是特殊的民事争议 “一裁两审制一裁两审制”，叫做，叫做“仲裁前置仲裁前置”。四个步。四个步骤：骤：1.先协商先协商2.调解调解3.仲裁仲裁4.诉讼诉讼第六章 知识要点2024/7/2236孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第五个知
30、识要点叫做集体劳动争议。第五个知识要点叫做集体劳动争议。P385这也是我们第二版教材当中突出的一个内容。这也是我们第二版教材当中突出的一个内容。首先我们知道什么叫集体劳动争议。首先我们知道什么叫集体劳动争议。第二点我们还要了解重要的一点就是集体合第二点我们还要了解重要的一点就是集体合同争议它适用特别程序。同争议它适用特别程序。同时要注意特别程序与一般程序有什么样的同时要注意特别程序与一般程序有什么样的区别：社会影响大，抓紧处理，不可拖延！区别：社会影响大，抓紧处理，不可拖延！第六章 知识要点2024/7/2237孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 祝各位考试成功！祝各位考试成功！2024/7/2238孙光夫 QQ:29269915 E-mail:
