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1、欢迎各位领导莅临欢迎各位领导莅临兖矿三院指导工作兖矿三院指导工作 护理服务示范病房护理服务示范病房 创建情况汇报材料创建情况汇报材料 兖矿集团有限公司第三医院外二科是兖矿集团有限公司第三医院外二科是集普外、胸外、泌尿外、烧伤为一体的集普外、胸外、泌尿外、烧伤为一体的综合性科室，全科共有护理人员综合性科室，全科共有护理人员1010名，名，平均年龄平均年龄2929岁，主管护师岁，主管护师3 3名，护名，护师师7 7名，本科名，本科1 1名，本科在读名，本科在读2 2名，大专名，大专5 5名，其余为大专在读。名，其余为大专在读。自建科以来，全体护理人员始终坚持马列主义、毛泽东思自建科以来，全体护理人
2、员始终坚持马列主义、毛泽东思想，坚持社会主义荣辱观，充分发扬革命人道主义精神，想，坚持社会主义荣辱观，充分发扬革命人道主义精神，牢固树立救死扶伤、患者至上、勤勉敬业、精益求精的职牢固树立救死扶伤、患者至上、勤勉敬业、精益求精的职业精神。始终铭记呵护生命从规范做起、关爱病人从服务业精神。始终铭记呵护生命从规范做起、关爱病人从服务做起、服务社会从诚信做起，认真践行做起、服务社会从诚信做起，认真践行“视长者为父母、视长者为父母、视同辈为兄弟姐妹、视幼小者为子女，用我们真诚的爱心视同辈为兄弟姐妹、视幼小者为子女，用我们真诚的爱心扶平您的创伤，用我们精湛的技术解除您的痛苦。真诚服扶平您的创伤，用我们精湛
3、的技术解除您的痛苦。真诚服务，无私奉献，山河日月可鉴。务，无私奉献，山河日月可鉴。”的兖矿集团第三医院服的兖矿集团第三医院服务宗旨。始终坚持以病人为中心，以质量为核心，积极开务宗旨。始终坚持以病人为中心，以质量为核心，积极开展优质规范护理服务病房创建活动，更新护理服务理念，展优质规范护理服务病房创建活动，更新护理服务理念，优化护理服务流程，改进护理服务质量，并于优化护理服务流程，改进护理服务质量，并于2001年获年获集团公司青年文明号称号，于集团公司青年文明号称号，于2002年获济宁市青年文明年获济宁市青年文明号称号，自建科以来连续号称号，自建科以来连续9年被评为集团公司先进护理班年被评为集团
4、公司先进护理班组。现将创建情况汇报如下：组。现将创建情况汇报如下： 一、党政重视、齐抓共管，奠一、党政重视、齐抓共管，奠定了创建活动的坚实基础定了创建活动的坚实基础 自自20022002年全市开展创建护理服务示范病房活动以来，各年全市开展创建护理服务示范病房活动以来，各级领导对护理服务质量高度重视。护理作为科学和艺术的结级领导对护理服务质量高度重视。护理作为科学和艺术的结合，如何以病人为中心，以质量为核心，更好地改进护理服合，如何以病人为中心，以质量为核心，更好地改进护理服务质量，更新护理服务流程，进一步深化护理服务改革，规务质量，更新护理服务流程，进一步深化护理服务改革，规范护理管理，秉承全
5、心全意为人民服务的宗旨，构建和谐医范护理管理，秉承全心全意为人民服务的宗旨，构建和谐医患关系，为病人提供人性化、超值、感动服务，已成为我院患关系，为病人提供人性化、超值、感动服务，已成为我院党政领导追求的最终目标。并且从事关全局的高度来认识。党政领导追求的最终目标。并且从事关全局的高度来认识。济宁市卫生局发出关于在全市开展护理服务示范病房创建济宁市卫生局发出关于在全市开展护理服务示范病房创建活动的通知后，院领导便把创建活动纳入了工作总体要求，活动的通知后，院领导便把创建活动纳入了工作总体要求，列入议事日程，做到思想上重视，工作上支持，经费上保证。列入议事日程，做到思想上重视，工作上支持，经费上
6、保证。提出了加强领导、强化措施、点面结合、全面铺开、逐步深提出了加强领导、强化措施、点面结合、全面铺开、逐步深入的工作思路。入的工作思路。 （1）积极部署动员，学深学透标准。创）积极部署动员，学深学透标准。创建活动伊始召开全体护理人员大会，进行建活动伊始召开全体护理人员大会，进行宣传发动，多次组织全院护士长深刻学习宣传发动，多次组织全院护士长深刻学习领会精神，掌握标准要求。各科护士长根领会精神，掌握标准要求。各科护士长根据科室情况，分析自身条件，提出创建示据科室情况，分析自身条件，提出创建示范病房的申请。范病房的申请。 （2）全面分析评估，甄选示范病区。医院）全面分析评估，甄选示范病区。医院示
7、范病房创建领导小组对提出申请的九个病示范病房创建领导小组对提出申请的九个病区进行全面评估。根据病区收治病员情况、区进行全面评估。根据病区收治病员情况、护理队伍现状、工作任务完成情况以及护士护理队伍现状、工作任务完成情况以及护士长的综合能力进行评估论证，最后选定外二长的综合能力进行评估论证，最后选定外二科为护理服务示范病房创建试点。科为护理服务示范病房创建试点。 （3）科室高度重视，隆重举行仪式。外）科室高度重视，隆重举行仪式。外二科创建护理服务示范病房申请成功后，二科创建护理服务示范病房申请成功后，隆重地举行了创建活动的启动仪式。召开隆重地举行了创建活动的启动仪式。召开了本科全体护理人员会议，
8、集体进行了宣了本科全体护理人员会议，集体进行了宣誓，并邀请了本科主任及医生参加，取得誓，并邀请了本科主任及医生参加，取得了他们的支持和配合，全科进一步统一了了他们的支持和配合，全科进一步统一了思想和认识，明确了思路。将人文关怀融思想和认识，明确了思路。将人文关怀融入对病人的护理工作中，服务于细微之处，入对病人的护理工作中，服务于细微之处，营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围，从而推进了创建活动的深助病人的氛围，从而推进了创建活动的深入开展。入开展。 二、健全组织、强化管理，保二、健全组织、强化管理，保障了创建活动的有序进行障了创建活动的有序进行
9、在创建活动中，我们从健全组织、完善在创建活动中，我们从健全组织、完善制度、加强监督入手，对创建活动进行了制度、加强监督入手，对创建活动进行了统一协调管理，促进了创建活动的规范化统一协调管理，促进了创建活动的规范化和系统化。和系统化。 （1）健全组织，抓落实。成立由院长为）健全组织，抓落实。成立由院长为首的创建活动小组，护理部负责创建工作首的创建活动小组，护理部负责创建工作的组织实施，外二科负责创建活动的日常的组织实施，外二科负责创建活动的日常工作。护理部认真学习标准，积极部署动工作。护理部认真学习标准，积极部署动员，把创建活动纳入为全院护理工作的重员，把创建活动纳入为全院护理工作的重点。定期召
10、开专题会议，进行了专题研究点。定期召开专题会议，进行了专题研究和创建部署工作，切实解决创建工作中的和创建部署工作，切实解决创建工作中的重点、难点问题。努力做到了认识到位、重点、难点问题。努力做到了认识到位、领导到位、措施到位、工作到位，从而为领导到位、措施到位、工作到位，从而为创建活动的蓬勃开展提供了有力保证。创建活动的蓬勃开展提供了有力保证。 （2）制定办法，抓管理。自开展活动以）制定办法，抓管理。自开展活动以来，我们制定出了完整的创建计划、目标来，我们制定出了完整的创建计划、目标任务和实施措施。同时还制定了护理服务任务和实施措施。同时还制定了护理服务质量基本标准及考核细则。结合工作实际，质
11、量基本标准及考核细则。结合工作实际，制定了服务承诺制度、三基三严培训计划、制定了服务承诺制度、三基三严培训计划、护理服务工作流程及应急预案等一系列规护理服务工作流程及应急预案等一系列规章制度，自觉的接受来自病人的监督。章制度，自觉的接受来自病人的监督。 （3）严格考核，抓质量。我们严格按照）严格考核，抓质量。我们严格按照考核细则和评分标准，本着创建活动重在考核细则和评分标准，本着创建活动重在行动、贵在坚持、务实求效的精神，从病行动、贵在坚持、务实求效的精神，从病人无小事入手，使创建活动充满生机和活人无小事入手，使创建活动充满生机和活力。力。 三、统一思想、营造氛围，加统一思想、营造氛围，加快了
12、创建活动的步伐快了创建活动的步伐 在创建活动中，我们紧紧依靠各在创建活动中，我们紧紧依靠各级领导，转变护理服务观念，更新级领导，转变护理服务观念，更新护理服务意识，形成了浓厚的创建护理服务意识，形成了浓厚的创建氛围，加快了创建步伐。氛围，加快了创建步伐。 第一阶段：明确开展创建活动的重要性。第一阶段：明确开展创建活动的重要性。组织全科护理人员认真学习了济宁市卫生组织全科护理人员认真学习了济宁市卫生局下发的关于在全市开展护理服务示范局下发的关于在全市开展护理服务示范病房创建活动的通知及相应的护理服务病房创建活动的通知及相应的护理服务质量基本标准及考核细则，使全科护理人质量基本标准及考核细则，使全
13、科护理人员更新了护理服务理念，积极投身到创建员更新了护理服务理念，积极投身到创建活动中。活动中。 第二阶段：加大创建活动的宣传力度。第二阶段：加大创建活动的宣传力度。利用院宣传栏大力宣传创建活动的目的和利用院宣传栏大力宣传创建活动的目的和意义，同时结合已创建成功的护理服务示意义，同时结合已创建成功的护理服务示范病房的先进典型，积极引导护理人员进范病房的先进典型，积极引导护理人员进一步树立人性化服务、感动服务、超值服一步树立人性化服务、感动服务、超值服务的职业理念，为病人提供优质、高效、务的职业理念，为病人提供优质、高效、快捷的服务，以主人翁的姿态投入创建活快捷的服务，以主人翁的姿态投入创建活动
14、中，营造良好的浓厚的创建氛围。动中，营造良好的浓厚的创建氛围。 第三阶段：激发全科护理人员的参与热第三阶段：激发全科护理人员的参与热情。自创建活动开展以来，全科护理人员情。自创建活动开展以来，全科护理人员以积极的姿态投身其中，认真开展了以积极的姿态投身其中，认真开展了“六个六个一一”服务、服务、“三心三是三心三是”服务、服务、“三声四句三声四句”服服务等多种形式的有益活动，并将各种服务务等多种形式的有益活动，并将各种服务理念、宗旨、提示语以活波生动的形式上理念、宗旨、提示语以活波生动的形式上墙，推进了护理服务示范病房创建活动的墙，推进了护理服务示范病房创建活动的深入开展。深入开展。 四、总结经
15、验、积极探索，提升四、总结经验、积极探索，提升了创建活动的整体水平了创建活动的整体水平 在创建活动中，我们结合医疗卫生行业在创建活动中，我们结合医疗卫生行业实际，不断地探索创建活动的形式，总结实际，不断地探索创建活动的形式，总结经验，努力使创建活动向更高水准、更具经验，努力使创建活动向更高水准、更具特色、更深层次发展。特色、更深层次发展。 （1）组织开展了护理技术比武活动。开展护士岗位技）组织开展了护理技术比武活动。开展护士岗位技能训练和考核是加强医院能力建设、提高医疗服务水平、能训练和考核是加强医院能力建设、提高医疗服务水平、构建和谐医患关系、树立良好行业形象的有力举措。我科构建和谐医患关系
16、、树立良好行业形象的有力举措。我科针对关于开展全省卫生系统护士岗位技能培训和竞赛活针对关于开展全省卫生系统护士岗位技能培训和竞赛活动的通知进行有计划、有目的的训练，每周一小考、每动的通知进行有计划、有目的的训练，每周一小考、每月一大考、一月一个循环，做到了个个熟练掌握、人人考月一大考、一月一个循环，做到了个个熟练掌握、人人考试过关。在技能训练中，重视病人的沟通和交流，在全院试过关。在技能训练中，重视病人的沟通和交流，在全院首创了健康教育输液法，使护理工作贴近了病人、贴近了首创了健康教育输液法，使护理工作贴近了病人、贴近了临床、贴近了社会。进一步调动了护理人员的积极性，形临床、贴近了社会。进一步
17、调动了护理人员的积极性，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围，全科有成了比、学、赶、帮、超的良好氛围，全科有3名护士晋入名护士晋入了医院护理技术十佳选手。得到了病人的高度赞誉和评价。了医院护理技术十佳选手。得到了病人的高度赞誉和评价。 （2）参加了省级示范病房创建活动的经）参加了省级示范病房创建活动的经验交流会。于十一月有两名护理人员参加验交流会。于十一月有两名护理人员参加了省级示范病房创建活动的经验交流会，了省级示范病房创建活动的经验交流会，学习和借鉴了其创建经验，进一步认识到学习和借鉴了其创建经验，进一步认识到示范病房创建活动是推进落实护理管理政示范病房创建活动是推进落实护理管理政策、凝聚广
18、大护理人员的力量、努力提供策、凝聚广大护理人员的力量、努力提供优质服务的有效形式，对于展示护理人员优质服务的有效形式，对于展示护理人员的形象具有重要意义。的形象具有重要意义。 五、拓展服务、创新载体，增五、拓展服务、创新载体，增强创建活动的品牌效应强创建活动的品牌效应 （1）重重视视分分级级护护理理及及健健康康教教育育的的落落实实。全全科科护护理理人人员员严严格格落落实实分分级级护护理理标标准准，按按分分级级护护理理要要求求及及时时主主动动巡巡视视病病房房，细细心心观观察察病病人人病病情情及及心心理理变变化化，发发现现问问题题及及时时通通知知医医师师。健健康康教教育育和和康康复复工工作作具具有
19、有针针对对性性，病病人人和和家家属属能能够够了了解解所所患患疾疾病病的的相相关关知知识识、治治疗疗、检检查查及及手手术术前前的的注注意意事事项项，病病人人满满意意度度达达到到99以以上上，建建科科以以来来无无一一例例差差错错事故及纠纷的发生。事故及纠纷的发生。 （2）重视基础护理、专科护理，护理服）重视基础护理、专科护理，护理服务流程体现以人为本。科室成立了护理质务流程体现以人为本。科室成立了护理质控小组，明确了职责及分工，规定了质控控小组，明确了职责及分工，规定了质控内容及方法，督导护理人员按程序实施基内容及方法，督导护理人员按程序实施基础护理、专科护理，使其合格率达到了础护理、专科护理，使
20、其合格率达到了100。全科护理人员认真落实首迎负责制、。全科护理人员认真落实首迎负责制、首问负责制。对病人做到了热情送出、耐首问负责制。对病人做到了热情送出、耐心解释、主动帮助、亲切送出、定期回访，心解释、主动帮助、亲切送出、定期回访，使病人享受到了温馨的服务。使病人享受到了温馨的服务。 （3）重视病房管理和三基训练。在创建活动中，）重视病房管理和三基训练。在创建活动中，我们高度重视病房的规范化管理工作，做到了环我们高度重视病房的规范化管理工作，做到了环境清洁、空气清新、防护措施安全有效。三基训境清洁、空气清新、防护措施安全有效。三基训练有计划、有措施、有落实，提高了全科护理人练有计划、有措施
21、、有落实，提高了全科护理人员的整体素质。在每项具体操作中反复实践、精员的整体素质。在每项具体操作中反复实践、精心推敲、不断完善，寻求最佳操作流程，苦练各心推敲、不断完善，寻求最佳操作流程，苦练各类基本功，精通基本护理技术，熟练掌握了相关类基本功，精通基本护理技术，熟练掌握了相关专科及常用危重症监护技术，并率先在全院推广专科及常用危重症监护技术，并率先在全院推广使用了中心静脉穿刺技术、完全胃肠外营养技术使用了中心静脉穿刺技术、完全胃肠外营养技术及呼吸机使用技术，先后为本院及呼吸机使用技术，先后为本院ICU输送护理骨输送护理骨干干11名，并且有五人四次代表本院参加集团公司名，并且有五人四次代表本院
22、参加集团公司护理技术比武及全国煤炭系统护理技术比武，护理技术比武及全国煤炭系统护理技术比武，14人次被评为集团公司优秀护士、集团公司巾帼英人次被评为集团公司优秀护士、集团公司巾帼英雄、集团公司优秀青年岗位能手，在每年的医院雄、集团公司优秀青年岗位能手，在每年的医院护理技术比武及各类理论考核中，我们的总成绩护理技术比武及各类理论考核中，我们的总成绩始终名列前茅。始终名列前茅。 （4）护士长重视护理业务水平和整体素质的提高。在护理）护士长重视护理业务水平和整体素质的提高。在护理部和护士长的领导下，全体护理人员爱岗敬业、优质服务、部和护士长的领导下，全体护理人员爱岗敬业、优质服务、廉洁从业、勤奋工作
23、。护士长具有先进性、示范性、代表性。廉洁从业、勤奋工作。护士长具有先进性、示范性、代表性。我们在理论知识学习方面始终坚持在专业理论上追求精而深，我们在理论知识学习方面始终坚持在专业理论上追求精而深，力求扩大知识面，充分理解护理专业理论精髓，挖掘专业理力求扩大知识面，充分理解护理专业理论精髓，挖掘专业理论内涵，精确掌握护理学核心理论，广泛涉猎心理、社会、论内涵，精确掌握护理学核心理论，广泛涉猎心理、社会、人文、法律、教育及精神分析等多方面知识。专业知识方面人文、法律、教育及精神分析等多方面知识。专业知识方面主要通过参加高等教育自学考试、函授、电大、参加专题学主要通过参加高等教育自学考试、函授、电
24、大、参加专题学术研讨会、撰写护理专业学术论文及外出进修等途径汲取，术研讨会、撰写护理专业学术论文及外出进修等途径汲取，整个科室形成了一种以专业理论为核心，不断向相关学科理整个科室形成了一种以专业理论为核心，不断向相关学科理论辐射的完整的知识体系。论辐射的完整的知识体系。 在临床护理工作中，本着从小处着手，在临床护理工作中，本着从小处着手，从实际出发的原则，并与临床紧密结合，从实际出发的原则，并与临床紧密结合，有效地促进了护理科研工作的开展。临有效地促进了护理科研工作的开展。临床护士洗手依从性的调查分析、阑尾床护士洗手依从性的调查分析、阑尾炎患者术后下床活动时间的探讨及腹炎患者术后下床活动时间的
25、探讨及腹部择期手术术前干预对术后康复影响的调部择期手术术前干预对术后康复影响的调查均获院级科技进步三等奖，近年来全查均获院级科技进步三等奖，近年来全科科10篇论文在院内交流，核心期刊发表学篇论文在院内交流，核心期刊发表学术论文术论文12篇，并参与编著了兖矿集团公篇，并参与编著了兖矿集团公司第三医院护理管理手册。司第三医院护理管理手册。 六、推陈出新、面向未来，挖掘六、推陈出新、面向未来，挖掘创建活动的蕴藏内涵创建活动的蕴藏内涵 在创建活动中，我们深知随着社会的不断发展、在创建活动中，我们深知随着社会的不断发展、人民群众对医疗卫生服务期望值的增高，各种挑人民群众对医疗卫生服务期望值的增高，各种挑
26、战迎面而来，对我们的创建活动也提出了更高的战迎面而来，对我们的创建活动也提出了更高的要求。在今后的护理工作中，我们将进一步认清要求。在今后的护理工作中，我们将进一步认清形式，不断深化活动内容，在工作中不断创新。形式，不断深化活动内容，在工作中不断创新。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。朝气蓬勃的。朝气蓬勃的外二科护理组创造了可喜的过去，也必将创造光外二科护理组创造了可喜的过去，也必将创造光辉的未来。我们将永不放弃对青春和梦想的追求，辉的未来。我们将永不放弃对青春和梦想的追求，团结一心，以点带面，推动全院护理工作的发展，团结一心，以点带面，推动全院护理工作的发展，为我国护理事业贡献自己的一份光和热！为我国护理事业贡献自己的一份光和热！汇报完毕，谢谢！汇报完毕，谢谢！
