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1、管理学第二章管理思想与管理理论的发展2学学习目目标1.1.熟悉管理理熟悉管理理论论与思想与思想发发展的基本脉展的基本脉络络；2.2.掌握古典管理理掌握古典管理理论论与中期管理理与中期管理理论论的主要思想；的主要思想； 3.3.了解了解现现代管理理代管理理论论的主要思想及最新管理的主要思想及最新管理趋势趋势； 管管理理过程程经验理理论权变理理论社社会会系系统系系统管管理理管管理理决决策策管管理理科科学学人人性性假假设需需要要层次次人人际关关系系行行政政管管理理一一般般管管理理科科学学管管理理古典理古典理论行行为理理论现代理代理论中国管理思想中国管理思想管理理管理理论早期管理思想早期管理思想2.1
2、.1 2.1.1 西方早期的管理西方早期的管理实实践践l l人人人人类类类类早期的管理早期的管理早期的管理早期的管理实实实实践践践践 管理活管理活管理活管理活动动动动已已已已经经经经存在几千年了，一二千存在几千年了，一二千存在几千年了，一二千存在几千年了，一二千年前，一些文明古国已年前，一些文明古国已年前，一些文明古国已年前，一些文明古国已经经经经在管理在管理在管理在管理实实实实践践践践方面取得了很高的成就。方面取得了很高的成就。方面取得了很高的成就。方面取得了很高的成就。如：埃及的金字塔如：埃及的金字塔如：埃及的金字塔如：埃及的金字塔 中国的中国的中国的中国的长长长长城等。城等。城等。城等。
3、2.1 2.1 西方早期管理思想西方早期管理思想埃及的金字塔埃及的金字塔l l平均每座要平均每座要平均每座要平均每座要动动动动用用用用230230230230万万万万块块块块石料，平均每石料，平均每石料，平均每石料，平均每块块块块石料石料石料石料约约约约重两吨半，需重两吨半，需重两吨半，需重两吨半，需10101010万多万多万多万多个个个个劳动劳动劳动劳动力干力干力干力干20202020年，年，年，年，这样这样这样这样巨大的工程在生巨大的工程在生巨大的工程在生巨大的工程在生产产产产力不力不力不力不发发发发达的古代，从达的古代，从达的古代，从达的古代，从设计设计设计设计、施工到施工到施工到施工到
4、组织组织组织组织管理都是了管理都是了管理都是了管理都是了不起的杰作。不起的杰作。不起的杰作。不起的杰作。2.1.2 2.1.2 西方早期管理思想的西方早期管理思想的产产生生l l18181818世世世世纪纪纪纪60606060年代，英国及其他年代，英国及其他年代，英国及其他年代，英国及其他资资资资本主本主本主本主义义义义国家相国家相国家相国家相继继继继发发发发生了生了生了生了产业产业产业产业革命。机器大工革命。机器大工革命。机器大工革命。机器大工业业业业代替了工代替了工代替了工代替了工场场场场手工手工手工手工业业业业。 l l机器大工机器大工机器大工机器大工业业业业的出的出的出的出现现现现，工
5、厂的出，工厂的出，工厂的出，工厂的出现现现现，客，客，客，客观观观观上要求上要求上要求上要求采用科学的管理方法。采用科学的管理方法。采用科学的管理方法。采用科学的管理方法。l l18181818世世世世纪纪纪纪末期，在西方特末期，在西方特末期，在西方特末期，在西方特别别别别在欧洲出在欧洲出在欧洲出在欧洲出现现现现了一些早了一些早了一些早了一些早期管理思想家。期管理思想家。期管理思想家。期管理思想家。 2.1.3 2.1.3 早期管理思想家及早期管理思想家及观观点点l l亚亚当当 斯密斯密l l查查尔尔斯斯. .巴巴贝贝奇奇 l l罗罗伯特伯特欧文欧文 亚亚当当斯密斯密17761776年年发发表
6、国富表国富论论：核心：核心 - - 市市场场与分工与分工“如果一名工人没有受如果一名工人没有受过专门的的训练，恐，恐怕工作一天也怕工作一天也难以制造出一枚以制造出一枚针来。如果来。如果希望他每天制造希望他每天制造20枚枚针那就更不可能了。那就更不可能了。如果把制如果把制针程序分程序分为若干若干项目，每一目，每一项就就都都变成一成一门特殊的工作了。一个人担任抽特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人工作，另一个人专门拉直，第三个人拉直，第三个人负责剪断，第四个人剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在行磨尖，第五个人在另一另一头上打孔并磨角。上打孔并磨角。这样一来，一来，10个工个工人，每天可以生人
7、，每天可以生产48,000枚枚针，生，生产效率效率提高的幅度是相当惊人的。但是，提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每如果每个工人独立完成所有的制个工人独立完成所有的制针工作，工作，这10个工人最快也不个工人最快也不过每天制作每天制作200枚枚针。 ”罗罗伯特伯特欧文欧文 l l是空想社会主是空想社会主是空想社会主是空想社会主义义义义者，他是者，他是者，他是者，他是19191919世世世世纪纪纪纪初期最有成就初期最有成就初期最有成就初期最有成就的的的的实业实业实业实业家之一，他最早注意到了企家之一，他最早注意到了企家之一，他最早注意到了企家之一，他最早注意到了企业业业业内部人力内部人力内部人力内
8、部人力资资资资源的重要性。源的重要性。源的重要性。源的重要性。 l l他他他他认识认识认识认识到，重到，重到，重到，重视视视视人的因素，尊重人的地位，可人的因素，尊重人的地位，可人的因素，尊重人的地位，可人的因素，尊重人的地位，可以使工厂以使工厂以使工厂以使工厂获获获获得更多的利得更多的利得更多的利得更多的利润润润润。欧文在人力。欧文在人力。欧文在人力。欧文在人力资资资资源管源管源管源管理方面的开拓性理方面的开拓性理方面的开拓性理方面的开拓性实实实实践，成了行践，成了行践，成了行践，成了行为为为为科学管理理科学管理理科学管理理科学管理理论论论论的先的先的先的先导导导导。人称。人称。人称。人称“
9、 “人事管理之父人事管理之父人事管理之父人事管理之父” ”英国人英国人查查尔尔斯斯. .巴巴贝贝奇奇 著名的数学家和机械学家著名的数学家和机械学家对工作方法的研究，一个体工作方法的研究，一个体质较弱的弱的人如果使用的人如果使用的铲的形状、重量、大小的形状、重量、大小等方面都比等方面都比较适宜，那么他的工作效适宜，那么他的工作效率可以率可以胜过体体质较强的人的人 对报酬制度的研究，他酬制度的研究，他认为工人的工人的收入收入应该由三部分由三部分组成成. . 按照工作按照工作性性质所确定的固定工所确定的固定工资按照生按照生产效效率及所作率及所作贡献分得的利献分得的利润为提高提高劳动效率而提出建效率而
10、提出建议所所应给予的予的奖励励. .2.1.4 2.1.4 对对早期管理思想的早期管理思想的评评价价l l早期管理思想早期管理思想早期管理思想早期管理思想虽虽虽虽不完善、不系不完善、不系不完善、不系不完善、不系统统统统，也没有形成，也没有形成，也没有形成，也没有形成专门专门专门专门的管理理的管理理的管理理的管理理论论论论和学派，但和学派，但和学派，但和学派，但对对对对于促于促于促于促进进进进生生生生产产产产的的的的发发发发展和科学管理理展和科学管理理展和科学管理理展和科学管理理论论论论的的的的产产产产生与生与生与生与发发发发展，都展，都展，都展，都产产产产生了生了生了生了积积积积极的影响。极的
11、影响。极的影响。极的影响。l l系系系系统统统统化的管理理化的管理理化的管理理化的管理理论论论论与学派形成于与学派形成于与学派形成于与学派形成于20202020世世世世纪纪纪纪初期。初期。初期。初期。2.2 2.2 西方古典管理理西方古典管理理论论1 1、泰勒与科学管理理泰勒与科学管理理论论 2 2、法法约约尔尔与一般管理理与一般管理理论论 3 3、韦韦伯与行政伯与行政组织组织理理论论 返回返回 2.2.1 2.2.1 科学管理之父科学管理之父泰勒泰勒科学管理的核心就是提高生科学管理的核心就是提高生产效率。效率。Frederick Winslow Taylor(18561915)1 1、科学管
12、理之父、科学管理之父泰勒泰勒l弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒(Frederick (Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人，美国人l曾任学徒、曾任学徒、组长组长、工、工长长、车间车间管理管理员员、技、技师师、设计设计室主任、室主任、总总工程工程师师l持持续续研究操作方法和研究操作方法和动动作作时间时间而形成科学管理而形成科学管理理理论论体系体系l反映泰勒的反映泰勒的“科学管理科学管理”思想理思想理论论的主要著作的主要著作有：有：18951895年年发发表的表的计计件工件工资资制度；制度；19
13、031903年年出版的出版的车间车间管理及管理及19111911年出版的科学管年出版的科学管理原理理原理l科学管理原理的出版科学管理原理的出版标标志着系志着系统统化管理理化管理理论论正式形成，管理正式成正式形成，管理正式成为为一一门门科学。泰勒因科学。泰勒因此被称此被称为为“科学管理之父科学管理之父”。员工为什么会磨洋工？如何解决磨洋工现象？2 2、泰勒的主要、泰勒的主要实验实验l l秒表秒表测时测时l l搬运生搬运生铁实验铁实验l l铁锹实验铁锹实验秒表秒表测时的原因的原因工人工人认为多干活会多干活会带来失来失业的高的高风险资本家不知道工人能干多少本家不知道工人能干多少秒表秒表测时的方法的方
14、法标准作准作业方法方法秒表秒表测时各种各种宽放放标准作准作业时间( (工工时定定额) )秒表秒表测时实验搬运生搬运生铁实验实验实验背景背景l原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量: 12T: 12Tl实验实验后每个工人每天搬运量后每个工人每天搬运量:47.5T:47.5Tl原来每个工人每天工原来每个工人每天工资资:$1.15:$1.15l实验实验后每个工人每天工后每个工人每天工资资:$1.85 :$1.85 主要主要结论结论：科学管理的中心科学管理的中心环节环节是是“第一先挑第一先挑选选工人，第二是工人，第二是诱导诱导工人，第三是工人，第三是训练训练和帮助工人和帮助工人” ” 铁锹实验l
15、实验实验前前: :干不同的活拿同干不同的活拿同样样的的锹锹l铲铲不同的不同的东东西每西每锹锹重量不一重量不一样样l实验实验后：后：铲铲不同比重的不同比重的东东西拿不同的西拿不同的锹锹 3 3、泰勒的主要、泰勒的主要观观点点l科学管理的根本目的是科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。求最高工作效率。l达达到到最最高高工工作作效效率率的的重重要要手手段段，用用科科学学的的管管理方法代替旧的理方法代替旧的经验管理管理l实施施科科学学管管理理的的核核心心问题，是是要要求求管管理理人人员和和工工人人双双方方在在精精神神上上和和思思想想上上来来一一个个彻底底的的变革革4 4、泰勒科学管理的主要内容、泰勒科
16、学管理的主要内容l(1)(1)工作定工作定额额l(2)(2)能力与工作相适能力与工作相适应应l(3)(3)标标准化准化l(4)(4)差差别计别计件付酬制件付酬制l(5)(5)计计划和划和执执行相分离行相分离5 5、科学管理理、科学管理理论论的其他的其他贡贡献者献者（1）甘特）甘特图图 又叫横道又叫横道图图、条状、条状图图。以亨利。以亨利甘特先生的甘特先生的名字命名，甘特名字命名，甘特图图用条形用条形图图表表进进度的度的标标志志系系统统。 甘特甘特图图，即以，即以图图示的方式通示的方式通过过活活动动列表和列表和时时间间刻度形象地表示出任何特定刻度形象地表示出任何特定项项目的活目的活动动顺顺序与持
17、序与持续时间续时间。（2 2）吉）吉尔尔布雷斯夫布雷斯夫妇妇l吉吉尔尔布布雷雷斯斯夫夫妇妇是是首首先先采采用用摄摄影影胶胶片片来来研研究究手手和身体和身体动动作的研究者之一。作的研究者之一。l吉吉尔尔布布雷雷斯斯夫夫妇妇通通过过对对动动作作分分解解研研究究把把砌砌砖砖工工的的动动作作从从1818个个压压缩缩到到5 5个个，每每人人每每小小时时砌砌砖砖从从以以前的前的120120块块提高到提高到350350块块。26摄摄影胶片影胶片动动作研究：作研究：l通通过过拍拍摄摄相片来相片来记录记录公公认认的操作的操作动动作作l分析哪些分析哪些动动作是合理的、作是合理的、应该应该保留的，哪些保留的，哪些动
18、动作是多余的，哪些作是多余的，哪些动动作是可以改作是可以改进进的的l制定制定标标准的操作程序准的操作程序l l泰勒的科学管理原理在泰勒的科学管理原理在泰勒的科学管理原理在泰勒的科学管理原理在实实实实践中的最大践中的最大践中的最大践中的最大应应应应用是用是用是用是现现现现代流代流代流代流水生水生水生水生产线产线产线产线的使用：的使用：的使用：的使用： 最早是亨利最早是亨利最早是亨利最早是亨利福特在泰勒的福特在泰勒的福特在泰勒的福特在泰勒的单单单单工序工序工序工序动动动动作研究基作研究基作研究基作研究基础础础础之之之之上，上，上，上，创创创创建了第一条流水生建了第一条流水生建了第一条流水生建了第一
19、条流水生产线产线产线产线福特汽福特汽福特汽福特汽车车车车流水生流水生流水生流水生产线产线产线产线，使每，使每，使每，使每辆辆辆辆汽汽汽汽车车车车的装配的装配的装配的装配时间时间时间时间由由由由12121212小小小小时时时时20202020分，分，分，分，压缩压缩压缩压缩到到到到1 1 1 1小小小小时时时时30303030分。分。分。分。l l讨论内容：内容： 谈谈你你对科科学学管管理理原原理理的的评价价，它它在在现代是否仍是有效的管理方法？代是否仍是有效的管理方法？课堂讨论l l泰勒在泰勒在泰勒在泰勒在历历史上第一次使管理从史上第一次使管理从史上第一次使管理从史上第一次使管理从经验经验上升
20、上升上升上升为为科学，极科学，极科学，极科学，极大地提高了生大地提高了生大地提高了生大地提高了生产产率率率率l l是是是是讲讲求效率的求效率的求效率的求效率的优优化思想和倡化思想和倡化思想和倡化思想和倡导调查导调查研究的科学方法，研究的科学方法，研究的科学方法，研究的科学方法，实实践精神令人感践精神令人感践精神令人感践精神令人感动动l l “ “泰勒制泰勒制泰勒制泰勒制” ”仅仅解决了基解决了基解决了基解决了基层层的作的作的作的作业业效率效率效率效率问题问题，而没有，而没有，而没有，而没有解决企解决企解决企解决企业业作作作作为为一个整体如何一个整体如何一个整体如何一个整体如何经营经营和管理的和
21、管理的和管理的和管理的问题问题。l l 把人当把人当把人当把人当经济经济人人人人6 6、对对科学管理理科学管理理论论的的评评价价经济人假人假设 1 1、多数人天生是、多数人天生是懒懒惰的，尽可能逃避工作；惰的，尽可能逃避工作； 2 2、多数人没有雄心大志，愿受、多数人没有雄心大志，愿受别别人指人指导导； 3 3、多数人的个人目、多数人的个人目标标与与组织组织目目标标相矛盾，相矛盾， 必必须须用用强强制的方法；制的方法； 4 4、多数人干工作都是、多数人干工作都是为为了了满满足基本的需要，足基本的需要， 只有金只有金钱钱才有鼓励作用。才有鼓励作用。经济人的管理措施人的管理措施1 1、采用任、采用
22、任务务管理；管理；2 2、工人必、工人必须须听管理者的指听管理者的指挥挥；3 3、用金、用金钱钱刺激工人生刺激工人生产产的的积积极性，极性，对对消极怠工消极怠工者采取者采取严厉严厉的的惩罚惩罚措施。措施。案例：案例：联联合合邮邮包服包服务务公司的科学管理（公司的科学管理（1 1）l联联合合邮邮包服包服务务公司（公司（UPS）雇佣了）雇佣了15万万员员工，平工，平均每天将均每天将900万个包裹万个包裹发发送到美国各地和送到美国各地和180个国个国家。家。为为了了实现实现他他们们的宗旨，的宗旨，“在在邮邮运运业业中中办办理最快理最快捷的运送捷的运送”，UPS的管理当局系的管理当局系统统地培地培训训
23、他他们们的的员员工，使他工，使他们们以尽可能高的效率从事工作。以尽可能高的效率从事工作。让让我我们们以送以送货货司机的工作司机的工作为为例，介例，介绍绍一下他一下他们们的管理的管理风风格。格。 案例：案例：联联合合邮邮包服包服务务公司的科学管理公司的科学管理(2)(2)lUPSUPS的工的工业业工程工程师们对师们对每一位司机的行每一位司机的行驶驶路路线进线进行行了了时间时间研究，并研究，并对对每种送每种送货货、暂暂停和取停和取货货活活动动都都设设立了立了标标准。准。这这些工程些工程师们记录师们记录了了红红灯、通行、按灯、通行、按门门铃铃、穿院子、上楼梯、中、穿院子、上楼梯、中间间休息喝咖啡休息
24、喝咖啡时间时间，甚至，甚至上上厕厕所所时间时间，将，将这这些数据些数据输输入入计计算机中，从而算机中，从而给给出出每一位司机每天中工作的每一位司机每天中工作的详细时间标详细时间标准。准。 为为了完成每天取送了完成每天取送130130件包裹的目件包裹的目标标，司机，司机们们必必须严须严格遵循工程格遵循工程师设师设定的程序。当他定的程序。当他们们接近接近发发送站送站时时，他，他们们松开安全松开安全带带，按喇叭，关，按喇叭，关发动发动机，拉起机，拉起紧紧急制急制动动，把，把变变速器推到档上，速器推到档上，为为送送货车货车完完毕毕的启的启动动离开作好准离开作好准备备，这这一系列一系列动动作作严丝严丝合
25、合缝缝。案例：案例：联联合合邮邮包服包服务务公司的科学管理（公司的科学管理（3 3）l然后，司机从然后，司机从驾驶驾驶室出溜到地面上，右臂室出溜到地面上，右臂夹夹着文着文件件夹夹，左手拿着包裹，右手拿着，左手拿着包裹，右手拿着车钥车钥匙。他匙。他们们看看一眼包裹上的地址把他一眼包裹上的地址把他记记在在脑脑子里，然后以每秒子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到英尺的速度快步跑到顾顾客的客的门门前，先敲一下前，先敲一下门门以免浪以免浪费时间费时间找找门铃门铃。送完。送完货货后，他后，他们们回到卡回到卡车车上的路途中完成登上的路途中完成登录录工作。工作。 这这种刻板的种刻板的时间时间表是不是看起来有点繁
26、表是不是看起来有点繁琐琐？也也许许是，它真能是，它真能带带来高效率来高效率吗吗？毫无疑？毫无疑问问！生！生产产率率专专家公家公认认，UPSUPS是世界上效率最高的公司之一。是世界上效率最高的公司之一。案例：案例：联联合合邮邮包服包服务务公司的科学管理（公司的科学管理（4 4） 举举例来例来说说吧，吧，联联邦捷运公司平均每人每天邦捷运公司平均每人每天不不过过取送取送8080件包裹，而件包裹，而UPSUPS却是却是130130件。在提高件。在提高效率方面的不懈努力，看来效率方面的不懈努力，看来对对UPSUPS的的净净利利润产润产生生积积极的影响。极的影响。虽虽然然这这是一家未上市的公司，是一家未上
27、市的公司，但人但人们们普遍普遍认为认为它是一家它是一家获获利丰厚的公司。利丰厚的公司。 问题问题： 结结合合联联合合邮邮包服包服务务公司的公司的实际讨论实际讨论科学管科学管理的核心内容。理的核心内容。案例：案例：“荣荣华鸡”哪里去了？哪里去了？ 前前几几年年面面对洋洋快快餐餐在在大大陆各各大大中中城城市市登登陆，上上海海一一家家快快餐餐公公司司推推出出了了“荣荣华鸡”中中式式快快餐餐。这种种快快餐餐很很符符合合中中国国人人的的口口味味，一一条条鸡腿腿，蛋蛋炒炒饭或或肉肉炒炒饭，再再配配上上鸡腿腿，时令令青青菜菜，经济实惠惠。一一时风靡靡上上海海滩。“荣荣华鸡”还大大打打广广告告战，“荣荣华鸡香
28、香喷喷”、“哪哪里里有有肯肯德德基基，哪哪里里就就有有荣荣华鸡”除除了了在在上上海海开开设分分店店外外，他他们还在在北北京京等等大大城城市市开开设了了分分店店。一一时间，生生意意兴隆隆，大大有有把把肯肯德德基基赶赶下下大大海海之之势。但但时间不不长，荣荣华鸡就就日日渐萧条了，条了，设在外地的分店在外地的分店纷纷关关门。 问题：根根据据泰泰罗科科学学管管理理理理论要要点点，分分析析“荣荣华鸡”失失败的原因。的原因。对比材料： 麦当麦当劳最初是加州的一家小餐最初是加州的一家小餐馆，由迪克，由迪克迈克克唐唐纳和和马克克迈克唐克唐纳经营。2020世世纪5050年代，雷年代，雷克克罗克与克与迈克唐克唐纳
29、兄弟合伙，开始新的麦当兄弟合伙，开始新的麦当劳式式连锁经营。第一家麦当。第一家麦当劳快餐店于快餐店于19551955年年4 4月月1515日在芝日在芝加哥加哥诞生。生。 到了到了6060年代，克年代，克罗克又克又买下下迈克唐克唐纳兄弟的股兄弟的股份，独自掌控份，独自掌控这个迅速膨个迅速膨胀的快餐帝国。在第一家的快餐帝国。在第一家麦当麦当劳快餐店开快餐店开业那天，那天，汉堡包的堡包的标价是价是1515美分，美分，全天全天营业额为366366美元。而今，麦当美元。而今，麦当劳在世界各地在世界各地已有已有3 3万多家分店，每天万多家分店，每天为50005000多万名多万名顾客服客服务。 38麦当麦当
30、劳成功成功的奥秘是什的奥秘是什么呢？么呢？麦当麦当劳的成功不的成功不仅带动了一种了一种新型的商新型的商业模式，而且也模式，而且也带动了一种文化潮流，渗透到了一种文化潮流，渗透到现代代社会生活的各个方面。社会生活的各个方面。采取工业化的创新方法：1.1.聘聘请科学家研究食品的科学家研究食品的标准，开准，开发统一的一的营养食品快餐养食品快餐标准；准；2.2.培养供培养供应商按科学商按科学标准生准生产供供应食品原料食品原料（马铃薯、薯、鸡）；）；3.3.制定制定统一一规范的麦当范的麦当劳服服务标准；准；4.4.统一麦当一麦当劳经营理念：健康、清理念：健康、清洁、便利、便利、价价值。 2.2.2 2.
31、2.2 亨利亨利法法约约尔尔与一般管理理与一般管理理论论1 1、一般管理理、一般管理理论论之父之父法法约约尔尔l l法法法法约约约约尔尔尔尔(Henry Fayol, 1841-1925)(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人，法国人，法国人，法国人l l1860186018601860年从圣艾蒂安国立年从圣艾蒂安国立年从圣艾蒂安国立年从圣艾蒂安国立矿业矿业矿业矿业学院学院学院学院毕业进毕业进毕业进毕业进入康塔里入康塔里入康塔里入康塔里 福福福福尔尔尔尔香堡采香堡采香堡采香堡采矿矿矿矿冶金公司工作冶金公司工作冶金公司工作冶金公司工作l l31313131岁岁岁岁以后一直从事副
32、以后一直从事副以后一直从事副以后一直从事副总经总经总经总经理、理、理、理、总经总经总经总经理的工作理的工作理的工作理的工作l l75757575岁时发岁时发岁时发岁时发表表表表工工工工业业业业管理与一般管理管理与一般管理管理与一般管理管理与一般管理l l77777777岁岁岁岁退休，并退休，并退休，并退休，并创办创办创办创办管理研究所管理研究所管理研究所管理研究所l l其管理理其管理理其管理理其管理理论论论论不但可用于工商企不但可用于工商企不但可用于工商企不但可用于工商企业业业业，还还还还可用于政府、可用于政府、可用于政府、可用于政府、教会、慈善教会、慈善教会、慈善教会、慈善团团团团体和体和体
33、和体和军队军队军队军队l l第一个概括和第一个概括和第一个概括和第一个概括和阐阐阐阐述一般管理理述一般管理理述一般管理理述一般管理理论论论论的管理学家的管理学家的管理学家的管理学家2 2、一般管理理、一般管理理论论的主要内容的主要内容l l提出企提出企提出企提出企业经营业经营业经营业经营共有六种基本活共有六种基本活共有六种基本活共有六种基本活动动动动l l明确了管理明确了管理明确了管理明确了管理职职职职能：能：能：能：计计计计划、划、划、划、组织组织组织组织、指、指、指、指挥挥挥挥、协协协协调调调调、控制五大、控制五大、控制五大、控制五大职职职职能能能能l l归纳归纳归纳归纳了管理的一般原了管
34、理的一般原了管理的一般原了管理的一般原则则则则：14141414项项项项管理原管理原管理原管理原则则则则l l倡倡倡倡导导导导管理教育：管理能力可以通管理教育：管理能力可以通管理教育：管理能力可以通管理教育：管理能力可以通过过过过教育来教育来教育来教育来获获获获得得得得43（1 1）企）企业的全部活的全部活动可以分可以分为六种，即六种，即 技技术活活动（生（生产、制造、加工）、制造、加工） 商商业活活动（购买、销售、交售、交换） 财务活活动（筹集和最适当地利用（筹集和最适当地利用资本）本） 安全活安全活动（保（保护财产和人和人员） 会会计活活动（财产清点、清点、资产负债表、成本、表、成本、统计
35、） 管理活管理活动（计划、划、组织、指、指挥、协调和控制）和控制）（2 2 2 2）法）法）法）法约约约约尔尔尔尔的的的的14141414项项项项管理原管理原管理原管理原则则则则l l工作分工（适度分工可降低成本）工作分工（适度分工可降低成本）工作分工（适度分工可降低成本）工作分工（适度分工可降低成本）l l职权职权（指（指（指（指挥挥他人的他人的他人的他人的权权以及促使他人服从的力）以及促使他人服从的力）以及促使他人服从的力）以及促使他人服从的力）l l纪纪律（律（律（律（协议协议）l l统统一指一指一指一指挥挥：一个人只能有一个上司：一个人只能有一个上司：一个人只能有一个上司：一个人只能有
36、一个上司l l统统一指一指一指一指导导：服从一个：服从一个：服从一个：服从一个领导领导，执执行一个行一个行一个行一个计计划划划划l l个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益l l报报酬：数量和支付方式要公平酬：数量和支付方式要公平酬：数量和支付方式要公平酬：数量和支付方式要公平l l集中：决策的集中集中：决策的集中集中：决策的集中集中：决策的集中还还还还是分散，即集是分散，即集是分散，即集是分散，即集权权权权与分与分与分与分权权权权l l等等等等级链级链级链级链：上下：上下：上下：上下级级级级之之之之间间间间建立明确的建立明确的建立明确的建立明确的职权
37、职权职权职权等等等等级级级级系列系列系列系列l l秩序：人和物必秩序：人和物必秩序：人和物必秩序：人和物必须须须须各尽其能各尽其能各尽其能各尽其能l l平等：平等：平等：平等：对对对对下属仁慈、公平下属仁慈、公平下属仁慈、公平下属仁慈、公平l l人人人人员稳员稳员稳员稳定定定定l l首首首首创创创创精神精神精神精神l l合作精神合作精神合作精神合作精神3 3、法、法约约尔尔桥桥（法（法约约尔尔跳板）：跳板）：法法约尔跳板原跳板原则：l（1）在遇到一些需要快速）在遇到一些需要快速办办理的事情理的事情时时，为为提高提高办办事效率，需要跳事效率，需要跳过过原有的管理路径，在平行的两原有的管理路径，在
38、平行的两者之者之间间建立直接建立直接联联系的渠道，即建立跳板或天系的渠道，即建立跳板或天桥桥； l（2）若两者无法）若两者无法协调协调，再，再报报告上告上级级，由上，由上级协调级协调（即越（即越级级上上报报）。）。 l 这这一情况下称作管理一情况下称作管理过过程中的跳板法程中的跳板法则则。法。法约约尔尔“跳板跳板”理理论论旨在保持命令旨在保持命令统统一的情况下，迅速而一的情况下，迅速而及及时时地解决一般事地解决一般事务务，从而使，从而使组织组织最上最上层层得以从繁得以从繁杂杂的事的事务务中中摆摆脱出来，脱出来，专专注于一些重大注于一些重大问题问题。 4 4、对对法法约约尔尔的的评评价价（1）法
39、）法约约尔尔的一般管理理的一般管理理论论将泰勒的将泰勒的侧侧重于基重于基层层管理的理管理的理论论体系研究拓体系研究拓宽宽到到应应用于整个用于整个组织组织的管的管理理理理论论。（2）一般管理思想）一般管理思想为为管理科学提供了一套科学的管理科学提供了一套科学的理理论论构架，因此，法构架，因此，法约约尔尔被称被称为为“一般管理理一般管理理论论之父之父”。（3）局限性表）局限性表现现在理在理论仅论仅限于限于组织组织内部的管理，内部的管理，而忽略了而忽略了组织组织与外部的与外部的联联系；忽系；忽视对视对“人性人性”的研的研究。究。2.2.3 2.2.3 马马克斯克斯韦韦伯与行政伯与行政组织组织理理论论
40、1 1、组织组织理理论论之父之父韦韦伯伯l l马马马马克斯克斯克斯克斯 韦韦韦韦伯伯伯伯(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)，德国人，德国人，德国人，德国人l l曾担任曾担任曾担任曾担任过过过过教授、政府教授、政府教授、政府教授、政府顾问顾问顾问顾问、编辑编辑编辑编辑l l他提出的理想行政他提出的理想行政他提出的理想行政他提出的理想行政组织组织组织组织理理理理论对论对论对论对后世后世后世后世产产产产生了深生了深生了深生了深远远远远的影响的影响的影响的影响l l其理
41、其理其理其理论产论产论产论产生的生的生的生的历历历历史背景正是德国企史背景正是德国企史背景正是德国企史背景正是德国企业业业业从小从小从小从小规规规规模模模模世世世世袭袭袭袭管理向大管理向大管理向大管理向大规规规规模模模模专业专业专业专业管理管理管理管理转变转变转变转变的关的关的关的关键时键时键时键时期期期期l l韦韦韦韦伯与泰勒、法伯与泰勒、法伯与泰勒、法伯与泰勒、法约约约约尔尔尔尔同同同同为为为为西方古典管理理西方古典管理理西方古典管理理西方古典管理理论论论论的的的的三位先三位先三位先三位先驱驱驱驱2 2、韦韦伯的行政伯的行政组织组织理理论论的主要内容的主要内容 理想的行政理想的行政组织模式
42、：模式：一是存在明确的分工；一是存在明确的分工；二是二是组织内的各个内的各个职位，按照等位，按照等级原原则进行法定的行法定的安排，形成自上而下的等安排，形成自上而下的等级系系统；三是根据明文三是根据明文规定的法定的法规、规章章组成成组织；四是四是组织成成员之之间的关系，只是一种的关系，只是一种职位的关系，位的关系，不受个人情感的影响；不受个人情感的影响；五是五是组织人人员的任用，通的任用，通过公开的考公开的考试，有，有严格的格的选择准准则。 3 3、对韦对韦伯的伯的评评价价l韦伯伯对组织理理论的的贡献：明确系献：明确系统地指出地指出有效有效维系系组织连续和目和目标达成的基达成的基础是合是合法法
43、权力力l强调高度高度结构化、正式的、非人格化的理构化、正式的、非人格化的理想行政想行政组织体系是体系是强制控制的合理手段。制控制的合理手段。53古典管理理古典管理理论的困境与的困境与行行为科学理科学理论的的产生生 古典管理理古典管理理论是基于是基于“经济人人”假假设，它，它们的的共同特点是未共同特点是未给人的因素以足人的因素以足够重重视。所以，工。所以，工人成了人成了“活机器活机器”。一方面，。一方面，“泰勒制泰勒制”在使生在使生产率大幅度提高的同率大幅度提高的同时，也使工人的，也使工人的劳动变得异得异常常紧张、单调和和劳累，因而引起了工人的累，因而引起了工人的强烈不烈不满，劳资关系日益关系日
44、益紧张；另一方面，随着；另一方面，随着经济的的发展和科学的展和科学的进步，有着步，有着较高文化水平的工人逐高文化水平的工人逐渐占据了主占据了主导地位，体力地位，体力劳动也逐也逐渐让位于位于脑力力劳动，也使得，也使得单纯用古典管理理用古典管理理论已不能有效控已不能有效控制工人以达到提高生制工人以达到提高生产率的目的。率的目的。这使得使得对新的新的管理理管理理论的的寻求和探索成求和探索成为必要。必要。54时时事小案例事小案例: 富士康富士康14连连跳跳 启示启示案例：富士康跳楼事件案例：富士康跳楼事件l富士康富士康科技集科技集团创团创立于立于19741974年，年，是是专业专业从事从事电脑电脑、通
45、通讯讯、消消费费电电子子、数位内容、汽、数位内容、汽车车零零组组件、件、通路通路等等6C6C产业产业的高新科技企的高新科技企业业。自自20102010年年1 1月月2323日富士康日富士康员员工工第一跳起至第一跳起至20102010年年1111月月5 5日，日，富士康已富士康已发发生生1414起跳楼事件，起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。引起社会各界乃至全球的关注。20112011年年7 7月月1818日凌晨日凌晨3 3时时，又有，又有一名一名员员工跳楼，年工跳楼，年仅仅2121岁岁。n n镜头镜头一一n n2424岁岁快快乐乐男生梦断富士康男生梦断富士康 n n 2010 2010年年
46、5 5月月6 6日，日，卢卢新从阳台新从阳台纵纵身跳下。身跳下。2424岁岁的的卢卢新，新，20092009年年8 8月月进进入富士康工作，每月底薪入富士康工作，每月底薪20002000元。元。这这个喜个喜欢欢音音乐乐、曾、曾经经参加参加过过湖南快湖南快乐乐男声比男声比赛赛的男孩，的男孩，梦想是能当一位歌手。在厂区外梦想是能当一位歌手。在厂区外卢卢新租住的宿舍里，新租住的宿舍里，记记者者发现发现了几了几张张工工资单资单：20092009年年1212月，月，27812781元；元；20102010年年1 1月月22402240元；元；20102010年年3 3月月35413541元。元。卢卢新的
47、基本工新的基本工资资20002000元，加上加班元，加上加班费费，每月会有两三千元的收入，在，每月会有两三千元的收入，在他入他入职职的的8 8个月里，他一共向家里寄个月里，他一共向家里寄过过1300013000元。元。“我我记记得第一次得第一次发发工工资资的的时时候，他好像就候，他好像就发发了了18001800元元还还是是19001900元，他寄了元，他寄了15001500元回去，我感元回去，我感觉觉到很了不起。到很了不起。”工友工友说说。在。在卢卢新生前的博客里，他留下新生前的博客里，他留下这样这样一段一段话话：“为为了了钱钱来到公司，可阴差阳来到公司，可阴差阳错错，没，没进进研研发发，来到
48、制，来到制造，造，钱还钱还算多，但是在浪算多，但是在浪费费生命。真的很后悔，生命。真的很后悔，现现在在我的人生第一步就走我的人生第一步就走错错啦，很迷茫。啦，很迷茫。”n n镜头镜头二二n n每天仍有数千人涌向富士康每天仍有数千人涌向富士康 n n在富士康公司在富士康公司设设置的新置的新员员工常年招募点，从早上工常年招募点，从早上6 6时时开开始，始，这这里就聚集了上千人，尽管里就聚集了上千人，尽管5 5个月内个月内连续发连续发生生9 9起起跳楼事件，但是并没有阻止跳楼事件，但是并没有阻止这这些年些年轻轻人从四面八方涌人从四面八方涌向向这这里。里。 这这些些应应聘的年聘的年轻轻人来自全国各地，
49、他人来自全国各地，他们们大多数在朋友的介大多数在朋友的介绍绍之下来到之下来到这这里里应应聘，而他聘，而他们应们应聘聘的的这这份工作，每个月只是一份份工作，每个月只是一份刚刚满刚刚满足深圳市最低工足深圳市最低工资资900900元的普通工作。元的普通工作。应应聘者聘者说说：“包吃包住，又有包吃包住，又有劳劳动动法作保障，会法作保障，会选择选择加班。加班。农农村人，在家里都是干村人，在家里都是干农农活的，活的，1212个小个小时时没有没有问题问题。” ” 招募点的工作人招募点的工作人员说员说，这这里每天可以招募两三千人，最多的里每天可以招募两三千人，最多的时时候达到候达到过过上万上万人。在富士康，人
50、。在富士康，8080后后9090后的打工者已后的打工者已经经超超过过85%85%。富士。富士康康龙华龙华园区园区资资深副理万深副理万红飞红飞称，称，现现在流在流动动性比性比较较高，高，尤其是基尤其是基层员层员工，工，统计统计数据数据显显示，示，20042004年、年、20052005年每年每个月只有个月只有2%3%2%3%的流失量，而的流失量，而现现在增加到在增加到20%30%20%30%。n n镜头三n n想想赚赚取更多取更多钱钱就得加班就得加班 n n 在生在生产线产线上最普通的一道工序是上最普通的一道工序是贴贴胶胶纸纸：在主：在主板上板上贴贴1818张张胶胶纸纸，两分，两分钟钟内完成。每
51、个工人每天要内完成。每个工人每天要完成完成220220块这样块这样的主板，他的主板，他们们每天每天1010个小个小时时的的时间时间，都是在都是在这样简单这样简单而又重复的工作中度而又重复的工作中度过过的。的。 每每个工人每天都在重复着同个工人每天都在重复着同样样的的动动作。作。这这些工人每天些工人每天工作工作8 8个小个小时时，每个月只能拿到，每个月只能拿到900900元的底薪，如果元的底薪，如果他他们们想想赚赚取更多的取更多的钱钱，就不得不，就不得不选择选择多加班，不得多加班，不得不不选择选择放弃自己休放弃自己休闲娱乐闲娱乐的的时间时间，进进行行简单简单而又重而又重复的复的劳动劳动。 n n
52、 富士康富士康员员工称，每天加班两个小工称，每天加班两个小时时。要打工的。要打工的话话，平，平时时肯定喜肯定喜欢欢多加一点班，多多加一点班，多赚赚一点一点钱钱。 富士康富士康员员工童小燕工童小燕说说，赚赚的的钱钱里面，加班里面，加班赚赚的比重的比重有一半。有一半。 思考思考 富士康管理富士康管理的的背后存在怎的的背后存在怎样的的问题，应该如何如何改善管理体系？改善管理体系？2.3 2.3 西方行西方行为为科学理科学理论论l l又称又称又称又称为为“ “人力人力人力人力资资源管理源管理源管理源管理” ”学派学派学派学派l l主主主主张张要研究人，尊重人，关心人，要研究人，尊重人，关心人，要研究人
53、，尊重人，关心人，要研究人，尊重人，关心人，满满足人的需足人的需足人的需足人的需要以要以要以要以调动调动人的人的人的人的积积极性，并极性，并极性，并极性，并创创造一种能使造一种能使造一种能使造一种能使组织组织成成成成员员充分充分充分充分发挥发挥力量的工作力量的工作力量的工作力量的工作环环境。境。境。境。 l l行行行行为为科学理科学理科学理科学理论论是西方主要的管理理是西方主要的管理理是西方主要的管理理是西方主要的管理理论论行行为理理论代表人物：代表人物：l l梅奥：人梅奥：人际际关系理关系理论论l l马马斯洛：需要斯洛：需要层层次理次理论论l l赫茨伯格赫茨伯格:双因素理双因素理论论l l麦
54、克雷戈：人性假麦克雷戈：人性假设设理理论论2.3.1 2.3.1 埃埃尔尔顿顿梅奥梅奥l工人是工人是“社会人社会人”而非而非单纯追求金追求金钱的的“经济人人”。1 1、梅奥与霍桑、梅奥与霍桑试验试验l l梅奥梅奥梅奥梅奥(1880(1880(1880(18801949)1949)1949)1949)，美国人，美国哈佛大学的心，美国人，美国哈佛大学的心，美国人，美国哈佛大学的心，美国人，美国哈佛大学的心理学教授。理学教授。理学教授。理学教授。1927192719271927年，梅奥年，梅奥年，梅奥年，梅奥应应应应邀参加并指邀参加并指邀参加并指邀参加并指导导导导在芝加在芝加在芝加在芝加哥西方哥西方
55、哥西方哥西方电电电电气公司霍桑工厂气公司霍桑工厂气公司霍桑工厂气公司霍桑工厂进进进进行有关科学管理的行有关科学管理的行有关科学管理的行有关科学管理的试试试试验验验验，研究工作，研究工作，研究工作，研究工作环环环环境、物境、物境、物境、物质质质质条件与条件与条件与条件与劳动劳动劳动劳动生生生生产产产产率的关率的关率的关率的关系，通常称系，通常称系，通常称系，通常称“ “霍桑霍桑霍桑霍桑试验试验试验试验” ”。试验结试验结试验结试验结果表明，生果表明，生果表明，生果表明，生产产产产率率率率提高的原因不在于工作条件的提高的原因不在于工作条件的提高的原因不在于工作条件的提高的原因不在于工作条件的变变变
56、变化，而在于人的化，而在于人的化，而在于人的化，而在于人的因素；生因素；生因素；生因素；生产产产产不不不不仅仅仅仅受物理、生理因素的影响，而且受物理、生理因素的影响，而且受物理、生理因素的影响，而且受物理、生理因素的影响，而且受社会受社会受社会受社会环环环环境、社会心理因素的影响。境、社会心理因素的影响。境、社会心理因素的影响。境、社会心理因素的影响。 霍桑霍桑实验l第一第一阶阶段：工作段：工作场场所照明所照明试验试验（19241927年）年）l 照明照明强强度在度在试验组试验组和和对对照照组组没有生没有生产产率的差异，率的差异，说说明：明：l “工作工作场场所的照明只是影响工人生所的照明只是
57、影响工人生产产率微不足道的率微不足道的因素因素”l第二第二阶阶段：段： 继电继电器装配室器装配室试验试验（1927-1928年）年）l 发现奖发现奖励制度的励制度的变变化化对员对员工生工生产产效率没有大的影响，效率没有大的影响，于是决定于是决定进进一步研究工人的工作一步研究工人的工作态态度和可能影响工人度和可能影响工人工作工作态态度的其他因素度的其他因素l第三第三阶阶段：大段：大规规模模访谈访谈（19281931年）年） 参与参与调查调查的的员员工达工达2万多人次，万多人次，发现发现影响生影响生产产力的最力的最重要因素是工作中重要因素是工作中发发展起来的人展起来的人际际关系，而不是待遇关系，而
58、不是待遇和工作和工作环环境。境。l第四第四阶阶段：接段：接线线板接板接线线工作室工作室试验试验（1931-1932年）年） （1）大部分成）大部分成员员都自行限制都自行限制产产量：原因：一怕定量：原因：一怕定额额提提高，二怕失高，二怕失业业，三要保，三要保护护同伴同伴 （2）工人）工人对对不同不同级别级别的上的上级级持不同的持不同的态态度度 （3）成）成员员中存在小派系中存在小派系霍桑霍桑试验的的发现：l l生生生生产产小小小小组组的行的行的行的行为规为规范：范：范：范： 不要干得太多否不要干得太多否不要干得太多否不要干得太多否则则就是就是就是就是“害人精害人精害人精害人精” 不要干得太少否不
59、要干得太少否不要干得太少否不要干得太少否则则就是就是就是就是“懒懒惰鬼惰鬼惰鬼惰鬼” 不要告不要告不要告不要告诉监诉监工同伴的事否工同伴的事否工同伴的事否工同伴的事否则则就是就是就是就是“告密者告密者告密者告密者” 不要不要不要不要试图对别试图对别人保持距离或多管人保持距离或多管人保持距离或多管人保持距离或多管闲闲事事事事 不要不要不要不要过过分喧分喧分喧分喧哗哗、自以、自以、自以、自以为为是或是或是或是或热热心心心心领导领导2 2、人、人际际关系理关系理论论的主要的主要观观点点l l企企企企业业业业的的的的职职职职工是工是工是工是” ”社会人社会人社会人社会人” ”-人是独特的社人是独特的社
60、人是独特的社人是独特的社会会会会动动动动物，只有把自己完全投入到集体之物，只有把自己完全投入到集体之物，只有把自己完全投入到集体之物，只有把自己完全投入到集体之中才能中才能中才能中才能实现彻实现彻实现彻实现彻底的底的底的底的“ “自由自由自由自由” ”l l满满满满足工人的社会欲望，提高工人的士气，足工人的社会欲望，提高工人的士气，足工人的社会欲望，提高工人的士气，足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生是提高生是提高生是提高生产产产产效率的关效率的关效率的关效率的关键键键键l l企企企企业业业业中除了正式中除了正式中除了正式中除了正式组织组织组织组织之外，之外，之外，之外，还还还还存在着存
61、在着存在着存在着非非非非正式正式正式正式组织组织组织组织l l企企企企业应业应业应业应采用新型的采用新型的采用新型的采用新型的领导领导领导领导方法方法方法方法社会人假社会人假设： 人人们在工作中得到的物在工作中得到的物质利益，利益，对于于调动人人们的生的生产积极性只有次要意极性只有次要意义，人，人们最重最重视在工作在工作中与周中与周围的人友好相的人友好相处。良好的人。良好的人际关系关系对于于调动人的生人的生产积极性是决定性因素。极性是决定性因素。社会人假社会人假设的管理措施：的管理措施：1、重点放在关心人、重点放在关心人、满足人的需要上；足人的需要上；2、重、重视职工之工之间的关系，培养和形成
62、的关系，培养和形成职 工的工的归属感和整体感；属感和整体感；3、提倡集体、提倡集体奖励；励；4、管理人、管理人员应在在职工和上工和上级之之间起着起着联络 人的作用。人的作用。正式正式组织与非正式与非正式组织的区的区别正式正式组织：企：企业组织体系中的体系中的环节，是，是为了了实现企企业总目目标而担当着明确而担当着明确职能的机构。特征：能的机构。特征： （1）对个人具有个人具有强制性。制性。 （2）以效率和成本）以效率和成本为主要主要标准，要求企准，要求企业成成员为了提高效率、降低成本而确保形式上的了提高效率、降低成本而确保形式上的协作。作。非正式非正式组织：企：企业职工在工作中工在工作中产生的
63、人生的人际关系、共关系、共同的情感，自然形成一种行同的情感，自然形成一种行为准准则或或惯例。特征：例。特征： （1）具有非）具有非强制性，但影响很大。制性，但影响很大。 （2）以感情）以感情为主要主要标准，要求成准，要求成员遵守人遵守人际关关系中形成的非正式的、不成文的行系中形成的非正式的、不成文的行为准准则。 视频对梅奥人梅奥人际关系学关系学说的的评价价贡献：献： 梅奥的人梅奥的人际关系学关系学说克服了古典管理理克服了古典管理理论的不的不足，奠定了行足，奠定了行为科学的基科学的基础，为管理思想的管理思想的发展开辟了新的展开辟了新的领域，成域，成为管理学的第二个里程管理学的第二个里程碑，行碑，
64、行为科学由此而科学由此而兴起。起。局限性：局限性： （1）过分分强调非正式非正式组织的作用的作用 （2）过多地多地强调感情的作用，似乎感情的作用，似乎职工的行工的行动主要受感情和关系支配主要受感情和关系支配 （3）过分否定分否定经济报酬、工作条件、外部酬、工作条件、外部监督、作督、作业标准的影响。准的影响。阅读资阅读资料：料：H H公司行公司行为为科学科学应应用用 H H公司是一家公司是一家电电器生器生产产企企业业，多年来在市，多年来在市场场有不俗的有不俗的表表现现，消，消费费者也者也颇为认颇为认可。但成可。但成绩绩的背后的背后还还有一些有一些问题问题尚未解决，例如尚未解决，例如员员工工间间、
65、部、部门间门间因工作因工作产产生的生的纠纷时纠纷时有有出出现现。原来采用的方法是由上。原来采用的方法是由上级级或上或上级级部部门门裁决，裁决裁决，裁决后尽管后尽管纠纷纠纷各方面都服从了，但其中会有一方心中不痛各方面都服从了，但其中会有一方心中不痛快或不服帖，快或不服帖，长长此以往，使公司凝聚力的集体精神遭到此以往，使公司凝聚力的集体精神遭到破坏。破坏。为为此，公司开此，公司开设设一大房一大房间间，特，特请请心理学家和行心理学家和行为为科学家来布置。凡科学家来布置。凡发发生工作生工作纠纷纠纷的各方的各方请请自自动动一起到那一起到那个房个房间间坐一坐，最坐一坐，最终终各方心情愉快，各方心情愉快，纠
66、纷圆满纠纷圆满解决。解决。” 这间大房大房间被分隔成四小被分隔成四小间，一，一间套一套一间。进入入这大大房房间先得先得进第一小第一小间，第一小，第一小间迎面立着的一个屏迎面立着的一个屏风上装有一大上装有一大块玻璃玻璃镜，绕过镜子几步就子几步就进入第二小入第二小间；第二小第二小间的的门口挂着一个大沙袋，非得推着它人才能口挂着一个大沙袋，非得推着它人才能进去；第三小去；第三小间的的墙上挂上挂满公司公司历年所年所获各种各种奖状，状，公司公司优秀秀员工的事迹与照片，公司各年工的事迹与照片，公司各年业绩的的图示等示等等；第四小等；第四小间就是几个沙就是几个沙发和小桌椅，旁和小桌椅，旁边还有可自有可自取的
67、咖啡、茶、取的咖啡、茶、饮料等，似乎就是一个小会料等，似乎就是一个小会议室，另室，另还有一扇有一扇门可供外出。可供外出。2.3.2 2.3.2 马马斯洛与需要斯洛与需要层层次次论论l l马马马马斯洛斯洛斯洛斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)(Abraham H. Maslow, 1908-1970)(Abraham H. Maslow, 1908-1970)(Abraham H. Maslow, 1908-1970)，美国人，美国人，美国人，美国人l l需要需要需要需要层层层层次次次次论论论论是研究人的需要是研究人的需要是研究人的需要是研究人的需要结结结结构的理构
68、的理构的理构的理论论论论需要需要层次理次理论两个基本两个基本论点点l一是人是有需要的一是人是有需要的动物，其需要取决于他已物，其需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只要尚未得到了什么，尚缺少什么，只要尚未满足的需足的需要能要能够影响行影响行为。l二是人的需要都有二是人的需要都有轻重重层次，某一次，某一层需要得到需要得到满足后，另一个需要才出足后，另一个需要才出现。生理需要生理需要 （人（人类生存的最基本的需要，如生存的最基本的需要，如对衣、食、住等方面的需要）衣、食、住等方面的需要）安全需要安全需要 （保障人身安全等需要）（保障人身安全等需要）社交需要社交需要 （友（友谊、结社等需要）社等
69、需要）尊重需要尊重需要 （自尊和被人尊重的需要）（自尊和被人尊重的需要）自我自我实现 需要需要 （充分（充分发挥自己自己 的才能，在事的才能，在事业上上 有所建有所建树的需要）的需要） 人的人的需要以需要以层次形式出次形式出现，在，在较低的需要低的需要满足后，足后，人人们才能才能上升到上升到较高高层的需的需要追求。要追求。低高马斯洛的需要斯洛的需要层次次“金字塔金字塔”l请请同学同学们们运用运用马马斯洛需要斯洛需要层层次理次理论论分析自身需分析自身需要要满满足的足的现现状状 。l评评价价马马斯洛需要斯洛需要层层次次论论。对需要需要层次理次理论的的评价：价： 优点：点：、首先、首先对人的需要人的
70、需要进行了划分，提出了管理者行了划分，提出了管理者应根据不同根据不同职工的不同需要来刺激他工的不同需要来刺激他们的潜在能力，的潜在能力，以不断提高以不断提高组织的生的生产力和效率。力和效率。2 2、在低、在低级需要需要满足后，足后，这一需要的内一需要的内驱力减弱，而力减弱，而高一高一级的需要就会的需要就会产生，并生，并产生新的内生新的内驱力，激励力，激励人人们不断提高工作不断提高工作积极性。极性。缺陷：缺陷：1.1.马马斯洛的需要斯洛的需要层层次理次理论论的的层层次排列是否符合客次排列是否符合客观实际还观实际还有有许许多争多争议议，有人，有人认为这认为这一理一理论对论对人人的的动动机没有完整的
71、看法，没有提出激励的方法。机没有完整的看法，没有提出激励的方法。2.2.人的需要的人的需要的发发展展顺顺序序实际实际可能是相当复可能是相当复杂杂的，的，不会出不会出现现明明显显的的层层次次阶阶梯。梯。 弗雷德里克弗雷德里克. .赫赫兹伯格伯格 (1923-2000)(1923-2000)，美国心理学家。，美国心理学家。 对200200名工程名工程师、会、会计师进行了深入行了深入访谈，发现使他使他们感到感到满意的因素都是工意的因素都是工作的性作的性质和内容方面的；使他和内容方面的；使他们感到不感到不满意的因素是工作意的因素是工作环境或者工作关系方面的。境或者工作关系方面的。2.3.3 2.3.3
72、 赫茨伯格赫茨伯格: :双因素理双因素理论双因素理双因素理论： 激励因素：使人感到激励因素：使人感到满意的工作的性意的工作的性质和内和内容方面的因素。容方面的因素。 6种激励因素：工作上的成就感，受到重种激励因素：工作上的成就感，受到重视，提升，工作本身的性提升，工作本身的性质，个人，个人发展的可能性，展的可能性，责任任 特点：特点：这类因素具因素具备时，可以起到明，可以起到明显的激的激励作用；当励作用；当这类因素不具因素不具备时，不会造成，不会造成职工工的极大不的极大不满。 保健因素：使人感到不保健因素：使人感到不满意的工作意的工作环境或工境或工作关系方面的因素。作关系方面的因素。 10种保
73、健因素：企种保健因素：企业的政策与行政管理，的政策与行政管理，监督，与上督，与上级的关系，与同事的关系，与下的关系，与同事的关系，与下级的的关系，工关系，工资，工作安全，个人生活，工作条件，工作安全，个人生活，工作条件，地位。地位。 特点：保健因素低于一定水平特点：保健因素低于一定水平时，会引起，会引起职工的不工的不满；这类因素得到改善因素得到改善时，职工不工不满就就会消除。但保健因素会消除。但保健因素对职工起不到激励作用。工起不到激励作用。双因素理双因素理论与需要与需要层次理次理论的关系的关系生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要保健因素激励因素2.3.4 2.3.4 麦克雷戈：人性假
74、麦克雷戈：人性假设设理理论论l l道格拉斯道格拉斯道格拉斯道格拉斯 麦克雷戈麦克雷戈麦克雷戈麦克雷戈(Douglas McGregor(Douglas McGregor(Douglas McGregor(Douglas McGregor，1906-1964)1906-1964)1906-1964)1906-1964)，美国社会心理学家、行，美国社会心理学家、行，美国社会心理学家、行，美国社会心理学家、行为为为为科学科学科学科学家家家家l l1957195719571957年麦格雷戈年麦格雷戈年麦格雷戈年麦格雷戈发发发发表了企表了企表了企表了企业业业业的人性面一的人性面一的人性面一的人性面一文，
75、文中提出了著名的文，文中提出了著名的文，文中提出了著名的文，文中提出了著名的“ “X-YX-YX-YX-Y理理理理论论论论” ” l l围绕围绕围绕围绕“ “人的本性人的本性人的本性人的本性” ”来来来来论论论论述人述人述人述人类类类类行行行行为规为规为规为规律及其律及其律及其律及其对对对对管理的影响。管理的影响。管理的影响。管理的影响。 l lX-YX-YX-YX-Y理理理理论论论论是两种相是两种相是两种相是两种相对对对对的人性假的人性假的人性假的人性假设设设设雇雇员:天生天生懒惰惰工作是工作是为了生活了生活回避回避责任任没有抱没有抱负寻求安全求安全雇雇员:天生勤天生勤奋自我自我约束束勇于承
76、担勇于承担责任任具有具有创造能力造能力有高有高层次的需求次的需求人性假人性假设设：X X理理论论 vs. Y vs. Y理理论论管理方法管理方法:胡胡萝卜加大棒卜加大棒专制式管理制式管理管理方法管理方法:尊重人尊重人 把人当把人当作作组织最宝最宝贵的的资源源民主式管理民主式管理人性假人性假设与管理方法与管理方法l l人性既有善的一面，也有人性既有善的一面，也有恶恶的一面，是复的一面，是复杂杂人。人。l lY Y理理论论有其有其积积极的一面，但并非极的一面，但并非对对所有人都所有人都有效有效l l应针对应针对不同的人、不同的工作性不同的人、不同的工作性质质采用不同采用不同的管理方法。的管理方法。
77、 评 论超超Y Y理理论论 管理思想管理思想任务容易测定的任务容易测定的工厂工厂任务不易测定的任务不易测定的研究所研究所X X理论理论效率高效率高( (亚克龙工厂亚克龙工厂) )效率低效率低( (卡美研究所）卡美研究所）Y Y理论理论效率低效率低( (哈特福工厂哈特福工厂) )效率高效率高( (史托克顿研究所史托克顿研究所) )美国的美国的美国的美国的乔乔伊伊伊伊洛洛洛洛尔尔施和施和施和施和约约翰翰翰翰莫莫莫莫尔尔斯在麦格雷戈的理斯在麦格雷戈的理斯在麦格雷戈的理斯在麦格雷戈的理论论基基基基础础上，通上，通上，通上，通过对过对比比比比实验实验，提出了超，提出了超，提出了超，提出了超Y Y Y Y
78、理理理理论论。 X X X X理理理理论论和和和和Y Y Y Y理理理理论试验结论试验结果表：果表：果表：果表：超超Y Y理理论论的内容：的内容： l l不同的人不同的人不同的人不同的人对对管理方式的要求不同管理方式的要求不同管理方式的要求不同管理方式的要求不同 l l工作性工作性工作性工作性质质、员员工的素工的素工的素工的素质质也影响到管理理也影响到管理理也影响到管理理也影响到管理理论论的的的的选选择择，不同的情况，不同的情况，不同的情况，不同的情况应应采取不同的管理方式。采取不同的管理方式。采取不同的管理方式。采取不同的管理方式。 l l管理理管理理管理理管理理论论的是否有效，取决于管理的
79、的是否有效，取决于管理的的是否有效，取决于管理的的是否有效，取决于管理的对对象、象、象、象、环环境和管理者自身的条件。境和管理者自身的条件。境和管理者自身的条件。境和管理者自身的条件。案例：回到管理学的第一个原案例：回到管理学的第一个原则 纽曼公司的利曼公司的利润在在过去的一年来一直在下降，尽管去的一年来一直在下降，尽管在同一在同一时期，同行期，同行们的利的利润在不断上升。公司在不断上升。公司总裁杰克裁杰克先生非常关注先生非常关注这一一问题。为了找出了找出产生利生利润下降的原因，下降的原因，他花了几周的他花了几周的时间考察公司的各个方面。接着，他决定考察公司的各个方面。接着，他决定召开各部召开
80、各部门经理人理人员会会议，把他的，把他的调查结果和他得出的果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告同一些可能的解决方案告诉他他们。 杰克杰克说：“我我们的利的利润一直在下降，我一直在下降，我们正在正在进行行的工作大多数看来也都是正确的。比方的工作大多数看来也都是正确的。比方说，推，推销策略帮策略帮助公司保持住了在同行中助公司保持住了在同行中应有的份有的份额。我。我们的的产品和品和竞争争对手的一手的一样的好，我的好，我们的价格也不高，公司的推的价格也不高，公司的推销工工作看来是有成效的，我作看来是有成效的，我认为还没必要改没必要改进什么什么”。案例：回到管理学的第一个原案例：回到管理学的第一个原
81、则 他他继续评论道：道：“公司有健全的公司有健全的组织结构、良好的构、良好的产品品研究和研究和发展展规划，公司的生划，公司的生产工工艺在同行中也占在同行中也占领先地先地位。可以位。可以说，我，我们的的处境良好。然而，我境良好。然而，我们的公司却面的公司却面临这样的的严重重问题。”室内的每一个人都有所期待地室内的每一个人都有所期待地倾听着。杰克开始听着。杰克开始讲到了到了劳工关系：工关系：“像你像你们所知道的那所知道的那样，几年前，在全国，几年前，在全国劳工关系局工关系局选举中工会没有取得中工会没有取得谈判的判的权利。一个重要的原因是，我利。一个重要的原因是，我们支付的工支付的工资一直至一直至少
82、和工会提出的工少和工会提出的工资率一率一样高。从那以后，我高。从那以后，我们继续给员工提高工工提高工资。问题在于，没有在于，没有维持相持相应的生的生产率。率。车间工人一直没有能生工人一直没有能生产足足够的的产量，可以把利量，可以把利润维持在持在原有的水平上。原有的水平上。”案例：回到管理学的第一个原案例：回到管理学的第一个原则l杰克喝了点水，杰克喝了点水，继续说道：道：“我的意我的意见是要回到第是要回到第一个原一个原则。近几年来，我。近几年来，我们对工人的需求注意的太工人的需求注意的太多，而多，而对生生产率的需要却注意不率的需要却注意不够。我。我们的公司是的公司是为股股东创造造财富的，不是工人
83、的俱富的，不是工人的俱乐部。公司要生部。公司要生存下去，就必存下去，就必须要要创造利造利润。我在上大学。我在上大学时，管理，管理学教授学教授们十分注意科学管理先十分注意科学管理先驱们为获得更高的生得更高的生产率所使用的方法，率所使用的方法，这就是就是为了提高生了提高生产率广泛地率广泛地采用了刺激性的工采用了刺激性的工资制度。在我看来，我制度。在我看来，我们可以回可以回到管理学的第一原到管理学的第一原则去，如果我去，如果我们的工人的工的工人的工资取取决于他决于他们的生的生产率，那么工人就会生率，那么工人就会生产更多。管理更多。管理学先学先辈们的理的理论在今天一在今天一样地在指地在指导我我们。”案
84、例：回到管理学的第一个原案例：回到管理学的第一个原则思考思考题题 1 1你你认为认为杰克的解决方案怎么杰克的解决方案怎么样样? ? 2 2，生，生产产率低的原因率低的原因还还可能有哪些可能有哪些? ? 3 3你你认为认为科学管理理科学管理理论论在当今的管理在当今的管理实实践践中中应应当怎当怎样应样应用用? ?2.4 2.4 现现代管理理代管理理论论l l现现代管理理代管理理代管理理代管理理论论概述概述概述概述l l管理理管理理管理理管理理论丛论丛林林林林l l管理理管理理管理理管理理论论的集中化的集中化的集中化的集中化趋势趋势l l现现代管理思想的新代管理思想的新代管理思想的新代管理思想的新发
85、发展展展展2.4.1 2.4.1 现现代管理理代管理理论论概述概述l现现代管理理代管理理论产论产生与生与发发展的展的时时期：期：20世世纪纪30年代到年代到70年代。年代。l现现代管理理代管理理论发论发展的脉展的脉络络。l管理理管理理论论的分散化。的分散化。 20世世纪纪50年代，管理理年代，管理理论论出出现现了一种分散化的了一种分散化的趋势趋势，形成管理理，形成管理理论论的的“热带热带的的丛丛林林”。l管理理管理理论论的集中化的集中化趋势趋势。 20世世纪纪60年代，管理理年代，管理理论论又集中化，学者又集中化，学者们们先提出系先提出系统统理理论论，后来又提出更加，后来又提出更加灵活地适灵活
86、地适应环应环境境变变化的化的权变权变管理理管理理论论。 2.4.2 2.4.2 管理理管理理论论的的丛丛林林l l（一）（一）（一）（一）社会系社会系社会系社会系统统学派学派学派学派 l l（二）（二）（二）（二）决策理决策理决策理决策理论论学派学派学派学派l l（三）（三）（三）（三）经验经验管理学派管理学派管理学派管理学派l l（四）（四）（四）（四）管理科学学派管理科学学派管理科学学派管理科学学派l l（五）（五）（五）（五）管理管理管理管理过过程学派程学派程学派程学派（一）社会系（一）社会系统学派学派l l现现现现代管理理代管理理代管理理代管理理论论论论之父之父之父之父巴巴巴巴纳纳纳纳
87、德，美国人德，美国人德，美国人德，美国人l l19061906年年年年进进进进入哈佛大学入哈佛大学入哈佛大学入哈佛大学l l19091909年年年年进进进进入美国入美国入美国入美国电报电报电报电报 公司公司公司公司l l19221922年年年年转转转转入新入新入新入新泽泽泽泽西西西西贝贝贝贝尔尔尔尔 公司公司公司公司l l19271927年任年任年任年任总经总经总经总经理直至退休理直至退休理直至退休理直至退休l l将社会学概念用于管理之中，在将社会学概念用于管理之中，在将社会学概念用于管理之中，在将社会学概念用于管理之中，在组织组织组织组织性性性性质质质质和理和理和理和理论论论论方面做出杰出方
88、面做出杰出方面做出杰出方面做出杰出贡贡贡贡献献献献（二）决策管理学派（二）决策管理学派l l代表人物：赫伯特代表人物：赫伯特代表人物：赫伯特代表人物：赫伯特 西蒙，美国人，西蒙，美国人，西蒙，美国人，西蒙，美国人，1978197819781978年年年年诺诺诺诺贝贝贝贝尔尔尔尔奖奖奖奖金金金金获获获获得者得者得者得者l l管理就是决策。管理就是决策。管理就是决策。管理就是决策。计计计计划、划、划、划、组织组织组织组织、领导领导领导领导、控制等、控制等、控制等、控制等管理管理管理管理职职职职能都需要决策。能都需要决策。能都需要决策。能都需要决策。l l以以以以“ “满满满满意意意意标标标标准准准
89、准” ”代替代替代替代替传统传统传统传统的的的的“ “最最最最优标优标优标优标准准准准” ”。l l决策是一个复决策是一个复决策是一个复决策是一个复杂杂杂杂的的的的过过过过程，而不是程，而不是程，而不是程，而不是“ “拍板拍板拍板拍板” ”的一的一的一的一瞬瞬瞬瞬间间间间。 l l决策可分决策可分决策可分决策可分为为为为程序化和非程序化决策。程序化和非程序化决策。程序化和非程序化决策。程序化和非程序化决策。（三）（三）经验管理学派（案例学派）管理学派（案例学派）l l代表人物：德代表人物：德代表人物：德代表人物：德鲁鲁鲁鲁克克克克(Peter F. Drucker)(Peter F. Druc
90、ker)(Peter F. Drucker)(Peter F. Drucker)，斯，斯，斯，斯隆隆隆隆(A. P. Sloan)(A. P. Sloan)(A. P. Sloan)(A. P. Sloan)等等等等l l主主主主张张张张通通通通过过过过分析分析分析分析经验经验经验经验( ( ( (案例案例案例案例) ) ) )来研究管理来研究管理来研究管理来研究管理问题问题问题问题，强强强强调实调实调实调实用用用用l l以大公司的管理以大公司的管理以大公司的管理以大公司的管理经验为经验为经验为经验为主要研究主要研究主要研究主要研究对对对对象象象象l l通通通通过过过过成功或失成功或失成功或失
91、成功或失败败败败的案例学的案例学的案例学的案例学习习习习管理管理管理管理（四）管理科学学派（数量学派，运筹学派（四）管理科学学派（数量学派，运筹学派 ）l l管理科学是泰勒科学管理理管理科学是泰勒科学管理理管理科学是泰勒科学管理理管理科学是泰勒科学管理理论论的的的的继续继续和和和和发发展展展展l l在研究和解决管理在研究和解决管理在研究和解决管理在研究和解决管理问题时问题时，着重，着重，着重，着重强调强调合理性，合理性，合理性，合理性，进进行定量分析。行定量分析。行定量分析。行定量分析。l l把运筹学、把运筹学、把运筹学、把运筹学、统计统计学和学和学和学和电电子子子子计计算机用于管理决算机用于
92、管理决算机用于管理决算机用于管理决策和提高策和提高策和提高策和提高组织组织效率。效率。效率。效率。l l管理科学学派的出管理科学学派的出管理科学学派的出管理科学学派的出现标现标志着管理从定性志着管理从定性志着管理从定性志着管理从定性阶阶段段段段走向定量走向定量走向定量走向定量阶阶段段段段l l过过分依分依分依分依赖赖物物物物质质技技技技术术而忽略人的作用而忽略人的作用而忽略人的作用而忽略人的作用（五）管理（五）管理过程学派程学派l管理管理过过程学派又叫管理程学派又叫管理职职能学派、能学派、经营经营管理学派管理学派l古典管理学派和行古典管理学派和行为为科学学派之后科学学派之后历历史最久、影史最久
93、、影响最大的一个管理学派响最大的一个管理学派l法法约约尔尔是是这这一学派的开山鼻祖一学派的开山鼻祖, ,代表人物是哈代表人物是哈罗罗德德孔茨，他孔茨，他认为认为存在着存在着“管理理管理理论论的的丛丛林林”，而，而过过程方法能程方法能够够包含、包含、综综合当今的各种管理理合当今的各种管理理论论。管理管理过程学派主要程学派主要观点点l认为认为任何任何组织组织都有都有计计划、划、组织组织等等职职能。可能。可以将以将这这些些职职能逐一地能逐一地进进行分析，行分析，归纳归纳出若干原出若干原则则作作为为指指导导，以便于更好地提高，以便于更好地提高组织组织效力，达效力，达到到组织组织目目标标。l (2) (
94、2)主主张张按按职职能分析、研究、能分析、研究、阐阐明管理理明管理理论论。管理概念和管理技管理概念和管理技术术均可容均可容纳纳在在计计划、划、组织组织及及控制等控制等职职能之中。能之中。2.4.3 2.4.3 管理理管理理论论的集中化的集中化趋势趋势1系统管理理论2权变管理理论1 1系系统统管理理管理理论论 l系系统统管理学派盛行于管理学派盛行于2020世世纪纪6060年代。代表人物年代。代表人物为为美国管理学者卡斯特、美国管理学者卡斯特、罗罗森茨森茨韦韦克和克和约约翰翰逊逊。卡。卡斯特的代表作斯特的代表作为为系系统统理理论论和管理和管理。系。系统管理管理学学说的基的基础是普通系是普通系统论l
95、系系统论的主要思想是：的主要思想是： 系系统是由相互是由相互联系的要素构成的系的要素构成的 系系统的整体性的整体性 系系统的等的等级性性2. 2. 权变权变管理理管理理论论l权变的意思就是的意思就是权宜宜应变，随机，随机制宜制宜l核心核心观点点认为不存在不存在“普遍适用，普遍适用，一成不一成不变，最好的，最好的”管理理管理理论或或方法。方法。普遍适用普遍适用观点点:同一管理原理同一管理原理适用各种情况适用各种情况权变观点点:根据情况运用不同根据情况运用不同的管理原理与方法的管理原理与方法情况情况1情况情况3情况情况2普遍适用普遍适用观观点点 vs. vs. 权变观权变观点点简 评l l权变权变
96、理理理理论论的核心是在的核心是在的核心是在的核心是在变变化的化的化的化的环环境中灵活运用管境中灵活运用管境中灵活运用管境中灵活运用管理的理理的理理的理理的理论论和方法和方法和方法和方法l l不存在普遍适用的管理理不存在普遍适用的管理理不存在普遍适用的管理理不存在普遍适用的管理理论论和方法和方法和方法和方法l l在大系在大系在大系在大系统统或大或大或大或大环环境中考境中考境中考境中考虑组织虑组织的的的的发发展展展展l l强调强调管理的适管理的适管理的适管理的适应应性和灵活性，但否性和灵活性，但否性和灵活性，但否性和灵活性，但否认绝对认绝对的的的的“ “应变应变” ” 管管理理是是系系统的的，又又
97、是是权变的的，不断地自我超越是管理的生命之源。不断地自我超越是管理的生命之源。 本节点睛案例：案例：LMTLMT公司公司 贝贝茨先生是茨先生是LMTLMT公司公司总总裁，裁，这这个公司是一家个公司是一家规规模很大的公司，生模很大的公司，生产产的的产产品有品有飞轮飞轮、制、制动动机、机、弹弹簧、簧、无无线电线电和其他和其他为为汽汽车车制造公司配制造公司配备备的部件。的部件。这这家公家公司司还还有一个分部，从事开有一个分部，从事开发发和制造宇航和制造宇航计计划的零部划的零部件。宇航件。宇航计计划活划活动动是由一位是由一位总经总经理桑德斯小姐担任理桑德斯小姐担任领导领导。她的人事。她的人事经经理向他
98、提出建理向他提出建议议，为为使使这这个分部个分部中的各中的各级级主管人主管人员员得到得到发发展，展，应该让应该让他他们们在心理学在心理学和人和人际际关系方面关系方面进进行学行学习习并并给给以以训练训练。他提出。他提出这这点点是因是因为为，归归根到底，管理工作是根到底，管理工作是“人人”的的问题问题，而，而要人要人们们能成能成为为有效的主管人有效的主管人员员的惟一方法，就是完的惟一方法，就是完全理解他全理解他们们自己，并且理解同他自己，并且理解同他们们在一起工作的主在一起工作的主管人管人员员和和职职工。工。 案例：案例：LMTLMT公司公司 桑德斯小姐桑德斯小姐为这种思想所感种思想所感动，她告，
99、她告诉这位人事位人事经理，同意他的理，同意他的计划并要他立即划并要他立即执行。行。这位人事位人事经理理于是尽力而于是尽力而认真地真地贯彻执行。几年以后，行。几年以后，这个分部从个分部从最高最高层到基到基层的全部工作人的全部工作人员，都通，都通过了一系列了一系列课程程的学的学习和和训练，理解了自己和，理解了自己和别人，也理解了人人，也理解了人际关关系的所有方面。系的所有方面。 然而，桑德斯小姐然而，桑德斯小姐发现，纵然清楚地表明人然清楚地表明人们之之间有了更好的了解，而有了更好的了解，而这个分部的管理个分部的管理质量并没有因量并没有因此而有所改此而有所改进。事。事实很明很明显，公司的其他部，公司
100、的其他部门的成的成绩要比宇航分部好得多。要比宇航分部好得多。贝茨茨总裁裁对此也很注意，并且此也很注意，并且要求桑德斯小姐解要求桑德斯小姐解释，她的部，她的部门是怎是怎样培培训主管人主管人员的。的。贝茨先生在听完茨先生在听完该计划的内容后划的内容后说：“我我怀疑，疑，你你们是否走在正确的是否走在正确的轨道上？道上？”案例：案例：LMTLMT公司公司l思考思考 1、你、你认为这认为这个宇航分部的个宇航分部的训练训练方法是否抓住方法是否抓住了管理学了管理学实质实质？2、如果你是、如果你是贝贝茨先生，你是否将会向桑德斯茨先生，你是否将会向桑德斯小姐建小姐建议应该议应该做什么？做什么？ 分析：分析：l人
101、人际关系学关系学认为，管理工作，管理工作总是通是通过人人们去完成各去完成各项工作的，因此，它重点研究个人和个人的工作的，因此，它重点研究个人和个人的动机以及与机以及与他人的关系。但它并没有包括全部管理工作。公司的他人的关系。但它并没有包括全部管理工作。公司的全部管理人全部管理人员即使都通即使都通晓心理学，也不能心理学，也不能说管理工作管理工作完全奏效。事完全奏效。事实上，一个相当大的公司上，一个相当大的公司对所有所有层次的次的主管人主管人员都都进行了广泛的心理行了广泛的心理训练，但，但发现这种种训练并不能保并不能保证有效的管理工作。有效的管理工作。为了完成全部管理任了完成全部管理任务，主管人主管人员必必须通通晓计划工作、控制及控制技划工作、控制及控制技术，还要要有合适的有合适的组织机构等。采用机构等。采用权变理理论。
