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1、西方管理理论西方管理理论 惰坛桩盗丙枯凝餐庸滤饮氮货缀溃辆高赃练墩炽示杭丑舜蓄姜膊荣元娥铡西方管理理论西方管理理论第一讲、西方管理理论产生与发展概况一、西方管理理论产生与发展的四个一、西方管理理论产生与发展的四个阶段阶段（一）西方管理理论的孕育阶段（一）西方管理理论的孕育阶段1、国外古代社会的管理思想、国外古代社会的管理思想（1）苏美尔人的城市管理思想）苏美尔人的城市管理思想（2）古巴比伦的管理思想）古巴比伦的管理思想（3）希伯来人的管理思想）希伯来人的管理思想（4）古代埃及的管理思想）古代埃及的管理思想（5）古代希腊的管理思想）古代希腊的管理思想（6）古罗马的管理思想）古罗马的管理思想极烦涉
2、盾弃失漱咯颜耐憎晰岭碌空农淀嗽秋痈倔玫共掳藻健氮茁蕉务机哈西方管理理论西方管理理论2、国外封建社会（中世、国外封建社会（中世纪）的管理思想纪）的管理思想（1）组织制度、经济结构）组织制度、经济结构的等级化思想的等级化思想(2)城市的兴起和行会的管城市的兴起和行会的管理思想理思想(3)西欧贸易发展带动银行西欧贸易发展带动银行信用制度产生与发展信用制度产生与发展(4)工厂管理制度的产生。工厂管理制度的产生。乐振拣蘑撕搐猎谭浇监褂证呀嘎玻制上羞嘿咬妇俭佐针囊柠手悟弱啊僧诌西方管理理论西方管理理论3、资本主义早期管理思想、资本主义早期管理思想詹姆斯詹姆斯.斯图亚特（斯图亚特（1712-1780）是英国
3、重商主义后期）是英国重商主义后期的重要代表人物之一。的重要代表人物之一。亚当亚当.斯密斯密(1723-1790)是英是英国古典政治经济学体系的重国古典政治经济学体系的重要创立者要创立者,1776年出版的年出版的国富论（全名国民财国富论（全名国民财富的性质和原因的研究）富的性质和原因的研究），此书所阐述的管理思想统，此书所阐述的管理思想统治和影响人类社会经济生活治和影响人类社会经济生活达二百多年。达二百多年。汇盔庭租露脉抚滨厩延摹唯旺甭邱哩具腔泞餐抨娜瘩稍椰煞既都志逢佰顿西方管理理论西方管理理论罗伯特罗伯特.欧文（欧文（17711758）是十八世纪初期英）是十八世纪初期英国卓越的空想社会主义者。
4、国卓越的空想社会主义者。 查尔斯查尔斯. .巴贝奇巴贝奇(1792(17921871)1871)是一位具有独创管理是一位具有独创管理思想的先驱者思想的先驱者, ,被称为管理被称为管理之祖。之祖。让让.巴蒂斯特巴蒂斯特.萨伊是法国庸萨伊是法国庸俗经济学的创始人俗经济学的创始人,是他第是他第一个明确地把管理作为生一个明确地把管理作为生产要素产要素,和土地、劳动力、和土地、劳动力、资本具有同样的价值。资本具有同样的价值。造浮莱抵衅抽于脐易悉汀娃蕉凯丢攀兰拥缝证万届俭讯墨渝膳琐苍时玄楞西方管理理论西方管理理论（二）（二）古典管理阶段古典管理阶段1、费雷德里克、费雷德里克.温斯洛温斯洛.泰罗泰罗 泰罗（
5、泰罗（1856185619151915）是古）是古典管理理论杰出的代表。典管理理论杰出的代表。2、亨利、亨利.法约尔法约尔 法法约约尔尔(1841(18411925)1925)是以研究是以研究一般管理理论即职能管理理论一般管理理论即职能管理理论而著称的法国管理学家。而著称的法国管理学家。3、马克斯、马克斯.韦伯韦伯 韦伯韦伯(1864-1920)(1864-1920)是理想的行是理想的行政组织理论管理学说创始人。政组织理论管理学说创始人。泰罗法约尔夏耪描纠侥奏美烛枷奶赋嚣没蕉泻瞒肾孺缉博谓峪了雄纠眯粹抠琴泊连魔西方管理理论西方管理理论（ 三三 ）行为科学理论阶段）行为科学理论阶段 1 1、人际
6、关系理论阶段、人际关系理论阶段 人人际际关系理关系理论论是以是以乔乔治治. .埃埃尔尔顿顿. .梅奥（梅奥（1880188019491949）等人）等人从从19241924到到19321932年通年通过过著名的著名的“霍桑霍桑试验试验”提出来的理提出来的理论论。 2 2、个体行为理论、个体行为理论 个体行个体行为为理理论论是以是以亚亚伯拉罕伯拉罕. .马马斯洛等人提出来的一种行斯洛等人提出来的一种行为为科学理科学理论论。 梅奥梅奥鸳匙痰拼寥缩拣磨勉椅消轩模典憋瘦享懊径援虾测滋荤场湾海基寒册诧汾西方管理理论西方管理理论 3 3、团体行为理论、团体行为理论 团团体行体行为为理理论论主要研究主要研究
7、团团体内体内人与人关系的人与人关系的协调协调，如何增，如何增强强团团体合力和体合力和团团体内聚力。体内聚力。 4 4、组织行为理论联系理论、组织行为理论联系理论 组织组织行行为为理理论论又称又称领导领导行行为为理理论论。领导领导行行为为是西方管理理是西方管理理论论研究的重点。研究的重点。疫矩搪千如惑戍教腊嗓疙息三遁惦圭淋辙姆寞捻歹踌韩赋屋灸氓伊租氟疹西方管理理论西方管理理论（四四）现代管理理论阶）现代管理理论阶段段1、六、七十年代管理理、六、七十年代管理理论阶段论阶段2、八、九十年代管理理、八、九十年代管理理论阶段论阶段筏嗡痛邱茶媒椿途匆狗洋锋碌珊嗽订沦袖劲兴省掠晋颅亡陕蘸犊眩紫墙芬西方管理理
8、论西方管理理论二、二、二、二、 西方管理理论的三次大变革西方管理理论的三次大变革西方管理理论的三次大变革西方管理理论的三次大变革（一）第一次管理理论大变革（一）第一次管理理论大变革（一）第一次管理理论大变革（一）第一次管理理论大变革“ “泰罗制泰罗制泰罗制泰罗制” ”的产生标志着管理科学的正的产生标志着管理科学的正的产生标志着管理科学的正的产生标志着管理科学的正式产生，资本主义国家由经验管理式产生，资本主义国家由经验管理式产生，资本主义国家由经验管理式产生，资本主义国家由经验管理转向了科学管理。转向了科学管理。转向了科学管理。转向了科学管理。( (二）第二次管理理论大变革二）第二次管理理论大变
9、革二）第二次管理理论大变革二）第二次管理理论大变革行为科学的产生标志着管理科学把行为科学的产生标志着管理科学把行为科学的产生标志着管理科学把行为科学的产生标志着管理科学把“ “经经经经济人济人济人济人” ”转向转向转向转向“ “社会人社会人社会人社会人” ”研究，从而建立研究，从而建立研究，从而建立研究，从而建立了一套全新的人本管理理论了一套全新的人本管理理论了一套全新的人本管理理论了一套全新的人本管理理论. . （三）第三次管理理论大变革（三）第三次管理理论大变革（三）第三次管理理论大变革（三）第三次管理理论大变革现代管理理论的产生标志着管理科学现代管理理论的产生标志着管理科学现代管理理论的
10、产生标志着管理科学现代管理理论的产生标志着管理科学已经成为一门完整的、成熟的科学已经成为一门完整的、成熟的科学已经成为一门完整的、成熟的科学已经成为一门完整的、成熟的科学 。沸阵息童刮呢刨薛峦抉寒绝扩谊柜炉蔼熄缄陋汗竿肮牵同蹈农鹰丁冕耳阅西方管理理论西方管理理论三、西方管理理论产生三、西方管理理论产生与与发展的五个演变过程发展的五个演变过程（一）从总结企业的具体经验，（一）从总结企业的具体经验，到阐述一般原理的演变过程到阐述一般原理的演变过程（二）从（二）从“经济人经济人”到到“社会人社会人”、“决策人决策人”、“复杂人复杂人”的假设演的假设演变过程变过程（三）从把管理组织看作是封（三）从把管
11、理组织看作是封闭系统闭系统,到把它们看作是开放到把它们看作是开放系统的演变过程系统的演变过程. 扰蜒垄肢屉祁肋垦蜗砰造洞廖铱苯颐养怔代舒忠十肆圆商唯锨伸管除递称西方管理理论西方管理理论（四）从以定性分析为主，到把定性、定量（四）从以定性分析为主，到把定性、定量分析方法结合使用的演变过程分析方法结合使用的演变过程（五）从学派分化、百家争鸣，向兼收并蓄、（五）从学派分化、百家争鸣，向兼收并蓄、相互结合的演变过程相互结合的演变过程脑粒邹瞻释钠缩造庭柳柏喀掉习洪终蛹吭径囱嘿尊药军辣隘宁削赌要躁贼西方管理理论西方管理理论复习思考题：复习思考题：1、现代管理理论具有什么特、现代管理理论具有什么特征？征？2
12、、西方管理理论在发展的四、西方管理理论在发展的四个阶段中发生了哪三次重大的个阶段中发生了哪三次重大的理论变革？理论变革？3、西方管理理论从孕育产生、西方管理理论从孕育产生到现代管理的四个阶段，从规到现代管理的四个阶段，从规律性和总的发展趋势来说，经律性和总的发展趋势来说，经历了哪几个演变过程？历了哪几个演变过程？源姿褪快央心怠抹轻酥烹巧棘滔亦蔷凉刮旧鲁产糊歉史础浪盅噎芍焚亡寨西方管理理论西方管理理论第二讲、古典管理理论本讲学习目的：古典管理理论是管理科学发本讲学习目的：古典管理理论是管理科学发展的起始阶段。是在总结批判传统经验管理展的起始阶段。是在总结批判传统经验管理的基础上建立起来的管理学说
13、，标志着管理的基础上建立起来的管理学说，标志着管理科学的正式产生。重点掌握和了解泰罗的科科学的正式产生。重点掌握和了解泰罗的科学管理思想和依据管理思想所提出的主要管学管理思想和依据管理思想所提出的主要管理措施。同时对法约尔管理的概念、职能和理措施。同时对法约尔管理的概念、职能和管理的原则有所了解。管理的原则有所了解。违次携烁箱桃垣眨唐桑带胯农炊斗躇乘怔眷狰枷沼肩悲筏粥矾捻事真碧吃西方管理理论西方管理理论一、泰罗的科学管理理论（一）管理的中心是（一）管理的中心是提高劳动生产率提高劳动生产率 泰罗科学管理思想的中心和建立的管理制泰罗科学管理思想的中心和建立的管理制度、管理方法，其根本目的就是提高劳
14、动度、管理方法，其根本目的就是提高劳动生产率，实现高工资和低劳动成本。生产率，实现高工资和低劳动成本。1、普遍存在着、普遍存在着“技术先进，管理落后技术先进，管理落后”的矛的矛盾盾2、泰罗对提高劳动生产率的关注、泰罗对提高劳动生产率的关注3、泰罗深刻认识到提高企业劳动生产率的、泰罗深刻认识到提高企业劳动生产率的意义意义设撂洱树骡腾嘴陵产杯黄往宅虎页域琅诱颊壮郡赶留许园湿龙焊拔磨誊埠西方管理理论西方管理理论（二）科学管理的精髓在于劳资双方的密切合（二）科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕裕 劳资双方的对立是泰罗所处时代普
15、遍存在的劳资双方的对立是泰罗所处时代普遍存在的矛盾。泰罗指出如果没有劳资双方的密切合矛盾。泰罗指出如果没有劳资双方的密切合作，任何管理的制度和方法都难以实现。泰作，任何管理的制度和方法都难以实现。泰罗在科学管理原理一书中明确提出：罗在科学管理原理一书中明确提出：“资方和工人紧密、亲切和个人之间的合作，资方和工人紧密、亲切和个人之间的合作，是现代科学或责任管理的精髓是现代科学或责任管理的精髓”。泰罗提倡。泰罗提倡劳资双方都应实行劳资双方都应实行“一次完全的思想革命一次完全的思想革命”和和“观念上的伟大的转变观念上的伟大的转变”，以融洽劳资双方的，以融洽劳资双方的关系关系叙纲拄滦猪投犯氓煌斥年撂摧
16、棚冰溺佐速硕绚吮第袱查资偷怕危梨每桔拢西方管理理论西方管理理论 （三）一切管理制度和管理方法都应当建立在科学（三）一切管理制度和管理方法都应当建立在科学（三）一切管理制度和管理方法都应当建立在科学（三）一切管理制度和管理方法都应当建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验研究的基础上，要用科学知识代替个人经验研究的基础上，要用科学知识代替个人经验研究的基础上，要用科学知识代替个人经验 11、对工人操作的每个动作进行科学研究，然后加、对工人操作的每个动作进行科学研究，然后加、对工人操作的每个动作进行科学研究，然后加、对工人操作的每个动作进行科学研究，然后加以固定，用以代替老的单凭经验的办法
17、。以固定，用以代替老的单凭经验的办法。以固定，用以代替老的单凭经验的办法。以固定，用以代替老的单凭经验的办法。22、科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成、科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成、科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成、科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长，而改变过去由工人任意挑选自己的工作并根长，而改变过去由工人任意挑选自己的工作并根长，而改变过去由工人任意挑选自己的工作并根长，而改变过去由工人任意挑选自己的工作并根据各自可能进行自我培训的情况。据各自可能进行自我培训的情况。据各自可能进行自我培训的情况。据各自可能进行自我培训的情况。件垢契晶搔傲薯酣情阎芳杠份氟鸵
18、帅酞即响藩脆俏酒举闷妥萧癣羡谗糖将西方管理理论西方管理理论3、与工人们亲密合作，以保证一切工作都、与工人们亲密合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。按已发展起来的科学原则去办。4、资方和工人们之间在工作和职责上几乎、资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的。资方把自己比工人更胜任的那部是均分的。资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来，改变过去几乎把所有工作分工作承揽下来，改变过去几乎把所有工作和职责都推到工人身上的情况。和职责都推到工人身上的情况。柠那哪料憎松任甫彭通雾濒盟魁劲韧拴旷弃楼托官寄坚讽篇鳖点咱鸳八钓西方管理理论西方管理理论泰罗对科学管理做了定义，他说：诸种要素泰罗
19、对科学管理做了定义，他说：诸种要素不是个别要素不是个别要素的结合，构成了科学管理，的结合，构成了科学管理，它可以概括如下：它可以概括如下：科学，不是单凭经验。科学，不是单凭经验。协调，不是不和。协调，不是不和。合作，不是个人主义。合作，不是个人主义。最高的产量，取代有限的产量。最高的产量，取代有限的产量。发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕。发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕。绝烧磨魂奇乱虽宏贺铝汐活杭辣秃库轿瓷雾成代挨谰绩交色正焦身坏色步西方管理理论西方管理理论二、科学管理理论提出的主要管理措施 管理科学是一门应用科学，除了有管理思管理科学是一门应用科学，除了有管理思想、管理原理、管理原则
20、外，管理措施、想、管理原理、管理原则外，管理措施、管理方法是管理理论的最主要的组成部分。管理方法是管理理论的最主要的组成部分。泰罗在工厂管理一书中明确指出泰罗在工厂管理一书中明确指出“管理管理技术的定义是确切知道要别人干什么，并技术的定义是确切知道要别人干什么，并注意他们用最好、最经济的方法去干。注意他们用最好、最经济的方法去干。”介返丘八膜诡锤葵掷咽然温恶嚣朋晓糟宿氮眯撼弱涡杜揽菇悔帅邦叉波咱西方管理理论西方管理理论（一）定额管理（一）定额管理 定额管理是解决定额管理是解决“雇主和领班对各种工作究雇主和领班对各种工作究竟需要多少时间竟需要多少时间”, ,主要解决完成工作量的问主要解决完成工作
21、量的问题题。1、企业要建立一个专门的机构从事定额管理、企业要建立一个专门的机构从事定额管理工作工作2、通过试验和测量，制定科学合理的日工作、通过试验和测量，制定科学合理的日工作量，即劳动定额量，即劳动定额3 3、根据定额完成情况，实行差别计件工资制、根据定额完成情况，实行差别计件工资制狗张奇羊芽飞署绒唐糯晌碳臂山辩敛糊恃氰燕门蔓粮腊谷鞭配卒跑均从歇西方管理理论西方管理理论（二）差别计件工资制（二）差别计件工资制1、通过工时和计件研究，制定合理的劳动定、通过工时和计件研究，制定合理的劳动定额和合理的计件工资率。额和合理的计件工资率。2 2、制定差别工资率。同样一个工作，设置两、制定差别工资率。同
22、样一个工作，设置两个报酬标准。对工作成绩在标准以上的工个报酬标准。对工作成绩在标准以上的工人给予较高的工资报酬。未能完成劳动定人给予较高的工资报酬。未能完成劳动定额者，按低工资率给付报酬。额者，按低工资率给付报酬。3 3、工资按工人技能和定额完成情况付给，而、工资按工人技能和定额完成情况付给，而不是按职位付给。不是按职位付给。誉多珐铲起谭辩谊柑槽屉稍尊佐栗汽坡成冲篆僵斥扮完沃誊鲁咯举思喘培西方管理理论西方管理理论 泰罗对自己设计的差别工资方案十分欣赏，泰罗对自己设计的差别工资方案十分欣赏，他认为实行差别工资方案有许多优点，其中他认为实行差别工资方案有许多优点，其中最主要的优点有三条：最主要的优
23、点有三条：第一、有利于发挥个人积极性，真正实现了第一、有利于发挥个人积极性，真正实现了“高工资和低劳动成本高工资和低劳动成本”。 第二、工人真正实现了多劳多得，能公平合第二、工人真正实现了多劳多得，能公平合理对待工人。理对待工人。 第三、优胜劣汰，迅速消除低能的工人。第三、优胜劣汰，迅速消除低能的工人。绘肃噬讼螟慧贴欧冻讹辐拿铸诚编按魄篮肠蠢拥狄澡咳菜调肘昧咕锑敬马西方管理理论西方管理理论（三）挑选第一流工人（三）挑选第一流工人（三）挑选第一流工人（三）挑选第一流工人挑选第一流的工人就是将合适的挑选第一流的工人就是将合适的挑选第一流的工人就是将合适的挑选第一流的工人就是将合适的人安排到合适的工
24、作岗位上，并人安排到合适的工作岗位上，并人安排到合适的工作岗位上，并人安排到合适的工作岗位上，并发挥每个人的潜能。发挥每个人的潜能。发挥每个人的潜能。发挥每个人的潜能。“ “管理人员管理人员管理人员管理人员的责任是细致地研究每一个工人的责任是细致地研究每一个工人的责任是细致地研究每一个工人的责任是细致地研究每一个工人的性格、脾气和工作表现，找出的性格、脾气和工作表现，找出的性格、脾气和工作表现，找出的性格、脾气和工作表现，找出他们的能力；并且逐步地系统地他们的能力；并且逐步地系统地他们的能力；并且逐步地系统地他们的能力；并且逐步地系统地培训、帮助和指导每个工人，为培训、帮助和指导每个工人，为培
25、训、帮助和指导每个工人，为培训、帮助和指导每个工人，为他们提供上进的机会他们提供上进的机会他们提供上进的机会他们提供上进的机会” ”，只有这，只有这，只有这，只有这样，才能使样，才能使样，才能使样，才能使“ “工人在雇佣他的公工人在雇佣他的公工人在雇佣他的公工人在雇佣他的公司里担任最高、最有兴趣、最有司里担任最高、最有兴趣、最有司里担任最高、最有兴趣、最有司里担任最高、最有兴趣、最有利、最适合他们能力的工作利、最适合他们能力的工作利、最适合他们能力的工作利、最适合他们能力的工作” ” 渊步墓东诧蛀宵碌绒镭奴柜渊辫臼总卫蕊栓造虎循陀乒椅测象红汛可钙诬西方管理理论西方管理理论（四）工具标准化和操作
26、标准化（四）工具标准化和操作标准化泰罗认为科学管理就是实行：泰罗认为科学管理就是实行：工具标准化、操作标准化、劳动工具标准化、操作标准化、劳动动作标准化、劳动环境标准化。动作标准化、劳动环境标准化。只有实行标准化，才能使工人使只有实行标准化，才能使工人使用更有效的工具，采用更有效的用更有效的工具，采用更有效的工作方法，从而达到提高劳动生工作方法，从而达到提高劳动生产率的目的；产率的目的；只有实现标准化，才能使工人只有实现标准化，才能使工人在标准设备、标准条件下工作，在标准设备、标准条件下工作，才能对其工作成绩进行公正合理才能对其工作成绩进行公正合理的衡量。的衡量。一匪聚乓污灰韩疵年则净郁岔姿送
27、囚捍凰将臃衷瞻擎配尝陨悯褐烤空去鸦西方管理理论西方管理理论（五）计划职能与执行职能分开（五）计划职能与执行职能分开 计划职能和执行职能分开是泰罗计划职能和执行职能分开是泰罗管理专业化思想。管理专业化思想。 “均分资方和工人之间的工作和均分资方和工人之间的工作和职责职责”，资方负责计划的制定工，资方负责计划的制定工作，专门担任管理工作，工人担作，专门担任管理工作，工人担任执行工作，管理者和被管理者任执行工作，管理者和被管理者的关系明确规定，可以更好地利的关系明确规定，可以更好地利用每个人的特长，有利于发挥管用每个人的特长，有利于发挥管理的效率，使管理工作理的效率，使管理工作“职能化职能化”。职业
28、经理人思想。职业经理人思想。鼻害堰鼻舆灶藉祭汉苦漂棵浙菠屠洒踢窗挛由淄棚兹高驻宦拾挑磅船渠苏西方管理理论西方管理理论（六）在管理控制中实行例外原则（六）在管理控制中实行例外原则 泰罗提出的例外原则实质是授权原则。泰罗提出的例外原则实质是授权原则。 是指企业的高级管理人员把一般的日常事是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。留对例外事项、重要事项的决策和监督权。昌瘁犬谊葵甩日鞠闷贬补赫辗吨捐瑶旋稀接柴缎肘眠凰袍纱筑碾淘兔谆累西方管理理论西方管理理论三、泰罗科学管理思想的主要启示（一）深刻
29、理解提高劳动生产率的意义，自（一）深刻理解提高劳动生产率的意义，自觉把提高劳动生产率作为管理中心觉把提高劳动生产率作为管理中心（二）管理的实质在于劳资双方的密切合作（二）管理的实质在于劳资双方的密切合作（三）正确认识技术与管理的关系，在重视（三）正确认识技术与管理的关系，在重视技术的同时也要重视管理技术的同时也要重视管理滇观厦碟奖脑恢澈肘辩帝鳖摸浑厢殷沉齐赁税绵谊满茂挛兰哼孟汕店沉遁西方管理理论西方管理理论四、一般管理理论有关管理概念与管理职能的观点 法约尔的主要贡献是对管理的职能进行分析法约尔的主要贡献是对管理的职能进行分析界定。提出了大经营小管理的概念。法约尔界定。提出了大经营小管理的概念
30、。法约尔认为经营与管理之间有着严格的区别，经营认为经营与管理之间有着严格的区别，经营主要包括：技术活动、商业活动、财务活动、主要包括：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动。管理主要包括：计划、安全活动、会计活动。管理主要包括：计划、组织、指挥、协调、控制。组织、指挥、协调、控制。协找涎秉汁时还膘借煮拳摧毅刑栏差划乒车怯蔷尊覆妈敖悄银倪奔施陶陪西方管理理论西方管理理论（一）计划（一）计划1、管理者应当预见未来，至少是预见其中的、管理者应当预见未来，至少是预见其中的一部分。一部分。2、好的行动计划具有统一性、持续性、灵活、好的行动计划具有统一性、持续性、灵活性和准确性。性和准确性。3、
31、制定计划、实施计划要求领导人有好的素、制定计划、实施计划要求领导人有好的素质。好的领导人素质包括的要素：管理人的艺质。好的领导人素质包括的要素：管理人的艺术、积极性、勇气、领导人员的稳定、必要的术、积极性、勇气、领导人员的稳定、必要的专业能力，具有处理事务的一般知识。专业能力，具有处理事务的一般知识。 4 4、不好的计划是领导人员没有能力的标志、不好的计划是领导人员没有能力的标志驾满缀丫棒核喂疽沫冀恢热学耽聂抄亩嘛糜恫瑟幻郡团槽机彬剧挨戴淀协西方管理理论西方管理理论（二）组织（二）组织1、组织就是为企业的经营提供所有必要、组织就是为企业的经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员。的原料、设备、
32、资本、人员。2、组织必须完成、组织必须完成16项任务，对当代企业项任务，对当代企业管理仍然有现实意义和指导意义。管理仍然有现实意义和指导意义。3、由于管理能力的原因，管理组织一定、由于管理能力的原因，管理组织一定要有管理等级数则和管理幅度限制。要有管理等级数则和管理幅度限制。筹赢髓太度患荡拎攻卢枢置弱轨判眩魏忻豢撤峭甘煞念瑶堰慈财乙碾碰妻西方管理理论西方管理理论4、组织的一元化领导比多元化领导效率更高。、组织的一元化领导比多元化领导效率更高。5、企业领导特别是大企业领导应具有七个方、企业领导特别是大企业领导应具有七个方面的能力和知识，其中，身体加智慧是最重面的能力和知识，其中，身体加智慧是最重
33、要的要素。要的要素。 6 6、在组织中建立领导层和参谋部。要善用外、在组织中建立领导层和参谋部。要善用外脑以补充领导人员的业务能力的不足。脑以补充领导人员的业务能力的不足。即鸵唇秘锯靖鞘乾碘杏滦榴粥柞蹦被揪猾砷求近屠皿赐膘越少码昔粕加泣西方管理理论西方管理理论（三）指挥（三）指挥1、指挥就是让组织发挥更好的作用。指挥、指挥就是让组织发挥更好的作用。指挥的目的是让组织内所有人做成出的目的是让组织内所有人做成出“最好贡献最好贡献”。 2 2、担任指挥的领导应做到：、担任指挥的领导应做到：第一、对自己的属下要了解。第一、对自己的属下要了解。第二、对没有工作能力的人要淘汰。第二、对没有工作能力的人要淘
34、汰。第三、在职工和厂主面前维护双重利益。第三、在职工和厂主面前维护双重利益。第四、领导做出榜样是最有效的指挥方法。第四、领导做出榜样是最有效的指挥方法。歉尿卡亏值疟卵团科衷时章盖瞄谢锑灾遗剔灵洒唆芋樟檄喇症着桨升琴瘁西方管理理论西方管理理论第五、对组织定期检查是指挥的一种手段。第五、对组织定期检查是指挥的一种手段。第六、会议、报告是实施指挥的一种好方法。第六、会议、报告是实施指挥的一种好方法。第七、在工作细节上费工夫是一个大企业领导第七、在工作细节上费工夫是一个大企业领导的严重缺点。的严重缺点。第八、尽量让职工发挥首创精神，尽力而为第八、尽量让职工发挥首创精神，尽力而为。失雍低妹殆竿为卡蒲远骆
35、砷蚁界腐齐黎饲嘴阶荚封奎编南异煽镊莲垒垫尔西方管理理论西方管理理论（四）协调（四）协调1、企业要做到和谐的配合。、企业要做到和谐的配合。2、协调的重要任务是合理的分配各个、协调的重要任务是合理的分配各个人的工作。人的工作。 3 3、要保持企业内部和外部静态与动态、要保持企业内部和外部静态与动态的协调。的协调。鸟呼柿叔植真盲铝庐总诱挑撬舱八发小荆圈怂箩逢撤占私氖人宣的即猾绦西方管理理论西方管理理论（五）控制（五）控制1、控制就是证实各项工作与已定的各、控制就是证实各项工作与已定的各项计划、原则相相符。控制的目的在于项计划、原则相相符。控制的目的在于指出缺点和错误，以便改正和避免重犯。指出缺点和错
36、误，以便改正和避免重犯。2、控制应尽量专业化。、控制应尽量专业化。蚌瘴适推乱赋岿辛蔫毅斟苛啡佣瓮堵粥伪妓晒偏砖黑浅汽搜海坪呢桓判牲西方管理理论西方管理理论 （一）劳动分工的原则（一）劳动分工的原则（二）权力与责任的原（二）权力与责任的原则。则。 （三）纪律的原则（三）纪律的原则 （四）统一指挥的原则（四）统一指挥的原则（五）统一领导的原则。（五）统一领导的原则。（六）个人利益服从整（六）个人利益服从整体利益体利益的原则的原则（七）人员的报酬的原（七）人员的报酬的原则则 五五、管管理理的的一一般般原原则则攫广盾抱蒂殿图匙砚熟限带葱抒杜苔垄推倔冰咱枯渔哦勉礼佯枫徒沁拙早西方管理理论西方管理理论（八
37、）管理集中的原则（八）管理集中的原则（九）建立管理等级制度的原则（九）建立管理等级制度的原则（十）保持与建立管理秩序的原则（十）保持与建立管理秩序的原则（十一）公平的原则（十一）公平的原则（十二）人员稳定的原则（十二）人员稳定的原则（十三）（十三）首创精神的原则首创精神的原则（十四）人员的团结（十四）人员的团结的原则的原则救病傈炽房增霹眶逻逛昏定洪罪箩磷慷近裕河腊冉蕾鞠脱吠盟粟糊屋壮合西方管理理论西方管理理论（一）建立管理理论的关键在于对管理（一）建立管理理论的关键在于对管理规律的认识规律的认识（二）各级领导干部要努力提高管理水（二）各级领导干部要努力提高管理水平，善于做管理工作平，善于做管理
38、工作（三）既要重视管理教育，又要重视管（三）既要重视管理教育，又要重视管理理论教育理理论教育六、一般管理理论的主要启示六、一般管理理论的主要启示傲鞘戌歪昂洽泽援娘箔痰洒哥站奸湛攫逻睡裹克购抿岛忱房娱孰剔攻猩糠西方管理理论西方管理理论复习思考题复习思考题1、科学管理的基本出发点是什么？、科学管理的基本出发点是什么？2、科学管理应遵循哪四条原则？、科学管理应遵循哪四条原则？3、简述科学管理理论的主要管理措施及、简述科学管理理论的主要管理措施及其内容。其内容。4、联系实际阐述科学管理所给予的启、联系实际阐述科学管理所给予的启示示5、法约尔对管理是如何界定、法约尔对管理是如何界定6、管理的一般原则是什
39、么、管理的一般原则是什么？胶狮栏铝权魏桌懒冗裹勤霖愤眨员耳昌斩弗绎翌晚芭忻贵怜盖射学隅忌辽西方管理理论西方管理理论第三讲 人际关系理论与个体行为理论马歇尔在其流芳百世的经济学原理开篇就直言不马歇尔在其流芳百世的经济学原理开篇就直言不马歇尔在其流芳百世的经济学原理开篇就直言不马歇尔在其流芳百世的经济学原理开篇就直言不讳地写道：讳地写道：讳地写道：讳地写道：“ “经济学是关于财富的科学，是关于人的科经济学是关于财富的科学，是关于人的科经济学是关于财富的科学，是关于人的科经济学是关于财富的科学，是关于人的科学。学。学。学。” ” 西方行为科学理论有广义和狭义之分。广义的行为科西方行为科学理论有广义和
40、狭义之分。广义的行为科西方行为科学理论有广义和狭义之分。广义的行为科西方行为科学理论有广义和狭义之分。广义的行为科学理论，是研究高级动物行为的科学。狭义的行为科学理论，是研究高级动物行为的科学。狭义的行为科学理论，是研究高级动物行为的科学。狭义的行为科学理论，是研究高级动物行为的科学。狭义的行为科学是研究高级动物中人与人关系的一门科学。学是研究高级动物中人与人关系的一门科学。学是研究高级动物中人与人关系的一门科学。学是研究高级动物中人与人关系的一门科学。 西方行为科学研究从时间上可分为的三个阶段：二十西方行为科学研究从时间上可分为的三个阶段：二十西方行为科学研究从时间上可分为的三个阶段：二十西
41、方行为科学研究从时间上可分为的三个阶段：二十三十年代，人际关系理论研究阶段。四十三十年代，人际关系理论研究阶段。四十三十年代，人际关系理论研究阶段。四十三十年代，人际关系理论研究阶段。四十五十年五十年五十年五十年代，个体行为理论研究阶段。六十年代以后，行为科代，个体行为理论研究阶段。六十年代以后，行为科代，个体行为理论研究阶段。六十年代以后，行为科代，个体行为理论研究阶段。六十年代以后，行为科学进入团体行为、组织行为理论研究阶段。学进入团体行为、组织行为理论研究阶段。学进入团体行为、组织行为理论研究阶段。学进入团体行为、组织行为理论研究阶段。 莹句柒跟叔盈核裁稚柑竹港绚失幻重蛙戊卷熟盟番证良憾
42、嗽词膝益有碑思西方管理理论西方管理理论一、霍桑试验的主要内容 人际关系理论是由人际关系理论是由19241924年至年至19321932年美国西方电器公司霍桑年美国西方电器公司霍桑试验而创立。梅奥是霍桑试验试验而创立。梅奥是霍桑试验的主要参加者和领导者。霍桑的主要参加者和领导者。霍桑工厂进行了四个阶段的试验：工厂进行了四个阶段的试验： 照明阶段、福利阶段、访谈阶照明阶段、福利阶段、访谈阶段、电话圈装配阶段试验。段、电话圈装配阶段试验。 1937 1937年梅奥参加了后两个阶段年梅奥参加了后两个阶段的试验，发现了人与人的试验，发现了人与人“具有具有个人联系和相互协作的气氛个人联系和相互协作的气氛”
43、，以及非正式组织的存在。，以及非正式组织的存在。渭鳞谈桩稳盅湿孰锹笑嗜录毅哲瞻温硝距软渠乖镶鹿块畅脏价闪协牺济关西方管理理论西方管理理论二、人际关系的主要观点（一）企业职工是社会人（一）企业职工是社会人（二）生产效率的提高，（二）生产效率的提高，关键在于满足职工的社关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士会欲望，提高职工的士气气（三）企业中实际存在着（三）企业中实际存在着一种一种“非正式组织非正式组织”授顽妄逢雾熏砷匈及棚酣卑孩淹操蓑汲瘪能鲍原孕闲苔及石哑街亲娩典桶西方管理理论西方管理理论三、需要理论研究的三种观点 （一）马斯洛的（一）马斯洛的“需要层次理论需要层次理论”马斯洛把人的需要分为五
44、个等级：马斯洛把人的需要分为五个等级：第一需要等级：生理上的需要。第一需要等级：生理上的需要。第二需要等级：安全上的需要。第二需要等级：安全上的需要。第三需要等级：社会交往的需要。第三需要等级：社会交往的需要。第四需要等级：地位或受人尊重的需要。第四需要等级：地位或受人尊重的需要。 第五需要等级：自我实现的需要第五需要等级：自我实现的需要(一一)马斯洛的需求层次论马斯洛的需求层次论蝶惺帖翅瞪垣队鹃茧遏找摈淹基毒妆梨撅毯搅楚捌露骏搞懒骑冠泽歉水蓬西方管理理论西方管理理论(二二)奥尔德弗的奥尔德弗的“E.R.G理论理论奥尔德弗和马斯洛在需要理论的最大区奥尔德弗和马斯洛在需要理论的最大区别是，奥尔德
45、弗认为人的需要并不是严别是，奥尔德弗认为人的需要并不是严格的按照由低级向高级呈阶梯式发展，格的按照由低级向高级呈阶梯式发展，人的生存、关系、成长三种需要既存在人的生存、关系、成长三种需要既存在由低级向高级发展的状态，也存在一旦由低级向高级发展的状态，也存在一旦遇到挫折而下降的情况。遇到挫折而下降的情况。洛躺队菠蚂轩妮鳞卜褪榆戎蔫皂栓戍鲁真柠余赡予苯椿咙匪括枕串涨雀灸西方管理理论西方管理理论（三）麦克利兰成就需要理论（三）麦克利兰成就需要理论麦克利兰成就需要理论认为：麦克利兰成就需要理论认为：一个国家、一个组织事业成功一个国家、一个组织事业成功与否，关键在于是否拥有高成与否，关键在于是否拥有高成
46、就需要的人才。就需要的人才。1、成就的需要、成就的需要2、权力的需要、权力的需要3、情谊的需要、情谊的需要雕媒算椽茎醒务糯售裤缘拍涵擅蓖才靶杀央清咬陈磺哺蠕巍肄明吉敝插掺西方管理理论西方管理理论四、激励理论的四、激励理论的“双因素理论双因素理论”、“期望理论期望理论”、“公平理论公平理论”、“强化理论强化理论”及及“综合型激励理论综合型激励理论”的的内容内容 激励理论是在需要的基础激励理论是在需要的基础上，研究管理者如何推动、上，研究管理者如何推动、诱导和激励人的行为。激励诱导和激励人的行为。激励理论研究的主要任务是帮助理论研究的主要任务是帮助人们的行为动机转换。人们的行为动机转换。走绪蟹蘸肯
47、钻尘琶糟拓琵豆比珠莆吾销斧洋借苟晃瘟易球呻匝谩旁优罕缩西方管理理论西方管理理论（一）赫茨伯格的（一）赫茨伯格的（一）赫茨伯格的（一）赫茨伯格的“ “双因素理论双因素理论双因素理论双因素理论” ” 赫茨伯格认为：人们不满意于工赫茨伯格认为：人们不满意于工赫茨伯格认为：人们不满意于工赫茨伯格认为：人们不满意于工作时大都同他们所处的工作环作时大都同他们所处的工作环作时大都同他们所处的工作环作时大都同他们所处的工作环境有关；而满意工作时则满意境有关；而满意工作时则满意境有关；而满意工作时则满意境有关；而满意工作时则满意于工作本身。于工作本身。于工作本身。于工作本身。 “ “保健因素保健因素保健因素保健
48、因素” ”即工作环境、工作关即工作环境、工作关即工作环境、工作关即工作环境、工作关系的因素。系的因素。系的因素。系的因素。“ “激励因素激励因素激励因素激励因素” ”属于工作本身、工作属于工作本身、工作属于工作本身、工作属于工作本身、工作内容的因素。内容的因素。内容的因素。内容的因素。 “ “激励因素激励因素激励因素激励因素” ”属于内在因素，直接属于内在因素，直接属于内在因素，直接属于内在因素，直接和个人的利益有关，能最大限和个人的利益有关，能最大限和个人的利益有关，能最大限和个人的利益有关，能最大限度地调动人们的工作积极性，度地调动人们的工作积极性，度地调动人们的工作积极性，度地调动人们的
49、工作积极性，使工作的满足感产生，有助于使工作的满足感产生，有助于使工作的满足感产生，有助于使工作的满足感产生，有助于员工积极性的充分、有效、持员工积极性的充分、有效、持员工积极性的充分、有效、持员工积极性的充分、有效、持久的保持。久的保持。久的保持。久的保持。 着霉孤狂鞭杨幢瘩才慰苔拿扳义危虱俺掘造肮紧执修袭装绵足儿迎褂霓础西方管理理论西方管理理论（二）费鲁姆的（二）费鲁姆的“期望理论期望理论”“期望理论期望理论”是一种通过考察人们的努力行为与是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖励之间的因果关系，来说明其所获得的最终奖励之间的因果关系，来说明激励过程并选择合适的行为，以达到最终奖励激
50、励过程并选择合适的行为，以达到最终奖励目标的理论。目标的理论。“期望理论期望理论”认为，只有人们有需认为，只有人们有需要，有能达到目标的可能时，其积极性才能高。要，有能达到目标的可能时，其积极性才能高。公式是：公式是：M=EXVM激励力量激励力量E期望值期望值V效价效价突杯呈牛军窘肃冕破枫邀魏玫苹柞忙牌瓮煎茂劫龙栋简驳羊座茶拈审庸踩西方管理理论西方管理理论 期望理论认为要激励人们努期望理论认为要激励人们努力做好工作，关键要做到三力做好工作，关键要做到三点：点：一是要使人明确做什么工作一是要使人明确做什么工作给什么报酬给什么报酬; ;二是使人认识到工作报酬与二是使人认识到工作报酬与工作绩效有着直
51、接的关系；工作绩效有着直接的关系；三是要使人相信只要努力工三是要使人相信只要努力工作，绩效就会提高。作，绩效就会提高。录霞寓匡预扛彭淳俞硅窜骋烬钟弛骇啤抿郡栅妖助褥糕世妆奔硷父争拆谓西方管理理论西方管理理论费鲁姆认为期望理论发挥作用时费鲁姆认为期望理论发挥作用时应同时达到三个要求：应同时达到三个要求：一是当事人认为自己的努力将可一是当事人认为自己的努力将可能产生高绩效时；能产生高绩效时；二是当事人认为高绩效能导致某二是当事人认为高绩效能导致某种特定结果时；种特定结果时；三是当事人认为某种特定结果对三是当事人认为某种特定结果对本人具有很大吸引力时。本人具有很大吸引力时。“期望期望理论理论”是让人
52、看是让人看. .( (人力资源管理生涯管理对期望理人力资源管理生涯管理对期望理论的运用论的运用) )谓擞礁振统原爽杂喂渔权惫溯森场筑篙肪瘁酒垃溜颈订狡峨郑酸菏砚入捂西方管理理论西方管理理论 （三）亚当斯的（三）亚当斯的“公平理论公平理论” “公平理论公平理论公平理论公平理论” ”反映了反映了反映了反映了“ “每一个人都应公每一个人都应公每一个人都应公每一个人都应公平地得到报酬平地得到报酬平地得到报酬平地得到报酬” ”的原则，侧重研究工的原则，侧重研究工的原则，侧重研究工的原则，侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对资报酬分配的合理性、公平性及其对资报酬分配的合理性、公平性及其对资报酬分配的
53、合理性、公平性及其对人们积极性的影响。人们积极性的影响。人们积极性的影响。人们积极性的影响。 “ “公平理论公平理论公平理论公平理论” ”是建立在报酬比较基础上是建立在报酬比较基础上是建立在报酬比较基础上是建立在报酬比较基础上的一种理论。该理论认为，一个人的的一种理论。该理论认为，一个人的的一种理论。该理论认为，一个人的的一种理论。该理论认为，一个人的工作动机不仅受到自己的获得和付出工作动机不仅受到自己的获得和付出工作动机不仅受到自己的获得和付出工作动机不仅受到自己的获得和付出的绝对额的影响，而且受到获得与付的绝对额的影响，而且受到获得与付的绝对额的影响，而且受到获得与付的绝对额的影响，而且受
54、到获得与付出的相对比较的影响，人们不仅关心出的相对比较的影响，人们不仅关心出的相对比较的影响，人们不仅关心出的相对比较的影响，人们不仅关心个人的努力所获得的绝对报酬额，而个人的努力所获得的绝对报酬额，而个人的努力所获得的绝对报酬额，而个人的努力所获得的绝对报酬额，而且关心同别人比较报酬的相对报酬量。且关心同别人比较报酬的相对报酬量。且关心同别人比较报酬的相对报酬量。且关心同别人比较报酬的相对报酬量。 给预召哩晕较纱右迷镶驯背窒编堰馅俱仁含垫蜘油瞬拨趴甫皑鹰鱼菜畦狗西方管理理论西方管理理论（四）斯金纳的（四）斯金纳的“强化理论强化理论” “ “强化理论强化理论强化理论强化理论” ”是研究如何修正
55、和转化人的是研究如何修正和转化人的是研究如何修正和转化人的是研究如何修正和转化人的行为，变消极行为为积极行为的一种管行为，变消极行为为积极行为的一种管行为，变消极行为为积极行为的一种管行为，变消极行为为积极行为的一种管理理论。理理论。理理论。理理论。 “ “强化理论强化理论强化理论强化理论” ”认为认为认为认为: : : :人的行为是由动机支人的行为是由动机支人的行为是由动机支人的行为是由动机支配的，而动机又是由需要所引发的，当配的，而动机又是由需要所引发的，当配的，而动机又是由需要所引发的，当配的，而动机又是由需要所引发的，当行为的结果有利于本人时，这种行为就行为的结果有利于本人时，这种行为
56、就行为的结果有利于本人时，这种行为就行为的结果有利于本人时，这种行为就会重复出现，不断地得到强化。当行为会重复出现，不断地得到强化。当行为会重复出现，不断地得到强化。当行为会重复出现，不断地得到强化。当行为的结果不利于人时，这种行为就可能或的结果不利于人时，这种行为就可能或的结果不利于人时，这种行为就可能或的结果不利于人时，这种行为就可能或逐渐地消退和终止。强化就是通过增强逐渐地消退和终止。强化就是通过增强逐渐地消退和终止。强化就是通过增强逐渐地消退和终止。强化就是通过增强某种刺激手段与有机体之间某种反应联某种刺激手段与有机体之间某种反应联某种刺激手段与有机体之间某种反应联某种刺激手段与有机体
57、之间某种反应联系，以求来达到增强、减少某种行为或系，以求来达到增强、减少某种行为或系，以求来达到增强、减少某种行为或系，以求来达到增强、减少某种行为或使某种行为消失的过程。使某种行为消失的过程。使某种行为消失的过程。使某种行为消失的过程。 虽调撬耗昆嚏恢年窿笛洛然兄旁扁返艳嘻杯陋差竖井慰讣罢慑嘻打储糟姐西方管理理论西方管理理论 巴普罗夫巴普罗夫巴普罗夫巴普罗夫:S:S:S:SR R R R理论理论理论理论 斯金纳斯金纳斯金纳斯金纳: : : :“R R R RS S S S”理论理论理论理论 斯金纳认为：当一个操作行为发斯金纳认为：当一个操作行为发斯金纳认为：当一个操作行为发斯金纳认为：当一个
58、操作行为发生后，接着就是强化刺激，操作生后，接着就是强化刺激，操作生后，接着就是强化刺激，操作生后，接着就是强化刺激，操作行为的强度就随之增加。强化度行为的强度就随之增加。强化度行为的强度就随之增加。强化度行为的强度就随之增加。强化度是个关键性的变量。人的行为之是个关键性的变量。人的行为之是个关键性的变量。人的行为之是个关键性的变量。人的行为之所以发生变化，都是强化的结果。所以发生变化，都是强化的结果。所以发生变化，都是强化的结果。所以发生变化，都是强化的结果。直接控制强化物，就可以达到控直接控制强化物，就可以达到控直接控制强化物，就可以达到控直接控制强化物，就可以达到控制人的行为的目的。从制
59、人的行为的目的。从制人的行为的目的。从制人的行为的目的。从“ “强化理强化理强化理强化理论论论论” ”的角度讲，凡是能增加反应的角度讲，凡是能增加反应的角度讲，凡是能增加反应的角度讲，凡是能增加反应强度的刺激就是强化物。强化物强度的刺激就是强化物。强化物强度的刺激就是强化物。强化物强度的刺激就是强化物。强化物就是修正或改变人的行为的武器。就是修正或改变人的行为的武器。就是修正或改变人的行为的武器。就是修正或改变人的行为的武器。 已攒显途模萝厕者械界僳乾屿驯八妨您筹弓呸柒辟涵犹帐羔咀胺贞妄酥户西方管理理论西方管理理论斯金纳认为斯金纳认为“强化理论强化理论”有四种有四种类型：类型：正强化、正强化、
60、负强化、负强化、自然消退、自然消退、惩罚惩罚正强化和负强化是来强化所正强化和负强化是来强化所希望行为的方法。希望行为的方法。自然消退和惩罚是为了消除自然消退和惩罚是为了消除不希望发生行为的方法。不希望发生行为的方法。勋惮譬玲酸服屈溢耘棺寡左震蕴空铸奎习族羽把班浚竖政步戒芯荡蜂伏滑西方管理理论西方管理理论（五）波特尔和劳勒尔的（五）波特尔和劳勒尔的“综合型激综合型激励理论励理论” 波特尔和劳勒尔通过自己的研究认为波特尔和劳勒尔通过自己的研究认为波特尔和劳勒尔通过自己的研究认为波特尔和劳勒尔通过自己的研究认为: :激励本身并不能直接导致绩效，激励激励本身并不能直接导致绩效，激励激励本身并不能直接导
61、致绩效，激励激励本身并不能直接导致绩效，激励不等于绩效，绩效只有通过人的努力不等于绩效，绩效只有通过人的努力不等于绩效，绩效只有通过人的努力不等于绩效，绩效只有通过人的努力后才能取得。激励决定了一个人在工后才能取得。激励决定了一个人在工后才能取得。激励决定了一个人在工后才能取得。激励决定了一个人在工作中会尽多大的努力，并把努力放到作中会尽多大的努力，并把努力放到作中会尽多大的努力，并把努力放到作中会尽多大的努力，并把努力放到哪个方面。激励决定了努力的程度和哪个方面。激励决定了努力的程度和哪个方面。激励决定了努力的程度和哪个方面。激励决定了努力的程度和努力方向。但在激励和努力的前提下，努力方向。
62、但在激励和努力的前提下，努力方向。但在激励和努力的前提下，努力方向。但在激励和努力的前提下，要想取得良好的绩效，个人努力的程要想取得良好的绩效，个人努力的程要想取得良好的绩效，个人努力的程要想取得良好的绩效，个人努力的程度即角色概念就显得十分重要。度即角色概念就显得十分重要。度即角色概念就显得十分重要。度即角色概念就显得十分重要。 痰芹丰萎媚棋慕碰符钠棉舍堤彪潜圣阁职沥畏棍宣旦蓄驶牡刘搔砌骆墅瓶西方管理理论西方管理理论五、人性假设理论 （一）沙因的人性假设理论（一）沙因的人性假设理论 1 1、经济人假设理论的特点；、经济人假设理论的特点；第一、人是由经济诱因来引第一、人是由经济诱因来引发工作动
63、机的，目的是获得最发工作动机的，目的是获得最大经济利益。大经济利益。第二、经济诱因在组织的控制第二、经济诱因在组织的控制之下，人希望在组织的操纵、之下，人希望在组织的操纵、激励和控制下从事工作。激励和控制下从事工作。桃嫩侥冒富吨厌钮蚀醇侍瓤辊茄脾腔轿痕遣没下鞍艇隔救乘押矢员克宵炔西方管理理论西方管理理论第三、人以一种合乎理性的、第三、人以一种合乎理性的、按精打细算方式行事。按精打细算方式行事。第四、人的情感是非理性的，第四、人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追会干预人对经济利益的合理追求，组织必须控制个人感情。求，组织必须控制个人感情。 根据经济人假设理论，管理者根据经济人假设理论，
64、管理者必然采用必然采用“命令与统一命令与统一”、“权权威与服从威与服从”管理方式。金钱的管理方式。金钱的激励和惩罚是最主要的管理手激励和惩罚是最主要的管理手段。段。恿趴惹兹裤棘雕瘦牢爹狞厨其跳痕懦原困播涌佩搽嫡屡吉剐部遵嘿熙衰堕西方管理理论西方管理理论 2 2、社会人假设特点、社会人假设特点第一、人基本上是由社会需求而引起工作动机的，第一、人基本上是由社会需求而引起工作动机的，人们最重视人与人之间的关系。人们最重视人与人之间的关系。第二、现代工作的机械化程度愈高、分工愈细的第二、现代工作的机械化程度愈高、分工愈细的结果，使工作变得单调、枯燥无味，因此人们只结果，使工作变得单调、枯燥无味，因此人
65、们只能从社会关系上去寻求工作和生活意义。能从社会关系上去寻求工作和生活意义。第三、工人对同事的社会影响力，要比对管理者第三、工人对同事的社会影响力，要比对管理者所给予的经济诱因及其控制更重要。所给予的经济诱因及其控制更重要。第四、工人的生产效率决定于上司能满足他们社第四、工人的生产效率决定于上司能满足他们社会需求的程度。会需求的程度。抹琉撑陛傣警硷选鞋谴岗砖蠕差涧婪陷喜逊辖侗倘亡议析唬轰削沉姑降激西方管理理论西方管理理论 3 3、自我实现人假设特点、自我实现人假设特点 人性假设的核心思想是，人性假设的核心思想是，人都有一种想充分发挥自人都有一种想充分发挥自己的潜能，实现自己理想己的潜能，实现自
66、己理想的愿望，只有将自己的潜的愿望，只有将自己的潜能表现出来，才会使人感能表现出来，才会使人感到最大的满足和欣慰。到最大的满足和欣慰。梭嘎流绿惋募辽前算诞债璃小糖校妙晤买荫滤众獭文衔堑唯烟乖廉派弗抒西方管理理论西方管理理论4、复杂人假设、复杂人假设第一、每个人都有不同要求，不同能力，工作动第一、每个人都有不同要求，不同能力，工作动机复杂而且是变化的。机复杂而且是变化的。第二、一个人会不断产生新的需要，第二、一个人会不断产生新的需要，第三、人在不同组织和部门有不同的动机模式。第三、人在不同组织和部门有不同的动机模式。第四、一个人动机满足，取决于自身动机构造及第四、一个人动机满足，取决于自身动机构
67、造及同组织之间关系。同组织之间关系。第五、人可依自己的动机、能力及工作性质，对第五、人可依自己的动机、能力及工作性质，对不同的管理方式作出不同的反应。不同的管理方式作出不同的反应。洁跑帚碱横房廊妓傅凶喝缀器楞迹滚闸施驯鹏扎挟圾耽雪羹龚瘤斯菠毁亩西方管理理论西方管理理论( (二二二二) )麦格雷戈的麦格雷戈的麦格雷戈的麦格雷戈的“X“X理论理论理论理论” ”和和和和“Y“Y理论理论理论理论” ” “ “X X X X理论理论理论理论” ”和和和和“ “Y Y Y Y理论理论理论理论” ”由美国行为学家道格由美国行为学家道格由美国行为学家道格由美国行为学家道格拉斯拉斯拉斯拉斯. . . .麦格雷戈
68、麦格雷戈麦格雷戈麦格雷戈1957195719571957年在企业中的人性年在企业中的人性年在企业中的人性年在企业中的人性方面一篇文章中提出。方面一篇文章中提出。方面一篇文章中提出。方面一篇文章中提出。 “ “X X X X理论理论理论理论” ”对人的本性认识是：正常的人生对人的本性认识是：正常的人生对人的本性认识是：正常的人生对人的本性认识是：正常的人生性懒惰；尽可能少做工作；缺乏雄心壮性懒惰；尽可能少做工作；缺乏雄心壮性懒惰；尽可能少做工作；缺乏雄心壮性懒惰；尽可能少做工作；缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导；天志，不愿承担责任，宁愿被人领导；天志，不愿承担责任，宁愿被人领导；天志，不
69、愿承担责任，宁愿被人领导；天生就以自我为中心，对组织需要漠不关生就以自我为中心，对组织需要漠不关生就以自我为中心，对组织需要漠不关生就以自我为中心，对组织需要漠不关心；本性反对改革；不太伶俐；易于受心；本性反对改革；不太伶俐；易于受心；本性反对改革；不太伶俐；易于受心；本性反对改革；不太伶俐；易于受骗。因此，企业大都采用骗。因此，企业大都采用骗。因此，企业大都采用骗。因此，企业大都采用“ “严厉的严厉的严厉的严厉的” ”、“ “强强强强硬的硬的硬的硬的” ”的管理方法的管理方法的管理方法的管理方法 凉厩未趣锁式邱宗锨叶蟹蓑畦乐次墙霖耍其很虏冀喇碱呵贵突链切瑶啸源西方管理理论西方管理理论 “Y
70、Y理论理论”： 人并非天生就对组织的要求人并非天生就对组织的要求采取消极或抵制的态度；人并采取消极或抵制的态度；人并不是天生就厌恶工作；外来的不是天生就厌恶工作；外来的控制和惩罚并不是促使人们为控制和惩罚并不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一实现组织的目标而努力的唯一方法；对目标的参与是同获得方法；对目标的参与是同获得成就的报酬直接相关的；在适成就的报酬直接相关的；在适当的条件下，人们不但能接受，当的条件下，人们不但能接受，而且能主动承担责任；大多数而且能主动承担责任；大多数人都具有解决组织上问题的想人都具有解决组织上问题的想象力、独创性和创造力。象力、独创性和创造力。 矫摇尔厂捣乌漳氯磷
71、笺逛漂段隶一讶邯抓壕始急拖彭淮踩诺偷众香厌膜蛤西方管理理论西方管理理论 “Y Y理论理论”强调强调“个人的目个人的目标和组织的目标结合标和组织的目标结合”，认，认为为“Y Y理论理论”能使组织的成员能使组织的成员在努力实现组织目标的同在努力实现组织目标的同时，又最好的实现了个人时，又最好的实现了个人的目标。的目标。 “X X理论理论”侧重于制度建设，侧重于制度建设，用制度规范企业的发展。用制度规范企业的发展。 “Y Y理论理论”侧重于发挥员工侧重于发挥员工的个人积极性和创造性。的个人积极性和创造性。冬浮临坡阮筷曰晓箍劝郡地笛型稽上平桑教帚鹏臃源褒虚事馈凯踪吟溪曹西方管理理论西方管理理论复习思考
72、题：复习思考题：复习思考题：复习思考题： 11、人际关系理论的主要观点是什么？、人际关系理论的主要观点是什么？、人际关系理论的主要观点是什么？、人际关系理论的主要观点是什么？22、简述马斯洛需要层次理论的主要内、简述马斯洛需要层次理论的主要内、简述马斯洛需要层次理论的主要内、简述马斯洛需要层次理论的主要内容。容。容。容。33、什么是期望理论？在什么情况下应、什么是期望理论？在什么情况下应、什么是期望理论？在什么情况下应、什么是期望理论？在什么情况下应用期望理论才对人的激励作用更大？用期望理论才对人的激励作用更大？用期望理论才对人的激励作用更大？用期望理论才对人的激励作用更大？44、简述公平理论
73、的主要内容。、简述公平理论的主要内容。、简述公平理论的主要内容。、简述公平理论的主要内容。55、经济人和社会人假设包含哪些内容、经济人和社会人假设包含哪些内容、经济人和社会人假设包含哪些内容、经济人和社会人假设包含哪些内容？66、什么是、什么是、什么是、什么是“X“X理论理论理论理论” ”？什么是？什么是？什么是？什么是“Y“Y理论理论理论理论” ”？ 览筋壳董铡喀吱攘阜咨挖衰得赫曼位煮吵滤修呵绘仰射承没茬惦式耍敦竖西方管理理论西方管理理论第四讲团体行为理论与组织行为理论 团体行为理论和组织行为理论是行为科学发团体行为理论和组织行为理论是行为科学发展的第三、第四阶段。团体行为理论和组织展的第三
74、、第四阶段。团体行为理论和组织行为理论对指导企业团体建设和企业领导方行为理论对指导企业团体建设和企业领导方式的改变具有重要的现实意义，是现代企业式的改变具有重要的现实意义，是现代企业管理的重要行为方法管理的重要行为方法. .躬畅灼隅亮肪践付陀蔓孟沟徒虐侮尼屠逆性瓦涉毅祈落乘稼淬骆因结鱼宗西方管理理论西方管理理论一、团体的含义与类型（一）团体的含义（一）团体的含义 对团体的定义描述西方对团体的定义描述西方行为科学家也是在探索行为科学家也是在探索之中，但基本的含义是：之中，但基本的含义是：两个人以上，为了达到两个人以上，为了达到共同的特定目标，相互共同的特定目标，相互依赖和相互作用所依赖和相互作用
75、所构成构成的团体。的团体。冲锋陷阵要多冲锋陷阵要多出谋划策要精出谋划策要精鞍前马后要能鞍前马后要能看家护院要忠看家护院要忠严掐镣啦许芥裳戍杨尘敏匹诣寅弗削未舀雇慧爆薪惧戳盖靴蛇耳找颠韧足西方管理理论西方管理理论（二）团体的类型（二）团体的类型（二）团体的类型（二）团体的类型按照团体理论的研究，团体根据管理按照团体理论的研究，团体根据管理按照团体理论的研究，团体根据管理按照团体理论的研究，团体根据管理的需要，可以划分为各种类型：的需要，可以划分为各种类型：的需要，可以划分为各种类型：的需要，可以划分为各种类型：11、按团体的规模大小可划分为大型、按团体的规模大小可划分为大型、按团体的规模大小可划
76、分为大型、按团体的规模大小可划分为大型团体和小型团体；团体和小型团体；团体和小型团体；团体和小型团体；22、按是否存在的角度可划分为假设、按是否存在的角度可划分为假设、按是否存在的角度可划分为假设、按是否存在的角度可划分为假设团体和实际团体；团体和实际团体；团体和实际团体；团体和实际团体；33、按建立团体的原则和方式可划分、按建立团体的原则和方式可划分、按建立团体的原则和方式可划分、按建立团体的原则和方式可划分为正式团体和非正式团体；为正式团体和非正式团体；为正式团体和非正式团体；为正式团体和非正式团体；44、按标准、目标和规范可划分为参、按标准、目标和规范可划分为参、按标准、目标和规范可划分
77、为参、按标准、目标和规范可划分为参照团体和非参照团体。照团体和非参照团体。照团体和非参照团体。照团体和非参照团体。比浊首寺潘宦彻谁恃碗稿华宾点节罢郸基瓦溯涛谋快舆摇癌筒偶掉挎笼镑西方管理理论西方管理理论二、团体动力理论的主要内容 团体动力理论由美国行为学家库尔特团体动力理论由美国行为学家库尔特团体动力理论由美国行为学家库尔特团体动力理论由美国行为学家库尔特. . . .卢因于二十世纪四十年代提出。团体动卢因于二十世纪四十年代提出。团体动卢因于二十世纪四十年代提出。团体动卢因于二十世纪四十年代提出。团体动力理论研究团体对人的行为的影响以及力理论研究团体对人的行为的影响以及力理论研究团体对人的行为
78、的影响以及力理论研究团体对人的行为的影响以及团体行为的规律，团体内部活动的内部团体行为的规律，团体内部活动的内部团体行为的规律，团体内部活动的内部团体行为的规律，团体内部活动的内部机制的理论，从而揭示团体的形成和发机制的理论，从而揭示团体的形成和发机制的理论，从而揭示团体的形成和发机制的理论，从而揭示团体的形成和发展过程。展过程。展过程。展过程。卢因用卢因用卢因用卢因用“ “场理论场理论场理论场理论” ”解释团体力学。解释团体力学。解释团体力学。解释团体力学。对团体的影响和作用就是动力，对团体的影响和作用就是动力，对团体的影响和作用就是动力，对团体的影响和作用就是动力，“ “团体团体团体团体动
79、力来自团体的一致性，如共同的目标、动力来自团体的一致性，如共同的目标、动力来自团体的一致性，如共同的目标、动力来自团体的一致性，如共同的目标、团体规范、观点、共同的思想、共同的团体规范、观点、共同的思想、共同的团体规范、观点、共同的思想、共同的团体规范、观点、共同的思想、共同的兴趣爱好等等兴趣爱好等等兴趣爱好等等兴趣爱好等等” ”。团体的动力来源于团。团体的动力来源于团。团体的动力来源于团。团体的动力来源于团体的一致性。体的一致性。体的一致性。体的一致性。龄涪租傀些充斧潭蔽伊萨宣凝序蝴镐仑娃球爽娶狠愁玻栋贴掂夹庸宁砸恬西方管理理论西方管理理论（一）团体规范（一）团体规范 团体规范是一切实际影响
80、个人团体规范是一切实际影响个人态度与行为的某一团体中人们态度与行为的某一团体中人们共同参考原则的总和。在一个共同参考原则的总和。在一个团体中，团体中，团体法律、道德、标团体法律、道德、标准、社会观、价值观、纪律都准、社会观、价值观、纪律都是团体规范是团体规范。团体规范是团体。团体规范是团体成员判断问题，决定自己行动成员判断问题，决定自己行动的标准。团体规范有着不同的的标准。团体规范有着不同的类型和功能：类型和功能：用管晶杀墟藤时裔躁太汉请憾慰踞珐蝗武巧施囊蹬咒彦宽钞汹勤纤井伎蝎西方管理理论西方管理理论团体规范有着不同的类型和功能：团体规范有着不同的类型和功能：团体规范有着不同的类型和功能：团体
81、规范有着不同的类型和功能：11、团体规范的类型、团体规范的类型、团体规范的类型、团体规范的类型（1 1）正式规范与非正式规范；）正式规范与非正式规范；）正式规范与非正式规范；）正式规范与非正式规范；（2 2）参照团体规范；）参照团体规范；）参照团体规范；）参照团体规范；（3 3）社会认可的规范与反社会规范。）社会认可的规范与反社会规范。）社会认可的规范与反社会规范。）社会认可的规范与反社会规范。22、团体规范的功能、团体规范的功能、团体规范的功能、团体规范的功能（1 1）树立评价标准的功能；）树立评价标准的功能；）树立评价标准的功能；）树立评价标准的功能；（2 2）维持和巩固团体的功能；）维持
82、和巩固团体的功能；）维持和巩固团体的功能；）维持和巩固团体的功能；（3 3）团体舆论的功能。）团体舆论的功能。）团体舆论的功能。）团体舆论的功能。 团体规范是行为和舆论的标准，团体团体规范是行为和舆论的标准，团体团体规范是行为和舆论的标准，团体团体规范是行为和舆论的标准，团体规范要求个人最终成为团体人，站在规范要求个人最终成为团体人，站在规范要求个人最终成为团体人，站在规范要求个人最终成为团体人，站在团体的立场上讲话。团体的语言和职团体的立场上讲话。团体的语言和职团体的立场上讲话。团体的语言和职团体的立场上讲话。团体的语言和职工的语言应该是共同的语言。工的语言应该是共同的语言。工的语言应该是共
83、同的语言。工的语言应该是共同的语言。 跑几喇次第擎创颜浚赵圈横寻宅残铣踏芽蕾几特按榜弥软位亢南聚婪俘累西方管理理论西方管理理论（二）团体压力和从众行为（二）团体压力和从众行为1951年，美国心理学家阿年，美国心理学家阿希通过团体压力与从众行希通过团体压力与从众行为的试验，证明了由于团为的试验，证明了由于团体压力的作用，团体中有体压力的作用，团体中有31.8%的人放弃正确判断，的人放弃正确判断，顺应了团体的错误判断。顺应了团体的错误判断。试验还说明，有时团体的试验还说明，有时团体的压力比权威命令的作用还压力比权威命令的作用还要大。要大。哑癌狙堕提眩抱庶誓墓拖惺帕株法插赌抠哑俯漱沏镣良炙祈掳永亲脾
84、颇擒西方管理理论西方管理理论（三）团体中成员之间的关系分析（三）团体中成员之间的关系分析（三）团体中成员之间的关系分析（三）团体中成员之间的关系分析 1 1 1 1、团体中影响人与人之间关系的因、团体中影响人与人之间关系的因、团体中影响人与人之间关系的因、团体中影响人与人之间关系的因素素素素 （1 1）团体人员交往距离的远近；）团体人员交往距离的远近；）团体人员交往距离的远近；）团体人员交往距离的远近； （2 2）团体成员交往的频繁程度；）团体成员交往的频繁程度；）团体成员交往的频繁程度；）团体成员交往的频繁程度； （3 3）团体内人员对事物发展的态度、）团体内人员对事物发展的态度、）团体内人
85、员对事物发展的态度、）团体内人员对事物发展的态度、观点及信念的一致性；观点及信念的一致性；观点及信念的一致性；观点及信念的一致性； （4 4 4 4）团体内人员动机的满足程度。）团体内人员动机的满足程度。）团体内人员动机的满足程度。）团体内人员动机的满足程度。 2 2 2 2、团体成员间的关系。、团体成员间的关系。、团体成员间的关系。、团体成员间的关系。 每一个成员在团体中都有每一个成员在团体中都有每一个成员在团体中都有每一个成员在团体中都有“ “双重关系双重关系双重关系双重关系” ”，即，即，即，即“ “公务关系公务关系公务关系公务关系” ”和和和和“ “私人关系私人关系私人关系私人关系”
86、”。公务关系制度化；私人关系制约化公务关系制度化；私人关系制约化公务关系制度化；私人关系制约化公务关系制度化；私人关系制约化。 色疫帅祷度擎元唉余墟姆骸氓案巡呕砾晨汝若技搔飘佬菩大岂磁荫盾蝉窿西方管理理论西方管理理论三、团体的内聚力和士气理论 （一）（一）团团体内聚力体内聚力强强的基本特征的基本特征 团团体内聚力是指体内聚力是指团团体体对对成成员员的吸引的吸引程度，包括程度，包括团团体成体成员员及及团团体成体成员员之之间间的吸引程度，又包括的吸引程度，又包括团团体成体成员员相相互之互之间间的吸引的吸引强强度。度。团团体内聚力是体内聚力是维维持持团团体存在的必要条件。体存在的必要条件。团团体的体
87、的内聚力也是内聚力也是实现团实现团体功能和目体功能和目标标的的重要条件。重要条件。团团体的内聚力越大，就体的内聚力越大，就越能越能发挥团发挥团体的功能，体的功能，顺顺利利实现实现自自己的己的团团体目体目标标。泳烬班莲铲恋浅亮尚死策陀嗅妈塞星艳犯猩敏病汹瘤羞李罢斧盏庆犊高莫西方管理理论西方管理理论内聚力强的团体具有三个特征：内聚力强的团体具有三个特征：1、团体成员间意见沟通快，信息交流较为频、团体成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，相互了解较为深刻，民主气氛好，关系繁，相互了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐。和谐。2、团体成员有较强的归属感，心向团体，愿、团体成员有较强的归属感，心向团体，愿意参
88、加团体组织的各项活动。无论是工作、意参加团体组织的各项活动。无论是工作、生产还是其它活动的出席率都高。生产还是其它活动的出席率都高。3、团体成员愿意更多地承担团体工作的责任，、团体成员愿意更多地承担团体工作的责任，关心团体，维护团体的利益和荣誉。关心团体，维护团体的利益和荣誉。矗均氨糯瓣害熏傣禹诫趾峰帖省喊似你钠膨煞混攀羊咎烁疗姐叼演弗挠振西方管理理论西方管理理论( (二二二二) )影响团体内聚力的七个因素影响团体内聚力的七个因素影响团体内聚力的七个因素影响团体内聚力的七个因素11、团体的领导方式、团体的领导方式、团体的领导方式、团体的领导方式22、团体成员的共同性、团体成员的共同性、团体成员
89、的共同性、团体成员的共同性33、团体与外界的关系、团体与外界的关系、团体与外界的关系、团体与外界的关系44、团体规模的大小、团体规模的大小、团体规模的大小、团体规模的大小55、团体的稳定性、团体的稳定性、团体的稳定性、团体的稳定性66、团体信息的沟通、团体信息的沟通、团体信息的沟通、团体信息的沟通77、团体的奖励和目标结构、团体的奖励和目标结构、团体的奖励和目标结构、团体的奖励和目标结构绸飘茹浚丢陌顽玉浅迹碳搽妻启少玩裔烬级腰仪苟伏川温辆滚奠翔汽迪空西方管理理论西方管理理论（三）团体士气的特征（三）团体士气的特征（三）团体士气的特征（三）团体士气的特征1 1、团体的团结是由于团体的内聚力而不是
90、来源于外部的、团体的团结是由于团体的内聚力而不是来源于外部的、团体的团结是由于团体的内聚力而不是来源于外部的、团体的团结是由于团体的内聚力而不是来源于外部的压力；压力；压力；压力；2 2、团体内的成员没有分裂为互相敌对的小团体倾向；、团体内的成员没有分裂为互相敌对的小团体倾向；、团体内的成员没有分裂为互相敌对的小团体倾向；、团体内的成员没有分裂为互相敌对的小团体倾向；3 3、团体本身具有适应外部变化和处理内部冲突的能力；、团体本身具有适应外部变化和处理内部冲突的能力；、团体本身具有适应外部变化和处理内部冲突的能力；、团体本身具有适应外部变化和处理内部冲突的能力；4 4、团体成员之间有强烈的认同
91、感和归属感；、团体成员之间有强烈的认同感和归属感；、团体成员之间有强烈的认同感和归属感；、团体成员之间有强烈的认同感和归属感；5 5、团体成员都明确了解团体的目标；、团体成员都明确了解团体的目标；、团体成员都明确了解团体的目标；、团体成员都明确了解团体的目标；6 6 6 6、团体成员都拥护和支持团体的目标和领导者；、团体成员都拥护和支持团体的目标和领导者；、团体成员都拥护和支持团体的目标和领导者；、团体成员都拥护和支持团体的目标和领导者； 7 7 7 7、团体成员认为团体有存在的价值，并愿意继续维护、团体成员认为团体有存在的价值，并愿意继续维护、团体成员认为团体有存在的价值，并愿意继续维护、团
92、体成员认为团体有存在的价值，并愿意继续维护 它存在它存在它存在它存在 娟互栗琶纠毒拆荣盼导度柠庞刚属衙边胰失黍效拄晚往尔赁京历豪皿她烫西方管理理论西方管理理论 影响团体士气的七个方面因素：影响团体士气的七个方面因素：影响团体士气的七个方面因素：影响团体士气的七个方面因素： 1 1 1 1、团体成员对组织目标是否赞同；、团体成员对组织目标是否赞同；、团体成员对组织目标是否赞同；、团体成员对组织目标是否赞同； 2 2 2 2、团体内成员对劳动报酬分配是否感到合理；、团体内成员对劳动报酬分配是否感到合理；、团体内成员对劳动报酬分配是否感到合理；、团体内成员对劳动报酬分配是否感到合理； 3 3 3 3
93、、团体成员对工作安排是否有合理的满意感；、团体成员对工作安排是否有合理的满意感；、团体成员对工作安排是否有合理的满意感；、团体成员对工作安排是否有合理的满意感； 4 4 4 4、团体成员对领导方式和管理方式是否支持与接受；、团体成员对领导方式和管理方式是否支持与接受；、团体成员对领导方式和管理方式是否支持与接受；、团体成员对领导方式和管理方式是否支持与接受； 5 5 5 5、团体成员之间的关系是否和睦协调；、团体成员之间的关系是否和睦协调；、团体成员之间的关系是否和睦协调；、团体成员之间的关系是否和睦协调； 6 6 6 6、团体内成员间信息交流和沟通是否良好顺畅；、团体内成员间信息交流和沟通是
94、否良好顺畅；、团体内成员间信息交流和沟通是否良好顺畅；、团体内成员间信息交流和沟通是否良好顺畅； 7 7 7 7、团体成员身体是否普遍健康。、团体成员身体是否普遍健康。、团体成员身体是否普遍健康。、团体成员身体是否普遍健康。碾慌妆仗泻篓论稿瞎棱卤谤忽盗齐讹鞠窥怕贮丙穴瓤幂撮成恰袄狭胆必英西方管理理论西方管理理论四、团体间竞争与冲突理论包括的内容四、团体间竞争与冲突理论包括的内容（一）团体间竞争理论（一）团体间竞争理论 竞争是指团体中个人与他人之间为竞争是指团体中个人与他人之间为了达到有限目标，力求超过别人取了达到有限目标，力求超过别人取得优势地位的心理状态。团体间的得优势地位的心理状态。团体间
95、的竞争是人的争先意识或优越的动机竞争是人的争先意识或优越的动机表现。在日常生活中，团体间的竞表现。在日常生活中，团体间的竞争是一种常态。团体间的竞争的效争是一种常态。团体间的竞争的效果取决于团体成员是否合作，合作果取决于团体成员是否合作，合作就会增强同其他团体的竞争力，否就会增强同其他团体的竞争力，否则就会在竞争中失败。则就会在竞争中失败。窜帖购干忌氏进践老轨随郝氓侗贵帐差坐怯里妻疮窖梆辈试京济棵鲁矗干西方管理理论西方管理理论美国行为科学家谢里夫通美国行为科学家谢里夫通过团体间竞争的研究得出过团体间竞争的研究得出的基本结论是：的基本结论是：1、对团体内部的影响、对团体内部的影响2、对团体相互间
96、的影响、对团体相互间的影响3、对各团体的影响、对各团体的影响4、竞争胜败对团体的影响、竞争胜败对团体的影响亩佬挚襟称工泉褒笨单改除嫩确泊驮玲诗承鱼验蔓一突轿蛾影脯凳拙太畜西方管理理论西方管理理论（二）团体冲突理论（二）团体冲突理论（二）团体冲突理论（二）团体冲突理论 “ “建设性冲突建设性冲突建设性冲突建设性冲突” ”和和和和” ”破坏性冲突破坏性冲突破坏性冲突破坏性冲突” ”管理者的主要任务就是利用好建设管理者的主要任务就是利用好建设管理者的主要任务就是利用好建设管理者的主要任务就是利用好建设性冲突。性冲突。性冲突。性冲突。建设性冲突的主要表现：建设性冲突的主要表现：建设性冲突的主要表现：建
97、设性冲突的主要表现：11、冲突双方对组织实现共同目、冲突双方对组织实现共同目、冲突双方对组织实现共同目、冲突双方对组织实现共同目标都很关心；标都很关心；标都很关心；标都很关心；22、冲突双方彼此愿意了解和听、冲突双方彼此愿意了解和听、冲突双方彼此愿意了解和听、冲突双方彼此愿意了解和听取对方的意见和观点；取对方的意见和观点；取对方的意见和观点；取对方的意见和观点；33、冲突双方都以争论的问题为、冲突双方都以争论的问题为、冲突双方都以争论的问题为、冲突双方都以争论的问题为中心，愿意互相并积极交换情报中心，愿意互相并积极交换情报中心，愿意互相并积极交换情报中心，愿意互相并积极交换情报资料。资料。资料
98、。资料。梳区脉佑潦杆宅吹永幼产驶靡州恼揍肿槐隧咽芹旧骤发奸屡付唁敖流辗膀西方管理理论西方管理理论破坏性冲突的主要表现：破坏性冲突的主要表现：破坏性冲突的主要表现：破坏性冲突的主要表现：11、冲突双方都坚持自己的、冲突双方都坚持自己的、冲突双方都坚持自己的、冲突双方都坚持自己的观点，并对自己的观点十观点，并对自己的观点十观点，并对自己的观点十观点，并对自己的观点十分自信；分自信；分自信；分自信；22、冲突双方十分固执，不、冲突双方十分固执，不、冲突双方十分固执，不、冲突双方十分固执，不愿听取对方的任何观点和愿听取对方的任何观点和愿听取对方的任何观点和愿听取对方的任何观点和意见；意见；意见；意见；
99、33、冲突双方随着冲突的发、冲突双方随着冲突的发、冲突双方随着冲突的发、冲突双方随着冲突的发展，由对问题、观点的争展，由对问题、观点的争展，由对问题、观点的争展，由对问题、观点的争论转向对对方人身攻的击；论转向对对方人身攻的击；论转向对对方人身攻的击；论转向对对方人身攻的击； 4 4 4 4、冲突的互相交流减少，、冲突的互相交流减少，、冲突的互相交流减少，、冲突的互相交流减少，交流甚至完全停止。交流甚至完全停止。交流甚至完全停止。交流甚至完全停止。 孔庙：勾心斗角孔庙：勾心斗角桓挖常哑汕嗣连波砒婴判猿啄真粉颐冶器怠渡蟹讽薪瑟筐狄湍伍皆舍唱贰西方管理理论西方管理理论五、组织行为理论对领导品质理论
100、研究组织理论则研究什么样的组织理论则研究什么样的组织理论则研究什么样的组织理论则研究什么样的人能当领人能当领人能当领人能当领导导导导，当什么样的领导。组织行为理，当什么样的领导。组织行为理，当什么样的领导。组织行为理，当什么样的领导。组织行为理论主要包括领导者品质理论、领导论主要包括领导者品质理论、领导论主要包括领导者品质理论、领导论主要包括领导者品质理论、领导行为理论、组织的变革和发展三个行为理论、组织的变革和发展三个行为理论、组织的变革和发展三个行为理论、组织的变革和发展三个部分。部分。部分。部分。 领导者品质理论基本观点是：领导领导者品质理论基本观点是：领导领导者品质理论基本观点是：领导
101、领导者品质理论基本观点是：领导效率的高低主要取决于领导者的品效率的高低主要取决于领导者的品效率的高低主要取决于领导者的品效率的高低主要取决于领导者的品质，即领导者的个人素养对领导行质，即领导者的个人素养对领导行质，即领导者的个人素养对领导行质，即领导者的个人素养对领导行为起着重要的作用。因此组织行为为起着重要的作用。因此组织行为为起着重要的作用。因此组织行为为起着重要的作用。因此组织行为理论多从领导者个人品质、个性等理论多从领导者个人品质、个性等理论多从领导者个人品质、个性等理论多从领导者个人品质、个性等方面来解释和阐述领导的成败。方面来解释和阐述领导的成败。方面来解释和阐述领导的成败。方面来
102、解释和阐述领导的成败。 仇和争议领导人仇和争议领导人挛昧轩脓乃浊欠戒晋芥簇腻巫杜决寐任资吼纺古娱蛊撮皱渠约悟卒确袭藤西方管理理论西方管理理论（一）亨利成功领导人应具备十二项品（一）亨利成功领导人应具备十二项品（一）亨利成功领导人应具备十二项品（一）亨利成功领导人应具备十二项品质的观点质的观点质的观点质的观点11、成功领导者成就需要强烈；、成功领导者成就需要强烈；、成功领导者成就需要强烈；、成功领导者成就需要强烈；22、成功领导者干劲大，工作积极努力；、成功领导者干劲大，工作积极努力；、成功领导者干劲大，工作积极努力；、成功领导者干劲大，工作积极努力；33、成功领导者尊重上级，用积极的态、成功领
103、导者尊重上级，用积极的态、成功领导者尊重上级，用积极的态、成功领导者尊重上级，用积极的态度对待上级，与上级关系好；度对待上级，与上级关系好；度对待上级，与上级关系好；度对待上级，与上级关系好；44、成功领导者组织能力强，具有较强、成功领导者组织能力强，具有较强、成功领导者组织能力强，具有较强、成功领导者组织能力强，具有较强的预测能力；的预测能力；的预测能力；的预测能力；55、成功领导者决断能力强、成功领导者决断能力强、成功领导者决断能力强、成功领导者决断能力强, ,能迅速做出能迅速做出能迅速做出能迅速做出决断；决断；决断；决断；66、成功领导者自信心强，对目标坚定、成功领导者自信心强，对目标坚
104、定、成功领导者自信心强，对目标坚定、成功领导者自信心强，对目标坚定不移；不移；不移；不移；蒙牛牛根生蒙牛牛根生周勋候料旺勉替寐屡儡夹辆太醚果仟思汹啤墨哗果夕陡焊吓艇皇费刊盔弘西方管理理论西方管理理论7、成功领导者、成功领导者思想敏捷思想敏捷，富于进取心；富于进取心；8、成功领导者力求避免、成功领导者力求避免失败失败,不断有新的追求目不断有新的追求目标；标；9、成功领导者讲求实际、成功领导者讲求实际、重视现在重视现在,务实；务实；10、成功领导者对上级亲、成功领导者对上级亲近，对下级较疏远；近，对下级较疏远；11、成功领导者对父母没、成功领导者对父母没有过多的感情牵扯；有过多的感情牵扯；12、成
105、功领导者、成功领导者忠于组织，忠于组织，尽职尽责。尽职尽责。九叭泽纤咏径何霓斩湖反聚懊昆嚷塘阉惹辨脚驴纳胎枫版腐斯犬逼勒洛岩西方管理理论西方管理理论（二）吉赛利的观点：（二）吉赛利的观点：（二）吉赛利的观点：（二）吉赛利的观点：有效领导者应具备的品质有效领导者应具备的品质有效领导者应具备的品质有效领导者应具备的品质 有效领导者激励特征包括：有效领导者激励特征包括：有效领导者激励特征包括：有效领导者激励特征包括：对工作的稳定性的追对工作的稳定性的追对工作的稳定性的追对工作的稳定性的追求、对金钱奖励的需要、对指挥权力的需要、对求、对金钱奖励的需要、对指挥权力的需要、对求、对金钱奖励的需要、对指挥权
106、力的需要、对求、对金钱奖励的需要、对指挥权力的需要、对自我实现的需要、对职业成就的需要。自我实现的需要、对职业成就的需要。自我实现的需要、对职业成就的需要。自我实现的需要、对职业成就的需要。有效领导者品质特征包括：有效领导者品质特征包括：有效领导者品质特征包括：有效领导者品质特征包括：创造与开拓能力的大创造与开拓能力的大创造与开拓能力的大创造与开拓能力的大小、指挥能力的大小、自信心的强弱、是否受下小、指挥能力的大小、自信心的强弱、是否受下小、指挥能力的大小、自信心的强弱、是否受下小、指挥能力的大小、自信心的强弱、是否受下级的爱戴、决断能力的强弱、成熟程度的高低、级的爱戴、决断能力的强弱、成熟程
107、度的高低、级的爱戴、决断能力的强弱、成熟程度的高低、级的爱戴、决断能力的强弱、成熟程度的高低、才能的大小、男性或是女性。才能的大小、男性或是女性。才能的大小、男性或是女性。才能的大小、男性或是女性。影响领导效率最重要的因素是：影响领导效率最重要的因素是：影响领导效率最重要的因素是：影响领导效率最重要的因素是：指挥能力、职业指挥能力、职业指挥能力、职业指挥能力、职业成就与自我实现的需要、才能自信心、决断能力成就与自我实现的需要、才能自信心、决断能力成就与自我实现的需要、才能自信心、决断能力成就与自我实现的需要、才能自信心、决断能力等。等。等。等。洽宽要却玉篷跳喳枫彬吨首烟拒介真谬裔擅氧逮侯顽联檬
108、剧它尽绢智妄噎西方管理理论西方管理理论（三）鲍莫尔的观点：（三）鲍莫尔的观点：企业家应具备的品质条件企业家应具备的品质条件1、企业家应具备能与人合作、企业家应具备能与人合作的条件；的条件；2、企业家应具备务实，有前、企业家应具备务实，有前瞻性的条件；瞻性的条件；3、企业家应具备善授权，抓、企业家应具备善授权，抓大放小的条件；大放小的条件；4、企业家应具备统筹组织能、企业家应具备统筹组织能力强，注意调动下级积极性力强，注意调动下级积极性的条件；的条件；针垮捕碱耶童硷雪焙鄂辣毙瑞筋咳懂淡御俱惫丛釉勾搜罪刻腰顽万吹有潦西方管理理论西方管理理论5、企业家应具备办事灵活，、企业家应具备办事灵活，不墨守成
109、规的条件；不墨守成规的条件；6、企业家应具备富于对新鲜、企业家应具备富于对新鲜事物的敏感，锐意创新的事物的敏感，锐意创新的条件；条件；7、企业家应具备勇于负责，、企业家应具备勇于负责，敢担风险的条件；敢担风险的条件；8、企业家应具备谦虚谨慎，、企业家应具备谦虚谨慎，尊重别人的条件；尊重别人的条件；9 9、企业家应具备自持严格，、企业家应具备自持严格，受人尊重的条件。受人尊重的条件。扶纲疏赎诀尚掉戍念市蓟舱孕扁钎陨泄并啄溅大淄爵转主奎轮荐艳水望房西方管理理论西方管理理论（四）利克特优秀领导者必须具备（四）利克特优秀领导者必须具备（四）利克特优秀领导者必须具备（四）利克特优秀领导者必须具备的条件的
110、观点的条件的观点的条件的观点的条件的观点 利克特在管理的新模式的观点利克特在管理的新模式的观点利克特在管理的新模式的观点利克特在管理的新模式的观点 1 1、优秀的领导者具有强烈团体意识；、优秀的领导者具有强烈团体意识；、优秀的领导者具有强烈团体意识；、优秀的领导者具有强烈团体意识；2 2、优秀的领导者能随机迅速做出决、优秀的领导者能随机迅速做出决、优秀的领导者能随机迅速做出决、优秀的领导者能随机迅速做出决策的能力；策的能力；策的能力；策的能力；3 3、优秀的领导者特别注意创造团体、优秀的领导者特别注意创造团体、优秀的领导者特别注意创造团体、优秀的领导者特别注意创造团体气氛，为实现目标而努力；气
111、氛，为实现目标而努力；气氛，为实现目标而努力；气氛，为实现目标而努力；4 4、优秀领导者履行职责，善于利用、优秀领导者履行职责，善于利用、优秀领导者履行职责，善于利用、优秀领导者履行职责，善于利用人格影响下属；人格影响下属；人格影响下属；人格影响下属；5 5、优秀的领导者具有较强的团体沟、优秀的领导者具有较强的团体沟、优秀的领导者具有较强的团体沟、优秀的领导者具有较强的团体沟通能力；通能力；通能力；通能力；仲辈挣途辊像恍黄俄蜒便及喇沸琼沮词欺费屁锭锅敷路卿博树拦或响潭腿西方管理理论西方管理理论（五）德鲁克的观点：（五）德鲁克的观点：（五）德鲁克的观点：（五）德鲁克的观点： 有效的管理者应具备的
112、条件的观有效的管理者应具备的条件的观有效的管理者应具备的条件的观有效的管理者应具备的条件的观点点点点 11、善于处理和利用自己的时间；、善于处理和利用自己的时间；、善于处理和利用自己的时间；、善于处理和利用自己的时间；22、注重贡献，确定自己的努力方、注重贡献，确定自己的努力方、注重贡献，确定自己的努力方、注重贡献，确定自己的努力方向，为成果而工作；向，为成果而工作；向，为成果而工作；向，为成果而工作；33、善于发现人才并能用人所长；、善于发现人才并能用人所长；、善于发现人才并能用人所长；、善于发现人才并能用人所长；44、能分清工作主次，集中精力在、能分清工作主次，集中精力在、能分清工作主次，
113、集中精力在、能分清工作主次，集中精力在主要领域做出贡献；主要领域做出贡献；主要领域做出贡献；主要领域做出贡献； 5 5 5 5、能做出有效决策。、能做出有效决策。、能做出有效决策。、能做出有效决策。 布什接见德鲁克布什接见德鲁克可舌柞卡漱揪捆荣派镣售韧惮兄厢芹拍铆歇赠窑晨拿爷盏初氯虚携企殿畸西方管理理论西方管理理论6、善于处理团体的技术、善于处理团体的技术问题，并在适当的时机问题，并在适当的时机邀请专家协作；邀请专家协作；7、善于激发团体士气，、善于激发团体士气，有较大的组织产生责任有较大的组织产生责任感和连带感；感和连带感；8、具有敏锐的感受性、具有敏锐的感受性、洞察力（悟性高）；洞察力（悟
114、性高）；9、能适应环境的变化，、能适应环境的变化，在生存中求发展；在生存中求发展；1010、善于规划团体目标，、善于规划团体目标，并努力实现目标。并努力实现目标。虐婉者杠归军门忠他则秃植本娇烷诀届竣蒂槛纳阳剖硝庸寸简撕刚雄紧犹西方管理理论西方管理理论七、组织行为理论对领导行为的研究 “管理方格理论管理方格理论”由美国行为由美国行为科学家罗伯特科学家罗伯特. .布莱克和简布莱克和简. .穆顿于穆顿于19641964年提出，布莱克年提出，布莱克和穆顿领导因素分为两大类：和穆顿领导因素分为两大类：管理者对职工的关心和对生管理者对职工的关心和对生产的关心。产的关心。真正的真正的领导领导方式方式是把个人
115、目是把个人目标标同同组织组织目目标结标结合和合和统统一起来的一起来的(9.9)(9.9)领导领导方式。但把管理方式。但把管理归纳为对归纳为对人人的管理和的管理和对对事的管理是管理事的管理是管理方格理方格理论论的一大的一大贡贡献。献。 垮韦葡鲜奈熔偶骤恨勺肉东其驾扭悉铜噪琼鞘垒魁胁挂鸽任枫俱七吗樊游西方管理理论西方管理理论管理类型：管理类型：管理类型：管理类型：（一）贫乏型管理（一）贫乏型管理（一）贫乏型管理（一）贫乏型管理（1.11.11.11.1）（二）服从与权威的管理（二）服从与权威的管理（二）服从与权威的管理（二）服从与权威的管理(9.1)(9.1)（三）乡村俱乐部式管理（三）乡村俱乐部
116、式管理（三）乡村俱乐部式管理（三）乡村俱乐部式管理(1.9)(1.9)(1.9)(1.9) （四）组织人的管理（四）组织人的管理（四）组织人的管理（四）组织人的管理(5.5)(5.5)（五）协作管理（五）协作管理（五）协作管理（五）协作管理(9.9)(9.9)管理风格：管理风格：管理风格：管理风格：第一、家长式管理第一、家长式管理第一、家长式管理第一、家长式管理第二、大弧度钟摆管理第二、大弧度钟摆管理第二、大弧度钟摆管理第二、大弧度钟摆管理 第三、平衡管理第三、平衡管理第三、平衡管理第三、平衡管理第四、双帽管理第四、双帽管理第四、双帽管理第四、双帽管理第五、统计式管理第五、统计式管理第五、统计
117、式管理第五、统计式管理酥悠景端渤尔急寄藐伶辆窑蔚给炬汉王欢拣钉莎例婆科鲸酒摊蹦甜券侄蠢西方管理理论西方管理理论 八、组织发展的目的与特点 组织组织行行为为理理论论研究的目的是使研究的目的是使组织组织适适应应外外界的界的发发展展变变化，提高化，提高组织组织的生存的生存竞竞争能力，争能力，适适时时的改的改变组织变组织的内部的内部结结构，保持和增构，保持和增强强企企业业的生命力。的生命力。 蒸盖缨曹绕椿域门许呛抉曝吟耐浮城报策洱幕版辖辫灭痉江娠吱捷汽瀑累西方管理理论西方管理理论 （一）组织发展的目的（一）组织发展的目的 组织发展是在组织高层领组织发展是在组织高层领导下有计划地、从上到下导下有计划地、
118、从上到下地提高组织效率，促进良地提高组织效率，促进良好的组织气氛的一种努力。好的组织气氛的一种努力。组织发展最重要的目的有组织发展最重要的目的有两个：两个：1、组织发展要与组织所处的、组织发展要与组织所处的环境相适应环境相适应2 2、组织发展能改善组织中的、组织发展能改善组织中的人的行为人的行为尖鬼蓄革唤很彻农拎待竖未袋揭琳倘桨桌胚庇跋牙抢拽赐捏萌彰眨田冕厘西方管理理论西方管理理论（二）组织发展的特点（二）组织发展的特点1 1、组织发展是连续提高、组织发展是连续提高的过程的过程2 2、运用动态的系统的观、运用动态的系统的观点促进组织目标点促进组织目标3、明确组织发展的目标、明确组织发展的目标与
119、计划与计划秋槛翰崎勺直瓷申赘龙别睁港佬植崩倡午报婿早滚麻盒盔叶禾随悠梯违刑西方管理理论西方管理理论（三）导致组织失败的原因（三）导致组织失败的原因（三）导致组织失败的原因（三）导致组织失败的原因1、领导层言行不一致，下级对上级不信任；、领导层言行不一致，下级对上级不信任；2、没有扎实的基础目标，空谈的变革规划；、没有扎实的基础目标，空谈的变革规划；3、把手段当目的。重事物发展过程、形式，、把手段当目的。重事物发展过程、形式，不问效率，把过程当成结果；不问效率，把过程当成结果；4、高层领导急于求成，结果事与愿违；、高层领导急于求成，结果事与愿违；5、应用行为科学的变革措施和应用运筹学的、应用行为
120、科学的变革措施和应用运筹学的变革措施各搞一套，组织内缺乏沟通和协调；变革措施各搞一套，组织内缺乏沟通和协调；6、过于依赖外来的咨询专家；、过于依赖外来的咨询专家；跑楚鼠王卵被龋潦诀矗筋槽溃臆刊凋臻匡使蜒氟午燎打止厚针点铺戚鲍慕西方管理理论西方管理理论7、组织的设计者和实践者相互脱离；、组织的设计者和实践者相互脱离；8、高、中层管理人员存在管理隔阂，互不、高、中层管理人员存在管理隔阂，互不通气；通气；9、组织重大变革纳入老的组织机构。穿新、组织重大变革纳入老的组织机构。穿新鞋走老路，或走新路穿老鞋，不会创新；鞋走老路，或走新路穿老鞋，不会创新；10、组织目标本末倒置，重组织人际关系轻、组织目标本
121、末倒置，重组织人际关系轻组织效率；组织效率；11、组织发展只想找、组织发展只想找“食谱式食谱式”发展方法，犯发展方法，犯简单化，快速化的毛病；简单化，快速化的毛病；1212、不针对具体的情景采用合适的变革办法。、不针对具体的情景采用合适的变革办法。组织发展照搬照套，盲目机械。组织发展照搬照套，盲目机械。景攫寿为池涯簿涪札爽蛹债舌捍瞬猫了抗埠嘎帽瘟骤筛赫亭疗括勾庚街吏西方管理理论西方管理理论（四）促进组织发展（四）促进组织发展（四）促进组织发展（四）促进组织发展成功的原因成功的原因成功的原因成功的原因11、企业内部和外部存在压力，、企业内部和外部存在压力，、企业内部和外部存在压力，、企业内部和外
122、部存在压力，有变革的客观要求；有变革的客观要求；有变革的客观要求；有变革的客观要求；22、某些关键人物感到有变革、某些关键人物感到有变革、某些关键人物感到有变革、某些关键人物感到有变革的需要；的需要；的需要；的需要；33、有愿意研究和分析问题的、有愿意研究和分析问题的、有愿意研究和分析问题的、有愿意研究和分析问题的关键人物；关键人物；关键人物；关键人物；44、有好的执行变革的领导者；、有好的执行变革的领导者；、有好的执行变革的领导者；、有好的执行变革的领导者；55、已认识到管理人员在合作、已认识到管理人员在合作、已认识到管理人员在合作、已认识到管理人员在合作上产生问题；上产生问题；上产生问题；
123、上产生问题；磋召争舟慰射呢敷埃窄了桑苯别卜镑误钩啸伎痊邯毋戚笨纸然赁戴欺垣朴西方管理理论西方管理理论6、对试行新的关系形式有一、对试行新的关系形式有一定的愿望；定的愿望；7、有现实规划和远景规划；、有现实规划和远景规划；8、有面对现实情境努力改变、有面对现实情境努力改变这种情境的愿望；这种情境的愿望；9、能得到组织发展的结果和、能得到组织发展的结果和努力同时得到奖励；努力同时得到奖励；10、有看到的中间成果。即、有看到的中间成果。即组织发展有阶段性的成果。组织发展有阶段性的成果。健立宝健立宝:昨日辉煌昨日辉煌按梭休宅觅渴蛔罚镊袜渗锥织防滩集踢冒番豢坠民扼雀逻身剐栓顾赃纶谰西方管理理论西方管理理
124、论复习思考题：复习思考题：复习思考题：复习思考题：11、团体的基本含义。、团体的基本含义。、团体的基本含义。、团体的基本含义。22、团体规范有哪些功能？、团体规范有哪些功能？、团体规范有哪些功能？、团体规范有哪些功能？33、一个内聚力强的团体具有什么特征、一个内聚力强的团体具有什么特征、一个内聚力强的团体具有什么特征、一个内聚力强的团体具有什么特征？44、影响团体内聚力的因素是什么？、影响团体内聚力的因素是什么？、影响团体内聚力的因素是什么？、影响团体内聚力的因素是什么？55、士气高的团体具有什么特征？、士气高的团体具有什么特征？、士气高的团体具有什么特征？、士气高的团体具有什么特征？66、团体的竞争对团体内部有哪些影响、团体的竞争对团体内部有哪些影响、团体的竞争对团体内部有哪些影响、团体的竞争对团体内部有哪些影响？77、如何把冲突维持在适当的水平？、如何把冲突维持在适当的水平？、如何把冲突维持在适当的水平？、如何把冲突维持在适当的水平？88、简述管理方格理论的主要内容。、简述管理方格理论的主要内容。、简述管理方格理论的主要内容。、简述管理方格理论的主要内容。99、组织的发展目的与特点是什么？、组织的发展目的与特点是什么？、组织的发展目的与特点是什么？、组织的发展目的与特点是什么？ 间洲烬昌腾趴吩嚎文墟讳煌霖初免老棋啸熙讥狐娶维轮史矣活鹤劳歌颖摹西方管理理论西方管理理论
