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1、奇瑞汽车销售整改报告整改项目:1.3人员能力测评标准要点:1.3.3销售顾问掌握新车不合格项描述:销售员姚晓芬掌握不熟练整改措施:1、掌握新车交付流程 2、掌握新车交付中客户满意度提升要点整改情况:通过培训达成整改要求。整改项目:2.2功能区域管理标准要点:2.2.3新车交付区规范使用不合格项描述:电子屏不能使用整改措施:新车交付区LED进行修理,各功能正常使用。要求:1、设置专用新车交付区,配置伸缩拉杆、电子屏背景板并布置地面(色砖、红地毯、 地贴、地板) 2、新车交付区及功能件正常使用,清洁无污。整改情况:达成整改要求。整改项目:3.2试乘试驾管理标准要点:3.2.1试乘试驾路线及流程图规
2、范不合格项描述:流程图内容不符合整改措施:要求试乘试驾流程图符合奇瑞汽车2013年销售运营管理手册前三中三后三要求。 整改情况:达成整改要求。整改项目:3.3新车交付管理标准要点:3.3.3服务对接有效实施不合格项描述:无服务对接单整改措施:组织销售顾问进行新车交付流程的培训,并进行模拟演练,留存测评记录。要求:1.制定服务对接管理规范(含对接流程、人员协作要求、监控管理及激励要求) 2.邀请服务顾问参与交车并引荐认识客户,服务顾问留存联系方式给客户(名片或手机号 码),销售顾问与服务顾问在服务对接单上签字确认 3.服务顾问介绍服务与保修说明后在交车确认单上签字确认。 整改情况:达成整改要求。
3、整改项目:3.3新车交付管理标准要点:3.3.4交车合影留念规范不合格项描述:照片中无交车区整改措施:1.在新车交付区举行交车仪式并合影留念 2.交车合影照片中有销售顾问与服务人员且穿工作服,电子屏幕显示感谢标语 3.在醒目位置展示交车合影照片(视频播放或书面展示),每月至少更新一次,确保 整洁、美观。 整改情况:达成整改要求。整改项目:3.4客户关怀管理标准要点:3.4.1新客户回访规范管理不合格项描述:无新客户回访登记表整改措施:1.结合奇瑞要求制定回访话术及新客户回访登记表(至少包含回访时间、SSI调 查、销售顾问满意度) 2.在规定时间内完成新客户回访(客户档案上传后第4-7天内),规
4、范记录新客户 回访登记表 整改情况:达成整改要求。整改项目:4.1三表一卡管理标准要点:4.1.5流失客户有效管理不合格项描述:意向客户流失无分析整改措施:对前三个月的意向客户流失进行分析,以后每月底进行分析并留存记录: 1.意向客户流失信息及时记录在电子版意向客户流失记录表上(书面版可自行选 择) 2.核查客户流失原因,每月统计分析流失客户信息,并制定改进措施 整改情况:达成整改要求。整改项目:4.2内部督导管理标准要点:4.2.1内部督导有效实施不合格项描述:无内部督导制度及实施记录整改措施:15日前制定制度并进行1次内部督导,留存记录并反馈要求:1.按要求制定内部督导制度制定督导计划并实施 2.及时输出内部督导检查结果、不合格项(明确改进措施、整改时间、责任人) 3.实施内部督导激励,监控不合格项整改过程、验收整改结果,确保不合格项关闭率 90% 4.内部督导实施的存档资料完好(内部督导评分表/整改计划书/整改结果资料) 整改情况:达成整改要求。