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1、结结合合实实际际 稳稳中中求求进进 全全 面面 推推 进进 代代 维维 工工 作作2012年3月12绵阳分公司前期代维情况汇报绵阳分公司前期代维情况汇报移动自建自营的宽带代装代维移动自建自营的宽带代装代维代装代维工作的体会及问题代装代维工作的体会及问题13目录绵阳分公司下一步代维思路绵阳分公司下一步代维思路420112011年年8 8月，在川分公司的关心、指导下，在绵阳移动月，在川分公司的关心、指导下，在绵阳移动的大力支持下，绵阳分公司取得了移动数据专线代维入围资的大力支持下，绵阳分公司取得了移动数据专线代维入围资格，从格，从9 9月月1 1日起正式从事绵阳本地网的移动数据专线代维业日起正式从
2、事绵阳本地网的移动数据专线代维业务。实际工作中，我们边学边干务。实际工作中，我们边学边干，不断完善机构、制度和作不断完善机构、制度和作业流程，业流程，不断提高不断提高代维质量、代维质量、业务技能及服务水平，业务技能及服务水平，赢得了赢得了绵阳市、县移动的普遍认同和赞赏。随着数据专线代维的稳绵阳市、县移动的普遍认同和赞赏。随着数据专线代维的稳步推进，移动全自建自营小区的宽带代装代维工作经过努力步推进，移动全自建自营小区的宽带代装代维工作经过努力也全面展开。以下是我们代维工作中的具体作法，请各位领也全面展开。以下是我们代维工作中的具体作法，请各位领导及同仁指教。导及同仁指教。绵阳分公司前期代维情况
3、汇报绵阳分公司前期代维情况汇报 依据移动公司数据业务代维文件-技术规范书、商务规范书及绵阳移动根据具体承维的业务种类和范围下达的“关于绵阳铁通做好数据接入代维工作的相关要求 ”等文本要求、铁通川分“关于对绵阳本地网移动代维相关情况的批复”，结合绵阳分公司的实际情况和现状，建立了现有的代维组织体系。一一. .建立代维组织建立代维组织建立代维组织建立代维组织绵阳分公司前期代维情况汇报绵阳分公司前期代维情况汇报 绵分代维组织设立及作业分工原则绵分代维组织设立及作业分工原则绵分代维组织设立及作业分工原则绵分代维组织设立及作业分工原则绵阳分公司前期代维情况汇报绵阳分公司前期代维情况汇报 数据专线代维：城
4、区由代维业务部统一安排指挥处理，区县单独设立机构处理。宽带代装代维（包括单独设立了代维机构的区域）：实行自维（装）代维（装）一体化 。代维业务部综合管理网络业务部工单管控资源录入后台管控技术指导协调业务技术调度中心芦溪三台代维队塔水安县代维队擂鼓北川代维队武都江油代维队二郎庙绵阳城区数据代维队游仙自维代维一体化队高新自维代维一体化队永兴自维代维一体化队经开自维代维一体化队塘汛自维代维一体化队客站自维代维一体化队货站自维代维一体化队临园自维代维一体化队高水自维代维一体化队对应移动涪城公司对应移动直属公司绵阳分公司代维组织关系图游仙二二. .加强基础管理加强基础管理加强基础管理加强基础管理代维基础
5、管理代维基础管理代维基础管理代维基础管理绵阳分公司前期代维情况汇报绵阳分公司前期代维情况汇报三三. .完善作业制度完善作业制度完善作业制度完善作业制度完善作业制度完善作业制度绵阳分公司前期代维情况汇报绵阳分公司前期代维情况汇报四四. .加强协调沟通加强协调沟通加强协调沟通加强协调沟通加强协调加强协调加强协调加强协调沟通沟通沟通沟通绵阳分公司前期代维情况汇报绵阳分公司前期代维情况汇报四四. .加强协调沟通加强协调沟通加强协调沟通加强协调沟通五五. .绵阳本地网目前绵阳本地网目前代维的范围及数量代维的范围及数量代维的范围及数量代维的范围及数量 数据专线代维：北川、安县全部数据专线；江油、三台、绵阳
6、城区协同专线。截止2012年2月共计代维集团专线376条，渠道专线145条。 协同小区宽带设备代维：除平武、梓潼、盐亭外所有区县（含所属乡镇）。截止2012年2月共计代维6190个用户。 移动全自建小区的代装代维：除平武、梓潼、盐亭外所有区县（含所属乡镇）。2012年2月启动，目前代装近200个用户。选派的选派的选派的选派的8 8 8 8名代维人员参加代维资格认证名代维人员参加代维资格认证名代维人员参加代维资格认证名代维人员参加代维资格认证考试全部合格，获得通过！考试全部合格，获得通过！考试全部合格，获得通过！考试全部合格，获得通过！六六. . 代维工作的成效代维工作的成效代维工作的成效代维工
7、作的成效近几月每月代维成绩考评分数均在近几月每月代维成绩考评分数均在近几月每月代维成绩考评分数均在近几月每月代维成绩考评分数均在98989898分分分分以上。绵阳市、县移动对我公司的代维以上。绵阳市、县移动对我公司的代维以上。绵阳市、县移动对我公司的代维以上。绵阳市、县移动对我公司的代维工作给予了充分认同、肯定和赞赏。工作给予了充分认同、肯定和赞赏。工作给予了充分认同、肯定和赞赏。工作给予了充分认同、肯定和赞赏。代维业务量及代维收入不断增加，由初代维业务量及代维收入不断增加，由初代维业务量及代维收入不断增加，由初代维业务量及代维收入不断增加，由初期每月期每月期每月期每月10.710.710.7
8、10.7万增加到了目前万增加到了目前万增加到了目前万增加到了目前13.413.413.413.4万元左万元左万元左万元左右，增长了右，增长了右，增长了右，增长了25%25%25%25%。在数据专线代维稳步推进的基础上，争在数据专线代维稳步推进的基础上，争在数据专线代维稳步推进的基础上，争在数据专线代维稳步推进的基础上，争取到了移动自建小区宽带的装维工作！取到了移动自建小区宽带的装维工作！取到了移动自建小区宽带的装维工作！取到了移动自建小区宽带的装维工作！锻炼了队伍，积累了经验！锻炼了队伍，积累了经验！锻炼了队伍，积累了经验！锻炼了队伍，积累了经验！六六. . 代维工作的成效代维工作的成效代维工
9、作的成效代维工作的成效代维人员参加由绵阳市总工代维人员参加由绵阳市总工会主办，绵阳移动承办的会主办，绵阳移动承办的“绵阳市第七届职工练兵比武绵阳市第七届职工练兵比武技能大赛通信行业光缆接续技能大赛通信行业光缆接续技能比赛技能比赛”，包揽团体和个包揽团体和个人第一名，赢得移动高度赞人第一名，赢得移动高度赞扬和鼓励！扬和鼓励！12绵阳分公司前期代维情况汇报绵阳分公司前期代维情况汇报移动自建自营的宽带代装代维移动自建自营的宽带代装代维代装代维工作的体会及问题代装代维工作的体会及问题13目录绵阳分公司下一步代维思路绵阳分公司下一步代维思路4移动自建自营的小区宽带代装代维工作概述移动自建自营的小区宽带与
10、合建小区宽带差别建设：建设：移动小区全部由移动全投资自营销；合建小区一般移动投设备及线路，铁通投资户线。出口：出口：移动小区基本走移动自己出口，极少数小区走铁通出口；合建小区全部走铁通出口。认证与收费：认证与收费：一般出口走哪哪负责认证及收费；合建小区全部由铁通认证及收费。代装代维要点：代装代维要点：因合建小区由铁通认证及收费，因此装机及用户端维护本是铁通份内之事，代维实际只是ONU等设备；移动小区就包括代装代维两部分，代维还应分ONU设备及用户端，但移动不认可仍拉通计算。今年移动大规模全投入小区宽带建设。绵阳移动计划首批建设五万线户今年移动大规模全投入小区宽带建设。绵阳移动计划首批建设五万线
11、户线端口，小区用户实装率达到线端口，小区用户实装率达到30%,净增装机用户净增装机用户2.3万户，首批建设任万户，首批建设任务要求务要求6月底前完成。全年建设九万线户线端口，净增装机用户月底前完成。全年建设九万线户线端口，净增装机用户3.5万户，万户，纳入纳入KPI考核指标考核指标2.5万户。万户。移动自建自营的小区宽带代装代维工作概述区县12年KPI指标当前净增数开通端口数在建端口数12年拟建端口数总端口数直属43004622721361150013908涪城37006343723744460012716游仙2700391592175360009345江油390030334484503001
12、2094三台34003219091520690010329安县130039619236003888梓潼13003132012035003940盐亭130019160038003960平武1200580100846005608北川190034762762644520014120全市2500066820332195765000089908绵阳移动2012年小区宽带建设和发展规划移动自建自营的小区宽带代装代维工作概述 绵阳移动2月13日至14日在新北川召开协同小区宽带“营装维”暨网络建设会议。会议规模宏大，层次高，主要是布置小区宽带的建设、营销任务，培训宽带知识及营销、受理、装机、维护的方法、标准和
13、流程。会上还对装机三种场景（ADSL方式、LAN方式、FTTH光纤到户方式）进行现场操作流程穿越的培训、体验，由铁通进行讲解。绵阳移动公司小区宽带代装代维要求u外包服务外包服务：采用双包模式（包人工和材料，电话线入户（ADSL）所用MODEN由铁通代购，光纤入户MODEN由移动提供）相关费用由移动市公司统一进行谈判，支付。u装机类型装机类型：FTTH（光纤入户）、FTTB+LAN（网线入户）、ADSL（电话线入户）三种方式绵阳移动公司小区宽带代装代维要求负责装移机工单预约，现场装机、移机、维护和整治工作。具体为：线缆布放、故障抢修、网络测试、用户培训等工作。负责宽带小区设备及光交箱的巡检工作。
14、具体为：设备清洁、线缆标签整理、环境检查等。负责宽带基础信息资料的更新和维护。负责装移机单、故障处理单等单据等记录备案。三、装维人员职责三、装维人员职责人员配备以确保用户使用感知，利于宽带业务维护为标准。每区县分公司每区县分公司配置配置4名名装维人员。装维人员。城区以1000个用户为基数，用户数超过1000后，每新增1000用户增加1名装维人员。分公司可根据实际维护情况进行调整。（装机人员需求要满足市场经营需要）乡镇根据分公司维护情况由分公司自行划分片区，每个已开通业务的片区至少有1名维护员。分公司可根据实际维护情况进行调整。四、装维人员配备标准四、装维人员配备标准序号名称数量1光功率计一台2
15、ADSL测试仪一台3红光光源一台4网线测试仪一台5笔记本电脑（带console线）一台6常用工具及耗材（螺丝刀(十字、一字、大中小号)、压线钳、剥线钳、尖嘴钳、线钳、斜口钳、电工刀、试电笔、剪刀、水晶头、扎带、至少50米网线、尾纤、抹布、鞋套等）、FTTH装机工具一套7标签纸若干8U盘，要求定期更新工具软件，并于上门服务前查杀U盘病毒一个9各类单据若干五、装维人员机具配置五、装维人员机具配置（每一装机组）（每一装机组）绵阳移动公司小区宽带代装代维要求绵阳移动公司小区宽带装机要求1.装机服务时限装机服务时限仪容仪表要求。行为要求。服务用语要求。 包括上门服务规范用语、故障原因对外统一规范用语、客
16、户对我方网络或服务抱怨时的统一规范用语、服务禁语等四部分。业务类别城区（单位：小时）用户电话沟通时限24装移机时限48装机时限包含用户电话沟通时限和装机时限（装维人员收到装移机工单起，至装移机工作完成所需要的时间）两方面。服务时限要求如下表：2.装机人员服务要求：装机人员服务要求：3.3.装机考核装机考核装机考核装机考核6要素要素绵阳移动公司小区宽带装机要求绵阳移动公司小区宽带装机流程小区宽带流程：装机、拆机、停机、移机等四个不同流程。移机为拆装机合一，拆机为设备拆除，回收。停机不做设备拆除，仅通过配置中断业务，一般为三个月计费中断。输出结果输出结果输出结果输出结果输出结果输出结果开始营业前台
17、受理登记分配端口、配置数据、记录资料根据端口进行施工、测试回单是否有资源进入维护结束逐级反馈至区县市场部向向客客户户说说明明并并做做预预登登记记是区县分公司区县分公司市场部市场部区县分公司区县分公司市场部市场部区县分公司区县分公司网络部网络部区县装维公区县装维公司司输出结果输出结果区县装维公区县装维公司司进入建设流程区县公司核实绵阳移动公司小区宽带维护规定小区宽带维护依照移动省公司小区宽带代维管理办法暂行实施。装机公司同时负责代维工作，一并纳入各区县公司属地化管理范畴。客户端的故障处理应严格遵守相关故障处理流程和时限，本着“为客户提供一站式服务”的原则，在规定的时间内恢复业务。客户端故障处理应
18、遵循“先抢通，后排障”的原则。对于重要客户故障，或影响面较大的故障，应立即通知上级部门，由上级部门协调相关单位和人员与客户直接沟通，在指定人员未到达现场的，由具体专业的维护人员作为故障指挥协调人，负责与客户的沟通。故障原则：故障原则：业务类别城区城郊故障处理时长1224业务恢复及时率100%100%故障处理时限：故障处理时限：绵阳移动公司小区宽带维护规定移动代维代装考核清算流程上报情况费用支付完成统计、形成考核移动区县公司每月15日前按代维管理表格格式将维护、装移拆核算情况上报至移动市公司市场部。由移动市公司市场部按照各区县维护、装移拆考核情况、统一支付费用根据装机考核办法和维护考核细则，移动
19、区县公司完成本区县装机考核和维护的考核相关流程。12绵阳分公司前期代维情况汇报绵阳分公司前期代维情况汇报移动自建自营的宽带代装代维移动自建自营的宽带代装代维代装代维工作的体会及问题代装代维工作的体会及问题13目录绵阳分公司下一步代维思路绵阳分公司下一步代维思路4移动代装代维工作中的体会及问题移动公司对代装代维工作的要求高，考核重，清算单价低，按照绵分目前的人员结构、数量、综合素质及承受能力，完全按照移动所要求的人员配置标准来单独设立代维机构肯定必亏无疑，最终会丧失代维信心。绵阳分公司结合实际情况，在自有业务设立有维护机构的区域实行自维代维一体化。经过一段时间运作，主要体会如下。1、受政策、条件
20、、现状限制，只有这么做。要同时满足移动对人员配置及保质保量完成业务的要求，又要在铁通定员定额原则及创效目标下进行，加之代维业务量分布不均匀，合理利用现有机构和人员，进行一体化作业和管理才是可行的。2、便于绩效考核统一化，同一考核标准才能兼顾所有业务共同发展，并提高员工积极性。3、便于管理。代维业务纳入经营部统一维护体系中，管理归一，作业一体，标准一致。4、便于员工培训及培养多元化人才。统一纳入培训计划，集中培训。5、锻炼了队伍，为转型作专业代维打下了基础，储备了力量和经验。但代维代装工作中也出现了很多问题和困难，尤其代装初期问题很多。主要在以下方面：移动代装代维工作中的体会及问题1、成本列支及
21、人员问题。移动清算代维费流程复杂、时间长，管理方式不同，造成代维工作运作困难。表现在一是移动代维费清算要两月左右才能到帐，而铁通要求进收才能支出成本，但实际工作中的费用必须在之前和之中及时支付才能维持运行；二是移动搞营销等活动不计成本打人海战术，要求铁通也要大量派人现场配合，另外还没有业务就要求派人若干设立机构固定驻守，铁通怎么负担得了，不接受又会失去战场；三是要求代维单位先支付ONU等设备电费，每月上万的借支电费是个问题。2、施工不到位。移动自建小区大量存在户线电缆施工不到位或户线类型与设备不符状况。工程施工单位施工时只开通了设备，户线电缆未施工或未施工到位，就移交移动。造成装机时耗时耗工，
22、装机困难，还被移动责怪和误解为支撑不力。3、施工单位告知施工完毕，移动不经初验测试和验交，就进行小区营销受理，并通知铁通装机。装机时发现施工单位未按设计和标准施工，设备数据缺失或不通，甚至有些配线模块都没有装，装机时才联系补充施工或代为施工，来回折腾耗费大量人力和时间，装机时限不达标，引起用户不满及投诉。4、代维代装涉及移动的部门多，协调困难。数据专线代维由集客部管，小区宽带装机由市场部管，小区宽带维护由网络部管，我们需一人对多部门多人协调。12绵阳分公司前期代维情况汇报绵阳分公司前期代维情况汇报移动自建自营的宽带代装代维移动自建自营的宽带代装代维代装代维工作的体会及问题代装代维工作的体会及问
23、题13目录绵阳分公司下一步代维思路绵阳分公司下一步代维思路4移动代装代维工作中的困难和问题绵阳分公司下一步代维思路 虽然代装代维工作中的困难很大，但随着移动割接合建小区宽带用户的进行，代装代维转型将成为铁通主业，失去代装代维份额，我们就没处生存。因此绵阳分公司将作好培训，加强组织，合理安排，总结经验，将代维代装工作坚定不移地做大做强。 1、仍要结合实际需要和能力现状，测算利润，合理使用劳动力。要进一步优化实施自维代维一体化体制。 2、加强装维人员培训，增强技能，规范作业，提高工效。 3、以管理提效率。要优化流程，抓好各种制度的落实，注重执行效果，完善代维人员的绩效考核机制。 4、及时收集、掌控与处理移动突发高量装机。移动最担心的是铁通支撑不了高发装机量，因此出现问题移动会动摇信心，分减范围及数量。我们已经制定执行应对这个的预案。 5、加强与区县公司交流沟通，了解经营计划，预测经营状况，共同制定发展方案。 6、积极争取、启动广元本地网的代维工作。 感谢聆听感谢聆听! !
