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1、服务创造价值服务创造价值 讲师讲师; ;安冰安冰2021/3/241授课：XXX迎宾迎宾亲切亲切关心关心客户客户产品产品介绍介绍协助协助试穿试穿处理处理异议异议赞美赞美顾客顾客附加附加推销推销美程美程服务服务导购服务基本流程导购服务基本流程2021/3/242授课：XXX有顾客时，店员是否立即放有顾客时，店员是否立即放下手中工作，面带微笑，与下手中工作，面带微笑，与顾客眼神接触？顾客眼神接触？店员是否用愉快的态度与客店员是否用愉快的态度与客人打招呼，是否使用欢迎语人打招呼，是否使用欢迎语？一、亲切迎宾2021/3/243授课：XXX气质气质经济经济肤色肤色性格性格穿着穿着身材身材观察顾客六观察
2、顾客六要素要素亲切迎宾之观察顾客2021/3/244授课：XXX店员是否主动询问客人的需求？店员是否主动询问客人的需求？店员是否仔细聆听客人的需求，并店员是否仔细聆听客人的需求，并有效地进行反馈？有效地进行反馈？二、关心顾客2021/3/245授课：XXX开放式提问开放式提问例句：请问您有什么需要？请问您在运动中对鞋子有什么要求么？封闭式提问封闭式提问例句：请问你喜欢颜色鲜亮一点的还是稳重一点的？关心顾客之提问技巧关心顾客之提问技巧2021/3/246授课：XXXFAB介绍法F:特性特性A：优点：优点B：好处：好处说顾客想听又听得懂的话说顾客想听又听得懂的话！三、产品介绍三、产品介绍2021/
3、3/247授课：XXX店员能否主动询问顾客试穿货品的店员能否主动询问顾客试穿货品的尺寸，并在尺寸，并在3分钟之内拿到手？分钟之内拿到手？当顾客长时间未出试衣间时，店员当顾客长时间未出试衣间时，店员是否能够鼓励顾客走出试衣间？是否能够鼓励顾客走出试衣间？店员能够主动辅助顾客试穿吗店员能够主动辅助顾客试穿吗?尺寸不合适，店员是否能够快速替尺寸不合适，店员是否能够快速替换？换？顾客试穿后店员能够主动询问顾客顾客试穿后店员能够主动询问顾客试穿的感受吗？是否能够根据顾客试穿的感受吗？是否能够根据顾客的问题，给予较满意的答复？的问题，给予较满意的答复？四、协助试穿四、协助试穿2021/3/248授课：XX
4、X在顾客提出异议时，店员是否能在顾客提出异议时，店员是否能够耐心、仔细地聆听，并能够通够耐心、仔细地聆听，并能够通过提问了解顾客异议背后的动机，过提问了解顾客异议背后的动机，给予合理的答复？给予合理的答复？理解理解-说明说明-转移转移五、处理异议五、处理异议2021/3/249授课：XXX店员店员赞美赞美顾客时是否能够态顾客时是否能够态度真诚、语言具体不夸张？度真诚、语言具体不夸张？真诚，得体，具体真诚，得体，具体六、赞美顾客六、赞美顾客2021/3/2410授课：XXX店员是否能够主动进行附加店员是否能够主动进行附加推销推销1-2次次？店员在附加推销时，能否推店员在附加推销时，能否推荐具体的产品，并递交给顾荐具体的产品，并递交给顾客，方便其试穿或搭配体验客，方便其试穿或搭配体验？七、附加推销七、附加推销2021/3/2411授课：XXX店员是否能够主动引领顾客去收店员是否能够主动引领顾客去收银台或忙时主动指引收银台？银台或忙时主动指引收银台？收银员服务流程是否标准？收银员服务流程是否标准？无论顾客是否购买，店员都能够无论顾客是否购买，店员都能够亲切道别吗亲切道别吗?有无告知售后及保养方法有无告知售后及保养方法？八、美程服务2021/3/2412授课：XXXThank you!2021/3/2413
