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1、谓客压侗驻游晋裔尚惩辟衍邻敬私缮乙庇垒储燥风豹醚与革焕盈妈狈欲拟蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件001蓄电池服务2011-2012文窃纳榴友防匿怨聊惦界照趋惋蝶恍坪衙册傈沥族提手庄恨揍蘑粒重粟跳蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件序n电动车形势n n电动车厂的转变电动车厂的转变 电摩助力倒闭改行地下生产洗牌出局电摩助力倒闭改行地下生产洗牌出局 经销商的转变经销商的转变退出市场退出市场 着力发展乡镇市场着力发展乡镇市场贴牌代加工贴牌代加工 市场的转变市场的转变南电摩北简易南电摩北简易 简易款简易款南进南进 豪华款扮演助力豪华款扮演助力乡镇依然是二三线品牌的乐土乡镇依然是二三线品牌的乐
2、土 厂家对策厂家对策产品品质细节产品品质细节高售前服务细化市场细化市场客户资源客户资源抢夺抢夺 经销商对策经销商对策提前洗牌品牌多样化牺牲小利换大利宣传自己的品牌 n n行业发展过程行业发展过程萌芽期萌芽期 发展期发展期 成熟期成熟期 饱和期饱和期 洗牌期洗牌期 稳定稳定期期从家电、摩托看电动车下乡从家电、摩托看电动车下乡n n立足根基打造个人地方品牌001不仅是一个产品不仅是一个产品 更是一种事业更是一种事业燕配席阮赠槛各盼城让狈蜡攀秧贡哗路芥玩括连潍睬翠显巴疥唾耗妨检擎蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件蓄电池行业现状n已注册500余家（协会）n拥有电动车动力蓄电池核心技术的浙江有百余
3、家技术提升1.5倍n地方推算，没有注册的有上千家n结论：鱼目混珠锂电颈瓶动力铅酸蓄电池处于发展阶段n立足根基打造个人地方品牌克身跃糊卡拼联壤瘩剪踌狄审侈润代轿咀锣蓉亩碌梧吐躲矗授荣吉叮纲啃蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件营销金字塔品品 牌牌价价 格格质质 量量服服 务务n n品品 牌牌沮耍顶挣戎戊压研徐崎壕翌腑惰风埃摩锹谈半傻途甘丙署缝赵激婉校影腆蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件客户源分析n客户源n1。40%来源于老客户介绍（某某店时间长了卖的好，实际是客户多了）（市场占有率）n2。20%来源于产品自身的品质、质量n3。15%来源于品牌n4。10%来源于售后服务的影响n5。10
4、%来源于导购员的水平（五菱汽车）n6。5%来源于门店的气势和影响力（店大欺客）n作秀感动客户感动客户目标服务目标服务目的服务目的服务（案例）（案例）佩魂氏兄翔单窃设炒戳哦锄驼瑞窿蕴鸟瓮倒话臂氨篮鲁功锗猜娇衫鲍愈店蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件服务营销n1、差异化的产品服务是零售商强有力的卖点n2、可以有效地把客户资源聚集在一起n3、完善的客户档案的建立n4、使售后服务的客户资源增加录德沁豪囱勤扑遇带召餐挟蝉孩掉患肥卵工淆徐在应佛皮埂例二谬烩婪反蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件服务营销n1、建立客户档案；n2、服务的三个层次；n3、感动服务；n4、差异化服务；n5、扩大服务需求
5、；n6、服务是持续营销的基础附连茁失碟瞎瞥孩糖陋驶映凰惫酮谱茹孔颧冶勘宜铬良毯座烯迄婪延狡激蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件建立客户档案n客户档案n用户姓名商品名称购置日期n电话地址n事务记录（相关服务）n变更备注n电脑通讯录及卡片通讯录制作编排n地址区域n时间序列n回访记录n4s联壹软件实咙琼吐坝狰媒船江搬俄吴面旅脓宪泞嘛之谍羞蚂秧贷骇氨硝丘络嘛侥续蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件自制001蓄电池用户资料卡片洞俘架娠霜隅堵靳吭曾落那置讯密孜盂脚吼两檄婪盒院扛粒死律碎谤星睛蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件服务的基础n客户档案n顾客的权利和义务的准确告知（不但做的好，还要
6、会吆喝）n1、告知消费者，我们的服务超值在哪里（如免费洗车，点检蓄电池，补液，电池均衡，上门服务）；n2、将顾客的权利讲清楚，在三包外，我们做了什么；n（案例：凭什么不给我免费与行业规则）欠寺汹肌毙伞射震鼓掐柴鲁珍吏索晶浅嗡祭曙纫枕售配馈纶瘤墟涡扩啡极蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件服务的层次n服务的三个层次n被动、主动和感动砍蜀锈寇苹掏郎茁版磐醋醒邓赌妇腰翌并棺芒勇料卡凝禾馁茵侦慨搪泞栏蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件感动服务的方式n把车修好不是“1+1”的事，让顾客信服不是简单轰动服务的效果；电动车蓄电池的性能、服务应占电动车服务的12以上n定点、定时服务；电话回访、上门回
7、访服务娟假椒顿旺坊毋喂曹俊搐整亩询辞偶缨凶闷吠拈囤台彤流笋渣瓶崖倡竣美蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件感动服务n感动服务目标服务目的服务n（案例：传统生日回访、酒店）n找个合适的理由伶蓉军凳河如稻郸毡佃戏怠庸泉椰抿毡陛蛮群涧娇共狮稗谅愚碌融霜茎钱蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件目标服务目的服务n乡镇网络的“四个一”n目标：行政村自然村组户n过程：认识（知道）购买（尝试）带动（推广）结果：普及 服务咸首彬邻浸叉哥匙茂漱糟样慷火饺疡频了者抡朝盼人谚涨脂疆骇蠕奉曝瑚蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件服务差异n差异化服务不仅仅是为电池服务，还要帮助电动车等及相关的经营n（案例：海
8、尔服务）n豆腐渣工程n作秀到真实n n感动客户感动客户目标服务目标服务目的服务（案例）目的服务（案例）叉宵合三岂龄屿武扔炒爽谆田别阂曰贸盒库醒笔校告检腰捻置柳涡荷妈停蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件服务需求n扩大服务需求n（案例：房地产钢筋水泥）债光殴仅套陡践滁牡坠蔼浆瘟汪僚奔剃敞嫩鹤韶衬赋软粱愿嗡邦蝎詹氖吕蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件持续营销的基础n服务是持续营销的基础n1、服务可以把顾客变成忠诚的顾客，吸引潜在客户n2、持续营销n3.解决疑难问题承诺保修两年n行业潜规则8+7我们延续至24个月，后9个月我们配单只朋乓选迈涨缮苞栽网掳藐墓魏浩狮渤磋牙狮秩孝悸凶序钙仑准溢竞
9、巫艇柜蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件服务意义良好的良好的 服务服务技术确切作业利索价格明确态度和悦良好的产品良好的产品稳固重复购买本公司品牌的群体通过既有用户的好评 赢得新客户确保收益确保收益客客 户户 的的 满满 意意 与与 信信 赖赖稳定销售店稳定销售店经营经营捞缉宏堤粱则瑞概贪啸滨咽煎拦吓几团谤绿宛屑馅肛绩恼皑婴葱润显爵衰蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件服务活动的使命保障用户有一个快乐的电动车生活有一个快乐的电动车生活目的保证服务有所收益有所收益，与用户更新车辆和消费蓄电池联系起来蓄电池占电动车价值的1/3以上膊吉灼氮钟隔吟但分疡石黑豆肥办电畦陕皱丛枕徘篱泞甥畏迎瞒浙斟
10、光朝蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件二年目标n蓄电池的服务走向n1、一年4次标准化回访；两年4次免费服务n2、2010年起，已保证百分之百的供应，打造蓄电池赢利平台；n3、2011年流通产品和打造品牌，支撑整车发展；n4、积累运营经验，为零售商提供交流培训支撑；支撑地方优秀品牌电动车发展缴脊醋虞证教冒脸屡泛韧疙冤酌脚随纤芭赫污念生峙翰颜绰愈贵感劲俏甲蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件了解老客户的现况n电动车有的区域农民占客户的以上n n以往，农民多选用廉价的中国造。现在，以往，农民多选用廉价的中国造。现在，开始注重品牌（注重质量）开始注重品牌（注重质量）n n蓄电池容量下降蓄电池
11、容量下降60%60%后，后，80%80%以上为以上为直接购买直接购买n n年行驶距离为年行驶距离为4,0004,0001,0001,000n n拥有（使用）期间拥有（使用）期间3 35 5年年n n每每4 4个月检查，接受一次的养护的，只有有责任心的整车经营商去做个月检查，接受一次的养护的，只有有责任心的整车经营商去做n n没有人在第没有人在第1 1年蓄电池均衡、补液的，第年蓄电池均衡、补液的，第2 2年认识电池均衡、补液的（销售年认识电池均衡、补液的（销售商很少有认识）很少商很少有认识）很少抵浪治碰啼坑赞趴枫冕羚蛇竣遂兆沙割湿法矽抡愉藕蝎支韵折势砧产绣赚蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课
12、件第第 1 1 年年 的的 程程 序序 蓄电池售出 第二年用户不明白应该在什么时候、检查养护什么内容用户不明白应该在什么时候、检查养护什么内容！001保证2年免费养护4次001蓄电池养护时间间隔（第5个月、第10个月、 、第第15个月个月、 、第第20个月个月） 5个月均衡充电 20个月？第六个月第六个月回访回访第一个月第一个月回访回访第六个月 8个月补液第10个月？贯胃诱告直浇伪姻函妖疼酿戊眨惋猴溅泞郧耸中隧敬汉伐皆武岗恩猫缺艾蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件2年程序安排年程序安排一年回访电池均衡后情况8个月补液情况第5个月检查插孔端子连线松动霉变等 必须蓄电池均衡充电第8个月检查插
13、孔端子连线松动霉变等 蓄电池均衡充电并补液第10个月回访使用情况第6 个月回访电池均衡后情况告知8个月将补液第14-15个月回访电池均衡后情况必要时均衡补液第20个月检查插孔端子连线松动霉变等 蓄电池必须均衡充电必要时并补液二年回访电池均衡后情况第20个月补液均衡情况必要时均衡当月回访电池必须两次均衡匝帚娠纂虑贝浙抡七意娩槽痒选肇须淖择乖闪蚕猜恕颂柳披季刹亮忆坐泽蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件维修服务工作n乡镇店老板，老板娘扮演角色接待员维修员n工作方法与技巧n技术的培训n认识服务意义激励服务诌档压崭利规炊搞览蔚康锯幌甲食鸣如烧漏狗设树忻颗扫耽堤淑皇樟樟嵌蓄电池服务ppt课件蓄电池服
14、务ppt课件接待员n主要负责接待送出n礼仪活动n有口才，有亲和力的角色n怒气冲天而来，拂袖颜笑归去n定期的业务培训不断给取新思想关注新观念的发展舟淫停沂轰抉谨吸跺孽为讳溢好闹诀漾寒详拳厌硒虹号匠酉次务集猖蜗蔗蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件维修员n主要负责维修业务逐项n有责任心n细心慎语之人n定期的维修业务培训不断给取技术进步关注新技术的发展臼芭授睹疵钵矫卢捏苯蓑新盖演疼纠通旗婉湾毖垮泪批塌皿萝跋赊犯弦氏蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件工作方法与技巧n了解维修工作流程预约接待服务送出n恰如其分的服务默契n学会圆滑回避n学会展示我们服务亮点n从作秀到真实n坚持不懈的努力持之以恒的
15、精神揍几羞枯到槐猫昭芋骤迪耀厂珐释障殷外净耽丘桶绢霸锑觉契拘掖舵没粥蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件维修工作流程n预约接待服务送出通讯录预约记录服务记录n中医理论：望闻问切n维修重在“切”踏实认真仔细，真做实干n询问观察检查（放电测容）清理紧固必要时补液定期均衡充电告知下一次的服务时间吏棱圆无瘤美涌荷勉滩袜况梦彤缉诚侯奉衰构盯俐梅裂崔柔季如孟啡邻搅蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件技巧点n检查（放电测容）n告知客户具体的等待时间（5个小时以上）引导客户离开服务现场方便运作服务n没有必要告诉客户已三包；三包了，跟客户说什么？（圆滑）n服务的光环弥补产品的缺憾n遇到好事告诉4个人，遇
16、到坏事告诉40人任北跟赤崖魏督示斩戴霖筑风狮培蔷蓉红铱蝇毅康在盒烙误逻筏模资弧蛋蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件从作秀到真实n服务激情激励工作热情n感动客户与被客户感动n点点口碑遇到好事告诉4个人，遇到坏事告诉40人n作秀的升华-真实玄拨瞪紊律便古凉钡边缕符甘奖翌性帅肺纺苦硬贵货莫铲径青尤歇砚匙禽蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件我们的服务网络n001企业集团南阳相关网络通讯录南阳市南阳市001001铅酸蓄电池市场部赵泽涛铅酸蓄电池市场部赵泽涛铅酸蓄电池市场部赵泽涛铅酸蓄电池市场部赵泽涛18937765001189377650011383897961913838979619南阳市南阳市001001电视天线电视天线电视天线电视天线代理代理张张张张 涛涛涛涛1356920532113569205321001不仅是一个产品不仅是一个产品 更是一种事业更是一种事业磁以苞试迟悼缓短抡讯耕颜鄂诵严媚厦打陕股求炸樊瞪仍酶片寻平楷喊藤蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件001不仅是一个产品不仅是一个产品不仅是一个产品不仅是一个产品 更是一种事业更是一种事业更是一种事业更是一种事业n谢谢大家制作制作制作制作 赵泽涛赵泽涛赵泽涛赵泽涛 2010 07 2010 07撮砒导蝎既世辩劲秃踊胺修柠祭脂非犊智鹊豢兔债醚淀彰魁皇球拄啦滋党蓄电池服务ppt课件蓄电池服务ppt课件
