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1、第六章第六章 组织中的知觉组织中的知觉郑久华郑久华一、知觉1、含义：是客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑产生的对刺激物整体属性达到反映。感觉：个别属性知觉：整体属性知觉的种类知觉的种类1、物体知觉：即以物或事为对象的知觉，物体知觉：即以物或事为对象的知觉，成为物体知觉。包括空间知觉、时间知觉成为物体知觉。包括空间知觉、时间知觉和运动知觉。和运动知觉。2、社会知觉：即以有关人或团体特性的、社会知觉：即以有关人或团体特性的知觉或对人的知觉，包括对个人的知觉、知觉或对人的知觉，包括对个人的知觉、人际知觉和自我知觉。人际知觉和自我知觉。知觉的基本特征知觉的基本特征 1、知觉的、知觉的选择性选择性2
2、、知觉的整体性、知觉的整体性3、知觉的理解性、知觉的理解性人在知觉的过程中，以过去的知人在知觉的过程中，以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有一定的意义，知觉的这种解释，使它具有一定的意义，知觉的这种特点叫做知觉的理解性。特点叫做知觉的理解性。4、知觉的恒常性、知觉的恒常性二、社会知觉：1、含义：个体在社会环境中对人的心理状态、行为动机和意向作出推测与判断的过程。主要包括人际知觉、自我知觉等。自我知觉自我概念：包括物质自我、精神自我、社会的自我、纯自我等。自我知觉自尊：个体对自己做出评价自利性偏差人们对积极和消极事件的解释方式不同每个人
3、都认为自己高于平均水平对未来的生活盲目乐观人们容易高估自己的观点和缺点的普遍性人际知觉（一）对他人表情的知觉面部表情目光接触身段表情言语表情（二）对他人人格的知觉他人人格知他人人格知觉个体个体对他人的看法，他人的看法，对他人的印象。他人的印象。个体将他人许多有意义的特征进行比较、概括与综合，形成一种总的印象。但这些特征的重要性不一样，有些处于知觉中心，有些则处于知觉的边缘。许多研究发现，热情还是冷漠在对他人人格知觉中，处于中心位置是中心特征；而文雅还是粗鲁则被认为是边缘特征。人际知觉影响个体对他人的知觉知觉者特点对目标的熟悉性态度情绪 自我概念曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学
4、家艾尔玛辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。你不能.，但你可以.你不能左右天气；但你可以改变心情！你不能改变容貌；但你可以展现笑容！你不能控制他人；但你可以掌握自己！你不能预知明天；但你可以利用今天！你不能样样胜利；但你可以事事尽力！人际知觉知觉对象的特点外表 言语非言语：空间距离、身体姿势、眼神情景的特点诸葛亮的动态知人之道：问之以是非而观其志；穷之以辞辩而观其变；咨之以计谋
5、而观其识；告之以祸难而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。社会知觉的障碍社会知觉的障碍首因效应（首因效应（primacy effect）“第一印象”是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。美国心理学家鲁钦斯的实验 A：吉姆走在阳光明媚的大街上，旁边跟着两个伙伴，他们一路说笑，来到了一家商店，店里人比较多，他一边跟店员打招呼，等着店员收款，一边与碰到的一个熟人交谈起来。从店铺出来，迎面走来了一个昨天刚结识的女孩，他走上前去同她打了个招呼，交谈了一会，之后又跟伙伴一起向家的方向走去。B：吉姆一个人走在大街上，尽管天不是很热，但他
6、却始终走在树阴下，一路低着头，似乎在想着什么事情。他来到一家商店，店里人比较多，他也不打招呼，就在柜台旁边静静地等着。这时，店里来了两个他认识的人，他也没有同他们打招呼，直到店员发现了他，他才结帐买到了他要的饮品，端到了店里的一个角落一个人喝。从店铺出来，迎面走来了一个昨天刚结识的女孩，他一转身，走进了一家文具店，直到女孩走过去了，他才出来，向家的方向的走去。吉姆是一个友好、外向、乐于交往、快乐的人；吉姆是一个呆板、害羞和内向的人。两段材料结果验证了首因效应的存在。在印象形成中，首因效应作用最明显；但近因效应有时可起弥补作用。首因效应的应用意义在现实的人际交往活动中，给交往对象留下好的第一印象
7、，对于有效开展工作，有着不可低估的作用。第一印象也具有局限性，也会有消极意义：如第一印象比较片面，形成被认知对象的固定看法，造成“先入效应”，给管理人员带来认识上的片面性。作为一个管理者，既不能是第一印象的积极作用，也要克服第一印象的消极影响，要全面、客观和以变化发展的眼光考察被知觉对象，最终获得正确的人际知觉。社会知觉的障碍社会知觉的障碍近因效应（近因效应（recently effect）指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。在印象形成的过程中，当不断有足够引人注意的新信息，或者原来的印象已经淡忘时，新近获得的信息的作用就会较大，形成近因效应。社会知觉的障碍社
8、会知觉的障碍晕轮效应（晕轮效应（halo effect）指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶提出来的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。这种晕轮会使得人们对知觉对象的认识有了一定的倾向性，从而失真，所以管理者在管理实践中要注意认清晕轮下的真实情况，保持客观的认识。评定特征高吸引者一般吸引者无吸引力者受欢迎性65.3962.4256.31婚姻能力1.700.710.37职业地位2.252.021.70戴恩(Dion)等1972年做过一个实验，用科学数据证明了晕轮效应。他们让被研究者分别看高吸引力、无吸引力和吸引力一般的三类人的照片，然后让他们对照片上这些人的某些特征进行评定，
9、结果如下表：社会知觉的障碍社会知觉的障碍心理定势心理定势心理定势是指人们在认识特定对象时心理上的一种准备状态。他在对人产生认知之前，就已经将对方的某些特征先入为主地存在于自己的意识中，使知觉者在认识他人时不自觉地处于一种有准备的心理状态。这种心理准备状态极大地影响着人们的心理和行为。疑邻偷斧社会知觉的障碍社会知觉的障碍期望效应期望效应期望效应也称为“皮格马利翁”效应，就是指在生活中人们真心期望常常会变成现实的现象。期望效应对人际交往有借鉴意义。在与交往的过程中要真心尊重、喜欢对方，只有这样才能把人际交往纳入良性循环轨道，向着自己所期望的方向发展。罗森塔尔效应试验：学年初，告学年初，告诉小学老小
10、学老师根据可靠根据可靠测验预测，他他们班班级里有一些孩里有一些孩子将会有子将会有优异、惊人异、惊人的成的成绩。实际上没有上没有这个个测验，是随机指，是随机指定学生的。定学生的。女人？男人？请用最能反映两性特征的词语或形体动作来形容“女人”和“男人”社会知觉的障碍社会知觉的障碍社会刻板印象（社会刻板印象（stereotyping）也叫定势现象，指人们对社会上某一类事物产生比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。在进行社会认知的时候，人们往往将聚在一起的人们赋予一些特征，对不同职业、地区、性别、年龄、民族等群体的人们形成较为固定的看法。当人们采用这些较为固定的看法去识别一个具体的人，去对他进行判
11、断、推测和概括的时候，就有可能出现偏差，产生刻板印象。台湾大学李本华与杨国枢的调查国家刻板印象美国人印度人英国人德国人法国人日本人俄国人民主，天真，乐观，友善，热情迷信，懒惰，落伍，骑墙派保守，狡猾，善于外交，有教养，严肃有科学精神，进去，爱国，聪明，勤劳好艺术，轻浮，热情，潇洒，乐观善于模仿，爱国，尚武，进取，有野心狡猾，欺诈，有野心，残酷，唯物评价社会刻板印象是对社会群体最简单、最经济的认识，它有利于对某一群体的人做概括的了解，有积极的作用，它能够帮助人们提取信息，加快信息加工的速度，填补社会认知者所需要的信息。但刻板印象容易使人形成“先入为主”的偏见，造成社会认知的偏差，阻碍人与人之间的
12、正常交往。思考题 事事实一；一；对1935年到年到1975年期年期间美国全部盖洛普民意美国全部盖洛普民意测验的分析的分析发现，在校，在校测验的的535例人次和例人次和组次中，有次中，有76被被测者是从好的方面者是从好的方面来来评价他人的。价他人的。事事实二：二：A希芬希芬鲍尔(1974年年)通通过放映喜放映喜剧或令人或令人讨厌的的录像像来来赋予被予被试一定的情一定的情绪，然后再令被，然后再令被试判断一些照片上的人的面部表判断一些照片上的人的面部表情。被情。被试往往会根据自己当往往会根据自己当时的情的情绪状状态来断定他人照片上的面部表来断定他人照片上的面部表情。情。事事实三：前三：前苏联学者博达
13、列夫在一次学者博达列夫在一次实验中，曾向两中，曾向两组大学生分大学生分别出示同一个人的照片。在出示照片前，告出示同一个人的照片。在出示照片前，告诉第一第一组被被试照片上的人照片上的人是个是个恶贯满盈的罪犯；而告盈的罪犯；而告诉第二第二组被被试此人是一个大科学家。然后此人是一个大科学家。然后让两两组被被试对照片上的人照片上的人进行描述。第一行描述。第一组的的评价是：深陷的眼价是：深陷的眼窝，说明了他内心的仇恨；突出的下巴，意味着他沿罪明了他内心的仇恨；突出的下巴，意味着他沿罪恶道路走到底的决道路走到底的决心。第二心。第二组的的评价是：深陷的眼价是：深陷的眼窝，表示了他的思想深度；突出的下，表示了
14、他的思想深度；突出的下巴，体巴，体现了他在了他在认识道路上克服困道路上克服困难的意志力。的意志力。上述事上述事实说明在社会明在社会认知知过程中存在的什么程中存在的什么现象象?三个事三个事实分分别代表代表了此了此现象中的哪三种效象中的哪三种效应，这种种现象象还包括其他哪几种效包括其他哪几种效应。分析。分析这种种认知知现象会象会对我我们的人的人际认知知产生什么影响生什么影响?答案要点1.说明在社会认知过程中存在着认知偏差。2.三个事实分别代表积极偏见、相似假定作用和光环效应。3.认知偏差还包括首因效应、类化原则、隐含人格理论等心理效应。4.这些认知偏见一方面可以简化认知过程，提高认知效率；另一方面
15、又会造成认知偏差，影响我们对他人的正确认知。（三）归因偏差1、基本归因错误（对应偏见）对性格原因的高估人们在解释他人的行为时，夸大行动者的个人内在因素，低估环境因素的现象2、行动者与观察者偏差观察者较易强调行为者的内在因素，而行为者则较多强调外在的环境因素。3、自我服务归因偏差人们把功劳归于自己，把失败归于外因的倾向印象管理印象管理。个体以一定方式去影响他人对自己的印象。即个体进行自我形象的控制，通过一定的方法去影响别人对自己的印象，使他人印象符合个体期待。印象管理与印象形成的区别是：印象形成对认知者来说是信息输入，是形成对他人的印象；而印象整饰是信息输出，是对他人印象形成施加影响。下属由于下
16、属由于拥有很少的有很少的权力力资源源,可能除了采可能除了采用用讨好手段影响掌握好手段影响掌握权力的主管以外力的主管以外别无无选择.如果下属是一个成功的如果下属是一个成功的讨好者好者,他就能他就能让他他的目的目标主管喜主管喜欢他他,并因此得到更多的好并因此得到更多的好处-此此时的主管更可能的主管更可能奖励他而不太会励他而不太会惩罚他他.员工的工的讨好行好行为可以可以说是一种是一种权力增力增强行行为 1阿谀奉承2溜须拍马3逢迎巴结4唯唯诺诺5卑躬屈膝6谄媚7趋炎附势8进谗言9应声虫10马屁精讨好的风险：与过分抬举行为相关的负面词汇逢迎者面对的两难困境如果逢迎失败，其效果决不是回到零点位置，逢迎者可
17、能会被人们所厌恶。制定逢迎的行为决策需要考虑激励因素、认知因素和道德因素。成功逢迎的相关因素采用模糊战略避免过分张扬，关键在于要在无足轻重的小事上表现自己的平庸，而在关键事件上自我赞美。指出自己在成功过程中遇到的困难缩小明显的权力差距名利取向的印象管理策略替罪羊:把失败的责任推诿一个原本不该受到责备或受责备最低的外部因素上目的:使人们形成的印象是,该个体不是明显失败的责备对象门面修饰:对外界环境或外在表现进行物理方面的修饰和改变,使个体更受好评树立一种在声望,财富,胜任力或其他社会称许特点上颇受好评的形象印象行为是道德的吗？ 问题1： 出于个人利益的印象行为是否不符合组织目标？问题2： 印象行为是否尊重所要影响的人的个人权利？问题3： 印象行为是否公正、公平不道德不道德不道德道德是是是否否否
