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1、企业管理概论1海尔集团2主要内容主要内容企业慨况企业慨况管理职能管理职能 关于海尔关于海尔企业目标企业目标企业简介企业简介组织职能组织职能组织结构组织结构领导职能领导职能控制职能控制职能企业文化企业文化经营理念经营理念经营成果经营成果计划职能计划职能成功案例成功案例成功启示3企业简介企业简介海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施了名牌战略、多元化战略和国际化战略，并于2005年底，进入了第四个战略阶段全球化品牌战略
2、阶段。经过创业24年的拼搏努力，海尔品牌在世界范围的美誉度已大幅提升。自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。目前海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。4企业目标企业目标 海尔之道海尔之道”即创新之道，其内涵是：打造产生一流人才的机制和即创新之道，其内涵是：打造产生一流人才的机制和平台，由此持续不断地为客户创造价值，进而形成人单合一的双赢文平台，由此持续不断地为客户创造价值，进而形成人单合一
3、的双赢文化。化。 创业创新的两创精神是海尔文化不变的基因。海尔不变的观念基创业创新的两创精神是海尔文化不变的基因。海尔不变的观念基因既是对员工个人发展观的指引，也是对员工价值观的约束。因既是对员工个人发展观的指引，也是对员工价值观的约束。“永远永远以用户为是，以自己为非以用户为是，以自己为非”的观念基因要求员工个人具备两创精神。的观念基因要求员工个人具备两创精神。创业精神即企业家精神，海尔鼓励每个员工都应具有企业家精神，从创业精神即企业家精神，海尔鼓励每个员工都应具有企业家精神，从被经营变为自主经营，把不可能变为可能，成为自己的被经营变为自主经营，把不可能变为可能，成为自己的CEOCEO； 创
4、新精神的本质是创造差异化的价值。差异化价值的创造来源于创新精神的本质是创造差异化的价值。差异化价值的创造来源于创造新的用户资源。两创精神的核心是强调锁定第一竞争力目标。目创造新的用户资源。两创精神的核心是强调锁定第一竞争力目标。目标坚持不变，但为实现目标应该以开放的视野，有效整合、运用各方标坚持不变，但为实现目标应该以开放的视野，有效整合、运用各方资源资源。 5企业组织结构董事长推进本部监事会主席资金流入本部物流推进本部商流推进本部产品本部技术装备本部商用空调产品本部洗衣机产品本部信息产品本部电冰箱产空调产品本部董事长秘书独立董事副董事长董事总经理副总经理职工监事监事财务负责人冷柜产品6经营成
5、果经营成果类型时间奖项名称奖项说明品牌2009.06.09市场年度销量第一品牌海尔洗衣机蝉联08年中国洗衣机市场销量第一品牌。2009.05.19中国空调市场品牌三强海尔空调在专家评价分析的五项指标上不仅综合得分明显高于其他国产品牌，为海尔空调进入中国空调市场品牌三强一举奠定胜局。也大大缩小了与日本国际化大品牌的差距。2009.05.15国家机关政府采购招标综合排名第一在“2009-2010年度中央国家机关空调集中采购项目”中，凭借领先的省电技术、卓越的产品质量以及完善的售后服务，海尔省电空调在此次投标的10多家国内外企业中脱颖而出，成为中标型号最多且综合排名第一的企业。2009.01.10海
6、尔电脑荣获十二项开年大奖09年新年伊始，海尔电脑便迎来多重喜讯，包括计算机世界Chip新电脑、中国电脑教育报、个人电脑、中国电子报、SP计算机产品与流通、天极网、IT商网等在内的众多媒体，为海尔电脑旗下的热销产品锐志T621、T68系列笔记本、“开心小本”X101、“高清之王”新极光、“游戏霸主”新轰天雷、“星球最强芯”雷神等润眼电脑加冕，授予了包括“年度创新设计产品”、“年度产品大奖”、“年度百佳产品”“新锐品牌奖”、“渠道最佳价值奖”“最佳绿色环保奖”、“渠道人气奖”等12项大奖，对海尔电脑多年来精耕细作的渠道战略进行表彰。7类型时间奖项名称奖项说明品牌2008.12.222008家电十大
7、创新产品海尔省电空调获得“2008家电创新产品卖场速销奖”和“2008家电创新产品网友喜爱奖”两项大奖，并因此赢得“2008家电十大创新产品”，是会上唯一摘取三项大奖的空调品牌。2008.10.08中国大企业竞争力500强国家统计局在人民大会堂举行“第八届最大500家企业暨中国大企业竞争力500强发布会”，向社会发布了关于中国大企业集团的最新统计信息，海尔集团名列2008年度中国大企业竞争力500强第1位。2008.07.28中国内地企业综合领导力榜首在“亚洲200家最受尊敬企业”（即“亚洲企业200强”）调查中，海尔集团总体排名第一，连续5年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。而且，海
8、尔在“中国最受尊崇的五大企业”单项冠军评选中，在“商誉”和“品质”方面获2项单项冠军，是获奖项最多的中国企业。2007.6.212007年度世界品牌500强第83位在2007年度(第四届)世界品牌500强评选中，海尔品牌位居第83位，比去年提高三位，已连续四年进入百强。2007.4.272007中国最具影响力的财富企业在由中国社会科学院财政与经济贸易研究所等单位主办的第三届中国财富论坛上，海尔集团被评为“2007中国最具影响力的财富企业”。2007.4.25海尔七大类产品用户满意度第一在由中国质量协会用户委员会、中国标准化研究院顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心联合进行的“2007中
9、国耐用消费品用户满意度指数”调查中。在家电类产品测评中，海尔集团冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、微波炉、抽油烟机七大类产品用户满意度第一。8海尔集团的管理职能计划职能计划职能：随着经济全球化的加深，随着经济全球化的加深，“走出去走出去”是一是一个国内企业求生存谋发展的必经之路。出去的路并非一帆风顺，个国内企业求生存谋发展的必经之路。出去的路并非一帆风顺，在就要求企业要具备良好的自身素质来应对路上的各种挑战。在就要求企业要具备良好的自身素质来应对路上的各种挑战。企业的组织结构形式是最具代表性的一个方面，而海尔集团恰企业的组织结构形式是最具代表性的一个方面，而海尔集团恰恰为我们提供了一个良好的
10、范例。恰为我们提供了一个良好的范例。案例分析：案例分析：2005年底，年底，“海尔海尔”开始实施它的第四大发展战略开始实施它的第四大发展战略全球化品牌战略，使其全球化品牌战略，使其在世界范围内的美誉度大幅提升。在世界范围内的美誉度大幅提升。2006年，海尔品牌价值高达年，海尔品牌价值高达749亿元，自亿元，自2002年以来，已连续四年蝉联中国最年以来，已连续四年蝉联中国最有价值品牌。有价值品牌。“海尔海尔”冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，2005年年8月月30日，日，“海尔海尔”又被英国金融时报评为又被英国金融时报评为“中国十
11、大世界级品牌中国十大世界级品牌”之之首。首。2006年，在亚洲华尔街日报组织评选的年，在亚洲华尔街日报组织评选的“亚洲企业亚洲企业200强强”中，海尔集团中，海尔集团连续第四年荣登连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。排行榜榜首。“海尔海尔”已跻身世界级已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而迅速上升。品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而迅速上升。9组织职能组织职能：1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术基础上成立的青年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术基础上成立的青岛电冰箱总厂，经过十几年的发展现已成为国家特大型企岛电冰箱总厂，经过十几年的发
12、展现已成为国家特大型企业集团。在业集团。在“名牌战略名牌战略”。思想指导下，海尔集团通过技。思想指导下，海尔集团通过技术开发、精细化管理、资本运营、兼并控股及国际化，使术开发、精细化管理、资本运营、兼并控股及国际化，使一个曾亏损一个曾亏损1947万元的集体小厂迅速成长为中国家电第一万元的集体小厂迅速成长为中国家电第一名牌厂商。海尔现有员名牌厂商。海尔现有员2万多人，在海外拥有万多人，在海外拥有62个经销商、个经销商、30000多个营销点。到多个营销点。到1999年，海尔产品包括年，海尔产品包括58大门类大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年多个品种，企业销售收入以平均每年816的速度的
13、速度高速、持续、稳定增长，集团工业销售收入达高速、持续、稳定增长，集团工业销售收入达215亿元。亿元。海尔从引进冰箱技术起步，现在依靠成熟的技术和雄厚的海尔从引进冰箱技术起步，现在依靠成熟的技术和雄厚的实力在东南亚、欧洲等地设厂，实现了成套家电技术向欧实力在东南亚、欧洲等地设厂，实现了成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突破。海尔的发展很快，但也是洲发达国家出口的历史性突破。海尔的发展很快，但也是一步步走过来。企业发展过程实际上就是战略转移的阶段一步步走过来。企业发展过程实际上就是战略转移的阶段性连接，旧的战略不断地、不失时机地被新的战略替代，性连接，旧的战略不断地、不失时机地被新的战略替代
14、，这样才能使企业不断达到新的高度，赢得长期持续发展。这样才能使企业不断达到新的高度，赢得长期持续发展。海尔的成功也正在于这种战略更替和转移的成功，在于它海尔的成功也正在于这种战略更替和转移的成功，在于它能够根据内外部环境的变化不失时机地以新的战略替代旧能够根据内外部环境的变化不失时机地以新的战略替代旧战略，顺利实现不同阶段上的战略转移。战略，顺利实现不同阶段上的战略转移。10企业发展战略企业发展战略发展战略创新的四个阶段11名牌战略阶段（1984年1991年）特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。多元化战略阶段（1992年
15、1998年）特征：从一个产品向多个产品发展（1984年只有冰箱，1998年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。国际化战略阶段（1998年2005年）特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，Haier品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。12全球化品牌战略阶段（2006年2012）特征：为了适应全球经济一体化的形势，运作全球范围的品牌，从2006年开始，海尔集团继名牌战略、多元化战略、国际化战略阶段之后，进入第四个发展战略创新阶段：全球化
16、品牌战略阶段。国际化战略和全球化品牌战略的区别是：国际化战略阶段是以中国为基地，向全世界辐射；全球化品牌战略则是在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。海尔实施全球化品牌战略要解决的问题是：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。2012年12月，海尔集团宣布进入第五个发展阶段：网络化战略阶段13领导职能领导职能:传统企业战略和组织架构的理论基础是亚当传统企业战略和组织架构的理论基础是亚当斯密在斯密在1776年写的年写的国富论国富论中提出的分工理论，这奠定了工业中提出的分工理论，这奠定了工业社会社会200多年来企业管理的组
17、织架构和管理理论的基础。多年来企业管理的组织架构和管理理论的基础。分工理论的影响体现在两点上：一是制造；二是组织。分工理论的影响体现在两点上：一是制造；二是组织。海尔是所有利益相关方的海尔，主要包括员工、用户、海尔是所有利益相关方的海尔，主要包括员工、用户、股东。网络化时代，海尔和分供方、合作方共同组成网络股东。网络化时代，海尔和分供方、合作方共同组成网络化的组织，形成一个个利益共同体，共赢共享共创价值。化的组织，形成一个个利益共同体，共赢共享共创价值。只有所有利益相关方持续共赢，海尔才有可能实现永续经只有所有利益相关方持续共赢，海尔才有可能实现永续经营。为实现这一目标，海尔不断进行商业模式创
18、新，逐渐营。为实现这一目标，海尔不断进行商业模式创新，逐渐形成和完善具有海尔特色的形成和完善具有海尔特色的“人单合一双赢模式人单合一双赢模式”，“人人”即具有两创精神的员工；即具有两创精神的员工；“单单”即用户价值。每个员工即用户价值。每个员工都在不同的自主经营体中为用户创造价值，从而实现自身都在不同的自主经营体中为用户创造价值，从而实现自身价值，企业价值和股东价值自然得到体现。人单合一双赢价值，企业价值和股东价值自然得到体现。人单合一双赢的利益观是海尔永续经营的保障。的利益观是海尔永续经营的保障。14控制职能：控制职能：关于海尔集团健全的内部控制制度，其中组织结构直接影响到企业内部控制关于海
19、尔集团健全的内部控制制度，其中组织结构直接影响到企业内部控制的贯彻与执行。企业经营规模扩大或实施多元化经营战略时，出于效率经营的贯彻与执行。企业经营规模扩大或实施多元化经营战略时，出于效率经营的需要，调整组织结构，从而促进内部控制变革。海尔集团内部控制的经验。的需要，调整组织结构，从而促进内部控制变革。海尔集团内部控制的经验。分别有以下方面：分别有以下方面：一是非常重视组织结构的调整。从最开始的职能型结构调整到事业部制组一是非常重视组织结构的调整。从最开始的职能型结构调整到事业部制组织结构，又发展到事业本部制组织结构直至现在实施的企业流程再造，海尔织结构，又发展到事业本部制组织结构直至现在实施
20、的企业流程再造，海尔的组织结构总是随着企业发展的需要处于不断的调整变化之中，从根本上解的组织结构总是随着企业发展的需要处于不断的调整变化之中，从根本上解决了企业创新的内部动力机制问题。决了企业创新的内部动力机制问题。二是有严格的授权和责任控制系统。授权可以使企业的整体工作分解成若二是有严格的授权和责任控制系统。授权可以使企业的整体工作分解成若干个部分，每个部分各行其职，使每个个体既是权力行使者，同时又是责任干个部分，每个部分各行其职，使每个个体既是权力行使者，同时又是责任承担者。在海尔集团内部，每类经济业务都有严格的授权批准程序和相应的承担者。在海尔集团内部，每类经济业务都有严格的授权批准程序
21、和相应的检查制度，以保证授权后所处理的经济业务的工作质量。检查制度，以保证授权后所处理的经济业务的工作质量。三是以三是以ERP财务控制体系作为内部控制的核心。财务控制作为公司整体内财务控制体系作为内部控制的核心。财务控制作为公司整体内部控制的核心，对公司其他部门起着监督和控制的作用。部控制的核心，对公司其他部门起着监督和控制的作用。四，是具有严格的质量控制措施。质量是企业的生命，任何企业要走品牌战四，是具有严格的质量控制措施。质量是企业的生命，任何企业要走品牌战略的发展道路，质量就永远是生存之本。海尔始终坚持高质量管理，注重管略的发展道路，质量就永远是生存之本。海尔始终坚持高质量管理，注重管理
22、时效。当管理制度、标准、程序确定以后，海尔所有员工必须严格执行，理时效。当管理制度、标准、程序确定以后，海尔所有员工必须严格执行，以法治厂，无一例外。以法治厂，无一例外。15企业文化：企业文化：海尔的企业文化对于海尔的发展具有极其重要的作用，因为成功的企业文化，一般应具有凝聚、导向、激励、约束、协调、维系、教化等功能。这些功能的实现，必须建立在文化三层次及各层次内的优化与协调基础之上，并与企业战略相统一。海尔文化建设的以下做法，是其文化功能得以实现的重要原因与根本保证。主要表现在：一、企业文化的广义观是海尔文化的重要特征海尔在企业文化建设过程中，采取了广义企业文化观。具体体现在以下两个方面。1
23、、企业文化三层次之间的高度整合海尔文化的核心价值观是创新。海尔的做法是：通过观念创新，带动制度创新，实现技术创新与产品创新。2、社会文化、企业文化、个人价值观的高度整合按照社会学的观点，企业文化是存在于社会主流文化与个人价值观之间的组织文化。企业员工，在加入某企业之前，已经通过社会化（作为个体的生物人，通过社会交互作用，学习社会文化，参与适应社会生活，成长为社会人的过程），学习、内化了社会的主流价值观念。企业文化建设，必须考虑到各代人的价值观状况，顺应社会主流文化价值观的变化。二、企业文化的民族性是海尔文化成功的根本保证企业文化的民族性根源于管理对象的差异性。不同民族文化中的组织成员具有不同的
24、价值观念与文化心理，对同一管理制度会表现出不同的行为与心理反应。企业文化总是建立在特定的民族文化基础上。国情不同、传统文16化不同、企业文化也不一样。企业文化建设必须从国情出发，对民族传统文化进行挖掘、筛分、利用、培育有民族特色的价值观和伦理精神，才能建设出具有民族特色的企业文化。海尔企业文化的民族性，表现在针对民族文化心理，有针对性地改造儒家文化价值观，把仁学价值观转化为80/20法则、敬业报国的企业精神、6S大脚印等具体管理制度。三、企业文化的内生性是海尔文化成功的必然要求海尔企业文化的内生性，表现在以下两个方面。1、观念改变先于制度建立2、结合民族心理创新管理制度可以这样说，企业文化应建
25、立在员工已经内化了的社会主流价值观基础之上，建立在企业自身发展历程基础之上。外显制度的移植与建设，必须与员工已有的内在价值观念、文化心理共同发展。四、企业文化的动态性是海尔文化成功的重要经验任何事物都是发展的，企业文化也处于不断变化和发展的过程中。一些内容在创业初期产生过影响，对企业的发展起作用，但随着企业的发展，就不那么适用了，就需要主动地扬弃，要随着客观条件的变化而进行创新，才能确保其旺盛生命力。17经营理念：经营理念：企业生存的土壤是用户海尔的服务观1、先卖信誉后卖产品、先卖信誉后卖产品质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品
26、合格不是标准，用户满意才是目的。营销不是才是目的。营销不是“卖卖”而是而是“买买”，是通过销售产品的环节树立，是通过销售产品的环节树立产品美誉度，产品美誉度，“买买”到用户忠诚的心。到用户忠诚的心。2、浮船法、浮船法只要比竞争对手高一筹，只要比竞争对手高一筹，“半筹半筹”也行，只要保持高于竞争对手的水平，也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。就能掌握市场主动权。3、只有淡季的思想，没有淡季的市场、只有淡季的思想，没有淡季的市场海尔认为企业的经营目标应紧贴市场，最重要的是开发市场，创造新市海尔认为企业的经营目标应紧贴市场，最重要的是开发市场，创造新市场，从而引导消费来领先市场。场
27、，从而引导消费来领先市场。4、市场不变的法则是永远在变、市场不变的法则是永远在变我们要根据永远在变的市场不断提高目标。我们要根据永远在变的市场不断提高目标。185、创造感动、创造感动创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用是用“心心”工作，对产品用心，对用户用心。海尔人一直在创造感动，工作，对产品用心，对用户用心。海尔人一直在创造感动，正如国际著名咨询公司兰德公司专家所言：正如国际著名咨询公司兰德公司专家所言：“在海尔国际化进程中，在海尔国际化进程中，一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象，启
28、一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象，启动美好未来！动美好未来！”6、用户永远是对的、用户永远是对的1995年，海尔提出年，海尔提出“星级服务星级服务”，宗旨是：用户永远是对的。即用户，宗旨是：用户永远是对的。即用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益。就会给企业带来最好的效益。19成功案例：成功案例：1999年年4月月30日，海尔在美国南卡州建立了美国海尔工业园，园区占日，海尔在美国南卡州建立了美国海尔工业园，园区占地地700亩，年产能力亩，年产能力50万台。万台。
29、2000年正式投产生产家电产品，并通过年正式投产生产家电产品，并通过高质量和个性化设计逐渐打开市场。这意味着第一个高质量和个性化设计逐渐打开市场。这意味着第一个“三位一体本土三位一体本土化化”的海外海尔的成立，即设计中心在洛杉矶、营销中心在纽约、生的海外海尔的成立，即设计中心在洛杉矶、营销中心在纽约、生产中心在南卡州。产中心在南卡州。海尔美誉飘香美国市场，海尔在拓展市场份额的同时，也为美国消费者留下了美誉取得了赞誉。设计充分满足消费者的个性化需求，产品线从单一的小冰箱、小冷柜，发展成同主流品牌竞争的庞大产品群，2003年荣获全美产品设计“金锤”奖。2004年7月1日，美国Target连锁店与海
30、尔联合在纽约创下了7小时内销售7000台空调的惊人纪录。这种罕见的热销现象，引起了美国著名家电零售周刊HFN的关注，并于7月5日用整版大篇幅深入报道了这次空调造势活动。20海尔空调意大利米兰展：海尔空调意大利米兰展：2月月28日日-3月月3日，在意大利米兰新国际展览日，在意大利米兰新国际展览中心举行了国际供暖制冷空调卫生洁具及浴室设备展览会。意大利米中心举行了国际供暖制冷空调卫生洁具及浴室设备展览会。意大利米兰卫浴博览会是世界上供暖、制冷、卫浴设备及泵阀类产品规模最大兰卫浴博览会是世界上供暖、制冷、卫浴设备及泵阀类产品规模最大的专业盛会之一。海尔空调推出的的专业盛会之一。海尔空调推出的“聪明风
31、聪明风”系列空调，受到了参会系列空调，受到了参会年轻消费者的追捧。年轻消费者的追捧。2001年年6月月19日，海尔集团并购了意大利迈尼盖蒂冰箱工厂，加之海日，海尔集团并购了意大利迈尼盖蒂冰箱工厂，加之海尔在法国里昂和荷兰阿姆斯特丹的设计中心，在意大利米兰的营销中尔在法国里昂和荷兰阿姆斯特丹的设计中心，在意大利米兰的营销中心，海尔在欧洲真正实现了心，海尔在欧洲真正实现了“三位一体三位一体”的本土化经营。海尔不但拥的本土化经营。海尔不但拥有欧洲的白色家电生产基地，而且具备了参与当地制造商组织并获取有欧洲的白色家电生产基地，而且具备了参与当地制造商组织并获取信息的条件，从而为实现在欧洲的信息的条件，
32、从而为实现在欧洲的“三融一创三融一创”(即融资、融智、融即融资、融智、融文化，创世界名牌文化，创世界名牌)奠定了坚实的基础。在巴基斯坦，海尔于奠定了坚实的基础。在巴基斯坦，海尔于2006年年成立了成立了“巴基斯坦海尔巴基斯坦海尔-鲁巴经济区鲁巴经济区”，这是商务部批准的首个中国，这是商务部批准的首个中国境外经济贸易合作区，也是巴基斯坦政府批准建设的境外经济贸易合作区，也是巴基斯坦政府批准建设的“巴基斯坦中国巴基斯坦中国经济特区经济特区”。该经济区成立一年来，依托海尔在巴斯基斯坦生产、销。该经济区成立一年来，依托海尔在巴斯基斯坦生产、销售渠道和物流基础，利用中巴两国全天候、多领域的合作关系及双边
33、售渠道和物流基础，利用中巴两国全天候、多领域的合作关系及双边投资贸易优惠政策，已发展成为中资企业拓展巴基斯坦及周边南亚市投资贸易优惠政策，已发展成为中资企业拓展巴基斯坦及周边南亚市场的跨国平台。其主要优惠措施包括投资便利化、金融支持、出境便场的跨国平台。其主要优惠措施包括投资便利化、金融支持、出境便利、通关便利、进口设备免税、基础设施商务服务等方面。利、通关便利、进口设备免税、基础设施商务服务等方面。21海尔成功启示海尔成功启示海尔给我们的启示，海尔给我们的启示，首先是质量超前，在我国第一次家电首先是质量超前，在我国第一次家电消费的狂潮中，别的厂家大上快上生产线时，张瑞敏已经预料到质量消费的狂
34、潮中，别的厂家大上快上生产线时，张瑞敏已经预料到质量在未来竞争中的分量，宁可放弃相当一部分利益也要保证质量，所以在未来竞争中的分量，宁可放弃相当一部分利益也要保证质量，所以他的他的“大铁锤大铁锤”砸出了中国的质量名牌；砸出了中国的质量名牌；其次是服务超前，当不少家电企业幡然醒悟狠抓质量的时候，海其次是服务超前，当不少家电企业幡然醒悟狠抓质量的时候，海尔早已参悟服务商机，祭出尔早已参悟服务商机，祭出“国际星级服务一条龙的大旗国际星级服务一条龙的大旗”，以高效，以高效的服务网络最大限度地开发了用户资源；接着，当人们还在谈论企业的服务网络最大限度地开发了用户资源；接着，当人们还在谈论企业该多元化还是
35、专业化时，海尔已经走出了国门；该多元化还是专业化时，海尔已经走出了国门；在企业感受到全球在企业感受到全球化的威胁的时候，海尔已然在发达国家站稳了脚跟；同样，在同行们化的威胁的时候，海尔已然在发达国家站稳了脚跟；同样，在同行们还在探究互联网是怎么回事时，张瑞敏又已经提出还在探究互联网是怎么回事时，张瑞敏又已经提出“要么触网，要么要么触网，要么死亡死亡”，也就是那时起，海尔开始重新打造基于互联网电子商务的以，也就是那时起，海尔开始重新打造基于互联网电子商务的以客户为起点的业务流程；当别人痛感产业生存空间的狭小，苦苦摸索客户为起点的业务流程；当别人痛感产业生存空间的狭小，苦苦摸索“新的增长点到底在哪
36、里新的增长点到底在哪里”的时候，海尔已扬起金融资本的风帆，真的时候，海尔已扬起金融资本的风帆，真正地开始搭建一个跨国公司的框架。正地开始搭建一个跨国公司的框架。22也因此，海尔的模式总是在推出的一开始就受到别人的质疑，又在也因此，海尔的模式总是在推出的一开始就受到别人的质疑，又在其后的实施验证中取得胜利。其后的实施验证中取得胜利。海尔的企业模式是创新与继承的综合体，其日清日高的海尔的企业模式是创新与继承的综合体，其日清日高的OEC工作工作法、人单合一的企业流程改造、吃法、人单合一的企业流程改造、吃“休克鱼休克鱼”的低成本扩张等等，都的低成本扩张等等，都是站在巨人的肩膀上，又结合自身企业的实际而产生的独具特色的管是站在巨人的肩膀上，又结合自身企业的实际而产生的独具特色的管理模式，成为中国企业群起效仿的对象。理模式，成为中国企业群起效仿的对象。世界上进行过三次企业管理世界上进行过三次企业管理革命。第一次是革命。第一次是100年前美国泰勒的科学管理，第二次是年前美国泰勒的科学管理，第二次是20世纪六七世纪六七十年代日本的管理革命。概括来说，第一次革命是要效率，第二次是十年代日本的管理革命。概括来说，第一次革命是要效率，第二次是讲质量。讲质量。23
