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1、2024/7/221企业文化授课教师：赵玉平北京邮电大学经济管理学院引导案例:沙尘暴是什么现象?n四川大学梁玉四川大学梁玉祥教授祥教授 四川四川畜牧科学院黄畜牧科学院黄先玖研究员在先玖研究员在川西北的研究川西北的研究n奇怪的若尔盖奇怪的若尔盖关联关联n是什么让风变是什么让风变魔鬼或者变天魔鬼或者变天使使n红原县一个神红原县一个神秘的山谷秘的山谷2024/7/22北京邮电大学管理学院22024/7/22北京邮电大学管理学院32024/7/22北京邮电大学管理学院4案例：松下公司的文化n自来水文化n水坝文化n玻璃文化n尺蠖虫文化n人本文化2024/7/22北京邮电大学管理学院5案例：松下公司的文化
2、n二十一法则：n让每个人都了解自己的位置，不要忘记和他们讨论他们自己的表现n给予奖励，但是要与成就相当。n如有某种改变，应事先通知。员工如果事先接到通知效率会比较高。n让员工参与他们切身利益有关的计划和决策。n信任员工，赢得他们的忠诚和信赖。n实地接触员工，了解他们的兴趣习惯和敏感的事情，对他们的认识是你的资本。2024/7/22北京邮电大学管理学院6案例：n聆听员工的建议，他们会有好主意。n如果有人举止怪异，应该追查。n尽可能让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里。n解释为什么要做某件事情，如此员工会做的更好。n万一你犯了错误，应该立刻承认并表示歉意；推卸责任和责怪别人会让下属瞧不起你。n
3、告诉员工他所担负的责任的重要性，让他有安全感。n提出建设性的批评，有理由，有改进的方法，有鼓励。n在责备人之前先指出他的优点，表示你只是希望帮助他做得更好。2024/7/22北京邮电大学管理学院7案例：n以身作则，树立好榜样n言行一致，不要让员工不清楚作什么。n把握每一个机会，表明你以公司和员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜力。n尽可能安抚不满情绪，否则所有人都会被感染。n假如有人发牢骚，尽快找到他的不满之处。n指定长短期目标，以便让员工衡量自己的进步。n支持你的员工，权力和责任是不可分的。2024/7/22北京邮电大学管理学院8进度一n文化概念n文化特征n文化类型文化概念文化作用文化塑造战
4、略匹配文化层次2024/7/22北京邮电大学管理学院9企业文化企业文化 n长期实践形成的n成员认可和遵守的n具有本组织特色的n价值观、团体意识、行为规范、思维模式2024/7/22北京邮电大学管理学院10类型n学院文化n俱乐部文化n棒球队文化n堡垒文化2024/7/22北京邮电大学管理学院11优秀组织的文化n压力文化：压力就是动力n“微软永远离破产只有18个月”n华为的冬天，狼性文化n康熙敬的三杯酒n第一名是第二名造就的n自己和自己竞争的星巴克、宝洁n相马不如赛马，鲶鱼效应2024/7/22北京邮电大学管理学院12优秀的组织文化n归属文化n快乐的价值：解放军的“五前一路”n沃尔玛的快乐原则：早
5、晨欢呼、工作吹口哨、老板草裙舞n尊重和友情一样重要，兄弟连n建设社会支持系统，美空军二战的节油奖n成就感：夺小红旗、海尔的云燕镜子启明焊枪2024/7/22北京邮电大学管理学院13优秀的组织文化n纪律文化n纪律就是标准：沃尔玛服务三法则n管理首先是防止最坏，其次才是追求最好，监督机制很重要，三株公司败在管理n企业不能有好几个声音：华为僵化、固化再优化；保留意见执行决议n纪律就是习惯：康熙庭训衣冠整洁；“你好，中信银行”2024/7/22北京邮电大学管理学院14优秀的组织文化n标杆文化n树立榜样是文化建设的法宝n制造标志事件并广泛传播n商鞅变法n海尔砸冰箱n克罗克为麦当劳锯掉椅子靠背n每个人都看
6、见自己的表现，80%的奖励面2024/7/22北京邮电大学管理学院15优秀的组织文化n责任文化n拔河实验，天下兴亡我的责任！n使命感从对事业的认可与承诺开始，伟大的事业产生伟大的行动，伟大的目标造就伟大的战士n标准的流程和负责任的行为，开飞机与服务客户2024/7/22北京邮电大学管理学院16卓越文化的特征n贵在行动n紧贴顾客n自主创新n以人促产n深入现场n不离本行n精兵简政n松紧结合2024/7/22北京邮电大学管理学院17进度二n文化作用n病态文化n亚文化文化概念文化作用文化塑造战略匹配文化层次2024/7/22北京邮电大学管理学院18作用n文化发条n文化外壳n文化堡垒n文化染缸n文化剪刀
7、内聚调控改造完善完善延续延续2024/7/22北京邮电大学管理学院19文化鼓励合作达成共识非正式控制决策效率增加组织承诺改善沟通2024/7/22北京邮电大学管理学院20n法国学者劳伦特（Laurent,1983）曾经在西欧9个国家，亚洲3个国家和美国对企业管理者和员工调查他们对工作中6个问题的看法，结果发现不同国家的人对同样的问题答案很不相同。2024/7/22北京邮电大学管理学院21n“企业建立金字塔形的组织结构的主要原因就是每个人都清楚自己的位置，并知道谁对谁具有权威。你同意吗？”2024/7/22北京邮电大学管理学院22n美国管理者只有17%的人同意，他们认为，建立金字塔组织结构的主要
8、原因是为了能够对工作任务有序组织以推进问题解决的速度。同时，他们认为，要加速解决问题的速度，组织结构应扁平化，上司和下属应该是同事平等讨论问题。n大多数关系导向文化中来的管理者，如42%的意大利人，43%的法国人，50%的日本人，70%的中国人和83%的印尼人表示赞同这样的说法。印尼人甚至不相信一个企业可以离开金字塔结构而存在，更不用说成功了。2024/7/22北京邮电大学管理学院23n关注的焦点：是工作任务还是人员关系。n美国人最关心的是工作，一般都是确定了工作目标等以后再考虑安置人员，而印尼人恰恰相反，先看谁有可能去参与某个工作，谁会担任某项目的领导，再确定工作目标和程序。2024/7/2
9、2北京邮电大学管理学院24n“为了工作效率，常常有必要越级处理事情。你同意吗？”2024/7/22北京邮电大学管理学院25n74%的瑞典人，68%的美国人和65%的英国人同意，但只有49%的印尼人，44%的意大利人，41%的中国人，26%的西班牙人同意这样的说法。前者任务导向，只要是为了更有效地完成工作，越级当然问题不大；但在强调等级和关系的中国和西班牙意大利文化中，越级就是对直接上级的不尊重，就会破坏与直接上级的关系。2024/7/22北京邮电大学管理学院26n“管理者应该有足够的知识和技能回答下属提出的有关工作的任何问题。你同意吗？”2024/7/22北京邮电大学管理学院27n大部分美国人
10、（28%）认为管理者的角色应该是帮助员工解决问题，寻找解决问题的途径和方法，而不是直接提供答案。而且提供答案会降低员工的创造性和主动性，不利于提高工作效率。n相反，多数法国人（53%）认为管理者应是专家，应该为员工答疑解惑。这种倾向在日本（78%）、西班牙（77%）和印尼（73%）甚至更强烈。2024/7/22北京邮电大学管理学院28n试想一个来自美国的管理者告诉一个来自法国的员工说：“我不知道答案，你可以去问一下市场部的西蒙，他说不定知道。”这个法国员工肯定会认为他的老板不称职。同样，当一个美国员工从法国管理者那儿听到详尽的答案时，他可能会认为这个法国老板太自以为是，他会想：“为什么他不说市
11、场部的西蒙会有更好的答案呢？”误解很可能由此产生。2024/7/22北京邮电大学管理学院29病态文化n裙带关系n非正常提升n宗派主义n集权与独裁n排挤优秀n柳传志提的连通管、59、跨级提拔n领导干部要防备的四种人2024/7/22北京邮电大学管理学院30进度三n文化层次概念文化作用文化层次文化建设战略匹配2024/7/22北京邮电大学管理学院31文化的层次n层次：深层文化、中介文化、表层文化；文化要素：组织精神、组织价值观、组织形象基本价值观：绩效价值观个人价值观行为规范文化符号、仪式故事、语言基本假设2024/7/22北京邮电大学管理学院32进度四：战略匹配n内部匹配措施n文化输出文化建设概
12、念文化作用文化层次战略匹配2024/7/22北京邮电大学管理学院33匹配的措施n象征性行动或实际行动n提拔政治经验丰富的或者战略导向的经理n强有力的作风建设n领导亲自的示范n追求高绩效2024/7/22北京邮电大学管理学院34怎么卖：莫里斯公司在禁烟浪潮中销售香烟n先捍卫精神，后销售产品！先捍卫精神，后销售产品！n热爱：我喜爱香烟。香烟提供了某些欲望、某些基本的人性因素。人性总是设法自行平衡，香烟在其中扮演了重要的角色。 罗斯米希塞 1979n自由：“别拿走我的香烟”“别压制我！” 公司经理人n很多人不喜欢卡尔曼，他没有为香烟道歉，反而指出吸烟有益精神健康。n公司理念：公司理念：n捍卫个人自由
13、的选择权利捍卫个人自由的选择权利n争取胜利：追求至善与击败别人争取胜利：追求至善与击败别人n鼓励个人首创精神鼓励个人首创精神n根据能力给予员工成就机会根据能力给予员工成就机会2024/7/22北京邮电大学管理学院35进度五：文化塑造n文化建设途径n文化建设模型文化概念文化作用文化层次文化塑造战略匹配2024/7/22北京邮电大学管理学院36塑造文化的途径反馈修订选择价值标准强化员工认同提炼定格巩固落实丰富发展2024/7/22北京邮电大学管理学院37关键要素n领导行为n培训与传播n考核与标准设计：唐代书法2024/7/22北京邮电大学管理学院38柳传志的思考n 在我们十 二年实践中我们深深的体
14、会到其中的丰富内涵。然而在三要素中排首项的还是配班子。 宗派是一个形成团结班子的绝症，如何能坚决杜绝一切可能产生宗派的因素；一把手是班子的核心，一把手应该具备什么条件，应该如何进行自身修养，应该如何选择其他的把子成员，如果其他的成员不符合条件怎么办？对上述问题联想集团曾举办过高级干部研讨班进行过培训，大家都觉得很有收获。没有一个意志统一的、有战斗力的班子，什么定战略、什么带队伍、什么都做不出来。2024/7/22北京邮电大学管理学院39作风与成功n在美国曼哈顿的一次宴会上，现代管理之父彼得德鲁克和有世界第一CEO之称的杰克韦尔奇被问及同一个问题：在培养领导力方面谁做的最好？出人意料的是，他们的
15、回答既不是哈佛商学院、高盛或者麦肯锡，也不是通用电气、IBM或者宝洁公司，两位传奇人物都不约而同地选择了美国军队。nnn美国商务统计年鉴中的一组数字也似乎印证了这一观点：“二次世界大战以后，在世界500强企业里面，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总经理、董事一级的有5000多名。美国任何一所商学院都没有培养出这么多优秀的经营管理人才”。2024/7/22北京邮电大学管理学院40作风建设是根本n1980年代中期，日本一家著名企业专门组织其管理人员到福建“古田会议”旧址，学习当年红军艰苦创业的精神。美国企业也非常推崇红军的长征精神。向中国的解放军学习，在美国五角大楼
16、也曾是句响亮的口号，并把这作为1980年代美国军队开展重建活动的一项重要而实在的内容。学习的主要内容是“谈心谈话”，甚至照搬了解放军的一些具体做法。n作风建设思想工作（谈心）、远大目标、艰苦奋斗、纪律和荣誉感2024/7/22北京邮电大学管理学院41案例：迪斯尼公司的文化建设永远追求更高目标；狂热的关注一贯性和细节；以创造力梦想和想象力不断;狂热的控制与保存魔力形象；传播健全的美国价值观大家拥护大家拥护的理念的理念灌输信仰的行动灌输信仰的行动迪斯尼大学、新员工招聘与培训：领薪水来微笑的、迪斯尼生产的是快乐、停车场警卫也是角色完整而坚完整而坚定的定的执行理念执行理念有趣的迪斯尼语言仪表的标准在众人面前说脏话和挖苦别人立即被开除精英意识和精英意识和职业自豪感职业自豪感我们用想象我们用想象力给千百万力给千百万人带来快乐人带来快乐迪斯尼保守自己运做的秘密迪斯尼乐园拒绝所有的采访
