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1、员工就职指导员工就职指导为什么要对员工进行就职指导为什么要对员工进行就职指导员工分类员工分类姓姓名名 年年龄龄 毕毕业业学学校校 工工作作经经历历 工工龄龄 必须教育内容必须教育内容 性格性格 想法想法 交友交友 摘要摘要 知知识识 工工作作方方法法 思思考考能能力力计计划划能能力力 工工作作态态度度 其其它它 短处短处 长处长处 现在现在 将来将来 公司公司内内 公司外公司外 你究竟对部下属了解多少？你究竟对部下属了解多少？讨论：讨论：1、试着对自己的下属进行分类，分析他们需要哪些、试着对自己的下属进行分类，分析他们需要哪些方面的培训？方面的培训？2、新员工属于哪一类？他们需要哪些方面的培训
2、？、新员工属于哪一类？他们需要哪些方面的培训？对员工进行就职指导是谁的责任对员工进行就职指导是谁的责任1、人事部门？、人事部门？2、部门主管？、部门主管？就职就职指导指导技能辅导技能辅导工作细节辅导工作细节辅导工作成果要工作成果要及时评估及时评估（表扬、批评）（表扬、批评）跟跟综综并并及及时时纠纠正正集集中中培培训训在职辅导在职辅导岗岗位位轮轮换换脱产学习脱产学习一一对对一一的的工工作作感感受受沟沟通通交交流流就职指导的方式方法就职指导的方式方法主管在对员工指导时常犯的几个毛病主管在对员工指导时常犯的几个毛病1 1、看我的背影就能培养部下、看我的背影就能培养部下主管应该率先主管应该率先工作给部
3、下看工作给部下看我是我是“老手老手”了，不需要了，不需要寸步不离的监督部下了寸步不离的监督部下了2 2、教给部下的内容全都被理解了、教给部下的内容全都被理解了3 3、部下应该虚心接受我的指导、部下应该虚心接受我的指导我是部下的上司，我是部下的上司，这个流程我做了几年了，绝对没问题这个流程我做了几年了，绝对没问题4 4、我得到部下的信任、我得到部下的信任从表面上看，我和部下的从表面上看，我和部下的关系挺好，不需要一对一的沟通了关系挺好，不需要一对一的沟通了爱的原则：拥有爱的原则：拥有“一定将对方培养成才一定将对方培养成才”的心情的心情个性化原则：部下究竟是什么样的人？个性化原则：部下究竟是什么样
4、的人？下属培养的二项原则下属培养的二项原则主管应该对员工进行哪些方面的培训主管应该对员工进行哪些方面的培训一、树立正确观念与心态一、树立正确观念与心态我为什么而工作我为什么而工作必备心态必备心态 1 1、观念管理：我为什么而工作？、观念管理：我为什么而工作？认同感认同感使命感使命感 社会压力社会压力 远远 景景价价 值值 观观 利利 益益钱以外的工作动力是什么？ 2 2、心态要求、心态要求主动进取主动进取敬岗爱业敬岗爱业团队精神团队精神二、掌握工作方法二、掌握工作方法接受指令的方法接受指令的方法有效汇报技巧有效汇报技巧完成工作方法完成工作方法1 1、如何接受命令？、如何接受命令？回应回应记录记
5、录理解理解步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。2 2、正确的报告、正确的报告向你直接下达指令的管理者报告注意：切忌越级！除非直接上级指示步骤一、报告对象：步骤二、您
6、在什么时机报告合适？您可以报告的时机：一、做好计划时：主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。您可以报告的时机：二、中间报告：主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。您可以报告的时机：三、紧急报告：主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。您可以报告的时机：四、工作结束时：主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤。 2、保证工作的有效性。步骤三、报告的方法？1、先说结论；2、简洁、正确；3
7、、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言口头报告的原则有：书面报告原则：1.谴词用语要简单易懂2.标题清楚3.尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻辑5.利用添附资料说明3 3、完成工作和解决问题的方法、完成工作和解决问题的方法A -改正再执行P 计划D -执行Why What who when howC -检查A PDCA PDCA PDCA PDC Step 1陈述问题 Step 2 Step 3分解问题（树图） 消除非 关键问题 Step 4 Step 5 Step 6 Step 7制定详细工作计划综合结果建立结论整理一套文件一次结束，然后再来！进行关键分析如何解决问题如何解决问题七步成诗法七步成诗法三、工作关系处理三、工作关系处理员工与上司的相处之道n理解上司的立场n有事情要先向上司报告n工作到一个段落，需向上司报告n向上司提出自己的意见n向上司提供情报n依上司的指示行事n不要在背地说上层主管的闲语员工与其同事的相处之道课后思考作业课后思考作业员工表现顾客的满意及赞赏企业的认同及欣赏自己觉得自己觉得自豪、开心自豪、开心
