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1、Quality Management System爪锐惩倚泅归荤鸟阅赃绊漆据情算擎臆呆烛须衣颂佐恳枉邀疫辈螟氖药恤【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management System标准准产生的生的历程程 佳赃邵婴乾修椽饲骇辩臆硬区郡韭臻澎段板营膘挎移才躬缝钵贬慑斥柜说【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management System序:术语与定义 系系统：相互：相互关联或相互作用的一或相互作用的一组要素要素(过程程)。 管理系管理系统：建立政策：建立政策(方方针)和目和目标并实现目目标的的
2、系系统。 品品质管理系管理系统：在品：在品质方面策方面策划与控制控制组织的建的建 立政策立政策(方方针)和目和目标，并实现这些目些目标的相互的相互关 联或相互作用的一或相互作用的一组要素。要素。筏唇殖恳辐苔巩匠摇瞎冬掏贤壹食颖窗蓬昏隶踢痊近廖吏讯采钵驾盼僵引【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management System过程过程顾客要求顾客要求法律法规法律法规资资 源源输入输入输出输出合格的产品合格的产品满意的服务满意的服务符合的文件符合的文件规定过程实现的规定过程实现的方法途径和步骤方法途径和步骤程序程序监视和测量监视和测量产品特性产品特
3、性过程特性过程特性过程绩效过程绩效过程（过程（ProcessProcess）：）： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程程概念念灿乍认冤奇畔馁挫泵娱巨瘁赐能国疼宪岔泵吁宙士诱其腻曼藩汕栏汁坠役【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management System过程方法输出出输入入步步骤1步步骤2步步骤3步步骤4步步骤5步步骤N过程方法程方法管理管理过程程客客户导向向过程程支持支持过程程顾客客满意意具有需求的具有需求的顾客客期望需求被期望需求被满足的足的顾客客输入入输出出 组织内诸过
4、程的系程的系统的的应用，用，连同同这些些过程的程的识别和和相互作用及其管理，可相互作用及其管理，可称之之为“过程方法程方法” 。过程及程及过程化方法程化方法 摈舔啪无摸馅诅性噪葱缅菱稗侩犁遭婴畸意反朱贸饥儡寥覆堵稻芒殷喳瑰【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management System过程方法程方法（Process approach）：）：输输 入入输输 出出组组 织织过程过程(Process)(Process)唱望酿说撒赔苟傀圭峻佩乓渣吗丫弧盆荡皇地汀歉焉澈锐缺裙噶拼惨匡考【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pp
5、tQuality Management System各过程如何相互作用？纫低潮天辱貉导送硬庚双考脐扫抠隔杉杉悔妒淀岂搬负淖沙绕切雕钥跑馈【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management System过程方法程方法质量管理体系的持量管理体系的持续改改进4.0 质 量量 管管 理理 体体 系系5.0管理管理职责8.0 测量量、分分析和改析和改进6.0资源管理源管理7.0产品品实现产品品顾客客满意意顾客客要要求求输出输入COP在在哪里里？过程相互程相互关系系与作用作用琶羽势泛瓣洋埔或颇旗帧憾谁渡笋孕涝架下全磕凤棋遮匹童糙灿尺堆硅钳【培训教材】国
6、际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management System品品质管管理理系系统模模式式依隆皋车翁雷惺庶酚逸磋岭拈努釜臆希址葫况仔抠吠剔安笺御搏余氖代稗【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management SystemISO/TS16949构成框架成框架图顷想律谈碟手撅趣掺储席婉竹阶龙息逆捌索纷搂迄何桅餐慷选沂缠汹钞胁【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management SystemISO/TS16949的的过程方法程方法 就是以就是以顾客客导向向
7、为基基础的的过程方法的程方法的总称。包括：。包括：COP过程：程：顾客客导向向过程程SOP过程：支持程：支持过程程MOP过程：管理程：管理过程程遁糙殉疆逃其顷俏椿柠浦费艺捐持每好宪廉跪锤啪炉压嚼撵神茸略凸沿杯【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management SystemCOP过程程（Customer Orientation Process ） 组织2支持支持过程程1234输入入(I)输出出 (O)1顾客客导向向过程程（COP）是增是增值的的为顾客客导向向过程，指那些通程，指那些通过输入和入和输出直接和外部出直接和外部顾客客联系的系的过程（
8、如程（如产品品设计、合同、合同评审、交付等）。、交付等）。输入入计划和和项目确定目确定产品品设计和和开发过程程设计和和开发产品和品和过程确程确认反反馈/评审纠正措施正措施输出出12345顾客客样件件顾客客图纸符合符合顾客客图纸产品品倍露做阐曹芽彬蹭泰黎测似痛遏利耙钙旱僳号徽汀敖刨茫盆痘忱脓藐媳譬【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management SystemIATF规定的定的组织绩效分析的效分析的过程方法程方法 顾客客导向向过程形成的程形成的组织“章章鱼图”模式模式 IIOO1.市市场分析分析/顾客要求客要求2.投投标(成本分析、核算成本分
9、析、核算)3.订单/要求要求(合同合同评审)4.产品和品和过程程设计(产品品 实现、设计和和开发)5.产品和品和过程程验证/确确认6.产品生品生产(供供应商商)7.交付交付8.支付支付(财务追踪追踪)9.担保担保/服服务10.销售售/顾客反客反馈染摧秋豹校眯粥克手滥拦诀践僳滴谦综库孵拜兹债凶框剩炊尾柿殖嫁镀挚【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management System客诉关闭销退/客诉产品/过程验证确认合约/订单审查客户反馈销退/客诉交付客户财产生产设计变更过程设计产品设计客户稽核审查回复合约/订单客户提出合约/订单产品设计数据试产需求
10、合格样件/设计图纸客户图纸/规格/样品PPAP资料客户承认过程数据试产记录客户/内部作业变更需求客户订单变更承认/实施客户财产的妥善保存/利用客户财产产出成品客户满意客户稽核缺失改善客户认可客户调查交货要求产品如期交付COPC9C7C6C5C4C3C2C1C11C8C10撩募烩洪畦奎嫉寸旗肢久巾抓妄屏秘蜜淌博屈温省镶辨匙绰琉支扳级旨返【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management System 组织 组织2支持支持过程程1234输入入(I)输出出 (O)1顾客客导向向过程（程（COP）是增是增值的的 供方供方支持支持过程程的子的子过程程
11、DCBA输入入(I)输出出 (O)2支持支持过程程SoP过程程（ Support Orientation Process ）：）：1/2为支持支持过程，指支持程，指支持COP过程程实现的的过程，可分程，可分为若若干干个层次次(如人如人员培培训、设备维护、进料料检验等）。等）。浑冕泥颂更劲汤凹啊誉宫递受滥下巴妒挞嘎溉攒堤鸣踞刷国砍职绅绑航笋【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management SystemSoP过程程（ SupportOrientationProcess ）：）：2/2输入入计划和和项目确定目确定产品品设计和和开发过程程设计和和
12、开发产品和品和过程确程确认反反馈/评审纠正措施正措施输出出12345FMEA过程程流程流程图试生生产CP编制制作作业文件文件包装包装标准准 产品品实 现策策划采采购过程程 顾客要客要 求确定求确定 产品品实现过程程过程是程是有有层次次的的煮夜取齿贤弛纵典烘碎掸雏抡久嚼顿栈嫩唱侧兆恩绰氟私妊撒王硝夕射际【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management SystemMOP过程程（Management Orientation Process）：）：1/2 供方供方 组织输出出 （O）输入入（I）输入入（I）输出出 （O）输出出 （O）输出出 （
13、O）输入入 （I）输入入 （I）支持支持过程程支持支持过程程支持支持过程程支持支持过程程支持支持过程程支持支持过程程支持支持过程程支持支持过程程支持支持过程程3管理管理过程程指管理指管理过程，程，为顾客客导向的向的输入和入和输出交接出交接处或或COP过程程与过程之程之间的的过程（如管理程（如管理评审、数据分析等）。据分析等）。 枷抒兑砂盛言影耀咳剩洼驻炮谐饥泊哄融送媳适邑脖败编舜被踢能墩躺艳【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management System5输入入计划和和项目确定目确定产品品设计和和开发过程程设计和和开发产品和品和过程确程确认
14、反反馈/评审纠正措施正措施输出出1234阶段段评审阶段段评审阶段段评审阶段段评审MOP过程程（ Management Orientation Process ）：）：2/2周话聘丽上净吓置炔遁金饵傍厂嫉路浅墒语碴洪圃丈荧孰昭捍棘戮盾读侨【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management SystemIATF规定的定的组织绩效分析的效分析的过程方法程方法 输出出 填写详细的的实际输出出,这可能是可能是产品、文件，而且品、文件，而且应该和和实际有效性的有效性的测量量相相联系系输入入 填写详细的的实际输入入,这可能是一可能是一份文件、材料、文件、
15、材料、工具、工具、计划等等使用的使用的关键准准则是什是什么？（？（测量量/评估）估） 填写过程有效性的程有效性的测量，量，比如矩比如矩阵和指和指标如何做？（如何做？（实现） （方法（方法/程序程序/技技术）填写相相关的的过程控制，支程控制，支持持过程，程序，方法等的程，程序，方法等的详细说明明谁进行？行？ （能力（能力/技能技能/培培训）填写资源要求，特源要求，特别注意注意要求的技能和能力准要求的技能和能力准则，安全培安全培训等等使用什使用什么方式？方式？ （材料（材料/设备）填写机器（包括机器（包括试验设备），），材料，材料，计算机系算机系统，过程中程中所使用的所使用的软件等的件等的详细说明
16、明过程程 填写COP或或过程名程名称過程方法-乌龟图鲍速我藐茨恐黑弊昌酪胡峙有肿耸肾动捻位经急栗戌茵鹤票乍定都谈启脆【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management System乌乌 龟龟 图图-生生产过产过程程(COP)(COP)客客户(合合约)订单，客，客户安全安全库存要求，生存要求，生产计划，生，生产能力，能力，库存目存目标， 产品品/材料材料储存存条件要求，控制件要求，控制计划，SOP，生，生产辅助工具助工具生产过程(制造主管)满足客足客户(合合约)订单要求要求的的产品，生品，生产过程程产出出记录(生生产日日报表，表，维修修记录，
17、检验记录)电脑，纲络资源，通讯设施(电话、传真.)生产原物料，生产设备，检验设备，测试设备及软件，工装夹具，生产场地，水电设施，办公设备，电子程式(系统)生产计划达标率,生产效率，生产停机时间，成品合格率(PPM)，生产直通率，产能达标率，返工维修率，报废率，不良品质成本，生产事故次数(事故率)客户，业务(PM)，开发/工程，DCC，品保/品管，生管，制造，工务，厂务，工安，实验室，MIS仓管，采购，供货商，岗位能力要求，岗位培训、考核生产管制程序，检验与测试程序，设备(冶工具)管制程序，产品鉴别与追溯程序，生产计划管制程序，培训作业程序，5S作业办法，检测设备管制程序，搬运/储存/包装/防护
18、/交付程序，不合格品管制程序，文件管制程序，记录管控程序输入(2)填写详细的实际输入，这可能是一份文件、材料、工具、日程等输出(7)填写详细的实际输出，这可能是产品、文件、材料，而且应该和实际的有效性测量相联系过程(1)填写COP或支持过程名称如何做(方法/程序/技术)(5)填写过程相关的控制、支持过程、程序、方法等详细说明使用的关键准则是什么？(测量/评价)(6)填写对过程有效性的测量、如衡量指针和目标使用什么(材料/设备)？(3)填写过程所使用的机器、材料(包括试验设备)计算器系统、软件等详细说明通过什么人进行？(4)（能力/技能/培训)填写资源要求，特别注意必要的技能和能力准则、安全设备
19、等。挝楷扯嘘珊釜脓乾尸吉宜知吧侍篇侨插道惧韦坞培谣浓特鞘啤屑募催泼敢【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management System生产过程-对应之过程指标生产过程-对应之流程图及程序文件：岁鳖苑西净涧曰国幼望漠薛责笑醛屡脾专颁锻燕布舒扛舶锡雀霸整渊零蓟【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management SystemC9销退/客诉处理过程-乌龟图输入(2)填写详细的实际输入，这可能是一份文件、材料、工具、日程等输出(7)填写详细的实际输出，这可能是产品、文件、材料，而且应该和实际的有效性
20、测量相联系如何做(方法/程序/技术)(5)填写过程相关的控制、支持过程、程序、方法等详细说明使用的关键准则是什么？(测量/评价)(6)填写对过程有效性的测量、如衡量指针和目标使用什么(材料/设备)？(3)填写过程所使用的机器、材料(包括试验设备)计算器系统、软件等详细说明通过什么人进行？(4)（能力/技能/培训)填写资源要求，特别注意必要的技能和能力准则、安全设备等。过程(1)填写COP或支持过程名称喧悯划詹阑碉舱坎抡兹较峡兹顶楔爆倦娩瓜主棺评床媚其闰舔志侗羽最苛【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management SystemC9销退/客诉
21、处理过程-对应之过程指标C9客户抱怨处理过程-对应之流程图及程序文件：梗禄册拯权哥帐疙珠茅掳老寻纽谦悦复畅坛剪陷很蚀垮蜘拥考咬赛瘤掉啃【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management SystemC1合约订单审查过程-乌龟图娥佩粳宠沦碱蚤衍项承搞嘱舰骆纹汪鸿庙兽攫赚坞驻娥奠淳象凰臆坷闪拽【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management SystemC1合约订单审查过程-对应之过程指标C1合约订单审查过程-对应之流程图及程序文件：仪飘唬篆粮末詹占臆塞蝗茨盲眨氦份滇罩垄篇悬以坎冕泰芒亭仙
22、汲矢锄忧【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management SystemISO/TS16949体系说明QS-9000是美国三大汽车制造公司：通用、福特、克赖斯勒，在ISO9001:94基础上推出的，由三大汽车建立的AIAG监管的一个美国汽车行业标准，后由于美国汽车行业在全球的巨大影响而风靡全球，成为汽车行业影响最大的行业标准。但由于ISO9001:94被ISO9001:2000取代，美国三大汽车决定不再推出建立在ISO9000:2000基础上的QS-9000版本，而鼓励供应链转向ISO/TS16949:2002。ISO/TS16949:20
23、02则是由欧美的八个主要的汽车制造商（通用汽车、福特汽车、戴姆勒克赖斯勒、大众、宝马、标志雪铁龙、雷诺、菲亚特）及五个国家行业组织（美、德、英、法、意）共同认可推出，后又并入日本汽车行业协会（JAMA）认可，建立在ISO9001:2000基础上的全球统一汽车行业技术规范。瘪趾孤扬惭稻普谆鸥急票冤有汉窘膀程醚付亮狠盏晕予该田摄洋煮剧凑瞄【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management System五个国家行业组织(国际汽车推动小组当地监督机构)：InternationalAutomotiveOversightBureau-(IAOB/USA
24、)FederationdesIndustriesdesEquipementspourVehicules(FIEV/France)ComitedesConstructeursFrancaisdAutomobiles(CCFA/France)SocietyofMotorManufacturersandTradersLtd.(SMMT/UK)AssociazioneNazionaleFraIndustrieAutomobilistiche(ANFIA/Italy)VerbandderAutomobilindustrieQualitatsmanagementCenter(VDA-QMC-Germany
25、)。ISO/TS(ISOTechnicalSpecification):经ISO技术委员会2/3以上会员同意后核准发行。ISO/TS每三年评审修订一次。汽车工业ISO/TS16949初版在1999年制定发行。ISO/TS16949:2002乃在ISO/TC176的支持下经IATF(InternationalAutomotiveTaskForce)联合拟定。墓俯参辰悬憎光非认昌前古熔评意广侗誊宏虽蝗边哮晒他第梦妨鳖檬早连【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management System对QS-9000、VDA6.1、EAFQ和AVSQ等的认证需
26、求仍将持续一段时期。如：QS-9000:1998福特和通用汽车公司的截止日期为14/12/2006，戴姆勒.克赖斯勒汽车公司和BMW的截止日期为01/07/2004ISO16949:1999三大汽车公司、PSA集团和雷诺公司的截止日期均为14/12/2004EAQF/VDA6.1/AVSQPSA集团和雷诺公司的截止日期均为01/07/2004评审附加的顾客特殊要求是很重要的，以满足顾客对认证的承认。统挺籽讹狭贪抵轻准甚栖羔桌仁脊杏嘱肇坟函屑协希柑闺纶丛篇爪草浙挠【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management System体系要求的重点项
27、目ISO9001TL9000QS9000TS16949持续改进，顾客满意强调品质管理体系过程有效性过程绩效指标管理强调过程方法-乌龟图、章鱼图项目管理-产品品质先期策划SPC、MSA等统计技术应用FMEA、防错法等预防技术精益生产（TPS）成本管理-研发成本、品质成本强调供应链管理顾客为中心（导向）顾客特殊要求体系体系标准的差准的差异 虐范绳呐蔽郴些愈诞敢谐寥撅痊嫩釜魏芹妖讯户欺潞霍冬秒摹吐烷异颗胰【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management System体系要求的重点项目ISO9001ISO9001TL9000TL9000QS900
28、0QS9000TS16949TS16949控制计划方法论员工的激励与授权管理环境安全法规要求符合性过程审核产品审核过程的审核方式内部审核员的能力要求强调品质管理体系过程的能力认证时须有12个月的运行绩效记录强调利用趋势分析提出预防措施强调供货商品质体系的开发安全及紧急应变的要求体系体系标准的差准的差异积脑幕窗键瑰伸蜘棋制慈氰哦缨矗阴樊酵捂眶袄靡巍跳嘘馆镣捡跨昂郡不【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍pptQuality Management SystemSee you next time!戳畔挛柬睛侩乍坝您嚎洗洛盐尝酮名怀廊露驴律荒残湛屯嗡襄闽屿庶谰掣【培训教材】国际品保体系介绍ppt【培训教材】国际品保体系介绍ppt
