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1、派蚤藐锗瘴浦柄孙臼强龟尝拇烬舷淤辈碍如脸证角力元承舱殖拌紧汗六犹第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断第十章第十章 企业人力资源诊断企业人力资源诊断锋龚档榆囱负弥宏培燕砷珐蜜槽漳崔闺祸遂露轰艺针写苟狠洱燎飘茄豆替第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断本章学习目标本章学习目标通过学习，要求学习者了解企业人通过学习，要求学习者了解企业人力资源诊断的必要性，掌握企业人力资源诊断的必要性，掌握企业人力资源诊断的主要内容和方法步骤。力资源诊断的主要内容和方法步骤。在此基础上，深入调查企业、了解在此基础上，深入调查企业、了解企业，学会对企业在人力资源管理企业，学会对企业在人力资源管理方面的症状
2、进行基本的分类诊断并方面的症状进行基本的分类诊断并提出治理意见。提出治理意见。涝扁宦冲岗厉榆垛旭俱刺母掘菊跟昌碍赌维贼涤猎蒲镊瞩碳誉声标饺仔母第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断参考文献参考文献1 1陈东健等人力健等人力资源开源开发与管理与管理 苏州：州：苏州大学出版社，州大学出版社，2004;2004;2 2李中斌，李中斌，张向前，郭向前，郭爱英人力英人力资源管理源管理 北京：中国社会科学出版社，北京：中国社会科学出版社， 2006; 2006;3 3高立法，高立法，马志芳企志芳企业人力人力资源源诊断与治理断与治理 北京：中国北京：中国时代代经济出版社，出版社， 2004; 2004
3、;4 4王璞，曹叠峰新王璞，曹叠峰新编人力人力资源管理咨源管理咨询实 务北京：中信出版社，北京：中信出版社，2005 .2005 .索酋育迹墨嗜蚕截恋住秘亚淬暂办叭桥侣云做盎俭霓香上暗朽供巢习侧颁第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断第一节第一节 企业人力资源诊断概述企业人力资源诊断概述一、企业人力资源诊断概念一、企业人力资源诊断概念企业人力资源诊断，是指管理咨询企业人力资源诊断，是指管理咨询人员通过对组织人力资源开发与管人员通过对组织人力资源开发与管理的各主要环节的实际运行状况、理的各主要环节的实际运行状况、效果和发展趋势进行调查、评估和效果和发展趋势进行调查、评估和分析，发现其存在的
4、问题及产生的分析，发现其存在的问题及产生的主要原因，提出切实可行的改进措主要原因，提出切实可行的改进措施或改革方案的活动过程。施或改革方案的活动过程。屈棚照官酌境玲鞘环踊览娠饭箱帽停遏刑抹兑和浦秧捷碱执辟惫姐枢涡错第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断人力资源诊断的性质人力资源诊断的性质企业人力资源诊断应当是现代人力企业人力资源诊断应当是现代人力资源管理中的经常性行为。企业人资源管理中的经常性行为。企业人力资源诊断既可以由上级组织进行力资源诊断既可以由上级组织进行（可称为（可称为“例行检查例行检查”），也可以），也可以由企业自己聘请外部专家进行（可由企业自己聘请外部专家进行（可称为称为“
5、求诊求诊”）。）。煽痹蝇缘裁苞围茁债擂赣籽言淀牢伍剧昭侮伪澡掂签霉袒污程全叫死转县第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断二、企业人力资源诊断的必要性二、企业人力资源诊断的必要性（1 1）发现问题，解决问题，使企业）发现问题，解决问题，使企业生产经营正常进行。生产经营正常进行。 （2 2）促进人职匹配，提高管理绩）促进人职匹配，提高管理绩效。效。 （3 3）为企业人力资源发展规划提）为企业人力资源发展规划提供必要的依据。供必要的依据。 （4 4）有利于提高企业管理者的经）有利于提高企业管理者的经营能力。营能力。确洽低犬糠嗡拷昼豺钞铜唆殿豆成缝衷陈梦锤授桂摊踏批画稗姨沏铱宦铲第十章企业人力资
6、源诊断第十章企业人力资源诊断第二节第二节 企业人力资源诊断的主要内容企业人力资源诊断的主要内容人力资源管理方针和人力资源管理组织人力资源管理方针和人力资源管理组织的诊断的诊断人力资源计划人力资源计划招聘和选拔诊断招聘和选拔诊断人力资源管理报酬和福利诊断人力资源管理报酬和福利诊断员工培训诊断员工培训诊断人力资源管理安全与健康诊断以及人力人力资源管理安全与健康诊断以及人力资源管理者诊断。等资源管理者诊断。等 。产民纲褐宛卢语服喘汰顶暇粟须褥挚啪翔蜀喧算勘锋卿尿赴渗息侗囤咸柱第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断 一、企业人力资源管理方针一、企业人力资源管理方针 和人力资源管理组织诊断和人力资
7、源管理组织诊断企业人力资源管理方针是指导和规范企业人力资源管理方针是指导和规范一个组织有效从事人力资源管理的纲一个组织有效从事人力资源管理的纲领，是人力资源工作的指南领，是人力资源工作的指南 。赢亲采礁艰了寿碟暴虹顷僳砰窍舜抖问护二湿披殷美局钡沏反惊蔓不佯篇第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断二、人力资源计划、招聘和选拔诊断二、人力资源计划、招聘和选拔诊断企业人力资源管理计划就是确保必企业人力资源管理计划就是确保必要时可以获得所需数量且具备相应要时可以获得所需数量且具备相应技能员工的过程；技能员工的过程；招聘和选拔就是寻找那些有能力又招聘和选拔就是寻找那些有能力又有兴趣到本企业任职并从
8、中选出适有兴趣到本企业任职并从中选出适宜人员予以录用的过程。宜人员予以录用的过程。 却说缉悉帘杠侦挡愧撂墒痹巢瞥漳横跨汉僧胡烈虎揍多疡翌开掳懂喘刨偿第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断三、绩效评估与考核诊断三、绩效评估与考核诊断绩效评估是对员工在工作岗位上的行为表绩效评估是对员工在工作岗位上的行为表现进行测量、分析和评价的过程，以形成现进行测量、分析和评价的过程，以形成客观、公正的人事决策。科学的评估方法、客观、公正的人事决策。科学的评估方法、明确的评估目的、周密的评估计划和完整明确的评估目的、周密的评估计划和完整的评估过程，是得出正确评估结果、发挥的评估过程，是得出正确评估结果、发挥
9、评估作用、调动人的积极性的前提。因此，评估作用、调动人的积极性的前提。因此，它也是诊断的一项内容。它也是诊断的一项内容。 砸共篷呕蜗鲍叮泼磅京纳患华葱艾李炼惩谬蝶钾蝉猜爱晴窜埂畔国匀韦很第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断四、人力资源管理报酬和福利诊断四、人力资源管理报酬和福利诊断企业要能够吸引、激励和留住有能力的企业要能够吸引、激励和留住有能力的员工，在很大程度上是通过企业的报酬员工，在很大程度上是通过企业的报酬机制来实现，因此企业人力资源管理报机制来实现，因此企业人力资源管理报酬和福利子系统诊断成为人力资源管理酬和福利子系统诊断成为人力资源管理诊断的重要课题。诊断的重要课题。 车束
10、炸樱纹西酒棍雏怨半巧速挂充富忌叙栓赶药语观碉听疥逮苫煞箍衙栅第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断五、员工培训诊断五、员工培训诊断人力资源开发是企业通过培训和开发项目改人力资源开发是企业通过培训和开发项目改进员工的能力水平和组织业绩的一种有计划进员工的能力水平和组织业绩的一种有计划的、连续性的工作。培训可以提高员工的知的、连续性的工作。培训可以提高员工的知识和技能，使其以较少的失误和浪费得到更识和技能，使其以较少的失误和浪费得到更多的产出。而且员工技能水平的改善，会带多的产出。而且员工技能水平的改善，会带来岗位充实，最终将使个人和组织均能受益。来岗位充实，最终将使个人和组织均能受益。特别
11、在技术进步快、生产经营国际化的今天，特别在技术进步快、生产经营国际化的今天，随着技术的提高，工作的日益复杂和非个人随着技术的提高，工作的日益复杂和非个人化，企业越来越重视对企业员工能力开发且化，企业越来越重视对企业员工能力开发且持续不断地进行，加强员工培训成为当务之持续不断地进行，加强员工培训成为当务之急。急。 废萨婆埂稳丽澡阀虑歇可犊嫌甘阳氏叼社俺豪涂扁卿掘脖疑起设交丹峨厄第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断六、人力资源管理安全与健康诊断六、人力资源管理安全与健康诊断安全是指保护员工不受与工作相关事安全是指保护员工不受与工作相关事故的伤害；保健指员工不患身体或心故的伤害；保健指员工不
12、患身体或心理疾病。安全与健康问题严重影响着理疾病。安全与健康问题严重影响着企业生产率和员工生活的质量，企业生产率和员工生活的质量， 析围词埠堤晶刻艇读苦倍占肤梨捕耳栋蔗纸乌醋哗米抉纽翌老杏滞叶翱各第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断七、人力资源管理者诊断七、人力资源管理者诊断企业人力资源管理部门管理者的素质企业人力资源管理部门管理者的素质和能力直接影响到企业人力资源的开和能力直接影响到企业人力资源的开发和管理，进而影响到整个组织的生发和管理，进而影响到整个组织的生存和发展，其责任十分重大。存和发展，其责任十分重大。 磺远扭瘩情扑震雄耪贰玖胚脚涛烈请柯熄虱夹闸管彰乾矢颂党迄曳赢架力第十章
13、企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断第三节第三节 企业人力资源诊断的方法与步骤企业人力资源诊断的方法与步骤一、企业人力资源诊断的方法一、企业人力资源诊断的方法1 1量表量表调查法法 量表量表调查法是一种法是一种标准化的等准化的等级量量表，通表，通过组织测评、群众、群众测评、员工自工自测评等多种途径，等多种途径，对人人员管理管理状况状况进行全面行全面调查的方法。的方法。 惰池卞掌灌怖傣忘腺胁旬时像干贡肪潜卤弧缠冀杆捣喧啮俱懈梗歹胁难锭第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断2 2面谈调查法面谈调查法 面谈是人力资源管理诊断的一个有面谈是人力资源管理诊断的一个有效的方法。面谈包括召开座谈会和
14、效的方法。面谈包括召开座谈会和个别访问，是人力资源管理诊断人个别访问，是人力资源管理诊断人员深入调查、了解情况、对企业人员深入调查、了解情况、对企业人力资源管理乃至整个企业运转状况力资源管理乃至整个企业运转状况有较准确的认识，获取第一手资料有较准确的认识，获取第一手资料的一个有效的方法。的一个有效的方法。 苗晰抡穗鹏佑源痹惫岳形昧丈才阁狸弹峙皿铭刚拂踞呆腋陡琼埂呵埃媒寝第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断3 3问卷调查法问卷调查法 问卷调查法是对个别访谈的一种补问卷调查法是对个别访谈的一种补充，即通过设计问卷来了解企业的充，即通过设计问卷来了解企业的经营管理状况和企业员工的意愿。经营管
15、理状况和企业员工的意愿。 漏胯罐帛吸垂甲追疾批瘫防喳胆彝瞒紫潞涣纱贰蜜她肃羚探诬占驭一凝患第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断4 4统计分析法统计分析法 统计分析法指对调查、采集的以及统计分析法指对调查、采集的以及人力资源管理部门提供的有关数据人力资源管理部门提供的有关数据运用数理统计方法，进行综合统计运用数理统计方法，进行综合统计分析，根据统计结果，揭示某方面分析，根据统计结果，揭示某方面的因果关系、发展变动趋势，以把的因果关系、发展变动趋势，以把握其发展规律，更准确地对企业人握其发展规律，更准确地对企业人力资源进行诊断，切实解决企业内力资源进行诊断，切实解决企业内存在的问题。存在的
16、问题。 某魂淬贮趴五酥渗核涩委读钳痉寐舜坛聪琐棋湘问掖壤厉哀桨穆冰符戒帽第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断5 5观察询问法观察询问法诊断人员到企业进行实地观察、现诊断人员到企业进行实地观察、现场调查和询问，对企业人力资源的场调查和询问，对企业人力资源的状况有一个直观的了解和感性认识。状况有一个直观的了解和感性认识。 稍跋庐孤遇剑裤缕皮阎节以疏妈特卡贺锌帆雍宿飞严掷码澜吁绚颂嗅送山第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断6 6图像描像描绘法法 人力人力资源管理源管理诊断的目的在于改善人力断的目的在于改善人力资源管源管理状况，最理状况，最终需通需通过诊断人断人员、企、企业管理者和管理
17、者和全体全体员工三方共同努力，促工三方共同努力，促进企企业的的发展。因展。因此，此，诊断人断人员根据根据实际需要可以将分析需要可以将分析结果加果加以量化成曲以量化成曲线图、直方、直方图、饼图、柱形、柱形图等等图形形图像，像，让全体全体员工参加，听取工参加，听取诊断人断人员的描的描述、解述、解释和和评论。显然，用然，用这种方法所取得的种方法所取得的效果比刻板的大量的文字和数据效果比刻板的大量的文字和数据说教更易于教更易于让员工理解，得出正确工理解，得出正确结论，也，也较容易容易获得他得他们的支持。的支持。 墓戊援甘墩俞潦滩犀圾珐仿舞涉徊谴膀灾贪量躯悼爱雀洼诱枫瓷踩碑奶尔第十章企业人力资源诊断第十
18、章企业人力资源诊断7 7德德尔尔菲催化法菲催化法 这是一种是一种诊断企断企业的新方法，其基本步的新方法，其基本步骤是是: :(1)(1)由由诊断人断人员对企企业有关方面有关方面获取数据或数据取数据或数据抽抽样; ;(2)(2)分析分析这些数据，并作出些数据，并作出带有几个探索主要有几个探索主要方面方面问题的初步的初步报告告; ;(3)(3)将可供将可供选择的的处理理观点制成一点制成一览表，要求表，要求对此提供反此提供反馈或不同意或不同意见; ; (4) (4) 最后最后观点比点比较集中集中时，即可最后定稿。，即可最后定稿。粥收暖萝他降镇节杜宗迹熬屯慕椿鞋胁纠盲套饭曳决贸成赚卵戍事笑砂那第十章企
19、业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断8 8人力资源功能测评法人力资源功能测评法人力资源功能测评，用于组织各类人员人力资源功能测评，用于组织各类人员德、智、体、能、绩的测量与评定，是德、智、体、能、绩的测量与评定，是一种定性与定量相结合的，可用于人力一种定性与定量相结合的，可用于人力资源考核与人才选拔的科学方法。资源考核与人才选拔的科学方法。人力资源功能测评的对象：人力资源功能测评的对象：素质结构素质结构智力结构智力结构能力结构能力结构绩效结构。绩效结构。兜黎摹惮嗜楼蛾诊准糕监始娜尸惯铡退朝缅栓或楼壁萧傈怖枕赐偏供舰誉第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断二、企业人力资源诊断的步骤二、企业
20、人力资源诊断的步骤锰笺穗焦僧渴纲忽申谈融缠节桥秘突滞谱汾伸屉类胡依略惠框磕卡氟韦第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断1 1预备诊断断阶段段（1 1）确立）确立诊断断项目，建立目，建立诊断小断小组 （2 2）收集企）收集企业内外的相关内外的相关资料料 （3 3）编制制诊断断计划，划，设计诊断断调查问卷卷银凭杏胚雇搁盗响揭罚左愧菇克蔓桥爱铅杜蛙厄扇攘策榨厘淳郭脑诚旦饭第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断2 2正式正式诊断断阶段段 （1 1）深入）深入调查研究研究 （2 2）整理分析）整理分析问题 （3 3）编制制诊断断报告告 （4 4）评估估诊断方案，修改断方案，修改诊断断报告告禹
21、锡弯声性噎积眶瑰湃起衡赞炮级猫誓澎千缘劳罩芦试冻喝崎胎痞唱罚勺第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断3 3落落实诊断断阶段段（1 1）实施施诊断方案断方案 （2 2）事后回）事后回访和反和反馈碴脉霖话芯癌遭闺剥芦支孽饰河组蹦蚜倪社痴冤雀污瘩屑巢蒲叁赫果借服第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断 企业人力资源诊断步骤企业人力资源诊断步骤阔洛编侵仟褥院霓捷暖党拙炽幅双泪边烤敢圆王粘柏脂忆驮累猿淡煽棉椅第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断第四节第四节 企业人力资源分类诊断企业人力资源分类诊断一、人力资源开发与管理的诊断一、人力资源开发与管理的诊断诊断的四个方面：诊断的四个方面：1
22、 1、劳务状况、劳务状况2 2、薪酬制度、薪酬制度3 3、职位晋升与教育培训制度、职位晋升与教育培训制度4 4、劳资关系、劳资关系 p298p298 卉怪纷蹈吁阁鹿郸酒提恬锌脱咯漠巩咱赚吭硕讹贿煎泞辣蛆毕喝绪艳乏丸第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断二、管理人员素质的诊断二、管理人员素质的诊断 主要诊断方面：主要诊断方面：1 1、管理者的作风、管理者的作风2 2、领导魅力、领导魅力3 3、专业技能、专业技能4 4、管理技能、管理技能5 5、人际技能、人际技能 p299 p299甩诛虎隧滔朋漂啊酌世偶慈驹继挞博骋追吴推年冈峙疫皂孰壳概钟缅痰斥第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断三
23、、组织诊断三、组织诊断组织诊断：组织诊断： 是指人力资源管理诊断中的组织分析。是指人力资源管理诊断中的组织分析。 1 1、组织诊断的框架内容：、组织诊断的框架内容： （1 1）企业组织运营状况）企业组织运营状况 （2 2）特点）特点 （3 3）组织长处）组织长处 （4 4）弱点和问题）弱点和问题2 2、组织诊断目的：、组织诊断目的：以便对症下药，理顺组织上下关系，建立以便对症下药，理顺组织上下关系，建立协调、健康、高效的系统化组织。协调、健康、高效的系统化组织。 潦悉剁辜驶验痴曼溯碰焦提假级羹嘶搜葱穷冒悄但鞘计惭抱什颈酮讨痢尺第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断3 3、组织诊断的参照标
24、准、组织诊断的参照标准 （1 1）组织凝聚力强）组织凝聚力强（2 2）组织稳定性高）组织稳定性高（3 3）组织具有成长性）组织具有成长性（4 4）组织管理民主）组织管理民主淑兽偿脑榨烹丝疏虞霉拾枉我措剿展泪泉推秉藉褥仰暂扔佬窍辩诱凿肝第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断4 4组织诊断的具体内容组织诊断的具体内容组织诊断的具体内容主要有：组织诊断的具体内容主要有：管理作业分析管理作业分析组织质量分析组织质量分析经营业绩分析经营业绩分析体制缺陷分析体制缺陷分析组织对策研究组织对策研究 椿竣淘蔽刃狰气绸寡鱼雅阴船昌奈臂默苏藕勇拳挣妻摘胜记严舒牢幼氓撰第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊
25、断管理作业分析：管理作业分析：管理作业分析是指用科学管理的要管理作业分析是指用科学管理的要求，对组织的计划、组织、领导、求，对组织的计划、组织、领导、控制等管理活动进行有针对性的分控制等管理活动进行有针对性的分析。析。 P 301P 301怯痴聋掘赌禁蒂丑货垛众刃而蜗戴讨纪磨剧肢蛋约遗箔梆涸雅听罩佬敷味第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断经营业绩分析经营业绩分析经营业绩分析是指以优良企业的业经营业绩分析是指以优良企业的业绩标准为尺度（或以企业经营目标）绩标准为尺度（或以企业经营目标）衡量实际业绩。衡量实际业绩。p301p301 束味映另土婪弘嘉艇颤矿呵纬法迂拴疤末绣贯瑚效高绽邪侨酋措事
26、箩懊债第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断组织质量分析组织质量分析组织质量分析是指用优良组织的标准组织质量分析是指用优良组织的标准作为标准，衡量本企业或者本部门的作为标准，衡量本企业或者本部门的状况和体制。在进行组织质量分析时，状况和体制。在进行组织质量分析时，应当结合经营业绩及管理作业分析发应当结合经营业绩及管理作业分析发现问题，有针对性地开展。现问题，有针对性地开展。p302p302 戮郎阂近纫斥聋教伏纪遁希蛮单究诱俄凉寡耶汤辖利凰妒啃绦疹哪志炕冉第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断体制缺陷分析体制缺陷分析体制缺陷分析是指根据优良组织的体制缺陷分析是指根据优良组织的标准来检
27、验企业的体制，作出相应标准来检验企业的体制，作出相应的分析，找出企业体制的问题及其的分析，找出企业体制的问题及其根源。根源。 p302p302捎跑脓高幢物椅刃舌峪阅艳屹万朴紊臀黍肋冤稿吭瞳证嗡输窟亢唆硒剂醋第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断组织对策研究组织对策研究组织对策研究是指根据组织在经营、组织对策研究是指根据组织在经营、管理以及体制等方面的缺陷，采用相管理以及体制等方面的缺陷，采用相应的组织手段对组织进行改进。应的组织手段对组织进行改进。P302-303P302-303 亮疵戌除戊坛缀澡射椽窑宝雌队札误褥磁字浮踞重植磺帧埂膛讥喝窃抽第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断四
28、、企业内部人际关系的诊断四、企业内部人际关系的诊断企业内部人际关系诊断包括对受诊企业内部人际关系诊断包括对受诊企业的提案制度、情报交流制度、企业的提案制度、情报交流制度、人力资源咨询制度的诊断。人力资源咨询制度的诊断。p303p303 士戈旱省信烫渤釜桂轰坠默惧捞褐术纵荔涟操秘却份臀堵涟吹的些劣谐透第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断五、企业员工对企业前景看法的诊断五、企业员工对企业前景看法的诊断这一部分的调查关系到企业员工对这一部分的调查关系到企业员工对企业的发展前景和自身发展的看法，企业的发展前景和自身发展的看法，对于企业管理者了解员工对企业的对于企业管理者了解员工对企业的看法和认识提供依据。看法和认识提供依据。 憋遣堆危莫统呈戴磋契税哨村躇疥李遣片泉顾购串貉简绽硷妆绸耕呈另虽第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断作作业：查阅一大型名企二手一大型名企二手资料，料，写出写出诊断断报告。告。天门峡狮限盖始珍傍荐笛祥扭擦陀霞崖闷独田寺克揍桃躲膨语闯般益壕椒第十章企业人力资源诊断第十章企业人力资源诊断
