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1、商务礼仪各方面教程2008年8月23日14条被认为是女人最缺少的礼仪条被认为是女人最缺少的礼仪 1.1.我不修饰我不修饰 没有修饰的女人如同送给别人的礼物没有包装没有修饰的女人如同送给别人的礼物没有包装 2.2.不会微笑不会微笑面部僵硬的女人是在内心加了一把冰凉的锁，所以，面部僵硬的女人是在内心加了一把冰凉的锁，所以，smile,pleasesmile,please 3. 3.不说谢谢不说谢谢记得，永远的忘记对别人的帮助说谢谢记得，永远的忘记对别人的帮助说谢谢 4.4.吝啬道歉吝啬道歉多说一句对不起可以化解数不清的烦恼，让女人从心底优雅多说一句对不起可以化解数不清的烦恼，让女人从心底优雅 5.
2、5.没有耐心倾听没有耐心倾听倾听有时比沟通更重要，尤其是女人倾听有时比沟通更重要，尤其是女人 6.6.打探隐私打探隐私交头接耳，鬼鬼祟祟，只会让你变成狭隘和龌龊的女人交头接耳，鬼鬼祟祟，只会让你变成狭隘和龌龊的女人 7.7.不穿礼服不穿礼服隆重的场合穿随意的服饰，是对主人极大的不尊重隆重的场合穿随意的服饰，是对主人极大的不尊重 8.8.穿着过于开放穿着过于开放平日裙子的长度和领口的深度直接影响周围人对你的评价平日裙子的长度和领口的深度直接影响周围人对你的评价 9.9.香气过浓香气过浓粗浴女人好出风头的气味痕迹粗浴女人好出风头的气味痕迹 10.10.争先恐后争先恐后总是争先一步，就总会早一步泄露
3、了不雅，能不能后退半步呢？总是争先一步，就总会早一步泄露了不雅，能不能后退半步呢？ 11.11.不回避私事不回避私事在公共场合补妆，修整衣物等等，是把私人的事抖落给公众，别忘了，女的私事永远不是在公共场合补妆，修整衣物等等，是把私人的事抖落给公众，别忘了，女的私事永远不是别人的事。别人的事。 12.12.乱了位次乱了位次开会，行车，坐车，上下电梯的错位，让自已尴尬，也让别人尴尬甚至生出反感。开会，行车，坐车，上下电梯的错位，让自已尴尬，也让别人尴尬甚至生出反感。 13.13.目光冷漠目光冷漠眼睛是礼仪无形的第一语言眼睛是礼仪无形的第一语言 14.14.乱吐一口气乱吐一口气无论是中餐还是西餐，都
4、是考验女人教养的关键时刻无论是中餐还是西餐，都是考验女人教养的关键时刻男人应注重的礼仪男人应注重的礼仪男人应注重的礼仪男人应注重的礼仪 1.1.女士不优先（应注重女士优先）女士不优先（应注重女士优先）“ “lady first”lady first”这句漂亮熟耳的英文，有多少男人能做到呢？公共场所，比如候机室，常有男这句漂亮熟耳的英文，有多少男人能做到呢？公共场所，比如候机室，常有男人用行李占座位，而在公车或地铁里，更有男人不惜力气，和女人争抢座位人用行李占座位，而在公车或地铁里，更有男人不惜力气，和女人争抢座位 2.2.不讲卫生不讲卫生走近中国男人容易有种不安全感，衣冠不整不说，可能你会看到
5、衣物或饰品上有一片片的走近中国男人容易有种不安全感，衣冠不整不说，可能你会看到衣物或饰品上有一片片的污迹，也可能头发油腻，指甲存着污垢污迹，也可能头发油腻，指甲存着污垢 3.3.鼻毛外露鼻毛外露男人修剪鼻毛比女人剃腋毛还重要，有女人说，假如对面的男人冒出鼻毛，真想上去拔下男人修剪鼻毛比女人剃腋毛还重要，有女人说，假如对面的男人冒出鼻毛，真想上去拔下的冲动的冲动 4.4.总会随处吸烟总会随处吸烟礼仪的一大原则是不干扰和妨碍他人，当众吸烟如同将毒品强行塞进别人嘴里礼仪的一大原则是不干扰和妨碍他人，当众吸烟如同将毒品强行塞进别人嘴里 5.5.不预约不守时不预约不守时未预约闯入他人处不行，就是预约后提
6、前和迟到也不宜，提前时要等待准时后再进入，不未预约闯入他人处不行，就是预约后提前和迟到也不宜，提前时要等待准时后再进入，不得不迟到时要提前给对方足够的理由解释得不迟到时要提前给对方足够的理由解释 6.6.就餐电话频繁就餐电话频繁用餐时应尽量关闭电话，或避免接听电话，稍长重要通话应和同桌人说，对不起，我接个用餐时应尽量关闭电话，或避免接听电话，稍长重要通话应和同桌人说，对不起，我接个电话，之后离席接听电话，之后离席接听 7.7.随意超越距离随意超越距离有些男士习惯把脸凑到女士脸旁，手搭到女同事的坐椅背上，通常有些男士习惯把脸凑到女士脸旁，手搭到女同事的坐椅背上，通常2 21.51.5米社交距离，
7、米社交距离，1 1米米以内是私人距离，贴近肌肤是亲昵距离，要能控制适度的距离。以内是私人距离，贴近肌肤是亲昵距离，要能控制适度的距离。 8.8.正式场合不穿西装正式场合不穿西装正式场合如会议或宴请，男人要穿深色西服正装。正式场合如会议或宴请，男人要穿深色西服正装。 9.9.不留意内衣裤不留意内衣裤留意自已的内衣裤，内衣裤白色变灰色，甩橡筋或穿洞，是粗俗的。留意自已的内衣裤，内衣裤白色变灰色，甩橡筋或穿洞，是粗俗的。商务会议禁忌事项 1.1.发言时不可长篇大论，滔滔不绝（原则上以发言时不可长篇大论，滔滔不绝（原则上以3 3分钟为限）分钟为限） 2.2.不可从头到尾沉默到底。不可从头到尾沉默到底。
8、 3.3.不可取用不正确的资料。不可取用不正确的资料。 4.4.不要尽谈些期待性的预测。不要尽谈些期待性的预测。 5.5.不可做人身攻击。不可做人身攻击。 6.6.不可打断他人的发言不可打断他人的发言 7.7.不可不懂装懂，胡言乱语不可不懂装懂，胡言乱语 8.8.不要谈到抽象论或关念论不要谈到抽象论或关念论 9.9.不可对发言者吹毛求疵不可对发言者吹毛求疵 1010不要中途离席不要中途离席劝人饮酒的方法劝人饮酒的方法 中国人好客，在酒席上发挥的淋沥尽致，人与人的感情交流往往在敬酒时得到升华，中国人中国人好客，在酒席上发挥的淋沥尽致，人与人的感情交流往往在敬酒时得到升华，中国人敬酒时，往往都想对
9、方多喝点酒，以表示自已尽到了主人之谊，客人喝得越多，主人就越敬酒时，往往都想对方多喝点酒，以表示自已尽到了主人之谊，客人喝得越多，主人就越高兴，说明客人看得起自已，如果客人不喝酒，主人就会觉得有失面子，有人总结到，劝高兴，说明客人看得起自已，如果客人不喝酒，主人就会觉得有失面子，有人总结到，劝人饮酒有如下几种方式：人饮酒有如下几种方式：” ”文敬文敬” ”、“ “武敬武敬” ”、“ “罚敬罚敬“ “。这些做法有其淳朴民风遗存的。这些做法有其淳朴民风遗存的一面，也有一定的负作用。一面，也有一定的负作用。 “ “文敬文敬” ”是传统酒德的一种体现，也即有礼有节地对客人饮酒。酒席开始，主人往往在讲上
10、是传统酒德的一种体现，也即有礼有节地对客人饮酒。酒席开始，主人往往在讲上几句话后，便开始了第一次敬酒。这时，宾主都要起立，主人先将杯中的酒一饮而尽，并几句话后，便开始了第一次敬酒。这时，宾主都要起立，主人先将杯中的酒一饮而尽，并将空杯口朝下，说明自已已经喝完，以示对客人的尊敬，客人一般也要喝完，在席间，主将空杯口朝下，说明自已已经喝完，以示对客人的尊敬，客人一般也要喝完，在席间，主人往往还分别到各桌去敬酒。人往往还分别到各桌去敬酒。 “ “回敬回敬” ”这是客人向主人敬酒这是客人向主人敬酒 “ “互敬互敬” ”这是客人与客人之间的这是客人与客人之间的“ “敬酒敬酒” ”，为了使对方多饮酒，敬酒
11、者会找出种种必须喝酒，为了使对方多饮酒，敬酒者会找出种种必须喝酒理由，若被敬酒者无法找出反驳的理由，就得喝酒，在这种双方寻找论据的同时，人与人理由，若被敬酒者无法找出反驳的理由，就得喝酒，在这种双方寻找论据的同时，人与人的感情交流得到升华。的感情交流得到升华。 “ “代饮代饮” ”即不失风度，又不使宾主扫兴的躲避敬酒的方式，本人不会饮酒，或饮酒太多，但即不失风度，又不使宾主扫兴的躲避敬酒的方式，本人不会饮酒，或饮酒太多，但是主人或客人又非得敬上以表达敬意，这时，主可请人代酒，代饮酒的人一般与他有特殊是主人或客人又非得敬上以表达敬意，这时，主可请人代酒，代饮酒的人一般与他有特殊的关系。在婚礼上，
12、男方和女方的伴郎和伴娘往往是代饮酒的首选人物，帮酒量必须大。的关系。在婚礼上，男方和女方的伴郎和伴娘往往是代饮酒的首选人物，帮酒量必须大。为了劝酒，酒席上有许多趣话，如为了劝酒，酒席上有许多趣话，如“ “感情深，一口闷，感情厚，喝个够感情深，一口闷，感情厚，喝个够” ”，” ”感情浅，添一添感情浅，添一添“ “ “ “罚酒罚酒” ”这是中国人这是中国人“ “敬酒敬酒” ”的一种独特方式，的一种独特方式，“ “罚酒罚酒” ”的理由也是五花八门，最为常见的的理由也是五花八门，最为常见的可能是对酒席迟到者的可能是对酒席迟到者的” ”罚酒三杯罚酒三杯” ”. .有的也不免会带点天玩笑的性质。有的也不免
13、会带点天玩笑的性质。商务礼仪全攻略商务礼仪全攻略拜访和接待礼仪拜访和接待礼仪拜访和接待是社会交往中必不可少的环节拜访和接待是社会交往中必不可少的环节拜访和接待是社会交往中必不可少的环节拜访和接待是社会交往中必不可少的环节拜访礼仪拜访礼仪拜访礼仪拜访礼仪 1.1.拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划，拜访时要准时赴约，拜访时间拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划，拜访时要准时赴约，拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。 2.2.拜访被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安
14、排指点后坐下，后来的客人到拜访被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下，后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。 3.3.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节，告辞时要同主人和其他客人一一告别，说拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节，告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“ “再见再见”“”“谢谢谢谢” ”主人相送时，应说主人相送时，应说“ “请回请回“ “留步留步” ”再见再见“ “接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪 1.1.接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪，形接待人员要品貌端正，举止大方，
15、口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪，形体，语言，服饰等方面的训练。体，语言，服饰等方面的训练。接待人员服饰在整洁，端庄，得体，高雅，女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆接待人员服饰在整洁，端庄，得体，高雅，女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。应尽量淡雅。如果来访者是预先约好的重要客人，则应根据来访者的地位，身份等确定相应的接待规格和程如果来访者是预先约好的重要客人，则应根据来访者的地位，身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办
16、公桌与来人说话，对来访者反映的问题，应作简短的记录。话，对来访者反映的问题，应作简短的记录。共乘电梯有讲究共乘电梯有讲究共乘电梯有讲究共乘电梯有讲究（1 1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时。若客人）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时。若客人不止不止1 1人，可以先行进入电梯，一手按人，可以先行进入电梯，一手按” ”开门开门“ “按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说饮酒不用让，感情就是量饮酒不用让，感情就是量激动的心，颤抖的手，我给领导倒杯酒，领导不喝嫌我丑激动的心，颤抖的手，我给领导倒杯
17、酒，领导不喝嫌我丑只要感情好，能喝我少喝多少只要感情好，能喝我少喝多少 只要感情有，喝什么都是酒只要感情有，喝什么都是酒领导在上我在下，您说几下就几下领导在上我在下，您说几下就几下宁可胃上烂个洞，不让感情烈个缝宁可胃上烂个洞，不让感情烈个缝来吧，酒是粮食精，越喝越年轻来吧，酒是粮食精，越喝越年轻“ “请进请进“ “，请客人们或长辈们进入电梯。，请客人们或长辈们进入电梯。 （2 2）进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。）进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下，电梯内可视状况是否寒暄，若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，
18、帮忙按下，电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可勘酌是否必要寒暄，电梯内例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可勘酌是否必要寒暄，电梯内尽量侧身面对客人。尽量侧身面对客人。 （3 3）到达目的楼层，一手按住）到达目的楼层，一手按住“ “开门开门” ”按钮，另一手做出请出的动作，可说：按钮，另一手做出请出的动作，可说：“ “到了，您到了，您先请！先请！” ”客人走出电梯后，自已立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。客人走出电梯后，自已立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。社交润滑剂：寒暄与问候社交润滑剂：寒暄与问候在多数情况下，寒暄与问候应用
19、的情憬都比较相似，都是作为交谈的在多数情况下，寒暄与问候应用的情憬都比较相似，都是作为交谈的“ “开场白开场白” ”来被使用的，来被使用的，从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。在被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄，若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为在被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄，若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交，碰上熟人，也应当跟他寒暄一句，若视若不见，难免显解不想与之深谈，不愿与之结交，碰上熟人，也应当跟他寒暄一句，若视若不见，难免显解为不想与之深谈，不愿与之结交，碰上熟人，也应当跟他寒暄一
20、句，若视若不见，难免显为不想与之深谈，不愿与之结交，碰上熟人，也应当跟他寒暄一句，若视若不见，难免显得自已妄自尊大跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是，你好，很高兴认识您，见到您非得自已妄自尊大跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是，你好，很高兴认识您，见到您非常荣幸等。常荣幸等。要想随便一些，也可以说：要想随便一些，也可以说：“ “早听说过您的大名早听说过您的大名” ”、我早拜读过您的大作，我听过您作的报告、我早拜读过您的大作，我听过您作的报告等。跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些，可以说：好久没见了，又见面了，等。跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些，可以说：好久没见了，又见面了，也可以讲，你气色不错，您的发型真棒，上班去吗等！也可以讲，你气色不错，您的发型真棒，上班去吗等！
