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1、LOGO做一个受欢迎的管理者做一个受欢迎的管理者何谓领导力何谓领导力u非权威性的影响力、说服力。非权威性的影响力、说服力。Company Logo帮助绩效不佳者帮助绩效不佳者u自问：自问：u这个员工绩效表现不好他自己认可了吗？这个员工绩效表现不好他自己认可了吗？u他知道问题产生的原因了吗？他知道问题产生的原因了吗？u确定要采取什么行动改善了吗？确定要采取什么行动改善了吗？u为他改善行动提供必要的资源了吗？为他改善行动提供必要的资源了吗？u给他监督与反馈了吗？给他监督与反馈了吗？u监督与反馈及时与经常吗？监督与反馈及时与经常吗？u实践践+ +反反馈才能出才能出真真知知Company Logo给他
2、一他一个个绩效改正期效改正期。 对策：对策：u与员工达成共识。与员工达成共识。u确定问题产生的原因。确定问题产生的原因。u采取行动。采取行动。u为下一步行动提供必要的资源。为下一步行动提供必要的资源。u在工作中给予员工及时的反馈。在工作中给予员工及时的反馈。Company Logo学会积极聆听学会积极聆听聆听的定义:聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你
3、。重和关怀你。聆听的原则 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 u眼耳并用眼耳并用 u首先寻求理解他人，然后再被他人理解首先寻求理解他人，然后再被他人理解 u鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 有效聆听四步骤u准备聆听 u发出准备聆听的信息 u在沟通过程中采取积极的行动 积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励对方去说。积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励对方去说。 u准备理解对方全部的信息 在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要及时告诉对方，请对方重复或者解释。在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要及时告诉对方，请对方重复或者解释。 Company Logo同理心的运用同理心的运用
4、u站在对方的角度。站在对方的角度。u专心的听专心的听u正确辩识对方的情绪正确辩识对方的情绪u体悟对方的话。体悟对方的话。Company Logo辅导员工的原则辅导员工的原则u以身作则以身作则u亲临现场亲临现场u倾听倾听u传播成功信念传播成功信念u让部属发挥所长让部属发挥所长u定时地激励定时地激励u接受错误接受错误u不断沟通不断沟通u重视每一个个体重视每一个个体u给予一贯支持与反馈。给予一贯支持与反馈。Company Logo表扬技巧表扬技巧u要真诚的表扬要真诚的表扬u要表扬行为价值要表扬行为价值u表扬要及时表扬要及时Company Logo批评的技巧批评的技巧u1、夹心法、夹心法u肯定肯定-批
5、评批评-肯定肯定u2、BEST法法uB：行为描述：行为描述uE：表达结果：表达结果uS：征求意见：征求意见uT：肯定与支持：肯定与支持Company Logo接受反馈五部曲接受反馈五部曲u1、深呼吸、深呼吸u2、继续听取别人的意见。、继续听取别人的意见。u3、理解对方的问题。、理解对方的问题。u4、承认听到的内容，不要争论。、承认听到的内容，不要争论。u5、整理听到的内容，快速地决定是否同意。、整理听到的内容，快速地决定是否同意。Company Logo沟通沟通u为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程
6、。并达成共同协议的过程。u沟通漏斗沟通漏斗u您心理想的您心理想的 100%u您嘴上说的您嘴上说的 80%u别人听到的别人听到的 60%u别人听懂得别人听懂得 40%u别人行动的别人行动的 20%Company Logo高效沟通的高效沟通的7个个Cu完整完整 compieteu简明扼要简明扼要 conciseu体贴体贴 considerateu言之有物言之有物 concreteu清晰清晰 clarityu礼貌礼貌 courtesyu正确正确 correctCompany Logo让员工参与管理让员工参与管理u员工自己定目标员工自己定目标u设员工意见箱设员工意见箱u质量控制小组质量控制小组u员工俱
7、乐部员工俱乐部u邀请员工家属参与公司管理邀请员工家属参与公司管理Company Logo纪律处分技巧纪律处分技巧u两个重点：两个重点：u之前员工要有知情权之前员工要有知情权u处分时要排除不可控因素处分时要排除不可控因素u纪律处分的程序：纪律处分的程序：u设定组织目标。设定组织目标。u建立规章制度。建立规章制度。u说明规章制度。说明规章制度。u观察员工表现并反馈。观察员工表现并反馈。u比较员工表现和制度。比较员工表现和制度。u实施恰当的处分。实施恰当的处分。u再次向员工强调规章制度。再次向员工强调规章制度。Company Logo纪律处分的原则纪律处分的原则u1、热炉原则、热炉原则u2、循序渐进
8、原则、循序渐进原则自问：自问：是否恰当的行为。是否恰当的行为。u 是否必须处分。是否必须处分。u 是否可以口头警告。是否可以口头警告。u 是否可以书面警告。是否可以书面警告。u 是否可以暂时停职。是否可以暂时停职。u 是否终止合同。是否终止合同。u3、尽量无惩罚的处分。（如无薪休假）。、尽量无惩罚的处分。（如无薪休假）。Company Logo冲突管理冲突管理u冲突的类型：冲突的类型：u暴力型暴力型u回避型回避型u协作型协作型u适应型适应型u妥协型妥协型Company Logo冲突管理冲突管理u处理方式：处理方式：u职权控制法职权控制法u存货缓冲法存货缓冲法u对抗性方法对抗性方法u第三方隔离法
9、第三方隔离法Company Logo冲突管理冲突管理u经理作为冲突调停者的经理作为冲突调停者的7种失败：种失败：u1、听完陈述后，就没词了。、听完陈述后，就没词了。u2、向两者之一表示赞同。、向两者之一表示赞同。u3、声音太大，在其他人能听到你说话时，表示你不应该在工作时、声音太大，在其他人能听到你说话时，表示你不应该在工作时讨论这种东西。讨论这种东西。u4、阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈。、阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈。u5、认为双方都有错误，指出两者各自存在的问题。、认为双方都有错误，指出两者各自存在的问题。u6、建议举行一个你可能不是主持人的求解会议。、建议举行一个你可能不
10、是主持人的求解会议。u7、引导双方攻击你。、引导双方攻击你。Company Logo提高员工满意度的提高员工满意度的10个个Cu1、control 控制控制-授权授权 u2、commitment 承诺承诺-明晰愿景明晰愿景u3、challenge 挑战的工作挑战的工作u4、collaboration 合作氛围合作氛围u5、culture 积极的文化积极的文化u6、compensation 报酬优厚报酬优厚u7、communication 沟通畅通沟通畅通u8、concern for due process领导风格领导风格u9、computer 电脑和技术电脑和技术-提供必要的工具提供必要的工具u10、competent 能力提升能力提升 或称职或称职Company Logo如何制定工作计划如何制定工作计划uSMAT法法uS-SPECIFIC 具体的具体的uM-MEASURABLE 可衡量的可衡量的uA-AGREE 双方同意的双方同意的uR-REALISTIC 现实的现实的uT-TIMEBOND 有时限的有时限的Company Logo教员工高效率地汇报工作教员工高效率地汇报工作uSTAR法：法：uS-SITUATION 情景情景uT-TARGET 目标目标uA-ACTION 行动行动uR-RESULT 结果结果Company Logo
