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1、Email: lily_ 电话: 64226课程考核安排n平时成绩40期末考试成绩60n平时成绩q课堂表现案例讨论n考试范围q章节主要内容和课后练习题,加案例分析n案例讨论q小组分数 个人分数现代管理的两个热点现代管理的两个热点项目管理项目管理战略管理战略管理项目：实现战略到成果的有效办法项，即脖子，是连接大脑（指挥中心）及躯体（执行机构）的中枢目，即眼睛，看得清晰准确n为什么有那么多的豆腐渣工程为什么有那么多的豆腐渣工程?q献礼工程（进度）献礼工程（进度）q偷工减料（成本）偷工减料（成本）q层层转包（采购）层层转包（采购）n为什么银行的贷款收不回来？为什么银行的贷款收不回来？q风险管理风险管
2、理n为什么那么多的信息化项目都失败了？为什么那么多的信息化项目都失败了？q骨干跳槽、调动（人力）骨干跳槽、调动（人力）q需求经常变动（范围）需求经常变动（范围）为什么？为什么？n项目管理培训热项目管理培训热n项目管理证书热（项目管理证书热（PMP）n项目管理软件热项目管理软件热热？真热！热？真热！目录目录n 第一章第一章 信息系统项目的特点信息系统项目的特点n第二章第二章 信息系统项目的立项与评价信息系统项目的立项与评价 n第三章第三章 信息系统项目的范围与计划信息系统项目的范围与计划 n第四章第四章 信息系统项目的执行与监控信息系统项目的执行与监控 n第五章第五章 信息系统项目的人力资源与沟
3、通信息系统项目的人力资源与沟通 n第六章第六章 信息系统项目的质量与风险信息系统项目的质量与风险 n第七章第七章 信息系统项目的运行与维护信息系统项目的运行与维护 n第八章第八章 项目管理软件与系统监控软件项目管理软件与系统监控软件 n 第九章第九章 典型信息系统项目管理典型信息系统项目管理第第1 1章章 信息系统项目的特点信息系统项目的特点1.1 项目管理的基本内容项目管理的基本内容n一天，一人路过建筑工地，问三位正在砌砖的工人：“你们在做什么？”q第一位工人不假思索地说：“我在砌砖。”q第二位工人想了想说：“我在挣工资。”q第三位工人却说：“我在建造世界上最富特色的房子。”n这三位工人的回
4、答有何不同？91.1什么是项目？什么是项目？n为提供独特的产品、服为提供独特的产品、服务或成果所进行的临时务或成果所进行的临时性努力性努力nA project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product, service, or resultn项目是在一定的项目是在一定的资源资源约约束下完成的束下完成的既定目标既定目标的的一次性一次性任务。任务。1.2项目的四大特征项目的四大特征n临时性 temporaryn独特的产品、服务或成果 unique product, services, or resultsn渐进明细（
5、逐步完善） progressively elaboration n目标 Objective1.3项目与日常运作项目与日常运作 project vs. operationn每个组织都为实现某些目标而从事某种工作：q项目的目标是实现其目标，然后结束项目q日常运作的目标一般是为了维持运营n共同点：q由人来实施q受制于有限的资源q需要计划、执行和控制运作重复进行（repetitive）持续不断（ongoing）确定一组新目标，继续项目暂时的（temporary）独特的（unique）宣布目标实现时，结束1.4项目的三种制约与三种目标项目的三种制约与三种目标风险风险时间(Time，Schedule)质量
6、(Quality，Objective，requirements)成本(Cost，Budget)范围范围质量受三个约束的影响资源资源1.5什么是成功的项目？什么是成功的项目？n项目成功的定义项目成功的定义-三要素三要素q按时完成按时完成q预算内预算内q质量符合预期要求：质量符合预期要求：n功能功能n性能性能n期望管理期望管理-项目经理的成功规项目经理的成功规则则q“成本成本-时限时限-质量质量”平衡的平衡的现实的期望现实的期望q在整个项目期间进行期望管在整个项目期间进行期望管理理q在预算内准时交付承诺成果在预算内准时交付承诺成果质量时间成本目标以下哪些是项目？以下哪些是项目？n每天接待客户的投诉
7、？每天接待客户的投诉？n接待并解决王五的投诉？接待并解决王五的投诉？n校内连锁餐厅管理系统建设校内连锁餐厅管理系统建设?n安排一个演出活动？安排一个演出活动？n信息系统的维护？信息系统的维护？n打字员的打字活动？打字员的打字活动？1.6什么是项目管理什么是项目管理?n把各种把各种知识、技能、工具和技术知识、技能、工具和技术应用于项目各应用于项目各项活动中，以达到项目的要求项活动中，以达到项目的要求nKnowledge, skills, tools and techniquesq项目管理是对变化的管理项目管理是对变化的管理q项目管理既是科学，又是艺术项目管理既是科学，又是艺术q项目管理是一门学科
8、、专业、职业项目管理是一门学科、专业、职业q项目管理是一种理念、一种方法项目管理是一种理念、一种方法n1.7项目管理的由来与发展项目管理的由来与发展1.项目管理发展的标志性事件：项目管理发展的标志性事件：1917甘特图甘特图1957关键路径法（关键路径法（CPM）1958计划评审技术（计划评审技术（PERT）阿波罗登月计划采用的阿波罗登月计划采用的网络计划技术网络计划技术2. 项目管理两阶段项目管理两阶段: 20世纪世纪80年代作为分水岭年代作为分水岭,分为传统的项目管理与分为传统的项目管理与现代项目管理现代项目管理传统的项目管理主要运用于建筑、国防、航天等传统的项目管理主要运用于建筑、国防、
9、航天等少数行业的工程项目少数行业的工程项目现代项目管理已经泛化至一切一次性的活动，尤现代项目管理已经泛化至一切一次性的活动，尤其是其是IT行业行业n1.8项目的职能管理项目的职能管理美国项目管理学会对项目管理的知识体系进行了美国项目管理学会对项目管理的知识体系进行了规范，将项目管理知识结构化为九大知识体系，规范，将项目管理知识结构化为九大知识体系，也即也即项目整体管理、项目范围管理、项目时间管项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目
10、采购管理购管理。这九大知识领域我们又称项目的九大职。这九大知识领域我们又称项目的九大职能管理。能管理。n1.9项目的过程管理项目的过程管理o项目过程由人执行，主要分为两类：项目过程由人执行，主要分为两类：项目管理过程，项目管理过程，主要关注描述和组织项目的各项工作；产品实现过程，主要关注描述和组织项目的各项工作；产品实现过程，主要关注具体描述和创造项目产品主要关注具体描述和创造项目产品1.项目管理过程和通用生命期项目管理过程和通用生命期:项目的立项（启动）阶段、计划阶段、执行与控项目的立项（启动）阶段、计划阶段、执行与控制阶段、验收（收尾）阶段四个阶段制阶段、验收（收尾）阶段四个阶段2.产品实
11、现过程和专用生命期产品实现过程和专用生命期:从产品实现过程的角度出发，不同的项目生命期从产品实现过程的角度出发，不同的项目生命期是不一样的，或者说不同类型的项目都有其专用是不一样的，或者说不同类型的项目都有其专用的生命期。这是因为，不同项目所要完成的具体的生命期。这是因为，不同项目所要完成的具体产品实现阶段不一样产品实现阶段不一样3. 生命期阶段中的五个过程管理生命期阶段中的五个过程管理:对于组成项目生命期每个阶段的管理过程，对于组成项目生命期每个阶段的管理过程，如果我们把这些过程分组，有五个基本的如果我们把这些过程分组，有五个基本的管理过程管理过程启动过程、计划过程、执行启动过程、计划过程、
12、执行过程、控制过程和收尾过程过程、控制过程和收尾过程前一前一阶段阶段后一后一阶段阶段设计阶段设计阶段启动启动过程过程控制控制过程过程实施实施过程过程计划编计划编制过程制过程收尾收尾过程过程实施阶段实施阶段启动启动过程过程控制控制过程过程实施实施过程过程计划编计划编制过程制过程收尾收尾过程过程1.2信息系统项目管理的信息系统项目管理的定义和目标定义和目标n信息系统项目的定义信息系统项目的定义o在一定期限内，根据一定的信息系统项目需在一定期限内，根据一定的信息系统项目需求，依托一定的资源，为达成一定的信息系求，依托一定的资源，为达成一定的信息系统目标而进行的一系列活动统目标而进行的一系列活动n信息
13、系统项目管理的定义信息系统项目管理的定义o在信息系统项目活动中运用一系列的知识、在信息系统项目活动中运用一系列的知识、技能、工具和技术，以满足或超过项目干系技能、工具和技术，以满足或超过项目干系人对信息系统项目的要求人对信息系统项目的要求 n信息系统项目管理的目标信息系统项目管理的目标 o保证项目质量保证项目质量 o如期完成项目如期完成项目o用户需求得到确认和实现用户需求得到确认和实现 o妥善处理用户的需求变动妥善处理用户的需求变动 o项目成本控制在计划之内项目成本控制在计划之内 o保持对项目进度的跟踪与控制保持对项目进度的跟踪与控制 o顺利实施系统配置管理顺利实施系统配置管理 o保证对第三方
14、产品或服务的控制和协作保证对第三方产品或服务的控制和协作 n信息系统项目管理的目标信息系统项目管理的目标o项目开始前项目开始前u 可以帮助用户解决什么问题可以帮助用户解决什么问题 u 能给用户带来什么价值？能给用户带来什么价值？ o项目执行中项目执行中u 担负用户成功的责任担负用户成功的责任 o项目结束后项目结束后u 帮助用户实现价值帮助用户实现价值 n信息系统项目管理的目标1.3信息系统项目的信息系统项目的特点与生命期特点与生命期n1.3.1 信息系统项目的特点信息系统项目的特点1.信息系统项目的目标是不精确的信息系统项目的目标是不精确的任务的边界是模糊的，质量要求更多是由任务的边界是模糊的
15、，质量要求更多是由项目团队来定义的，客户更多的是尽可能项目团队来定义的，客户更多的是尽可能地审查地审查为了更好地定义或审查信息系统项目的任为了更好地定义或审查信息系统项目的任务范围和质量要求，客户方可以聘请第三务范围和质量要求，客户方可以聘请第三方的信息系统监理或咨询方方的信息系统监理或咨询方n1.3.1 信息系统项目的特点信息系统项目的特点2.信息系统项目的变更比较频繁信息系统项目的变更比较频繁信息系统项目进行过程中，客户的需求会不断被信息系统项目进行过程中，客户的需求会不断被激发，被不断地进一步明确，可能导致项目的范激发，被不断地进一步明确，可能导致项目的范围、进度、费用等计划不断更改围、
16、进度、费用等计划不断更改要求项目经理要不断监控和调整项目的计划执行要求项目经理要不断监控和调整项目的计划执行情况，要有较强的范围变更管理的能力情况，要有较强的范围变更管理的能力n1.3.1 信息系统项目的特点信息系统项目的特点3.信息系统项目受人力资源的影响很信息系统项目受人力资源的影响很大大信息系统项目是智力密集、劳动密集型的项目，信息系统项目是智力密集、劳动密集型的项目，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功都有决定性的影响系统项目的质量以及是否成功都有决定性的影响信息系统建设的核心成果信息系统建设的核心成果开发的应用
17、软件是开发的应用软件是不可见的逻辑实体，人员流动对于后续开发工作不可见的逻辑实体，人员流动对于后续开发工作影响巨大影响巨大信息系统的建设特别是软件的开发渗透了人的因信息系统的建设特别是软件的开发渗透了人的因素，带有较强的个人风格素，带有较强的个人风格n1.3.1 信息系统项目的特点信息系统项目的特点4.其他特点其他特点典型的信息系统项目还具有如下特点：牵涉的技术人典型的信息系统项目还具有如下特点：牵涉的技术人员高度专业化；涉及的设备和软件的供应商比较多；员高度专业化；涉及的设备和软件的供应商比较多；项目生命期通常比较短；通常要采用大量的新技术；项目生命期通常比较短；通常要采用大量的新技术；使用
18、与维护的要求比较复杂；信息系统应用的行业特使用与维护的要求比较复杂；信息系统应用的行业特性比较强等。性比较强等。这些特点要求系统建设人员除了要有这些特点要求系统建设人员除了要有IT方面的技术外，方面的技术外，必须还要有较丰富的行业经验必须还要有较丰富的行业经验n1.3.2 信息系统项目的生命期信息系统项目的生命期1.信息系统项目的一般生命期：信息系统项目的一般生命期：以下以下五阶段构成的生命期五阶段构成的生命期称为信息系统项目的一称为信息系统项目的一般生命期般生命期1.系统规划阶段系统规划阶段对组织的环境、目标、现行系统的状况进行初对组织的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据组织目标和
19、发展战略，确定信息步调查，根据组织目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性，对备束，研究建设新系统的必要性和可能性，对备选方案进行可行性分析，通过后将新系统建设选方案进行可行性分析，通过后将新系统建设方案及实施计划编写成系统规划报告方案及实施计划编写成系统规划报告。2.系统分析阶段系统分析阶段根据系统规划报告所确定范围，对现根据系统规划报告所确定范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统行系统进行详细调查，描述现行系统
20、的业务流程，指出现行系统局限性和的业务流程，指出现行系统局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。系统分析阶段的工作成果体现模型。系统分析阶段的工作成果体现在系统分析说明书中在系统分析说明书中3.系统设计阶段系统设计阶段系统设计阶段的任务是根据系统说明系统设计阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。这个阶也即设计新系统的物理模型。这个阶段的技术文档是系统设
21、计说明书段的技术文档是系统设计说明书4.系统实施阶段系统实施阶段按系统设计说明书的要求将系统的设按系统设计说明书的要求将系统的设计付诸实施的阶段计付诸实施的阶段这个阶段的特点是几个互相联系、互这个阶段的特点是几个互相联系、互相制约的任务同时展开，必须精心安相制约的任务同时展开，必须精心安排、合理组织排、合理组织系统实施是按实施计划分阶段完成的，系统实施是按实施计划分阶段完成的，每个阶段应写出实施进度报告。系统每个阶段应写出实施进度报告。系统测试之后写出系统测试分析报告测试之后写出系统测试分析报告5.系统运行和维护阶段系统运行和维护阶段系统投入运行后，需要经常进行维护系统投入运行后，需要经常进行
22、维护和评价，记录系统运行的情况，根据和评价，记录系统运行的情况，根据一定的规则对系统进行必要的修改，一定的规则对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和取得的效益。评价系统的工作质量和取得的效益。对于不能修改或难以修改的问题记录对于不能修改或难以修改的问题记录在案，定期整理成新需求建议书，为在案，定期整理成新需求建议书，为新的信息系统项目规划做准备新的信息系统项目规划做准备n一家公司被收购n海外建设通讯站点n研究院研发一种新型的药物n中国当局缉拿新疆针刺袭击嫌疑人 n招募5.22金蝶软件园开园志愿者n野生动物湿地保护区的建立n与朋友一起旅游n房屋装修n请问哪些是项目？n根根据据项项目目定定义义和和项项目目特特征征，找找出出你你曾曾做做过的项目，看它是否符合项目定义。过的项目，看它是否符合项目定义。n列列出出你你所所做做项项目目的的阶阶段段，得得出出各各行行业业项项目的阶段模板。目的阶段模板。n分分组组进进行行，每每组组给给出出2个个以以上上行行业业项项目目的归纳。的归纳。练习练习讨论：讨论：1 1、每一组根据项目的定义和项目的特征讨、每一组根据项目的定义和项目的特征讨论确定一个可行的项目（将要进行的）；论确定一个可行的项目（将要进行的）；2 2、选代表向其他小组介绍你们的项目；、选代表向其他小组介绍你们的项目；3 3、写下项目的名称；、写下项目的名称；
