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1、有有“ “礼礼” ”走遍天下走遍天下 4S4S店商务礼仪培训店商务礼仪培训 讲师讲师讲师讲师:-:-:-:-2024/7/221我们需要商务礼仪吗？我们需要商务礼仪吗？1 1、优质服务的需要、优质服务的需要2 2、亲和力的需要、亲和力的需要3 3、专业化、职业化的需要、专业化、职业化的需要4 4、个人修炼的需要、个人修炼的需要商务礼仪六忌商务礼仪六忌1、忌轻浮、举止粗俗，要沉稳、干练。2、忌张扬，正确处理个性化与标准化的关系。3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺。4、忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对手、 前任上司、同事等）。5、忌自由，要约束自己、中规中距。6、“心到”不如“行到”，必须刻意讲
2、究“形式”。仪容仪表注意细节仪容仪表注意细节头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。 男性不留长发，发不盖耳；女性发不披肩，不男性不留长发，发不盖耳；女性发不披肩，不 用华丽头饰。用华丽头饰。眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜眼镜 端正、洁净明亮。端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：耳朵：内外干净。女性不戴长吊耳环。内外干净。女性不戴长吊耳环。鼻子鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。打喷嚏时注意的事项。鼻孔干净。鼻毛不外露。打喷嚏时注意的事项。胡子：每天刮胡；不留长胡
3、子，不留八字胡或其他怪状胡子：每天刮胡；不留长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子。胡子。嘴嘴 ：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客 时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽 口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物，上口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物，上口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物，上口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物，上 班不许吃零食。班不许吃零食。班不许吃零食。班
4、不许吃零食。脸脸 ：洁净。女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。洁净。女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。洁净。女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。洁净。女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。脖子：脖子：不戴夸张项链或其他夸张饰物。不戴夸张项链或其他夸张饰物。不戴夸张项链或其他夸张饰物。不戴夸张项链或其他夸张饰物。手手 ：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 除结婚戒指、手表以外，不戴手镯等其它饰物。除结婚戒指、手表以外，不戴手镯等其它饰物。帽子：帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄
5、与身份。整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。 进入室内要脱帽。进入室内要脱帽。进入室内要脱帽。进入室内要脱帽。2024/7/227行行 走走男士：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避 免做作。免做作。免做作。免做作。走路要轻，不许小跑，遇急事可快步。走路要轻，不许小跑，遇急事可快步。走路要轻，不许
6、小跑，遇急事可快步。走路要轻，不许小跑，遇急事可快步。不许从他人中间插过，要绕行、稍为等待，急事可先不许从他人中间插过，要绕行、稍为等待，急事可先不许从他人中间插过，要绕行、稍为等待，急事可先不许从他人中间插过，要绕行、稍为等待，急事可先礼貌提示对方。礼貌提示对方。礼貌提示对方。礼貌提示对方。鞠鞠 躬躬与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行15151515度鞠躬礼，头和身体自然前倾，度鞠躬礼，头和身体自然前倾，度鞠躬礼，头和身体自然前倾，度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行低头比抬头慢。接送客
7、户时，行低头比抬头慢。接送客户时，行低头比抬头慢。接送客户时，行30303030度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45454545度鞠躬礼。度鞠躬礼。度鞠躬礼。度鞠躬礼。微笑微笑展厅销售礼仪展厅销售礼仪晨会要求：晨会要求：晨会要求：晨会要求： 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V V字型，双手合字型，双手合起放于腹前。起放于腹前。女性往下蹲，拾东西的标准动作。视视
8、线线视线软和，不要紧盯。视线软和，不要紧盯。视线软和，不要紧盯。视线软和，不要紧盯。与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间与双眼的三与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间与双眼的三与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间与双眼的三与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间与双眼的三角区域。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或角区域。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或角区域。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或角区域。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物。光顾他人他物。光顾他人他物。光顾他人他物。距距 离离70707070至至至至80808080厘米（熟悉）厘米（熟悉）厘米（熟悉）厘米（
9、熟悉）1 1 1 1米至米至米至米至1 1 1 1米米米米2 2 2 2（陌生）（陌生）（陌生）（陌生）1 1 1 11 1 1 1.5.5.5.5米（站立）米（站立）米（站立）米（站立）0.50.50.50.5米（坐着）米（坐着）米（坐着）米（坐着）1 1 1 1.5.5.5.5米左右（一站一坐）米左右（一站一坐）米左右（一站一坐）米左右（一站一坐）视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。车辆乘坐礼仪车辆乘坐礼仪名片的使用方法名片的使用方法客户接待的一般程序客户接待的一般程序上门拜访礼仪上门拜访礼仪到单位拜访客户的注意事项：到单位拜访客户的注意事项：祝您成功！祝您成功！女士：容貌女士：容貌+ +气质气质男士：风度男士：风度+ +学识学识
