QFD完整讲义ppt课件

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1、质量机能展开应用(Quality Function Deployment)1质量机能展开应用(Quality Function Deployment)同步工程(Concurrent Engineering)2- 目录(资料编码) -第 1章 : 商 品 化 策 略 与 活 动 -1第 2章 ： 新 产 品 开 发 体 系 (NPDS)-5 2-1 ： N P D S之 理 念 -5 2-2 ： N P D S之 具 体 作 法 -8第 3章 ： 市 场 需 求 -13 3-1 ： 商 品 企 划 -13 3-2： 市 场 信 息 收 集 -14第 4章 ： 质 量 机 能 展 开 -30 4-

2、1 ： 质 量 机 能 展 开 的 定 义 与 效 益 -30 4-2 ： 质 量 展 开 -43 4-3 ： 技 术 展 开 -64 4-4 ： 次 系 统 零 件 质 量 表 展 开 -81 4-5 ： 成 本 展 开 -89 4-6 ： 制 程 展 开 -103 4-7 ： 可 靠 度 展 开 -131第 5章 ： N P D S整 合 应 用 架 构 -1493 第 1 章：商品化策略与活动 市场研究 发展策略 发展计划 开发活动14 何谓商品与产品 ?2 品牌 形象 认同感/消费感受 售后服务.等 研发技术/管理 生产技术/管理 量产技术/管理商品企划企划产品被交易的对象构想/企图产

3、品之内容/企图研发/生产之结果5 3市场研究市场研究市场信息市场信息发展何种发展何种 “ “技术技术” ” ? ?设计设计/ /生产何种生产何种 “ “产品产品” ” ? ?提供那些提供那些 “ “市场市场” ” ? ?满足那些满足那些 “ “顾客顾客” ” ? ?发展策略发展策略( (市场市场/ /营销营销/ /技术技术/ /产品产品) ) 同步工程6产品发展与商品化活动架构经 济 /市 场 /产品 技 术 /社 会/文 化 政 治 /法律 /其他(2-1)资料搜集市场研究 大 环 境 分 析 P r o s / C o n s 产业分析 - 五力分析产品/技术/市场树(2-2)资料分析经济

4、/环境/产业/产品/技术/市场发展趋势(2-3)推论BCG P o rtfo lio成 长 率 /占 有率(2-4)产品组合分析消 费 能 力 /实绩现 有 /潜 在市场主 力 /附 带市场(2-5)市场组合分析(2-6)顾客价值分析产 品 /技 术 /市场 整合可能性分析整 合 方 向 /策略(2-7)整合分析产品未来性评估市场未来性评估顾客价值/利益市场机会产品/技术/市场整合方向/策略中长期产品发展策略发展策略中长期产品发展计划发展计划年度产品开发计划年度市场开发计划年度技术开发计划年度产品组合年度营销计划产品开发新产品E支援新技术商品化技术开发市场开发 市场机会分析(MOA) 行动计划

5、47 第 2 章：新产品开发体系(NPDS)2-1 : NPDS 之理念NPDS技术之观念如下：由源流企划阶段开始研究人员与相关人员保持密切合作关系同时并行之工作预测与防止未然发生的问题万全准备下执行生产、销售等活动58NPDS技术之关键语技术之关键语：从源流阶段开始-企画构想密切的合作-建立跨部门运作流程同时并行-流程合理化(ECRS)、计算机网路(IT)问题防范未然-各阶段QA网、设计审查NPDS成功关键因素成功关键因素：管理同步信息同步组织同步技术同步 观念同步 69NPDSNPDS的策略作法的策略作法：(1)成立跨部门同步开发流程小组 (4)流程绩效评估(2)建立共识、拟订共同目标 (

6、5)团队运作(3)流程展开 (6)持续不断的教育训练 定义流程 (7)妥善运用各种效率工具 流程作业书面化 流程检讨 建立流程衡量系统 流程标准化与实施 流程诊断 反馈改善7102-2：NPDS之具体作法新产品开发流程展开新产品开发流程展开(A)(A)流程的特色流程的特色 (1)投入 (3)可衡量的产出 (2)增加附加价值的作业活动 (4)可重复的过程(B)(B)流程的特色流程的特色(1)作业活动(5)具体产出(2)投入资源(6)顾客(3)供应者(7)所需技法/注意事项(4)执行者811(C)流程改善四原则：(1)删除 ( Eliminate ) : 缩 短(2)合并 ( Combine )(

7、3)重排 ( Rearrange ) : 解 决 问 题(4)简化 ( Simplify ) : 缩 短 问 : 每 一 活 动 何 时 可 以 开 始 ?9并并重叠并行12新产品开发流程展开PERT 投入 供应者 流程图 执行者 产出 顾 客 相关技法10130市 场 资 讯 收 集新产品开发委员会议1新产品成立产品规格制定A外观造型设计B产品(零件)图样设计CD申请开模 开模E首次试模索样及新材料检讨承认C包装设计 字样提供材料样品制作主设备F市场信息顾客需求技术资料开发企画书开发计划产品开发书产品企划书客户需求客户需求市场信息需求产品规格书外观、尺寸图产品规格书电路图零件规格书产品外观/

8、图面零件图表CE 图面模具图 BF 设备清单CG 样品开模作业材料CC 产品图CH 产品图面材料清单设备清单客户厂商贸易部设计处企划部研发部新产品开发委员会研发部贸易部研发部设计处技术中心贸易部贸易部IE部研发部研发部技术中心CE IE技术中心研发部CG 采购技术中心CC 技术中心CH IE研发部0市场信息商品讨论会新产品开发会议是否合用存档YYYNNN1新产品成立产品规格制定外观造型设计产品(零件)图样设计及说明会是否合用 是否合用存档 存档AB第一次设计审查C索样测试开模及合约付款作业(0)模具制作试模EF提供材料样品产品色彩设计产品平面设计包装设计C索样测试样品承认制作主设备企划部设计处

9、新产品开发委员会成员研发部研发部技术中心IE部技术中心CE 采购CG 技术中心采购CC IE CH 自动化部技术中心产品开发企划开发计划书产品开发书产品企划书产品规格书外观尺寸/造型/色彩零件细部图组装图表线路图表CE 开模申请合约书CG 采购准备主设备CC 色彩包装指导书CH 零件样品测试报告贸易部新产品开发委员会成员新产品开发委员会成员技术中心研发部IE部项目经理技术中心研发部IE部设计处贸易部技术中心研发部采购部品保部IE部工程部CE 技术中心财务部供应商CG 采购贸易部CC 技术中心IE采购CH 设计处IE技术中心作 业 阶 段投入供 应 者作业流程图执 行 者产出顾客流程展开例P E

10、 R T相关技法1114现行作法与新产品开发流程相比较虽有流程，但上、下游单位间之关系未明确定义。跨部门之间工作无法整合。文件的格式或种类未明确定义，使得文件常会遗漏。开发流程时程冗长。产品开发过程之追踪与记录只能以记流水帐方式进行，无法有效考核。在订定流程中，亦定义了各流程的供应者、执行者及其顾客。充份整合部门资源的利用效率。文件尽量做到标准化，并明确定义于流程中，提高文件精确度。大幅缩短开发流程时间。新产品开发体系可做有效考核，使开发流程持续合理化之改善；同时导入PERT Chart有效控制整体时程，并对瓶颈早做预防。现 行 作 法新 产 品 开 发 流 程1215第 3 章 : 市场需求

11、3-1：商品企划(1)概念 : What、Why、How (2)定位 : Where、Who、When、How many、 How much (3)可行性 : Man、Machine、Material、Method、 Money、Market 13参考附录(1):商品企划书格式例163-2：市场信息收集(A)信息取得 市调 刊物 店头 顾主 业务员.等等(B)定性/开放型问卷(非量化） 场面联想 注意事项 魅力机能（高兴） 必要机能（抱怨）1417(C)原始资料转换 ( 要求项目 要求质量 ) 对象明确 表现好的方向 避免否定 进入质量表现 不含方针或对策 唯一的意义 表现必需具体化 顾客真正

12、需求 简洁表现(D)定量/封闭型问卷(量化) 重要度 满意度 竞争分析 企划水平 销售重点1518狩野(KANO)模式质量的特色的 顾客满意度 非常满意完全没做到达成度完全达成表 现兴奋基本非常不满意时间产品机能定位一元1619关于之意见调查表性别年龄男女岁请回答下列问题1.使用时，会联想到那些场面？ (想象样子好、帅气、感性等场面)(1)(2)(3)(4)(5)2.在购买时，会注意那些事项？(1)(2)(3)(4)(5)(6)3.有了那一种时，会感觉到很高兴？(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)(19)

13、(20)关于之客户抱怨资料表4.对于以前购买的，若有困扰或不满之处，请写出来。(1)(2)(3)(4)(5)1720原始资料变换表Scene (场面)WHO WHERE WHEN WHY WHAT HOW资料属性原始资料要求项目要求质量No1821基准项目(例)好拿回答栏I毫 不 都 有 影无 影 可 影 响影 响 以 响 极 响 大 回答栏II非 还 非常 差 好 常差 好 好12345123451234512345 问卷:有下列种问题，有基准项目及回答栏，请同时回答。问卷：买进无线电控制器时，为了决定所买的产品及厂牌，因此，在下个表内记人判断基准项目，依您的判断感觉重要的程度，请于回答栏填

14、入。问卷：您目前使用之产品是那家厂牌呢？请于（）内填入厂牌名称。公司（）公司厂商名称（）公司（）对于各厂商，您认为的基准项目使用状况好坏之程度，请于回答栏II圈上。1922举例:主题的决定 日常使用之物品 选定小组成员共同有了解的东西例如:家庭用VCR 家用电话 行动电话电动咖啡炉 照相机 手电筒 自行车电视 手表 椅子 桌子 带锁橱柜主题的具体化(4w)例如:家庭用客厅的椅子家庭用餐厅的椅子学校用小学生椅子 低学年级董事长座椅一般事务用椅子椅子20232.在购买 时，会注意那些事项？ 记下购买时之注意点2.列举购买时之注意点 不拘泥记录的表现方式将本身认为是基本要求的项目记录下来记下若缺少就

15、不买的机能及特征记下若缺少就无法成为商品的机能及特征性别 男 女年龄 岁关于关于 之意见调查表之意见调查表请回答下列问题1.使用 时，会联想到那些场面？ （想象样子好、帅气、感性等场面）场面（使用之情景）之联想1.尽可能将所有使用场面记录下 样子好、感性的场面实际使用的场面想象也有这类的使用方式之场面21243.有了那一种 时，会感觉到很高兴？要求之列举3.列举记下针对对象产品之要求不拘泥记录的表现方式以使用者立场来列记将引发令人心动之机能及特征记入对于必要事项，若须说明时，加上括号后记入若有细微差别时，加上括号后记入(1)(2)(3)(4)(5)关于关于时，之客户抱怨资料卡时，之客户抱怨资料

16、卡4.对于以前购买的 ，若有困扰或不满之处,请写出来 (1)(2)(3)(4)(5)抱怨情报之提供4.将可成为抱怨的项目，填入抱怨情报栏 不拘泥记录的表现方式联想自己使用时之情景来记录将无法满足基本条件及不满之项目记下2225意见调查资料之记入例子意见调查资料之记入例子性别 男 女年龄 岁关于10元打火机之意见调查表请回答下列问题1.使用10元打火机时，会连想到哪些场面？ （想象样子好、帅气、感性等场面）2.在购买10元打火机时，会注意哪些事项？3.有了那一种10元打火机时，会感觉到很高兴？关于10元打火机之客户抱怨资料卡4.对于以前购买的10元打火机，若有困扰或不满之处，请写出来。(1) 在

17、烟雾笼罩之中，一个人饮酒(6)在大雨中，淋湿了并一面点着火(2) 运动后的一根烟(7)一手拿着撞球杆，一手抽着烟(3) 一边沈醉于回忆中，一边抽烟(4) 一边听着钢琴演奏，一边抽烟(5) 靠在沙发上(1) 不漏瓦斯(2) 携带方便(3) 安全感(4) 好用(不会磨手)(5)(6)(1) 在强风中也不会熄灭(2) 可爱(3) 彩色之设计(4) 电子点火(5) 不漏瓦斯(6) 气氛随着时间不同而有所变化(7) 火焰的颜色不会改变(8) 即使贵了点，但有高级感(9) 感性(10)(19)(20)(1) 3个礼拜就没瓦斯了(2) 突然点不着很令人生气(3) 虽还有瓦斯，但点不着(4) 到地势较高之处就

18、点不着(5) 火焰一大就不稳定2326原始资料转换为要求项目原始资料转换为要求项目请回答下列问题1.使用10元打火机时，会连想到哪些场面？ 将原始资料转换为要求项目之例子将原始资料转换为要求项目之例子性别 男 女年龄 21 岁(1)转记到原始资料栏 资料属性 Scene（场面）NO 性别 年龄 原始资料WHO WHERE WHEN WHY 要求项目 WHAT HOW1 男 21 在强风中也不会熄掉在高尔夫球场上休息时即使风很强，火也不会熄灭在爬山时即使在山上，火也点得着即使在山上，火焰也很稳定下雨时，在公交车站牌即使在两中，也难熄灭2.有了那一种10元打火机时，会感觉到很高兴？ 关于关于101

19、0元打火机之意见调查表元打火机之意见调查表(1) 在强风中也不会熄掉(2)(3)2427(2)场面(Scene)之记入 若由原始资料来考虑场合的话，尽可能分成 5W1H的项目，记入场面(Scene)栏 利用意见调查资料卡的No.1 脑力激荡抽出联想场面 看了其他原始资料来想象(3)转换为要求项目 依照记入要领，转换为要求项目 脑力激荡抽出场面之使用状况 即使用否定语句也可以 不论是否抽象 不论何种表现方式 灵机想到的也可以 以自己的话来表达也可以 资料属性 Scene（场面）NO 性别 年龄 原始资料WHO WHERE WHEN WHY 要求项目 WHAT HOW1 男 21 在强风中也不会熄

20、掉 在高尔夫球场上休息时即使风很强，火也不会熄灭在爬山时即使在山上，火也点得着即使在山上，火焰也很稳定下雨时，在公交车站牌即使在两中，也难熄灭确实点着火焰很稳定2528转换为要求质量要求项目要求质量转换为要求质量自己思考，以自己的语言来定义对要求项目抱着怀疑抽出要求质量的立场是与顾客越接近接好尽可能从一个要求项目中抽出复数个要求质量不要以现有产品的范畴来考虑要求质量从要求项目及其背景中，推测、类推、抽出与其他人讨论要求质量对所抽出之要求质量，不做好坏之批评即使是修改他人所抽出之要求质量也可以藉着其他几个要求质量的质量的组合来想出新的要求质量2629要求项目(9原则)要求质量检查要求质量的表现对

21、象必须明确避免否定之叙述表现“好”的方向不包含方针或对策表现必须具体化，不能太抽象唯一的意义表现出顾客“真正”的需求不包含质量特性不是说明文，而是简洁的表现2730举例:要求项目要求项目：要求质量要求质量：点火声音佳点火时之声音令人有愉快的感觉火点着时会有间音要求项目要求项目：要求质量要求质量：小型容易保管携带方便可爱的颜色可选择自己喜好的颜色要求项目要求项目：要求质量要求质量：不会由锉轮产生黑粉出来带着安心容易保管 要求项目要求项目：要求质量要求质量：锉轮非常稳定可以顺利地点着点火非常简单2831 资料 Scene（场面） NO WHO WHERE WHEN 要 求 项 目 要 求 品 质

22、WHY WHAT HOW1 男 在高尔夫球场上抽烟时风再强火也不熄灭在强风中也能点着即使在强风中火焰也很稳定去爬山时即使在山上也能点着即使在寒冷之处也能点着即使在山上火焰也很稳定即使在寒冷之处火焰也很稳定雨中在公交车站牌下等车即使是在雨中也能点着即使在两中，也能点着即使在雨中火焰也很稳定即使在雨中火焰也很稳定能确实的点着能确实的点着火焰稳定火焰稳定2 男在宴会上有各种颜色可选择自己所喜好之颜色可爱的设计可爱的颜色可爱的设计放在小口袋中行走小型可拿在手里可放在口袋里3 男一面听爵士音乐一面喝酒有品味颜色时髦漂亮单纯朴素的颜色一面沈醉于回忆中一面喝酒点着时之声音好点着时之声音非常舒服关盖子声音好关

23、上盖子时声音舒服4 男一次就点着 轻轻一接触即可点着5 男掉落耐久性即使摔着仍可使用可承受强烈的冲击可长期使用掉落在水中不会坏即使掉落水中仍可使用瓦斯完了随手一扔使用完可丢掉可抛弃于垃圾箱中由要求项目转为要求质量之例子由要求项目转为要求质量之例子2932第 4 章:质量机能展开4-1:质量机能展开的定义与效益 质量机能展开(广义)指的是：质量展开及质量机能展开(狭义)之总称。质量展开质量展开(Quality Deployment, QD) 一种有系统的技术方法，从掌握顾客的需求，转换成代用特性，来订定产品或服务设计质量的标准，然后，再将设计质量有系统地展开到各个机能零件或服务项目的质量，以及制

24、造工程各要素或服务过程各要素的相互关系上，使产品或服务在事前就完成质量保证，符合顾客需求。质量机能展开质量机能展开(狭义狭义) 一种结构化的技术方法，将形成质量保证的职能或业务，依目的、手段系列作步骤别的细部展开，使得经由组织中业务机能的展开，完成质量保证活动，确保顾客的需求得到满足。3033质量机能展开的演进 1966 -有关工厂的质量保証体制之充实(石桥轮胎) , 鸳海清隆1972 -新产品开发与质量保証-质量展开系统, 赤尾洋二1978 -质量机能展开, 赤尾洋二(Yoji Akao) 、水野滋 3134质量机能展开的历史中国生产力中心福特汽车丰田汽车神户造船赤尾洋二石桥轮胎JA P A

25、NU S AR O C19961969 1972 1977 1983 19883235QFD工程进行方式同步进行 行销 产品设计 制程设计 制造Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing质量保证QualityAssurance而非 行销 产品设计 制程设计 制造Marketing Product Design Process Design Manufacturing质量保证QualityAssurance3336产品开发周期的比较传统方式企划设计 再 设 计同步方式节省20%50%3437设计变更次数的比较设计变更处理次数

26、传统手法之设计QFD手法之设计 (T 公司)设计变更90%已完成20至24个月14至17个月1至3个月首件3个月(F公司)3538 质量展开之方式每一个阶段均用矩阵来表达“什么”(WHAT)与“如何”(HOW)之间的关系。符号或数字用来表示关系的强度，而“如何”的目标(注明“多少”(HOW MUCH)表示在矩阵的底部。A. WHAT? 什么C.RELATIONSHIPS关系B. HOW? 如何D.HOW MUCH? 多少Q F D矩阵分析模式接着将各阶段的结果“如何?”(HOW)及“多少?”(HOW MUCH)展开至下一阶段之“什么?”(WHAT)，如此反覆由矩阵分析而展开至下一阶段，最后展开

27、至制程/流程与质量保证之管制方案，以确保各个阶段之要求、管制皆符合顾客需求。3639 质量机能展开(顾客的声音，VOC)产品计划顾客要求设计需求设计需求零件/机构特性产品设计零件/机构特性关键制程制程计划制程控制计划关键制程控制方法3740RELATIONSHIPS 关系如何HOW什么WHATHOW MUCH多少矩阵分析RELATIONSHIPS 关系如何HOW什么WHATHOW MUCH多少下阶段矩阵分析3841品 质 机 能 展 开 展 开 系 统市场信息要求质量/质量要素质量要素质量展开技术展开制程展开次系统/质量要素质量要素/制程要求质量/机能(产品机能分析)机能/次系统 (机构、零组

28、件、材料等实体)不良项目/质量要素不良项目/次系统不良项目/制程技术展开技术展开成本展开可靠度展开成本展开机能G1G2G339424-2:质量展开(A表)一、质量展开的步骤二、顾客重要度/满意度调查三、以KJ法(亲和图)将要求质量结构化四、设定企画质量五、设定设计质量4043开 始决 定 对 象 产 品是否有对象商品的市场情报市 场 调查问 卷 调查情报充分吗？YES是否有公司内情报？YES收 集 公 司 内情报YES在原始资料表中记入原始资料将原始资料变换成要求项目将要求项目变换成要求质量是 否 成 了要 求 质 量表现？YESNONONO将要求质量 K J法 分 群作成要求质量展开表从要求

29、质量中抽出质量要素将质量要素用 K J法 分群作成质量要素展开表将要求质量展开表与质量要素展开表作成矩阵记入对应关系阶 层 构 造的 水 平 是否 良 好 ？YESNONO“质量表的作成程序”流程图41一、质量展开的步骤441作成小品质表调查要求质量重要度调查自己公司及其他公司状况仅是利用质量保证吗？NO设定企画质量将要求质量权重展开到质量要素权重质量要素权重、重要度是否适当？YES抽出重要质量要素是否可测定?仅是利用质量保证吗？NO调查自己公司及其他公司的质量特性作成设计质量设定表设定设计质量(规格)结 束结 束将要求质量重要度展开到质量要素重要度YESYES将质量要素变换成品质特性NOYE

30、SNO4245品品 质质 展展 开开 表表质量要素设计质量交互作用关系矩阵要求品质重 要 性 权 重技 术 竞 争 评 价设 计 目 标 (规格)重要性权重企划品质顾客竞争评价43464447算出要求质量重要度(定量/封闭型问卷)在完成要求质量展开表之时，以问卷调查方法来调查要求质量之重要度。所调查之项目数是依据要求质量展开表之大小而定，而通常是2次项目或1次项目。 若项目数过于庞大，回答结果之适切性就令人产生怀疑了。因此，求出下位的要求质量重要度，在实际上是不可能的。下位要求质量之重要度若有需要，可改采用其他方法求出。 45市调/访谈(定性/开放型问卷)要求质量(VOC)二、顾客重要度/满意

31、度调查48意见调查卡意见调查卡( (顾客重要度调查顾客重要度调查) ) 问题：当您购买 之时，决定购买之产品或品牌之判断基准是那些项目呢？请将其列记在左方。每一项目受购买动机之影响程度，请在回答栏之尺度上做记号 1 2 3 4 5 完全不受影响 中间有很大的影响做为基准之项目 12354678109111617121314154649意见调查卡之例子意见调查卡之例子问题：当您购买10元打火机之时，决定购买之产品或品牌之判断基准是那些项目呢？请将其列记在左方。每一项目受购买动机之影响程度，请在回答栏之尺度上做记号 1 2 3 4 5 完全不受影响 中间有很大的影响做为基准之项目 12354678

32、10911意见调查表意见调查表(2)记入产品名称 能确实点着容易使用可安心携带可长时间使用设计性依依不舍地带着(1)记入做为基准之项目(3)卡片之复印4750意见调查表意见调查表实施意见调查表实施意见调查表问题：当您购买10元打火机之时，决定购买之产品或品牌之判断基准是那些项目呢？请将其列记在左方。每一项目受购买动机之影响程度，请在回答栏之尺度上做记号 1 2 3 4 5 完全不受影响 中间有很大的影响做为基准之项目 1235467810911能确实点着容易使用可安心携带可长时间使用设计性依依不舍地带着比较评价是以相对评价来进行评价是由5之有很大的影响开始4851意见调查回答结果之例子4952

33、三、以KJ法(亲和图)将要求质量结构化定义：所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题或事项，从浑沌状态中，将所搜集到的语言资料，根据其间的类似性、亲和性来分析，将问题或事项结构化与明确化。使用时机： 问题整理与分析。 讨论未来问题时。 讨论未曾经验之问题时。 针对以往不太注意的问题，而从新的角度 来重新评估时。50;.使用步骤： 决定主题。 针对主题来进行语言资料的收集。 (分组/组员讨论 条列叙述) 重新确认，修正语言资料。 重复者删除 否定叙述肯定 不含方针对策 唯一意思51;.使用步骤(续)： 语言资料卡片化。 卡片的汇集、分群。 (依涵意快速分类) 制作亲和卡。 卡片的配置排列。 完成亲和

34、图。52;.注意事项： 把握脑力激荡原则。 亲和图不适用于简单易分析之问题。 依据各卡片真正涵意进行分群。 勿以TO PDOWN想法进行BOTTOM UP动作53;.KJKJ法的分分群逻辑法的分分群逻辑(KJ method Grouping)(KJ method Grouping)以分群助长发想，KJ法本来就是一种发想法，并非只是将类似的分群。重要的是对于已细分化的情报，为了产生新的发想而作所谓类集的思考法。为将情报决定归类(Category)而汇集的作法并不会产生新的发想。任何地方均能点着在雨中也能点着寒冷之处也能点着在强风中也能点着单手就可点火一 次 点 着轻轻接触即可点着点火简单能确实的

35、点着火要求质量的要求质量的KJKJ法之分群法之分群(grouping)(grouping)例子例子 5457要求质量的要求质量的KJKJ法之分群法之分群(grouping)(grouping)上位要求质量上位要求质量(2)重覆群体化(1)类似标签之群体化将45张意思内容相似之标签集中在一起不要在脑中有范围不适用于范围不要拘泥于标签上之“言词”重视意思内容了解：抽象的水平高低是混在标签中555801 1.可增加周边设备1-1.可加装定时装置1-1-1.可设定开关切换时间01021-2.可加装保护装置1-2-1.过载不会损坏02031-3.可加装补接点装置1-3-1.要有足够接点0304 2.使用

36、方便2-1.拆装容易2-1-1.可挂在滑轨上使用04052-1-2.螺丝固定好拆装05062-2.携带方便2-2-1.重量适中06072-2-2.大小适中07082-3.操作容易2-3-1.使用方法易于了解0809 3.适用各种环境 3-1.低温环境能正常使用3-1-1.材质不脆裂09103-2.振动环境能正常使用3-2-1.接线牢固10113-2-2.使用时安静11123-2-3.固定牢固12133-3.高温环境能正常使用3-3-1.材质不溶化13143-3-2.散热好141515要求质量要求质量5659四、设定企画质量 品 质 企 画比较分析企 画权 重其他公司要求质量权重绝对权重销售重点

37、水平提升率企画质量公司公司公司 自己公司重要度1次2次 3次用绝对权重的合计来除，除算成百分比率重要度水平提升率销售重点假如实现的话，在销售上可成为这新产品之吸引力项目 ：1.5 1.2 无记号：1.0企画质量比较分析之自己公司水平考虑比较分析及重要度决定今后方向竞争厂牌之产品与自己公司产品之市场评价（现状之实际水平）市场需求之重要度57605 4 5 3 45 1.2 6.017.85 3 4 3 35 1.6 12.0 35.6 4 4 44 1.0 4.0 11.9 3 3 33 1.0 3.0 9.0 3 2 34 1.0 4.814.2 4 3 44 1.3 3.9 11.5要求质量

38、权重绝对权重销售重点水平提升率企画质量公司公司公司自己公司 重要度话题性设计性操作性点火性耐火性重量形状尺寸其他公司 比较分析 企 画 权 重质量要素展开表品 质 企 画要求质量展开表能确实点着容易使用 合 计33.7销售重点是1.5是1.2无记号是1.05861问卷收集结果（例）项 目重要度（问题） 竞争评价（问题）1.携带方便2.操作中不累3.容易了解操作4.可轻松地操作5.困难的事也可以作6.性能稳定7.性能好14.外表极好15.外形设计有16.不做错误动作F公司 X公司 XY公司非常好非常差高低5962 抽出重要之质量要素抽出重要之质量要素(VOE)(1)重要质量要素之抽出 注意质量表

39、中的质量要素重要度或权重的数值，并抽出数值较 高的质量要素(2)重要质量要素之决定 *在上述抽出重要度或权重较高的重要质量要素中选定最高的前 几项作为特别重要的质量要素 *与竞争对手比较，质量要素的水平 *决定质量要素的目标值要设定在多少，才能满足需求并足以与 其它公司竞争，然后设定质量要素之目标值60 要求质量要求质量(VOC)(VOC)五、设定设计质量63要求质量质量要素安静的房间噪音度睡的很舒服的床尺寸、形状、硬度、重量、吸温性、保温性好的淋浴器水量、水压、形状、角度、放水性，操作性、安定性质量要素的抽出质量要素的抽出6164话 题 性魅 力 性点火声音火焰颜色外 观 盒 子互换度椭圆形

40、状率椭圆长径椭圆短径长短径比率形状尺寸尺寸阀 直 径高度尺寸宽度尺寸厚度尺寸椭圆形状率椭圆长径椭圆短径长短径比率质量要素展开表质量要素展开表(Sheet)(Sheet)形状尺寸次尺寸次椭圆形状比率长短径比率椭 圆 短 径椭 圆 长 径厚 度 尺 寸宽 度 尺 寸高 度 尺 寸阀 之 直 径次6265 一次 二次 三次1.使用简便性 1-1.拆装容易性1-1-1.方便性1-1-2.固定性2.功能多变化 1-2.操作容易度1-2-1.高度1-2-2.宽度1-2-3.长度1-2-4.重量1-2-5.简易性2-1.零件追加性2-1-1.泛用性2-1-2.保护性3.环境适用性 3-1.耐环境性3-1-1

41、.耐尘性3-1-2.耐蚀性3-1-3.耐湿性3-1-4.耐燃性3-1-5.散热性3-1-6.耐低温性3-1-7.耐高温性3-1-8.噪音分贝3-1-9.绝缘强度4.耐久性4-1.耐用性4-1-1.电源共享性4-1-2.耐电压变动率要求质量要求质量质量要素质量要素质量要素质量要素63664-3:技术展开(质量B、C表)一、技术展开之概要二、技术展开之架构三、技术展开之步骤6467一、技术展开之概要在新产品开发上，为了从初期阶段就能保证商品之质量，所以必须事先检讨要求之质量是否能达成。在机能产品之情况下考虑对象商品，此外还须检讨展开之机构(mechanism)是否可实现该机能。在此机构展展开中，主

42、要是准备技术资料、将现状所持有之技术累积在机构展开表中，若以现有之技术无法实现展开时，我们便将此视为技术上之瓶颈(BNE, Bottle Neck Engineering)，并且必须将之解决。在现状中于产品开发的早期即抽出此瓶颈技术、明确应该检讨之技术为何，这即是所谓的技术展开。(为实现质量特性的技术性具体化之过程也可说是技术展开)。就技术上之瓶颈、以现有工法(加工方法)无法实现要求质量的工法瓶颈、及在现有管理技术上工程能力不够充分，以致无法实现所要求之质量的工程能力瓶颈等。6568二、技术展开之架构二、技术展开之架构质量要素质量确认方法难易度设计质量现状值质量要素权重质量要素要求质量机能展开

43、机构展开机能展开6669QFD 展展 开开 之之 逻逻 辑辑技术展开次系统顾客需求机能机构零组件创意思考方式-VA/VE系统次系统一组成产品机能对应机构下位机能可能零组件决定机构、零组件 替代品6770三、技术展开之步骤(一)机能展能(二)要求质量机能质量展开表(三)要求质量与机能的关系(四)机能权重的转换(五)机构展开(六)制作机能机构质量展开表(七)机能与机构的关系(八)机构权重的转换(十)质量要素与机构的关系(十一)找出注意及改善重点之机构(瓶颈技术)6871使用机能Use Function机 能Function魅力机能Esteem Function基本机能Basic Function二

44、次机能Secondary Function必要机能 (Necessary Function)不必要机能(Unnecessary Function)机能分类机能分类6972(一)机能展开(1)用动词+名词，简洁来表现。(2)用任何人都了解的简单语言表现。(3)尽可能不要使用到零件、物体名称。(4)不要使用否定的表现，用肯定的机能表现。(5)机能表现尽可能抽象化。(6)使用工程、技术人员的观点。(7)集合知识、经验丰富者，选定产品所应具备之基本机能。(8)对于达成基本机能上所必备之下位机能，依目的手 段之手法，进行展开做成机能系统图。7073F11F12F2F3F1F0手段目的手段 目的机能系统图

45、机能系统图7174系 统 展 开 图7275手电筒照亮周围发光电流变换成光使电流流通保护灯泡支持灯泡聚光收藏另件使本体容易持拿开闭回路反射光储蓄电力制作回路切换基面温度快速提升温度产生热平均基面温度储水产生热容易给排水确保本体重量保持基面温度产生蒸气形成基面造成压力熨平衣服皱纹整理衣类形状蒸气熨斗机能展开例子7376(二)要求质量机能质量展开表(技术展开B)产 品 机 能权重要求质量权 重区 分A B C%决定重点机能产品机能分析、检讨、确认7477产品机能要求质量对小偷有警示作用具有多种防盗效果能快速找到车子位置权重区分1215 5% %A A B产生警 产生闪告作用 光产生警报声提供警告标

46、志权重10%5%15%7578(四)机能权重的转换使用要求质量质量要素质量展开表得出之要求质量权重。利用独立配点法乘以相关数(：=5：3：1)，计算出机能重要度，将重要度换算为百分率即是机能权重。机构权重的转换之内容同上所述。(五)机构展开(1)为了考虑实现产品的机能，所必要之机构。(2)将基本机构细分化，并由上位机构展开至下位机构。(3)依据下位机构之组成，确认是否达成上位机构之机能。(4)将基本机构视为一次项目，作成机构展开表。7679机构展开注意事项1.考虑可将产品之机能(功能)具体化之机构(mechanism)。2.机构表现是使用一般名词。3.机构展开是由上位之基本机构展开。4.在展开

47、下位机构之过程中，对于实际之零件有必要做 某种程度之考虑。5.将认为彼此之间有权衡关系之机构一并记录下来。7780机构/次系统展开表之例雷射打印机之高压电源供应器稳压晶体管调压可变电阻控制晶体管滤波电解电容阻尼电阻阻尼电容回授电容回授二极管交换功率二极管信号晶体管分压电阻整流高压二极管高压滤波电容变压器偏压电阻钳位二极管阻尼电阻回授电容回授限流电阻信号控制晶体电压参考二极管调压可变电阻滤波电容高压变压器钳位二极管阻尼电阻回授电容回授限流电阻信号控制晶体倍压整流二极管调压可变电阻高压倍压电容高压变压器固定支架自攻螺丝输出端子电路板保丽龙标签塑料袋栅偏压电源偏压电源主电晕转移电晕机械结构包装材料7

48、881(六)制作机能机构质量展开表(技术展开C)次系统(机构、零组件)权重产 品 机 能权 重区 分A B C%决定重要机构、零组件机构、零组件检讨、确认7982零件QA表零件名零件机能管制特性规格值规格值需达成之理由区分80834-4:次系统零件质量表展开(质量D表)一、次系统零件质量展开表之概要二、次系统零件质量展开表之架构三、次系统零件质量展开表之步骤8184一、次系统零件质量展开表之概要 质量展开是由企划质量及设计质量之设定开，始将顾客之需求转换成代用特性，决定产品的设计质量，而将构成产品的次系统(sub-system)、构成次系统的零组件(Unit)、甚至于各零件之质量或工程之要素等

49、，有系统地展开彼此之间的关连。 在详细设计阶段，对于产品最后的质量和各个零件上所需要之质量特性间的连系关系，必须明确，此部份即称为次系统展。这对所谓要求质量的目标、目的，可说是展开到目的达成手段(次系统)，也就是由顾客的声音进入制造、工程人员技术的领域。 次系统质量表，系将产品设计开发阶段之要求意念传达至产品制造以便确保质量，针对其关键性重要零组件及保安零件，给予特别重视与处理。8285二、次系统零件质量展开表之架构二、次系统零件质量展开表之架构机能展开机构展开质量要素要求质量企画质量设计质量次系统展开零件QA表项次质量要素机能零件特性要求质量规格 值规格值达成之必要理由8386三、次系统零件

50、质量展开表之步骤(一)次系统展开表。(二)制作质量要素一次系统质量展开表。(三)质量要素与次系统的关系及权重的转换。(四)零件特性、质量要素、要求质量、机能、规格值、 工程能力等之明确化。(五)选定保安及重要零组年(Unit)、零件。(六)质量展开表及其活用。8487技术展开D品 质 要 素BNE机构、零组件设计质量困难度技术开发计划机构、零组件零组件85888689Q A 表表偏压电滤波电解电容A保持时间 *电压不稳仍可*电容量，耐电压使用回授电阻A 稳压度打印清楚 电压不稳仍可电阻值使用倍压电压电容A稳压度 涟波率打印清楚 电压不稳仍可 电容量，耐电压使用调压可变电阻A输出可调性浓淡印刷适

51、中 打印清楚电阻值，阻质角度变化定压稽纳二极管A稳压度打印清楚电压不稳仍可稽纳电压使用变压器A 耐电压国际安规耐压 电感量 圈数比栅偏压电源 稳压晶体管A效率耗电少散热佳 耐压增益寿命长调整可变电阻A输出可调性浓淡印刷适中 打印清楚电阻值，阻质角度变化主电晕回授电容 A稳流度打印清楚电压不稳仍可电容量，耐电压使用交换功率晶体S效率稳流度耕电少散热佳耐压增益寿命长倍压整流二极管A稳流度打印清楚电压不稳仍可逆向耐压使用电压参考二极管A稳流度打印清楚电压不稳仍可稽纳电压使用高压倍压电容S涟波率国际安规 打印清楚电容量，耐电压高压变压器S 耐电压 高度国际安规 组装方便 耐压 电感量 圈数比效率保持时

52、间耗电少电压不稳仍可使用转移电晕交换功率晶体S效率耗电少散热耐压增益寿命长倍压整流二极管A稳流度打印清楚电压不稳仍可逆向耐压使用电压参考二极管A稳流度打印清楚电压不稳仍可稽纳电压使用分压电阻A 输出可周性浓淡印刷适中打印清楚电阻值高压倍压电容S涟波率国际安规 打印清楚电容量，耐电压高压变压器A 耐电压 高度国际安规 组装方便 耐压 电感量 圈数比效率保持时间耗电少电压不稳仍可使用机械结构 连接插座A易换性容易保障维修便捷尺寸、材质零件展开区分质量特性VOE要求质量VOC零件质量特8790QA表（表（S/A零组件）零组件）产品质量特性 要求质量 另组件质量特性 规格值组 件 零 件 1固定组 固

53、定支架 A绝缘强度、硬度、圆滑度、重量、材料不熔化、适用电压范材质、尺寸、形状T-375J方便性、固定性围广、振动环境正常使用引弧片 B耐蚀性、耐高温、散热性 材料不熔化、不生锈、散尺村、形状、材质SPCCt1.2镀锌热好螺帽 B固定性接线牢固、固定牢固螺帽规格M4SP螺丝 B固定性接线牢固、固定牢固直径、长度M4182固定接点组 固定接点片 B耐高温性、抗拉强度耐碰撞、材料不熔化材质、尺寸、形状C1100-1/2H C25银接点 A耐蚀性、接受性、耐电压变动率材料不生锈、符合国际规材质、形状Agcdo t1.5格、不正常操作不易损坏7.27.2S螺丝 B固定性接线牢固、固定牢固长度、直径 M

54、416止滑丝 B 固定性接线牢固、固定牢固厚度、径 M43可动组 可动支架 A厚度、宽度、高度、噪音分贝值、大小适中、使用无声音、材材质、尺寸、形状T-375J绝缘强度、抗拉强度、硬度、固定度料不熔化、耐碰撞接点弹箕 A长度、噪音分贝值、耐电压变动率不正常操作不易损坏、使材质、线径、张力SUS304-WPB用无声音有效卷数 直径0.754可动接点组 可动接点片 B 耐高温性、抗拉强度耐碰撞、材料不熔化材质、尺寸、形状HSM0H t2.0银接点 A耐蚀性、接受性、耐电压变动率材料不生锈、符合国际规材质、形状Agcdo t1.6格、不正常操作不易损坏7.27.25铁心组 铁心片 A耐蚀性、长度、宽

55、度材料不生锈、大小适中材质、形状、尺寸MSM t0.767铆钉 A绝缘强度、抗拉强度耐碰撞、材料不熔化、适长度、尺寸、绝缘SWMA用电压范围广直径2.9527.8SH线圈 A接受性、耐电压变动率不正常操作不易损坏材质、尺寸、形状A1050p t2306MG线圈组线心 A耐燃性、绝缘强度外形不变形、材料不熔化、材质、尺寸、形状NYLON 66适用电压范围广线圈端子 B固定性、简易性拆装容易、接线牢固、固材质、尺寸、形状C2680-1/4H 定牢固t1.0线圈端子接 B固定性、简易性拆装容易、接线牢固、固材质、尺寸、形状C5210-SH t0.3点片定牢固线图 S耐湿、耐蚀、耐尘、绝缘强度、渐湿环

56、境、正常运用、耐材质、线径、匝数PU-2 E级绝缘耐电压变动率、抗拉强度碰接、不正常操作不易损坏胶带 S绝缘强度、保护性材料不熔化、防尘效果佳材质、宽度T570F t0.257消弧组 消弧盖 B耐高温性、散热性、硬度 高温环境正常使用、散热材质、尺寸、形状T-375J好、耐碰撞零组件区别88914-5: 成本展开 (质量 F表)一成本展开之概要二成本展开之架构三成本展开之步骤8992一成本展开之概要在开发新产品之际，如何决定开发商品的价格(即所谓的价格决定)乃是非常重要的要件，而在价格决定上，制造成本之高低则为关键要素。现状上所考虑的成本展开是先设定企划成本，依要求质量权重(weight)将企

57、划成本做比例分配，然后再算出要求质量成本。此要求质量成本乃是以成本单位来表示要求质量权重。接着，以此要求质量成本为基础，展开至机能成本、机构成本。并考虑应制造多少构成零件，再根据与现况所估计的成本之比较结果抽出瓶颈成本与技术。9093开发新产品之检讨成本部份开发新产品之检讨成本部份产品企画产品设计试作量试生产准备目标成本不明确成本预测掌握不足不能找出CR项目(cost reduction)预测成本之评价过于乐观对CR目标之方策不明确CR-QA之关联不足策略：在新产品开发的源流阶段，以质量为基础,根据成本,找出问题点,进行解决。成本展开成本展开9194机能展开要求质量要求质量成本机能成本机构展开

58、机能展开机构成本零组作展开机构展开零组作价值成本预估成本目标成本瓶颈零组件目标成本二、成本展开之架构二、成本展开之架构9295三成本展开步骤(一)决定材料目标成本(企划成本)(二)设定要求质量成本(三)设定机能成本(四)设定机构成本(五)制作零组件机构矩阵表(六)设定零组件价值成本(目标值)(七)找出价值分析方向9396(二)设定要求质量成本使用要求质量质量要素质量展开表得出之要求质量权重，依此材料目标成本，分配予各要求质量，用成本单位表示。(三)设定机能成本将要求质量机能质量展开表，依要求质量与机能之对应关系，将要求质量成本，用比例配分法分配予各机能，完成机能成本之设定。(一)决定材料目标成

59、本(企划成本) 价 格 - 利 润 = 成 本(市场决定) (企图) (努力目标)9497(四)设定机构成本将机能机构质量展开表，依机能与机构之对应关系，将机能成本转换成机构成本，完成机构成本之设定。(五)制作零组件机构矩阵表(1)利用“次系统零组件展开”之零组件展开项为纵轴(2)机构展开为横轴(3)制作矩阵探讨其对应关系。9598( (六六) )设定零组件价值成本（目标值）设定零组件价值成本（目标值）使用零组作机构矩阵表，将已设定的机构成本依机构零组件之对应关系，分配予各零组件，完成零组作价值成本之设定。目标成本要求质量成本机能成本机构成本零 组 件价值成本 9699( (七七) )找出价值

60、分析方向找出价值分析方向 将目前水平所能达成的零组件成本（预估成本）与零组件价值成本做比较，将预估成本比零组件价值成本高之项目，做为NE(Neck Engineering)，针对这些项目从机构、机能上再检讨，进行价值分析之活动。97100VE成本展开F机能评价顾客或使用者并不同情高的成本，他们仅对所要求的机能付钱机能评估其成本为多少？其价值如何？机能别成本分析机 能 的 评 估对象的选定98101VE成本展开机能评估的目的a.促进改善活动的意愿b.明确的示价值偏低的机能c.设定改善目标机能评估的方法a.依主观来排定顺序加权b.以询问方式(如果是你的话愿意付多少钱？) 来估计金额c.依理论价值标

61、准的方法99102VE成本展开机能别成本分析机能机构、零件零件成本1.2. 机能成本A BTOTAL 100103VE成本分析机能价值评估机能群CR项目顺序(BNE)AB 合计目前成本(C)成本对象评估成本F(目标成本)价值V=F/C差额C-F101104机能评价例子1021054-6 : 制程展开(质量E表)一、制程管理一、制程管理二、制程展开之意义二、制程展开之意义三、制程展开之步骤三、制程展开之步骤103106一、制程管理一、制程管理（一）定义（一）定义制程：产品的制造过程，由材料零件上生产线，到制 成、包装这一段过程。管理：有计划、有顺序、有执行、能改正。制程管理：在制造过程中，利用工

62、程知识与统计方法，将制造条件包括材料、机械、人员、方法，充份标准化，并控制其变动在管制状态下，使产品质量符合规格要求，如制程有异常现象时，则找出异常的原因并加以消除，预防其再度发生的连续工作。104107（二）为何要制程管理（二）为何要制程管理原材料原材料人人制程制程原因原因数量质量数量质量结果结果测定测定资料资料数据数据机器设备机器设备 方法方法 其他其他找原因找原因非管结果非管结果管制管制105108（三）制造工程中管理点的想法（三）制造工程中管理点的想法查检点管理重点管制点核对原因(SOP)制造工程中，对结果特别重要影响之要因/过程，必须加以核对核对结果(SIP)制造工程（作业）是否依照

63、标准进行，必须以制造工程之结果来加以核对106109( (四四) )管理项目之设定管理项目之设定选 定 代 表 制 程（机能）的特性设定为管理项目可能测定否?有代用特性否?控制制程要因NONO容易测定否?NO 至YESYES至YES107110新管理项目追加重点导向管理专 题 改 善 活动( (五五) )制程管理项目的制程管理项目的PDCAPDCA质 量 表QC工程表管 理 项目管 制 图 选 定作 业 标准彻 底 遵守5M 点检发 现 异常QCC活 动日 常 管 理 活动新K n o w -how标 准 化制 程 解 析质 量 解 析108111( (六六) )重要保安零件、工程的管理方法重

64、要保安零件、工程的管理方法 品 质 表经由技术、生技品保、检查制 造参与 决定保安零件保安工程因零件缺陷造成严重灾害保安零件加工、装配的工程 服务零件管理管厘理作业人员 设备、治工具工 程SSSS 服务零件管理采购者管理 监督者选定零件图面SSSS严格制定谨慎建立产品责任抱怨情报过去实绩检 讨109112二、制程展开之意义二、制程展开之意义制程展开的目的在将符合顾客需求的产品规格透过制程条件的设定，转换成制程上应该注意之点检项目和管理项目,以确保制造出来的产品能完全满足顾客；同时，找出最佳的生产制造方式，使产品能在最经济有效的制程中达成所应具有的特性和功能。110113三、制程展开步骤三、制程

65、展开步骤( (一一) )产品规格产品规格( (二二) )制程选择工法选择制程选择工法选择( (三三) )制程决定制程决定( (四四) )OP ChartOP Chart( (五五) )工法展开工法展开( (六六) )设备、工模夹治量具计划设备、工模夹治量具计划( (七七) )制程条件设定制程条件设定( (八八) )标准工时与产能分析标准工时与产能分析( (九九) )制程质量展开制程质量展开( (十十) )QAQA网（制程不良项目）网（制程不良项目）( )( )制程管理计划表制程管理计划表( )( )制程能力调查制程能力调查( )( )QCQC工程表工程表( )( )SOP ( ) SPCSOP

66、 ( ) SPC十一十三十二十四十五IPQC SIPIPQC SIP正常正常异常异常制程能力分析制程能力分析QC StoryQC Story或或（制程能力提升）（制程能力提升） 田口质量工程田口质量工程111114达成目的之手段选择考量成本及目标质量( (二二) ) 加工法选择决定加工法与生产设备加工法选择决定加工法与生产设备零 件重要质量特性掌握精密度要求提出各种加工方法实 际 实 验掌握精密及成本评估选定 制造上改善点抽出技术基准组合后精密度调整、组合难易零件互换性降低质量特性加工成本考量考量112115 加工法选择的评估例加工法选择的评估例工法项目A 法B 法C 法加工法说明特 性 值工

67、程能力成 本113116 加工法展开实例加工法展开实例类似机种的工法、工程能力比较类似机种制造上问题点抽出 机能号码机种G001品码2110机种G品码 构 造 材质重量 特性值、工程能力、加工法特质素材完成品材质素材完成品特 性特性值工程能力加工法 特性值 工程能力 加工法1 汽缺基面的平面度钻床钻床2 汽缸基面的面精度钻床钻床3 轴承孔径钻床钻床4 轴承孔位置钻床钻床5 轴承孔的同轴度钻床钻床6 基面与轴承孔平面度 钻床钻床7 基面与轴承孔的位置 钻床钻床 过去问题点 加工遗漏，螺纹折线检出力差。 加工遗漏检出力高。 轴承孔加工用1支库刀孔径与座面位置 轴承孔径与壁面个别车刀同时加工。 加工

68、法注意事项NO114117( (四四) OP Chart) OP Chart例例0.0080 心轴压花（油压机）0.0100 铁心片压入心轴（油压机）0.0040 洗净（洗净机）0.0036 喷粉（喷粉机、干燥炉）0.0113 车床加工（车床）0.0039 整流子压入（气压冲床）外包 绕线0.0046 整流子点焊（点焊机）0.0034 车整流子（车床）0.0163 铣沟清洗0.0114 平衡测试0.0026 心轴校正0.0047 短路耐压测试（示波器试验台)0.0111 打光0.0094 轴承压人（手冲床）0.0116 上盖电柜组立O型螺 贯穿螺钉 0.0105 总组立0.042 充磁0.01

69、88 特性试验0.0025 马达擦拭0.0038 补漆0.0011 盖印日期0.0016 引出在线胶带0.0015 马达测试0.0012 心轴上油0.0039 包装堆放 缴库0.0047 检查去毛刺0.0075 车端面内孔径0.0105 车平面0.0004 洗净（洗净机） 外台增添0.0047 压人组立0.0052 铆接组立0.0128 插入组立、上胶水0.0068 电刷弹簧组立固定弹簧 磁钢 马达壳 0.0207 组立补强0.015 取下固定弹簧 马达壳冲缺口（油压机） 后盖素材0.0125 车崁合径内孔径0.0090 钻孔攻牙（铝床牙机）0.0007 洗净（洗净机） 外包烤漆上盖素材铁心片

70、 心轴素材整流子出口衬套电刷架胶水 引出钱电刷弹簧预焊115118( (五五) ) 工法设备展开表工法设备展开表制 程 加工法 设 备 工 具 模 具 夹 具 治具 量 具 注 意 事 项 备 注116119( (七七) )制程条件设定制程条件设定运用田口质量工程来设定最适制程条件依据经验及固有技术设定制程条件( (八八) )标准工时与产能分析标准工时与产能分析( (九九) )制程质量展开制程质量展开找关键制程，以利制造管制，及决定重要管制制程。找出制程与产品质量特性之关系，将各制程之质量保证上之确认重点明朗化。 制程质量展开表制程质量展开表品 质 要 素制 程重要度权重区分1 0 0 %(

71、(十十)QA)QA网网找出影响顾客抱怨的制程，在制作制程管理计划表及QC工程表时须特别注意，以避免再度造成客户不满。3117120制程展开E品 质 要 素BNE制 造 流 程设计质量困难度重要制程站瓶颈工程118121( (十十) QA) QA网（制程不良项目）网（制程不良项目）A：可用Fool-Proof方式解决B：用量测方式解决C：只能用感官来防止再发生119122( )( )制程管理计划表制程管理计划表经由制程机能、产品质量特性、要求质量之转换，决定能够满足顾客需求之制程特 性及该用的人员、机器、材料之种类和条件十一 制程管理计划表制程管理计划表120123制程管理计划表 (What?W

72、hy?)要求质量产品特性工程目的重点区分工程名称流 程 图人员管 理 项 目训练操作条件机器设 备材 料投入管制条件查检点管制点(SIP)(SOP)制程重点管理项目制程加工站影响程度121124 制程管理计划表例制程管理计划表例122125( )制程能力调查制程能力调查了解目前制程状况。经过量产试作了解制程能力。( )QC工程表工程表 将制程管理计划表中的要因别和结果别的管理项目抽出，并参考制程能力调查结果，决定各管理项目的管制频率及管制数量，同时决定管制仪器、管制表格、管制人员、异常处置方法。作成QC工程表，当成管制制程的依据。( )SOP及及IPQC SIP 参考QC工程表制作SOP及IP

73、QC SIP( )统计制程管制统计制程管制 选择适当的管制图加以管制正常时：进行制程能力分析，若有需要则运用田口质量工 程，进行制程能力提升。异常时：运用QC Story或田口式质量工程进行解析及改善。十十二二十十三三十十四四十十五五 123126(十三十三) QC工程表的作法工程表的作法全工程或重点工程工 程 区 分决定工程对象工程实态调查 管 理 点检讨 管理方法作成QC工程表 管理项目设定工程机能可测定者不能测定找代用特性 管理点的管理方法担当者频率发现异常的管理方式处置方法 管理项目设定影响管理项目较大的要因项目累积经验PDCA替代不可计测之管理项目 管 理 点管理点 管理方法1241

74、27Q C 工程表 (How to?)管制项目工程目的重点区分工程名称流 程 图管 理 项 目制程重点管制方案管制特性产品设备管制标准相关规定记录方式量测工具抽样方法管制频率异常处理负 责 人125128 QC QC工程表作成的要领工程表作成的要领以工程记号记入工程流程按顺序将号码记入各工程记入左工程适当之名称将各工程作业内容简单记入,视须要再加略图记入该工程所使用之设备、机械、治二具的型式、名称等记入被工程中厅管理的项目在各管理项目的图面及装配要领书上记入所要的规格因后工程的状况或图面规格须严格管理时记入其规格各工程之管理项目的管理者在该职位中记入 （作业员、班长、股）作业工程及治工具变更等

75、换机换模时记入抽样与抽样人才每天记入抽样数与抽样人（作业员、班长、股）记入测定管理项目时所使用之测定器具名称记买管理资料（管制图、检核表）种类发生异常时之处理方法记入指示者记入该工程有关的标准种类及号码126129省略(加工工程)127130 装配工业作业指导书之例装配工业作业指导书之例128131 装配作业标准书之例装配作业标准书之例12913242:10065:01165025-30011gA面32 检验标准之例130133一、可靠度之概要一、可靠度之概要二、可靠度展开之架构二、可靠度展开之架构三、可靠度展开之步骤三、可靠度展开之步骤四、故障树分析四、故障树分析五、失效模式效应分析表五、失

76、效模式效应分析表六、可靠度质量展开表六、可靠度质量展开表七、七、QA网之例网之例4-7 : 可靠度展开(质量G表)131134一、可靠度展开之概要一、可靠度展开之概要(一)质量展开为积极之要求质量之展开，仅靠此要解决故障 等消极性问题有所困难，因此质量展开需与可靠 度手法 连结。(二)以往产品之抱怨统计，类似产品之故障解析，产品责任 与法规制度之检讨，先作成FTA表解析，完成FT展开表， 将之与要求质量、机能展开、质量特性矩阵化，以明了 其间之密切关系，以预防消极面。(三)将零件展开与FT展开表矩阵化，抽出与故障有密切关系 之零件，再对此零件故障率，致命度检讨作成FMEA表， 选定要加强预防之

77、项目，进而作成QA表及QC工程表。132135二、可靠度展开之架构二、可靠度展开之架构机能展开QA网(-1)FT表要求质量质量要素QA网(-2)次系统展开QA网()制程展开QA网()133136三、可靠度展开之步骤三、可靠度展开之步骤(一)将以往类似产品之顾客抱怨、及开发上的故障模式、产品责任做检讨，于开发阶段先行预测可能不良故障情形。(二)将所列举的不良故障状况（亦或保证项目），整理成FT表。(三)制作FT表与要求质量展开之二元质量表。(四)制作FT表与机能展开表之二元矩阵表，确认是否有遗漏可靠度保证上之机能。(五)制作FT表与质量要素展开表之二元矩阵表，确认重要特性。(六)制作FT表与零组

78、件、零件展开表之二元矩阵表，根据其关连 性，针对重要及保安零件实施FMEA。FMEA-Know how集的故事模式一览表整理是否完备，乃为成功关键之一。134137四、故障树分析四、故障树分析(Fault Tree Analysis)(Fault Tree Analysis)(一)FTA系在系统中将“不希望发生的事件”在顶位 列出，而后找出该事件连系之一次要因，二次要因，进而向下顺序如树枝状的展开，以逻辑符号“AND”gate或“OR”gate相结合，找出潜在基本之失效原因及发生机率之方法。(二)FTA进行之步骤：顶位事件之选定。一次要因之选择。逻辑符号及二次要因之选择。事件机率配置与计算。1

79、35138(三)使用符号说明：FTA上所使用之符号上所使用之符号136139电源C马达E开关D1关关D2回路图开关D1开关D2电源C电刷 E1线圈E2可靠度方块(block)图马达不起动(A) 0.0325电流不通(B)马达不起动(B)0.0125+0.00220.01250.01+0.010.01电刷E1之故障电刷E2之故障0.010.020.01+0.00250.01电刷C的故障0.0025开关不关(D)0.050.050.05开关D1之故障开关D2之故障0.05（注）各事项右下方数字表示各个事件之发生机率。以上为“马达不起动”为上位事件之FT图，若FT点转换成展开表之模式，则FT表。13

80、7140 五、失效模式效应分析五、失效模式效应分析(Failure Mode & Effect Analysis, FMEA)(一)FEMA为一种预防性技术，在设定确定之前，先寻求失效的可能原因或失效征兆，并分析失效对上一层次的影响，在失效未真正发生之前设法防止或减少其发生机率，以提高产品可靠性。(二)故障解析之步骤：明确构成零件之功能。调查引起操作不顺畅之原因。(操作环境、状况、故障模式）造成之影响程度，并选定重点项目。依重点项目检讨改善对策。(三)细部改善对策，需实施多次FMEA逐次检讨较能确实。138141产产品品 F M E A表表 之之 例例 ：139142DISK零件展开FMEA卡

81、产产品品 F M E A表表之之例例：140143FMEAFMEA之实施之实施迅速驱动141144（致命度）（故障率）零件权重（由权重得出）六、可靠度质量展开表六、可靠度质量展开表FT表要求质量FT权重（由要求质量权重得出）FT（故障率）FT（致命度）要求质量权重零 件 展 开 表142145可靠度展开G1设计不良项目掌握预防措施不良项目客诉设计质量困难度品质要素143146可靠度展开G2材料不良项目掌握预防措施不良项目客诉材料质量困难度次系统、机构、零组件144147可靠度展开G3生产制造不良项目掌握预防措施不良项目客诉制造质量困难度制造流程145148七、网之例七、网之例 产品设计阶段质量

82、保证网（产品设计阶段质量保证网（QA网）网）146149（不能用设备来保证的）重点管理项目的选定（缺点、重要条件等）反映到作业标准类检查网的设定作业要领表质量检查要领书条件检查表异常处置要领书设备治工具之日常点检表遵守状况 监督者点检表标准检查方法利用利用QA网进行设备、标准改善之概念图网进行设备、标准改善之概念图FMEAFTA保 证 之网重要的缺点、条件的抽出对于各缺点，透过全工程来确认保证状态与抽出改善点147150QA网网148151第5章:NPDS整合应用架构阶段工作内容 文件信息实体PRODUCT PLAN(一）企画构想阶段A.产品企画 商品企画书概念定位(5W3H)可行性(6M)D

83、RO：商品企画（概念、定位、可行性） 审查 DR REPORTB.产品企画 市场调查FM分析 市调计划（对象、方法、时间） 问卷、访谈GUIDE FTA 、 FMEA等 需求分析竞争评价 要求质量展开表 重要度满意度调查 产品特性分析技术能力评价 质量要素展开表 技术能力调查 企画质量订定(PRODUCT POLICY) QFD A 设计质量订定(PRODUCT SPEC)BNE方向选定 FM重要性分析产品特性FM分析 QFD G1 规格ABC对策 产品规格订定 产品规格书(SABC) 产品质量保证项目订定 产品QA表 产品最终检验标准订定 FQC SIP 要求质量成本分配 QFD F 产品技

84、术开发计划(5W3H,QCD) 产品技术开发计划表149152DR1：产品策略产品规格，产品技术开发计划审查 DR REPORT 强度/电性 可靠性/安全PRODUCT DESIGN(二）基本设计阶段C.造型设计(ID) 草图、比图 ROUGH SKETCH 手模、手模评价 MOCK UPDR2：外观造型审查(Customer Simulation) DR REPORTD.系统设计 机能选择机能展开 QFD B 机能FM分析 机能ABC对策 BNE机能拍出 机能测试项目方法订定 机能测试项目表 SETP 机能成本分配 QFD F 机构次系统之选择展开 QFD C 机构次系统FM分析 QFD G

85、2 机构次系统ABC对策 BNE机构次系统抽出 QFD D 机构次系统成本分配 QFD F 机能、机构次系统技术开发计划 RDVISED技术开发计划书 造型/包装 颜色/结构150153(三)开发设计阶段E.开发试作（n次试作） 材料零件的开发选择，产品 WORKING SAMPLE 技术试作DR3：WORKING SAMPLE（可靠度）审查 DR REPORTF.详细设计 开发试作FM分析 产品FTA、FMEA 材料零件的选择展开 BOM QFD C 材料零件FM分析 QFD G2 材料零件ABC对策FMEA BNE材料零件抽出 QFD D 材料零件成本分配CR项目抽出 QFD F 材料零件

86、之技术开发CR计划 REVISED技术开发计划书CR计划书 材料零件之规格质量保证项 产品材料零件之工程图 目订定规格书 材料零件QA表 材料零件检验标准订定 IQC SIP 材料零件承认 材料/零件承认书 模具开发设计 模具工程图规格书 模具计划 供应商评估采购规范订定 供应商评估规范 采购规范 规格 机能151154 安全性/环境/DR4：材料零件模具供应商 DR REPORT 易裂性/寿命/ 泛用性PROCESS PLAN(四)技术试作阶段G.技术试作 试作打样试模 PROTOTYPE 性能/寿命DR5 : 试作打样试模 DR REPORT 运输/安全 环境/使用H.技术资料汇整 技术试

87、作FM分析 产品材料零件FTA/FMEA 制程顺序安排制程选择工法 OP.CHART制造程计划 选择设备展开工模夹治量具 设备器具清单 展开制程FM分析 QFD G3 制程ABC对策FMEA 制程计划 设备器具计划 布置人力配置计划 产能计划 制程重点选择 QFD E 制程管理计划 制程管理计划表 制程条件设定检查设计 制程条件表 制程标准建立 ST生产线配置方案布置方案 STD产能 设备器具操作标准 QC工程表、SOP、IPQC SIP 协力厂评估外包规范订定 协力厂评估规范 外包规范 全程FTA、FMEA、异常及处理记 质量履历表 录汇整 产品说明书 服务手册152155DR6：制程、标准

88、、审查 DR REPORTPRODUCTION CONTROL PLAN(五)量产试作阶段量产试作 量产试作(PILOT RUN) 试作品 产品测试 测试报告 标准验证FINAL 产品材料零件之规格书工程书 FQC、SIP、BOM、IQC SIP、QC工程表、 SOP、IPQC SIP 其他标准 人员训练 SOP SIP 制程能力评估 Ca/Cp/Cpk/Cmk/Ppk QC工程表管理频率DR7：产品标准人员制程能力 DR REPORT 再现性审查DR8：新产品上线前总审查 DR REPORT(六)量产阶段J.进料 进料管制 抽样计划量测方法验收单检验表 进料流程供应商管理办法 特采单等K.初期量产 量产品 生产技术能力/使用稳定/完整产品结果/制程能力/再现性问题/标准/训练153156 功能外观规格精密DR9：新产品总检讨 可靠寿命环境储运安全环保 DR REPORT FLELD/HOME TEST 资料文件档案记录 L.量产 制程管制 成品管制 包装管制 可靠度验证 出货稽核 客诉处理 寿命终结154157