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1、如何做一名合格的导医如何做一名合格的导医 微笑微笑 * * 最美的问候最美的问候导医的宗旨导医的宗旨以病人为中心以病人为中心以真情换理解以真情换理解以微笑亮窗口以微笑亮窗口以服务赢声以服务赢声誉导医目标：热情、温馨、亲切、周到导医目标：热情、温馨、亲切、周到 导导医医：是是现现代代医医院院工工作作人人员员的的一一个个角角色色，她她是是从从护护士士角角色色中中分分离离出出来来的的，主主要要从从事事门门诊诊病病人人服服务务与与管管理理的的一一种种医务角色。医务角色。 仪容仪表仪容仪表服饰：护士帽戴法：戴正、戴稳、发卡固定于帽后服饰：护士帽戴法：戴正、戴稳、发卡固定于帽后护士服穿着：整洁、扣齐、内衣
2、不外露护士服穿着：整洁、扣齐、内衣不外露护士鞋选择：白色、平坡跟，鞋面清洁护士鞋选择：白色、平坡跟，鞋面清洁护士袜选择：白色、肉色、夏季不外露护士袜选择：白色、肉色、夏季不外露工牌：工作时间必须佩戴在左胸前，保持整洁端正，遗失及时补配工牌：工作时间必须佩戴在左胸前，保持整洁端正，遗失及时补配妆容：既不素面朝天，又不得浓妆艳抹，淡妆为宜，给人生动可亲感妆容：既不素面朝天，又不得浓妆艳抹，淡妆为宜，给人生动可亲感妆容要求：粉底、眼线、睫毛、腮红、口红等妆容要求：粉底、眼线、睫毛、腮红、口红等 私下及时补妆，不得在公共区域进行补妆私下及时补妆，不得在公共区域进行补妆头发：工作时间不可披头散发、刘海不
3、过眉，短发不过肩、长发盘起，戴头花、头发：工作时间不可披头散发、刘海不过眉，短发不过肩、长发盘起，戴头花、 总体感觉要清爽、整洁总体感觉要清爽、整洁指甲：干净，指甲长度在指甲：干净，指甲长度在1cm1cm以内，可染透明或淡粉色指甲油，尽可能展现健康气息以内，可染透明或淡粉色指甲油，尽可能展现健康气息面容：微笑、目视前方、表情自然面容：微笑、目视前方、表情自然 服服 务务 重重 点点主动意识服务主动意识服务提醒服务意识提醒服务意识情绪化服务意识情绪化服务意识站立式微笑服务意识站立式微笑服务意识有效沟通有效沟通 产科门诊导医的工作制度产科门诊导医的工作制度1.1.严格遵守医院的规章制度。严格遵守医
4、院的规章制度。2.2.上上班班不不迟迟到到、不不早早退退，有有事事提提前前请请假假，需需要要改改班班提提前前写写好好改改班班申申请请，说说明明理理由由，每每天天7 7点点5050准时参加晨会，特殊情况晚到一定要告知负责人，按要求打考勤卡。准时参加晨会，特殊情况晚到一定要告知负责人，按要求打考勤卡。3.3.上上班班时时间间，要要保保证证着着装装整整齐齐，淡淡妆妆上上岗岗，穿穿护护士士服服，戴戴护护士士帽帽，时时刻刻佩佩戴戴胸胸卡卡，保保持站立式微笑服务。持站立式微笑服务。4.4.上上班班时时间间不不做做与与工工作作无无关关的的事事情情，不不可可高高声声喧喧哗哗，不不可可聚聚堆堆聊聊天天，不不可可
5、玩玩手手机机等等，看看到到客客户户走走近近，要要立立刻刻放放下下手手中中在在进进行行的的工工作作，起起身身或或上上前前问问好好，询询问问客客户户是是否否需需要要帮助。帮助。5.5.面面对对客客户户要要微微笑笑相相迎迎，热热情情接接待待，彬彬彬彬有有礼礼，举举止止大大方方。沟沟通通时时要要语语调调温温柔柔，有有亲亲和和力力，使使用用礼礼貌貌用用语语，例例如如：“您您好好，有有什什么么需需要要帮帮助助的的吗吗？”“”“我我能能为为您您做做点点什什么么呢？呢？”“”“请随我来请随我来”“”“您请慢走您请慢走”等等。等等。6.6.导导医医必必须须熟熟悉悉各各诊诊室室专专家家的的特特长长、坐坐诊诊时时间
6、间及及内内线线电电话话，产产科科所所开开展展基基本本围围保保项项目目及简单介绍，了解客户就诊需求后保证正确引导客户就诊。及简单介绍，了解客户就诊需求后保证正确引导客户就诊。7.7.巡巡视视岗岗要要求求随随时时巡巡视视门门诊诊的的候候诊诊区区域域，责责任任候候诊诊区区的的整整洁洁、美美观观，有有散散落落的的杂杂志志及及时时收收回回报报刊刊架架，桌桌面面垃垃圾圾及及时时整整理理，要要维维护护好好责责任任区区的的就就诊诊秩秩序序，发发现现持持检检查查单单犹犹豫豫的客户，主动上前询问有什么需要帮助的，引领客户至相关检查室。的客户，主动上前询问有什么需要帮助的，引领客户至相关检查室。发发现现凡凡是是没没
7、有有圣圣玛玛标标志志的的宣宣传传资资料料，随随即即丢丢掉掉，发发现现有有散散发发宣宣传传页页人人员员及及时时制制止止，也也可通知保安师傅处理。可通知保安师傅处理。9.9.电电话话铃铃声声响响起起三三声声以以内内接接起起，第第一一句句话话是是：“您您好好，产产科科门门诊诊.”有有通通知知类类的的消消息息，要要再再次次跟跟对对方方复复述述一一遍遍确确认认无无误误方方可可挂挂断断电电话话；遇遇到到转转接接专专家家占占线线电电话话，解解答答不不了了的的问题一定要告知对方稍后再打，做好解释，同时注意自己说话态度、语气。问题一定要告知对方稍后再打，做好解释，同时注意自己说话态度、语气。10.10.客户每天
8、的化验结果要细心登记、存放，并二次核对以方便客户及时准确领取。客户每天的化验结果要细心登记、存放，并二次核对以方便客户及时准确领取。11.11.科室办公物资、医疗物资细心管理，节约使用。科室办公物资、医疗物资细心管理，节约使用。12.12.下下班班前前做做好好初初复复诊诊的的统统计计工工作作，下下班班后后及及时时紫紫外外线线消消毒毒，关关闭闭所所有有电电源源，锁锁好好门门窗窗，关闭空调和公共区域照明灯。关闭空调和公共区域照明灯。13.13.要保持积极的工作态度，有团队意识，有责任心。要保持积极的工作态度，有团队意识，有责任心。14.14.积极参加每次的培训学习。积极参加每次的培训学习。1515
9、月底根据考核制度进行评分、记录。奖惩落实。月底根据考核制度进行评分、记录。奖惩落实。 产科门诊导医工作内容产科门诊导医工作内容 每每天天7 7点点5050准准时时参参加加晨晨会会，仪仪容容仪仪表表规规范范，总总结结昨昨日日工工作作内内容容。晨晨会会后后，按照每日工作完成表格开始准备工作并签字。按照每日工作完成表格开始准备工作并签字。 行政岗：行政岗： 1.1.先先核核对对科科室室所所需需物物品品是是否否完完好好，打打开开电电脑脑，登登陆陆系系统统，更更换换医医生生坐坐诊诊牌牌，整整理理桌桌面面卫卫生生，准准备备所所需需登登记记本本，查查看看葡葡萄萄糖糖是是否否需需要要补补充充，准准备备好好配配
10、糖糖杯杯，补补充充报报刊刊杂杂志，查看饮水机是否需要换水。志，查看饮水机是否需要换水。 2.2.根根据据客客户户的的选选择择进进行行分分诊诊，告告知知客客户户听听广广播播叫叫号号到到几几诊诊室室就就诊诊，前前面面还还有有几几位位，先坐稍等。先坐稍等。 3.3.糖糖耐耐量量测测定定，告告知知客客户户先先抽抽空空腹腹血血，然然后后拿拿着着条条形形码码和和医医生生开开具具的的手手写写条条回回来来喝喝糖糖水水，确确认认客客户户从从昨昨晚晚到到现现在在未未吃吃东东西西喝喝水水才才可可测测糖糖耐耐，配配好好糖糖水水告告知知客客户户看看时时间间以以第第一一口口喝喝糖糖水水的的时时间间为为准准记记录录时时间间
11、，5 5分分钟钟之之内内要要喝喝完完，写写好好时时间间条条给给客客户户说说明明一一小小时时两两小小时时测测血血糖糖的的时时间间，期期间间不不能能吃吃东东西西、喝喝水水、漱漱口口，可可以以先先做做其其他他检检查查，不不清清楚楚可可以以再再问问，如如果果半半小小时时内内出出现现呕呕吐吐要要告告知知医医生生，下下次次需需要要重重新新再再测测，如如果果测测血血糖糖超超过过1111点点劝劝客客户户尽尽量量次次日日赶赶早早再再测测糖糖耐耐，结结果果会会更更准准确确，若若客客户户执执意意要要做做，咨咨询询医医生生进进行行沟通。沟通。 4.4.巡巡视视的的工工作作，期期间间耐耐心心回回答答客客户户的的疑疑问问
12、，安安抚抚客客户户等等号号时时间间长长的的烦烦躁躁情情绪绪，维维护护责责任任区区的的秩秩序序及及卫卫生生，看看到到散散落落的的杂杂志志及及时时收收回回报报刊刊架架，桌桌面面卫卫生生要要及及时时整整理理，保保持整洁。持整洁。5.5.下午要及时称糖，以备第二天使用，称好葡萄糖送至导医台，清洁称糖工具。下午要及时称糖，以备第二天使用，称好葡萄糖送至导医台，清洁称糖工具。6.6.四四点点整整理理医医助助核核对对后后的的化化验验结结果果，进进行行登登记记，存存放放，以以便便客客户户取取结结果果，非非客客户户取取走走要另外标记，保证客户化验单的安全性。要另外标记，保证客户化验单的安全性。7.7.下下班班前
13、前进进行行初初复复诊诊登登记记，电电脑脑与与登登记记本本同同步步，紫紫外外线线灯灯消消毒毒并并登登记记，随随后后，锁锁好好门门窗，关闭所有电源。窗，关闭所有电源。 8-48-4岗：岗： 1.1.首首先先整整理理床床单单位位，将将氧氧吧吧物物品品摆摆放放归归位位，检检查查使使用用过过的的氧氧气气瓶瓶是是否否已已拆拆卸卸准准备备回收，吸氧水是否够用，不够要及时去供应室接水。回收，吸氧水是否够用，不够要及时去供应室接水。 2.2.胎胎心心监监护护时时，先先询询问问客客户户是是否否还还有有其其他他检检查查要要做做，可可以以先先进进行行，若若没没有有则则进进一一步步询询问问客客户户是是否否吃吃早早餐餐，
14、若若没没有有，主主动动提提供供给给客客户户小小面面包包，递递上上一一杯杯水水，告告知知吃吃完完早早餐餐要要稍稍微微活活动动1010分分钟钟，这这样样对对宝宝宝宝好好，效效果果会会好好，胎胎心心监监护护期期间间耐耐心心解解答答客客户户的的疑疑问问，勤观察胎心情况，发现胎心结果异常立即通知医生。勤观察胎心情况，发现胎心结果异常立即通知医生。 3. 3.吸氧，告知客户需要吸氧，告知客户需要3030分钟，如对氧流量不敏感或不适随时通知导医。分钟，如对氧流量不敏感或不适随时通知导医。 抽血岗：抽血岗： 1.1.需要整理自己的桌面卫生，检查物品数量、摆放，使用有效日期。需要整理自己的桌面卫生，检查物品数量
15、、摆放，使用有效日期。 2.2.热热情情接接待待每每一一位位抽抽血血客客户户，安安抚抚客客户户不不安安的的情情绪绪，无无菌菌观观念念要要强强，以以专专业业的的技技能得到客户满意。能得到客户满意。 3. 3.糖耐客户结果要登记，及时按点将已抽血送至检验科。糖耐客户结果要登记，及时按点将已抽血送至检验科。 4.4.对对于于无无创创项项目目要要有有详详细细的的登登记记，要要做做好好交交接接工工作作，无无创创对对接接人人员员收收血血时时，要要核核对对无无误误后后方方可可取取走走，无无创创血血抽抽的的晚晚了了，常常温温放放置置两两小小时时后后放放入入冰冰箱箱，无无创创血血有有效效时时间间为三天。为三天。
16、 5. 5.维护超声通道秩序，禁止无关人员随意出入。维护超声通道秩序，禁止无关人员随意出入。 遇事如何做？遇事如何做？ 遇遇到到不不可可跨跨越越的的问问题题时时，要要学学会会绕绕开开走走，曲曲线线有有时时比比直直线线能能更更快快达达到目标。到目标。 有有时时换换位位思思考考能能够够带带来来意意想想不不到到的的收收获获，因因为为当当你你了了解解对对方方想想什什么么的时候，也就抓住了问题的关键。的时候，也就抓住了问题的关键。 要要清清楚楚问问题题双双方方的的对对立立矛矛盾盾是是什什么么？很很多多时时候候这这种种矛矛盾盾并并不不是是针针锋锋相对的，而是在双方之间还有很大的回旋余地。相对的，而是在双方之间还有很大的回旋余地。 非常之事有非常之法。非常之事有非常之法。 多角度的思考问题，抓住问题的核心，设想更多的可能性多角度的思考问题，抓住问题的核心，设想更多的可能性1.1.描述：当你描述：当你.的时候的时候2.2.承认：我感觉承认：我感觉.3.3.具体化：我更愿意具体化：我更愿意.4.4.给团体带来的利益：这样有利于给团体带来的利益：这样有利于. Thangk! Thangk!
