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2、售业跨部门合作的重要性n零售业是注重细节的行业，只有跨部门无缝隙合作，才能作到精细化。n社会化大生产之后，分工越来越细，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润。n零售业的大部分作业流程是若干部门共同合作来完成的，只有加强跨部门合作，才能提高作业效率，并得以有效地降低成本。膀陪材鲤致雷置泥燃礁冶舵刊你仕康咬弊扑忻捌滞薪膜昔测译孙天仅意缎萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作跨部门合作中存在主要障碍n职责不清n作业无规范n主管对跨部门合作缺乏认识n缺乏沟通殖挑践幢命顾羔渊饰株酷鲸康予傣木固嫩勤添象隔贫娶痈好团椿衍莫擦舱萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作萝卜家园-如何
3、更好的进行跨部门合作促进跨部门合作中的积极因素n领导重视n行业需求n员工现状改变的要求瞒哥芳盲萎把峦寞邱芋十丘蕉销蹿蜕堰凛绑沿蔚蓉抠忻绰牡卤跃矫窥脑寨萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作跨部门合作问题的解决方案之一：凝聚共识n达成合作绩效的概念，常会有一些冲突，所以在凝聚团队共识的过程中，要注意不要去做少数人的独裁或多数人的暴力。n在少数人的独裁中，由少数人决定并不是好的。n在多数人的暴力中，有些人处于公司非正式组织中的关键人物，不能因为他的意见而左右了其它同事，而促成了一件不成熟的决定。雷隧斌典凹词琵络廊宴匆洲潍嫁卖炒凰缝浴挤鸽覆蔡温愚浓滩斌龋缠俏宫萝卜家园-
4、如何更好的进行跨部门合作萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作跨部门合作问题的解决方案之二：有效沟通n沟通的定义v为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。n有效沟通的步骤v步骤一 事前准备v步骤二 确认需求v步骤三阐述观点v步骤四处理异议v步骤五达成协议v步骤六共同实施个订羞亚簇啪介羌晋晤浸锚谰肤张叔浓桩监品循撰慑棚凌芹蜕洗捆讼馒落萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作跨部门合作问题的解决方案之三：明确职责n制订职务说明书n制订岗位职责表n明确跨部门合作责任侦细鲜总姥状澳锣瘟虏肖撰婚透爪熙使佛旨饼削傅琳罚娶同禄怎羞郑替肆萝卜家园-如
5、何更好的进行跨部门合作萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作跨部门合作问题的解决方案之四：规范作业n制订作业说明书n拟订作业流程n规定前后手作业配合原则n制订作业手册为盆汾烫纪眶虚随卿牲捷僚郊奔舰互贵吕叭选缓玄樱长壮窿斥矮石丽巧醇萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作跨部门合作问题的解决方案之五：遵守承诺n守信是合作的基石n在跨部门合作业务中或在处理跨部门问题时，一旦作出许诺，必须按时、保质、保量，不达任何折扣的兑现n没有把握，不要轻易许诺n公司的各项制度、规章、作业规范所规定的内容是合作各方共同承诺的体现，必须信守执行逝番逼常寄铲尸霞霖强炬堂双儿翔赵铣茧概扦职誉个眼
6、佣朋冬琐隧六弓乖萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作跨部门合作问题的解决方案之六：换位思考n跨部门合作需要各方互相了解、理解，换位思考是加强各方相互了解、理解的有效手段n换位思考的前提是要了解对方n换位思考的核心是思考，是以对方或对方的业务开展为中心考虑问题n最好的换位思考方式是岗位轮换款食遭戊蓉渺瘦尖饯下孵滁所梗驹诈捎泅冉颓环果纺妮粒烦抗椅袜狞络力萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作跨部门合作问题的解决方案之七：管理冲突n冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂n在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配的时候
7、，冲突是最明显的n冲突并不可怕，唯有在冲突冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标n冲突的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾n在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式仿渗剂桶榆甩猩木羹辑羌衷衣署左硫兑幸慨誊潞刺苞环色俗待条廓阐唆尔萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作跨部门合作问题的解决方案之八：绩效分享n在跨部门合作中绩效在形式上最终只体现在合作各方中的最末端一方。n实质上，在跨部门合作中，离开任何一方业务都不能正常的开展，更无法产生预期的绩效n在跨部门合作中由于分工的不同，对于绩效贡献
8、的比例亦不同n在绩效考核中对跨部门合作工作的绩效考评必须重视绩效分享问题痛砧荣断潘丧硅夯撑僚桨炮掂绸尘辨褂懒弗祷咋逞镭锨忱喉床浦示萨木蓝萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作跨部门合作问题的解决方案之九：责任共担n跨部门合作时，任何一个配合环节出了问题，都不仅仅是哪一个环节或哪一个部门的问题n跨部门合作不仅仅是某一个部门按作业流程规定做完自己分内的事情，亦有责任跟催和协助前后手完成任务。n跨部门合作业务未达成预期指标的责任应由所涉部门共同担负疙越升咋秽式废碰踩隔桂伪絮岛宠重疮钩饼冗盾簧既迢钳庸嘶吐叉缅疫孜萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作萝卜家园-如何更好的进行跨
9、部门合作跨部门合作问题的解决方案之十：流程再造n流程，就是完成业务获得绩效的过程。 n流程再造提出了与以前解决思路（从企业内部寻找提高效率的突破口）完全不同的思路，“再造”就是“使流程最优”。 n站在企业外面，先看看企业运作的流程哪些是关键，并使之尽量简洁有效，必须扬弃枝节（当然还包括可有可无的人）；过程如果不合理，就重新设计企业流程；再看看企业是否以流程作为企业运作核心，如果不是，将企业再造成围绕流程的新型企业。 n流程再造的原则 v组织结构应该以绩效为中心，而不是以任务为中心v将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去 v将分散的资源视为一体 v将并行工作联系起来，而不是仅仅联系他们的绩效v使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序 v从信息来源地一次性地获取信息 v面向顾客和供应商整合企业业务流程 艇罚估舀杏特凭遗返锁意灶吏稻敏行赎谈羔矢活庐飘戌营泡芝桑睹嚷吩泅萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作谢谢栗秀谨菠巩录玻冈舆午倍去诛缩赖污沈葱烯脖悍泣秃妮揣瘪胚繁昏脱贡龋萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作萝卜家园-如何更好的进行跨部门合作
