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1、第三章第三章 公共关系的职能与原则公共关系的职能与原则1u了解公共关系的基本职能了解公共关系的基本职能u 掌握公共关系工作原则掌握公共关系工作原则本章学习目标本章学习目标23第一节第一节 公共关系的基本职能公共关系的基本职能一、收集信息一、收集信息二、咨询建议二、咨询建议三、沟通协调三、沟通协调四、宣传推广四、宣传推广五、塑造形象五、塑造形象4一、收集信息一、收集信息信息是反映事物特征及其发展变化情况的信息是反映事物特征及其发展变化情况的各种消息、情报、资料等。各种消息、情报、资料等。（一）收集信息的内容（一）收集信息的内容1. 产品形象信息产品形象信息2. 组织形象信息组织形象信息3. 组织
2、状态及发展趋势信息组织状态及发展趋势信息5知名度知名度美誉度美誉度被公众认知和了解的程度被公众认知和了解的程度被公众赞誉、信赖的程度被公众赞誉、信赖的程度（二）收集信息的原则（二）收集信息的原则6真实原则真实原则全面原则全面原则及时原则及时原则（三）收集信息的方法（三）收集信息的方法7内部渠道收集内部渠道收集外部渠道收集外部渠道收集l正式渠道正式渠道l非正式渠道非正式渠道l通过新闻媒介和各通过新闻媒介和各种情报资料来获取信种情报资料来获取信息，如利用广播、电息，如利用广播、电视、报纸、杂志、互视、报纸、杂志、互联网等信息联网等信息8二、咨询建议二、咨询建议咨询建议职能指的是公关人员运用公关原咨
3、询建议职能指的是公关人员运用公关原理和科学方法，分析相关的信息及相关问理和科学方法，分析相关的信息及相关问题，找出原因，向有关领导和管理决策部题，找出原因，向有关领导和管理决策部门提出推动组织发展的公关方面的意见和门提出推动组织发展的公关方面的意见和建议的职能。建议的职能。它体现了公共关系在经营管理决策方面发它体现了公共关系在经营管理决策方面发挥的参谋、助手的重要作用。挥的参谋、助手的重要作用。9（一）咨询建议的作用（一）咨询建议的作用促进决策的民主化促进决策的民主化促进组织决策的科学化促进组织决策的科学化完善组织形象完善组织形象10（二）咨询建议的内容（二）咨询建议的内容组织形象咨询组织形象
4、咨询公众心理咨询公众心理咨询组织决策咨询组织决策咨询11四、沟通协调四、沟通协调沟通协调是指通过有目的、有计划的双沟通协调是指通过有目的、有计划的双向信息传播，在组织内部以及组织与外向信息传播，在组织内部以及组织与外部环境之间形成一种良好的互动合作氛部环境之间形成一种良好的互动合作氛围，推动组织各项工作的有效开展。围，推动组织各项工作的有效开展。12（一）沟通协调的范围（一）沟通协调的范围内部成员的沟通协调内部成员的沟通协调各部门之间的沟通协调各部门之间的沟通协调组织与外部的沟通协调组织与外部的沟通协调13（二）不同时期的沟通协调（二）不同时期的沟通协调组织初创时期的沟通协调组织初创时期的沟通
5、协调组织发展时期的沟通协调组织发展时期的沟通协调组织遇到困难、挫折时期的沟通协调组织遇到困难、挫折时期的沟通协调14四、宣传推广四、宣传推广通过各种传播媒介，将组织的有关信息及通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会环境，树立良好的组织形象。的社会环境，树立良好的组织形象。（一）对内部员工的教育引导（一）对内部员工的教育引导（二）对外部公众的引导推广（二）对外部公众的引导推广15
6、五、塑造形象五、塑造形象（一）组织形象的含义（一）组织形象的含义组织形象是指社会公众和组织员工对企业组织形象是指社会公众和组织员工对企业整体的印象、看法和评价。它反映了社会整体的印象、看法和评价。它反映了社会公众和组织员工对组织的整体特点、总的公众和组织员工对组织的整体特点、总的精神的了解和感受。精神的了解和感受。16（二）组织形象的构成要素（二）组织形象的构成要素组织精神组织精神员工形象员工形象产品形象产品形象组织的环境组织的环境组织的名称组织的名称IBM “IBM意味着最意味着最佳的服务佳的服务”17（三）组织形象的特征（三）组织形象的特征客观性客观性综合性综合性相对稳定性相对稳定性组织形
7、象塑造的传播性组织形象塑造的传播性18第二节第二节 公共关系的原则公共关系的原则一、实事求是原则一、实事求是原则二、互惠互利原则二、互惠互利原则三、双向沟通原则三、双向沟通原则四、透明公开原则四、透明公开原则五、全员五、全员PR原则原则六、开拓创新原则六、开拓创新原则19一、实事求是原则一、实事求是原则l事实是公共关系的基础事实是公共关系的基础l实事求是地传播信息实事求是地传播信息20二、互惠互利原则二、互惠互利原则互惠互利原则是指公共关系工作的开展既互惠互利原则是指公共关系工作的开展既要考虑组织的自身利益，又要考虑公众利要考虑组织的自身利益，又要考虑公众利益和国家整体利益。益和国家整体利益。
8、凡有益于公众的事业，最终凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业或组织。必将有益于企业或组织。艾维艾维.李李21三、双向沟通原则三、双向沟通原则双向沟通原则是指一个组织在开展公共关系双向沟通原则是指一个组织在开展公共关系活动时，既有信息输出，又有信息输入和信活动时，既有信息输出，又有信息输入和信息反馈。公共关系工作过程就是信息传播和息反馈。公共关系工作过程就是信息传播和交流的过程。交流的过程。22四、透明公开原则四、透明公开原则公共关系活动要建立在对事实准确把握的基公共关系活动要建立在对事实准确把握的基础上，向社会公众公开传递有关组织的信息础上，向社会公众公开传递有关组织的信息五、全员五、全员P
9、R原则原则所谓全员所谓全员PR原则，是指公关活动需要全体原则，是指公关活动需要全体员工有较强的公关意识，围绕组织整体的员工有较强的公关意识，围绕组织整体的公关目标，相互协调、相互配合，自觉、公关目标，相互协调、相互配合，自觉、积极地共同为公共关系工作做出贡献。积极地共同为公共关系工作做出贡献。2324l那些以诚实、礼貌、尊重的态度为那些以诚实、礼貌、尊重的态度为公众服务的企业正在促成一种良好的公众服务的企业正在促成一种良好的公共关系，从而在工作中为自己的企公共关系，从而在工作中为自己的企业创造了稳固的地位和良好的形象。业创造了稳固的地位和良好的形象。l它们失败的可能性最小。它们失败的可能性最小。l有些企业之所以闻名于世，在很大有些企业之所以闻名于世，在很大程度上是因为他们几乎成了公关机构。程度上是因为他们几乎成了公关机构。六、开拓创新原则六、开拓创新原则开拓创新原则要求公关人员解放思想，大开拓创新原则要求公关人员解放思想，大胆创新，不断地改进公关活动或观念胆创新，不断地改进公关活动或观念25u了解公共关系的基本职能了解公共关系的基本职能u 掌握公共关系工作原则掌握公共关系工作原则本章小结本章小结26
