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1、共共 勉勉 团队建设与管理团队建设与管理第一章、领导的魅力驱动、团队第一章、领导的魅力驱动、团队的强大支点的强大支点思考： 领导者，是船长？是船主？ 是船主，而非船长。 如果把企业想象成一艘船，而你是这艘船的“领导者”，你觉得自己的角色应该是什么？ 什么是船主意识？ 船长的责任是管理好船上的一切事物，把船船长的责任是管理好船上的一切事物，把船安全地驶往目的的港口；而船主则是在此基础上，安全地驶往目的的港口；而船主则是在此基础上，把这条船视为自己生命的一部分。并且开船需要把这条船视为自己生命的一部分。并且开船需要很专业的知识，如果船主水平有限，又想让船队很专业的知识，如果船主水平有限，又想让船队
2、发展壮大就应该放手，请人做船长，自己则管理发展壮大就应该放手，请人做船长，自己则管理企业的大方向。当然也有人不是不会开，而是不企业的大方向。当然也有人不是不会开，而是不想开于是也请了船长，然后是大幅、二副、轮机想开于是也请了船长，然后是大幅、二副、轮机长、水手等人员。船要出海了，有船主跟着出海长、水手等人员。船要出海了，有船主跟着出海的必要吗？当然，船主可去，也可以不去。在这的必要吗？当然，船主可去，也可以不去。在这个出海的船里，船长、船员一个都不能少，就是个出海的船里，船长、船员一个都不能少，就是可以没有船主！可以没有船主！一、周而复始地进行船队建设一、周而复始地进行船队建设1、新进同仁的培
3、训、新进同仁的培训 这是企业中必须要有的步骤，因为新进同仁刚来公司，对公司的一切都不熟悉，有了这个培训以后，可以让新进同仁尽快了解公司的情况，这样就更加有利于工作的开展。培训内容可以包括企业文化、工作岗位相关知识、职业礼仪等。2、晋级培训、晋级培训 当新进同仁做了一两个月以后，就要对他们进行晋级培训。这次的培训要根据新进同仁前段时间的工作考核情况选择培训内容，主要是加强工作技能方面的培训。这样的培训，可以让同仁更好地工作3、中高层培训、中高层培训 中高层培训是非常重要的，不能想起来就培训一次，最起码应该固定一个时间，至少一两个月进行一次。培训内容可以是管理知识、销售方法，也可以是企业文化的宣讲
4、等。4、专门部门负责、专门部门负责 企业的培训应该是由专门的部门负责，一般是由人力资源部安排。当然，企业各部门也可以自行组织小范围的培训。5、统筹安排培训、统筹安排培训 每一次的学习不是结束，而是下一轮学习的开始，所以，培训需要统筹安排。 明确培训计划。培训必须有计划、有步骤、有针对性，所以你要让同仁们清楚公司一年要培训多少人？培训多少次？培训的主题、时间、老师、内容和层次是什么？二、让更多的年轻人上船1、打造“学习型组织” 每个人都需要学习，因为只有学习才会成长，才会有未来。在知识经济时代，企业竞争的核心武器是让员工更快的学习，使企业进入自我学习、自我组织、自我发展的新境界。事实证明，谁掌握
5、了这个有力的竞争武器，谁就有了搏击市场的主动权：谁放弃或者忽视了学习，谁就会在市场面前碰壁。2 2、设置公司愿景、设置公司愿景 如何吸引你的同仁跟你走得更远？答案是如何吸引你的同仁跟你走得更远？答案是“ “愿景愿景” ”两个字。两个字。你的公司你的公司5 5年后变成什么样子，年后变成什么样子，1010年后变成什么样子，年后变成什么样子，2020年年后又变成什么样子，这些你自己都清楚吗？后又变成什么样子，这些你自己都清楚吗？ 如果没有明确的愿景，没有未来，你的公司是不会有吸如果没有明确的愿景，没有未来，你的公司是不会有吸引力的，而且说不定你的同仁还会说：引力的，而且说不定你的同仁还会说：“ “在
6、这里我看不见前在这里我看不见前途在哪里！途在哪里！” ”当同仁都这样想的时候，你的公司还有希望吗当同仁都这样想的时候，你的公司还有希望吗？ 这里我送给大家三个非常重要的字：画、做、给。这里我送给大家三个非常重要的字：画、做、给。“ “画画” ”就就是我们要学会画是我们要学会画“ “饼饼” ”，“ “做做” ”就是如何去做这个就是如何去做这个“ “饼饼” ”，“ “给给” ”就是就是当当“ “饼饼” ”做好后，一定要分给同仁一部分。关于公司愿景的制做好后，一定要分给同仁一部分。关于公司愿景的制定，我会在后面的章节专门阐述。定，我会在后面的章节专门阐述。3、确立合适的晋升体制 我想每个公司当中，都
7、存在这样的同仁：既想自己得到晋升的机会，又不希望其他人超越自己。要想避免这样的现象，就要制定明确的晋升体制。那么这个晋升体制怎么做才比较好呢？这里我说几点看法：第一，三公原则。三公原则就是“公平、公正、公开”。 公平就是公司的每一个人只要达到标准，都可以晋升；公正就是在晋升的过程中，不能出现领导喜欢谁就晋升谁，一定要创造一个公正合理的晋升环境；公开就是在评选的过程中，所有步骤都要是透明的。 第二，明确标准。这个标准就是当同仁刚进公司时，就应该知道达到什么标准才能够晋升，这是最好的方式。 第三，公开投票。假设你是公司的总经理，你直接提拔一个人的时候，你觉得下面有没有人可能不服。即使本身就应该提拔
8、这个人，但还是会有人不服，怎么让下面的人心服口服呢？投票是最好的方式，也是公司民主的体现。第四，要有考核与奖惩。即使投票通过了，还要对获得晋升的同仁进行考核。 考核些什么呢？比如，以三个月为期，这个新当上主管的同仁带领的团队业绩怎么样？团队成员达标率怎么样？下面的成员对他的评价怎么样？他的上级领导又是如何评价的？如果没有达标，就要接受惩罚；达到了，就有奖励。 4 4、做喜欢的事、做喜欢的事 一个人能不能发挥他的特长，很重要的一个因素一个人能不能发挥他的特长，很重要的一个因素就是他做的这份工作是不是他所喜欢的，或者是他就是他做的这份工作是不是他所喜欢的，或者是他感兴趣的。一喜欢，做事情也会有动力
9、、有感觉，感兴趣的。一喜欢，做事情也会有动力、有感觉，因为他不是为了工作，为了薪水而工作，而是为了因为他不是为了工作，为了薪水而工作，而是为了兴趣而工作，他是在享受工作带给他的乐趣。兴趣而工作，他是在享受工作带给他的乐趣。 所以，你在招聘的过程中，一定要问清楚这个人所以，你在招聘的过程中，一定要问清楚这个人的兴趣是什么，期待往哪个方向发展。一旦确定，的兴趣是什么，期待往哪个方向发展。一旦确定，就应该有针对性给他安排工作。比如某个人喜欢有就应该有针对性给他安排工作。比如某个人喜欢有挑战性的东西，你可以让他从业务做起，从难事做挑战性的东西，你可以让他从业务做起，从难事做起；或者某个人喜欢和人打交道
10、，可以安排他做客起；或者某个人喜欢和人打交道，可以安排他做客服工作等等。服工作等等。 一个人会因为自己喜欢这个事情而不会计较短暂的利益得失，也不会考虑眼前的困难。所以，你看能不能让你的同仁既能发挥他的优势，又能让他做喜欢的事情。这样的方法，对吸引优秀人才的力量也是非常大的。5、给人以归属感 公司给同仁的归属感主要从两个角度出发：一是寻找合作伙伴，二是善待每一个人。你要不断的大量持久的和同仁讲这两句话，让同仁从心里相信，他们就会带动周围的人一起相信。 第一，寻找合作伙伴。什么是寻找合作伙伴呢？这里我先给读者讲一个故事，也许可以让你从中受到一些启发： 有一个老木匠，技术很好，盖的房子深受顾客好评。
11、某有一个老木匠，技术很好，盖的房子深受顾客好评。某天，这个老木匠告诉他的雇主不想再盖房子了，他该退休去天，这个老木匠告诉他的雇主不想再盖房子了，他该退休去安享晚年了。安享晚年了。 雇主看到他的好工人要离开了感到非常惋惜，就问他能雇主看到他的好工人要离开了感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房子，然后再离开，就算是帮他的忙。不能再建一栋房子，然后再离开，就算是帮他的忙。 木匠答应了。可是木匠的心思已经不在干活上了，不仅木匠答应了。可是木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。手艺退步，而且还偷工减料。 当房子盖好后，雇主来了。他拍拍木匠的肩膀，把钥匙当房子盖好后，雇主来了。他拍拍木
12、匠的肩膀，把钥匙递给他。老木匠摇摇头说：我已经不在你这里干，你怎么还递给他。老木匠摇摇头说：我已经不在你这里干，你怎么还给我钥匙呢？你还是交给其他人保管吧。给我钥匙呢？你还是交给其他人保管吧。“ “ 雇主诚恳地说：不是这样的。为了感谢你这么多年对我雇主诚恳地说：不是这样的。为了感谢你这么多年对我的帮助和支持，所以这个房子是我送给你的礼物！的帮助和支持，所以这个房子是我送给你的礼物！” ” 木匠感到十分震惊，太丢人了木匠感到十分震惊，太丢人了要是他知道是在为自己要是他知道是在为自己建房子，他干活儿的方式就完全不同了。建房子，他干活儿的方式就完全不同了。 第二，善待每一个人。众所周知，企业和员工之
13、间是鱼水关系，员工为企业创造价值，企业是员工的经济来源。那些只想自己赚钱而对员工苛刻的领导，肯定不能获得持久的成功。所以，对每一个为公司创造了价值的员工，都要好好善待。 三、让船员参与到船队的管理中来 你有没有让你的同仁参与到管理工作上来？有的话，又是如何让他们参与的？ 公司是一条船，而同仁则是这条船上的船员。船上的每个人都有管理的欲望，就算你是小公司，你的船员都有这个欲望。聪明的领导者，要学会让船员参与到船队的管理中来。 思考 怎样让你的同仁参与管理呢？比如说，公司要做怎样让你的同仁参与管理呢？比如说，公司要做某个重大决策的时候，让同仁来参加和讨论。实际某个重大决策的时候，让同仁来参加和讨论
14、。实际上，在决策过程中，同仁并没有决定权，但同仁在上，在决策过程中，同仁并没有决定权，但同仁在讨论的过程中，他们能够看到怎样决策才是对的，讨论的过程中，他们能够看到怎样决策才是对的，如何决策才是最有效果的。这实际上也是高层与中如何决策才是最有效果的。这实际上也是高层与中低层的一个脑力激荡，通过这样的讨论，我们可以低层的一个脑力激荡，通过这样的讨论，我们可以教育同仁未来如何做好一个领导者，以及怎样决策教育同仁未来如何做好一个领导者，以及怎样决策最有效果，最能给公司带来帮助。当同仁不断成长最有效果，最能给公司带来帮助。当同仁不断成长的时候，他能为你分担的当然也就越来越多。的时候，他能为你分担的当然
15、也就越来越多。在讨论的过程中，同仁就已经站高了自己的位置，不再是一个单纯的受指使的同仁，不再被动地接受安排，而是开始了一个高层领导者的状态。他的“身份”换了，看待事情的角度变了，这样一定可以得到锻炼，得到提升。当然，在讨论中，一定要鼓励同仁发散性地思考，畅谈自己的意见和建议。不过，在召开这样的讨论时，有几个原则是必须遵循的：第一，不要对别人的建议提批评意见。 第二，鼓励思想的火花。 第三，意见的数量要力求多。 第四，提倡结合和改进。 第五，总经理一般不参加这种会议，即 使参加也不要当会议主席，以免同仁说话拘束。 四、让船队独立的扬帆远航 在实际工作中，很多领导者根本就不愿花精力，花时间去了解手
16、下的同仁，某某是什么性格的人，某某具备一种什么样的素养和能力，某某能做好什么样的事情；他们更不善于用发展的眼光去认识自己的下属；他们甚至还认不清同仁中谁是贤者，谁是智者，谁是能者，谁是庸者。因此，这样的领导凡事习惯于赤膊上阵，疲于琐碎，其结果往往是事倍功半，自己却累 其实，一个企业最大量的工作就是那些中间环节，这些中间环节基本都是很琐碎的经营管理活动，都有专人负责，根本用不着领导者亲自去做，领导者是管大事的。一句话，领导者就是要把握企业的大目标与大方向，尽到一个船主该尽的职责。如果你总是帮同仁处理问题，那你只会阻止同仁的成长，最终也会损害到你自己的利益。第五、时间管理也是领导的利刃 想一想，你
17、是如何分配你一天的时间的？怎样才能在有限的时间里拿到最大的成果？ 思考1 1、使你的时间价值最大化（四象限）、使你的时间价值最大化（四象限） 紧急紧急 ( (二）二） （一）（一） 紧急但不重要紧急但不重要 既紧急又重要既紧急又重要 不重要不重要 重要重要 （三）（三） （四）（四） 既不重要也不紧急既不重要也不紧急 重要但不紧急重要但不紧急 不紧急不紧急 1、一次只处理一件事 2、日清日高的整体惯性 3、检查刷新纪录 ，下属永远只做你即将检查的事情，而不是你希望的事情。有了检查，就会产生不一样的结果。下属高效的工作，很大部分来源于别人严格而及时的检查，反之则是你纵容和放松造成的。第二章、领导
18、制定激励政策、让团队主动跑起来第二章、领导制定激励政策、让团队主动跑起来第二章、领导制定激励政策、让团队主动跑起来第二章、领导制定激励政策、让团队主动跑起来 一、物质激励是把双刃剑 在你看来，怎样的物质激励才是最有效果的？思考1 1、给薪水也要讲究很多技巧、给薪水也要讲究很多技巧、给薪水也要讲究很多技巧、给薪水也要讲究很多技巧（1 1）低底薪高提成）低底薪高提成 你的制度是什么，同仁的焦点就往哪儿跑。你的你的制度是什么，同仁的焦点就往哪儿跑。你的制度体现在提成部分，同仁的焦点就会集中在提成。制度体现在提成部分，同仁的焦点就会集中在提成。 （2 2）阶梯式升降）阶梯式升降 如果你的业务人员完成了
19、如果你的业务人员完成了1010万元的目标，你给的万元的目标，你给的提成是多少？完成提成是多少？完成3030万元，提成是多少？完成万元，提成是多少？完成100100万元，提成又是多少？你觉得怎样才能最大程度的万元，提成又是多少？你觉得怎样才能最大程度的刺激业务人员创造价值？刺激业务人员创造价值？ 思考思考 （3 3）季度奖金）季度奖金 A A方案：假设每个月的基本任务值是方案：假设每个月的基本任务值是1 1万元，那万元，那三个月的基本任务值就是三个月的基本任务值就是3 3万元，超过万元，超过3 3万元以上的万元以上的部分再奖一次。比如某个业务人员季度末完成了部分再奖一次。比如某个业务人员季度末完
20、成了9 9万万元，除了给他元，除了给他9 9万元应得的提成外，超额的万元应得的提成外，超额的6 6万元拿万元拿出出44作为奖励，也就是多给他作为奖励，也就是多给他240240元；元； B B方案：在每个月的固定任务值基础上再定一方案：在每个月的固定任务值基础上再定一个任务值，这里要特别提醒是，这个任务之一定要个任务值，这里要特别提醒是，这个任务之一定要比每个月的基本值高，不能低，低的话就是连任务比每个月的基本值高，不能低，低的话就是连任务都没有完成！比如说每个月的基本值是都没有完成！比如说每个月的基本值是1 1万元，你可万元，你可以跟他们说，如果这个月你的业绩达到以跟他们说，如果这个月你的业绩
21、达到3 3万元，除了万元，除了给他给他3 3万的提成外，再拿出万的提成外，再拿出55作为奖励，也就是多作为奖励，也就是多给他给他150150元。元。 （4）领导级差奖金 第一：下面每一个业务人员产生的业绩都让他有一点提成，提成多少根据公司实际情况而定。 第二：设一个团队任务值。假设他带了10个人，每个人每个月的业绩标准是10万元，超过10万元的部分就有奖金，没有超过就没有奖金，甚至还可以给他一些惩罚。 第三章、非物质激励比物质激励更有力 在你的团队当中，你是如何运用非物质激励的？有哪些需要改进的地方？思考思考 只有将物质激励和精神激励善加利用，才能让同仁将工作做到极致一、精神激励是1+12的关
22、键 （1）设立各种奖项 （2）宣传典型事迹 （3）让同仁获得成长空间 （4）阶段性的小聚会 （5）送上生日祝福二、营造快乐工作环境的秘方二、营造快乐工作环境的秘方 零成本方法低成本方法零成本方法低成本方法零成本方法低成本方法零成本方法低成本方法 低成本方法低成本方法低成本方法低成本方法说说“ “谢谢谢谢” ” 请同仁吃饭请同仁吃饭 借第三者的声音去赞美下属借第三者的声音去赞美下属 举行体育比赛举行体育比赛 给同仁家属充分的尊重给同仁家属充分的尊重 给予购物代金券给予购物代金券 给同仁写感谢信给同仁写感谢信 发给同仁发给同仁T T恤衫或帽子恤衫或帽子 在公告板上张贴肯定的评论在公告板上张贴肯定的
23、评论 组织同仁集体旅游组织同仁集体旅游 通过电话或通过电话或E-mailE-mail发送发送 口头表扬给予奖品口头表扬给予奖品 说鼓励的话说鼓励的话 给同仁过生日给同仁过生日 颁发证书和奖章颁发证书和奖章 送个性化的小礼品送个性化的小礼品 第四章、惩罚，比奖励对人“刺激”更大 如果一个同仁做得很好，不奖励会有什么后果？如果一个同仁做得很差，影响了团队的效益，不罚，又有什么后果？如何惩罚，才会让同仁“心痛无限”，从而痛改前非？ 思考一、规章制度是惩罚的依据 1、没有工作状态 2、联合对抗 3、私下接单 4、泄露机密 5、内部恋爱 6、才情纠纷 7、亵渎职务 8、违法活动 如何做好推广和教育的工作
24、，步骤如下 第一步，把规则变成理念 第二步，把理念变成好处 第三部，把好处变成故事二、点同仁“死穴”，触动他的心灵 奖要舍得，要奖得同仁心花怒放；罚更要狠心，要罚的心惊胆战，而且要一步到位，并且是同仁能接受的最高程度。 奖励最好是公司慷慨给予，惩罚最好是自己主动承诺。 怎么才能主动承诺呢？思考三、惩罚由上往下，奖励由下往上 有过自上而下惩罚，有功自下而上奖励四、如何让奖励发挥惩罚的效用四、如何让奖励发挥惩罚的效用 雪兰莪州首席部长希尔雪兰莪州首席部长希尔 托约在一个行政机关颁奖托约在一个行政机关颁奖典礼上，将扫帚作为奖品颁发给不称职公务员。扫典礼上，将扫帚作为奖品颁发给不称职公务员。扫帚在马来
25、文化中与厄运相关，因此托约的行为遭到帚在马来文化中与厄运相关，因此托约的行为遭到批评。许多政客和雇员协会说，这一举动贬低了他批评。许多政客和雇员协会说，这一举动贬低了他人。人。但是他但是他说：说：“ “说送人扫帚是坏兆头，完全是老妇说送人扫帚是坏兆头，完全是老妇人的传言。我送扫帚是为传递信息，即我们必须首人的传言。我送扫帚是为传递信息，即我们必须首先清净心灵，才能更好工作，使它成为天性。如果先清净心灵，才能更好工作，使它成为天性。如果我们不改进工作，继续懒惰下去，才是更严重的诅我们不改进工作，继续懒惰下去，才是更严重的诅咒。他颁发咒。他颁发“ “扫帚奖扫帚奖” ”并没有任何侮辱或贬损他人的并没
26、有任何侮辱或贬损他人的意思，而是为激励公务员改进工作。意思，而是为激励公务员改进工作。第五章、领导者的胸怀 胸怀有多大，团队就有多大，事业就有多大。 胸怀是一个成功的领导者，最基本的必备素质，只有拥有博大的胸襟，自己才不会骄傲，不会认为自己样样出众，承认其他人的长处，得到其他人的帮助，这便是众人所说的“有容乃大”的道理 成功的男人是撑大的，其实成功的领导的胸怀也是撑大的，在管理中，常常有理解的，也有不理解的，所以每件事情过后，我们第一件事就是反思自己。 牛根生先生曾经说过，幸福快乐不是拥有的多，而是比较的少，在现实工作中，有很多例子告诉我们计较得多、好强、勾心斗角，带给我们的是烦恼，会让我们失
27、去更多。 作为一个领导，一个部门的负责人，我们心中要有大爱、真爱，我们要真心的帮助每一个人成长，长大，我们不仅要他们认真的，高效率的工作，要想着他们的收入，为他们着想，当然领导者是不可能实现每个人的需求和愿望，因为每个员工的需求是不断变化的，所以领导者和员工共同追求的是一个度，清晰地保持本身 做一个领导者要坚持一个理念：就想做一个朝廷命官，既要为朝廷负责，也要为百姓着想。 最后，我为大家送上一些感恩的心态，我们共同感悟。感谢认可我的人，让我体现了人生的价值感谢嫉妒我的人，让我学会宽容感谢打击我的人，让我学会坚强感谢信任我的人，让我的路充满阳光感谢小看我的人，让我变得有斗志感谢支持我的人，让我充满激情感谢与我冲击的人，让我不断反省感谢与我竞争的人，让我不断成长感谢给我压力的人，让我变得成熟感谢关心我的人，让我享受幸福感谢爱我的人，让我体会温馨感谢我爱的人，让我学会珍惜感谢欺骗我的人，让我变得有智慧感谢眼前的一切，让我感悟人生 感恩经历过的每一件事，让我们共同成长在地球没有毁灭之前，在世界末日来临之际，让我们学会感恩珍惜！ 谢谢！谢谢！
