《优质服务无止境示范病房传真情》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优质服务无止境示范病房传真情（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、邯郸市第一医院神经内一科邯郸市第一医院神经内一科邯郸市第一医院神经内一科邯郸市第一医院神经内一科创立创立创立创立“ “优质护理效劳示范病房活动纪实优质护理效劳示范病房活动纪实优质护理效劳示范病房活动纪实优质护理效劳示范病房活动纪实1一、组织健全，制度完善，职责明确一、组织健全，制度完善，职责明确一、组织健全，制度完善，职责明确一、组织健全，制度完善，职责明确二、围绕护理，特色效劳，提升质量二、围绕护理，特色效劳，提升质量二、围绕护理，特色效劳，提升质量二、围绕护理，特色效劳，提升质量三、扎实效劳，绩效挂钩，质控监督三、扎实效劳，绩效挂钩，质控监督三、扎实效劳，绩效挂钩，质控监督三、扎实效劳，绩
2、效挂钩，质控监督四、辛勤耕耘，收获丰硕，评价满意四、辛勤耕耘，收获丰硕，评价满意四、辛勤耕耘，收获丰硕，评价满意四、辛勤耕耘，收获丰硕，评价满意五、关注文化，活泼生活，持续开展五、关注文化，活泼生活，持续开展五、关注文化，活泼生活，持续开展五、关注文化，活泼生活，持续开展2 1、实行护士长值班制、实行护士长值班制、带班组长责任制；带班组长责任制； 加强对夜班、双休日、加强对夜班、双休日、节假日的根底护理、技术操节假日的根底护理、技术操作等项护理工作的质量监控作等项护理工作的质量监控和管理，确保值班期间发现和管理，确保值班期间发现问题及时解决，防止发生护问题及时解决，防止发生护理不良事件、缺陷等
3、。理不良事件、缺陷等。3 2、吸收医疗管理经验，开展护理人员、吸收医疗管理经验，开展护理人员 “金点金点子工程；子工程； 激发护理人员树立以院为荣、以科为荣的主激发护理人员树立以院为荣、以科为荣的主人翁思想，鼓励为科室护理改进提出合理化建议，人翁思想，鼓励为科室护理改进提出合理化建议，并纳入到护理人员奖励考核机制。并纳入到护理人员奖励考核机制。 3、实行循环、动态考核，持续改进护理效、实行循环、动态考核，持续改进护理效劳流程细节，使质量控制贯穿在每个护理环节。劳流程细节，使质量控制贯穿在每个护理环节。 4 4、根底护理量化，纳入专业护士绩效考核； 为强化护理人员认真做好根底护理的自觉性、主动性
4、，坚持根底护理制度化、经常化、专业化，我们将神经内科常见的根底护理工程进行量化，纳入到专业护士绩效考核中。 5、认真落实护理部科室二级护理质量管理体系； 科室护理质控小组认真负责， 根据分工坚持周查、月查，坚持自 查、互查、抽查，公布检查结果， 由责任人及时修正、签字并纳入绩 效考核。5 6 6、定期召开护理质量讲评、分析会，总结护、定期召开护理质量讲评、分析会，总结护理质量监控、整改执行情况；理质量监控、整改执行情况； 给护理人员自主发言权，使护理人员能够及给护理人员自主发言权，使护理人员能够及时抒发个人护理效劳工作检验和教训，提醒大家时抒发个人护理效劳工作检验和教训，提醒大家认真执行标准、
5、流程，防止同样的错误认真执行标准、流程，防止同样的错误 发生，确保护理质量。发生，确保护理质量。678一、组织健全，制度完善，职责明确一、组织健全，制度完善，职责明确一、组织健全，制度完善，职责明确一、组织健全，制度完善，职责明确二、围绕护理，特色效劳，提升质量二、围绕护理，特色效劳，提升质量二、围绕护理，特色效劳，提升质量二、围绕护理，特色效劳，提升质量三、扎实效劳，绩效挂钩，质控监督三、扎实效劳，绩效挂钩，质控监督三、扎实效劳，绩效挂钩，质控监督三、扎实效劳，绩效挂钩，质控监督四、四、四、四、辛勤耕耘，收获丰硕，评价满意辛勤耕耘，收获丰硕，评价满意辛勤耕耘，收获丰硕，评价满意辛勤耕耘，收获
6、丰硕，评价满意五、关注文化，活泼生活，持续开展五、关注文化，活泼生活，持续开展五、关注文化，活泼生活，持续开展五、关注文化，活泼生活，持续开展9 通过通过通过通过“ “优质护理示范工程的落实，我们欣喜地看到，优质护理示范工程的落实，我们欣喜地看到，优质护理示范工程的落实，我们欣喜地看到，优质护理示范工程的落实，我们欣喜地看到，和谐的护患、医患关系建立了，并且日益稳固；和谐的护患、医患关系建立了，并且日益稳固；和谐的护患、医患关系建立了，并且日益稳固；和谐的护患、医患关系建立了，并且日益稳固； 护理质量得到提高了，各种护理合并症明显降低；护理质量得到提高了，各种护理合并症明显降低；护理质量得到提
7、高了，各种护理合并症明显降低；护理质量得到提高了，各种护理合并症明显降低； 住院病人满意度调查到达住院病人满意度调查到达住院病人满意度调查到达住院病人满意度调查到达99.8%99.8%以上；以上；以上；以上； 累计收到锦旗累计收到锦旗累计收到锦旗累计收到锦旗1616面，表扬信面，表扬信面，表扬信面，表扬信3030余封。不但未发生护理余封。不但未发生护理余封。不但未发生护理余封。不但未发生护理投诉，而且留言本每一页上都有表扬护理人员的感言。投诉，而且留言本每一页上都有表扬护理人员的感言。投诉，而且留言本每一页上都有表扬护理人员的感言。投诉，而且留言本每一页上都有表扬护理人员的感言。10 肺部感染率从肺部感染率从14.75%14.75% 降低到降低到1.83% 1.83% 尿路感染率从尿路感染率从3.69% 3.69% 降低到降低到0.5%0.5% 压疮发生率从压疮发生率从1.38%1.38% 降低到降低到0.3%0.3%11住院病人满意度调查住院病人满意度调查%20062007202120212021121314151617LOGOAdd your company slogan 2024/7/2218
