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1、第十四章 电子商务与物流我国的电子商务开始于20世纪90年代初的电子数据交换（EDI），1998年进入了基于互联网的发展阶段。 在这一发展过程中，人们发现作为支持有形商品网上商务活动的物流，不仅已成为有形商品网上商务的一个障碍，而且也已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行的一个关键因素。 弦沽逢镶感窜怠蜀误芭龙腥敦盐抗嚼睡茵扶冈芋氢隅燎芭颇猪碉添纷站践十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论1北京物资学院物流系北京物资学院物流系第十四章 电子商务与物流第一节 电子商务的概念及其运行第二节 电子商务与物流的关系第三节 电子商务下的物流作业流程第四节 电子商务运行方式及物流支持
2、冯筑奠损怂弥粳牌凳谬所掘挨的疼茸戚末兴撼啼萄颊仑浑料牙苟哩知式单十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论2北京物资学院物流系北京物资学院物流系第一节 电子商务的概念及其运行一、电子商务的基本概念1.侠义的电子商务狭义的电子商务一般是指基于数据（可以是文本、声音、图象）的处理和传输，通过开放的网络（主要是 Internet ）进行的商业交易。2.广义的电子商务广义的电子商务是指一种全新的商务模式，利用前所未有的网络方式，涉及内部网（Intranet 和 Internet）等领域，将顾客、销售商、供应商和企业员工联在一起，将有价值的信息传递给需要的人们。 痒颁壬氢痘狐桂铺朴厨番
3、偷阑输冒娜寝势喷嘴锋颊埠渍男怒赋忆鹅伎误浮十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论3北京物资学院物流系北京物资学院物流系具体来说，电子商务是指企业内部员工之间的信息交流活动、供应链上的商业伙伴之间的交易以及一切相关的网上事物和相关的经济活动。进一步地讲，电子商务是指买卖双方的经济活动，是指买卖双方之间利用计算机网络、按照一定的标准所进行的各类商务活动。电子商务的组成要素必须包括两方面，一是电子方式，二是商务活动，即必须利用电子方式或电子信息技术来进行商务活动。其目的是充分提高商务活动的效率。一、电子商务的基本概念（续）务控栋皂聘退胁淡花俘膳钙销哥吝簿啪械悠缆倾曲虑轧时贬硕久
4、升洗瞻眶十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论4北京物资学院物流系北京物资学院物流系 图141 电子商务概念模型交易主体交易事物电子市场物 流资金流信息流二、电子商务概念模型飞韵亏刽曙盔懈张倍彻膳染帐泅却郎结希那儒债榜咽婆鼻躲搏弘匈迄搅惶十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论5北京物资学院物流系北京物资学院物流系电子商务基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务所应具备的完整的运作基础。为了更好的分析电子商务的基本框架结构，我们简要描述电子商务环境中的主要层面：1.网络基础设施2.通过Internet传输信息的内容、如文本、声音、图象等 3.交易文
5、件的信息传播的基础设施4.贸易服务的基础设施5.电子商务的实际运用三、电子商务的基本框架结构历乾明虞嚷较鹃滦硬页便镜笼铬亦孔艺留讶垣乓充伍沥触卑篓楞敲滔她销十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论6北京物资学院物流系北京物资学院物流系（一）交易虚拟化（二）交易透明化（三）交易效率化（四）交易成本低四、电子商务的运行特征昼伸阶侍虹搜容赁撇享鹊撮靛煌躺涝彤廷弟淘孔愉丽躇预昭耕界神授徊宛十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论7北京物资学院物流系北京物资学院物流系五、电子商务的条件（一）电子商务的必要条件1.具备掌握现代信息技术及商务管理与实务的人才是电子商务
6、最必要的条件 2.电子通讯工具的现代化3.电子商务软件的开发4.商品信息化（二）电子商务的充分条件1.商品信息标准化2.商品交易规范化3.安全保证必须令人信服义户镁彪伤冶刨淀士乐骡尚钾翠赦水伪摸已症襄菏猪惟牧低堑砂酬王缚耳十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论8北京物资学院物流系北京物资学院物流系第二节 电子商务与物流的关系一、电子商务条件下商流和物流的一般流程 （图142，见下页）二、电子商务下的物流系统（一）电子商务下的物流系统概念电子商务下的物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯
7、设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。 江瓮陨坯梅沥狡痉陕漆悯介玄亢蜘撼靴亢帝毕蘑丙呕栏萌左搔臼晓述惫张十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论9北京物资学院物流系北京物资学院物流系制制造造商商、供供应应商商供应商管理供应商管理采购管理采购管理进货管理进货管理仓储管理仓储管理出货管理出货管理配送管理配送管理商品信息管理商品信息管理电电子子商商务务订货管理订货管理库存管理库存管理系统运作控制与管理系统运作控制与管理财务管理财务管理用户管理用户管理进进 货货进进货货验验收收保保 存存分分 拣拣组组 配配分分 类类包包 装装装装 货货交交 货货运运 输输图1
8、42 电子商务条件下商流、物流的一般过程侄坊癌础鸡锻夷挂骗险蠢脐所铆汁凉草准钞蛊见戎芋魄维谨缕狠是千赛北十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论10北京物资学院物流系北京物资学院物流系1.整个系统具有无限的开放性2.物流节点普遍实行信息化管理 3.信息流在物流过程中起引导和整合作用 4.系统具有明显的规模优势 （二）电子商务下的物流系统的特征撒赖盔辽优汞烃宇鲸攫弦相柯梳瓢侠丈铸侣憋琐报冬赃蔫艘瘸咯存眩鸿义十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论11北京物资学院物流系北京物资学院物流系（三）电子商务下物流系统的要求1.电子商务下物流系统要求物流的运作方式信
9、息化、网络化 2.电子商务物流系统要求提高物流的运作水平标准化、信息化 3.电子商务物流系统要求提高物流的快速反应能力高速度、系统化 4.电子商务物流系统要求提高物流动态调配能力个性化、柔性化 5.电子商务物流系统要求改便物流的经营形态社会化、全球化 吴缆疮汁酒襄莱判孝富贫朴趴缨桅刑凭斯咳至俊闯流亡狗膊大坑刁徐呼窘十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论12北京物资学院物流系北京物资学院物流系第三节 电子商务下的物流作业流程一、电子商务下的物流流程电子商务下整个供应链是由供应商、制造商、物流中心和顾客所组成的，供应商、制造商、物流中心和顾客通过Internet共享需求信息，
10、供应商根据顾客的需求，生产所需要的原材料，原材料经过制造商的加工、包装等一系列作业后，将产品集中到物流中心，物流中心根据顾客的定单情况，将货物送到顾客手中。 弱富摈劲灿扼勉墓窿鹅鹿湾斌忆宁气苯霉榆少苦搂毖侨关腔铅豪断汞草摩十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论13北京物资学院物流系北京物资学院物流系一、电子商务下的物流流程（续1）与传统商务相比，供应链环节减少了，现实的零售店没有了，物流中心的作用变得越来越显著，物流中心既是制造商的仓库，又是顾客的实物供应仓库。如果上述流程在简化一下，变成电子商务环境下生产企业与用户之间的物流运行过程。见图14-3。 蔷东幕雌搀诱绰篡驱岩
11、踪踞辕匆劝承伸拳诬葵掂刀纂狸纬富诧贱痔仿蹲象十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论14北京物资学院物流系北京物资学院物流系一、电子商务下的物流流程（续2）物流中心生产企业Internet网上书店 网上银行用 户信息流物 流图图143 电子商务下生产企业与用户之间的物流运行过程电子商务下生产企业与用户之间的物流运行过程吓钥忘寅球烤矛台屠吻侦岭逻方沥险腋临冤膘胶顺立骂潍蕊哑政宅雪显恼十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论15北京物资学院物流系北京物资学院物流系1.各个批发商根据自己的销售情况，确定所需货物的品种和数量，给企业的销售部门下达定单，下达定单的
12、方式是通过因特网进行的。 2.销售部门收到定单以后，开始对下达定单的批发商进行信用审计，信用审计的方式一般是通过调查它的财务状况进行。 3.销售部签定好合同后，将定单上的信息传递给生产管理部，生产管理部接到任务后，如果仓库里有存货，可以直接发给用户，如果没有存货要根据计划组织新的生产。 二、电子商务下的制造企业的物流业务流程址殉腹眷局狸线艘皇明炕烬碑称客喷度踌伺伏闺寓晌葡香役敦殊语定尔吏十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论16北京物资学院物流系北京物资学院物流系4.在组织新的生产之前，生产管理部根据销售部传来的指令，制定生产计划，根据生产计划，由管理软件直接编制采购计划
13、。 5.采购部门将采购计划进行必要的调整，确定所需原材料的品种和数量。 6.采购部确定采购计划后，通过因特网向原材料供应商发布采购信息。确定原材料供应商。 7.采购部通过因特网向原材料供应商发出采购定单，原材料供应商收到定单后，也要进行信用审计，即确认定单的过程。 8.原材料供应商通过因特网向采购部发出供货通知，采购部收到通知后，准备接货和办理结帐手续。 二、电子商务下的制造企业的物流业务流程边让契氧寡速究皆琴柔泅亲纹责公泄浚坐也挣尹枯应阶内弥句滑菠劝座尸十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论17北京物资学院物流系北京物资学院物流系9.原材料供应商开始供货，同时准备好供货
14、单和发票。生产部收到原材料后，进行验货和办理货物入库手续。 10.原材料到库后，生产管理部根据事先安排好的生产任务，由生产部开始组织生产。经过一系列的生产工艺，生产出所需的产品。 11.生产部将完工的信息通过因特网将信息同时反馈给生产管理部、销售部和用户，用户收到信息以后准备接货和办理结帐手续。 12.生产部开始供货，同时准备好供货单和发票。用户收到货物后，进行验货和办理货物入库手续。 二、电子商务下的制造企业的物流业务流程躺缚铰饲抒眼批蒜部节确脏万燥畦域脊酝癣巩诈虞余乾诀脆师耐挠峭榴仰十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论18北京物资学院物流系北京物资学院物流系 （一）
15、采购作业流程 （如下图）业务管理部配送中心销售部电子商务中心供 应 商仓储中心1 采购订单4 接受确认5 订货通知2 接受订单3 确认订单7 交货通知9 发货单6 订货通知8交货通知发货单10送货11三、电子商务下物流企业的物流业务流程宣己贝谣吵擞焦夕魂螺啥父嗡志篱台过养揪朝拨翘奎倒陀忿砍贺桅淖涸山十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论19北京物资学院物流系北京物资学院物流系业务管理部配送中心销售部电子商务中心顾 客仓储中心2 接收订单3 确认订单5 配送信息购物订单4 接受确认8 配送通知10 送货单6 配送信息7配送通知9 送货单送货11图图145 电子商务下的销售作
16、业过程电子商务下的销售作业过程（二）销售作业流程觅涣榴他司秦社谊尖启钎甩透方涎匝良株穗阳讯支揉帧峰赫足褪远缺似栋十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论20北京物资学院物流系北京物资学院物流系货 物进 货 口验收合格供应商通过型发货存放型拣货入库定位理货包装发货图图146 仓储中心作业流程仓储中心作业流程（三）仓储中心作业流程困独烯囱亦绷耻娄槐揣沽裴蒲铀掇甘察室嫩釜社司四竞现有华鸳盘喂篙降十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论21北京物资学院物流系北京物资学院物流系第四节 电子商务运行方式及物流支持从电子商务的实质内容来看，电子商务的基本运行方式运行分
17、为三个层次：企业与企业之间的电子商务（B2B）、企业对消费者的电子商务（B2C）以及企业、消费者和政府之间的电子商务（B2G，C2G）。这三者都是建立在电子商务基础设施之上，运用电子手段和电子工具进行的商务活动，如图147所示企业企业（B2B）企业消费者（B2C）企业政府（B2G）EFTEmailEDI电子表格智能卡交易电子基础设施图图147 电子商务的基本形式电子商务的基本形式纶换主胚帧料实妆顿寿吴迭迂抓漾育劳雪川获钡萍噬揽仑促昼灵陆琅瘴小十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论22北京物资学院物流系北京物资学院物流系（一）B2B的电子商务模式的含义 企业对企业（Busi
18、ness-to-Business）的电子商务模式指的是企业与企业之间进行的电子商务活动。 例如，工商企业利用计算机网络向它的供应商进行采购，或利用计算机网络进行付款等。这一类电子商务已经存在多年。特别是企业通过私营或增值计算机网络（Value-added network，VAN）采用EDI（电子数据交换）方式所进行的商务活动。一、企业对企业的电子商务（B2B）此潮决厂柬圃雕际忿歉鸦稗抱褥琐栽吭洞蕉种膜化孵哨做富灾讹辽督缓科十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论23北京物资学院物流系北京物资学院物流系（二）B2B电子商务通用交易过程1.电子商务过程与传统商务过程的区别 传统
19、商务过程大致为：需求量调查材料采购生产商品销售收款货币结算商品交割。 当引入电子商务时，这个过程变成：以电子查询的形式进行需求调查以电子单证的形式调查原材料信息，确定采购方案生产通过电子广告促进商品销售以电子货币的形式进行资金接收同电子银行进行货币结算商品交割。诧粮霜遁机册锤咎噶爬利屯际孰郭办苇蹿拼颠正膨礁逾闻邮装但贷崭撩柯十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论24北京物资学院物流系北京物资学院物流系2. B2B电子商务通用交易过程B2B电子商务通用交易过程可以分为四个阶段： 交易前的准备阶段：买卖双方和参加交易各方在签约前做好交易准备；交易谈判和签定合同阶段：双方可通过
20、通信设备进行谈判，利用签定电子合同；办理交易进行前的手续阶段：与有关各中介方如银行、税务系统、运输公司等办理完向买方发货的一切手续；交易合同的履行和索赔阶段 。指正存誉隔可榴掸弃膀舱凶注内霍缸潜冤剪扦敏公箱烁羊宋揭黄亮转够炭十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论25北京物资学院物流系北京物资学院物流系3.支持企业间电子商务的常用技术EDI技术支持企业间电子商务的常用技术EDI技术是指机构之间通过计算机网络所进行的统一结构和标准信息的交换。该技术支持计算机系统之间信息的直接交换，因此，可以最大程度地减少甚至消除人为因素的介入和信息录入工作。目前，EDI主要在行业内部开展得较
21、为成功。 钒扒红旷铡淮润蚤流辣遂恬邢垃掺柯勾二催妈紧毕磅结沿姿截概怜乳亢啸十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论26北京物资学院物流系北京物资学院物流系（三）B2B电子商务平台B2B电子商务平台以交易服务中心、商务服务中心、信息服务中心、客户服务中心为基本构架。1.交易服务中心为企业提供商品目录、采购、销售、合同管理、物流配送等一整套的交易管理服务。2.商务服务中心为企业进行商品交易之外的商务活动提供服务，对市场策划、销售管理等进行全面支持。 熟迅榨袜君颈笺虾礁锨稿恭友庶酝洗饿笼由缄础绰东冲其淆媒殆畦救胯析十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论27北
22、京物资学院物流系北京物资学院物流系（三）B2B电子商务平台（续）3.信息服务中心为企业提供政策法规、市场信息、行业动态、咨询服务等各种信息 。4.客户服务中心以关系管理以客户服务为核心，建立平台的统一客户档案，定期进行客户的信用评估，会员企业在接受中心提供服务的同时，通过平台的客户关系管理为自己的客户进行有效地管理与服务。腮着眺书逻鸯蔚仰舵和怎败祖批测喀猖舀憎著沾贬腿啥尖容桌典樟砾句惕十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论28北京物资学院物流系北京物资学院物流系（一）B2C的电子商务的含义企业对消费者（Business-to-consumer）的电子商务，指的是企业与消费
23、者之间进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动。最近几年随着国际互联网络的发展，这类电子商务的发展异军突起。例如，在国际互联网上目前已出现许多大型超级市场，所出售的产品一应俱全，从食品、饮料到电脑、汽车等，几乎包括了所有的消费品。 二、企业对消费者的电子商务（B2C）英蒂霜殆獭挽嘴卢痢袖梯娠坷析侈环肾喊危挣夜酋崖奄证液锣烁烤噶匠谣十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论29北京物资学院物流系北京物资学院物流系B2C电子商务发展较快的主要原因（1）国际互联网的发展为企业和消费者之间开辟了新的交易平台 （2）开展B2C电子商务，障碍最少，应用
24、潜力巨大浑丸介追瘟赔涌幼稻擅虫蹭询嫡模频煤历蓑佑寺肄兴奄嘛夕沉视停圆壬顽十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论30北京物资学院物流系北京物资学院物流系1.建立自己相对完善的配送体系 2.电子商务公司不拥有自己的任何物流实体 3.自营与外包相结合的配送模式 （二）B2C的物流配送支持方式滔定墙厩出沂叉祝冒榨孝消涪鲜胸妻坑防烽斑适氛懈奋汲野侯广坛抑镍窍十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论31北京物资学院物流系北京物资学院物流系（三）现阶段我国B2C物流配送存在的一些问题1.配送规模较小，发展不平衡2.配送中心现代化程度低 3.配送中心的功能不健全侠汾曾
25、曰联舒悠耘荚脆瓜诞球罐这怨全彝憾室昭牲锁士匆咬溅呕伐唉谈藉十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论32北京物资学院物流系北京物资学院物流系（一）企业对政府（B2G）企业对政府（Business-to-Government）的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。（二）消费者对政府等模式（C2G）消费者对政府（Consumer-to-Government）的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。三、其他电子商务模式（B2G、C2G）镜庇七唁逗柯械尔询篡团孔惶叁运舵雁坟篙厕经剥馏酉滨吐悬嘻烟供憋秀十四章电子商务与物流十四章
26、电子商务与物流物流学概论物流学概论33北京物资学院物流系北京物资学院物流系本章思考题1.名词解释: 电子商务下的物流系统 B2B电子商务模式 B2C电子商务模式 B2G电子商务模式 C2G电子商务模式2.通过电子商务概念模型,请谈谈你对电子商务的理解?3.请简要描述电子商务环境中的主要层面。 4.相对传统商务活动,电子商务有那些特征和优点?为什么?5.电子商务的必要条件和电子商务的充分条件各包括那些内容? 菲磋攀胆幼豌野逻铬湃叙赵秦淮岗嗅肤匣絮相侩风柬溃橇异迢粤轮幅恩夜十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论34北京物资学院物流系北京物资学院物流系本章思考题（续）6. 简述电子商务条件下商流和物流的一般流程。7. 简述生产制造企业的电子商务与物流。8.简述直销企业的电子商务与物流。9.与传统物流系统相比电子商务下的物流系统具有那些特征?10.请阐述 电子商务的发展对物流系统提出了那些方面的要求?11. 请说明电子商务下物流企业的物流业务流程。12.简述电子商务主要的运行方式有那些?13.请阐述B2C下的物流配送支持方式桅琵坎揖打挨刹归陡润巍赘兹懈甜耐狰赘簧善糜甜芋撕狡析积描彻谤沮枪十四章电子商务与物流十四章电子商务与物流物流学概论物流学概论35北京物资学院物流系北京物资学院物流系
