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1、某某大酒店前厅部业务技能接待处领班工作职责职权范围：监督管理属下员工，直接受令于接待处主管工作概括：向接待主管负责。直接向主管汇报工作及属下员工的表现，监督、考核各员工的工作，并对属下员工进行日常培训等岗位职责：1 向接待处主管负责，迅速完成主管交给的工作任务，并及时汇报完成情况；2 协助接待主管的日常工作；3 带领前台接待员向客人提供优质的日常接待及问询服务；4 每天检查和准确控制酒店房态；5 掌握酒店最新信息，传达贯彻到位；6 督导接待员严格遵守宾客入住管理制度；7 严格遵守作为机要部门的保密制度；8 严格督导接待员遵守接待处的各项规章制度，按照工作程序和标准为客人提供优质服务；9 当出现
2、特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店、客人投诉以及其他紧急事件，超越自己职权范围时，要及时上报主管或大堂副理；10检查接待员工作质量，发现问题，及时纠正；11详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签名；12负责接待处日常用品的申领，设施设备的维护和报修；13协助主管对新员工的培训工作；14确保宾客入住登记表详细、准确、清晰的填写，符合有关部门的规定；15正视客人的特殊要求及投诉，并尽最大努力给以满意答复，如遇不能解决的问题及时向主管汇报；16了解当日值班经理、VIP、天气预报和当班大堂经理等相应工作情况，并配合做好相关工作。素质要求：1 五官端正，气质高雅，口齿伶俐；2 了解周边旅游景点及娱乐餐饮等方面的知识和信息；3 能够进行熟练的打字及电脑操作；4 良好的英语口语水平；5 两年以上酒店前台工作经验；6 有一定的组织管理能力；7 性格活泼，思维敏捷，理解能力和指控能力强，善于应变。
