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1、某某大酒店前厅部业务技能接待处领班工作职责职权范围:监督管理属下员工,直接受令于接待处主管工作概括:向接待主管负责。直接向主管汇报工作及属下员工的表现,监督、考核各员工的工作,并对属下员工进行日常培训等岗位职责:1 向接待处主管负责,迅速完成主管交给的工作任务,并及时汇报完成情况;2 协助接待主管的日常工作;3 带领前台接待员向客人提供优质的日常接待及问询服务;4 每天检查和准确控制酒店房态;5 掌握酒店最新信息,传达贯彻到位;6 督导接待员严格遵守宾客入住管理制度;7 严格遵守作为机要部门的保密制度;8 严格督导接待员遵守接待处的各项规章制度,按照工作程序和标准为客人提供优质服务;9 当出现
2、特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店、客人投诉以及其他紧急事件,超越自己职权范围时,要及时上报主管或大堂副理;10检查接待员工作质量,发现问题,及时纠正;11详细记录交班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签名;12负责接待处日常用品的申领,设施设备的维护和报修;13协助主管对新员工的培训工作;14确保宾客入住登记表详细、准确、清晰的填写,符合有关部门的规定;15正视客人的特殊要求及投诉,并尽最大努力给以满意答复,如遇不能解决的问题及时向主管汇报;16了解当日值班经理、VIP、天气预报和当班大堂经理等相应工作情况,并配合做好相关工作。素质要求:1 五官端正,气质高雅,口齿伶俐;2 了解周边旅游景点及娱乐餐饮等方面的知识和信息;3 能够进行熟练的打字及电脑操作;4 良好的英语口语水平;5 两年以上酒店前台工作经验;6 有一定的组织管理能力;7 性格活泼,思维敏捷,理解能力和指控能力强,善于应变。