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1、心态的调整与高效的执行力1 1什么是心态？什么是心态？ 简单的来说，心态就是我们对自己、对简单的来说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点。就是我们对工作、对事业、对家庭、观点。就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。2 2心态的重要性心态的重要性n n播下一种心态，收获一种思想；播下一种心态，收获一种思想；播下一种心态，收获一种思想；播下一种心态，收获一种思想；n n播下一种思想，收获一种行为；播下一种思想，收获一种行为；播下一种思想，收获一种行为；播下一种思想，收
2、获一种行为；n n播下一种行为，收获一种习惯；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种行为，收获一种习惯；n n播下一种习惯，收获一种性格；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种习惯，收获一种性格；n n播下一种性格，收获一种命运。播下一种性格，收获一种命运。播下一种性格，收获一种命运。播下一种性格，收获一种命运。 心态心态-行为行为-习惯习惯-命运命运3 3心态决定成功心态决定成功n n大部分销售人员总是显得对销售技巧的提高特别大部分销售人员总是显得对销售技巧的提高特别有兴致，然而，一个销售人员所产生的问题当中有兴致，然而，一个销售人员所产生
3、的问题当中有有80%80%是来自于自身心态的问题，即使解决了销是来自于自身心态的问题，即使解决了销售技巧的欠缺只是治标不治本的方法，要成为优售技巧的欠缺只是治标不治本的方法，要成为优秀的销售人员，最重要的是如何建立正确的销售秀的销售人员，最重要的是如何建立正确的销售心态，否则便是心态，否则便是“ “皮之不存，毛之焉附皮之不存，毛之焉附” ”了。了。4 4成功=1%天赋+99%汗水n n态度：直接关系（80%）n n技巧：修炼所得（13%）n n其他：客观因素（7%）5 5n n80%80%态度态度: : 虚心、决心、恒心、信心、真诚、气魄、热情、虚心、决心、恒心、信心、真诚、气魄、热情、勇敢、
4、信念、努力、乐观、有目的的、忍耐、乐勇敢、信念、努力、乐观、有目的的、忍耐、乐观、进取观、进取.n n13%13%技巧：技巧： 口才、远见、能力强、计划性口才、远见、能力强、计划性.n n7%7%其他：其他： 运气、环境、天赋、背景、样貌运气、环境、天赋、背景、样貌.6 6销售人员应该摒弃的七大心态n n害怕被拒绝，为自己找理由害怕被拒绝，为自己找理由n n满足已有的销售业绩不思进取满足已有的销售业绩不思进取n n看轻别人的工作看轻别人的工作n n经常抱怨不景气，从不反思自己经常抱怨不景气，从不反思自己n n害怕竞争害怕竞争n n在客户面前低三下四，过于谦卑在客户面前低三下四，过于谦卑n n把
5、工作无限期的拖延下去把工作无限期的拖延下去7 7害怕被拒绝，为自己找理由害怕被拒绝，为自己找理由n n被顾客拒绝是不可避免的，关键是怎样去看待它。要想有所收获，就必须百折不挠，行动、行动、再行动！n neg：门迎8 8满足已有的销售业绩不思进取满足已有的销售业绩不思进取n n一旦有了不错的业绩，人就容易自满。这种心态一旦有了不错的业绩，人就容易自满。这种心态恰恰是阻碍业绩继续上升的最大绊脚石。一个销恰恰是阻碍业绩继续上升的最大绊脚石。一个销售人员不满足已有的业绩，继续向高峰攀登，才售人员不满足已有的业绩，继续向高峰攀登，才能使自己的潜能得到充分发挥，真正的成功者永能使自己的潜能得到充分发挥，真
6、正的成功者永远向前看！远向前看！n negeg：有些专厅或个人当月任务一旦完成，就开始：有些专厅或个人当月任务一旦完成，就开始放松自己，甚至退出超出的销售额以等到下个月放松自己，甚至退出超出的销售额以等到下个月任务不足时冲抵。任务不足时冲抵。9 9看轻别人的工作看轻别人的工作n n没有完美的个人，只有完美的团队！n n永远不要看轻他人的工作，小学时我们就学过一根筷子很容易被折断，但是一把筷子是无法被折断的，只有把自己融入到团队中，依靠团队的力量才能提升自己，最终取得成功。1010经常抱怨不景气，从不反思自己经常抱怨不景气，从不反思自己n n有的人一旦出问题，总把问题归结于外部环境，有的人一旦出
7、问题，总把问题归结于外部环境，从不在自己身上找问题，更别说努力改进，结果从不在自己身上找问题，更别说努力改进，结果就是业绩越来越差，形成恶性循环！但为什么同就是业绩越来越差，形成恶性循环！但为什么同样环境下，有人就比你做的好呢？凡是要多从自样环境下，有人就比你做的好呢？凡是要多从自己出发，多思考如何能提升业绩，方法总比困难己出发，多思考如何能提升业绩，方法总比困难多，不怕没方法，就怕你不想！多，不怕没方法，就怕你不想！n negeg：周报、月报：周报、月报1111害怕竞争害怕竞争n n优胜劣汰是无可非议的生存法则。品牌间有竞争，专厅内也有竞争。坦然并积极的应对竞争是任何一个想有优秀业绩的销售人
8、员必须具备的素质和能力，竞争其实是提高我们销售能力最好的手段！在竞争中不断发掘自身的潜力！n neg：楼层、专厅都会对销售末尾的品牌或个人进行优胜劣汰；销售游戏1212在客户面前低三下四，过于谦卑在客户面前低三下四，过于谦卑n n我们的责任就是帮助顾客选择适合他们的商品，满足他们的需求，这是一个双赢的过程，所以不要觉得自己是在求顾客买商品，对自己的商品有自信，顾客才会信赖你，不要为了销售而销售！1313把工作无限期的拖延下去把工作无限期的拖延下去n n说一尺不如行一寸，行动就最说服力的，只有遇事不拖延、立即行动的人才能取得好的销售，高效的执行力是成功的关键！1414一个成功的销售人员应该一个成
9、功的销售人员应该具备哪些心态？具备哪些心态？n n积极积极n n主动主动n n空杯空杯n n双赢双赢n n自信自信n n包容包容n n给予给予n n自信自信1515积极的心态积极的心态n n积极的人像太阳，照到哪里哪里亮！n n消极的人像月亮，初一十五不一样！n n积极的心态使人看上去富有激情，活力四射，消费者更愿意相信这种人！1616主动的心态n n主动就是没有人告诉你而你此刻正在做恰当的事主动就是没有人告诉你而你此刻正在做恰当的事情。主往往让我们处于优势地位，销售更是如此，情。主往往让我们处于优势地位，销售更是如此，整天待在开票台后不招揽顾客，等着顾客进店、整天待在开票台后不招揽顾客，等着
10、顾客进店、守株待兔的人是不可能有好销售的。守株待兔的人是不可能有好销售的。n negeg：VIPVIP信息的整理；建立顾客跟踪表、喜好表；信息的整理；建立顾客跟踪表、喜好表；有适合顾客的新品到店短信、电话提醒。有适合顾客的新品到店短信、电话提醒。1717空杯的心态n n任何人都有自己相对较弱的地方，哪怕自己的销售技巧已经不错，我们也要有空杯心态，去丰富自己的知识、技能，去吸收别人正确的、优秀的东西，不断学习，也许学到的一点小技巧，都可以成为销售成功的关键！1818双赢的心态n n作为一个销售人员，你和公司的关系，和顾客的关系都是双赢的。不能为了自身利益去损害公司或是卖场的利益，公司好、卖场好了
11、，你也才能更好，好的业绩，是多方共同努力的结果！1919包容的心态n n作为销售人员，我们会接触到各种各样的顾客。每个顾客都有他的性格、脾气、喜好，我们为顾客提供服务，满足顾客需求，要求我们学会调整心态，去包容，不因自己的情绪波动而和顾客发生争执。2020自信的心态n n自信是一切行动的源东西，作为一个销售人员，如果自己都对商品不自信，那如何说服顾客购买你的商品呢？要始终坚信，我们是将优良的产品推荐给顾客，以此满足顾客的需求，我们的商品就是好。2121给予的心态n n要索取，首先要学会给予。n n微笑、真诚、专业都是我们需要先给予顾客的东西，要相信，你的贴心与真诚，顾客是能感受到的，这也是你们
12、建立信任关系的基础。不要以外貌等外在去对顾客区别对待。2222学习的心态n n经验是我们工作中积累的非常宝贵的财富，但是光有经验是远远不够的，持续学习的过程才是提升自我的过程。没有人天生就会做销售，顾客的心理、服装面料材质、色彩搭配等等，都是需要我们不断的去学习，永无止境！2323n n心态决定角度，角度不同，结果就大不相同！n n没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人！n n想成为一名出色的销售人员，就必须用积极、正确的心态去工作！2424如何有效调整心态？如何有效调整心态？n n加：加速学习，快速提升能力的决心加：加速学习，快速提升能力的决心加：加速学习，快速提升能力的决心加：加速学习，
13、快速提升能力的决心n n减：减少私事（私心），专心全力以赴的毅力减：减少私事（私心），专心全力以赴的毅力减：减少私事（私心），专心全力以赴的毅力减：减少私事（私心），专心全力以赴的毅力n n乘：乘胜追击，天天进步，月月达成核心目标乘：乘胜追击，天天进步，月月达成核心目标乘：乘胜追击，天天进步，月月达成核心目标乘：乘胜追击，天天进步，月月达成核心目标n n除：除去借口，凡事马上行动除：除去借口，凡事马上行动除：除去借口，凡事马上行动除：除去借口，凡事马上行动n n马上行动：马上行动：马上行动：马上行动：n n1.1.将你的梦想，浓缩成一个具体的行动目标将你的梦想，浓缩成一个具体的行动目标将你的梦
14、想，浓缩成一个具体的行动目标将你的梦想，浓缩成一个具体的行动目标n n2.2.拟定一套达成核心目标的详细计划拟定一套达成核心目标的详细计划拟定一套达成核心目标的详细计划拟定一套达成核心目标的详细计划n n3.3.树立一定的强烈企图心树立一定的强烈企图心树立一定的强烈企图心树立一定的强烈企图心n n4.4.加速学习快速提升能力，开始欣赏并相信自己加速学习快速提升能力，开始欣赏并相信自己加速学习快速提升能力，开始欣赏并相信自己加速学习快速提升能力，开始欣赏并相信自己n n5.5.坚持自己的理想，有贯彻执行的决心和力量坚持自己的理想，有贯彻执行的决心和力量坚持自己的理想，有贯彻执行的决心和力量坚持自
15、己的理想，有贯彻执行的决心和力量2525案例：木匠的房子n n一个上了年纪的木匠准备退休了。一个上了年纪的木匠准备退休了。一个上了年纪的木匠准备退休了。一个上了年纪的木匠准备退休了。n n他告诉雇主，他不想再盖房子了，想和他的老伴过一种更他告诉雇主，他不想再盖房子了，想和他的老伴过一种更他告诉雇主，他不想再盖房子了，想和他的老伴过一种更他告诉雇主，他不想再盖房子了，想和他的老伴过一种更加悠闲地生活。他虽然和留恋那份报酬，但他该退休了。加悠闲地生活。他虽然和留恋那份报酬，但他该退休了。加悠闲地生活。他虽然和留恋那份报酬，但他该退休了。加悠闲地生活。他虽然和留恋那份报酬，但他该退休了。n n雇主看
16、到他的好工人要走感到非常惋惜，就问他能不能再雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就问他能不能再雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就问他能不能再雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。建一栋房子，就算是给他个人帮忙。建一栋房子，就算是给他个人帮忙。建一栋房子，就算是给他个人帮忙。n n木匠答应了。木匠答应了。木匠答应了。木匠答应了。n n可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。且还
17、偷工减料。且还偷工减料。且还偷工减料。2626n n木匠完工后，雇主来了。 n n他拍拍木匠的肩膀，诚恳的说n n房子归你了，这是我送给你的礼物。n n木匠感到随风震惊木匠感到随风震惊 n n太丢人了呀太丢人了呀n n要是他知道他是在为自己盖房子，要是他知道他是在为自己盖房子，n n他干活的方式就会完全不同了。他干活的方式就会完全不同了。2727n n人生就是一项自己做的工程人生就是一项自己做的工程n n我们今天做事的态度决定了明天住的我们今天做事的态度决定了明天住的房子房子 在这种情况下，我们最聪明的选择在这种情况下，我们最聪明的选择就是及时调整自己心态，让自己拥有就是及时调整自己心态，让自
18、己拥有一个健全人格，一种积极向上的心态。一个健全人格，一种积极向上的心态。2828何谓高效的执行力？何谓高效的执行力？n n对于组织布置的任务，没有借口，坚决完成；不打折扣，说到做到，做就做好，言必行，行必果。2929n n案例：今年案例：今年5.15.1节，某公司要派节，某公司要派1010人去青岛参加一人去青岛参加一个展会。节假日期间铁路客运就非常进展，预售第个展会。节假日期间铁路客运就非常进展，预售第一天老板就派小王去买票，过了很久，小王大汗淋一天老板就派小王去买票，过了很久，小王大汗淋漓的回来了，说道；漓的回来了，说道；“ “售票处人太多，排了售票处人太多，排了3 3个小个小时才轮到我，
19、结果窗口说硬座、硬卧、软卧全部卖时才轮到我，结果窗口说硬座、硬卧、软卧全部卖完了，没办法，我只好回来了。完了，没办法，我只好回来了。” ”老板听了欲言又老板听了欲言又止，最后还是把小王训斥了一顿。小王满腹委屈，止，最后还是把小王训斥了一顿。小王满腹委屈，心想我辛苦了一早上，确实没买到票，为什么还要心想我辛苦了一早上，确实没买到票，为什么还要怨我？怨我？3030思考：老板为何会训斥小王？如果你是小王，你会给老板一个怎样的答复？31313232n n成功者寻找方法，失成功者寻找方法，失败者寻找理由！败者寻找理由！3333作为普通员工应具备的执行力n n岗位操作力n n过程控制力n n环境应变力34
20、34我们工作中的执行力存在哪些问题？3535n n周报、月报拖延上交n n部分专厅氛围布置速度慢n n执行力速度慢，执行力度低下！3636高效执行力的九个特征高效执行力的九个特征n n1 1、自动自发、自动自发- -积极主动的工作积极主动的工作n n2 2、注重细节、注重细节- -工作细心、认真工作细心、认真n n3 3、为人诚信，敢于负责、为人诚信，敢于负责- -责任心责任心n n4 4、善于分析判断，应变力强、善于分析判断，应变力强- -决策力决策力n n5 5、乐于学习，具有创意、乐于学习，具有创意- -学习力学习力n n6 6、对工作投入、对工作投入- -专心投入专心投入n n7 7、有韧性、有韧性- -在困难面前不低头在困难面前不低头n n8 8、有团队精神，人际关系好、有团队精神，人际关系好- -和谐和谐n n9 9、求胜欲望强烈、求胜欲望强烈- -有积极的心态有积极的心态3737谢谢 谢谢!3838
