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1、内 容 安 排 Part 1 Part 1 质量经济分析的基本概念 Part 2 Part 2 质量成本分析 Part 3 Part 3 质量经济分析讨论思考题21Part 1 Part 1 质量经济分析的基本概念一、质量经济分析的基本概念二、质量经济效益的构成32一、质量经济分析的基本概念 质量经济分析就是研究产品出厂前的设计制造费用、出厂后用户的使用费用、报废后的处理费用，以及用户发挥产品功能时对生产者、使用者和社会带来的效益和引起的损失的综合结果 在进行质量经济分析时，必须从生产者、使用者和社会三者的角度综合考虑43二、质量经济效益的构成 保证和提高产品质量所产生的经济效益可定义为总收益
2、与总支出之差。即：质量经济效益=质量活动总收益质量活动总支出54质量活动总收益的内容组成(1)生产者从事质量保证和提高活动带来的总效益，包括由于降低质量成本带来的收益和扩大市场份额带来的效益(2)使用者购买和使用高质量的产品带来的总效益，包括由于节约开支带来的效益，可以从事高效率、高质量生产带来的效益，购买和使用性能价格比高的产品带来的效益(3)社会效益包括减少报废处理费用的效益、废物利用的效益、减少资源和能源消耗的效益、减少各种事故带来的效益等65Part 2 质量成本分析一、质量成本的定义二、质量成本的组成三、质量成本分析和最佳质量成本四、质量成本数据的收集与计算五、质量成本的预测和质量成
3、本计划的编制六、质量成本的控制七、推行质量成本管理的步骤76一、质量成本的定义 国家标准GB/T658394中对质量成本(Quality-Related Cost)下的定义是：“为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意质量而造成的损失”87二、质量成本的组成不同的国家、不同的企业，对质量成本有不同的划分方法。我国常将质量成本按下图划分预防成本鉴定成本运行质量成本质量成本内部损失成本外部损失成本外部质量保证成本98三、质量成本分析和最佳质量成本1. 总额分析法2. 比较基数分析法3. 趋势分析4. 构成比分析5. 最佳质量成本1091. 总额分析法 首先求出某一时间区间内(如一年、一
4、季度、一月或一日)的质量成本总额，再将该数据与前期的数据进行对比，可以发现问题，找出原因 在对总额数据进行对比时，还应同时考虑质量改进状况11102. 比较基数分析法12112. 比较基数分析法13123. 趋势分析1210864207 8 9 10 11 12 1月 23 4 5 6时间/月1 995年1996年图 5.2 质量成本趋势图14134. 构成比分析 正常情况下:. 内部质量损失占总质量成本的25%40%. 外部质量损失占总质量成本的20%40%. 鉴定成本约占总质量成本的10%50%. 预防成本约占总质量成本的0.5%10%15145. 最佳质量成本质量总成本内部损失成本+外部
5、损失成本A*预防成本 + 鉴定成本不合格品率 PP0适宜质量水平1 00% 合格1 00% 不合格图 5.3 质量成本曲线和最佳质量成本1615质量成本曲线的最佳区域质量总成本曲线A适宜区I质量改进区域控制区质量过剩区故障或损失成本 70% ，预防成本损失成本 50%，预防成本 10%，损失成本5 0%，重新审查标准或放松检查方案0 由于不合格品率P=1H，所以有：46452) 在产品产量改变的条件下控制不合格品率 设产量由L 变到L ，并且产量L 和L 相对应的合格品率1212和不合格品率分别为H ，H 和P ，P 。在控制不合格品1212率时，必要的条件是利润大于零(假设产品单价和单位产品
6、生产成本均不改变)，即：所以 在产品改变时，如果P 不满足上式，则是不经济的247462. 返修分析 在制造过程中，总会出现各种不合格品，对于可以修复的不合格品，究竟是否返修? 应从经济性方面进行分析 设返修不占用正常的生产设备和生产时间，每件不合格品的材料回收费为D，每件产品的零售价为J，每件返修费用为B，只要： 则返修是值得的48472. 返修分析 设返修产品个数为F；单件返修时间为T，生产率为R，则返修占用时间为FT，返修时间内的产量为RFT 在不返修时，企业得到的利益应为：RFTJ+DF 在返修的情况下，收益为：FJ-BF-DF 显然，如果要返修，则应使下式得到满足：FJ-BF-DF
7、RFTJ+DF 最后得到： 即在生产率只满足上式时，返修是值得的4948五、检验方式的经济分析 产品的检验是一项花费巨大的工作，确定检验方式和检验数量对降低成本、保证及时剔除不合格品具有很重要的意义。这里只简单讨论如何确定被检品的数量 如果产品在生产过程中和出厂前不加任何检验，或者会给下道工序带来损失，或者会给用户带来损失，不仅影响企业的声誉，而且也会由于用户索赔而给企业带来经济损失。反过来，如果对产品进行全数检验，则检查费用对企业来说将是一笔很大的开支，可能会比不合格品出厂带给企业的损失更大。一般情况下，对于质量保证水平很高的企业，可以考虑采取全不检验的方式，但对质量保证能力较差的企业，进行
8、严格的全数检验可能更为有利5049六、营销过程的经济分析1. 销售量分析2. 服务网点设置分析3. 包修期分析51501. 销售量分析 在产品的销售价格(且大于生产成本)已定的条件下，销售量越大，则企业的利润也越大 实际上，企业的销售量、销售收人、利润和成本之间的关系远非这么简单。如图5.11所示，销售收入与销售量之间是线性关系，即销售量越大，企业的销售收入也越高5251销售盈亏平衡分析赢利可变成本固定成本Q*Q图 5.11 销售盈亏平衡分析5352销售盈亏平衡分析 从图中可以看出，只有当销售收人大于成本总额时，企业才会盈利。其条件是：JQbQ+a式中，J为销售单位；Q为销售量；b为单位可变成
9、本；a为固定成本 令JQ=bQ+a可以得到：Q*是企业盈亏销售量的临界点，称为保本销售量 显然，QQ*时，企业盈利，这时企业应想方设法增加销售量；QQ*时，企业亏本，但有时企业为了扩大市场份额，或扩大企业影响，也常采用亏本销售策略54532. 服务网点设置分析 一般讲，企业每设置一个服务网点(销售网和技术服务网点的统称)，就必须支付一定的费用。因此，服务网点的总费用与其总数量成正比，即：C=nj式中，C为服务网点总费用；n为网点数；j为每个网点的平均费用 另外，网点数设置越多，企业的销售收入也越多。设销售收入S与服务网点数n之间的关系为：S=S+f(n)式中，S为不设网点时的销售收入55543
10、. 包修期分析1) 根据可靠性确定包修期2) 根据故障率确定包修期56551) 根据可靠性确定包修期 对于可修复的产品，可靠性的重要指标之一是平均故障间隔(MTBF)，因此，可以根据它来确定包修期 对于制造者而言，他当然希望在包修期内尽可能不出故障。因此，可以确定包修期如下：57562) 根据故障率确定包修期 产品的失效规律服从“浴盆曲线”形状，如图5.13中的虚线a所示，维修费用也呈“浴盆曲线”形状，如图中的实线a所示。销售收人S与a相交于A，B两点，因此，在A，B两点之间两条曲线包围的面积应是赢利区 从图中可以看出，最大赢利点应在C点 因此，包修期应确定在产品进入故障衰耗期的C点，或在C点稍前的时段上5857根据故障率确定包修期aaBSAC故障率包修期图 5.13 故障曲线及保修期5958THANKS59
