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1、文明修身与大学生礼仪主讲:夏斐老师 二O一一年三月一、什么是礼仪“礼”，尊重。 “礼者敬人也”。 “仪”，是恰到好处的向别人表示尊重的形式。 文明修身中礼仪存在的意义1、礼仪是大学生健康成长的内在需要;2、礼仪有助于大学生自我完善和发展;3、礼仪有利于培养大学生优雅的仪表、气质和风度.礼仪是交往艺术教养体现于细节细节展示素质细节决定成败礼仪是沟通技巧三A法则：第一个A，接受对方，accept，接受对方。第二个A，重视对方。appreciate。第三个A，赞美对方，admire赞美。admire这个词实际上是要你欣赏地肯定对方，以欣赏的态度去肯定对方。礼仪是行为规范礼仪是待人接物的标准化做法校园
2、中的不文明行为校园中的不文明行为校园中的不文明行为二、个人礼仪1、站、坐、蹲站姿：如松树般挺拔，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂；坐姿：男士可将双脚分开，不超过肩宽；女士无论何种坐姿，均须将膝盖并拢。脊柱挺直。2、仪表仪容妆饰上，应该端庄、整洁、简约。化妆要淡而雅，佩戴首饰要少而精。也要扬长避短，脖子不好看尽量别带项链等。特别注意一点，切记修饰避人的原则。二、个人礼仪3、着装原则（TPO原则）即根据时间、地点和场合来选择不同的服装与搭配；T：TIME时间。根据时间选择服饰。上课时间选择服装应当与身份相符，不适合穿的太时尚前卫；外出游玩选择宽松舒适的休闲装；娱乐时间可以随意些、个性些、时尚些。P：
3、PLACE地点。着装时要考虑到自己的主要活动地点。要尽量使自己的着装与所处的环境一致，而不能我行我素。不论什么人，只要到达一定的地点，就是进入了特定的环境，成了特定环境的组成部分，这时，他的所作所为必须主动、自觉地与环境保持一致。否则，就是不协调，进而有损形象。例：家居、办公室、星级酒店着装的不同。O：OCCASION场合。普通场合、正式场合、喜庆场合等。二、个人礼仪4、自我介绍自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。如果希望新结识的对象记住自己，作进一步沟通与交往，自我
4、介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时，还应加一些适当的谦辞和敬语。进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。三、接待礼仪1、接待工作的原则和注意事项：（1）平等原则（2）对等对应原则。（3）重要客人的接待（VIP迎宾）领导通常应按约定时间在大楼入口处迎接VIP的来访，重要客人应提前一些在机场迎接。（还需要仪式）（4）在接到客人入住酒店后，应给客人留下一定时间，待客人休息、整理后再安排活动。三、接待礼仪2、介绍他人初次相识：将年轻人介绍给年长
5、者；将男士介绍给女士；将地位低的人介绍给地位高的人。3、握手礼仪伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手；非公务场合，年长者、女性先伸手。4、引导礼仪与电梯乘坐（1）在楼道引导时应走在客人的斜前方，请客人走在楼道的中央，门在左侧时靠左行。不要让客人完全看到你的背影，走的时候注意身体稍微向后侧。（2）楼梯走楼梯的时候，走在客人前面的两三个台阶，身体微微倾斜，不时看看客人脚下，提醒客人注意安全。楼梯间转弯时，停下来确认客人是否能跟上。有时候也可以让客人走在前面。下楼时引路人要走在前面。（3）电梯先进后出原则（4）当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。四、电话礼仪电话接待
6、的基本要求：(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。五、会务礼仪一、会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。（设定会议，分组讨论）会议的组织是一个相对繁琐的工作。事无巨细，一件小事做得不好，也可能引起参会者的不满和各种连锁反应，因此，需要会议组织者在会前作好充分的准备，考虑虑周全，使会议得以顺利、圆满地进行。二、会议组
7、织的程序：（1）明确组织会议的目的（2）确定参加会议的人员（3）商定会议举行的时间（4）制定召开会议的预算（5）选择会议的地点；（6）列出会议的详细议程；（7）会务人员的详细分工；（8）分头进行各项准备（9）开碰头会，解决疑难问题及分工协作、应急处理；（10）会议完毕后的回顾与检讨。大型会议的组织礼仪（1）会议总负责人：解决出现的重大问题，了解会议的进展，对会议进行总负责。（2）秘书、宣传组：负责制定会议议程；领导讲稿的准备；编制会议手册、准备会议材料和宣传标语；制作会议台签、桌签、横幅、布置会议室、座位安排、会场布置、话筒、音响的测试、照片的拍摄、茶水、饮料、签到表、会议反馈表等；负责对媒体
8、的新闻发布、宣传、会标设计、广告制作等。（3）会务组：发送会议通知及回执统计：确认参会人员有没有接到通知，参不参加会议。迎送；发送详细的会议安排：在参会人员签到后，应发送有详细时间、会议地点、乘车地点，紧急联络电话和联络人的会议安排；安排食宿；安排车辆；安排参观、出席文艺演出等活动。（翻译的安排）（4）安全保卫组：应重视安全保卫工作和卫生工作。制定出突发情况应急预案，并加以彩排。政务礼仪座次安排商务礼仪对比汽车位次安排六、六、交交友友原原则则1、尊重原则尊重原则2、诚信原则诚信原则3、宽容原则宽容原则4、平等原则平等原则关关雎关关雎鸠，在鸠，在河之洲。河之洲。窈窕淑窈窕淑女，君女，君子好逑子好
9、逑-恋恋爱交往爱交往、以爱情为基础男女双方的恋爱关系应建立在志同道合的基础上。、相互尊重各自选择的自由和权利男女之间确定恋爱关系，必须是出自双方的共同意愿。、高尚的情趣和健康的交往男女双方对学习、事业与生活理想的追求和进取，会给爱情不断注入新的活力，是感情不可缺少的精神力量。在现实生活中，个别同学不分时间地点，在众目睽睽之下随意轻浮放纵，不仅有损于社会公德，而且也是对纯洁爱情的亵渎。、尊重对方人格，信守责任恋爱双方既要相互尊重彼此的独立人格，又要承担与恋爱、爱情相互联系的道德责任和义务。交友六忌三、交友六忌1忌过分开玩笑朋友之间相处，开玩笑是经常发生的事。但开玩笑要适度，不能违背礼仪。(1)要
10、根据说话的对象来确定。对于谨慎小心的人，则应少开玩笑；对于女性，开玩笑要适当，对于老年人，开玩笑时应更多地注意给予对方尊重。从总体上说，就是要看说话对象的特点和承受力如何，以不伤害对方的自尊心和让对方感到轻松、愉快为准。交友六忌(2)要根据说话对象的情绪来确定。开玩笑应选择在大家心情都比较舒畅时，或是在对方因小事而不高兴，并能通过笑话把对方的情绪扭转过来时为好。(3)要按说话时的场合、环境来确定。有些不适时宜的行为引起人们的误解。此外，在大庭广众之前，也应尽量不要打趣逗笑。交友六忌(4)开玩笑一定要注意内容健康，幽默风趣，情调高雅。开玩笑的内容应带有思想性、知识性和趣味性，使大家在开玩笑中学到
11、知识，受到教育，陶冶情操，从中收到积极的效果。2忌乱起绰号绰号即外号，它是根据别人的特点而人为产生的。不喊叫专揭别人短处的外号。交友六忌3、忌随便发怒喜怒哀乐本是人之常情，也是人内心世界的一种真实体现。平时要多加强自身修养，遇事时要先找出自己的不是，因为随便发怒是一种不尊重别人和不讲文明礼貌的行为。(1)不良后果。在社交场合中随便发怒，会造成两种不良的后果：交友六忌对发怒的对象不友好，它会伤了和气和感情，失去朋友、同事之间的友谊与信任。对发怒者不利，一方面对本人的身体状况产生不良的影响；另一方面对发怒者的形象有不良的影响，人们会认为他缺乏修养，不宜深交。（2）克制方法。遇事要冷静思考；要多为对
12、方着想，站在对方的角度考虑问题，从中找出自己的缺点，以便更好地修正自己的看法；此外，对人要平和礼貌。尊重他人，事实上也是在尊重自己。交友六忌4忌恶语伤人恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱的语言。(1)从自身做起，避免恶语伤及他人。(2)临时回避，给对方以冷静思考的机会。有时一种“妥协”，它也证明了自身的修养，也给对方以冷静思考的机会，这对双方都很有利。（3）及时沟通，以消除彼此之间的矛盾。“有则改之，无则加勉”避免恶语的再度出现。交友六忌5、忌飞短流长人际交往，贵在一个“诚”宇。不要干涉别人的隐私。不违背社会的法律和公众道德，不损害他人的利益和侵犯他人的权利，这种隐私应该得到尊重和保护。不要主观臆断、妄加猜测。不要传播不负责任的小道消息。谣言止于智者。交友六忌对朋友的过失不能幸灾乐祸。不应把朋友的错误当做茶余饭后的谈资，甚至添油加醋、捕风捉影，把朋友推上更为难堪的境地。6、忌言而无信平等、理解、尊重为人处世，“信用”二字至关重要。让人相信，就必须言而有信。寄语(1)朋友以诚相待。(2)要记住自己的许诺。(3)要言而有信，行而有果。文明修身与大学生礼仪谢谢大家！
