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1、“药学服务药学服务”1站在正在融化的冰块上的北极熊站在正在融化的冰块上的北极熊2一个例子最高的利润率- 9%；最高的会员购买比例- 52%；平价大药房的基本业态；20家门店；30万会员： - 一般会员 - 有效会员：2-6次/月 - 核心会员：500元/月以上套餐化 - 三种以上的药物组合，满足2个以上的细类； - 必须有一个主推品种 - 必须有一种要素非常明确：价格、疗效或价格；600多种，其中：300多种经典 ，已经占总销量的45%；培养会员对于药品的产品依从度-药厂获益培养会员对于药店的专业服务信任-药店获益秘诀：以药学服务为核心的会员服务管理+产品套餐化！3“药学服务药学服务”-药店营
2、销突破口药店营销突破口PTO战略合作单位战略合作单位4新医改下的连锁药房“新医改”催生新的产品和服务市场，同时给连锁带来更大的竞争压力； 药店必须创新服务，走出药店，更好地服务药店会员和社区患者，建设社区-15分钟健康圈； 连锁药房如何通过药学服务，更好地形成核心竞争力，促进销售？5药学服务的内涵患者患者促进健康促进健康促进健康促进健康疾病预防疾病预防疾病预防疾病预防提供信息提供信息提供信息提供信息用药指导用药指导用药指导用药指导患者教育患者教育患者教育患者教育自我药疗自我药疗自我药疗自我药疗药物评价药物评价药物评价药物评价治疗干预治疗干预治疗干预治疗干预6药学服务的意义客户价值客户价值销售价
3、值销售价值合理、正确用药合理、正确用药良好的治疗结果良好的治疗结果改善生活质量改善生活质量提升客户忠诚度提升客户忠诚度客流量增加客流量增加提高患者依从性提高患者依从性7药店药店药店药店药店药店/ / /店员店员店员店员店员店员- - - 药学服务的关键因素药学服务的关键因素药学服务的关键因素药学服务的关键因素药学服务的关键因素药学服务的关键因素8单纯销售药品单纯销售药品提供服务和资讯提供服务和资讯药店销售员药店销售员专业的指导者和信息提供者专业的指导者和信息提供者连锁药房的转变连锁药房的转变产品卖点为中心，产品卖点为中心，单纯卖药的商店单纯卖药的商店用药指导和康复指导的课堂用药指导和康复指导的
4、课堂9“问病卖药问病卖药”的专业知识的专业知识与疾病相关与疾病相关的保健知识的保健知识销售技巧销售技巧客户管理的客户管理的意识与技巧意识与技巧提供药学服务对店员的要求服务的意识服务的意识店员需要掌握的知识与技能店员需要掌握的知识与技能10如何提升您的店员的药学如何提升您的店员的药学如何提升您的店员的药学如何提升您的店员的药学如何提升您的店员的药学如何提升您的店员的药学服务能力？服务能力？服务能力？服务能力？服务能力？服务能力？- “- “- “荐药网荐药网荐药网荐药网荐药网荐药网” ” ”在线培训工在线培训工在线培训工在线培训工在线培训工在线培训工具具具具具具11“荐药网”-全新的药品直复式营
5、销平台目前唯一以网络为主要载体的终端营销服务公司打造药厂、店员和消费者之间第一的互动交流社区确保药厂产品信息直达每个药店店员和消费者成就未来对OTC终端有决定性影响的互动营销平台12我们的服务为客户量身打造零售终端整合营销方案在线在线调查调查店员店员培训培训 知识知识大奖赛大奖赛药店销售药店销售 如：关联如：关联销售销售 竞赛竞赛店员店员活动活动荐药荐药在线寓教于乐内容形式可以持续相当的时间供店员反复学习，理解了解店员对产品以及竞品的态度店员活动呈现方式多样化将产品卖点融入竞赛题，最大限度地强化与检验培训效果将店员教育的结果转化成最终的荐药行为，为品牌的推广做好最终一击13热点新闻活动公告个人
6、资料终端反馈销售调查基础课程进阶课程教授课程邮件系统仅限会员会员在线互动：有奖调查知识大赛有奖征文陈列比赛商品信息广告简介商品名：目录查询分支查询名称搜索通用名：目录查询分支查询名称搜索会员管理机构管理课程管理考试管理信息发布学习统计考试统计活动统计调查统计企业内部论坛博客内容编辑发布荐药网 热点视频个人博客企业论坛站内邮件荐药指南药品手册课程学习个人主页热点新闻、政策法规、学习排行产品广告、热门课程、热点活动热点活动、活动风采、竞赛排行公共论坛、个人博客、店花店草需会员登陆浏览课程学习、课程考试、继续教育今日热点首页学习乐园荐药大全活动地带社区中心信息统计竞技活动系统设置 每个合作药房都有
7、：独立的二级域名、网站首页、平台管理系统、管理员/店员/会员帐号； 并由每个合作药房的管理员，内嵌在连锁药房内部的信息系统中独立运营。华氏华氏国大国大一致一致中联中联 14PTO独家代理独家代理“虹猫蓝兔虹猫蓝兔”系列产品实施案例系列产品实施案例15虹猫蓝图2009上市推广时间安排表 备注：活动项目全面贯穿，为药店零售企业迅速打通“任督二脉”： 从铺货培训陈列产品促销；从连锁门店店员消费者活动形式新颖别出，从线上线下，寓教于乐，互惠互利，店员与消费者更乐意接受项目项目具体活动具体活动2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月产品上市产品上市上市订购会上市订购会产品
8、铺货产品铺货会员连锁推广会员连锁推广店员知识大赛店员知识大赛药店陈列比赛药店陈列比赛消费者推广消费者推广免费体验免费体验买赠促销买赠促销16“虹猫蓝兔”会员连锁推广项目店员知识大赛以题库方式进行蕴含100题试题（包含药学知识、产品知识、销售技巧与卖点等）题型由单选题、多选题组成网站公开并可下载活动的题库（配答案），便于店员学习知识大奖赛的比赛题均从题库中随机抽取产生活动步骤（二部分）知识大奖初赛知识大奖总决赛奖项设置优胜奖：顺利通过初赛，给予“荐药网”免费会员资格（一年）决胜奖：根据总决赛三轮全部正确答题所用时间进行排名，评定一、二、三等奖初赛初赛总决赛总决赛（三轮）全部答对评定获奖评定获奖名
9、次及人员名次及人员三轮比赛正确答题时间排名17图片演示店员知识大赛18“虹猫蓝兔”会员连锁推广项目药店“主题营销”陈列竞赛活动时间：2009年5月-7月和9月-11月（2期）活动描述： 以“虹猫蓝兔产品”为陈列主题，药店店长结合各产品特点，进行店内组合式陈列布置，拍摄整体陈列图片上传至网站（并配上陈列说明）陈列项目及基本要求: 三项全部同时达成1.店员知识大赛，每门店至少2人通过初赛2.产品的实物陈列：柜内产品横向陈列面23.PTO会员海报或店内促销品等辅助陈列材料进行组合陈列评选形式: 满足基本陈列要求的图片上传至网站,在网上进行公开评选评选方式:首先满足基本陈列要求以陈列面、陈列造型、陈列
10、效果三方面考评19“虹猫蓝兔”会员连锁推广项目药店“主题营销”陈列竞赛活动步骤 初选：以药店为一个单位，上传陈列图片及相关说明，由各连锁总部进行初选（PTO公司监督），每连锁推荐1门店入围决赛 决赛：通过初赛的门店图片公布与网上，由全过店员投票评选，评选出前6名给予奖项活动奖项：入围奖、决胜奖、投票参与奖入围奖：进入决赛的门店决胜奖：最终投票获得一等奖的门店投票参与奖：上传进入决赛的陈列图片，供店员进行评选（每店员一票），决赛结果公布后，所有投票选举第一名的药店，都将获得虹猫蓝兔品牌产品体验奖励，如此操作可增加店员的参与热情，提升活动效果。20图片演示药店陈列比赛点击进入投票专区21图片演示药
11、店陈列比赛点击进入，查阅各门店陈列图片并进行投票22如何最终实现顾客满意度与如何最终实现顾客满意度与销售的循环上升？销售的循环上升？-“荐药网荐药网” 零售药学服务系统零售药学服务系统战略合作战略合作PTO会员经会员经PTO总部确认总部确认即可获得最大幅度的优惠即可获得最大幅度的优惠23其他价值体现用最新技术，大幅度降低连锁药店目前联网的营运成本实现并优化现原有数据信息传递功能门店进销存数据、财务数据、活动信息等；改变总部对门店原有数据的获取方式，可随时主动获取数据，实现及时更新的需求，大为提高连锁总部对于整体进销存信息的准确性；药店店员培训、考试功能（可通过手机平台实现）。 价值体现价值体现
12、 服务内容服务内容 服务项目服务项目药店连锁药店连锁临床路径临床路径会员服务会员服务解决店员药学服务技能不足的弱势提供专业的疾病辅助诊断系统迎合连锁组合销售的需求提供专业的组合销售方案实现连锁对会员药学服务的理念提供系统化的会员药历管理系统提供定制的专业康复指导信息强化门店与会员的关系产生在不同场合的重复购药机会促销信息、季节性疾病信息服务减少店员与顾客之间的不信任感提高组合销售成功率、提升客单价连锁药店连锁药店“零售药学服务系统零售药学服务系统”辅助诊断系统辅助诊断系统组合销售套餐组合销售套餐康复指导方案康复指导方案药历服务系统药历服务系统疾病康复指导疾病康复指导门店促销信息门店促销信息24工欲善其事，必先利于器荐药网- 药学服务工具; 帮助PTO与会员实施“大健康客类管理”和“会员俱乐部”模式的不二利器！25联系方法高鹏地址: 上海浦东新区青平路58号仁恒公寓14楼;电话: 021-68766519, 50581470;手机: 15902105559邮箱: gaopengk-网址: 26
