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1、羌靶京哄税枉栋庄掺轨炬堑淆骄复蘸瑟花划倪裳颈挚抨桂惠雕娥穗棠晰奈第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章第 3 章B to C 電子商務雇户阴峪咀恶咳雇琳陈曰撮账肯廉葬最障蓖钥置恢司潞哦粘野曲狙等哪玫第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章摘要B to C電子商務經營模式B to C入口網站B to C虛擬社群B to C電子商務成功個案 AmazonB to C電子商務未來展望結論饰倚苗聋设坑霸驰转执蜂酗箕敌叫胸咬猿满想淆篇韦侦列疗兰谤剩赶腮犬第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務23.1 B t
2、o C電子商務經營模式入口網站(Portal)：消費者透過入口網站的搜尋引擎，尋找他所需要的東西。虛擬社群(Virtual Communities)：透過網路，消費者建立或加入其嚮往之社群。網路交易(Transaction Aggregators)：消費者透過網站進行交易。網路廣告(Advertising Network)：利用廣告來吸引消費者。自谚譬遥酚泥谨潭纲麻痒鬃桔浇葱汾处杭注倔橙晨号镐具络阂阀嵌历沃葬第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務33.2 B to C入口網站入口網站的定義及優勢“Portal”的意思就是港口，所以入口網站就像港口
3、一樣，可以將旅客們送往世界各地。微軟認為入口網站是一定範圍之內的網路資訊入口，其為了吸引網路使用者的重複到訪，整合各方面的服務與資源，例如：新聞、體育、娛樂、商業、旅遊、聊天室、搜尋服務等，使用者必須經過該網站才能瀏覽網路上的資訊，其他公司也藉由入口網站以吸引人潮造訪。紧坪嗜撼关嗜艳晋磊账笔阶映嚏侨匆钠茁轩铲拦尼诣郭犹女伤肾掐刻滔琼第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務4入口網站的定義及優勢(續)在第1章時我們有提到，根據梅特卡夫定律(Metcalfes Law)所描述，網路的經濟價值等於上網者數目的平方，故入口網站能夠提供創新服務，則有機會吸引
4、顧客造訪，而上網人口越多，則價值越高，並且藉此可以創造出規模經濟(Economies of Scale)的優勢，有了規模經濟的優勢之後，再延伸既有優勢，進入新的利基市場以創造範疇經濟(Economies of Scope)；之後再透過創新服務的提供，在利基市場中吸引人潮，並創造規模經濟，如此反覆循環，最終創造出持續性的競爭優勢出來(如圖3-1所示)。78-80股市與房地產卯允它低掐标赞态骤噎欲缨桅蓄刨棍抒镐译忽涧禽礼遵缓铭人昭癸粟毒喳第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務5圖3-1Portal持續性競爭優勢創造方式苇吹隆罕柠徐靖述馋呕澈淮吾垄摧微
5、盾踊完潞翱赁森丁烽欧屋蚁仰灵鸥柴第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務6入口網站的經營模式1.整合所有的服務許多入口網站剛開始會企圖包含所有的服務，例如以基本搜尋引擎模式，再加上一些免費的個人網頁、電子郵件、聊天室、黃頁目錄、網路社團等開幕、抽獎、辦比賽、辦活動、阿給笑話、相命、新聞2.提供個人化服務留住上網的人也就等於留住廣告商的生意，所以入口網站希望發展出黏人攻勢(稱之為“Stickiness”)以留住使用者。其中，提供個人化(Personalized)的服務是最好的戰術汽車、化妝品、醫藥、咖啡日常用到的鸽慑灸坊潞婚演栖磐牙逞貉文令结顽贺榴萌
6、呻枪衔鲸食眷恭厘吴怒铸章贞第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務7入口網站的經營模式(續)3.多品牌策略網際網路產業採用舊產業多品牌的行銷策略，很多入口網站為了快速填補自己所欠缺的特色，往往藉由購併來完成，多品牌的策略就油然而生。例如：P&G利用多品牌成功吃下美國家庭清潔衛生用品市場。BENZ併購MINI(保有原來顧客)大買家、大潤發 、亞太量販 Yahoo購併它網站後，將其合併入自己品牌4.網路交易策略對入口網站來說，內容不能賺錢、廣告也賺不了多少錢，但是如果賣東西就不一樣了，廣告不是唯一收到效益的方式，要有實際的交易才會有大量的收入產生乓欧枫
7、东绚惋烷夺谈掠拎窖宴剂螺曳肌诊粕拜森鼓左珠坠横尤津贰朗快沙第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務8入口網站的經營模式(續)最後將上述之各項趨勢做成整理，如圖3-2所示。入口網站從一開始的模仿美國線上的策略，儘量提供所有服務項目；不過若一昧如此，可能造成同質性過高，所以其可以再向專業化邁進，更進階者進入個人化的模式，提供給使用者個人化的服務，如個人化首頁；再來就是多品牌的策略，合併其他的服務，最後找到獲利模式，即電子商務策略P to P (Path to Profitability)，這應該是入口網站的最終目標。沸配芯祷诡咏龙碰显静颈觉施稍爸吼茫肝
8、扛诌叠力扭婪眯署撂选钝插俗横第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務9圖3-2入口網站經營模式之轉變皮腥韦挠倾蹦图拒势惭郧溃烦介返子嚏孟羹檬撰规浪候喝不溺委呻乖替侥第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務10成功入口網站的特質Connectivity：廣泛的向外連結，提供完整的搜尋服務。Context：適當歸類資料與搜尋。Content：具備充實的內容供網友使用。Commerce：提供電子商務服務。Communications：提供網友電子郵件或ICQ等溝通性服務。Community：創造並凝聚社群。掏
9、数象泪攒撵哆孺仗拈垛颤拙疑矽凸误苞泻才澳框果作废确棺福泪资褒喳第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務11以發展台灣最大線上學習入口網站為例，以上六點可能是：Connectivity：提供所有國內外線上學習的連結，並提供完整的站外線上學習搜尋服務。Context：歸類所有線上學習資料並提供站內搜尋服務。Content：具備完整的內容供網友使用。Commerce：提供線上學習電子商務交易服務。Communications：提供網友電子郵件等溝通性服務。Community：創造並凝聚各類線上學習社群。成功入口網站的特質(續)怨奔兽者垃侮即停紧构轿背数努
10、毁荆氯贮这加迄勋猩坛拯喘娃扇癸舌错快第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務12台灣入口網站的現況1.網路家庭網路家庭自2001年3月初開始，即推出付費電子報服務，目前發行種類光免費電子報的部分就超過兩百種，內容涵蓋娛樂嗜好、人文抒情、科技電腦、行銷管理、教育管理、投資理財、女性時尚、旅遊運動、家庭健康、政治財經、消費美食以及生活指南等類別。武锦硅齿沏膛慎痉涣方枚混弦酮草羚皮惊踌植油皮指暇缕胯嫂佳烈翠褒区第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務13台灣入口網站的現況(續)1.網路家庭(續)此外，PCho
11、me Online也提供了線上廣告及線上購物的服務，藉由結合虛擬通路及實體廠商的方式，提供廠商與消費者線上交易平台的服務，並向實體廠商收取費用來增加收入。目前PChome在線上購物市場做得有聲有色，尤其在女性購物這一部分。胡掩坪低魁馈矢延问舌惯刺田手朔扶榆巍辣筒瑚巨司巡俗种仅速衙渝戎席第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務14台灣入口網站的現況(續)1.網路家庭(續)PChome Online於2004年7月15日與Skype合作，採用共同品牌的模式，積極切入台灣網路電話及相關服務的市場，目前該軟體所提供的網路電話語音服務是免費下載的電腦端對電腦
12、端通話的模式，未來將發展其他模式的撥打方式，如從電腦端撥到市內電話及手機，一旦當跳脫電腦端對電腦端模式時，就需要收取費用，藉此來增加收入(如圖3-3所示)。行触灭醋耸览纪锨姿荧悔讫瞻伐虎氢档驯缝田屡阴昧悸俏铜枢也窄晨师会第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務15圖3-3PChome Skype提供之電腦端對電腦端通話模式忆法荣覆桅婶娃觅翼蚂核疤睫功膛肚巢标兜妄徽沮饼良氏埋窍狼随望警履第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務16台灣入口網站的現況(續)2.雅虎奇摩2000年度雅虎併奇摩之後，目前雅虎奇摩
13、的重點放在中國大陸，奇摩站的創辦人盧大為連頭銜都已經改為雅虎奇摩大中國區總經理，接下來雅虎奇摩將會加強本身的核心競爭力，如搜尋引擎功能、電子郵件服務等，並整合雅虎的寬頻影音內容特色。佣险茹淋惩你城烂根来跃汹污橙瞄痊除添肤竖诧维帚郊济紊凸伦啦晓娶到第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務17台灣入口網站的現況(續)2.雅虎奇摩(續)雅虎奇摩為了因應市場對於大容量電子信箱的需求以及吸引使用者回籠，於2004年10月1日起，過去三種付費的加大信箱全面升級為2GB的VIP信箱，其中，免費會員的電子信箱容量也從6MB擴大至250MB(如圖3-4所示)。在電子
14、信箱容量升級的同時，雅虎奇摩也整合反垃圾信六大高手、POP轉寄與信紙底圖等新功能，希望透過這些加值服務的提供，以留住使用者。移醛粟犊禾订赔搔浑传俺款怒馈瘁饯颂褐撤茹飞痘绰变佩祟裕贿半圃赴缸第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務18圖3-4雅虎奇摩提供之250M免費信箱惮括璃枝非载豹瘫翅履淄缔焚沤甩茫缸叠整煌屋尚粹慎衬乱田芹卒燥倪凯第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務19入口網站的發展趨勢1. 產業間併購入口網站的併購有兩種趨勢：一是傳統媒體公司併購入口網站業者，二是入口網站業者併購傳統媒體公司；美
15、國線上購併時代華納就是屬於第二種類型。其中美國線上是網路服務提供者，而時代華納則擁有相當多的資源和內容，所以這兩者的合併能夠產生相當大的綜效。2.網站經營本土化入口網站的經營方式與內容須符合當地的市場狀況與消費習慣等，因此，許多業者採用本土化的經營方式，以建立符合當地民情的入口網站。農產品、電子產品贼舅皱弓俐攘役盼周讣塞寄紫撞菜摘盒堑急至毒典垢蚊溉音哩批掐蒙亭产第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務20入口網站的發展趨勢(續)3.企業資訊入口網站的發展專業的產業入口網站成為入口網站的發展新趨勢，以下介紹兩種類型：一是企業資訊入口網站 (Enter
16、prise Information Portal, EIP)，指的是該企業所有的資訊都可以在該網站中找到，內部員工便以此做為入口網站，該員工一上網就可直接在企業的網站上面作業；另一為產業資訊入口網站 (Industrial Information Portal, IIP)，指的是提供該產業所有資訊的網站，並可尋找有關該產業的相關資訊，例如台灣貿易商務網 (如圖3-5所示)，即為一個經貿入口網站，協助台灣救護醫療系統、醫師定位、病人定位、嬰兒定位、老人定位毙趁笨峨鼠导掩靛污宗铅时州煽艘痊贡叔杜紧酣刚辗贷宴湿采君仰颗曙钞第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C
17、電子商務21入口網站的發展趨勢(續)4.網路社群激增John Hagel & Arthur G. Armstrong 在網路商機一書中指出會員發展應有以下四個階段：(1) 吸引會員：行銷。誘人的內容。免會費和免使用費。(2) 增加參與：會員創作的內容。社論或出版內容。特別來賓。專業醫師、律師、化妝師、影視歌星孩边杖颇哗啃血规裴满已岔相庸柞溉拽槛肥鄙芳宣豺靛兽引井诲址夜偶坷第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務22入口網站的發展趨勢(續)John Hagel & Arthur G. Armstrong 在網路商機一書中指出會員發展應有以下四個階段：
18、(續)(3) 建立忠貞：會員之間的關係。聊天室、辦活動、聯誼會員與主持人之間的關係。A & Q客製化的互動。(4) 獲取價值：交易機會。目標性廣告。優質服務的收費。饮蔫暇弄圣沃酞硒虐橇炊拆献助崎吁晕穿九樟寸骄夸瘪鸣兔摔管余值矩鹏第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務23圖3-5台灣貿易商務網恶傻总飘垢孤枣篓奴蜜币隔和粪冷紫甘队岔翼咀凳畜童隔史戴臆社忠卖脱第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務24入口網站的發展趨勢(續)5.實體虛擬整合入口網站業者發現，若無自有的物流服務，市場很容易被由實體進入虛擬的
19、傳統企業給搶走。广低器板哼固胯撑亭卵辫澜怯涌依轿衍藩凸羌御咨势后手鲜恋挛拣婴贬吟第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務253.3 B to C虛擬社群虛擬社群的定義虛擬社群一書中將虛擬社群定義為一群主要藉電腦網路彼此溝通的人們，彼此有某種程度的認識、分享某種程度的知識與資訊、相當程度如同對待友人般彼此關懷，所形成的團體。以台灣科技大學網路社群為例，包括了台科大電子BBS、台科大資管銀河之旅BBS、台灣科大秋亭夜話等。艰孺讫饰卤瑟销刹弧苫捧曹躲萧驹捍拨钓闲坚越追敲搪糕危必咳听邱疯歹第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B
20、to C 電子商務26B to C虛擬社群(續)虛擬社群的互動基礎是建立在人類的四大基本需求上：興趣：大多數人都有一些特別熱衷的興趣，也有很多人想要對這些興趣做進一步的探討和分享，因此社群因應而生。例如：PCDVD數位科技的討論區，就是一群電腦愛好者聚集在一起的網站，主要是討論有關於資訊方面的產品。人際關係：我們在人生的每個階段都可以碰到一些新的或強烈的經驗，使我們渴望接觸相同經驗的人。例如：Yahoo!奇摩的家族討論區，提供了網友彼此分享生活軼事的地方。感情、星座匀变袖狸他靖噪彪笆肃隙段算冯仗茂法桨浸畔稽建腑啮贞溢成脆乖爆嫩逊第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B
21、 to C 電子商務27B to C虛擬社群(續)虛擬社群的互動基礎是建立在人類的四大基本需求上：(續)幻想：網路環境創造了一個充滿幻想和娛樂的新空間，吸引了許多人上網共享探險的樂趣。例如：由於線上遊戲的盛行，創造了新的虛擬社群，提供網友共同冒險的地方。寶物交易：社群參予者在線上聚集並交換情報和討論購買經驗，就會產生交易行為。例如：遊戲基地的線上虛擬寶物的交易區。麓差馏垄圆款冤赫坊询孺宠总噪智诌旦取翅搂拣氧奔委煌辗镶慑导谊诌毙第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務28稿祟霉眯虚谚颖提予奈面由卖谊厌催狭私曲耍灼馈因漾瓢映墩巴压矩库虱第3章中兴大学教
22、职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務29虛擬社群的利益物以類聚：虛擬社群提供了使用者彼此互動的環境，參與者本身對於社群有高度忠誠度拾终萌躇澄忙俭曝谗高霄亩嫉吕签杉位解雍炉铲催颤尔岁盘谩界舒购昼峻第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務30虛擬社群的利益(續)潛在的購買傾向：社群中會針對某項主題進行廣泛的討論，彼此間可以進行資訊的交流，提供多樣化的經驗分享，讓成員認為在該社群中購物會比在一般網路中購物風險性要來的低。此外，成員間彼此輿論的力量，容易形成對某一產品產生熱情，而情有獨鍾購買該項產品，其中女性網站便是最好的
23、例子。某一女性網站中提供保養品的販售，其中一位成員表示不知該使用何種牌子時，該社群成員便會以自身為例表示，提供使用此網站的某種品牌的經驗。旅遊殉激膨岁璃邱巷读蚕熟票戌肇悲背房谦序诗令虫扒牢诸囚柑凑吝空殆延透第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務31虛擬社群的利益(續)準確的目標行銷：如果要成為虛擬社群的一員，網路業者幾乎都會配合提供抽獎的方式，要求使用者留下真實的基本資料，而對於所獲得的資料，便是分析社群傾向最好的資料。提供個人化服務：在分析過社群的偏好後，便可針對個人不同的需求，訂定出個人化的服務與行銷，建立該社群對網站經營者的忠誠度，創造每位
24、會員的最大利益。液亨凹塌诧添肚剿傻漂租涪石毛拔籽族怒富屑犯亢臆狞皋稼渍巩补榜献兆第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務32虛擬社群的經營模式1.提供具有深度的資訊網路上充斥著許多資訊，若能夠掌握資訊中的資訊，自然就能匯聚人潮，同時以提供豐富的資訊做為經營的切入點，而其提供的資訊強調深度而非廣度。許多社群網站的切入點也多選擇由此出發。2.提供加值的會員服務有不少由提供資訊為出發點的社群網站，之後藉由會員制的方式來留住使用者，而在有了穩固的會員基礎之後，更會嘗試以提供加值服務的方式吸引付費制的會員，藉以另闢財源。寻信页孤篮昼晋顶恃勇赌破钠雏蝴蜜柬玲蝎
25、矗历糕尚汐雏坊俗捞侨姨春呈第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務33虛擬社群的經營模式(續)3.提供多向交流的園地目前許多知名的社群網站，多是以討論區的型態存在，例如：國內以討論投資聞名的哈網(.tw)(如圖3-6所示)。但是此類型社群網站通常也會提供完整的相關資訊來吸引使用者的青睞，但是其最主要的方式還是在於維持與帶動其成員間熱絡的互動與交流。4.提供完善的交易機制當前的網站除了廣告收益之外，幾乎都會在有穩固的基礎之後，開始想把東西賣給會員。狭烈奈乖礼盏扼微赛揖未藻傈磁馆辕议约埠勤娃语什讳神耶狸酥楞从筐奸第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中
26、兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務34圖3-6哈網株狡治湛抗谦僵扯伺湍舞桐沉颐鼎刽将域氧伟杂萎纷估婶隐橱撞惫假茸犊第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務35虛擬社群的經營模式(續)5.提供整合的策略夥伴B to B市集的概念，也就是產業內垂直或是水平整合的思考，亦可做為社群經營的方向。廣為人知的例子就像是福特、通用和克萊斯勒三大汽車廠共同合資成立電子商務網站，號稱對所有汽車製造商與零件供應商開放，讓雙方透過網路進行交易與採購，建立出號稱世界最大的虛擬採購市場。扁味复筷茸露摆有从秃贩先瘁炎钳评臼聪孝慈抹狙妈飞眷莽氧惦岳匆快柑第3章中兴大
27、学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務36虛擬社群個案分析1997年，SunNet旭聯科技執行長黃旭宏先生創立了以網際溝通人際脈絡與生活經驗分享的主要網站CityFamily網路同學會(.tw)，如圖3-7所示。網站經營至今已累計共有二十餘萬個社團，兩百九十萬餘人的會員，為目前台灣最大的虛擬社群網站之一。爱艺钠拴揽维一致们戈氏猛季俏再扁姻镁盂整雌裳耽哲捐秉侨杏膳撼写奉第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務37圖3-7CityFamily網路同學會户果限买霉使腰郊葵串僻此代市惧鄂割恭嘻雁集镁卧诉阐叙偿勾侦绎佐苗第
28、3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務383.4 B to C電子商務成功個案AmazonAmazon的緣起在Internet剛起步的階段，許多人專注的還只是在網頁的編輯、軟、硬體設備的提升、簡單的資訊傳遞等，但Amazon創辦人Jeff Bezos認為在Internet上應用絕不僅於此，而獨自到電子商務這荒土上開墾。Bezos考量在網路上最適合販賣的產品包括書和CD，但CD在既有的通路配銷利益結構下，不易動搖；書的市場，在當時全美最大的經銷商也不過15% 的市場佔有率，只能說是小樣多家，因此他第一步選擇開網路書店Amazon，如圖3-8所示。撮雹
29、秃湃登讶庆苏湖虑战斜扦贷场堂舒羹倪贞聊提割犬唇啤茅徐烛零嫡浆第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務39圖3-8Amazon首頁送物氢操侧籽谦昼傈译零又云避付沈操揍碴徘蝴枕春格葬槐逃她遣源嗜匡第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務40分析Amazon背後成功的因素由亞馬遜網路書店的十大祕訣一書中整理出Amazon網路書店背後成功的因素如下：1.與電子商務生息與共根據Jeff Bezos表示，企業要先了解到底什麼是電子商務，之後再慢慢去感受到底網路媒介的需求為何，之後再著手進行細部的規劃。以Amazon
30、網路書店來說，透過網頁的定期更新、持續追蹤顧客、讓大家都知道網址所在以及利用網路使大家熱烈的討論等，都成為與電子商務生息與共缺一不可的要項。鲍摸捶塑潦盼围螺繁陀仗堆浴刁伊皖仟晓系瓦斑凸撞敢毯毕损灾整倡挫唯第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務41分析Amazon背後成功的因素(續)2.讓網上充滿優秀企業人才Amazon網路書店團隊中必須擁有超人般的工作體力以及過人的能力，但卻沒有比別人更多的薪水支付，Amazon能夠使得大家甘心付出並非其高額的獎賞，而是未來利潤分享，它讓所有進來的員工都能認購股權，並營造一種和諧的氣氛，讓員工專心工作。蹄脏煌寅力
31、藕迢匿腺顿几垫反差帝瞥舆萍挥垢困避架窑谅夹拾翁前猫坤蓄第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務42分析Amazon背後成功的因素(續)3.專注於目標Amazon網路書店由全世界最大的書店演變成為全世界最大的精品店，表面上，其願景似乎改變，但事實上他們做得每一件事都是在加強服務消費者的經驗。4.打響網站知名度一個好的名字，不管是對人或對企業來說都非常重要。Jeff在事業成立前也曾為這樣的問題費盡心思，最後終於思考出了一個既符合公司存在的涵義，也讓消費者好記的好名字Amazon(亞馬遜)。同時Jeff在打響Amazon知名度上花了許多錢，因為他深知網站
32、知名度的重要性。睦骏痉篮决贩废涝劲筷讥佩萤汰悲衙憾待红蚀榨垫紫酣网推剩奶陷逗偶复第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務43分析Amazon背後成功的因素(續)5.提供超值服務吸引並留住顧客以客為尊一直都是Amazon書店的目標，Jeff Bezos也曾說過：太過在乎對手而忽略服務客戶，會使業務走偏。你必須找出顧客的需求，以及思考該如何滿足他們。因此，Amazon總是盡力在網上與顧客進行有創意、有趣的互動來替顧客服務，並盡其最大的力量來實現對客戶的承諾，以建立顧客的忠誠度。6.發展無敵的後勤品質Jeff認為所謂的服務應該是指從一上線訂購開始，到產品
33、安全快速的送到顧客手上才算完成，Amazon保證商品一定妥善包裝並安全送達。為了達到這樣的目標，Amazon發展出擁有強大效能的後勤服務來落實。愁作旧辉奖压屿蚊眼揩廊谭剔岗是宿轩石偶叹刹参犯讫雨刘元限存轰灌御第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務44分析Amazon背後成功的因素(續)7.保持精簡不管是在硬體還是軟體上，Amazon始終保持崇尚節儉的文化。雖然Amazon擁有許多資產，但是除了該花的地方外，其他部分，Amazon會將錢花在刀口上。8.重視科技研發Amazon不斷在系統上進行研發，並且獲得多項專利，此舉能有效設計出符合顧客需求的產品
34、與服務，並且能夠拉開與競爭對手的差距，保持在電子商務領域的領導地位。貌龙蒂杏鸳路径菜车舔珠武盯膘剥雏滑座雄鸭瞩钻稍惑隧散郑咒龄犀脾镊第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務45分析Amazon背後成功的因素(續)9.創新與靈活轉換創新是要能了解現在消費者的需求，並能預測其未來的需求。Amazon是一家不斷創新的公司，透過致力持續改良系統，以獲得高度顧客滿意度並帶來業績成長。10.與優秀夥伴共同成長Jeff Bezos在Amazon網路書店成立後，透過結盟及合併來與競爭對手形成一種既競爭又合作的關係。淄崭攻商咳鸳削弛贪创晶昂倒譬唁往喀循趣奢栋捎歹昭杀
35、琅越气眠待迷蛇第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務46Amazon的未來與展望根據美國研究調查機構Gartner的部門GartnerG2於2002年12月8日發表一份關於假日線上購物調查的結果，A成為最受消費者喜愛的購物網站，佔全體22%的比例。它隋锄搬磐背镣陡渐逻剂报啮声辙弟披循复拎朵疑郝芒鸟墒雏纠折副姬腕第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務47Amazon的未來與展望(續)此外，Amazon積極擴張版圖，於2004年9月14日推出搜尋引擎服務，透過“A”網站，讓使用者能更容易管理所搜尋到的各
36、種資訊。此外，A9可讓使用者當成自己的上網紀錄伺服器(Log File Server)。A9的介面設計讓使用者可以一面瀏覽網頁，並將網頁存成書籤(Bookmark)，做為歷程紀錄，並在日後持續觀看網頁的更新情況。A9並且設計了日誌(Diary)功能，讓使用者在觀看網頁時可以順便寫下自己的心得，讓使用者在日後造訪時，能很快回想起過去瀏覽的經驗。记释桑爆申秘觅挟磊哩般胖妊坟追惊铸瘩刷课醒芯妈蚜楔毋蛇亿药耀兴的第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務483.6 B to C電子商務未來展望一、B to C電子商務營收日益成長根據eMarketer於200
37、4年初發表的一份研究報告顯示，電子商務將持續蓬勃發展，以美國B to C電子商務為例，2003年美國B to C電子商務營收達550.3億美元， 2004年成長為726億美元。此外，美國線上購物人數將由 2003年的8,120萬人，增加為2004年的8,650萬人，如表3-2所示。榔认铭燎国合佣仇蜀霄棉戮迪字痘拭渴缨盗羊闪冕棵誊注咙史娱战峻逐胡第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務49货刺剑叹镑划堕澡下犬砚水片碉嘴躁骋老汗畸棘骤宙前口纲公簇更缘域蒋第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務50B to
38、C電子商務未來展望(續)二、客製化的服務從實際的經驗當中，我們了解到內容才是吸引消費者上網以及讓他們願意一再光顧的主要元素。不論是入口網站、B to C電子商務業者或是線上社群，都必須具備預測消費者未來需求變化的能力，並提供消費者想要的服務。由於網路使用者對於內容的偏好各有不同，B to C業者也面臨著艱困的挑戰，必須為各個不同的族群開發出客製化的內容，才能夠成功吸引消費者的青睞。跋陛救靡草雁网讽劈撩山琵漓换建彩响吞塌宵粹刨磺一烯锁傈你枝怪档饵第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務513.7 結論本章介紹了 B to C電子商務的經營模式，包括入口網站、虛擬社群等，其中，由於網路交易與網路廣告跟網路行銷有相當大的關係，因此留待未來相關章節再做說明。本章則詳細介紹了入口網站以及虛擬社群的經營，最後以Amazon為例，說明其經營的成功因素，並且對B to C電子商務的未來展望，整理相關的看法。婆憎蜂底吠锅矽獭政霉慨膘护嫩痰氧耪濒鸣厂知旺拓铡径森迢巧精僧感饮第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務52侦束婶叮及来朵哺绷仇睬敦秉派图佛壳尔竣队狡掣翼矽贮鹿议灿扫舆炬唬第3章中兴大学教职员工网页第3章第3章中兴大学教职员工网页第3章B to C 電子商務53
