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1、如何做问卷调查、写调查报告孟雪井统计与应用数学系Email：如何做调查？如何做调查？明确调查目标明确调查目标 设计调查方案设计调查方案 制定调查工作计划制定调查工作计划组织实地调查组织实地调查 调查资料的整理和分析调查资料的整理和分析 撰写调查报告撰写调查报告 1、明确调查目标、明确调查目标如：企业在制定市场营销策略时，要调查市场需求情况，市场竞争情况，消费者购买行为和营销要素情况；企业在制定经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况2、设计调查方案、设计调查方案一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容： 调查目的要求 调查对象 调查内容 调查表 调查地区
2、范围 样本的投取 资料的收集和整理方法 调查目的要求 调查对象 调查内容 调查表 调查地区范围 样本的投取 资料的收集和整理方法 根据调查目标，在调查方案中列出本次调查的具体目的要求。例如，本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。 再如，调查大学生每月生活费的消费构成情况。2.1 调查目的要求2.2 2.2 调查对象调查对象 调查湖北经济学院在校大学生每月生活费的消费构成情况，调查对象应该是湖经在校大学生。市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。此外还应
3、注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性；对于烟酒类产品，其调查对象主要为男性。 2.3 2.3 调查内容调查内容 调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查目的无关的内容列入其中。 如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。2.4 调查表调查表 （设计调查问卷）调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。设计调查表要注意以下几点：(1)调查表的设计要与
4、调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题；(2)调查表中的问题要容易让被调查者接受，避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题；(3)调查表中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后，封闭式问题在前，开放式问题在后；(4)调查表的内容要简明、尽量使用简单、直接、无偏见的词汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。 开放式问句：开放式问句： “您期望手机有哪些功能？您期望手机有哪些功能？” “您对我国目前的国有企业体制改革有何看法？您对我国目前的国有企业体制改革有何看法？” 封闭式问句封闭式问句：您每
5、月手机费用在以下哪个范围？您每月手机费用在以下哪个范围？A. 0-30A. 0-30元元 B. 30-50B. 30-50元元 C. 50-80C. 50-80元元 D. 80-100D. 80-100元元 E. 100E. 100元以上元以上半开放式：半开放式：您选择购买住房时考虑的主要因素是什么？您选择购买住房时考虑的主要因素是什么？ （A A） 价格价格 （B B） 面积面积 （C C） 交通情况交通情况 （D D） 周边环境周边环境 （E E） 设计设计 （F F） 施工质量施工质量 （G G） 其他其他_（请注明）（请注明） 2.5 2.5 调查地区范围调查地区范围 调查湖北经济学院
6、在校大学生每月生活费的消费构成情况，调查范围应该是湖北经济学院的在校大学生。做市场调查时，调查地区范围应与企业产品销售范围相一致，当在某一城市调查范围应为整个城市，但由于调查样本数量有限，调查范围不可能遍及城市的每一个地方，一般可根据城市的人口分布情况，主要考虑人口收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，在各个区域内实施访问调查。这样可相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高调查工作效率，减少费用。 2.6 样本的投取样本的投取 调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取数量可根据调查的准确程度的要求确
7、定，调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高。样本的抽取可采用统计学中的抽样方法。抽取的样本要有代表性。2.7 资料的收集和整理方法资料的收集和整理方法 常用资料收集的方法有：常用资料收集的方法有：直接观察法直接观察法询问法询问法通讯法通讯法网上调查法网上调查法访访问问员员资料的整理方法资料的整理方法一般可采用统计学中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地对调查表进行统计处理，获得大量的统计数据。 3、 制定调查工作计划制定调查工作计划 3.1 组织领导及人员配备 3.2 访问员的招聘及培训 根据调查项目中完成全部问卷实地访问的时间来确定每个访问员1天可完成的问卷数量
8、，对访问员须进行必要的培训，培训内容包括：(1)访问调查的基本方法和技巧；(2)调查工作的基本情况；(3)实地调查的工作计划；(4)调查的要求及要注意的事项。 3.3 工作进度 将调查项目整个进程安排一个时间表，确定各阶段的工作内容及所需时间。包括以下几个阶段：(1)调查工作的准备阶段，包括调查表的设计、抽取样本、访问员的培训等；(2)实地调查阶段；(3)问卷的统计处理、分析阶段；(4)撰写调查报告阶段。3.4 费用预算 调查的费用预算主要有调查表设计印刷费；访问员培训费；访问员劳务费；礼品费；调查表统计处理费用等。 合理确定调查总的费用预算。4 、组织实地调查、组织实地调查 4.1 4.1
9、做好实地调查的组织领导工作做好实地调查的组织领导工作 实地调查是一项较为复杂繁琐的工作。要按照实地调查是一项较为复杂繁琐的工作。要按照事先划定的调查区域确定每个区域调查样本的数事先划定的调查区域确定每个区域调查样本的数量，访问员的人数，每位访问员应访问样本的数量，访问员的人数，每位访问员应访问样本的数量及访问路线；量及访问路线； 当需要对调查样本某些特征进行控制时，要分当需要对调查样本某些特征进行控制时，要分解到每个访问员，例如，某解到每个访问员，例如，某 调查项目，调查样本调查项目，调查样本10001000人，要求调查男性人，要求调查男性600600人，女性人，女性400400人，调查人，调
10、查对象的男女比例为对象的男女比例为3232，则要求每个访问员所调，则要求每个访问员所调查样本的男、女比例都应控制为查样本的男、女比例都应控制为3232，从而保证，从而保证对总样本中男、女比例的控制。对总样本中男、女比例的控制。 4.2 做好实地调查的协调、控制工作 调查组织人员要及时掌握实地调查的工作进度完成情况，协调好各个访问员间的工作进度；要及时了解访问员在访问中遇到的问题，帮助解决，对于调查中遇到的共性问题，提出统一的解决办法。要做到每天访问调查结束后，访问员首先对填写的问卷进行自查，找出存在的问题，以便在后面及时改进。 5 、调查资料的整理和分析、调查资料的整理和分析 实地调查结束后，
11、即进入调查资料的整理和分析实地调查结束后，即进入调查资料的整理和分析阶段，收集好已填写的调查表后，由调查人员对阶段，收集好已填写的调查表后，由调查人员对调查表进行逐份检查，剔除不合格的调查表，然调查表进行逐份检查，剔除不合格的调查表，然后将合格调查表统一编号，以便于调查数据的统后将合格调查表统一编号，以便于调查数据的统计。调查数据的统计可利用计。调查数据的统计可利用ExcelExcel电子表格软件完电子表格软件完成，将调查数据输入计算机后，经成，将调查数据输入计算机后，经ExcelExcel软件运行软件运行后，即可获得已列成表格的大量的统计数据，利后，即可获得已列成表格的大量的统计数据，利用上
12、述统计结果，就可以按照调查目的的要求，用上述统计结果，就可以按照调查目的的要求，针对调查内容进行全面的分析工作。针对调查内容进行全面的分析工作。 6、 撰写调查报告撰写调查报告 撰写调查报告是市场调查的最后一项工作内容，市场调查工作的成果将体现在最后的调查报告中，一个完整的调查报告格式由题目、目录、概要、正文、结论和建议、附件等组成。 简单来说，调查报告的结构形式，除标题外，通常有开头、主体和结尾三个部分。 1、开头。 一般来说，调查报告常常在正文的前面，写一段不加任何小标题的文字作为开头，类似消息中的导语。 调查报告的开头起“提示”全文的作用，必须简明概括，以帮助读者正确、深刻地理解全文。 地点、 时间、 调查对象、 调查对象的选择(抽样方法),调查方法等。2、主体（正文） 这一部分写的是调查研究所得的具体情况、数据资料和结果的分析。 3结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞。 2525 以上有不当之处，请大家给与批评指正，以上有不当之处，请大家给与批评指正，谢谢大家！谢谢大家！
