QCC质量管理培训教材打印课件(PPT 76页)

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1、QCC基础知识基础知识质量管理部质量管理部第1页，共76页。何为QCC？ QCC (Quality Control Circles)，品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。 品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。在过去的30多年中，品质圈概念被引入了多达100多个国家。其特点是由基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。品质圈是一种工作小组，其中，在第一线工作场所工作的人们，持续提高并维护产品、服务、工作的质量。该小组推动这种行为的方式是自主管理，利用质量控制概念和技术或其他技术，展示创造力，形成自我发展和相互发展。该

2、活动目的在于：发展他们的能力，实现品质圈成员的自我实现，使工作场所充满生机和活力。增加客户满意程度，做出社会贡献。为了使品质圈活动成功，领导和经理亲自为发展企业，组成、实施公司范围的TQM或类似的活动贡献力量。本着对人性的尊重，他们提供活动的环境，并持续地进行适当的指导和支持，旨在人人参与，并将活动定位为对人力资源发展和工作场所利用非常重要。 第2页，共76页。QCQC小组的组建小组的组建第3页，共76页。（一）自下而上的组建程序（一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序（二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序（三）上下结合的组建程序 （四）小组人数：（四）小组人数： 3 1

3、0 人为宜人为宜（一）注册登记表由企业（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放，小组活动主管部门负责发放， 登记编号和统一保管。登记编号和统一保管。 （二）期间：每年要进行一次重新登记（二）期间：每年要进行一次重新登记 （是否存在、有什么变动？）（是否存在、有什么变动？）组组 建建 程程 序序注注 册册 登登 记记注意：注意：注意：注意： QC QC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课记，则应是每选定一个活

4、动课题，在活动前都要进行课记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。题的注册登记，二者不可混淆。题的注册登记，二者不可混淆。题的注册登记，二者不可混淆。第4页，共76页。组组 长长 及及 组组 员员 职职 责责自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样组长的职责：组长的职责：组长的职责：组长的职责：1 1、抓好、抓好、抓好、抓好QCQC小组的质量教育。小组的质量教育。小组的质量教育。小组的质量教育。 2 2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。、制定小组活动计划，按计划组织好小组

5、活动。、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 3 3、做好、做好、做好、做好QCQC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。对组长要求：对组长要求：对组长要求：对组长要求：1 1、是推行全面质量管理的热心人。、是推行全面质量管理的热心人。、是推行全面质量管理的热心人。、是推行全面质量管理的热心人。 2 2、业务知识丰富。、业务知识丰富。、业务知识丰富。、业务知识丰富。 3 3、具有一定的组织能力。、具有一定的组织能力。、具有一定的组织能力。、具有一定的组织能力。对组员要求：对组员要求：对组员要求：对组员要求：

6、1 1、根据、根据、根据、根据QCQC小组活动计划安排按时参加活动小组活动计划安排按时参加活动小组活动计划安排按时参加活动小组活动计划安排按时参加活动 并积极发挥自己的聪明才智和特长。并积极发挥自己的聪明才智和特长。并积极发挥自己的聪明才智和特长。并积极发挥自己的聪明才智和特长。 2 2、按时完成小组分配的任务。、按时完成小组分配的任务。、按时完成小组分配的任务。、按时完成小组分配的任务。 3 3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的、不满足当好本组的组员，成为企业改进的、不满足当好本组的组员，成为企业改进的、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。积极分子。积极分子。积极分子。第5页，

7、共76页。QC小组的命名QC小组成立注意事项（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识QC七工具QC小组活动的意义） （2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题 （3）注意争取公司领导的帮助 （4）分工明确，人人有事干小组名：小组名： 表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如：表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如：“超越自我超越自我”、“开拓者开拓者” 表现现场名称或特征的名字：如表现现场名称或特征的名字：如“天籁之音天籁之音” 、“变、变、变、变、变变” 表现小组成员特征的名字如：表现小组成员特征的名字如：“质量先锋质量先锋” 第6页，共76页。QCQC小组活动小组活动第7页，

8、共76页。QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件 领导对领导对QCQC小组活动思想上重视、行动上支持小组活动思想上重视、行动上支持员工对员工对QCQC小组活动有认识、有要求小组活动有认识、有要求培养一批培养一批QCQC小组活动的骨干小组活动的骨干建立健全建立健全QCQC小组活动的规章制度小组活动的规章制度第8页，共76页。1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因7、实施对策8、检查效果目标未达到目标达到9、巩固措施10、总结和下一步打算PD DCA A四四阶阶段段十十步步骤骤6、制定对策QC小组活动的程序小组活动的程序（ PDCA PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）

9、循环：美国统计学家戴明博士提出）第9页，共76页。PDCA循环介绍PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑

10、的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：四个英文字母所代表的意义如下：P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D（DO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；些错了，明确效果，找出问题；A（Act）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以行动（或处理）。对总

11、结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。循环中去解决。第10页，共76页。P PD DC CA AP PD DC CA A PDCA PDCA循环的三个特点：循环的三个特点：循环的三个特点：循环的三个特点：1 1、完整的循环、完整的循环、完整的循环、完整的循环 2 2、逐步上升的循环、逐步上升的循环、逐步上升的循环、逐步上升的循环

12、3 3、大环套小环、大环套小环、大环套小环、大环套小环P PP PD DD DC CC CA AA APDCA循环的特点P PD DC CA AP PD DC CA A第11页，共76页。C C小组活动与公司经营的关系小组活动与公司经营的关系DAPCPCADDAPCDAPCDAPC公司目标公司目标各个各个QC小组的小组的PDCA循环循环公司公司PDCA循环循环PDCA循环是基本方法循环是基本方法全公司品质管理的过全公司品质管理的过程、程、QC小组活动的过小组活动的过程就是推进程就是推进PDCA循环。循环。第12页，共76页。一、选择课题一、选择课题课题的来源： 1、指令性课题 2、指导性课题

13、3、自选课题（1 1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题（2 2）从现场或小组本身存在的问题方面选题）从现场或小组本身存在的问题方面选题（3 3）从顾客（下道工序也是顾客）不满意的问题中去选）从顾客（下道工序也是顾客）不满意的问题中去选题题第13页，共76页。QC小组的课题类型一、现场型一、现场型一、现场型一、现场型QCQCQCQC小组小组小组小组 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳

14、定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。围主要是生产现场。围主要是生产现场。围主要是生产现场。二、服务型二、服务型二、服务型二、服务型QCQCQCQC小组小组小组小组 工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QCQCQCQC小组，小组，小组，小组，即是由工业企业

15、中的辅助人员和服务人员组成的即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QCQCQCQC小组。小组。小组。小组。三、攻关型三、攻关型三、攻关型三、攻关型QCQCQCQC小组小组小组小组 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三者结合而组成，通常是由领导干部、技术人员和操作人员三者结合而组成，通常是由领导干部、技术人员和操作人员三者结合而组成，通常是由领导干部、技术人员和操作人员三者结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入它以解决

16、技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。较多的资源，通常技术效果显著。较多的资源，通常技术效果显著。较多的资源，通常技术效果显著。四、管理型四、管理型四、管理型四、管理型QCQCQCQC小组小组小组小组 由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。中存在的问题，提高管理水平为目的。中存在的问题，提高管理水平为目的。中存在的问题

17、，提高管理水平为目的。改改改改进进进进型型型型创创创创新新新新型型型型创新型课题：就是创新型课题：就是创新型课题：就是创新型课题：就是QCQCQCQC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。第14页，共76页。创新型课题与改进型课题的区别：创新型课

18、题与改进型课题的区别：创新型课题与改进型课题的不同之处在于：原来的四种类型课题的现状存在着问创新型课题与改进型课题的不同之处在于：原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。目标。而而“创新型创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，

19、但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案可行可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案可行性分析评价，选出最好的方案。性分析评价，选出最好的方案。“创新型创新型”课题是对原有的四种类型课题的一种补充。课题是对原有的四种类型课题的一种补充。第15页，共76页。创新型创新型创新型创新型& & & &改进类型改进类型改进类型改进类型1 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制定对策表、制定对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、效果确认、效果确认7 7、标准化、标准化8 8

20、、总结和今后打算、总结和今后打算1 1、选择课题、选择课题2、现状调查3 3、设定目标、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6 6、制定对策、制定对策7 7、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果9 9、制定巩固措施、制定巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算PACDPDCA创新型创新型创新型创新型改改进进类类型型第16页，共76页。QCQC小组的类型小组的类型现场型现场型管理型管理型攻关型攻关型服务型服务型第17页，共76页。（一）、课题名称（一）、课题名称“小、实、活、新小、实、活、新”为主的课题为主的课题 例如：降低例如：降低 复印纸复印纸 消耗消耗 要解决什么问

21、题要解决什么问题 （质量、效率、成本、（质量、效率、成本、消耗等方面的特性）消耗等方面的特性） 要解决的对象要解决的对象 （产品、（产品、工序、过程、作业的名称）工序、过程、作业的名称） 怎样怎样 （提高还是降低，增（提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）大还是缩小，改善还是消除）第18页，共76页。应避免的课题名称第一种，课题名称是“口号式” 小组为了让大家印象深刻和说明课题性质的重要程度，而把课题抽象化，小组为了让大家印象深刻和说明课题性质的重要程度，而把课题抽象化，并加一些形容词或口号并加一些形容词或口号例如：顾客在我心中，质量在我手中例如：顾客在我心中，质量在我手中 适应市场需求，

22、提高销售业绩适应市场需求，提高销售业绩第二种，课题名称是“手段+目的” 此类课题名称是把要解决问题的过程中所采用的主要对策放在所要解决的问题前面此类课题名称是把要解决问题的过程中所采用的主要对策放在所要解决的问题前面例如：创新机芯机插工艺，开拓效率生产之路例如：创新机芯机插工艺，开拓效率生产之路 提升质量，优化工艺，降低重油消耗值提升质量，优化工艺，降低重油消耗值加强设备管理，减少停机故障加强设备管理，减少停机故障第19页，共76页。（二）、选题理由的陈述（二）、选题理由的陈述只要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）只要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实

23、际只达到多少，是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，让人一看就能知道差距有多大，就用数据表达，让人一看就能知道差距有多大，就可把选题的理由表达的很充分。可把选题的理由表达的很充分。例例注塑厂规定注塑大机的产品批次合格率指标注塑厂规定注塑大机的产品批次合格率指标99%99%，根据车间检验日报表统计，见下表：根据车间检验日报表统计，见下表：生产日期生产总批次合格批次批次合格率2010.3.2565496%2010.3.3575698%合计11311097.3%生产的批次合格率为生产的批次合格率为97.3%97.3%，与厂部要求的，与厂部要求的99%99%存在一定的差距，存在一定的

24、差距，所以小组选题：提高注塑大机批次合格率所以小组选题：提高注塑大机批次合格率第20页，共76页。例例第21页，共76页。 在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图等。（三）、选题时可选用的工具（三）、选题时可选用的工具第22页，共76页。1 1、折线图在选题理由中应用实例、折线图在选题理由中应用实例车间质量指标：车间质量指标：QAQA抽检人为操作不良率抽检人为操作不良率1%1%QAQA抽检人为操作不良率平均抽检人为操作不良率平均值为值为1.3%1.3%，超过质量指标超过质量指标1%1%的要求的要求小组选题：小组选题：降低降低QAQ

25、A抽检人为操作不良率抽检人为操作不良率第23页，共76页。2 2、用饼分图表达数据，用矩阵图评价选择课题、用饼分图表达数据，用矩阵图评价选择课题例例公司方针公司方针各项预算减少各项预算减少15%15%办公费用减少办公费用减少15%15%选定课题选定课题降低复印纸消耗降低复印纸消耗办公费用的支出办公费用的支出第24页，共76页。 把握问题的现状，即问把握问题的现状，即问把握问题的现状，即问把握问题的现状，即问题严重到什么程度？题严重到什么程度？题严重到什么程度？题严重到什么程度？3现主现主义义收集事收集事实实利用手法利用手法凸现问题凸现问题二、现状调查二、现状调查 如何进行现状调查：如何进行现状

26、调查： 1 1、从企业统计报表中进行调查、从企业统计报表中进行调查 2 2、到生产现场进行实地调查、到生产现场进行实地调查现场现场现物现物现实现实收集事实用数据说话收集事实用数据说话收集数据要有客观性收集数据要有客观性收集数据要有可比性收集数据要有可比性收集数据的时间要有约束收集数据的时间要有约束性性第25页，共76页。现状调查可使用的工具现状调查可使用的工具找出症结找出症结的所在的所在1 1、分层法、分层法数据分类数据分类 2 2、折线图、折线图显示时间变化显示时间变化3 3、饼图、带状图、饼图、带状图数据构成比例数据构成比例4 4、检查表、检查表直观、形象地整理数据的方法直观、形象地整理数

27、据的方法5 5、直方图、直方图显示分布的形状、中心值、偏显示分布的形状、中心值、偏 差与规格的关系差与规格的关系6 6、排列图、排列图显示重要性顺序显示重要性顺序第26页，共76页。分层法？现状现状 将一个复杂的问题分解成多个不同的侧面，以进行多方位的数将一个复杂的问题分解成多个不同的侧面，以进行多方位的数据统计和逻辑分析，为寻求改善对策服务。据统计和逻辑分析，为寻求改善对策服务。分层箱1#2#3#1组组 2组组 A勤勤 C勤勤人员人员设备设备材料材料方法方法环境环境其它其它A厂厂 B厂厂 a批批 b批批ABC一线一线二线二线第27页，共76页。MEOMeterialOtherMethodMa

28、nEnvioromentMachineMEO多侧面分层法多侧面分层法第28页，共76页。MEO常见分层类别常见分层类别Man作业者：班别、个人别作业者：班别、个人别管理者：班别管理者：班别Machine设设 备：单机别、线别备：单机别、线别工夹具：套别、机种别工夹具：套别、机种别通常按不同设备、工夹具进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：设备性能、精度、维护状况工夹具精度、磨损、寿命不同机种之间夹具差别通常按班别、个人别、管理者别进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：态度、风气技能水平管理状况第29页，共76页。Method工艺条件：机种别、班别工艺条件：机种别、班别操

29、作方法：机种别、个人别操作方法：机种别、个人别通常按不同机种、不同班别进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：不同机种间的工艺条件差别不同作业者的操作方法、调整方法和调整范围MEO常见分层类别常见分层类别Meterial材料：供应厂家别材料：供应厂家别 批次别、位置别批次别、位置别通常按不同厂家、同一厂家不同批次进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：材质与质量标准的符合性供应厂家之间的差别同一厂家的材质均匀性、质量稳定性不同位置的不良差别第30页，共76页。Envioroment环境：线别、勤务别、环境：线别、勤务别、 现场别、季节别现场别、季节别通常按线别、勤务别、季节

30、别进行不良数据的统计与分析及现场观察，可以很容易发现下述差别：现场5S（清洁度、有序度、 明朗度）现场物流亮度、温度、湿度、空气流动MEO常见分层类别常见分层类别Other其它：特殊原因其它：特殊原因对上述4M和E无法覆盖的特殊原因进行比较分析。第31页，共76页。例例用排列图把握现状第32页，共76页。（一）、为什么要设定目标（一）、为什么要设定目标明确通过小组活动，将问题解决到什么程度明确通过小组活动，将问题解决到什么程度 设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这以后，小组在以后的活动中，就

31、能全力以赴，来实现这个目标。个目标。为效果检查提供依据为效果检查提供依据 在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验改进的效果是否达到预定要求时，目标就是之后，检验改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。对比的主要依据。三、设定目标三、设定目标第33页，共76页。（二）、怎样设定目标（二）、怎样设定目标（二）、怎样设定目标（二）、怎样设定目标目标应与课题名称一致目标应与课题名称一致目标要定量化目标要定量化 （三）、设定目标不宜多（三）、设定目标不宜多（三）、设定目标不宜多（三）、设定目标不宜多 具体性具体性 针对性针对性

32、 如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。第34页，共76页。（四）、目标值设定的水平及依据（四）、目标值设定的水平及依据目标值设定的水平目标值设定的水平 1 1、目标要有一定挑战性、目标要有一定挑战性 2 2、目标应是通过小组的努力可以达到的、目标应是通过小组的努力可以达到的 3 3、当所解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产、当所解决的课题，其现状与上

33、级的考核指标或与产品、工艺的规品、工艺的规 格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规或产品、工艺的规 格要求作为小组活动的目标值。格要求作为小组活动的目标值。目标值设定的依据目标值设定的依据 1 1、上级下达的考核指标（或标准的要求）；、上级下达的考核指标（或标准的要求）； 2 2、顾客提出的需求；、顾客提出的需求； 3 3、条件相同的同行业的先进水平；、条件相同的同行业的先进水平； 4 4、历史上曾经达到过的最好水平；、历史上曾经达到过的最好水平； 5 5、对于问题解决程度的测算分析，等。、对于问题解决程度的测算分析，等。 第35页，共

34、76页。例例第36页，共76页。 分析原因时，注意以下四个问题：分析原因时，注意以下四个问题：分析原因时，注意以下四个问题：分析原因时，注意以下四个问题： 1 1、要针对所存在的问题分析原因。、要针对所存在的问题分析原因。、要针对所存在的问题分析原因。、要针对所存在的问题分析原因。 2 2、分析原因要展示问题的全貌、分析原因要展示问题的全貌、分析原因要展示问题的全貌、分析原因要展示问题的全貌5M1E5M1E 人（人（人（人（ManMan）、）、）、）、 设备（设备（设备（设备（MachineMachine）、材料）、材料）、材料）、材料（MaterialMaterial） 方法（方法（方法（方

35、法（MethodMethod）、测量（）、测量（）、测量（）、测量（MeasureMeasure）、环境）、环境）、环境）、环境（EnvironmentEnvironment） 3 3、分析原因要彻底、分析原因要彻底、分析原因要彻底、分析原因要彻底直到可直接采取对策为止。直到可直接采取对策为止。直到可直接采取对策为止。直到可直接采取对策为止。 4、要正确、恰当地应用工具：、要正确、恰当地应用工具：方法名称方法名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树图系统图树图系统图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影

36、响没有限制关联图关联图针对单一问题对两个以上的问题一起进行原因分析原因之间没有交叉影响部分原因把两个以上的问题纠缠在一起没有限制四、分析原因四、分析原因 第37页，共76页。因果图：表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表因果图：表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表达和分析因果关系的一种图表特性要因图特性要因图鱼骨图鱼骨图课题课题人人材料材料方法方法设备设备环境环境其它其它MEO第38页，共76页。树图（系统图）：表示某个主题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图树图（系统图）：表示某个主题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图主题主要类别主要类别组成要素组成要素子要

37、素子要素树图多用来针对某树图多用来针对某一问题进行系统一问题进行系统的展开分析的展开分析第39页，共76页。关联图：是表达关系复杂，原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图形第40页，共76页。五、确定主要原因五、确定主要原因要从所有末端原因中逐一确认、识别要从所有末端原因中逐一确认、识别确定主要原因的确认程序一般是：确定主要原因的确认程序一般是： 常用方法：常用方法：现场验证现场验证 现场测试、测量现场测试、测量 调查、分析调查、分析明确确明确确认内容认内容明确确明确确认方法认方法明确判明确判别标准别标准取得数取得数据据与标准与标准比较比较符合标符合标准准不符合不符合标准标准末端末端原因原因

38、第41页，共76页。1 1、制定要因确认计划表、制定要因确认计划表2 2、针对各项原因进行确认、针对各项原因进行确认 确认一：运输路途遥远确认一：运输路途遥远 质量师对质量师对0909年年7 7月份月份1717例线材松反馈进行核查，其中距离较近的例线材松反馈进行核查，其中距离较近的深圳地区反馈电源线松脱深圳地区反馈电源线松脱1 1例，广州反馈屏线松脱例，广州反馈屏线松脱1 1例。两地松例。两地松脱数量一样，确定为非要因。脱数量一样，确定为非要因。非要因非要因第42页，共76页。（一）、对策的提出例例 某服装店某服装店QCQC小组选择了小组选择了“提高营业额提高营业额”的课题后，分析并的课题后，

39、分析并找出影响营业额低的主要原因之一是找出影响营业额低的主要原因之一是“服装款式陈旧服装款式陈旧”适销适销率仅为率仅为45%45%，很多服装积压，资金周转慢。针对，很多服装积压，资金周转慢。针对“服装款式服装款式陈旧陈旧”运用头脑风暴法，经讨论共整理出四种对策（方案），运用头脑风暴法，经讨论共整理出四种对策（方案）， 见下表：见下表：要因要因对策序号对策序号对策内容对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店”六、制定对策六、制定对策针对每一条主要原因，提出尽可能多的对策，以供选择确定。针对每一条主

40、要原因，提出尽可能多的对策，以供选择确定。第43页，共76页。（二）、评价和选择对策对每一对策（方案）进行综合评价，可从有效性、可实施性、经济性、可靠性、对每一对策（方案）进行综合评价，可从有效性、可实施性、经济性、可靠性、时间性等方面进行评价，时间性等方面进行评价，评价内容可参照下表：评价内容可参照下表：序序号号 1 1有效性有效性预计很有效预计很有效会有一定交果会有一定交果把握不大，要试着看把握不大，要试着看2 2可实施性可实施性本小组能自行实施本小组能自行实施需要其它部门协助需要其它部门协助难度大，需外单位合作难度大，需外单位合作3 3经济性经济性费用低费用低需一定费用需一定费用 ，但尚

41、能承担、筹措，但尚能承担、筹措费用很高，很难承担费用很高，很难承担4 4可靠性可靠性彻底改造彻底改造较彻底改造较彻底改造临时措施，以后还会再发生临时措施，以后还会再发生5 5时间性时间性时间很短，时间很短，1 1个月以内个月以内时间在时间在0.50.53 3个月个月时间在时间在3 3个月以上个月以上评价值表示评价值表示评价内容评价内容评价值表示评价值表示评价内容评价内容第44页，共76页。评价得分最高者，即可作为最佳对策（方案），常见的对策评价表选择。评价得分最高者，即可作为最佳对策（方案），常见的对策评价表选择。见下表：见下表：序序号号要因要因对策对策评价评价综合综合得分得分选定选定方案方案

42、有效性有效性可实施性可实施性经济性经济性可靠性可靠性1 1要因要因1 11 1、 12122 2、 16163 3、 10102 2要因要因2 21 1、 14142 2、 8 83 3要因要因3 31 1、 2 2、 注：注：55分分 3 3分分 1 1分分 第45页，共76页。按上例服装店按上例服装店QCQC小组对小组对“服装款式陈旧服装款式陈旧”的要因所提出的四个方案进行评价和选择，的要因所提出的四个方案进行评价和选择，见下表：见下表：要要因因对策方案对策方案评估评估综合综合得分得分选定选定方案方案有效性有效性可实可实施性施性经济性经济性可靠性可靠性服装款式陈旧1.联营走代销方式10不选

43、2.新款式“招商”14次选3.调整供货渠道，重新选择贷方16首选4.变为“妇女时装精品店”8不选通过分析，红色标记的两个方案得分接近，均可行。于是小组对这两个方案进行再一次的分析、研究通过分析，红色标记的两个方案得分接近，均可行。于是小组对这两个方案进行再一次的分析、研究“新款式招商新款式招商”小组不能自行决定，而必须由店领导决策批准，而且实施时，应该先开放个别小组不能自行决定，而必须由店领导决策批准，而且实施时，应该先开放个别柜台试行看其效果然后才能全面展开，见效时间必然较长。为此只能作为建议向领导提出。柜台试行看其效果然后才能全面展开，见效时间必然较长。为此只能作为建议向领导提出。“调整供

44、化渠道，重新选择供方调整供化渠道，重新选择供方”是可以通过小组努力，能够实施的对策，因此选定此方案作是可以通过小组努力，能够实施的对策，因此选定此方案作为为“服装款式陈旧服装款式陈旧”的对策。的对策。第46页，共76页。（三）、制订对策表1 1、对策表要按照、对策表要按照5W1H5W1H原则来制订原则来制订What What 对策对策针对主要原因制订的对策针对主要原因制订的对策Why Why 目标目标对策应达到的目标对策应达到的目标Who Who 负责人负责人谁负责做谁负责做Where Where 地点地点在哪儿做在哪儿做When When 时间时间何时完成何时完成How How 措施措施实现

45、对策的具体做法实现对策的具体做法2 2、对策表的格式、对策表的格式序号序号主要原因主要原因对策对策What目标目标Why措施措施How负责人负责人Who地点地点Where完成时间完成时间When第47页，共76页。（四）、制订对策表常见的问题序号序号主要原因主要原因对策对策What目标目标Why措施措施How负责人负责人Who地点地点Where完成时间完成时间When在在“目标目标”栏中需要有定栏中需要有定量的目标值。量的目标值。如：提高检验人员的理论检验如：提高检验人员的理论检验知识到知识到9090分分而不是提高理论知识而不是提高理论知识在对策表中尽量少使用抽象的在对策表中尽量少使用抽象的词

46、语如：词语如：“加强加强”、“提高提高”、“减少减少”、“尽量尽量”等。等。这些抽象的语句、含糊的要这些抽象的语句、含糊的要求，不符合求，不符合“小、实、活、小、实、活、新，以实为主新，以实为主”的精神，无的精神，无法指导实施。法指导实施。第48页，共76页。例例制定对策第49页，共76页。七、对策实施七、对策实施（一）、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施” 栏目逐条实施（二）、每条对策在实施完成后要立即确认其效果（三）、每条对策实施后，除确认结果外，还需对以下方 面进行核查： 1、是否影响安全； 2、是否影响相关处的质量； 3、是否影响管理； 4、是否影响费用及成本的增高。当检查发现有上

47、述影响时，则对该项对策及其结果进行综合评估，以便采取进一步的措施。 第50页，共76页。 QC QC小组活动的全部对策实施完成后，就要检查小组活动的全部对策实施完成后，就要检查QCQC小组活小组活动的效果。检查效果最主要的内容就是与小组设定的课动的效果。检查效果最主要的内容就是与小组设定的课题目标进行对比，看是否达到了预定的目标。题目标进行对比，看是否达到了预定的目标。（一）、如何进行效果检查（一）、如何进行效果检查八、效果检查八、效果检查常用的工具有：常用的工具有：柱状图、折线图、直方图和过程能力指数等第51页，共76页。例例1 1、用柱状图进行效果对比、用柱状图进行效果对比装配一次合格率从

48、对策实施前的平均值装配一次合格率从对策实施前的平均值78.3%78.3%，提高到对策实施后的，提高到对策实施后的97.1%,97.1%,实现实现了小组预定的目标了小组预定的目标95%95%70708080909010010078.1%78.1%78.1%78.1%97.1%97.1%97.1%97.1%95%95%95%95%对策前对策前小组目标小组目标对策后对策后目标达成了！目标达成了！第52页，共76页。2 2、用折线图进行效果对比、用折线图进行效果对比例 合格率由对策前的平均合格率由对策前的平均81.5%,81.5%,提高到对策后的平均提高到对策后的平均98.9%,98.9%,达到了高达

49、到了高于于96%96%的目标的目标合合 格格 率率 % %82.6%82.6%1 1月月2 2月月 3 3月月4 4月月5 5月月 6 6月月 7 7月月 8 8月月9 9月月808090909595100100858579.9%79.9%81.3%81.3%82.2%82.2%84.5%84.5%93.2%93.2%98.6%98.6%99.1%99.1%98.9%98.9%对策前平均值：对策前平均值：81.5%81.5%小组目标：小组目标：96%96%对策后平均值：对策后平均值：98.9%98.9%对策前对策前对策后对策后达到小组达到小组目标！目标！第53页，共76页。（二）、效益的计算（

50、二）、效益的计算1、经济效益的计算计算经济效益一定要实事求是，不要夸大，或加长计算的年限，更不要把计算经济效益一定要实事求是，不要夸大，或加长计算的年限，更不要把还没有确定的费用，作为小组取得的效益来计算。还没有确定的费用，作为小组取得的效益来计算。关于计算经济效益的期限关于计算经济效益的期限一般来说一般来说QCQC小组计算经济效益，只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益就可以了。小组计算经济效益，只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益就可以了。巩固期的长短，应根据实际需要来确定，只要能说明巩固期的长短，应根据实际需要来确定，只要能说明QCQC小组取得的成果经过这段时间的小组取得的成果经过

51、这段时间的实践，数据表明是稳定的就可以。实践，数据表明是稳定的就可以。要计算实际产生的效益要计算实际产生的效益QCQC小组在改进过程中必然要投入一定的费用。这些投入都要纳入到效益计算中去，为此，小组在改进过程中必然要投入一定的费用。这些投入都要纳入到效益计算中去，为此，QCQC小组计算经济效益，要计算实际效益，即：小组计算经济效益，要计算实际效益，即：实际效益产生的效益实际效益产生的效益投入的费用投入的费用2 2、关于社会效益、关于社会效益对于一些公益事业的对于一些公益事业的QCQC小组，他们可从提供的服务、得到的诚信和造福人类等进行总结。小组，他们可从提供的服务、得到的诚信和造福人类等进行总

52、结。无形效果的确认，如：小组成员解决问题的能力、团队合作等无形效果的确认，如：小组成员解决问题的能力、团队合作等第54页，共76页。九、制定巩固措施九、制定巩固措施（一）、怎样制订巩固措施（一）、怎样制订巩固措施把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准这里所说的标准是广义的标准，这里所说的标准是广义的标准，它可以是标准、图纸、工艺文件、作业标准、管理制度等它可以是标准、图纸、工艺文件、作业标准、管理制度等关于标准的修订关于标准的修订要将有效对策或措施纳入标准，就需要修订原标准。由于要将有效对策或措施纳入标准，就需要修订原标准。由于QCQC小组没有修订小组没有

53、修订标准的权利，为此，必须按规定程序向标准的主管部门申报，由主管部门标准的权利，为此，必须按规定程序向标准的主管部门申报，由主管部门认可、批准后执行。认可、批准后执行。受控文件受控文件第55页，共76页。（二）、效果的巩固（二）、效果的巩固经修订并被批准的新标准必须正确执行经修订并被批准的新标准必须正确执行小组成员要在巩固期及其以后的时间内经常到现场进行检查，以确认修订过的小组成员要在巩固期及其以后的时间内经常到现场进行检查，以确认修订过的新标准是否已被正确执行，这样才能使已取得的成果真正得到巩固。新标准是否已被正确执行，这样才能使已取得的成果真正得到巩固。巩固期内要及时收集数据，以确认效果是

54、否能维持巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上在良好的水准上例 某某QCQC小组在注塑件废品率从小组在注塑件废品率从16%16%降低到降低到3%3%，实现小组制订的低于，实现小组制订的低于4%4%的目标后，其巩固期的的目标后，其巩固期的情况如下图：情况如下图：5 5101015152 2月月1 1月月4 4月月3 3月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月3%3%3.2%3.2%7 7月月3.6%3.6%3.5%3.5%实现目标！实现目标！巩固期巩固期小组目标小组目标4%4%第56页，共76页。十、总结和下一步打算十、总结和下一步打算总总 结结专业技术方面专业技术方面管

55、理技术方面管理技术方面小组的综合素质方面小组的综合素质方面第57页，共76页。序号序号评价内容评价内容活动前活动前（分）（分）活动后活动后（分）（分）1团队精神55952质量意识60853进取精神75904QC工具运用50805工作热情75906改进意识6070例1第58页，共76页。团队精神团队精神60608080100100质量意识质量意识进取精神进取精神QCQC工具运用工具运用工作热情工作热情改进意识改进意识555560609595858575759090505080807575909060607070上述自我评价用柱状图表示上述自我评价用柱状图表示例例2 2活动前活动前活动后活动后第5

56、9页，共76页。十一、十一、QCQC小组活动报告的编写小组活动报告的编写三者的关系是紧密相三者的关系是紧密相连、环环紧扣。连、环环紧扣。重点的详细写、重点的详细写、次要的一笔带过次要的一笔带过，以便突出重点，以便突出重点、详略得当。、详略得当。重要的用图或者照重要的用图或者照片，不能多。必须片，不能多。必须实实在在的。实实在在的。有图有表，尽量有图有表，尽量减少文字的描述。减少文字的描述。避免运用技术专避免运用技术专业数语要用必须业数语要用必须解释清楚。解释清楚。重视有形效果，也要重视无形效果。重视有形效果，也要重视无形效果。同样对待。跟其他敢于对比，跟同类同样对待。跟其他敢于对比，跟同类别，

57、跟上面，跟外面别，跟上面，跟外面 ，跟国际水平。，跟国际水平。 每次QC活动会的开展 每月月进度报告的作成 成果报告的编写 第60页，共76页。 为了交流经验、鼓舞士气、相互启发、激发的手段，经常为了交流经验、鼓舞士气、相互启发、激发的手段，经常 发表是很有好处。发表是很有好处。 发表是发表是QC小组长或者骨干成员。小组长或者骨干成员。 重点是讲，在发表时有问有答，不是背结果报告。重点是讲，在发表时有问有答，不是背结果报告。 突出重点、详略得当，要让听众能够明白。（单位统一）突出重点、详略得当，要让听众能够明白。（单位统一） 实物或者模型带上以便向大家解释。实物或者模型带上以便向大家解释。 在

58、规定的发表时间内完成发表，恰当利用时间。在规定的发表时间内完成发表，恰当利用时间。 避免提问答辩时产生漏洞。避免提问答辩时产生漏洞。十二、QC小组成果的发表第61页，共76页。QCQCQCQC基本工具基本工具基本工具基本工具第62页，共76页。OK P选择课题选择课题现状调查现状调查设定目标设定目标分析原因分析原因确定主因确定主因D 实施对策实施对策C 确认确认效果效果NGA 标准化标准化巩固措施巩固措施今后打算今后打算四个阶段十个步骤第63页，共76页。1 1、头脑风暴法、头脑风暴法?+?+?+?+ =一种通过集思广益，寻一种通过集思广益，寻找新思维、新观点的管找新思维、新观点的管理方法。理

59、方法。第64页，共76页。头脑风暴法实施步骤头脑风暴法实施步骤头脑风暴法实施步骤头脑风暴法实施步骤Step1 收集信息收集信息 （遵守以下原则）（遵守以下原则） 有意识的观点的数量，而非考虑质量；有意识的观点的数量，而非考虑质量； 不批评、不取笑；不批评、不取笑； 畅所欲言，越多、越怪越好；畅所欲言，越多、越怪越好； 不强调个人成绩，以整体利益为重不强调个人成绩，以整体利益为重Step2 一起从中找出最重要的原因一起从中找出最重要的原因Step3 将重点列出将重点列出,逐条解释或一起提出解决之道逐条解释或一起提出解决之道第65页，共76页。2 2、因果图、因果图因果图：是一种用于分析质量特性（

60、结果）与可能影响质量特性因果图：是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性因果图：是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性因果图：是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性 的因素（原因）的一种工具。的因素（原因）的一种工具。的因素（原因）的一种工具。的因素（原因）的一种工具。它可用于以下几个方面它可用于以下几个方面它可用于以下几个方面它可用于以下几个方面: : : :（1 1 1 1）分析因果关系）分析因果关系）分析因果关系）分析因果关系（2 2 2 2）表达因果关系）表达因果关系）表达因果关系）表达因果关系（3 3 3 3）通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决

61、）通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决）通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决）通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。因画成后，形似于

62、鱼刺的图，所以该工具又称鱼刺图因画成后，形似于鱼刺的图，所以该工具又称鱼刺图因画成后，形似于鱼刺的图，所以该工具又称鱼刺图因画成后，形似于鱼刺的图，所以该工具又称鱼刺图于于于于1953195319531953年由日本东京大学教授石川馨提出，所以又称之为石川图年由日本东京大学教授石川馨提出，所以又称之为石川图年由日本东京大学教授石川馨提出，所以又称之为石川图年由日本东京大学教授石川馨提出，所以又称之为石川图第66页，共76页。特性要因图特性要因图鱼骨图鱼骨图Step1 集合集合 确定课题，召集与课题相关的、有经验的人员确定课题，召集与课题相关的、有经验的人员 （人数最好为（人数最好为410人）。

63、人）。Step2 准备准备 挂挂1张大白纸，准备张大白纸，准备23支色笔。支色笔。Step3 大脑风暴大脑风暴 由大家就造成问题的原因进行自由发言由大家就造成问题的原因进行自由发言,将发言记录在将发言记录在 鱼骨图上鱼骨图上,中途不允许批评或质问中途不允许批评或质问,总时间以总时间以1H为宜。为宜。 制作步骤第67页，共76页。Step4确定关键要因对已列出要因对问题的影响度,由大家自由发言并通过商讨后确定关键要因Step5确定最关键要因按Step4的方法,讨论确定最关键要因Step6重新绘图重新绘制1张鱼骨图,针对关键要因进行进一步分析、改善第68页，共76页。因果图的注意事项因果图的注意事

64、项1 1、绘制因果图的注意事项、绘制因果图的注意事项（1 1）确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免遗漏）确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免遗漏（2 2）应尽可能具体地确定原因）应尽可能具体地确定原因（3 3）有多少质量特性，就要绘制多少张因果图）有多少质量特性，就要绘制多少张因果图（4 4）验证）验证注意事项的内容分别要实现注意事项的内容分别要实现“重要的因素不要遗漏重要的因素不要遗漏”和和“不重要的因素不要绘制不重要的因素不要绘制”2 2、使用因果图的注意事项、使用因果图的注意事项（1 1）在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性）在数据的基础上客观地评价每个因素的

65、重要性（2 2）因果图使用时要不断加以改进）因果图使用时要不断加以改进第69页，共76页。因果图：表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表因果图：表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表达和分析因果关系的一种图表特性要因图特性要因图鱼骨图鱼骨图课题课题人人材料材料方法方法设备设备环境环境其它其它MEO第70页，共76页。3 3、排列图、排列图( (柏拉图柏拉图) )80:20 法法则则解决前解决前20%的主要问题，就等于解决了全部问题的的主要问题，就等于解决了全部问题的80%关键的关键的少数！少数！将各类问题进行整理，按大小顺序排列起来，从而找出主要的将各类问题进行整

66、理，按大小顺序排列起来，从而找出主要的问题加以改善。问题加以改善。分层法分层法调查表调查表排列图排列图分侧面分侧面统计数据统计数据找重点找重点第71页，共76页。Step1 分层分层 确定课题，以现象或原因分层，确定课题，以现象或原因分层， 确定数据的分类。确定数据的分类。Step2 统计统计 按分类进行数据统计。按分类进行数据统计。Step3 计算计算 按数据大小重新排列顺序，求出累计数；按数据大小重新排列顺序，求出累计数； 分别求出每一项目的数据量和累计百分分别求出每一项目的数据量和累计百分比。比。排列图的制作步骤第72页，共76页。Step4 画坐标画坐标 在左边画出纵轴并标出刻度，在左

67、边画出纵轴并标出刻度， 纵轴可以是不良件数，以金额表示则更纵轴可以是不良件数，以金额表示则更佳。佳。Step5 绘图绘图 按数据大小顺序画出柱状图，按数据大小顺序画出柱状图， 把把“其它其它”放在最右端。放在最右端。Step6 画累计线画累计线 在右边再画一条纵轴，以在右边再画一条纵轴，以100%为满轴为满轴 并分成并分成10等分，画数据累计线。等分，画数据累计线。Step7 完善表格完善表格 填写数据收集日期、记录人和目的等。填写数据收集日期、记录人和目的等。排列图的制作步骤第73页，共76页。例例第74页，共76页。练习请根据下表数据编制排列图请根据下表数据编制排列图NO.不良项目不良项目不良件数不良件数备备注注1A352B1303C104D85E12合计合计195统计时间：统计时间：2010年年5月月1日日15日日记录人：张某某记录人：张某某组装线二班焊接不良统计表组装线二班焊接不良统计表第75页，共76页。第76页，共76页。