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1、安徽电信有限公司安徽电信有限公司1中国电信企业文化中国电信企业文化 第三讲：核心价值观第三讲：核心价值观20020042004年年1010月月内部使用内部使用请勿外传请勿外传1安徽电信有限公司安徽电信有限公司2企业使命表明企业存在的目的和企业使命表明企业存在的目的和理由。战略目标体现了企业在一定时理由。战略目标体现了企业在一定时期内的理想和抱负。企业使命相对宏期内的理想和抱负。企业使命相对宏观且抽象，而战略目标通常更为具体。观且抽象，而战略目标通常更为具体。在明确了企业使命和战略目标之在明确了企业使命和战略目标之后，接下来需要思考的是：为履行企后，接下来需要思考的是：为履行企业使命，实现战略目
2、标，我们应该怎业使命，实现战略目标，我们应该怎样经营企业，服务客户？这就需要企样经营企业，服务客户？这就需要企业明确自己的核心价值观和服务理念。业明确自己的核心价值观和服务理念。需要特别指出的是，许多企业是把服需要特别指出的是，许多企业是把服务理念作为核心价值观的一部分而提务理念作为核心价值观的一部分而提出的，中国电信把服务理念从核心价出的，中国电信把服务理念从核心价值观中独立出来，其主要目的是为了值观中独立出来，其主要目的是为了强调服务工作对中国电信的重要意义。强调服务工作对中国电信的重要意义。核心理念解决的是思想和观念层核心理念解决的是思想和观念层面的问题，但仅仅有观念的指引是不面的问题，
3、但仅仅有观念的指引是不全面的，因此我们要确立相应的行为全面的，因此我们要确立相应的行为准则，并以此来指导和规范企业和员准则，并以此来指导和规范企业和员工的行为。工的行为。企业使命企业使命战略目标战略目标核心理念核心理念行为准则行为准则要要履履行行企企业业使使命命、实实现现战战略略目目标标，我我们们应应当当怎怎样样经经营营企企业、服务客户？业、服务客户？核心价值观核心价值观服务理念服务理念为为把把理理念念落落到到实实处处，企企业业和和员工应当怎么做？员工应当怎么做？图：中国电信企业文化的基本架构图：中国电信企业文化的基本架构企业行为准则企业行为准则员工行为准则员工行为准则企业文化各主要组成部分之
4、间的关系企业文化各主要组成部分之间的关系2安徽电信有限公司安徽电信有限公司3?我们希望员工怎么想我们希望员工怎么想 ? 我们怎样才能让员工这样想我们怎样才能让员工这样想 企业高层管理者对企业高层管理者对“怎样怎样才能有效经营企业才能有效经营企业”这一这一问题有深入的思考并形成问题有深入的思考并形成相对稳定的看法相对稳定的看法 使员工真正从内心里使员工真正从内心里接受这些思想接受这些思想 3安徽电信有限公司安徽电信有限公司4 美美国国人人类类学学家家克克罗罗伯伯和克拉克洪在和克拉克洪在19521952年发年发表表的的文文化化：一一个个概概念念定定义义的的考考评评中中，给给文文化化下下的的定定义义
5、是是：“文文化化存存在在于于各各种种内内隐隐的的和和外外显显的的模模式式之之中中，藉藉助助符符号号的的运运用用得得以以学学习习与与传传播播，并并构构成成人人类类群群体体的的特特殊殊成成就就，这这些些成成就就包包括括他他们们制制造造物物品品的的各各种种具具体体式式样样，文文化化的的基基本本要要素素是是传传统统思思想想观观念念和和价价值值，其其中中尤尤以以价价值观值观最为重要。最为重要。”引言引言-文化的定义文化的定义4安徽电信有限公司安徽电信有限公司5引言：杰克引言：杰克引言：杰克引言：杰克韦尔奇的人才评价标准韦尔奇的人才评价标准韦尔奇的人才评价标准韦尔奇的人才评价标准n韦韦尔尔奇奇的的人人材材
6、观观别别具具一一格格：许许多多领领导导认认为为，能能力力是是第第一一位位的的，但但在在韦韦尔尔奇奇的的眼眼里里，员员工工认认同同企企业业的的核核心心价价值值观观远远比比能能力力重重要要。在在对对员员工工进进行行评评估估时时，杰杰克克韦韦尔尔奇奇一一般般会会借借助助以以下下的矩阵把员工分为四类：的矩阵把员工分为四类：n韦韦尔尔奇奇将将处处理理处处理理这这四四类类人人？对对第第I I类类和和IVIV类类好好说说，开开掉掉I I类类、奖奖励励、晋晋升升IVIV类类。但但如如何何处处理理第第IIII类类和和IIIIII类类呢呢？事事实实上上，韦韦尔尔奇奇最最不不喜喜欢欢的的是是IIII类类。在在他他任
7、任职职期期间间，公公司司开开除除了了不不少少虽然能干、但不认同核心价值观的人。虽然能干、但不认同核心价值观的人。n为为什什么么要要把把认认同同核核心心价价值值观观作作为为决决定定性性标标准准呢呢？韦韦尔尔奇奇的的解解释释很很简简单单，如如果果一一个个人人不不认认同同核核心心价价值值观观，它它就就不不能能全全心心全全意意地地按按照照公公司司的的要要求求去去思思考考和和做做事事，这这样样做做的的结结果果是是公公司司内内部部不不能能形形成成统统一一的的文文化化，没没有有统统一一的的文文化化，公公司司就就要要付付出出高高昂昂的的管管理理成成本本。不不认认同同公公司司文文化的人，越能干则对公司文化的破坏
8、作用就越大。化的人，越能干则对公司文化的破坏作用就越大。I类IV类III类II类能力对核对核心价值观的认同度低高低高5安徽电信有限公司安徽电信有限公司6本讲讨论内容一、概述一、概述二、核心价值观的涵义和内在结构二、核心价值观的涵义和内在结构三、安徽电信建立核心价值观的路径三、安徽电信建立核心价值观的路径6安徽电信有限公司安徽电信有限公司7本讲讨论内容一、概述一、概述1 1、核心价值观的定义、核心价值观的定义2、中国电信的核心价值观3、中国电信确立核心价值观的意义4、从企业使命、战略目标到核心价值观二、核心价值观的涵义三、安徽电信建立核心价值观的路径F 7安徽电信有限公司安徽电信有限公司8核心价
9、值观是企业员工普遍认同的、指导企业运营和员核心价值观是企业员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的最根本的原则，反映了企业家对如何有效经营企业工行为的最根本的原则，反映了企业家对如何有效经营企业的基本看法。的基本看法。公公 司司核心价值观核心价值观I B MI B M尊重个人；花很多时间使顾客满意；尊重个人；花很多时间使顾客满意；坚持到底把事情做好，所作所为追求完美；坚持到底把事情做好，所作所为追求完美；宝宝 洁洁产品完美：不断自我提高；产品完美：不断自我提高；诚实与公平；尊重与关心个人；诚实与公平；尊重与关心个人；中国移动中国移动持续为社会、为企业创造更大的价值持续为社会、为企业创造更大的价
10、值核心价值观的定义核心价值观的定义8安徽电信有限公司安徽电信有限公司9世界知名企业的核心价值观，通常具有以下特点：世界知名企业的核心价值观，通常具有以下特点： 是企业履行使命、实现战略目标所需的最基本的信念支持，为企业竞争力的提是企业履行使命、实现战略目标所需的最基本的信念支持，为企业竞争力的提升提供强有力的理念支撑升提供强有力的理念支撑n集中反映了企业家对如何有效经营企业的根本看法集中反映了企业家对如何有效经营企业的根本看法，是企业及其员工对自身存，是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准，是企业在追求经营成功过程中所在意义的评价标准和对行为价值的选择标准，是企业在追求经
11、营成功过程中所推崇的最基本和最核心的信念推崇的最基本和最核心的信念n是组织长盛不衰的根本信条，是企业经营哲学的基石是组织长盛不衰的根本信条，是企业经营哲学的基石n具有长期性和稳定性具有长期性和稳定性n由企业自身的核心竞争要素来决定，是指导企业行为和员工行为的最基本的价由企业自身的核心竞争要素来决定，是指导企业行为和员工行为的最基本的价值准则值准则n语言特征：简单、清晰、明确，一般表述为语言特征：简单、清晰、明确，一般表述为3-63-6条综合性的指导原则条综合性的指导原则1.1 核心价值观的定义（续）核心价值观的定义（续） 核心价值观的定义核心价值观的定义9安徽电信有限公司安徽电信有限公司10本
12、讲讨论内容一、概述一、概述1、核心价值观的定义2 2、中国电信的核心价值观、中国电信的核心价值观3、中国电信确立核心价值观的意义4、从企业使命、战略目标到核心价值观二、核心价值观的涵义三、安徽电信建立核心价值观的路径F 10安徽电信有限公司安徽电信有限公司11中文：中文：全面创新全面创新 求真务实求真务实 以人为本以人为本 共创价值共创价值英文：英文： Innovation Innovation Execution Execution People People ValueValue中国电信的核心价值观中国电信的核心价值观中国电信核心价值观的特点：中国电信核心价值观的特点：语言平实，立意深远语
13、言平实，立意深远重点突出，逻辑严密重点突出，逻辑严密 对仗工整，易于记忆对仗工整，易于记忆11安徽电信有限公司安徽电信有限公司12本讲讨论内容一、概述一、概述1、核心价值观的定义2、中国电信的核心价值观3 3、中国电信确立核心价值观的意义、中国电信确立核心价值观的意义4、从企业使命、战略目标到核心价值观二、核心价值观的涵义三、安徽电信建立核心价值观的路径F 12安徽电信有限公司安徽电信有限公司13n此前中国电信并没有形成真正意义上的统一的核此前中国电信并没有形成真正意义上的统一的核心价值观：心价值观：各省公司所处的环境、所面临的主要问题、所需解各省公司所处的环境、所面临的主要问题、所需解决的主
14、要矛盾、领导风格等大相迥异决的主要矛盾、领导风格等大相迥异中国电信作为一个统一的整体进行公司化运作的历中国电信作为一个统一的整体进行公司化运作的历史并不长史并不长 n面临新的形势，中国电信应当而且必须有统一的面临新的形势，中国电信应当而且必须有统一的核心价值观：核心价值观： 确立统一的核心价值观是中国电信凝聚广大员工同确立统一的核心价值观是中国电信凝聚广大员工同心同德、艰苦奋斗的必然要求心同德、艰苦奋斗的必然要求确立统一的核心价值观是中国电信实现企业战略目确立统一的核心价值观是中国电信实现企业战略目标、履行企业使命的必然选择标、履行企业使命的必然选择确立这样的核心价值观是对中国电信传统文化扬弃
15、确立这样的核心价值观是对中国电信传统文化扬弃的必然结果的必然结果中国电信确立核心价值观的意义中国电信确立核心价值观的意义上上下下同同欲欲者者胜胜13安徽电信有限公司安徽电信有限公司14本讲讨论内容一、概述一、概述1、核心价值观的定义2、中国电信的核心价值观3、中国电信确立核心价值观的意义4 4、从企业使命、战略目标到核心价值观、从企业使命、战略目标到核心价值观二、核心价值观的涵义三、安徽电信建立核心价值观的路径F 14安徽电信有限公司安徽电信有限公司15共创价值全面创新求真务实以人为本战略目标战略目标：把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团企业使命：企业使命：共享与世界同步的信息文明共享与
16、世界同步的信息文明从企业使命、战略目标到核心价值观从企业使命、战略目标到核心价值观15安徽电信有限公司安徽电信有限公司16本讲讨论内容一、概述二、核心价值观的涵义全面创新求真务实以人为本共创价值 三、安徽电信建立核心价值观的路径F 16安徽电信有限公司安徽电信有限公司17约瑟夫约瑟夫熊彼特熊彼特n破坏性创造破坏性创造n做新的事情，或者用新的方法做旧的事情做新的事情，或者用新的方法做旧的事情n建立一种新的生产要素（产品、生产方法、建立一种新的生产要素（产品、生产方法、市场、供应源等）组合的生产函数市场、供应源等）组合的生产函数彼德彼德德鲁克德鲁克n创新是一项赋予人力和物质资源以更新和创新是一项赋
17、予人力和物质资源以更新和更强创造财富能力的任务更强创造财富能力的任务n管理者把社会的需要转变为企业的赢利机管理者把社会的需要转变为企业的赢利机会会专家眼中的创新： 全面创新的内涵全面创新的内涵全面创新的内涵全面创新的内涵17安徽电信有限公司安徽电信有限公司18中国电信全面创新的主要目标:建立以市场为导向建立以市场为导向 以客户为中以客户为中心心 以效益为目标的运营模式以效益为目标的运营模式, ,健全与国际接轨的现代企业制健全与国际接轨的现代企业制度度, ,增强奇特核心竞争力增强奇特核心竞争力, ,提升提升企业经营业绩企业经营业绩. .18安徽电信有限公司安徽电信有限公司19中国电信全面创新的主
18、要内容：n 观念创新观念创新n 体制创新体制创新n 机制创新机制创新n 管理创新管理创新n 服务创新服务创新n 技术创新技术创新n 业务创新业务创新全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续1 1）各种机制各种机制治理结构治理结构各种体制各种体制经营服务经营服务19安徽电信有限公司安徽电信有限公司20n 观念创新观念创新是前提，是起点观念创新是前提，是起点n 体制创新中国电信体制创新的主要内容和方向：中国电信体制创新的主要内容和方向：n改善和优化股权结构，建立健全公司治理结构改善和优化股权结构，建立健全公司治理结构n建立健全既能贯彻集团统一意志、又能充分发挥各省建
19、立健全既能贯彻集团统一意志、又能充分发挥各省公司积极性的分权体系，大力推进流程重组公司积极性的分权体系，大力推进流程重组全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续2 2）20安徽电信有限公司安徽电信有限公司21目标：目标：系统地对企业进行战略性重构，建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运系统地对企业进行战略性重构，建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运作模式。作模式。方式：方式：集团本地网集团本地网BPRBPR按照试点扩大试点逐步推广的渐进式改革模式，在实践中不断完善。按照试点扩大试点逐步推广的渐进式改革模式，在实践中不断完善。
20、效果：效果：通过实施流程重组，建立了前后端型的组织架构、以公司整体业绩为目标的业绩考核体系和以市通过实施流程重组，建立了前后端型的组织架构、以公司整体业绩为目标的业绩考核体系和以市场为导向的内部客户制度，较好解决了对市场反应慢、业务流程不畅、员工职责不清、绩效考核不到位等场为导向的内部客户制度，较好解决了对市场反应慢、业务流程不畅、员工职责不清、绩效考核不到位等问题，广大员工的市场意识、服务意识、效益意识有了很大提高。问题，广大员工的市场意识、服务意识、效益意识有了很大提高。 变职能式管理为流程式管理，逐步实变职能式管理为流程式管理，逐步实现管理扁平化，初步现管理扁平化，初步建立以市场为导向、
21、以客户为中心、以效益为目标的新型运营模式。建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型运营模式。n体制创新体制创新流程重组流程重组全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续3 3）21安徽电信有限公司安徽电信有限公司22为实现人力资源管理的战略转变，中国电信集团成立为实现人力资源管理的战略转变，中国电信集团成立后，推出了薪酬激励等五项机制创新，全面推进人力资后，推出了薪酬激励等五项机制创新，全面推进人力资源管理改革。主要内容是：源管理改革。主要内容是：竞争上岗机制竞争上岗机制薪酬激励机制薪酬激励机制绩效管理机制绩效管理机制职业发展机制职业发展机制员工培训机制
22、员工培训机制n机制创新全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续6 6）22安徽电信有限公司安徽电信有限公司23五项机制创新是一个内涵丰富的系统工程五项机制创新是一个内涵丰富的系统工程职业发展职业发展不合格，竞争上岗竞争上岗竞争上岗合适的人做合适的工作合适的人做合适的工作绩效考核绩效考核员工培训员工培训薪酬激励薪酬激励不合格，待岗培训发展型培训岗位工资随之变动岗位工资随之变动参加培训根据考核结果确定绩效工资淘汰淘汰n机制创新全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续7 7）23安徽电信有限公司安徽电信有限公司24继续推进和不断完善优化
23、继续推进和不断完善优化“五项集中管理五项集中管理”的基础上，的基础上，牢固树立牢固树立“以人为本以人为本”的管理理念，不断提高各级管理人员的管理理念，不断提高各级管理人员的战略、运营和人力资源方面的管理水平。的战略、运营和人力资源方面的管理水平。n管理创新财财 务务 集集 中中计费帐务集中计费帐务集中设备采购集中设备采购集中网络资源集中网络资源集中网络集中维护网络集中维护 全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续8 8）24安徽电信有限公司安徽电信有限公司25财务管理由四级向两级转变，基本解决了资金使用财务管理由四级向两级转变，基本解决了资金使用权和投资决策权分
24、散的问题，使投资结构进一步改善，权和投资决策权分散的问题，使投资结构进一步改善，投资效益、资金使用效益进一步提高，财务状况明显改投资效益、资金使用效益进一步提高，财务状况明显改善。善。20032003年与年与20002000年相比，集团总成本费用增长率从年相比，集团总成本费用增长率从15.19%15.19%下降到下降到-3.37%-3.37%；资产负债率从；资产负债率从50%50%下降到下降到43.6%43.6%，企业成本得到较好控制，效益明显改善。企业成本得到较好控制，效益明显改善。本地网集中维护率达到本地网集中维护率达到95.3%95.3%，网络运行维护基本，网络运行维护基本实现从面向网络
25、到面向市场、面向客户的体制转型，提实现从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型，提高了网络运行效率和对前端的反应能力。高了网络运行效率和对前端的反应能力。本地网计费帐务集中管理全面完成，建成了集团、本地网计费帐务集中管理全面完成，建成了集团、省两级计费帐务综合结算系统，对经营工作的支撑作用省两级计费帐务综合结算系统，对经营工作的支撑作用进一步增强。进一步增强。 n管理创新管理创新五项集中管理五项集中管理 全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续9 9）25安徽电信有限公司安徽电信有限公司26不断提高服务水平和服务质量，提高客户满意度。不断提高服务水平和服务质量，
26、提高客户满意度。技术创新是中国电信在激烈的市场竞争中获取竞争技术创新是中国电信在激烈的市场竞争中获取竞争优势的重要途径，是优势的重要途径，是“共享与世界同步的信息文明共享与世界同步的信息文明”和和“世界级现代电信企业集团世界级现代电信企业集团”的内在和必然要求。的内在和必然要求。n服务创新n技术创新全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续1010）26安徽电信有限公司安徽电信有限公司27在技术创新的基础上，不断推进和加速业务创新，是中在技术创新的基础上，不断推进和加速业务创新，是中国电信实现收入持续增长的最有效的途径之一。国电信实现收入持续增长的最有效的途径之一
27、。n业务创新v捷入互联v互联星空v星动特区v小 灵 通v新 视 通v一 站 通v电话伴我行全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续全面创新的内涵（续1111）27安徽电信有限公司安徽电信有限公司28本讲讨论内容一、概述二、核心价值观的涵义全面创新求真务实以人为本共创价值 三、安徽电信建立核心价值观的路径F 28安徽电信有限公司安徽电信有限公司29n“求真求真”就是发挥主观能动性，努力在实践中认识并把握事物发展变化的就是发挥主观能动性，努力在实践中认识并把握事物发展变化的客观规律。客观规律。n“务实务实”就是坚持一切从实际出发，以扎实的工作作风、真抓实干地落实就是坚持一切从实际出发
28、，以扎实的工作作风、真抓实干地落实既定目标，力求实效既定目标，力求实效n“求真求真”和和“务实务实”之间的关系之间的关系：“求真求真”是前提，是前提，“务实务实”既是手段，更是目的既是手段，更是目的“求真求真”强调顺应时势、把握方向；强调顺应时势、把握方向；“务实务实”强调注重实干、强调注重实干、 讲求实效。讲求实效。 求真务实的内涵求真务实的内涵求真务实的内涵求真务实的内涵29安徽电信有限公司安徽电信有限公司30n中国电信核心价值观中中国电信核心价值观中“求真务实求真务实”的特别内涵的特别内涵全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信行业的基本特征全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电
29、信行业的基本特征 “求真求真”就是从电信行业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自就是从电信行业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中与时俱进，不断探索、总结电信企业的发展规身条件，在经营实践中与时俱进，不断探索、总结电信企业的发展规律律“务实务实”就是尊重现实、遵循规律，严格按照企业的发展规律进行经就是尊重现实、遵循规律，严格按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地付诸行动。营决策，并不折不扣地付诸行动。 求真务实的内涵（续求真务实的内涵（续求真务实的内涵（续求真务实的内涵（续1 1 1 1）30安徽电信有限公司安徽电信有限公司31n求求“真真”包括但不限于包括但不限
30、于：电信行业的周期变化规律电信行业的周期变化规律通讯技术的变化规律通讯技术的变化规律电信产品电信产品/ /服务的变化规律服务的变化规律电信行业的竞争规律电信行业的竞争规律客户需求的变化规律客户需求的变化规律企业自身的发展规律企业自身的发展规律企业的经营管理规律企业的经营管理规律政府管制规律政府管制规律务务“实实”包括但不限于：包括但不限于：客户满意客户满意员工满意员工满意社会满意社会满意企业发展速度和经营业绩企业发展速度和经营业绩求真务实的内涵（续求真务实的内涵（续求真务实的内涵（续求真务实的内涵（续2 2 2 2）31安徽电信有限公司安徽电信有限公司32东汉荀悦在东汉荀悦在申鉴申鉴中指出中指
31、出 n“在上者不受虚言，不在上者不受虚言，不听浮术，不采华名，不听浮术，不采华名，不兴伪事，言必有用，术兴伪事，言必有用，术必有典，名必有实，事必有典，名必有实，事必有功必有功”。 32安徽电信有限公司安徽电信有限公司33本讲讨论内容一、概述二、核心价值观的涵义全面创新求真务实以人为本共创价值 三、安徽电信建立核心价值观的路径F 33安徽电信有限公司安徽电信有限公司341949年，37岁的大卫帕卡德参加了一次美国商界领袖的会议，与会者就如何追逐公司利润侃侃而谈。他越听越坐不住，遂站起来说：“一家公司有比为股东挣钱更崇高的责任，那就是对员工负责，尊重他们做人的尊严。”当时，没有一个人同意他的观点
32、。他们把大卫帕卡德看作异类，认为他不配管理一家大型企业。但他坚持己见，在员工中开创了“开放式管理”的模式，还让员工共享利润和股份。他把自己首先看作“惠普人”，然后才是CEO。他不仅做到了人道主义，还创造了一种独特的人本文化，这种文化使惠普公司的利润保持了40年的增长，成了惠普公司最有力的竞争武器。在2003年7月，美国财富杂志将大卫帕卡德评选为美国历史上最杰出的十大CEO之一。资资料料：大大卫卫帕帕卡卡德德最最早早提提出出企企业业要要“以以人人为为本本”34安徽电信有限公司安徽电信有限公司35“ “以人为本以人为本以人为本以人为本” ”的字面含义的字面含义的字面含义的字面含义n“人人”n“本本
33、” 根本：即最重要的、第一位的东西根本：即最重要的、第一位的东西 资本资本/本钱：即能为企业带来利润的资源本钱：即能为企业带来利润的资源 对内指员工对内指员工 对外指客户对外指客户 对内对内对外对外以员工为资本以员工为资本以客户为根本以客户为根本视员工为企业发展之本钱视员工为企业发展之本钱视满足客户需求为企业存视满足客户需求为企业存在之意义和目的在之意义和目的35安徽电信有限公司安徽电信有限公司36“ “以人为本以人为本以人为本以人为本” ”的全面内涵的全面内涵的全面内涵的全面内涵经营哲学经营哲学管理思想管理思想工作方法工作方法经营企业，就是经营人心以获得客户的持久信赖经营企业，就是经营人心以
34、获得客户的持久信赖 企业管理的直接目标企业管理的直接目标 与企业管理的终极目标与企业管理的终极目标对外满足客户需要对外满足客户需要 , 对内全心全意依靠员工办企业对内全心全意依靠员工办企业36安徽电信有限公司安徽电信有限公司37 中国电信中国电信中国电信中国电信“ “以人为本以人为本以人为本以人为本” ”的意义的意义的意义的意义n为什么对外要以客户为本？为什么对外要以客户为本？客户是电信企业的生命线，客户满意与否直接影响决定着企业的生死客户是电信企业的生命线，客户满意与否直接影响决定着企业的生死存亡存亡n为什么对内要以员工为本？为什么对内要以员工为本？中国电信是服务型企业，有满意的员工，才有满
35、意的客户中国电信是服务型企业，有满意的员工，才有满意的客户中国电信是知识型企业中国电信是知识型企业 ，而员工是知识的主要载体与发挥者，而员工是知识的主要载体与发挥者企业目标：企业目标：做大、做优、做强，成为长寿绩优企业做大、做优、做强，成为长寿绩优企业客户目标：客户目标：企业产品性价比高、服务令人满意企业产品性价比高、服务令人满意员工目标：员工目标：在企业工作开心、能施展才华在企业工作开心、能施展才华员工满意客户满意企业令人满意基本符合基本符合基本符合37安徽电信有限公司安徽电信有限公司38 中国电信集团人才建设五年计划纲要中国电信集团人才建设五年计划纲要中国电信集团人才建设五年计划纲要中国电
36、信集团人才建设五年计划纲要 战略目标战略目标 坚持科学的人才观，围绕建设世界级现代电信企业集团坚持科学的人才观，围绕建设世界级现代电信企业集团的战略目标，大力实施人才兴企战略，在全面加强人力资源的战略目标，大力实施人才兴企战略，在全面加强人力资源管理的基础上，以三级人才管理体系和四支人才队伍建设为管理的基础上，以三级人才管理体系和四支人才队伍建设为重点，深化人才工作体制和机制创新，优化人才队伍结构，重点，深化人才工作体制和机制创新，优化人才队伍结构，激活人才能力，培育国内领先、具有国际竞争能力的人才队激活人才能力，培育国内领先、具有国际竞争能力的人才队伍。伍。38安徽电信有限公司安徽电信有限公
37、司39 中国电信集团人才建设五年计划纲要（续中国电信集团人才建设五年计划纲要（续中国电信集团人才建设五年计划纲要（续中国电信集团人才建设五年计划纲要（续1 1） 机制创新目标机制创新目标 坚持以人为本，改革创新，以吸引人才、培养人才和使坚持以人为本，改革创新，以吸引人才、培养人才和使用好人才为中心，建立分层分类、有利于各类人才脱颖而出、用好人才为中心，建立分层分类、有利于各类人才脱颖而出、人尽其才、建功立业的人才管理体系。坚持以业绩和能力为人尽其才、建功立业的人才管理体系。坚持以业绩和能力为主要依据，强化竞争上岗和绩效管理，建立有利于人才不断主要依据，强化竞争上岗和绩效管理，建立有利于人才不断
38、进取、人才队伍不断吐故纳新的动态管理机制。加强企业文进取、人才队伍不断吐故纳新的动态管理机制。加强企业文化和学习型企业建设，营造有利于人才成长、进步的舆论氛化和学习型企业建设，营造有利于人才成长、进步的舆论氛围和文化环境。围和文化环境。39安徽电信有限公司安徽电信有限公司40 中国电信集团人才建设五年计划纲要（续中国电信集团人才建设五年计划纲要（续中国电信集团人才建设五年计划纲要（续中国电信集团人才建设五年计划纲要（续2 2） 人才队伍建设目标人才队伍建设目标 坚持四支人才队伍建设一起抓，以高层次人才队伍建设坚持四支人才队伍建设一起抓，以高层次人才队伍建设为重点，全面加强人才能力建设。要在全集
39、团培养数百名企为重点，全面加强人才能力建设。要在全集团培养数百名企业经营管理人才，百余名在行业内有影响的技术业务专家和业经营管理人才，百余名在行业内有影响的技术业务专家和数千名技术业务拔尖人才，数万名高技能的销售、维护人才，数千名技术业务拔尖人才，数万名高技能的销售、维护人才，以及一大批适应企业发展需要的多门类、专业化的综合管理以及一大批适应企业发展需要的多门类、专业化的综合管理人才。加快结构调整，人才队伍岗位、知识、能力、年龄结人才。加快结构调整，人才队伍岗位、知识、能力、年龄结构要符合企业战略和发展要求，把员工队伍的数量优势转化构要符合企业战略和发展要求，把员工队伍的数量优势转化为人才优势
40、。为人才优势。40安徽电信有限公司安徽电信有限公司41集团公司四支人才队伍定义与划分集团公司四支人才队伍定义与划分41安徽电信有限公司安徽电信有限公司42本讲讨论内容一、概述二、核心价值观的涵义和内在结构全面创新求真务实以人为本共创价值 三、安徽电信建立核心价值观的路径F 42安徽电信有限公司安徽电信有限公司43内涵内涵内涵内涵什么是价值？什么是价值？什么是价值？什么是价值？n从字面上理解从字面上理解价值就是所获收益和所付成本之比价值就是所获收益和所付成本之比在收益一定的情况下，所付成本越小，价值越大，两者呈反向变在收益一定的情况下，所付成本越小，价值越大，两者呈反向变动；动；在成本一定的情况
41、下，所获收益越大，价值越大，两者呈正向变在成本一定的情况下，所获收益越大，价值越大，两者呈正向变动。动。 n中国电信认为：中国电信认为：价值是人们对客体的有用性及其有用程度的主观评价价值是人们对客体的有用性及其有用程度的主观评价两个要点：两个要点：客体的有用性。客体的有用性是指客体本身能满足人们的某种需要。客体的有用性。客体的有用性是指客体本身能满足人们的某种需要。客体的有用性构成了价值的基础，是价值的客观方面。客体的有用性构成了价值的基础，是价值的客观方面。人们对客体有用性大小的主观评价。人们对客观有用性大小的评价构人们对客体有用性大小的主观评价。人们对客观有用性大小的评价构成了价值的主观方
42、面。成了价值的主观方面。 43安徽电信有限公司安徽电信有限公司44创造价值创造价值内部共创内部共创外部共创外部共创共同创造共同创造强调结果强调结果注重过程注重过程和方式和方式 内涵内涵内涵内涵共创价值含义是什么？共创价值含义是什么？44安徽电信有限公司安徽电信有限公司45共创价值的普遍意义共创价值的普遍意义n为什么要为什么要“创造价值创造价值”？为社会和他人创造价值是我们的天职。为社会和他人创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。 n为什么要为什么要“共同创造共同创造”？共创的目的是为了创造单个生产者或企
43、业无法创造的价值共创的目的是为了创造单个生产者或企业无法创造的价值 在企业内部，共创可以减少组织成本在企业内部，共创可以减少组织成本 在产业链上，共创可以降低企业间的交易成本在产业链上，共创可以降低企业间的交易成本 共创是获取隐性知识的最佳途径共创是获取隐性知识的最佳途径 45安徽电信有限公司安徽电信有限公司46共创对中国电信的特殊意义共创对中国电信的特殊意义n在电信内部，合作是一种必备的能力在电信内部，合作是一种必备的能力 合作是网络型企业的经营特征合作是网络型企业的经营特征 合作是大型企业有序、高效运转的必要条件合作是大型企业有序、高效运转的必要条件 合作是高科技企业的员工相互学习和获取隐
44、性知识的最佳途径合作是高科技企业的员工相互学习和获取隐性知识的最佳途径n在产业链上，合作是共赢的必然选择在产业链上，合作是共赢的必然选择 电信行业垂直分工的不断细化要求电信行业垂直分工的不断细化要求我们必须广泛合作我们必须广泛合作 ，包括与：，包括与：运营商运营商设备制造商设备制造商软件提供商软件提供商内容提供商内容提供商 n互互讲讲诚诚信信是是高高效效合合作作的的前前提提n团团队队是是我我们们合合作作的的形形式式46安徽电信有限公司安徽电信有限公司47电信产业的产业价值链电信产业的产业价值链设备制造商网络运营商1网络运营商2信息服务商最终用户资金流资金流信息流信息流价值流价值流图图通信产业价
45、值链流程图通信产业价值链流程图47安徽电信有限公司安徽电信有限公司48缔结共赢的产业价值链的必要性缔结共赢的产业价值链的必要性n电信业的生态环境正在发生重大变化，电信业的生态环境正在发生重大变化，“包打天下包打天下”的的“大而全、小而全大而全、小而全”的模式已经根本不适应新的形势需求的模式已经根本不适应新的形势需求 n通过广泛地开展共赢性合作，能提高社会各方的运行效率，节约运行成本，通过广泛地开展共赢性合作，能提高社会各方的运行效率，节约运行成本，从而达到共创价值的目的从而达到共创价值的目的 48安徽电信有限公司安徽电信有限公司49 缔结共赢的产业价值链缔结共赢的产业价值链n对企业：对企业：与
46、设备制造商、软件开发商、内容提供商、应用开发商等上下游相关企业建立与设备制造商、软件开发商、内容提供商、应用开发商等上下游相关企业建立伙伴关系，广泛开展合作，及时满足客户的多元化需求。伙伴关系，广泛开展合作，及时满足客户的多元化需求。与其他电信运营商适度竞争、寻求合作，共同服务于不断增长的电信市场。与其他电信运营商适度竞争、寻求合作，共同服务于不断增长的电信市场。与国内外其他一切可能的利益相关者开展合作，延长产业价值链，更好地为国与国内外其他一切可能的利益相关者开展合作，延长产业价值链，更好地为国民经济和社会发展服务民经济和社会发展服务。n对员工：对员工：尊重企业的合作伙伴及其员工，并与他们真
47、诚合作，无论他们所代表的公司的尊重企业的合作伙伴及其员工，并与他们真诚合作，无论他们所代表的公司的实力是大是小。实力是大是小。在确定合作伙伴时，严格根据他们所提供的产品在确定合作伙伴时，严格根据他们所提供的产品/服务的价格、质量、声誉等服务的价格、质量、声誉等进行公平选择。进行公平选择。49安徽电信有限公司安徽电信有限公司50以人为本以人为本全面全面创新创新求真求真务实务实共创共创价值价值核心价值观的内在结构核心价值观的内在结构-金字塔结构50安徽电信有限公司安徽电信有限公司51金字塔结构（续）n“以人为本以人为本”是我们的经营哲学、管理思想和工作方法，构成是我们的经营哲学、管理思想和工作方法
48、，构成“金字金字塔塔”的塔基；的塔基；“共创价值共创价值”是我们实践是我们实践“共享与世界同步的信息文明共享与世界同步的信息文明”的必由之路，构成的必由之路，构成“金字塔金字塔”的塔尖；而的塔尖；而“全面创新全面创新”是我们生存是我们生存发展的动力，发展的动力，“求真务实求真务实”是我们追求完美的传统风范，两者共同构是我们追求完美的传统风范，两者共同构成成“金字塔金字塔”的塔身。的塔身。 n对内，这个对内，这个“金字塔金字塔”构建了抗风险、耐冲击的牢固支撑；对外，这构建了抗风险、耐冲击的牢固支撑；对外，这个个“金字塔金字塔”有力地托举起有力地托举起“用户至上，用心服务用户至上，用心服务”的服务
49、理念，并的服务理念，并和和“服务理念服务理念”一道，共同引导我们在服务社会、产业报国的进程中一道，共同引导我们在服务社会、产业报国的进程中实现实现“世界级现代电信企业集团世界级现代电信企业集团”的战略目标，完成的战略目标，完成“共享与世界同共享与世界同步的信息文明步的信息文明”的庄严使命。的庄严使命。 51安徽电信有限公司安徽电信有限公司52全面创新和求真务实全面创新和求真务实全面创新和求真务实全面创新和求真务实 -中国电信企业文化的灵中国电信企业文化的灵中国电信企业文化的灵中国电信企业文化的灵魂魂魂魂n为什么？为什么？全面创新和求真务实的极端重要性决定了其在企业文化中的地位和作全面创新和求真
50、务实的极端重要性决定了其在企业文化中的地位和作用用总结中国电信建国特别是改革开放以来历史经验，集中到一点，就是总结中国电信建国特别是改革开放以来历史经验，集中到一点，就是毫不动摇地在求真务实的基础上不断开拓，全面创新。中国电信的发毫不动摇地在求真务实的基础上不断开拓，全面创新。中国电信的发展史就是一部以全面创新和求真务实为动力而贯穿全程的历史展史就是一部以全面创新和求真务实为动力而贯穿全程的历史 。n全面理解全面创新和求真务实的内涵及其相互之间的关系，按全面理解全面创新和求真务实的内涵及其相互之间的关系，按照全面创新和求真务实的要求推进我们的各项工作照全面创新和求真务实的要求推进我们的各项工作
51、52安徽电信有限公司安徽电信有限公司53本讲讨论内容一、概述一、概述二、核心价值观的涵义和内在结构三、安徽电信建立核心价值观的路径F 53安徽电信有限公司安徽电信有限公司54企业文化能否发挥作用、能发挥多大作用关键在于其是否能落地，即企业文化能否发挥作用、能发挥多大作用关键在于其是否能落地，即是否能内化为员工的价值观念，外化为员工的自觉行动。是否能内化为员工的价值观念，外化为员工的自觉行动。企业文化建设的目的，在于外树形象、内聚人心，使企业上下心往一企业文化建设的目的，在于外树形象、内聚人心，使企业上下心往一处想，劲朝一处使，从而增强核心竞争力，提升经营业绩。处想，劲朝一处使，从而增强核心竞争
52、力，提升经营业绩。企业文化建设的主要任务，就是通过把核心理念和行为准则真正转化企业文化建设的主要任务，就是通过把核心理念和行为准则真正转化为员工的价值观念和自觉行动，为企业履行使命、实现战略目标提供强为员工的价值观念和自觉行动，为企业履行使命、实现战略目标提供强大的支撑。大的支撑。 内化内化价值观的重要意义价值观的重要意义海尔过去的成功是观念和思维海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观心的内容应该是价值观54安徽电信有限公司安徽电信有限公司55安徽电信建立核心价值观的两条路径路径之一
53、：路径之一： 如何扬弃如何扬弃在企业经营管理过程中自发形成的价值观在企业经营管理过程中自发形成的价值观i.i.梳理现有价值观梳理现有价值观ii.ii.测量现有价值观与企业战略目标之间的夹角测量现有价值观与企业战略目标之间的夹角（）iii.iii.确定弘扬还是抛弃确定弘扬还是抛弃日本学者中松义郎的日本学者中松义郎的“目标一致理论目标一致理论” F=F=FmaxFmax*COS *COS 55安徽电信有限公司安徽电信有限公司56安徽电信建立核心价值观的两条路径（续1）路径之二：路径之二： 如何倡导如何倡导企业高层管理团队自觉选择和大力提倡而形成的价企业高层管理团队自觉选择和大力提倡而形成的价值观值
54、观 想干事的有机会想干事的有机会 会干事的有舞台会干事的有舞台 干成事的有地位干成事的有地位企业如何选人、用人、激励人。企业如何选人、用人、激励人。56安徽电信有限公司安徽电信有限公司57教化-晓之以理晓之以理 通过各种培训（包括正式的培训如课堂和非正式的培训如仪式等），逐渐改变员工的价值观，使员工了解：企业希望我怎样做，怎样做能符合企业的发展要求。逐步使员工自觉接受企业价值观，自觉按价值观的的导向行事。制度化-治之以规治之以规 通过整章建制，将企业价值观融入流程重组、制度重构、人力资源管理等之中，使企业的一举一动都体现企业价值导向。 通过执行制度和日常管理，使员工接受企业文化主张的理念和行为
55、方式，使之真正成为企业的“主流” 执行化-动之以利动之以利 利用人趋利避害的本性，通过各种利益刺激如奖励、晋升、惩罚等，引导或迫使员工接受企业的价值观，从而改变行为模式，展示企业所希望的行为。安徽电信建立核心价值观的方法借助于借助于5个平台个平台57安徽电信有限公司安徽电信有限公司58企业： 继承优秀传统继承优秀传统 强调观念创新强调观念创新 营造宽松氛围营造宽松氛围 建立学习型企建立学习型企业业 讲究推进策略讲究推进策略 注重制度建设注重制度建设员工： “主人翁主人翁”精神精神 合理化建议合理化建议 主动参与主动参与 锐意创新锐意创新 持续学习持续学习 积极推进全面创新积极推进全面创新积极推
56、进全面创新积极推进全面创新58安徽电信有限公司安徽电信有限公司59对经营管理者：n认真探求电信企业的经营规律，自觉按规律办事认真探求电信企业的经营规律，自觉按规律办事 n优化业务组合，做好产品定位，稳健地经营企业优化业务组合，做好产品定位，稳健地经营企业n以实效论功过，以业绩分优劣，实事求是地用效率和效益来评价、衡量以实效论功过，以业绩分优劣，实事求是地用效率和效益来评价、衡量员工工作员工工作n建立健全确保求真务实的长效机制建立健全确保求真务实的长效机制( (最重要的是完善管理者的选拔任用制最重要的是完善管理者的选拔任用制度和激励约束制度度和激励约束制度) )对员工：对员工：n最有效地做好本职
57、工作最有效地做好本职工作 n爱岗敬业、尽职尽责，努力提高自己的工作能力和职业化水准爱岗敬业、尽职尽责，努力提高自己的工作能力和职业化水准n真抓实干，精准无误，切忌浮躁虚夸、敷衍了事、只做表面文章真抓实干，精准无误，切忌浮躁虚夸、敷衍了事、只做表面文章求真务实地推进各项工作求真务实地推进各项工作求真务实地推进各项工作求真务实地推进各项工作59安徽电信有限公司安徽电信有限公司60 “ “以人为本以人为本以人为本以人为本” ” 要求企业要求企业要求企业要求企业“对外以客户为本对外以客户为本”要求我们：要求我们：打造打造“用户至上，用心服务用户至上，用心服务”的品牌的品牌不断使我们的产品、服务、流程更
58、人性化，更贴近用户的心不断使我们的产品、服务、流程更人性化，更贴近用户的心“对内以员工为本对内以员工为本”要求我们：要求我们：树立科学的人才观树立科学的人才观加强管理特别是人力资源管理，使企业加强管理特别是人力资源管理，使企业有本可依有本可依有本必依有本必依依之有效依之有效员工满意员工满意企业满意企业满意客户满意客户满意努力营造努力营造干事有舞台、干事有舞台、工作有动力、评价有标工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益准、发展有空间、利益有保障有保障的良好氛围的良好氛围 60安徽电信有限公司安徽电信有限公司61 “ “以人为本以人为本以人为本以人为本” ”要求员工要求员工要求员工要求员工n持续
59、学习，不断提升持续学习，不断提升，努力成为，努力成为一个对企业有用的人一个对企业有用的人n爱岗敬业，高效工作爱岗敬业，高效工作，努力成为努力成为一个对企业有贡献的人一个对企业有贡献的人n服从大局，忠于企业服从大局，忠于企业，努力成为努力成为一个让企业可以放心使用的人一个让企业可以放心使用的人有能力有能力忠于企业忠于企业有业绩有业绩61安徽电信有限公司安徽电信有限公司62团队合作的要求团队合作的要求团队合作的要求团队合作的要求n怎样才能做到团队合作？怎样才能做到团队合作？对企业：对企业：积极推行无边界管理积极推行无边界管理 ，建立高效团队，使企业实现局部有序、整体，建立高效团队，使企业实现局部有
60、序、整体最优。最优。 对员工：对员工：互讲诚信互讲诚信培养团队意识培养团队意识。包括：包括：全集团一盘棋的大局意识全集团一盘棋的大局意识甘于牺牲的奉献意识甘于牺牲的奉献意识共同创造、共同进步的责任意识共同创造、共同进步的责任意识共享知识、经验和成果的开放意识共享知识、经验和成果的开放意识使自身能力和贡献高于团队平均水平的超越意识使自身能力和贡献高于团队平均水平的超越意识 展示团队合作行为展示团队合作行为：切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，做好本职、切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，做好本职、本部门的工作。这是合作得以有效进行的前提本部门的工作。这是合作得以有效进
61、行的前提在做好本职工作的同时，认真帮助团队和部门的其他成员共同进步，在做好本职工作的同时，认真帮助团队和部门的其他成员共同进步，以使团队和部门取得更好的绩效。这是合作的要旨以使团队和部门取得更好的绩效。这是合作的要旨胸怀全局、着眼整体，下级服从上级，少数服从多数，个人服从集体。胸怀全局、着眼整体，下级服从上级，少数服从多数，个人服从集体。这是合作高效的必要条件。这是合作高效的必要条件。62安徽电信有限公司安徽电信有限公司63缔结共赢的产业价值链缔结共赢的产业价值链n对企业：对企业：与设备制造商、软件开发商、内容提供商、应用开发商等上下游相关企业建立与设备制造商、软件开发商、内容提供商、应用开发
62、商等上下游相关企业建立伙伴关系，广泛开展合作，及时满足客户的多元化需求。伙伴关系，广泛开展合作，及时满足客户的多元化需求。与其他电信运营商适度竞争、寻求合作，共同服务于不断增长的电信市场。与其他电信运营商适度竞争、寻求合作，共同服务于不断增长的电信市场。与国内外其他一切可能的利益相关者开展合作，延长产业价值链，更好地为国与国内外其他一切可能的利益相关者开展合作，延长产业价值链，更好地为国民经济和社会发展服务民经济和社会发展服务。n对员工：对员工：尊重企业的合作伙伴及其员工，并与他们真诚合作，无论他们所代表的公司的尊重企业的合作伙伴及其员工，并与他们真诚合作，无论他们所代表的公司的实力是大是小。
63、实力是大是小。在确定合作伙伴时，严格根据他们所提供的产品在确定合作伙伴时，严格根据他们所提供的产品/服务的价格、质量、声誉等服务的价格、质量、声誉等进行公平选择。进行公平选择。63安徽电信有限公司安徽电信有限公司64从共创到共享从共创到共享 共创与共享是相互联系的两面，二者相辅相成，不容分割。从共创共创与共享是相互联系的两面，二者相辅相成，不容分割。从共创到共享主要关注价值分配，它强调：到共享主要关注价值分配，它强调： 在企业壮大的同时要让广大员工分享到企业发展的成果在企业壮大的同时要让广大员工分享到企业发展的成果 共同的努力带来的产业繁荣，理应由产业链中上下游的企业共同来分享共同的努力带来的
64、产业繁荣，理应由产业链中上下游的企业共同来分享 从共创到共享、到再共创再共享从共创到共享、到再共创再共享如此循环往复，才能达如此循环往复，才能达到共享的最高境界：共享与世界同步的信息文明到共享的最高境界：共享与世界同步的信息文明 64安徽电信有限公司安徽电信有限公司65小结小结 根据企业使命和战略目标，中国电信在对自身积累沉淀的历史文化扬弃的基础上，结合企业高层经营团队对如何有效经营企业的根本看法，提炼出与战略目标和企业使命相适应的核心价值观-全面创新、求真务实、以人为本、共创价值，共同构成中国电信企业文化的“金字塔”理论， “以人为本”是我们的经营哲学、管理思想和工作方法，构成“金字塔”的塔
65、基；“共创价值”是我们实践“共享与世界同步的信息文明”的必由之路，构成“金字塔”的塔尖；而“全面创新”是我们生存发展的动力，“求真务实”是我们追求完美的传统风范，两者共同构成“金字塔”的塔身，其中全面创新和求真务实是也中国电信企业文化的灵魂。 65安徽电信有限公司安徽电信有限公司66小结小结 ( 续续 1 )全全面面创创新新-要要求求企企业业经经营营管管理理者者要要观观念念创创新新，营营造造宽宽松松氛氛围围，建建立立学学习习型型企企业业，注注重重制制度度建建设设，讲讲究究推推进进策策略略；要要求求员员工工理理解解和和支支持持企企业业的的各各种种创创新新，不不断断提提升自己的能力，适应创新要求。
66、升自己的能力，适应创新要求。求求真真务务实实-要要求求经经营营管管理理者者认认真真探探求求电电信信企企业业的的经经营营规规律律，自自觉觉按按规规律律办办事事；认认真真研研究究和和理理解解客客户户、市市场场和和竞竞争争对对手手，稳稳健健地地经经营营企企业业；以以实实效效论论功功过过、以以业业绩绩分分优优劣劣；建建立立健健全全确确保保求求真真务务实实的的长长效效机机制制包包括括学学习习制制度度、领领导导制制度度、组组织织制制度度、选选举举制制度度、决决策策制制度度、调调查查研研究究制制度度、民民主主集集中中制制度度等等，而而最最重重要要的的是完善管理者的选拔任用制度和激励约束制度。是完善管理者的选
67、拔任用制度和激励约束制度。以以人人为为本本-要要求求经经营营管管理理者者对对外外以以客客户户为为根根本本，牢牢固固树树立立“用用户户至至上上、用用心心服服务务”的的服服务务理理念念；对对内内以以员员工工为为资资本本/ /本本钱钱，要要创创造造条条件件让让员员工工做做得得更更好好，协协调调配配套套地地建建立立、改改进进、完完善善员员工工培培养养、使使用用、发发展展的的各各项项基基础础性性工工作作，努努力力营营造造干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的良好氛围。干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的良好氛围。共共创创价价值值-对对内内要要团团队队合合作作
68、：企企业业经经营营管管理理者者要要积积极极推推行行无无边边界界管管理理，鼓鼓励励在在专专业业分分工工的的基基础础上上进进行行有有效效合合作作；组组建建高高效效的的工工作作团团队队，通通过过责责任任共共担担、利利益益共共享享，实实现现企企业业整整体体最最优优；员员工工要要互互讲讲诚诚信信，培培养养团团队队意意识识，展展示示团团队队合合作作行行为为。对对外外缔缔结结共共赢赢的的产产业业价价值值链链。在在共共创创价价值值的的同同时时要要实实行行共共享享：一一是是在在企企业业壮壮大大的的同同时时，要要让让广广大大员员工工分分享享到到企企业业发发展展的的成成果果；二二是是共共同同的的努努力力带带来来了了
69、产产业的繁荣，产业繁荣带来的收益理应由产业链中上下游的企业共同来分享。业的繁荣，产业繁荣带来的收益理应由产业链中上下游的企业共同来分享。 66安徽电信有限公司安徽电信有限公司67教化教化小结小结 ( 续续 1 ) 核心价值观的落地：核心价值观的落地： 一是要大力宣讲，耳濡目染，让员工因了解而认同；一是要大力宣讲，耳濡目染，让员工因了解而认同； 二二是是在在企企业业各各项项制制度度的的建建设设和和执执行行中中体体现现价价值值观观导导向向，使使员员工工顺顺应应企企业业核核心心价价值值观观的的要要求求，自自觉觉规规范范自自己己的的行行为为，从从而而达达到到“上下同欲者胜上下同欲者胜”的境界，以支撑企业的使命和战略目标。的境界，以支撑企业的使命和战略目标。制度化制度化执行化执行化67安徽电信有限公司安徽电信有限公司68谢谢大家！谢谢大家！68
