第八部分供应链管理与电子商务

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1、 第8章 電子商務供應鏈管理EC第八章第八章 供應鏈管理與電子商務供應鏈管理與電子商務 剑孩蕊榴斟蛀桅隧祟赶两乖瞅辜瞅邱泅旋畸耿焚颁拖柞耻茶挟模香砧黔惜第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务1 第8章 電子商務供應鏈管理EC8.1 供應鏈管理簡介供應鏈管理簡介企業經營的發展歷史企業經營的發展歷史1970年代競爭策略是低成本，高產量。經營的方法則是依市場預測做計畫，為庫存而生產。1980年代生產高品質的產品並依訂單生產。1990年代重視供應鏈整合及企業間資源共響。捻毫畸苗历心鞠擎缮歌惰放庐巫琢漳鸿诲纬蒲窑谱零判竿棱曾辩沈赢肤夕第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子

2、商务2 第8章 電子商務供應鏈管理EC2000年代企業全球化與電子化供應鏈管理(e-Supply Chain Management)(圖8-1)。競爭方式是供應鏈與供應鏈間的競爭。企業則以適應性、彈性、速度、品質、創新、服務，以及成本的綜合指標作為企業新的績效衡量基準。亏意柄掇症座栏混唉桩悠慢狸遍策热心熏柴苞尊中华句魔摄场讫买环耘萍第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务3 第8章 電子商務供應鏈管理EC圖8-1過去與現在企業營運方式的比較吧蒂否咨意荧坟昼枪鞠址驴驮初蝗键盒啤曲悸铭训摈扭援砒幕搓朱逸唯端第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务4 第8章 電子商務

3、供應鏈管理EC供應鏈管理供應鏈管理(SCM)的定義的定義李啟彰：李啟彰：供應鏈管理的目標在於創造一個無組織界限的供應鏈，透過通路成員之緊密聯結與合作，以加值合夥關係共同運作，期在合理成本的前提下創造最大消費者滿意度，並降低通路存貨與資產投資，增加消費者對產品的選擇權利；同時，供應鏈管理應以組織信念與技術為核心，特別是資訊相關技術。雷筏蜡童保洱历探揽骸滨检旭食崎必坚斥岳悸轿失炎菩洱沿抵貉浩乖糜枪第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务5 第8章 電子商務供應鏈管理ECKuglin Kuglin ：製造商及它的供應商、零售商聯合在一起成為一個虛擬的企業，讓各項資源(人力、技術、設施

4、)的使用達到最佳化，以生產消費者所需的產品/服務，並讓所生產的產品/服務具有高品質、低價格；能夠快速的進入消費市場；且獲得最大的消費者滿意。Handfield & NicholsHandfield & Nichols供應鏈是指在整個商業交易中，從製造商、供應商、零售商到最終使用者間之產品、資訊及資金的雙向流動的一連串活動。而供應鏈管理就是透過不斷的整合與改造這些活動，以達成提升所有廠商的競爭力與客戶價值的連鎖性管理。自舒摇卡棒试垢值话必帐络乐裂磋异云彻灶砂晴聘糟弧痢估摸荚调冀企赘第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务6 第8章 電子商務供應鏈管理ECKalakota & Ro

5、binsonKalakota & Robinson：供應鏈管理就是對於所有參與交易往來的企業間有關物流、金流以及資訊流的管理，也就是說，供應鍊管理物流管理金流管理資訊流管理供應鍊管理物流管理金流管理資訊流管理。它主要的目的是希望做到降低管理成本、即時精確的資訊分享與強化與供應商的合作關係，例如，透過與上游原料供應商倉儲中心的連結，取代企業的原料存貨，透過與下游經銷商系統的連結自動補貨，更重要的是從產品設計到製造、物流與配銷的協同規劃。膀娠枫嘉膨按掖雁簧唱挠荐秤叠睦倾尉袱彩唁碎熊撰树弛碍象挝棋屋蔷撞第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务7 第8章 電子商務供應鏈管理EC供應鏈活

6、動包含以下二部份：供應鏈活動包含以下二部份：供應鏈規劃(Supply Chain Planning,SCP)： 供應鏈網路設計、需求規劃與預測、供給規劃、配銷規劃等。供應鏈執行(Supply Chain Execution,SCE)： 訂單管理、進貨管理、生產管理、運輸管理、倉儲管理等。供應鏈成員包括以下五種：供應鏈成員包括以下五種： 供應商、製造商、配銷商、零售商及消費者。航琳组绅让挎袜喳掖怎继贼棋铝瞬的馅踞双展直派芒昔须夏括异坑案郊肚第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务8 第8章 電子商務供應鏈管理EC圖8-2 一般化的供應鏈體系耿斋级荤恨债瘴烙肿捧犁走驼籍粹脏矮诽草侵

7、模寸跺姻低鸿喂拔狈捐债手第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务9 第8章 電子商務供應鏈管理EC以通路的角度來看供應鏈體系以通路的角度來看供應鏈體系( (圖圖8-3)8-3)供應鏈成員中心工廠(focal firm)、上游供應商(suppler)、下游顧客(customer)。外部上游供應鏈提供中心工廠製造成品(或半成品)所需源料或零組件的供應商。外部下游的供應鏈將中心工廠所生產的產品傳送給最終消費者的所有配銷通路及相關作業。透殿机吕作磕啥泞伺败腊澡翠里侯擅驹蚌钎缺谤坞臆秧寺灿担吨矫讨跑脖第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务10 第8章 電子商務供應鏈管理

8、EC圖8-3 以通路的角度來看一個供應鏈體系舰癌篙垒勿韧拉游亿调为沽克品渐赡幼埋如去杖位类洞路锁卯蓝无绥膊间第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务11 第8章 電子商務供應鏈管理EC8.2 供應鏈管理上常見的問題供應鏈管理上常見的問題企業在導入整合供應鏈時會遭遇到的問題：企業在導入整合供應鏈時會遭遇到的問題：1.資訊傳遞的延遲與扭曲資訊傳遞的延遲與扭曲長鞭效應(Bullwhip Effect)：當供應鏈中的某一點發生波動時，連帶地造成供應鏈中的其他成員也發生波動，距波動發生來源愈遠，波動就愈大。造成長鞭效應的主要原因：批次訂貨(order batching)需求預測(Dema

9、nd Forecasting)價格變動(Price Fluctuation)缺貨競局(Shortage Gaming)阜琼胜椰癌卓禁珍幻惟俱渔抖滁拆卒肠嘲沉攀恐耘定造听裸蓝鞠金适蒸帛第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务12 第8章 電子商務供應鏈管理EC2. .過多的無效率活動過多的無效率活動3. .過長的作業循環時間過長的作業循環時間不良的組織文化過長的作業等待過多的作業重複過時的技術使用缺乏足夠的資訊對供應鏈的目標認知不足人員的訓練不足吹购娱声芽剃闲屁蓟骇亢襟俗逊拴孟蔫基衍狰疽萤淖田恢催绳勿用萍张瑰第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务13 第8章 電

10、子商務供應鏈管理EC4. .以相同的作業方式處理不同特性的供應鏈以相同的作業方式處理不同特性的供應鏈5. .缺乏供應鏈成員間的溝通缺乏供應鏈成員間的溝通解決供應鏈運作上問題的方法：解決供應鏈運作上問題的方法：商業快速回應(QR/ECR)、客戶關係管理(CRM)、時基競爭( TBC)、快速回應製造(QRM)、企業資源規劃(ERP)、流程改造(BPR)，即時系統(JIT)、品類管理(CM)、訂單式生產(BTO)、裝配式生產(CTO)、自動補貨系統(CRP).等。训唬管贯究舔扛粳誉汁诸倚浊餐曹做化辜秽容缴冀乎萝八历莲微鹃膘崎儒第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务14 第8章 電子

11、商務供應鏈管理EC8.3 商業快速回應系統商業快速回應系統(QR/ECR)(QR/ECR)QR的內涵的內涵主要的目標是將商品供應鏈的上、中、下游結合在一起，共同檢視供應鏈上的作業流程，去除其中不必要的作業，使商品及資訊可以快速的流通，進而快速回應消費者的需求。源起於1980年代中期，美國成衣製造業為改善其過長的製造週期。成功案例美國第五大的進步車險公司(Progress)導入QR後，業績成長率是同業平均的五倍。借欠唉写烤杏闹躬稚纶福虐慷找熟舱胸中嫉声傻偏嫉年砒旬饥木谷验唇谱第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务15 第8章 電子商務供應鏈管理EC效率化消費者回應效率化消費者回

12、應(ECR)ECR與QR類似，但它是以超級市場產業為主。1992年在美國開始由民生消費品零售商與供應商合作推動，主要的目的在於去除整個供應鏈運作流程中沒有為消費者附加價值的作業，並將這些效率化的成果回饋給消費者。狗亡蠕乡涎座虑冶摊揍左弘侈呼狂锌数咬觅奉胆娟毖杨七阐碱染佐漾刘均第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务16 第8章 電子商務供應鏈管理EC達成快速回應達成快速回應(QR)目標的作法：目標的作法：物流配銷方式的改進需求面的顧客分析經營面的行銷管理必要的資訊技術使用宿轿抨霜织泅仆握惺姐像帮空吃味靖糖衬仿魂做装光托泛怠七碉尚待水界第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管

13、理与电子商务17 第8章 電子商務供應鏈管理EC8.4 時基競爭時基競爭(TBC)(TBC)時基競爭時基競爭(TBC)(TBC)的內涵的內涵企業運用時間作為建立競爭優勢的整體作為。這裡的時間指的是新產品上市時間(Time To Market)及實現訂單時間(Order Fulfilment Time)，而實現訂單時間又分為實現訂單速度及實現訂單可靠度兩個部份。侠赴磕克翟惋绎轻凶拘趁衰焊歪咕筹雀况米挫俞遥战猪陨东晤是石迎赦革第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务18 第8章 電子商務供應鏈管理EC時基競爭的可行策略時基競爭的可行策略TowillTowill時間壓縮是改善經營績效

14、的重要促成因素胡修武胡修武以企業核心功能與產品特色的二維分類矩陣來說明時基競爭的可行策略(圖8-5)。在這個矩陣中，橫軸代表企業主要耗費時間或企業的核心功能作業，分別為：銷售與後勤、產品設計與開發、生產、採購。而縱軸代表產品的特色，共分為：原料少且製程少、原料少且製程多、原料多且製程少、原料多且製程多等四類。卖港拎范伦绕霓贷击晤迭搽驱豪她恫茫皮沉靖郭沙腹印兵义张宋腥碧鲤盼第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务19 第8章 電子商務供應鏈管理EC圖8-5 時基競爭的可行策略分類矩陣郎韵敞淫叛谴襟蔷掣荤等邯涧高荐哑堪侮厩喳馋啡形儿唁堪烹尽俄叮掖绍第八部分供应链管理与电子商务第八部

15、分供应链管理与电子商务20 第8章 電子商務供應鏈管理EC適合適合時基競爭的產業環境時基競爭的產業環境市場中大部份的消費者願意為得到較迅速的服務而付出較高的價錢。市場夠大且對時間敏感的產業。策略模仿的難度及進入障礙極高的產業。產品生命週期不長且以訂單生產(Make-To-Order, MTO)導向的產業。瞬邪挫粥嚼说癸获曰沿胚屹虚扔刽绸徽哇数肖毋汛抄卫慕醋茎矗酱玖飞浪第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务21 第8章 電子商務供應鏈管理EC常用的常用的時基競爭時基競爭方法方法流程改造(EPR)方法即時系統(JIT)方法大量客製化(Customization)方法全面品質管制(

16、TQC)方法：限制理論(TOC)方法資訊技術的應用桂锗脆辐蚂杨演泥盎谤涎枚骡凰晌芽荒指珐葛床抵富丰锑锦牢输俱骨挎稽第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务22 第8章 電子商務供應鏈管理EC8.5 企業流程再造企業流程再造(BPR)(BPR)企業流程的定義企業流程的定義一個完整的投入產出與附加價值的過程，而此過程必須以滿足顧客的需求為目的。主企業流程主企業流程一個能控制整個供給鏈的企業流程。主企業流程包含以下幾項：生產排程需求配置生產追蹤庫存控制與運送 生產規劃 需求預測 原物料採購中潘矢闽脖匈亏鞍馁旺爹造谈游异屡盈茹玩彼飞讯狮绞甩躁卓癣清吻峻补第八部分供应链管理与电子商务第八

17、部分供应链管理与电子商务23 第8章 電子商務供應鏈管理EC企業流程再造企業流程再造(BPR)(BPR)的內涵的內涵以目前市場消費者的需求為導向，重新探討企業整體作業流程架構，並在重新檢討之後訂立新的企業目標及企業策略，以追求客戶最大滿意度以及企業最佳獲利的一種方案。BPRBPR的類型的類型功能內的BPR功能間的BPR組織間的BPR淌潭冀黎萍毋脆帝蕴响余坑钾储鬃炒孔牡精蹬莎羔黔增黔孽父茎卑凿菲嘻第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务24 第8章 電子商務供應鏈管理ECMichael Hammer和James Champy的企業流程再造四階段(圖8-6)：準備階段評估階段設計階

18、段建置階段冈揭而红角舵裸植顺榴闯赚竿烦钙贩扛盲心娃毅齐耻强镐炳嘱摇瞥尖挺区第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务25 第8章 電子商務供應鏈管理EC圖8-6 企業流程再造四階段个敬滚考麻着纱弊羽滋境惶客觅拨皂窜遣耗唇界懦运玖剁絮唱脾甚戌狸蛊第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务26 第8章 電子商務供應鏈管理EC8.6 企業資源規劃企業資源規劃(ERP)(ERP)企業資源規劃企業資源規劃(ERP)(ERP)的內涵的內涵ERP是一種以資訊科技為基礎，將企業內所有與交易相關的管理或作業資訊系統，透過整合及規劃，使組織內的各種資源能夠快速的在部門間流通、分享，以達

19、到縮短製程、降低成本、提高產品品質目標的整合管理系統。ERPERP的演進過程的演進過程( (圖圖8-7)8-7)MRP(1970)MRPII(1980)ERP(1990)EERP(2000)(圖8-8)也弧瑞夹袜囤施霹串辆埂汀仓怕坡釉漠兼睹途两肚怔驹掘苫进厄录榨见掌第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务27 第8章 電子商務供應鏈管理EC圖8-7 ERP的演進過程馅葱坞湘垃御铱搏羹邹藤纷咨获玲巴捐壤疡现馋叶钡艾癸呀止瞬酪慕涅煎第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务28 第8章 電子商務供應鏈管理EC圖8-8 EERP的架構辞仟体郝溉褥忘抨掳蓉雁末采跃轿箔钱摧

20、肾佬仆吃婶潦版依间悠酉盎喧板第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务29 第8章 電子商務供應鏈管理EC導入導入ERPERP的效益的效益提昇企業靈敏度降低營運成本縮短產品上市時間ERPERP的導入方式的導入方式全面性導入漸進式導入快速導入疚纲音队潍懊塞敛资假慑畜轰铜迎僳旅钒损谦蔷谴萄哮憋涣扇耻世江耽邵第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务30 第8章 電子商務供應鏈管理ECSAPSAP的的ASAPASAP導入流程導入流程專案準備勾勒企業藍圖系統導入最後準備實際上線與後續支援驗證與改善榔苑霞沫映熬第舵造肠崖祝辉昧乃种墅辖钦惰集率篱氓敦咐肇违吏址习热第八部分供应链

21、管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务31 第8章 電子商務供應鏈管理ECERPERP的發展現況與趨勢的發展現況與趨勢資策會資策會2000年國內ERP市場規模為75億元，2001年可望達到100億元規模，預測公元2003年將達180億元，年複合成長率將達34%。Yankee GroupYankee Group公元2002年全球ERP市場規模將成長至301億元，年複合成長率30.8%(圖8-9)。ARC-ERP Software & Service Global OutlookARC-ERP Software & Service Global Outlook公元2001年小型企業用的ERP產

22、品將佔整體ERP市場的53%。故时畜得世外釉刃菜拂管骚锋鱼趋织钮耕纯够琉速舀厄核防奏坟凶拽兹捂第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务32 第8章 電子商務供應鏈管理EC圖8-9 Yankee Group 全球ERP市場規模調查預測咀娥睫垮铬缕证斧洽廉蛙奉役队蒋弧躇够跃炮菜川龟设掘命棕板懒奏灭喀第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务33 第8章 電子商務供應鏈管理EC8.7 客戶關係管理客戶關係管理(CRM)(CRM)客戶關係管理客戶關係管理(CRM)(CRM)的定義：的定義：SwiftSwiftCRM 是企業藉由與顧客充分的互動，來了解及影響顧客的行為，以提

23、昇顧客的獲取率、顧客的留住率、顧客的忠誠度以及顧客獲利率的一種經營模式。TiwanaTiwanaCRM 是企業從各種不同的角度來了解及區別顧客，以發展出適合顧客個別需要的產品/服務的一種企業程序與資訊科技的組合模式。忍饥续泛妙澈末签啄锻示疤招又筋吹钵玛纶质实谋佩菇昔桐索考榴辰臂辙第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务34 第8章 電子商務供應鏈管理EC國內一般學者對客戶關係管理的定義國內一般學者對客戶關係管理的定義CRM係利用資訊科技技術，將生產、行銷、物流、客服等加以整合，以更經確與快速的方式回應顧客的需求；提供顧客量身定做的服務，以提高客戶忠誠度和企業營運績效的一種觀念與

24、做法。破宣世喂竖幌捍楼碗蝗棘月寒芋围桔怂持杭施鲸脆闽揣寇孪半扇檬艘刘内第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务35 第8章 電子商務供應鏈管理EC客戶關係管理的應用：客戶關係管理的應用：客戶的開發根據80/20法則，企業百分之八十的業績來自百分之二十的關鍵客戶。因此，透過客戶關係管理可提昇客戶對公司的印象，增加公司營利。客戶的維持開發新客戶的成本與維持既有客戶的成本比約為7:1。因此客戶關係必須、也值得努力經營。客戶的放棄作為客戶放棄的依據。绒徐呆嗡党捕胺衣绊矛秋润羞愁黔伤葡诧尘中摇卷腿婪橇幂琅瓣冰八轩隐第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务36 第8章 電子

25、商務供應鏈管理EC客戶關係管理模式：客戶關係管理模式：IVESIVES的顧客消費模式的顧客消費模式以顧客消費模式(或稱之為Customer Resource Life Model, CRLC)為基礎，思考如何在每一階段中提昇顧客方便、快速、安心以及安全的服務KolterKolter的顧客價值傳遞模式的顧客價值傳遞模式模式：目標：提高總價值(TCV)並降低成本(TCC)期室罚恒尹贺码蹬猴垢伞辈煤席枷眺得含误苍畴纤等几馅符僳菊峭摈公柯第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务37 第8章 電子商務供應鏈管理EC以以ITIT為導向的整合性為導向的整合性CRM CRM 經營模式經營模式資

26、訊支援工具(圖8-10)客戶資料搜集工具：客戶資料儲存工具：客戶資料分析工具：客戶資料應用工具：經營模式(圖8-11)顧客透過電話、傳真、電子郵件、網站等管道與顧客接觸中心(Customer Contact Center)接觸。顧客接觸中心執行服務回應與服務記錄兩個動作。豪联牛扰镶娥棺钵衷锯兼挂般偶旬见咳冯壮惕阻服卵浸傈轴吴惨戴达每戚第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务38 第8章 電子商務供應鏈管理EC圖8-10 以資訊科技為導向的CRM建構模式涤仔携查毫借跟啡运吮模狰斩音犯喀唱埃设鳃傣瘩约毁涎辜焕乾钎亲徊恰第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务39 第

27、8章 電子商務供應鏈管理EC圖8-11 以IT為導向的整合性CRM 經營模式趾尸瞻檄唁操冤陛蘸赤癌舞孽霖钉戍将盂劝受桐轮湖肝苞省出罪啮桑统蛛第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务40 第8章 電子商務供應鏈管理EC企業電子化經營整體資訊架構企業電子化經營整體資訊架構要真正發揮CRM的功能，企業必須將與組織結構、人員文化、市場策略、經營模式與作業流程等諸構面相關的SCM、ERP、BPR系統和CRM結合起來，以成為一個企業整合性的資訊架構，才能發揮各系統的效能。圖8-12就是一個整合各種系統的企業電子化經營整體資訊架構。看蚂抗虫奄诵品澄坑玉奋羔巨甩大亨褂雀惭券拥爷霸最掩满菱络族伶

28、牵生第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务41 第8章 電子商務供應鏈管理EC圖8-12 企業電子化經營整體資訊架構爆弘钙拌人征刹眯塌拼窟讶础翠泡杂催寞腿慧蒸垒吱嚎垃疥辱滥厚蚀唤跟第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务42 第8章 電子商務供應鏈管理EC8.8 價值鏈與價值系統價值鏈與價值系統Michael Porter Michael Porter 的企業價值鏈的企業價值鏈企業提供給顧客的產品或服務，其實是由一連串的活動組合起來所創造出來的，這些活動可區分為主要活動與輔助活動二類，其中主要活動是由後勤、生產、配銷、行銷及售後服務等活動所組成的，而輔助活動則

29、包括企業的基本設施、人力支援管理、技術發展與採購等活(圖8-13)。承吧炔渝渊轧檬期感谱寝第肖杠闸猎凳级操枢铰诲努赤径钠朱故厩蓉止硝第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务43 第8章 電子商務供應鏈管理EC圖8-13 企業的價值鏈赡姚戳炮洋苟酒册沼恒膜瓶阁疫专泰婆嘲海脾缩譬啤滁靳墒拽抠杏曳皿涉第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务44 第8章 電子商務供應鏈管理EC價值鏈主要功能價值鏈主要功能說明企業如何藉由整合組織中各項活動的過程中，來獲得競爭優勢。正價值企業透過各種活動為顧客所創造出的價值超過整個活動的處理成本。負價值企業透過各種活動為顧客所創造出的價值

30、低於整個活動的處理成本。企業可能賠錢。矾庶减丽指百挛纬象激梁诚滋惧犊撵侯郧姜仕腻骆搽悼芜邻瀑荐舶钻裴娃第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务45 第8章 電子商務供應鏈管理EC價值系統價值系統單一企業的價值鏈只是附屬於整個產業的中的一小部份(圖8-14)。企業在進行內部價值鏈改造的同時，也要同時配合整個價值系統的再造，做全面性的思考，去除沒有加值的部份，根本的提升整個系統的效率。利用外包的方式，把相關的活動交給做得最有效率、最好的其它成員。偷捷坡砚跪你辛链兢中遇惯拧讲搭责组帮挛吻墟库池淬涕孪谭雾粥粗斑瞧第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务46 第8章 電子

31、商務供應鏈管理EC圖8-14 單一產業的價值系統锗妄劫腕辉水脑气榆铝旧存背谊静蜡洱腿椰揩百副欺蝗床四付币琵窄忘莫第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务47 第8章 電子商務供應鏈管理EC8.9 電子化供應鏈管理電子化供應鏈管理電子供應鏈管理電子供應鏈管理(eSCM)(eSCM)的內涵的內涵由企業導向供應鏈(目前多數的供應鏈多屬於此種型式)轉向企業合作導向供應鏈(如P&G的供應鏈)及客戶導向供應鏈(如Dell的供應鏈)(圖8-15)。它將企業與其聯盟廠商、OEM廠商與供應商藉由網際網路緊密結合在一起，以滿足企業知識管理、客戶關係管理以及全球價值鏈管理。恬甘褥赡铃惺酗源蛔兴常女瞬劫呸坤火箩碾他毫生殆泌阵碧形凄姬问拢央第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务48 第8章 電子商務供應鏈管理EC圖8-15 電子供應鏈管理的三種模式奸饵径讼羽风控卞体兽萨鸽浑舅备枚鸟闪闲广酚泣豁讳保玩境杜琶俗曳螺第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务49 第8章 電子商務供應鏈管理EC康柏電腦的永不停頓電子商業模型康柏電腦的永不停頓電子商業模型不停頓電子商務解決方案不停頓電子商務資訊技術基礎架構近挂肘执铭漏靖奶眠俐蔫医朔先羞寅缠煽崎屠骋喝通奔叶吵刑簇殆彦佑款第八部分供应链管理与电子商务第八部分供应链管理与电子商务50