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1、热情的欢迎，恰当的问候，总是能认出酒店的常客热情的欢迎，恰当的问候，总是能认出酒店的常客塑造良好的第一印象塑造良好的第一印象无论是在电梯里还是在迎面相逢其他场合，在与客人目光相遇时，都要热情恰当的问候客人，自然亲切、声音适中，并尽可能尊称客人的姓氏。 一、礼貌用语一、礼貌用语称呼称呼问好问好当您看到第一次到店的当您看到第一次到店的客人的时候，您需要面带客人的时候，您需要面带微笑：微笑：“先生先生/女士，欢女士，欢迎光临新聚丰圆大酒店。迎光临新聚丰圆大酒店。”如果见到的是常住客、如果见到的是常住客、VIP客人则需要称呼客人客人则需要称呼客人的姓氏，以表示对客人的的姓氏，以表示对客人的尊重。尊重。
2、国内的客人您好！国内的客人您好！ 有地方特色的问候：有地方特色的问候： 你吃了吗？你吃了吗？国外的客人如何问候，国外的客人如何问候，hello！how are you！但！但是切记不要问客人吃饭了是切记不要问客人吃饭了没有、隐私等问题。没有、隐私等问题。二、会面的礼仪二、会面的礼仪握手礼注意事项鞠躬礼拱手礼吻手礼合十礼挥手礼贴面礼握手的手势握手的手势握手的力度要适中握手的力度要适中握手的时间握手的时间35秒秒三、得体地使用名片优雅的递送名片得体的接受名片递送名片的次序名片的放置交换名片的时候，正面向上，可以顺着读出内容的方向，双手递送名片，给对方。如名字中有难认的字，应向对方解释。接受名片者(
3、起立)双手接过名片，快速的浏览，并礼貌的称呼，如遇到不认识的字，要请教。准寻长者有优先知道的权利名片要放在名片盒内，切勿放在钱夹、裤子的口袋里。四、合理的介绍四、合理的介绍自我介绍向他人介绍多人介绍介绍自己的姓名、籍贯、家庭、工作等等向他人介绍，准寻长者有优先知道的权利。多人介绍的时候，要将少数的人，介绍给多数的人。如果是开会、演讲、比赛等等，只需要将主角介绍给其他人即可。礼仪的意义礼仪的意义 Significance礼仪是人际关系的“润滑剂”。每个人都希望生活在一个安定团结、和睦友好的环境中，而这种环境需要礼貌礼节去创造和维持。一句热情的问候，一个亲切的微笑，都可以使你得到一个朋友，得到一份友情，生活会因此变得温馨和谐。一声“对不起”、“请原谅”，能够减少摩擦，转怒为喜；而横眉冷对，出言不逊，高傲冷漠，就可能造成气氛紧张，矛盾横生，生活会因此变得索然无味，工作中会困难重重。在社会生活中，礼仪就如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解了人与人之间的矛盾，使人们彼此尊重，相互理解，达成共识。礼仪在协调人际关系方面有着难以估量的作用。同学们来学校和回家的路上要注意安全同学们来学校和回家的路上要注意安全
