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1、 2000 Arthur Andersen All rights reserved.新产品开发管理咨询项目新产品开发管理咨询项目2一、一、设计新的产品或服务概念和计划设计新的产品或服务概念和计划 设计整合产品革新和流程的战略构建组织系统和角色，支持创新对提建议进行奖赏新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录3新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品组建跨部门工作小组，确保在市场调研中能同时考虑技术因素和商业因素利用外部供应商，对快速变化的市场调研需求做出反
2、应利用商业研究，为新产品决策风险的控制提供市场信息获取高级管理层对顾客导向理念的支持，将市场调研与新产品开发流程整合积极开展内部商业研究服务，保持管理层的支持投资于内部市场调研技术，获取世界级的市场调研成果在新产品开发过程中，与顾客一起测试产品概念和产品雏形利用市场知识数据库，构建学习型组织在新产品开发过程的每一阶段，开展独特的市场调研活动对开展市场调研花费的每一元钱所能降低的风险进行评估理解定量研究方法与新产品的成功之间的关系利用内部顾客满意度调查方法，确定市场调研职能的强势和弱势新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录4新产品
3、开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录三、规划成本和质量目标三、规划成本和质量目标根据产品市场预计价格和公司利润目标，确定成本由一人同时负责产品成本和顾客满意度的管理为资金投资计划制定一个明白易懂的操作方法将价值评估贯穿整个开发过程，以实现成本控制目标在产品开发初期，与供应商取得联系降低客户由于购买公司产品和服务而引起的总成本，创造持续竞争优势新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录5新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录四、设计、制造和评估产品样品四、设计、制造和评估产品样品对竞争者的样品观察并做出反应针对
4、生产的样品模型使用快速样品机械制造物理样品为每个样品设计建立控制五、管理产品和服务设计流程五、管理产品和服务设计流程制定产品战略，描述公司现有产品和未来发展方向使用多级系统对新产品开发的每一阶段进行严格检查把客户信息融入产品开发的每一阶段在开发前对产品进行详细的描述保证产品与市场相适应并满足客户需求和期望以仔细的计划和管理来支持产品的投放新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录6新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录六、知识产权管理六、知识产权管理进行年度存货盘点以识别支持企业目标的知识产权战略性的使用专利技术以使其
5、价值最大化把研发计划与公司的业务战略联系起来七、检验新的或经改进的产品和服务七、检验新的或经改进的产品和服务了解客户的看法考虑安全问题在现实情况下进行检验利用行业成果和实务在开发的过程中将某些环节外包新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录7新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录八、为生产作准备八、为生产作准备以发展的眼光来考虑生产量化生产使用即时（JIT）生产方式整合生产数据九、改进现有产品或服务九、改进现有产品或服务帮助产品开发者了解客户告知决定新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最
6、佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录8一、设计新的产品或服务概念和计划一、设计新的产品或服务概念和计划一、设计新的产品或服务概念和计划一、设计新的产品或服务概念和计划1.设计整合产品革新和流程的战略花旗银行希腊分行花旗银行希腊分行在解决客户服务问题时，决定将主席的座位移到大厅的中央，这样客户可以直接向最高领导诉说出现的问题，同时主席可以得到问题所在及其原因的第一手资料这给公司带来了完整的操作检查和新技术，以及五年内5000%的利润增长。 最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理产品革新的基本原理需要设计一种战略，能够将
7、新产品设计和流程改进与商业目标的实现联系起来。知识分享可以提高客户的满意度，扩大现存市场并开拓新的市场。整个过程包括创造一种基本的运作哲学用于革新 ，发现公司的核心目标 ，实施产品和流程革新 ，着手于寻找运作改进的价值所在 ，致力于解决客户不断出现的问题 ，寻找价值的阶段性飞跃 ，研究客户表现的驱动力 ，向雇员详细说明值得关注的产品和市场竞争 。9一、设计新的产品或服务概念和计划一、设计新的产品或服务概念和计划一、设计新的产品或服务概念和计划一、设计新的产品或服务概念和计划2.构建组织系统和角色，支持创新小型团队是 索尼公司索尼公司的成功秘诀。公司防止建立庞大的机构和控制机制而使革新失败，鼓励
8、小型独立的团队抓住机会。大家领会项目的精神，合作组成团队，而不是象管理人员那样只会说：“这是你的事，去做吧。”小禾谷农业网最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理创新公司将每一条信息都视作可能提供新产品概念、产品改良或流程改善的源泉。他们接受在捕捉这种概念过程中的无序、混乱、费时，并建立系统支持这种捕捉过程，就像撒下一个网，以获得足够多的想法。 10一、设计新的产品或服务概念和计划一、设计新的产品或服务概念和计划一、设计新的产品或服务概念和计划一、设计新的产品或服务概念和计划3.对提建议进行奖赏最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理奖赏、鼓励和
9、赏识是促使公司员工贡献建议，改进工作表现和强化革新观念的有力工具。最近的研究表明，员工一般不会主动去抓住对公司发展有利的机会，除非他们相信这对自己也是个机会。革新公司应该知道好的建议总是在热情鼓励的气氛下产生的，员工总是愿意对他们自己创造的产品分担风险、分享成果，将经济和非经济的报酬结合起来，可以有效推动员工创造的热情。11二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品1.组建跨部门工作小组，确保在市场调研中能同时考虑技术因素和商业因素高盛公司（高盛公司（Goldman Goldman Sachs groupSa
10、chs group）组建跨部门的工作小组，设计并向客户提供更多的创新工具和投资机会。在整个公司里，小型的业务随着交易和投资技术的专业化而发展起来，同时运用合伙人资本进行风险投资。最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理普遍的情况下，工程师们都闭门造车，独立设计新产品。很少有公司会想到要工程师们和客户交流，更不用说找到客户对于新产品的要求了。而当工程师们真正和市场调查人员合作时，则仅仅是为了测试样品。成功的公司都安排其工程人员组成跨职能部门的团队。他们发现这样的集体交流可以很好的推动新产品思想被每个人理解，通常这样可以发现一些被忽视的用户需求 。12二、将顾客需求和要求转
11、化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品2.利用外部供应商，对快速变化的市场调研需求做出反应最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理建立内部市场调查部门费用昂贵，不是所有的公司承担的起。通过外购部分市场调查功能，公司可以在费用最小化的情况下，获得更大的灵活性。公司不需要承担内部市场调查的全部费用，而让外部供应商来完成市场调查职能。对于外购的项目，成功的公司总会强调持续的，全公司范围内交流的重要性 。13二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾
12、客需求和要求转化为新产品3.利用商业研究，为新产品决策风险的控制提供市场信息美林证券美林证券与地方银行BOC合作开发了金融创新商品CMA (综合帐户管理) 。银行在为客户代付公共费用以及信用卡购物消费清算外，剩余资金由美林证券作为货币市场共同基金买卖股票、债券等，从而为客户获取高于银行利率的收益。小禾谷农业网最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理商业调查的的主要目的是降低风险。然而，如果公司想要完全满足客户对于新产品的要求，那新产品开发成本可能会飙升，失去控制。决策者这时就需要进行权衡，提出一个合理的方案。 14二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化
13、为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品4.获取高级管理层对顾客导向理念的支持，将市场调研与新产品开发流程整合最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理一个公司如果没有将战略重点放在客户满意度上的话，就不能满足客户需求而使新产品获得成功。相反的，强调客户满意度观点的公司，会将每个用户的需求看作是一个学习的机会，对产品进行相应的改进。一般来说，全球最佳实践公司中的高层决策执行人员都全力支持市场调查。5.积极开展内部商业研究服务，保持管理层的支持成功的商业调查小组都能够积极体现其对公司的价值以及他们为全公司提供的服务。他们认为公司长期的成功与寻
14、求外部商业需求、培养需要商业调查服务的新产品开发团队密切相关。他们也认为要和这些内部客户维持良好的关系，关键在于倾听客户的需求，发展业务研究技术来满足需求。15二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品6.投资于内部市场调研技术，获取世界级的市场调研成果最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理成功的公司将知识看作是公司的，而不是个人的财产，鼓励在全公司范围内知识的自由流动。市场调查人员应该对公司的业务和产品线相当熟悉，从而为决策者提供实际运用的知识。技术人员也要学习市场调查的基本知识，
15、这样设计出来的产品可以更贴近客户需求。公司管理人员将知识看作公司的财富，许多业务调查小组形成一个网络，共享各自获得的知识；要鼓励新员工利用公司内部网上的指导程序来获取知识 。16二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品7.在新产品开发过程中，与顾客一起测试产品概念和产品雏形最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理成功的公司意识到在产品设计流程中及早地测试产品，可以避免当设计不成功而发生变化时，制成品所带来的巨大损失。通过运用客户实际经验于某一特定产品或服务，公司可以准确地判断出客户对
16、于产品不同特性的反应。成功的公司意识到在产品设计流程中及早地测试产品，可以避免当设计不成功而发生变化时，制成品所带来的巨大损失。通过运用客户实际经验于某一特定产品或服务，公司可以准确地判断出客户对于产品不同特性的反应。8.利用市场知识数据库，构建学习型组织通过公司范围内的市场调查知识数据库，一个组织可以从以前记录的新产品开发流程中获取知识。借鉴了这些以前的成功经验之后，公司可以获得极有价值的见解，清楚地知道什么是可行的，什么是不可行，节约了巨大的成本费用。 17二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品9.在
17、新产品开发过程的每一阶段，开展独特的市场调研活动最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理大多数公司都意识到在新产品设计开发流程的每个阶段都需要一种不同测试机制。因此在每一个阶段，都要构建新的测试方法来满足市场调查需求。例如，在流程的早期，调查倾向于定性，强调客户交流和创造力；在结束时，测试更倾向于定量。成功的公司使用多阶段系统使产品设计流程合理化，使产品可以更快地进入市场。多阶段系统由从概念到实施，横跨整个设计流程的结构化阶段组成。在进入下一阶段之前，跨职能的设计团队必须完成预先定义的任务。18二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需
18、求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品10.对开展市场调研花费的每一元钱所能降低的风险进行评估最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理对开展市场调研的每一元花费所能降低的风险进行评估，其目标是为市场调查建立评估流程。这一市场调查必须做到以下几个方面： 优化市场调查预算分配的应用 刺激创造性的建议和洞察力产生；形成新的看法和方向 确保数据的准确性 指导信息的应用 证明市场调查能立即产生价值 19二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品11.理解定量研究方法与新产品的成功之
19、间的关系最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理通过理解调查结果和今后新产品成功之间的关系，公司可以调整市场调查的流程，集中精力于那些最能预计客户行为的方面。因此，他们能够确保今后产品投放市场后获得成功。成功的公司保存历史和当前的市场调查信息数据。在每样新产品投放市场之前，在这些数据中找出相关信息加以研究，以找到新产品获得成功的主要因素。革新核心竞争指导团队、执行团队和主要的执行官员每一季度要对这些措施加以回顾评价 。20二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品二、将顾客需求和要求转化为新产品12.利用内部顾客满意
20、度调查方法，确定市场调研职能的强势和弱势最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理最有效的调查必须要准确、及时、容易理解、有意义。量化这些特性使调查人员能够识别和选用最佳的技术用于未来的项目。可计量的绩效措施包括：公司品牌总数和竞争对手的情况 新产品占销售额的百分比 循环时间 21三、规划成本和质量目标三、规划成本和质量目标三、规划成本和质量目标三、规划成本和质量目标1.根据产品市场预计价格和公司利润目标，确定成本最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理目标成本=市价 预期利润目标成本方法确保了产品设计与预期市场正好保持一致。通过由市场价格决定目标
21、成本，可以使最终设计出的产品具有适当的价格，与市场情况一致。这应该可以帮助产品获取市场认同 。产品目标成本的建立应该先于产品设计和发展 。适当的目标成本等于市价减去所有销售中介的利润和成本，以及公司目标利润 。目标成本不考虑项目扩张所带来的影响 。目标成本应该是一开始正常生产时的期望产品成本 。22三、规划成本和质量目标三、规划成本和质量目标三、规划成本和质量目标三、规划成本和质量目标2.由一人同时负责产品成本和顾客满意度的管理最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理产品计划包括特性，功能和性能的具体说明，既要满足客户需求，也要能够以合理的成本进行生产。要在成本和客户满
22、意度两者之间寻找折衷方案，决策责任和权力必须明确，并且集中于同一个人。产品经理负责满足两项关键的绩效标准：1.确保产品满足或者超过客户需求；2.实现产品目标成本。产品经理有权否决部门带有偏见的决定。产品经理应该具有较强的工程和财务背景。为他们提供资源，使全公司都了解客户需求，完成及时准确的成本估计。23三、规划成本和质量目标三、规划成本和质量目标三、规划成本和质量目标三、规划成本和质量目标3.为资金投资计划制定一个明白易懂的操作方法最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理通过将各单位投资需求作为产品目标成本的一部分，可以控制投资使其最小化。顶层管理者可以通过计划投资目标
23、和指导来控制现金支出，同时考虑到全部新产品项目的现金流和投资限制。联系投资需求和产品生命周期，以确保适当的现金回收。4.将价值评估贯穿整个开发过程，以实现成本控制目标由于在开发阶段产品规格还未确定，所以在开发阶段降低新产品成本要比成品阶段更具潜力，可以大幅降低成本。推动设计使产品使用更容易，结构更简单，可采用较便宜的材料，降低材料消耗量，平民化。加强多职能的交流。24三、规划成本和质量目标三、规划成本和质量目标三、规划成本和质量目标三、规划成本和质量目标5.在产品开发初期，与供应商取得联系最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理鼓励供应商提出成本降低方案。确保供应商的价
24、格建立在相关数据和信息之上。在产品开发之前，解决潜在的供应商方面问题。每一两年与主要供应商召开技术共享会议，使客户能够共享未来的产品计划，供应商可以共享新技术方案。6.降低客户由于购买公司产品和服务而引起的总成本，创造持续竞争优势将产品生命周期分为生产和消耗阶段，在分析中将公司和客户的成本加以结合。成品生命周期要包括：形成产品概念、详细设计、设计雏形并改进、生产、后勤保证和技术支持。这些成本都是短期的，是公司销售后可以增加利润的根源所在。消耗成本包括操作成本、支持成本、维修和处理成本，这些成本都属于长期成本。25四、设计、制造和评估产品样品四、设计、制造和评估产品样品四、设计、制造和评估产品样
25、品四、设计、制造和评估产品样品1.对竞争者的样品观察并做出反应软件开发商网景公司网景公司善于观察竞争对手相应产品的设计情况，公司尤为关注竞争对手Microsoft的网络浏览器开发情况。在Microsoft完成了浏览器的最初版本时，Netscape已经研究了其特性和制式。掌握了这些信息之后，Netscape就能够决定如何改进其浏览器。最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理为了确保产品投放市场后具有竞争力，公司必须密切关注其竞争者的产品状况，并对竞争者在产品上的重大改进做出迅速的反应。如果在制作产品的样品时，竞争对手已经抢先一步完成了优化过程，那么明智的公司应该考虑将竞争
26、对手产品中的过人之处拿来为自己所用。公司对竞争者的产品开发保持关注，可以通过研究行业著作、与供应商和用户交谈、公开的财务信息来分析竞争对手等方法实现。掌握竞争者新产品的信息可以帮助公司平衡产品特性和时间成本因素。26四、设计、制造和评估产品样品四、设计、制造和评估产品样品四、设计、制造和评估产品样品四、设计、制造和评估产品样品2.针对生产的样品模型本田汽车美国分公司本田汽车美国分公司在汽车部件开始成型期间，设计人员和生产人员共同探讨是否能够真正生产出这样的部件。供应商也同样参与到早期的设计阶段中来，以保证能够及时提供必要的零件。一旦开始生产样品，公司不断地进行外部访谈，以确定可能碰到的问题，并
27、寻找解决方案。最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理样品模型已经不再是从生产中分离出来的一个阶段了。过去，由设计工程师将样品图纸交给生产人员判断现在的生产技术是否能够生产出样品来；或者试生产人员在制作样品时碰到了不能克服的困难，最后还是将样品交还给设计人员。公司会浪费大量的时间和金钱，常常造成研发和生产接口时的瓶颈。最佳实践公司组成产品设计小组时，组织生产人员参与，和研发人员一起设计新产品。27四、设计、制造和评估产品样品四、设计、制造和评估产品样品四、设计、制造和评估产品样品四、设计、制造和评估产品样品3.使用快速样品机械制造物理样品汉密尔顿标准制造公汉密尔顿标准制
28、造公司司在设计和生产用于飞行和相关产业的部件时，发现快速模型技术在完善与飞机冷却系统相关的部件时几乎不可或缺，因为这些部件过于复杂，而普通的计算机软件没有办法进行分析。公司需要快速的生产出物理样品进行分析改进，而不会增加很高的成本。最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理创造和优化无数样品的公司需要快速和廉价地实现这些转变。快速模型技术（RP）使这一切成为可能。快速模型机械可以在几小时之内，将公司需要几天甚至几个月才能完成的产品生产出来。仅仅五年前，快速模型技术还由于太过复杂和昂贵，使大多数公司望而却步。但是这项技术现在已经可以为许多公司、甚至是小公司承担 。28四、设
29、计、制造和评估产品样品四、设计、制造和评估产品样品四、设计、制造和评估产品样品四、设计、制造和评估产品样品4.为每个样品设计建立控制美国微软公司微软公司在内部实行严格的控制，防止产品设计在不断的推进过程中没有发现或改进存在的错误。在大多数软件项目中，公司都有样品“日志”，将许多部分的软件源代码整合起来进行测试，看是否达到了预设的功能。最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理虽然革新需要不断改进，但最终的产品特性还是需要要在开始设计前确定下来。对样品建立控制机制可以保持产品设计项目正常运转。控制，其形式可以是设立目标、树立质量里程碑、或项目优先权，这些都有助于设计团队更明
30、确哪些重要的事项需要完成以推动项目前进。在这种情况下，控制可以防止项目处于不断变化动荡的状态中。29五、管理产品和服务设计流程五、管理产品和服务设计流程五、管理产品和服务设计流程五、管理产品和服务设计流程1.制定产品战略，描述公司现有产品和未来发展方向波士顿的吉列公司吉列公司这样描述其产品开发的重点, “我们在3个巨大的全球业务领域竞争: 个人清洁产品, 文具和小电器. . . . 我们也会在辅助领域内竞争, 提升公司保持核心领域的领导地位。”最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理最佳实践公司使用产品发展系统流水线, 分阶段进行新产品的开发。关键的一点是由各部门员工组
31、成发展小组, 可以同时而非分步的完成任务, 加快开发周期。管理层在开发的过程中定期进行审查, 从而使开发系统更有效率。确定新产品的市场定位和价格定位确定新产品开发的重点描述新产品的质量和特点确定新产品的财务预期使用产品战略筛选新产品创意30五、管理产品和服务设计流程五、管理产品和服务设计流程五、管理产品和服务设计流程五、管理产品和服务设计流程2.使用多级系统对新产品开发的每一阶段进行严格检查大型消费品供应商Catalina Marketing Catalina Marketing 公司公司在产品更新换代中使用5重审查，在产品需求和可行性、产品概念、产品描述文件和新产品开发决策等阶段后进行审查。
32、最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理建立和记录适合公司的开发系统建立多个工作小组协作，同时完成任务任命督导审查产品发展的全过程确保高层管理者支持并参与早期开发产品开发小组中加入财务专家，从财务角度分析产品开发的进程，及早弥补与财务预期的差距31五、管理产品和服务设计流程五、管理产品和服务设计流程五、管理产品和服务设计流程五、管理产品和服务设计流程3.把客户信息融入产品开发的每一阶段世界领先网络和工作站生产厂家太阳微系太阳微系统公司统公司将供应商引入产品发展，与供应商发展战略伙伴关系, 限制供应商数量, 与具有战略伙伴关系的供应商签订长期合同，以增加对其的回报。最佳实
33、践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理产品的失败源于一个简单的原因: 不能吸引客户。只有把客户整合入开发阶段才能确保产品成功。客户包括终端用户、分销商、零售商等。不仅是简单的记录客户信息，还要明确并记录特定客户的需求。使用多种形式发展客户信息将客户信息融入产品将供应商与业务伙伴引入新产品开发流程32五、管理产品和服务设计流程五、管理产品和服务设计流程五、管理产品和服务设计流程五、管理产品和服务设计流程4.在开发前对产品进行详细的描述食品生产厂家Del Del Monte Foods Monte Foods 公司公司 使用概念测试确定其意大利面是否符合客户需求。确定了模型后，
34、公司请潜在客户将公司产品与竞争者产品相对比。结果显示66%的客户选择该公司产品, 使其肯定了该产品的开发。最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理产品定义阶段是发展的关键。明确描述产品可以防止重复劳动和费用浪费。产品开发的速度经常受重视。 但速度不等于产品的成功。拥有满足客户需求的产品是成功的关键。明确的文件应包括产品描述、特征与利益概要、发展原理和预先工作计划。分析竞争者的产品, 进行市场分析询问客户的预期和期望33五、管理产品和服务设计流程五、管理产品和服务设计流程五、管理产品和服务设计流程五、管理产品和服务设计流程5.保证产品与市场相适应并满足客户需求和期望吉列公
35、司吉列公司请男女测试者到工厂测试其剃刀产品，测试者根据使用感受将意见输入电脑，作为客户满意度数据存入数据库，并加以分析。最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理确保与管制,法律和需求相符在开发阶段后测试客户接受能力在实际情况下检验产品整合6.以仔细的计划和管理来支持产品的投放Efficient Market Efficient Market ServicesServices公司公司进行的研究表明，通过迅速分销以及精确及时的产品数据分析，可以迅速提高消费者对新产品的接受程度。市场部通过市场分析和销售预测，确定市场目标，制定投放计划制定投放手册，并不断根据具体情况作出调整回
36、顾投放，通过投放后市场信息的收集再设计出开发流程34六、知识产权管理六、知识产权管理六、知识产权管理六、知识产权管理1.进行年度存货盘点以识别支持企业目标的知识产权朗讯公司朗讯公司是美国顶级电信设备生产厂家，维护着数千个专利的清单。朗讯追踪这些知识财富及其使用情况。最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理公司只有知道资产是什么、价值多少，但资产只有与公司短期和长期目标匹配时才会产生价值。顶尖的公司充分利用智能资产使竞争能力最大化，包括公司的版权、专利、商标和品牌的年度存货请内部审计人员列出能够支持产品和服务的知识产权2.战略性的使用专利技术以使其价值最大化美国高技术巨头
37、英特英特尔公司尔公司和 惠普公司惠普公司建立新生结构发展院 (IDEA) 发展新产品，IDEA的独特资产是两个建立者的专利所有。专利是有限时间内的专有技术, 他们为公司提供可观的利润。聪明的公司使用专利强化战略, 扩展核心能力利用专利创造收入，执行市场战略进行年度审计确保专利价值的实现35六、知识产权管理六、知识产权管理六、知识产权管理六、知识产权管理3.把研发计划与公司的业务战略联系起来很多行业都受到了Minnesota Mining & Minnesota Mining & Manufacturing Co. Manufacturing Co. (3M)(3M)公司公司 Post-ItTM
38、 Notes 产品的影响。公司观察普通人的日常需求时，通过知识产权的保护，发现了创造和统治新品牌市场的机会。最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理详尽分析研发工作以求提供给市场最能取得专利的产品和服务将核心技术作为公司的商业机密进行保护监督竞争者专利的市场应用，利用法律的武器保护自身的专利权利不受侵犯36七、检验新的或经改进的产品和服务七、检验新的或经改进的产品和服务七、检验新的或经改进的产品和服务七、检验新的或经改进的产品和服务最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理2.考虑安全问题在Toro Toro 公司公司, 一家美国园艺设备厂, 产品
39、安全是重要的考虑因素。公司在10年前就通过多小组合作解决了个人伤害诉讼的问题。不安全的产品会伤害客户, 对于公司是灾难性的损失，导致坏名声、财务资源的浪费，使管理层疲于应付来自各方的诉讼最佳实践公司将产品安全放到首位, 使用专门小组，从产品发展的各个阶段进行控制1.了解客户的看法加州的户外运动服饰户外运动服饰公司（公司（PatagoniaPatagonia） 依赖一套叫做“客户的故事”的方法，了解优先客户的需要。客户的核心群体提供了有价值的产品创意和反馈。公司根据客户的实际需要进行生产是产品和服务成功的关键最佳实践公司不会进行大规模网络调查, 而是集中对公司产品有深刻理解的客户, 以及有代表性
40、的客户进行访谈和调查，收集客户的反馈，录入信息库并加以分析。从而节约了大量时间与金钱，同时又满足了分析的需要37七、检验新的或经改进的产品和服务七、检验新的或经改进的产品和服务七、检验新的或经改进的产品和服务七、检验新的或经改进的产品和服务最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理4.利用行业成果和实务随着公司不断进入国际市场, 适应国际标准和认证成为强大的驱动力. 仍有许多公司难以达到不同国家的不同要求发展全球通用的标准是浪费的，最佳实践公司使用平衡行业联盟与认证机构的知识库以发现如何有效测试实践的指导方针3.在现实情况下进行检验加州的Callaway Golf Cal
41、laway Golf 公司公司, 一个领先的高尔夫生产厂家, 将其产品在最恶劣的情况下测试其表现。产品发展到一定阶段, 实地考察成为必须的步骤许多公司创造了在线实验室，而最佳实践公司走的更远，将产品交给现有或潜在客户进行使用，这对公司十分关键，因为这协助公司在投放市场前，可以事先确认设计上的缺陷和安全上的问题38七、检验新的或经改进的产品和服务七、检验新的或经改进的产品和服务七、检验新的或经改进的产品和服务七、检验新的或经改进的产品和服务最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理5.在开发的过程中将某些环节外包汽车巨头福特公司福特公司与另一家专门生产驱动设备的工厂签约，让
42、该厂建造驱动器测试设备。很多公司发现外包部分产品的测试是最经济和具有战略意义的由第三方测试和提供必要的测试技术。由于公司没有通用的定式，最佳实践公司外包超出其核心能力的测试，或不能有效测试的部分，第三方通过专业的手段提供服务，节约了公司的成本和时间39开利空调公司开利空调公司世界最大的空调与加热设备厂, 使用基于活动的费用方式(ABC)支持减少产品复杂性的活动。 八、为生产作准备八、为生产作准备八、为生产作准备八、为生产作准备最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理2.量化生产注重量化其生产活动的公司改善了其管理生产费用的能力。 财务分析可以量化使用普通元素或实时生产方
43、式原则可以节约多少开支、费用，并通过有效的生产流程最终促成产品的成功。因为它影响公司如何定价，以及公司可以从产品获得多少利润 1.以发展的眼光来考虑生产McDonnell DouglasMcDonnell Douglas公公司司的产品发展整合小组由来自设计、工程和生产部门的代表组成，应用生产和装配设计原则显著降低了零件和生产复杂性。在最佳实践公司, 设计与生产分离的指导精神已经被整合生产进入设计阶段的的指导方针所取代。认识到至少70%的生产费用固定在产品发展的初始阶段, 最佳实践公司将生产人员、设计师和工程师在早期聚集在一起, 选择材料、零件和流程 最大化产品质量，最小化生产费用.40八、为生
44、产作准备八、为生产作准备八、为生产作准备八、为生产作准备最佳实践最佳实践最佳实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理4.整合生产数据Iowa Spring Iowa Spring ManufacturingManufacturing公司公司通过消除纸上工作简化公司定单管理和生产. 公司可以追踪每个阶段的定单, 消除了手工操作的需要。软件程序, 如企业资源规划(ERP)系统, 允许公司达成天衣无缝的、精确的采购、供应商和存货管理以及工程和生产的数据流ERP系统通常在客户服务器网络上工作, 由不同的软件模型组成。这些系统在生产中尤其有用, 因为他们与通用数据库相连接，是一个集成的内部管理系统，
45、可以随时提供给管理层监控的数据，降低运作风险，提高整个管理过程的透明度3.使用即时（JIT）生产方式戴尔公司戴尔公司将JIT完美化，在低库存、低成本的条件下根据客户的要求提供客户需要的产品。产品经理经常会与客户脱节，通过创造经理与客户之间的联系, 有效的公司让客户指导产品决策，公司可以协助产品经理建立客户知识库，鼓励员工经常更新该知识库,分享客户需求 41九、改进现有产品或服务九、改进现有产品或服务九、改进现有产品或服务九、改进现有产品或服务1.帮助产品开发者了解客户通用电气公司通用电气公司认为客户信息是全公司的财富。公司记录了客户对于产品的评论，员工 经常访问使用该数据。最佳实践最佳实践最佳
46、实践公司最佳实践公司最佳实践原理最佳实践原理最佳实践公司发展流程使产品经理确认市场需求产品经理经常会与客户脱节，通过创造经理与客户之间的联系, 有效的公司让客户指导产品决策，公司可以协助产品经理建立客户知识库，鼓励员工经常更新该知识库,分享客户需求 2.告知客户决定博斯公司（博斯公司（BoseBose）生产高端声音系统，在将客户需求输入其设计流程方面居于领先地位。公司观察客户对产品的使用, 进行有目标的客户调查和反馈。了解客户的需求, 知道竞争对手在做什么, 了解市场的趋势, 所有这一切都会协助公司发掘产品交付的强势与弱点, 从而为进一步的发展提供参考。最畅销的产品通常是公司得到并且应用了必要信息的结果
