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1、第三章第三章 压压 力力 管管 理理2我我们们先做一先做一项项心理心理测验测验-n主题主题：你的压力人格是什么？你的压力人格是什么？3运用所提供的数字标准，对照下面题目，写出你的得分。并算出总分。运用所提供的数字标准，对照下面题目，写出你的得分。并算出总分。运用所提供的数字标准，对照下面题目，写出你的得分。并算出总分。运用所提供的数字标准，对照下面题目，写出你的得分。并算出总分。 4= 4=一直如此一直如此一直如此一直如此 3= 3=经常如此经常如此经常如此经常如此 2= 2=有时如此有时如此有时如此有时如此 1= 1=从不如此从不如此从不如此从不如此n n1 1、因为有来自工作、大学、家庭的
2、种种要求，我每天都、因为有来自工作、大学、家庭的种种要求，我每天都、因为有来自工作、大学、家庭的种种要求，我每天都、因为有来自工作、大学、家庭的种种要求，我每天都精疲力竭。精疲力竭。精疲力竭。精疲力竭。n n2 2、我的压力感源于一些我无力控制的外界因素。、我的压力感源于一些我无力控制的外界因素。、我的压力感源于一些我无力控制的外界因素。、我的压力感源于一些我无力控制的外界因素。n n3 3、对于我周围的环境，我不能忍受，现在我已经无法自、对于我周围的环境，我不能忍受，现在我已经无法自、对于我周围的环境，我不能忍受，现在我已经无法自、对于我周围的环境，我不能忍受，现在我已经无法自拔了。拔了。拔
3、了。拔了。n n4 4、不管我如何努力，总难以完成工作安排。、不管我如何努力，总难以完成工作安排。、不管我如何努力，总难以完成工作安排。、不管我如何努力，总难以完成工作安排。n n5 5、我难以满足经济上的各种需要。、我难以满足经济上的各种需要。、我难以满足经济上的各种需要。、我难以满足经济上的各种需要。n n6 6、我不喜欢自己的工作，但又不能冒险去更换工作（或、我不喜欢自己的工作，但又不能冒险去更换工作（或、我不喜欢自己的工作，但又不能冒险去更换工作（或、我不喜欢自己的工作，但又不能冒险去更换工作（或者说，如果不是为了工作，我不喜欢上大学，但又不敢冒者说，如果不是为了工作，我不喜欢上大学，
4、但又不敢冒者说，如果不是为了工作，我不喜欢上大学，但又不敢冒者说，如果不是为了工作，我不喜欢上大学，但又不敢冒险退学）。险退学）。险退学）。险退学）。n n7 7、我对自己的人际关系状况不满意。、我对自己的人际关系状况不满意。、我对自己的人际关系状况不满意。、我对自己的人际关系状况不满意。n n8 8、我觉得应对周围人的幸福负责任。、我觉得应对周围人的幸福负责任。、我觉得应对周围人的幸福负责任。、我觉得应对周围人的幸福负责任。n n9 9、我羞于启齿向别人求助。、我羞于启齿向别人求助。、我羞于启齿向别人求助。、我羞于启齿向别人求助。n n1010、我不知道自己的生活目标是什么。、我不知道自己的
5、生活目标是什么。、我不知道自己的生活目标是什么。、我不知道自己的生活目标是什么。n n1111、没有实现目标，我会失望。、没有实现目标，我会失望。、没有实现目标，我会失望。、没有实现目标，我会失望。n n1212、不管我取得了多大成功，都感到空虚。、不管我取得了多大成功，都感到空虚。、不管我取得了多大成功，都感到空虚。、不管我取得了多大成功，都感到空虚。n n1313、如果我周围的人更能干一些，我会觉得更愉快。、如果我周围的人更能干一些，我会觉得更愉快。、如果我周围的人更能干一些，我会觉得更愉快。、如果我周围的人更能干一些，我会觉得更愉快。n n1414、别人让我扫兴。、别人让我扫兴。、别人让
6、我扫兴。、别人让我扫兴。n n1515、我压抑怒气，很少发作。、我压抑怒气，很少发作。、我压抑怒气，很少发作。、我压抑怒气，很少发作。n n1616、我受伤害后，会怒气冲冲，、我受伤害后，会怒气冲冲，、我受伤害后，会怒气冲冲，、我受伤害后，会怒气冲冲， 怨恨不已。怨恨不已。怨恨不已。怨恨不已。n n1717、我受不了别人的批评。、我受不了别人的批评。、我受不了别人的批评。、我受不了别人的批评。n n1818、我担心自己会失业（或失学）。、我担心自己会失业（或失学）。、我担心自己会失业（或失学）。、我担心自己会失业（或失学）。n n1919、我认为表露出悲哀毫无价值。、我认为表露出悲哀毫无价值。
7、、我认为表露出悲哀毫无价值。、我认为表露出悲哀毫无价值。n n2020、我不认为什么事情都可以解决。、我不认为什么事情都可以解决。、我不认为什么事情都可以解决。、我不认为什么事情都可以解决。n n把你把你把你把你20202020项的得分数加起来。本测验的结果分析：项的得分数加起来。本测验的结果分析：项的得分数加起来。本测验的结果分析：项的得分数加起来。本测验的结果分析：n n2020分分分分2929分分分分 你自己就是你最好的联盟，你具有高度的你自己就是你最好的联盟，你具有高度的你自己就是你最好的联盟，你具有高度的你自己就是你最好的联盟，你具有高度的 控制力、自尊心和自我统一性。控制力、自尊心
8、和自我统一性。控制力、自尊心和自我统一性。控制力、自尊心和自我统一性。n n3030分分分分4949分分分分 对于控制自己的生活，你有良好的感觉，对于控制自己的生活，你有良好的感觉，对于控制自己的生活，你有良好的感觉，对于控制自己的生活，你有良好的感觉， 但是偶尔不利的自言自语，会使你在压力的情但是偶尔不利的自言自语，会使你在压力的情但是偶尔不利的自言自语，会使你在压力的情但是偶尔不利的自言自语，会使你在压力的情 况下感到焦虑。况下感到焦虑。况下感到焦虑。况下感到焦虑。n n5050分分分分6969分分分分 你的选择总是令人迷惘，完全陷入了困你的选择总是令人迷惘，完全陷入了困你的选择总是令人迷
9、惘，完全陷入了困你的选择总是令人迷惘，完全陷入了困 境，这一切都是因为你时常消极的自言自语。境，这一切都是因为你时常消极的自言自语。境，这一切都是因为你时常消极的自言自语。境，这一切都是因为你时常消极的自言自语。n n7070分分分分8080分分分分 你的生活已变成连续不断的挣扎和危机。你的生活已变成连续不断的挣扎和危机。你的生活已变成连续不断的挣扎和危机。你的生活已变成连续不断的挣扎和危机。对于所有的人来说，对于所有的人来说， 生活和工作的压力，生活和工作的压力， 是或多或少时刻存在的，是或多或少时刻存在的， 我们最需要的是我们最需要的是正视正视- “压压 力力 ”压压 力力 Stress的
10、含义的含义（1 1）机会）机会 意味着潜在的收益意味着潜在的收益（2 2）限制）限制 阻碍一个人去做想做的事情阻碍一个人去做想做的事情（3 3）要求）要求 使自己丧失所渴望得到的事物使自己丧失所渴望得到的事物潜在压力潜在压力现实压力现实压力1.1.结果不确定结果不确定2.结果重要结果重要条件条件组织因素组织因素任务要求任务要求角色要求角色要求人际关系要求人际关系要求组织结构组织结构组织领导作风组织领导作风组织生命周期组织生命周期环境因素环境因素政治的不确定性政治的不确定性经济的不确定性经济的不确定性技术的不确定性技术的不确定性个人因素个人因素家庭问题家庭问题经济问题经济问题个性特点个性特点个体
11、差异个体差异个人认知个人认知工作经验工作经验社会支持社会支持控制点观念控制点观念敌意感敌意感体体验验到的到的压压力力心理症状心理症状焦虑焦虑情绪低落情绪低落工作满意度降工作满意度降生理症状生理症状头痛头痛高血压高血压心脏病心脏病 行为症状行为症状生产效率生产效率缺勤缺勤离职离职压力源压力源（一）环境因素（一）环境因素（二）组织因素（二）组织因素（三）个人因素（三）个人因素（一）环境因素（一）环境因素n政治环境政治环境n经济环境经济环境n技术环境技术环境（二）组织因素（二）组织因素 任务要求任务要求 角色要求角色要求 人际关系要求人际关系要求 组织结构组织结构 组织领导作风组织领导作风 组织生命
12、周期组织生命周期 （三）个人因素（三）个人因素n家庭问题家庭问题n经济问题经济问题n个性特征个性特征 人的不合理信念（艾利斯）人的不合理信念（艾利斯）n1、每个人绝对要获得环境周围的人，尤其是每一位生活中重、每个人绝对要获得环境周围的人，尤其是每一位生活中重要人物的喜爱和赞许。要人物的喜爱和赞许。n2、个人有价值与否，很在乎他是否全能，是否在人生中每个、个人有价值与否，很在乎他是否全能，是否在人生中每个环境都有成就。环境都有成就。n3、世界上有些人很邪恶，很可憎，是坏人，应对他们做严厉、世界上有些人很邪恶，很可憎，是坏人，应对他们做严厉的谴责和惩罚。的谴责和惩罚。n4、当事情不如己意时真是悲惨
13、、当事情不如己意时真是悲惨n5、面对生活中的困难实在不容易，倒不如逃避来的省事、面对生活中的困难实在不容易，倒不如逃避来的省事n6、人的不愉快是由于外在原因造成的，所以人实在无法控制、人的不愉快是由于外在原因造成的，所以人实在无法控制自己的痛苦和困扰。自己的痛苦和困扰。n7、人应当不断关注危险和可怕的事情，而且要随时留意它再、人应当不断关注危险和可怕的事情，而且要随时留意它再发生发生n8、一个人以前的经历往往决定了他现在的行为，而且是永远、一个人以前的经历往往决定了他现在的行为，而且是永远不可改变的。不可改变的。n9、人必须依赖他人，特别是那些比自己强的人，才能生活好。、人必须依赖他人，特别是
14、那些比自己强的人，才能生活好。n10、一个人应该关心他人的问题，并为他人的问题而悲伤。、一个人应该关心他人的问题，并为他人的问题而悲伤。n11、人生中每个问题，总会有一个精确的答案，若得不到就、人生中每个问题，总会有一个精确的答案，若得不到就会很痛苦会很痛苦生活事件生活事件平均值平均值生活事件生活事件平均值平均值配偶死亡配偶死亡100婚姻纠纷婚姻纠纷29离婚离婚73个人的突出成绩个人的突出成绩28夫妻分居夫妻分居65儿女离家儿女离家27家庭及近亲死亡家庭及近亲死亡63妻子就业停止工作妻子就业停止工作26个人受伤或患病个人受伤或患病53生活条件的变化生活条件的变化25结婚结婚50个人习惯的变化个
15、人习惯的变化24解雇解雇47与上级发生纠纷与上级发生纠纷23夫妻重新和好夫妻重新和好45工作条件变化工作条件变化20退休退休45住宅变化住宅变化20家庭成员健康变化家庭成员健康变化44社会活动的变化社会活动的变化18企业调整企业调整39睡眠习惯的变化睡眠习惯的变化16财务状况发生变化财务状况发生变化38家庭收入的变化家庭收入的变化15亲密朋友死亡亲密朋友死亡37饮食习惯的变化饮食习惯的变化15工作变动工作变动36假期假期12工作职责的变化工作职责的变化29轻度违法轻度违法11压力具有可相加性压力具有可相加性生机勃勃萎靡不振个体差异个体差异n个人认知个人认知n工作经验工作经验n社会支持社会支持n
16、控制点观念控制点观念n敌意感敌意感 心心理理症症状状生生理理症症状状行行为为症症状状压力的后果压力的后果n压力与工作绩效的关系压力与工作绩效的关系压力水平压力水平绩绩效效水水平平压压力力应对应对策略策略1n员工的个人解决途径员工的个人解决途径实行时间管理实行时间管理增强体育锻炼增强体育锻炼进行放松训练进行放松训练扩大社会支持网络扩大社会支持网络压压力力应对应对策略策略2n组织途径组织途径加强人事遴选和工作安排加强人事遴选和工作安排设置现实可行的目标设置现实可行的目标重新设计工作重新设计工作提高员工的参与程度提高员工的参与程度加强组织沟通加强组织沟通设置公司身心健康项目设置公司身心健康项目EAP
17、 EAP （Employee Assistance ProgramEmployee Assistance Program）n员工帮助计划员工帮助计划n一套系统的、长期的福利与支持项目一套系统的、长期的福利与支持项目n专业人员诊断、建议、指导、培训和咨专业人员诊断、建议、指导、培训和咨询询n帮助解决员工各种心理和行为问题，提帮助解决员工各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效、改善组织高员工在企业中的工作绩效、改善组织气氛和管理气氛和管理25工作压力工作压力-讨论案例讨论案例 百事可乐公司总裁皮尔逊的烦恼百事可乐公司总裁皮尔逊的烦恼 尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但总尽管
18、百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但总尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但总尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但总裁皮尔逊（裁皮尔逊（裁皮尔逊（裁皮尔逊（Andrall Andrall Andrall Andrall E.PearsonE.Pearson）最近仍为公司各级）最近仍为公司各级）最近仍为公司各级）最近仍为公司各级员工之间的员工之间的员工之间的员工之间的勾心斗角勾心斗角勾心斗角勾心斗角而忧虑。调查表明，而忧虑。调查表明，而忧虑。调查表明，而忧虑。调查表明，80%80%80%80%的公司员工曾经因工作不和而的公司员工曾经因工作不和而的公司员工曾经因
19、工作不和而的公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司发生的事情，烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司发生的事情，烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司发生的事情，烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如何。也没有人告诉他们工作绩效如何。也没有人告诉他们工作绩效如何。也没有人告诉他们工作绩效如何。 在百事可乐，在百事可乐，在百事可乐，在百事可乐，工作职责划分不太明晰工作职责划分不太明晰工作职责划分不太明晰工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分，这导致内部竞争十分，这导致内部竞争十分，这导致内部竞争十分激
20、烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来说，每人在一个职位上仅仅工作来说，每人在一个职位上仅仅工作来说，每人在一个职位上仅仅工作来说，每人在一个职位上仅仅工作18181818个月。除个月。除个
21、月。除个月。除离职率高离职率高离职率高离职率高外，管理外，管理外，管理外，管理层还过分层还过分层还过分层还过分强调短期结果强调短期结果强调短期结果强调短期结果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在百事可乐呆不久。大家都说，百事可乐有许轻人，但大多数人在百事可乐呆不久。大家都说，百事可乐有许轻人，但大多数人在百事可乐呆不久。大家都说，百事可乐有许轻人，但大多数人在百事可乐呆不久。大家都说，百事可乐有许多职位，但鲜有事业。多职位，但鲜有事业。多职位，但鲜有事业。多职位，但鲜有
22、事业。 皮尔逊要求各级主管给与下属更多的皮尔逊要求各级主管给与下属更多的皮尔逊要求各级主管给与下属更多的皮尔逊要求各级主管给与下属更多的绩效反馈绩效反馈绩效反馈绩效反馈，并要表现出，并要表现出，并要表现出，并要表现出对下属利益与成长的对下属利益与成长的对下属利益与成长的对下属利益与成长的真正关心真正关心真正关心真正关心。公司今后将告知每位员工有关。公司今后将告知每位员工有关。公司今后将告知每位员工有关。公司今后将告知每位员工有关晋晋晋晋升的具体标准与途径升的具体标准与途径升的具体标准与途径升的具体标准与途径，管理人员的晋升与工资也将取决于他们指，管理人员的晋升与工资也将取决于他们指，管理人员的
23、晋升与工资也将取决于他们指，管理人员的晋升与工资也将取决于他们指导、培训下属的情况。此外，公司要求各级主管导、培训下属的情况。此外，公司要求各级主管导、培训下属的情况。此外，公司要求各级主管导、培训下属的情况。此外，公司要求各级主管认真评估认真评估认真评估认真评估员工的员工的员工的员工的绩效，及时反馈给员工，并详细解释绩效，及时反馈给员工，并详细解释绩效，及时反馈给员工，并详细解释绩效，及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据奖金分配的依据奖金分配的依据奖金分配的依据。26工作压力工作压力-讨论案例讨论案例 百事可乐公司总裁皮尔逊的烦恼百事可乐公司总裁皮尔逊的烦恼 思考思考： 1 1、员工工作
24、压力的来源有哪些？、员工工作压力的来源有哪些？ 2 2、你认为皮尔逊总裁减轻员工工作压力、你认为皮尔逊总裁减轻员工工作压力 的措施是否可行的措施是否可行? ? 为什么？为什么？ 工作压力工作压力n复习思考题复习思考题 1 1、基本名词：压力、基本名词：压力、基本名词：压力、基本名词：压力 2 2、工作压力的来源有哪些？、工作压力的来源有哪些？、工作压力的来源有哪些？、工作压力的来源有哪些？ 3 3、工作压力会带来的后果？、工作压力会带来的后果？、工作压力会带来的后果？、工作压力会带来的后果？ 4 4、组织应如何管理员工的工作压力？、组织应如何管理员工的工作压力？、组织应如何管理员工的工作压力？
25、、组织应如何管理员工的工作压力？鳄鱼河的传说鳄鱼河的传说n从前有一个叫从前有一个叫AbigailAbigail的女孩，她与一个叫的女孩，她与一个叫GregoryGregory的男孩坠入爱河。的男孩坠入爱河。GregoryGregory住在一条河住在一条河的岸边，的岸边，AbigailAbigail住在另一边。住在另一边。AbigailAbigail想穿过想穿过河与爱人相聚，不幸的是，一场洪水把桥冲坏河与爱人相聚，不幸的是，一场洪水把桥冲坏了。因此她去找船夫了。因此她去找船夫SinbadSinbad带她过河。带她过河。SinbadSinbad说如果她答应在送她过河之前先陪她睡一觉，说如果她答应在
26、送她过河之前先陪她睡一觉，他会很乐意，他会很乐意，AbigailAbigail马上拒绝了，并到一个叫马上拒绝了，并到一个叫IvanIvan的朋友那儿诉说她的苦闷，的朋友那儿诉说她的苦闷，IvanIvan不想介入不想介入这事，这事，AbigailAbigail只能选择接受只能选择接受SinbadSinbad的条件。的条件。n当当AbigailAbigail讲述为了横渡河流而出轨时，讲述为了横渡河流而出轨时，GregoryGregory厌恶地把她抛在一边。厌恶地把她抛在一边。AbigailAbigail到到SlugSlug家，家，SlugSlug很同情，他把很同情，他把GregoryGregory
27、找来狠狠教训了找来狠狠教训了他。他。AbigailAbigail看到看到GregoryGregory得到应有的惩罚很高得到应有的惩罚很高兴。太阳落山时，人们听到兴。太阳落山时，人们听到AbigailAbigail正在嘲笑正在嘲笑GregoryGregory。n1、阅读故事、阅读故事n2、将故事里的、将故事里的5个人物按照你最讨厌到最不讨厌个人物按照你最讨厌到最不讨厌的顺序排列，将原因简单注明。的顺序排列，将原因简单注明。n3、组成小组（每组不少于、组成小组（每组不少于4个人，不同性别）个人，不同性别）n4、每个小组、每个小组n推选一名发言人推选一名发言人n比较小组成员如何排列人物角色比较小组成员如何排列人物角色n检查原因检查原因n形成小组最后的人物排列顺序形成小组最后的人物排列顺序n5、班级讨论、班级讨论步骤：步骤：
