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1、质量管理内训教材“道”1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你不是你没准，而是碰到一颗哑弹5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨 你还敢去坐吗3.省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里 因为转向失灵了4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的事情吗 有，而且只有半只2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西 因为降落伞打不开一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度以顾客为焦点以顾客为焦点全员参与全员参与过程方法过程方法持续改进持续改进基于事实决策方法基于事实决策方法与供方互利共赢与供方互利共赢全员参与共治全员参与共治管理的系统方法管理的系
2、统方法质量保证质量保证零缺陷零缺陷领导作用领导作用TQM质量统计质量统计质量检验质量检验知道悟道行道修道传道质量管理“五道”过程管理是盯出来的 办法是想出来的 能力是练出来的 潜力是逼出来的“知道”质量是企业的质量是企业的灵魂灵魂也是企业的也是企业的生命生命顾客满意是企业的主要目标持续改进是员工的主要追求一次校验合格率：99.5%残鞋退货率：0.3%大宗质量事故：0封样看板作业指导书质量方针质量目标质量标准核心宗旨：客户满意基础：全面参与方法：全程管控结果：实现多赢产品品质管控人人做 优质产品有把握质量管理要以人为本，人是5大问题中最重要的因素，只有不断的通过“师带徒”等相关的技能传承和培训才
3、能不断提高人员素养，只有人员养成了良好的职业素养才能提高我们的工作质量、产品质量和服务质量，这就是我们管理需要攻克的最大难题。人员年轻机器智能材料新型方法测量环境可控产品质量要提升，过程细节都要跟“悟道”答案在现场田忌赛马VS田忌赛马结论专业技术+管理技术=解决问题实现目标QC质量管理为我们提供了一个很好的管理技术成本效率浪费减少浪费脱离创造价值的工作就失去了方向提高效率只有将事情一次性做好才能将效率最大化降低成本创造价值就是降低质量成本和减少因质量问题导致的损失价格和质量是孪生兄弟 质量与进度是患难夫妻目标1、降低顾客投诉率2、降低制造过程中批量性质量事故的发生3、降低内部质量成本4、坚持质
4、量改善和固化5、强化质量闭环管理6、最终实现提高生产效能增加成本增加成本延误交期延误交期顾客抱怨顾客抱怨减少订单减少订单利润下降利润下降生产顺畅生产顺畅收入增加收入增加员工稳定员工稳定管理轻松管理轻松领导好评领导好评质量质量百忙千百忙千忙忙忽视忽视质量就是瞎忙质量就是瞎忙质量质量千苦万千苦万苦苦不不抓质量会更苦抓质量会更苦用规范保障产品质量 让制度推进管理运行问题越来越大问题不了了之问题隐藏起来问题越来越多只有牢固树立质量意识、端正态度、提高能力，把责任扛在自己肩上，携手共进才能实现自己人生价值发现问题是能力 解决问题是水平 隐瞒问题是无知 逃避问题是无能优质制度预防想法执行干法比想法更具有价
5、值 行动比语言更有力量 “行道”行道标准执行制度行动行动坚持坚持123要考虑现实的人际关系担心影响总体生产进度说的时候重要做的时候次要急的时候不要我该怎么办要想产品质量好 管理人员多动脑事事有人管 人人有专责 办事有标准 考核有依据质量管质量管理原则理原则不接受不良品不制造不良品不传递不良品不查清不查清问题问题不不放过放过不落实不落实问题问题不不放过放过闭环管理PDCA不采取不采取措施措施不不放过放过所见所闻改变一切 不知不觉葬送自己因为执行，所以凝聚因为凝聚，所以有力公司不缺乏各种规章、流公司不缺乏各种规章、流程、标准、制度、缺乏的程、标准、制度、缺乏的是对规章制度不折不扣的是对规章制度不折
6、不扣的执行，如果没有不折不扣执行，如果没有不折不扣的执行，即使质量体系在的执行，即使质量体系在完善，设备在先进，还是完善，设备在先进，还是于事无补。于事无补。曲突徒薪有位客人到某人家里做客，看见主人家灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移走，否则将来可能会有火灾。主人听了没有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了。于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但没有请当初建议他将木材移走，烟囱改直的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，
7、而救火的人却是座上客，真是奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱已成之后。“修道”修道改善永无止境检查监督有质量就有尊严，有改进才有进步态度决定态度决定一切一切思想思想决定行动决定行动责任能力细节态度水的状态由温度决定 人生结果由态度决定质量量不是一蹴而就的事情，是一个持不是一蹴而就的事情，是一个持续改善，全改善，全员参与的事情参与的事情，质量管理量管理与每个人都息息相关与每个人都息息相关，每个人，每个人都都应该知道自己知道自己应该做什么，做什么，应该达到什么要求。达到什么要求。人事人事采购采购研发研发计划计划工艺工艺生产
8、生产01010202030304040505意识改变行为就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变想法改变意识就改变“传道”传道鱼鱼渔渔12经验技术3方法意识4邓小平说过：产品质量问题从一邓小平说过：产品质量问题从一个侧面反映出一个名族的素质个侧面反映出一个名族的素质董事长也经常说：产品体现人品，董事长也经常说：产品体现人品，人品体现产品人品体现产品我们不缺乏勤劳智慧我们不缺乏勤劳智慧，缺乏，缺乏的是的是精益求精的精益求精的精神精神细节决定成败细节决定成败责任责任心责任就是担当，就是付出责任就是分内应做的事情责任感是衡量一个人的精神素质的重要指标责任心既是一个人重视细节的表现
9、又是思想素质的体现更是道德品质的显现汗水与泪水成分相同，前者受人尊重，后者只能获得同情第一把火：雪耻之火，造良知之品第二把火：诚信之火，做良知之人第一把火：良知之火，铸良知之企奥康，创立于1988年，至今已有数千家终端形象店遍布全国、海外。品牌价值达179.19亿元，位居中国鞋业首位。公司于2012年4月26日在上海证券交易所A股主板正式挂牌上市奥康坚持以质求存、质量第一的经营理念，在践行质量过程中取得了良好的质量经营管理绩效。事件经过:1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。海尔案例被哈佛大学写入教材2016年9月20日，2016（第22届）中国品牌价值100强榜单发布，海尔以1516.28亿的品牌价值，连续15年蝉联榜首。海尔案例统一目标，齐心协力，严把质量关团结一致，众志成城，才把幸福享品牌是企业的灵魂质量是企业的尊严创造世界创造世界追求卓越追求卓越 质量质量品牌品牌输出管制产生对抗输入服务产生合作制度解决不了的问题情感一定可以解决
