邮件及客户管理软件功能讲解

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1、上海孚盟软件有限公司技术服务部上海孚盟软件有限公司技术服务部Trade MailTrade Mail邮件管理系统功能讲解目目录录权限功能权限功能权限功能权限功能概述概述概述概述主要功能主要功能主要功能主要功能扩展功能扩展功能扩展功能扩展功能菜单功能菜单功能菜单功能菜单功能基本功能基本功能基本功能基本功能TrademailTrademailTrademailTrademail是孚盟软件公司专门是孚盟软件公司专门是孚盟软件公司专门是孚盟软件公司专门针对外贸行业迫切需要加强邮件针对外贸行业迫切需要加强邮件针对外贸行业迫切需要加强邮件针对外贸行业迫切需要加强邮件管理和客户资源管理的要求，为管理和客户资

2、源管理的要求，为管理和客户资源管理的要求，为管理和客户资源管理的要求，为外贸企业开发的专业的电子邮件外贸企业开发的专业的电子邮件外贸企业开发的专业的电子邮件外贸企业开发的专业的电子邮件管理系统管理系统管理系统管理系统 外贸行业的主要特点是：贸易形式的多样化，业务流程的多样化，产品结构多样化，产品开发复杂，成本计算困难等等 外贸行业跟传统行业最大的不同在于由外贸行业跟传统行业最大的不同在于由外贸行业跟传统行业最大的不同在于由外贸行业跟传统行业最大的不同在于由“以产品为中心以产品为中心以产品为中心以产品为中心”逐渐转变为逐渐转变为逐渐转变为逐渐转变为“以客户为以客户为以客户为以客户为中心中心中心中

3、心”，可以说把握住客户就等于把握住了企业发展的命脉。外贸行业的主要特，可以说把握住客户就等于把握住了企业发展的命脉。外贸行业的主要特，可以说把握住客户就等于把握住了企业发展的命脉。外贸行业的主要特，可以说把握住客户就等于把握住了企业发展的命脉。外贸行业的主要特点是：贸易形式的多样化，业务流程的多样化，产品结构多样化，产品开发复杂，点是：贸易形式的多样化，业务流程的多样化，产品结构多样化，产品开发复杂，点是：贸易形式的多样化，业务流程的多样化，产品结构多样化，产品开发复杂，点是：贸易形式的多样化，业务流程的多样化，产品结构多样化，产品开发复杂，成本计算困难等等成本计算困难等等成本计算困难等等成本

4、计算困难等等 企业的发展企业的发展第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段更高阶段更高阶段更高阶段更高阶段企企 业业 发发 展展 路路 径径业务量业务量业务量业务量运作运作初期的邮件往来初期的邮件往来中期的客户关系中期的客户关系最终的整个业务流程最终的整个业务流程主题目录主题目录 使用Trade Mail可以提升您的管理模式，提高工作效率，一直以来受到各企业特别是外贸型企业的广泛欢迎。 您可以通过Trade Mail对客户的邮件自动分发和及时跟踪，并结合客户关系管理，实现邮件、传真、文档、 样品、快件等客户资料自动化管理，还可以和其它业务系统集成，可以随着您的业务的增长

5、而扩大。权限功能权限功能权限功能权限功能概述概述概述概述主要功能主要功能主要功能主要功能扩展功能扩展功能扩展功能扩展功能菜单功能菜单功能菜单功能菜单功能基本功能基本功能基本功能基本功能为什么用为什么用TradeMail外贸企业管理电子邮件中存在的问题外贸企业管理电子邮件中存在的问题怎么将分散的怎么将分散的EmailEmail客户资源统一管理，领导查询、监督及审批管理，客户资源统一管理，领导查询、监督及审批管理，怎么进行怎么进行? ?邮件量大，怎么保存？业务员流动，怎么保护客户资源不被流失？邮件量大，怎么保存？业务员流动，怎么保护客户资源不被流失？ 如何整理业务记录，如何按客户、联系人、项目、报

6、价、合同及服务如何整理业务记录，如何按客户、联系人、项目、报价、合同及服务分别归档？分别归档？通过参加展览会或推广获取的大量信息如何挖掘？如何保持持续有效通过参加展览会或推广获取的大量信息如何挖掘？如何保持持续有效的跟踪和？的跟踪和？如何有效处理和整理开发客户或项目的过程？如何有效处理和整理开发客户或项目的过程？如何面对垃圾邮件、病毒、邮件丢失、电脑故障等？如何面对垃圾邮件、病毒、邮件丢失、电脑故障等？公司人员出差怎么办，怎么监控他们的工作，他们又怎样才能正常的公司人员出差怎么办，怎么监控他们的工作，他们又怎样才能正常的与客户联系？与客户联系？TradeMailTradeMail完全可以帮助解

7、决以上问题完全可以帮助解决以上问题完全可以帮助解决以上问题完全可以帮助解决以上问题邮件管理的解决方法邮件管理的解决方法面对问题面对问题最好的方法最好的方法传传统统邮邮件件管管理理系系统统Trade Mail 邮件管理系统邮件管理系统Fox mailFox mail国内、国外国内、国外其他邮件系统其他邮件系统 竞争竞争 对手对手相互差异相互差异OutlookOutlookTrade MailTradeMailTradeMailTradeMailTradeMail邮件管理系统邮件管理系统邮件管理系统邮件管理系统1 1、TradeMailTradeMail是网络版的，是基于单机和网是网络版的，是基于

8、单机和网络的一个整和络的一个整和 2 2、TradeMailTradeMail在服在服务务器端器端处处理理邮邮件收件收发发、自、自动动分分发发、邮邮件件备备份、份、邮邮件件过滤过滤等操作等操作 3 3、TradeMailTradeMail是用采用的是目是用采用的是目录录方式存方式存储邮储邮件，件，邮邮件不会件不会丢丢失。另外失。另外还还有有邮邮件自件自动备动备份份的功能，保障的功能，保障邮邮件万无一失，件万无一失，TrdeMailTrdeMail提供提供远远程程访问访问接口接口4 4、TrademailTrademail的用的用户户可根据授可根据授权访问权访问其它用其它用户户的的邮邮件，也提供

9、件，也提供领导查询领导查询 5 5、定定义转发规则义转发规则，系，系统统将自将自动动跟据跟据转发规则转发规则将将邮邮件件转发给转发给不同的用不同的用户户 6 6、OutlookFoxmailOutlookFoxmail的数据库容量最大只有的数据库容量最大只有2G2G空间，邮件一旦超过空间，邮件一旦超过2G2G就会出现丢包或者打就会出现丢包或者打不开的情况。而不开的情况。而TradeMailTradeMail邮件管理软件进行邮件管理软件进行的邮件管理所有的邮件都是保存在数据库里的邮件管理所有的邮件都是保存在数据库里面的，服务器有多大的空间，邮件就可以放面的，服务器有多大的空间，邮件就可以放多大多

10、大 7 7、面对大量的邮件，重要的或者不重要的，、面对大量的邮件，重要的或者不重要的，管理员可以根据各部门的需要加以分发管理管理员可以根据各部门的需要加以分发管理主题目录主题目录权限功能权限功能权限功能权限功能主要功能主要功能主要功能主要功能扩展功能扩展功能扩展功能扩展功能菜单功能菜单功能菜单功能菜单功能概述概述概述概述基本功能基本功能基本功能基本功能TradeMail的基本功能分为如下几个方面：的基本功能分为如下几个方面：基本功能新建邮件、邮件发送、邮件收取（手动和自动）、群发邮件、邮件维护邮件账号管理（公共和个人）、邮件模板（新建、回复、转发）搜索查询、邮件转发（内部转发）、邮件回复、邮件

11、答复邮件列表（数量）、邮件显示、邮件刷新时间邮件规则（服务端和客户端)、默认方式邮件发送邮件发送 客户端具有和客户端具有和客户端具有和客户端具有和FoxMailFoxMailFoxMailFoxMail和和和和OutLookOutLookOutLookOutLook功能相同邮件浏览、编辑、发送、定义模板等功能功能相同邮件浏览、编辑、发送、定义模板等功能功能相同邮件浏览、编辑、发送、定义模板等功能功能相同邮件浏览、编辑、发送、定义模板等功能并支持并支持并支持并支持群发功能群发功能群发功能群发功能邮件发送邮件发送TradeMailTradeMailTradeMailTradeMail邮件发送说明邮

12、件发送说明邮件发送说明邮件发送说明A A、多文本格式多文本格式” ”可以编辑出更丰富的可以编辑出更丰富的邮件内容，如插入图片、编辑颜色和邮件内容，如插入图片、编辑颜色和字体、字体、表格、背景，超级链接等表格、背景，超级链接等 B B、当建立一封新邮件时，可以按不同当建立一封新邮件时，可以按不同的方式进行处理，一是提交到服务端的方式进行处理，一是提交到服务端发送，二是保存到以发送，二是保存到以.eml.eml格式，三是保格式，三是保存到发件箱和草稿存到发件箱和草稿C C、快速选择收件人，并可以按所建立快速选择收件人，并可以按所建立好的联系或客户档案进行选取好的联系或客户档案进行选取 D D、请求

13、对方发送回执请求对方发送回执和发送的优先级，如果和发送的优先级，如果需暗送，请在菜单视图需暗送，请在菜单视图显示暗送显示暗送地址栏地址栏 E E、在发邮件时，如果是给内部人员发在发邮件时，如果是给内部人员发邮件，那么直接可以进行内部转发，邮件，那么直接可以进行内部转发，不用输入业务员的邮件地址，直接进不用输入业务员的邮件地址，直接进行内部转发就可以了行内部转发就可以了( (内送内送) ) 备注：发送邮件时是先保存邮件到服备注：发送邮件时是先保存邮件到服备注：发送邮件时是先保存邮件到服备注：发送邮件时是先保存邮件到服务器，然后再通过本机发送邮件务器，然后再通过本机发送邮件务器，然后再通过本机发送

14、邮件务器，然后再通过本机发送邮件附件栏附件栏附件栏附件栏邮件发送（补邮件发送（补1） 客户端具有和客户端具有和客户端具有和客户端具有和FoxMailFoxMailFoxMailFoxMail和和和和OutLookOutLookOutLookOutLook功能相同邮件浏览、编辑、发送、定义模板等功能功能相同邮件浏览、编辑、发送、定义模板等功能功能相同邮件浏览、编辑、发送、定义模板等功能功能相同邮件浏览、编辑、发送、定义模板等功能并支持并支持并支持并支持群发功能群发功能群发功能群发功能邮件发送新增功能一（跟踪设置）邮件发送新增功能一（跟踪设置）TradeMailTradeMailTradeMail

15、TradeMail邮件发送说明邮件发送说明邮件发送说明邮件发送说明对当前发送出去的邮件是不是需要设对当前发送出去的邮件是不是需要设个未回复跟踪，比如，某个时间里发个未回复跟踪，比如，某个时间里发送出去的邮件如查对方没有进行回复，送出去的邮件如查对方没有进行回复，那么可以通过软件里的跟踪提醒设置那么可以通过软件里的跟踪提醒设置可以再次发送。可以再次发送。邮件发送（补邮件发送（补2） 客户端具有和客户端具有和客户端具有和客户端具有和FoxMailFoxMailFoxMailFoxMail和和和和OutLookOutLookOutLookOutLook功能相同邮件浏览、编辑、发送、定义模板等功能功能

16、相同邮件浏览、编辑、发送、定义模板等功能功能相同邮件浏览、编辑、发送、定义模板等功能功能相同邮件浏览、编辑、发送、定义模板等功能并支持并支持并支持并支持群发功能群发功能群发功能群发功能邮件发送新增功能一（主动申请审核）邮件发送新增功能一（主动申请审核）TradeMailTradeMailTradeMailTradeMail邮件发送说明邮件发送说明邮件发送说明邮件发送说明这个主动审核功就是说当某个业务员这个主动审核功就是说当某个业务员在发邮件时，无法确定此邮件内容里在发邮件时，无法确定此邮件内容里的比如金额或报价等事项，可以主动的比如金额或报价等事项，可以主动提出审核，这时提交上去的审核在审提出

17、审核，这时提交上去的审核在审核人那里与建立审核规则进行审核方核人那里与建立审核规则进行审核方式是相同的式是相同的附件栏附件栏附件栏附件栏邮件接收邮件接收邮件接收邮件接收接收邮件分两种：接收邮件分两种：接收邮件分两种：接收邮件分两种：一是手动接收，在客户端第二排图标显示菜单中有一个接收邮件一是手动接收，在客户端第二排图标显示菜单中有一个接收邮件手动接收邮件手动接收邮件选择要选择要接收的邮件账号接收的邮件账号 就可以显示在企业邮局里的邮件，并可以手动接收需要接收的邮件就可以显示在企业邮局里的邮件，并可以手动接收需要接收的邮件TradeMailTradeMailTradeMailTradeMail邮

18、件接收说明邮件接收说明邮件接收说明邮件接收说明例：例：例：例：A A、公司服务器在下班后或放假时不关公司服务器在下班后或放假时不关闭机器，此时服务端会自动收取所有闭机器，此时服务端会自动收取所有邮箱账号里的新邮件邮箱账号里的新邮件B B、业务员阿巨在与客户通电话中想收业务员阿巨在与客户通电话中想收到客户刚刚发送的邮件，那么就用手到客户刚刚发送的邮件，那么就用手动接收，此时企业邮局里的新邮件会动接收，此时企业邮局里的新邮件会刷新出来，进行及时快速的接收，并刷新出来，进行及时快速的接收，并可以选择性的接收，收下来的邮件会可以选择性的接收，收下来的邮件会自动保存到服务器，服务器与客户端自动保存到服务

19、器，服务器与客户端会在时间不等的情况下相互刷新邮件会在时间不等的情况下相互刷新邮件数量，在服务器上进行统一存贮管理数量，在服务器上进行统一存贮管理注：接收邮件间隔时间可以自行设定，按邮箱地址排序接收；手动接收时还注：接收邮件间隔时间可以自行设定，按邮箱地址排序接收；手动接收时还注：接收邮件间隔时间可以自行设定，按邮箱地址排序接收；手动接收时还注：接收邮件间隔时间可以自行设定，按邮箱地址排序接收；手动接收时还可以选性接收，按重要级进行处理邮件，保正邮件接收的完整！可以选性接收，按重要级进行处理邮件，保正邮件接收的完整！可以选性接收，按重要级进行处理邮件，保正邮件接收的完整！可以选性接收，按重要级

20、进行处理邮件，保正邮件接收的完整！群发邮件群发邮件 当您需要把一封内容相同的信件发给多个客户的时候，可使用邮件当您需要把一封内容相同的信件发给多个客户的时候，可使用邮件当您需要把一封内容相同的信件发给多个客户的时候，可使用邮件当您需要把一封内容相同的信件发给多个客户的时候，可使用邮件“群发功能群发功能群发功能群发功能” 具体步骤操作如下：具体步骤操作如下：具体步骤操作如下：具体步骤操作如下：1 1 1 1、点击点击点击点击“新建邮件新建邮件新建邮件新建邮件”打开打开打开打开“写邮件写邮件写邮件写邮件”窗口，窗口，窗口，窗口，把您的邮件内容写好以后把您的邮件内容写好以后把您的邮件内容写好以后把您

21、的邮件内容写好以后，在内容的，在内容的，在内容的，在内容的最前端输入相关信息，如图，点击最前端输入相关信息，如图，点击最前端输入相关信息，如图，点击最前端输入相关信息，如图，点击“邮件群发邮件群发邮件群发邮件群发”图标图标图标图标邮件维护邮件维护功能说明功能说明邮件维护只是对管理员在查看删除邮件的管理，对已删除的邮件邮件维护只是对管理员在查看删除邮件的管理，对已删除的邮件邮件维护只是对管理员在查看删除邮件的管理，对已删除的邮件邮件维护只是对管理员在查看删除邮件的管理，对已删除的邮件进行详细的管理，可以恢复邮件，并可以了解删除的原因等进行详细的管理，可以恢复邮件，并可以了解删除的原因等进行详细的

22、管理，可以恢复邮件，并可以了解删除的原因等进行详细的管理，可以恢复邮件，并可以了解删除的原因等TradeMailTradeMailTradeMailTradeMail邮件维护说明邮件维护说明邮件维护说明邮件维护说明A A、管理员可以把员工因误删除管理员可以把员工因误删除的邮件恢复给员工的邮件恢复给员工 B B、管理员可以查看员工删除邮管理员可以查看员工删除邮件的原因（为什么删除，或错误件的原因（为什么删除，或错误的删除）的删除） C C、在有权限可以查看的前提下，在有权限可以查看的前提下，用户、邮件账号、邮件类型都可用户、邮件账号、邮件类型都可以很细的进行操作查找以很细的进行操作查找 备注：在

23、邮件维护里进行清除邮备注：在邮件维护里进行清除邮备注：在邮件维护里进行清除邮备注：在邮件维护里进行清除邮件，此时的邮件是彻底删除，再件，此时的邮件是彻底删除，再件，此时的邮件是彻底删除，再件，此时的邮件是彻底删除，再也无法恢复的，请小心使用！也无法恢复的，请小心使用！也无法恢复的，请小心使用！也无法恢复的，请小心使用！邮件账号管理邮件账号管理邮箱类别邮箱类别邮箱性质邮箱性质邮箱账户邮箱账户邮箱服务器邮箱服务器备注备注公共邮箱公共邮箱两人以上共同两人以上共同接收和发送的接收和发送的邮箱地址邮箱地址开始运行，输入：telnettelnet POP3服务器地址 110 如果出现(这是测试POP3服务

24、器设置方法) telnettelnet SMTP服务器地址 25 如果说出现220就是设置正确(这是测试SMTP服务器设置方法)公共邮箱是根据邮箱的性质而定，邮箱地址所处的作用是什么，他的作用在两人或两人以上共同使用的就是公共邮箱，比如：部门邮箱个人邮箱个人邮箱公司员工个人公司员工个人独立邮箱独立邮箱个人邮箱是每个人独立的邮箱地址，一个人可以多个邮箱地址，TradeMailTradeMailTradeMailTradeMail邮件账号管理说明邮件账号管理说明邮件账号管理说明邮件账号管理说明A A、设公共账号时就一定要设设公共账号时就一定要设“ “公共邮件自动分发设置公共邮件自动分发设置” ”，

25、不然所有邮件都，不然所有邮件都会在未分发邮件里，拥有和允许客户端接收邮件者最好设为高级管理员；会在未分发邮件里，拥有和允许客户端接收邮件者最好设为高级管理员；B B、设置接收（设置接收（POPPOP）和发送（）和发送（SMTPSMTP）服务器时，客户端软件连接到这）服务器时，客户端软件连接到这个服务器接收邮件。如果个服务器接收邮件。如果SMTPSMTP和和POP3POP3是同一个主机，则两者相同，如是同一个主机，则两者相同，如均为：均为：。POP3POP3服务器和服务器和SMTPSMTP服务器有可能是不同的。服务器有可能是不同的。一些一些POP3POP3服务器习惯上以服务器习惯上以“pop”“

26、pop”开头，如：开头，如：。如果您。如果您使用的邮箱可以通过网页进入，在帮助信息中一般可以找到使用的邮箱可以通过网页进入，在帮助信息中一般可以找到smtpsmtp和和pop3pop3服务器的正确填写方服务器的正确填写方C C、在试用过程中一定要设置为保留附本，意思是说当在试用过程中一定要设置为保留附本，意思是说当TrademailTrademail软件收软件收下邮件后，在企业邮局里还会保留这些邮件，其他设置都是以默认下邮件后，在企业邮局里还会保留这些邮件，其他设置都是以默认D D、个人邮件账户的设置与公共的一样，只是在选择拥有和允许客户端接个人邮件账户的设置与公共的一样，只是在选择拥有和允许

27、客户端接收邮件者为业务员本人收邮件者为业务员本人邮件模板邮件模板建立模板时有三种建立模板时有三种建立模板时有三种建立模板时有三种：新建邮件：新建邮件：新建邮件：新建邮件：可以通过高级管理员给所有业务员及主管建立相对应的邮件模板，可以通过高级管理员给所有业务员及主管建立相对应的邮件模板，只需选择拥有者就可以只需选择拥有者就可以 回复邮件和转发邮件：回复邮件和转发邮件：回复邮件和转发邮件：回复邮件和转发邮件：回复邮件模板必需加入回复邮件模板必需加入%QUOTES%QUOTES引用原邮件内容引用原邮件内容TradeMailTradeMailTradeMailTradeMail邮件模板说明邮件模板说明

28、邮件模板说明邮件模板说明说明：说明：说明：说明：为了能改变写邮件时的字体和加入图为了能改变写邮件时的字体和加入图片、表格等功能，在选模板片、表格等功能，在选模板类型时请选择类型时请选择HTMLHTML，在设拥有都是，在设拥有都是，如果所有业务员都用统一的模板，那如果所有业务员都用统一的模板，那么请选择里面有一个公用模板。么请选择里面有一个公用模板。 备注：为了方便使用模板，在点备注：为了方便使用模板，在点备注：为了方便使用模板，在点备注：为了方便使用模板，在点击每个模板进行工作时可以设为击每个模板进行工作时可以设为击每个模板进行工作时可以设为击每个模板进行工作时可以设为默认默认默认默认邮件搜索

29、查询邮件搜索查询邮件搜索查询主要包括邮件搜索查询主要包括邮件搜索查询主要包括邮件搜索查询主要包括1.1.指定搜索范围（所有当前用户文件夹和有权限可以查看的文件夹）指定搜索范围（所有当前用户文件夹和有权限可以查看的文件夹）2.2.根据收件人、发件人、主题、备注根据收件人、发件人、主题、备注/ /分类、邮件内容、指定客户、时分类、邮件内容、指定客户、时 间限制、是间限制、是否带有附件等信息搜索邮件否带有附件等信息搜索邮件TradeMailTradeMailTradeMailTradeMail邮件查找说明邮件查找说明邮件查找说明邮件查找说明说明：说明：说明：说明：要在浩如烟海的几千上万封邮件里找要在

30、浩如烟海的几千上万封邮件里找到自己所需要的邮件可是一件费心的到自己所需要的邮件可是一件费心的事，不过通过邮件搜索查找，可以很事，不过通过邮件搜索查找，可以很方便的查找到自己所需要的邮件信息方便的查找到自己所需要的邮件信息（包括已删除的邮件）。（包括已删除的邮件）。备注：备注：备注：备注：A A、多种方式的查找邮件，主窗口的第多种方式的查找邮件，主窗口的第二排菜单中也有查找邮件，此是可以二排菜单中也有查找邮件，此是可以按邮件账户、主题、发件人等进行查按邮件账户、主题、发件人等进行查找邮件，并还可以根据不同的邮箱账找邮件，并还可以根据不同的邮箱账户查找收到的、发送的、垃圾邮件等户查找收到的、发送的

31、、垃圾邮件等B B、还可以按邮件标记、邮件备注和进还可以按邮件标记、邮件备注和进行查找邮件行查找邮件例：业务员阿巨想查找某一个时间段例：业务员阿巨想查找某一个时间段例：业务员阿巨想查找某一个时间段例：业务员阿巨想查找某一个时间段带有附件的并有备注和红色重要标记带有附件的并有备注和红色重要标记带有附件的并有备注和红色重要标记带有附件的并有备注和红色重要标记的邮件，此时就的邮件，此时就的邮件，此时就的邮件，此时就Trade MailTrade Mail就可以完全就可以完全就可以完全就可以完全满足这个要求满足这个要求满足这个要求满足这个要求邮件转发、回复、答复邮件转发、回复、答复TradeMailT

32、radeMailTradeMailTradeMail邮件回复说明邮件回复说明邮件回复说明邮件回复说明例：例：例：例：A A客户发了一封邮件给业务员阿巨，并客户发了一封邮件给业务员阿巨，并抄送给了抄送给了B B客户，此时阿巨收到的这封客户，此时阿巨收到的这封邮件时要进行：邮件时要进行：1 1、转发给上级主管，（方法是：点击、转发给上级主管，（方法是：点击转发邮件，直接在内送地方选择主管转发邮件，直接在内送地方选择主管确定就行，如果转发给供应商，那么确定就行，如果转发给供应商，那么在收件人地址栏里输处收件人邮箱地在收件人地址栏里输处收件人邮箱地址，两都可以并用）；址，两都可以并用）；2 2、回复给

33、、回复给A A客户，那么回复的内容只客户，那么回复的内容只有有A A客户才能收看；客户才能收看；3 3、全部答复，此时答复的内容就会、全部答复，此时答复的内容就会A A客户和客户和B B客户都能收到，有多少与此邮客户都能收到，有多少与此邮件相关的邮箱地址就会同时收到答复件相关的邮箱地址就会同时收到答复的邮件内容的邮件内容邮件的三种处理方式邮件的三种处理方式邮件的三种处理方式邮件的三种处理方式1 1、邮件转发：把收到的一封邮件转发给其他人，包括给内部同事间的转发邮件转发：把收到的一封邮件转发给其他人，包括给内部同事间的转发2 2、回复邮件：是把收到的某一封邮件回复给发件人回复邮件：是把收到的某一

34、封邮件回复给发件人3 3、答复：也叫全部答复，意思是说收到的某封邮件的同时，这封邮件还抄答复：也叫全部答复，意思是说收到的某封邮件的同时，这封邮件还抄送给其他人，此是使用全部答复就会把答复的邮件内容发送到这封邮件相送给其他人，此是使用全部答复就会把答复的邮件内容发送到这封邮件相关的所有邮件地址关的所有邮件地址邮件显示、列表设置邮件显示、列表设置例：例：例：例：A A、业务员阿巨在他的收件箱里的邮件上几千封，每次读取时都很慢，业务员阿巨在他的收件箱里的邮件上几千封，每次读取时都很慢，他只想查看两周或半年及不同时间的邮件；主管或老板在查看服务器收他只想查看两周或半年及不同时间的邮件；主管或老板在查

35、看服务器收件箱时也有上几万封邮件（因为服务器收件箱里的邮件就是所有账号收件箱时也有上几万封邮件（因为服务器收件箱里的邮件就是所有账号收到邮件的总和）这么多邮件查看起来一定在速度上达不到要求到邮件的总和）这么多邮件查看起来一定在速度上达不到要求 B B、在做其他工作时要想知道什么时候有新的邮件；在点击一封邮件时在做其他工作时要想知道什么时候有新的邮件；在点击一封邮件时自动标记为是否读取的时间想设长一些，并且查看邮件时为了计算机安自动标记为是否读取的时间想设长一些，并且查看邮件时为了计算机安全用什么方式读取邮件；在显示邮件、读取邮件以及撰写邮件时都可以全用什么方式读取邮件；在显示邮件、读取邮件以及

36、撰写邮件时都可以设置他们的字体和字号设置他们的字体和字号C C、每封邮件都可以自定义标记，这样更容易进行查找邮件每封邮件都可以自定义标记，这样更容易进行查找邮件邮件显示、列表说明邮件显示、列表说明邮件显示、列表说明邮件显示、列表说明邮件规则邮件规则TradeMailTradeMailTradeMailTradeMail邮件规则说明邮件规则说明邮件规则说明邮件规则说明例：例：例：例：A A、设置方法：点开规则窗口后，规则名称任意输入，一般设置设置方法：点开规则窗口后，规则名称任意输入，一般设置的都是收件箱和已发件箱，条件有两种，选项有发件人、收件的都是收件箱和已发件箱，条件有两种，选项有发件人、

37、收件人和主题，可以输入邮件后辍或绝对邮件地址，两条件可并列人和主题，可以输入邮件后辍或绝对邮件地址，两条件可并列使用；动作标记：提醒是有窗口弹出并有提醒内容，转移到文使用；动作标记：提醒是有窗口弹出并有提醒内容，转移到文件夹就是在收件箱（已发件箱）下建立的比如客户名称的目录，件夹就是在收件箱（已发件箱）下建立的比如客户名称的目录，标记为是供八种颜色选择标记为是供八种颜色选择备注：按上述的设置方法完成后，如果想对服务器或个人文件备注：按上述的设置方法完成后，如果想对服务器或个人文件备注：按上述的设置方法完成后，如果想对服务器或个人文件备注：按上述的设置方法完成后，如果想对服务器或个人文件夹的收件

38、箱（已发件箱）的邮件进行按设置归类的话，就点中夹的收件箱（已发件箱）的邮件进行按设置归类的话，就点中夹的收件箱（已发件箱）的邮件进行按设置归类的话，就点中夹的收件箱（已发件箱）的邮件进行按设置归类的话，就点中要归类的地方。再点第二排图标显示菜单中自动转移，此时邮要归类的地方。再点第二排图标显示菜单中自动转移，此时邮要归类的地方。再点第二排图标显示菜单中自动转移，此时邮要归类的地方。再点第二排图标显示菜单中自动转移，此时邮件就会按所设置的规则进行分散到收件箱（已发件箱）下建立件就会按所设置的规则进行分散到收件箱（已发件箱）下建立件就会按所设置的规则进行分散到收件箱（已发件箱）下建立件就会按所设置

39、的规则进行分散到收件箱（已发件箱）下建立的相对应目录里的相对应目录里的相对应目录里的相对应目录里邮件规则与提醒邮件规则与提醒A A、服务端邮件规则（管理员专区菜单里）服务端邮件规则（管理员专区菜单里） 当用高级管理员登陆时，在服务器文件夹的收件箱里有很多邮件，当用高级管理员登陆时，在服务器文件夹的收件箱里有很多邮件，如果要点击就会很慢，这个刷新过程的速度是根据邮件的多少，此时如果要点击就会很慢，这个刷新过程的速度是根据邮件的多少，此时可以按不同的方式设置邮件规则，分散到收件箱下建立的目录里可以按不同的方式设置邮件规则，分散到收件箱下建立的目录里B B、邮件规则和提醒（工具菜单里）：对用户的个人

40、文件夹进行分类邮件规则和提醒（工具菜单里）：对用户的个人文件夹进行分类所设置的规则，比如：在收件箱（已发邮件箱）里建立一个客户名称所设置的规则，比如：在收件箱（已发邮件箱）里建立一个客户名称的目录，再设置一个规则，此时收件箱（已发邮件箱）里的邮件就会的目录，再设置一个规则，此时收件箱（已发邮件箱）里的邮件就会归到建立的客户目录里，作用是为了更好的对某一客户邮件进行查看，归到建立的客户目录里，作用是为了更好的对某一客户邮件进行查看，并可以解决因收件箱（已发邮件箱）邮件多而影响刷新速度的问题，并可以解决因收件箱（已发邮件箱）邮件多而影响刷新速度的问题，业业务务员员及及主主管管高高级级管管理理员员及

41、及老老板板邮件撰写邮件撰写 邮件发送邮件发送 模板签名模板签名 邮件收取邮件收取邮件查找邮件查找 群发邮件群发邮件 显示刷新显示刷新 转发回复转发回复 邮件查看邮件查看 功能设置功能设置 邮件管理邮件管理 邮件规则邮件规则基本功能关系图基本功能关系图主题目录主题目录权限功能权限功能权限功能权限功能基本功能基本功能基本功能基本功能扩展功能扩展功能扩展功能扩展功能菜单功能菜单功能菜单功能菜单功能概述概述概述概述主要功能主要功能主要功能主要功能TradeMail的主要功能分为如下几个方面：的主要功能分为如下几个方面：主要功能公共邮箱的转发规则（八条转发规则相互功能及分析说明八条转发规则相互功能及分析

42、说明）审核规则（所有邮件、除内部邮件外、收发邮件人以及按客户和联系人等）员工离职与人员调动、人员的添加、业务员工作交接远程访问的设置步骤、设置的方法；更改登陆密码邮件及联系人导入、服务器和个人文件夹说明审核规则审核规则TradeMailTradeMailTradeMailTradeMail邮件审核说明邮件审核说明邮件审核说明邮件审核说明功能说明：功能说明：功能说明：功能说明：A A、审核人可以多人，作用在于第一审、审核人可以多人，作用在于第一审核人出差或其他原因无法马上进行邮核人出差或其他原因无法马上进行邮件审核时，此时第二审核人会对邮件件审核时，此时第二审核人会对邮件进行审核，并通知第一审核

43、人，这样进行审核，并通知第一审核人，这样使邮件及时到达客户，使邮件及时到达客户，B B、审核邮件时有两种方式，当被审核、审核邮件时有两种方式，当被审核人发送的邮件，会在审核人处显示并人发送的邮件，会在审核人处显示并提醒，如果邮件内容需有改动，审核提醒，如果邮件内容需有改动，审核人可以自行修改并及时发送出去，如人可以自行修改并及时发送出去，如果内容让员工修改，审核人可以写上果内容让员工修改，审核人可以写上审核意见，并返回给员工，修改后发审核意见，并返回给员工，修改后发送并再次审核通过送并再次审核通过例：例：例：例：， 需要系统管理员（老板或上级主管）需要系统管理员（老板或上级主管）审核，此时邮件

44、内容里的报价有点高审核，此时邮件内容里的报价有点高了，管理员（老板或上级主管）如果了，管理员（老板或上级主管）如果想修改直接发送就可以；如果让煤务想修改直接发送就可以；如果让煤务员阿巨知道报价太高，那么可以给出员阿巨知道报价太高，那么可以给出审核意见，驳回邮件审核请求，要求审核意见，驳回邮件审核请求，要求改报价后再重新审核通过改报价后再重新审核通过修改发送同意发送邮件审核请求驳回审核请求.按联系人的分配权限分发邮件（默认）：将和联系人匹配的信件转给接收人 （先要设置员工的联系人及其邮件地址 ）注：注：先解释一下先解释一下“ “客户客户” ”和和“ “联系人联系人” ”的含义，的含义，“ “客户

45、客户” ”可以简单理可以简单理解为解为“ “某公司某公司” ”，“ “联系人联系人” ”可以简单理解为某公司内的可以简单理解为某公司内的“ “某业务某业务员员” ” 公共邮箱里的所有邮件让老板、主管、业务员都可以收到那么就选择此条规则：将此邮箱所有邮件转发给接收人 注：在设置过程中，邮件标为已转发选项只能在最后一位注：在设置过程中，邮件标为已转发选项只能在最后一位接收者上打勾，如图：接收者上打勾，如图： 按邮件主题和发件人关键字，比如：某一业务员专门负责阿里巴巴的邮件，那么在关键字输入阿里巴巴，这样在公共邮箱收到的邮件时，只要有主题或发件人带阿里巴巴的就会自动分到此业务员那里 八条转发规则相互

46、功能及分析八条转发规则相互功能及分析八条转发规则相互功能及分析八条转发规则相互功能及分析( ( ( (一一一一) ) ) )联系人权限联系人权限 主题关键字主题关键字 所有邮件所有邮件 内容关键字内容关键字 公共邮箱：两人以上共同收发的邮箱地址公共邮箱：两人以上共同收发的邮箱地址使用软件的公司里业务员所建立的联系人，谁建立邮件就是谁接收当与业务员建立的联系人来并列设置时，也是同样的方法，如图：内容关键字很难采取，因为不同的客户发邮件时有不同的同容，并且内容很多，这样很难提取关键字 发件人关键字发件人关键字 比如关于报价，订价，订单等内容，接收的邮件就会是指定的业务员收八条转发规则相互功能及分析

47、八条转发规则相互功能及分析八条转发规则相互功能及分析八条转发规则相互功能及分析( ( ( (二二二二) ) ) )八条规则可以独立使用也可以并行使用，分发设置首先要知道公共邮箱所收到的邮件是怎么去处理的，这些邮件是按公司的那一种方式进行的公共邮箱：两人以上共同收发的邮箱地址公共邮箱：两人以上共同收发的邮箱地址TradeMailTradeMailTradeMailTradeMail邮件邮件邮件邮件转发说明转发说明转发说明转发说明A A、按收件人关键字，此时是某一特殊按收件人关键字，此时是某一特殊情况，比如：在公共邮箱里某封邮件情况，比如：在公共邮箱里某封邮件主题为主题为“转交某某业务员转交某某业

48、务员”此时的收此时的收件人关键字就是接收人，用得最多的件人关键字就是接收人，用得最多的是人事部用是人事部用“应聘应聘”“”“职位职位”等关键等关键字字B B、新客人邮件按工作效率随机分发新客人邮件按工作效率随机分发（默认）：将新邮件按照员工工作效（默认）：将新邮件按照员工工作效率随机分发。（工作效率设置在选择率随机分发。（工作效率设置在选择此规则同时，在此规则同时，在“接受人接受人”项后边的项后边的“选择选择”-“”-“添加添加” ” 中设置）中设置）联系人分配权限联系人分配权限联系人分配权限联系人分配权限邮件内容转发邮件内容转发邮件内容转发邮件内容转发所有邮件转发所有邮件转发所有邮件转发所有

49、邮件转发邮件主题转发邮件主题转发邮件主题转发邮件主题转发收件人关键字收件人关键字收件人关键字收件人关键字发件人关键字发件人关键字发件人关键字发件人关键字新邮件工作效率新邮件工作效率新邮件工作效率新邮件工作效率关键字随机分发关键字随机分发关键字随机分发关键字随机分发员工管理员工管理TradeMailTradeMailTradeMailTradeMail员工管理说明员工管理说明员工管理说明员工管理说明说明：说明：说明：说明：A A、修改：选择期望修改的员工档案，修改：选择期望修改的员工档案，点击窗口左上方的点击窗口左上方的”修改修改“按钮，弹按钮，弹出出”员工档案窗口员工档案窗口“。之后可修改期。

50、之后可修改期望改变的员工信息。修改完毕后点击望改变的员工信息。修改完毕后点击保存按钮，该员工信息即被修改保存按钮，该员工信息即被修改B B、删除：选中期望删除的员工档案，删除：选中期望删除的员工档案，点击窗口左上方的点击窗口左上方的”删除删除“按钮，弹按钮，弹出提示窗口，之后按删除即可出提示窗口，之后按删除即可C C、离职：如果此员工已经离职，请点离职：如果此员工已经离职，请点击修改后设置为离职，此员工就无法击修改后设置为离职，此员工就无法进次登陆，并可以把他之前所有的业进次登陆，并可以把他之前所有的业务转移到其他业务员或新进业务员名务转移到其他业务员或新进业务员名下，在相互交替与跟进客户档案

51、时让下，在相互交替与跟进客户档案时让业务员更轻松更方便业务员更轻松更方便员工离职与人员调动、人员的添加、业务员工作交接员工离职与人员调动、人员的添加、业务员工作交接员工离职与人员调动、人员的添加、业务员工作交接员工离职与人员调动、人员的添加、业务员工作交接远程访问远程访问远程服务器登陆设置远程服务器登陆设置远程服务器登陆设置远程服务器登陆设置TradeMailTradeMailTradeMailTradeMail远程登陆说明远程登陆说明远程登陆说明远程登陆说明说明：说明：说明：说明：A A、如果是静态如果是静态IPIP：我们应输入服务器：我们应输入服务器IPIP和服务器端口（软件默认为和服务器

52、端口（软件默认为90009000端口）端口）B B、如果是动态如果是动态IPIP：就输入序列号和激活：就输入序列号和激活码，并设为默认连接（序列号和激活码码，并设为默认连接（序列号和激活码请参照购买软件时的授权书）请参照购买软件时的授权书）静态静态静态静态 IP IP IP IP与动态与动态与动态与动态IPIPIPIP区别：区别：区别：区别：静态静态IPIP：固定：固定IPIP是长期固定分配给一台是长期固定分配给一台计算机使用的计算机使用的IPIP地址，一般是特殊的服地址，一般是特殊的服务器才拥有固定务器才拥有固定IPIP地址。地址。动态动态IPIP：因为：因为IPIP地址资源非常短缺，通地址

53、资源非常短缺，通过电话拨号上网或普通宽带上网用户一过电话拨号上网或普通宽带上网用户一般不具备固定般不具备固定IPIP地址，而是由地址，而是由ISPISP动态分动态分配暂时的一个配暂时的一个IP IP 地址。通过地址。通过ModemModem、ISDNISDN、ADSLADSL、有线宽频、小区宽频等方、有线宽频、小区宽频等方式上网的计算机，每次上网所分配到的式上网的计算机，每次上网所分配到的IPIP地址都不相同，这就是动态地址都不相同，这就是动态IPIP地址地址注：在设置注：在设置IPIP时，此时输入的时，此时输入的IPIP地址是地址是服务器的服务器的IPIP地址，也就是说局域网内，地址，也就是

54、说局域网内，服务器的固定服务器的固定IPIP，也可以在，也可以在TrademailTrademail服服务端点属性务端点属性停止目录服务，此时会停止目录服务，此时会显示的显示的IPIP地址地址 例：例：例：例：业务主管阿巨因为长时间出差在外，希业务主管阿巨因为长时间出差在外，希望能查看公司业务处理情况和对业务员望能查看公司业务处理情况和对业务员的邮件审核情况，可以通过的邮件审核情况，可以通过Trade MaillTrade Maill远程登陆的方式登陆公司服务器，可以远程登陆的方式登陆公司服务器，可以每时每刻了解到业务的进展情况，全面每时每刻了解到业务的进展情况，全面掌控邮件及客户信息，不受时

55、间和地域掌控邮件及客户信息，不受时间和地域的限制。的限制。邮件及联系导入邮件及联系导入TradeMailTradeMailTradeMailTradeMail邮件导入说明邮件导入说明邮件导入说明邮件导入说明导入邮件导入邮件导入邮件导入邮件 1 1、如如果果要要从从OutlookOutlookExpressExpress的的邮邮件件导导到到TrademailTrademail里里，那那么么，可可以以把把两两窗窗口口并并列列，直直接接按住选中按住选中 的邮件拖动到的邮件拖动到TrademailTrademail相应的目录里相应的目录里2 2、如如果果想想从从FoxmailFoxmail里里的的邮邮

56、件件导导到到TrademailTrademail里里，首首先先在在建建立立一一个个空空目目录录，把把FoxmailFoxmail里里的的邮邮件件导导出出到到目目录录里里，再再从从TrademailTrademail里里文文件件导导入入邮邮件件从存储目录导入，选中已建立的目录，再选中导入到个人文件夹下某个栏目里从存储目录导入，选中已建立的目录，再选中导入到个人文件夹下某个栏目里导入联系人导入联系人导入联系人导入联系人 注：注：注：注：邮件导入邮件导入邮件导入邮件导入A A A A、此此时时导导入入邮邮件件目目标标位位置置必必需需是是：个个人人文文件件夹夹下下的的栏栏目目，不不能能是是服服务务器器

57、文文件夹下的栏目；件夹下的栏目；B B B B、导导入入成成功功后后请请删删除除建建立立目目录录里里的的邮邮件件，再再按按同同样样的的方方式式从从FoxmailFoxmail里里的的邮邮件件导导出出到到目目录录里里，再再从从TrademailTrademail里里文文件件导导入入邮邮件件从从存存储储目目录录导导入入 联系人导入联系人导入联系人导入联系人导入方方法法：文文件件导导入入地地址址薄薄，请请选选择择导导入入方方式式，因因为为OutlookOutlook有有版版本本区区别别，导导入入到到建建议议选选公公共共联联系系人人（因因为为当当业业务务员员建建立立了了自自己己的的公公共共联联系系人人

58、后后，其其他他业业务务员员不不能能再再建建立立相相同同的的联联系系人人，联联系系人人与与业业务务员员是是相相对对应应的的，谁谁建建立立的的公公共共联联系系人人就就有有权权接接收收此此联联系系人人发发过过来来的的邮邮件件，不不然然收收到到的的邮邮件件就就随随意意分分发发，无无法法一一对对一一的的接接收收）；个个人人联联系系人人就就等等于于个个人人地地址址薄薄一一样样，为为个个人人查查看方便看方便服务器和个人文件夹服务器和个人文件夹服务器文件夹主要包括：服务器文件夹主要包括：1.1.垃圾邮件箱：根据设置后，邮件会自动归入；垃圾邮件箱：根据设置后，邮件会自动归入；2.2.未分发邮件：公共账号无法找到

59、目的地的邮件；未分发邮件：公共账号无法找到目的地的邮件；3.3.收件箱：软件里所有邮件账号收到邮件的总和；收件箱：软件里所有邮件账号收到邮件的总和；4.4.发件箱、已发邮件箱和草稿箱在服务器文件夹里不体现。发件箱、已发邮件箱和草稿箱在服务器文件夹里不体现。个人文件夹主要包括：个人文件夹主要包括：1.1.垃圾邮件箱：根据设置后，邮件会自动归入；垃圾邮件箱：根据设置后，邮件会自动归入；2.2.收件箱：有权限可以收到的所有邮件；收件箱：有权限可以收到的所有邮件；3.3.发件箱：没有发送成功的邮件（包括待审核的邮件）发件箱：没有发送成功的邮件（包括待审核的邮件）4.4.已发件箱：已经发送成功的邮件已发

60、件箱：已经发送成功的邮件3.3.其他目录：可以在个人文件夹下任一子菜单里建立多级目录其他目录：可以在个人文件夹下任一子菜单里建立多级目录注：可以按邮件规则对邮件进行归类，也可建立联系人对邮件归类注：可以按邮件规则对邮件进行归类，也可建立联系人对邮件归类主要功能总述主要功能总述主要功能相互关系主要功能相互关系管管管管理理理理功功功功能能能能主要功能主要功能主要功能主要功能管理管理管理管理转转转转 件件件件 操操操操 作作作作 功功功功 能能能能邮件审核规则邮件审核规则邮件审核规则邮件审核规则 基本功能基本功能基本功能基本功能工作交接工作交接工作交接工作交接远程访问远程访问远程访问远程访问员工管理

61、员工管理员工管理员工管理公共邮箱转公共邮箱转公共邮箱转公共邮箱转发规则发规则发规则发规则 导入步骤导入步骤导入步骤导入步骤员工操作员工操作员工操作员工操作员工控制员工控制员工控制员工控制相互作用相互作用主题目录主题目录权限功能权限功能权限功能权限功能基本功能基本功能基本功能基本功能主要功能主要功能主要功能主要功能菜单功能菜单功能菜单功能菜单功能概述概述概述概述扩展功能扩展功能扩展功能扩展功能TradeMail的扩展功能分为如下几个方面：的扩展功能分为如下几个方面：扩展功能公共联系人与个人联系人的关系、功能和作用以及区别往来单位、公共联系人、个人联系人（个人地址薄）、收藏夹公共联系人与往来单位的

62、关系、相互之间的功能文档管理、活动管理、任务管理、快件管理、传真管理 邮件归类、统计分析、（其他扩展功能说明）（其他扩展功能说明）（其他扩展功能说明）（其他扩展功能说明）往来单位及联系人往来单位及联系人TradeMailTradeMailTradeMailTradeMail客户关系说明客户关系说明客户关系说明客户关系说明资料资料资料资料: :A A、如何建设完整的客户信息如何建设完整的客户信息如何建设完整的客户信息如何建设完整的客户信息完整的客户信息可以帮助我们更好地完整的客户信息可以帮助我们更好地开展业务，建设完整客户信息的基础开展业务，建设完整客户信息的基础是建立相关的业务规范，在业务过程

63、是建立相关的业务规范，在业务过程中不断收集、整理和完善客户信息。中不断收集、整理和完善客户信息。B B、客户信息规范与整合客户信息规范与整合客户信息规范与整合客户信息规范与整合当建立一封新邮件时，可以按不同的当建立一封新邮件时，可以按不同的以客户为管理对象，基于客户业务发以客户为管理对象，基于客户业务发生、发展的全过程，从多角度（如：生、发展的全过程，从多角度（如：邮件往来、联系信息、活动管理、相邮件往来、联系信息、活动管理、相关文档等）、多种方式（行动记录、关文档等）、多种方式（行动记录、业务文档、快件记录等）动态归集客业务文档、快件记录等）动态归集客户的信息，来描述客户的状态及变化。户的信

64、息，来描述客户的状态及变化。说明：往来单位就是联系人所在的公说明：往来单位就是联系人所在的公说明：往来单位就是联系人所在的公说明：往来单位就是联系人所在的公司名称，联系人就是客户公司里的某司名称，联系人就是客户公司里的某司名称，联系人就是客户公司里的某司名称，联系人就是客户公司里的某一个业务员一个业务员一个业务员一个业务员往来单位往来单位往来单位往来单位: :在建立客户进行资料录入在建立客户进行资料录入时时, ,所选择的客户单位和联系方式所选择的客户单位和联系方式, ,并并可以设置的所有项目可以设置的所有项目, ,包括包括: :客户档案客户档案, ,保险公司保险公司, , 供应供应 商档案商档

65、案, , 快递公司快递公司, ,客客户分类户分类, ,销售区域销售区域, ,客户级别客户级别, ,客户来源客户来源客户资料客户资料客户资料客户资料: :在往来客户里在往来客户里, ,当建立一客户档案后当建立一客户档案后所显示的资料所显示的资料, ,并可以在建立客户档案时录入并可以在建立客户档案时录入资料资料, ,包括包括: :编号编号, ,公司名称公司名称, ,状态状态, ,区域区域, ,等级等级, ,来来源和拥有者并有市场和产品范围源和拥有者并有市场和产品范围, ,还可以建立还可以建立与之相关连的联系人与之相关连的联系人( (包括包括: : 往来邮件、活动往来邮件、活动管理、相关文档、传真管

66、理、相关文档、传真 、样口档案、样口档案 、快件、快件 、联系人、联系人 、统计分析、统计分析 ) )客户资料客户资料客户资料是建立好往来客户信息后某一客户在进行跟进与联系时所包括的内容客户资料是建立好往来客户信息后某一客户在进行跟进与联系时所包括的内容: :往来邮件往来邮件, , 活动管理活动管理, ,相关文档相关文档, ,传真传真, , 样品档样品档案以及快件管理并与此客户相对应的联系人信息。如图案以及快件管理并与此客户相对应的联系人信息。如图: :往来邮件往来邮件往来邮件往来邮件 与之相对应的邮箱地址与之相对应的邮箱地址 所有邮件，收、发及垃圾邮件所有邮件，收、发及垃圾邮件 搜索邮件并进

67、行查看与处理搜索邮件并进行查看与处理 删除邮件并设置垃圾邮件删除邮件并设置垃圾邮件 邮件标识及邮件读取管理邮件标识及邮件读取管理所有功能与邮件管理模块相同所有功能与邮件管理模块相同活动管理活动管理活动管理活动管理活动的主题活动的主题, ,类型及优先级别类型及优先级别相关客户与跟进方向以及联系人的设置相关客户与跟进方向以及联系人的设置开始和结束时间以及活动结束设置开始和结束时间以及活动结束设置提醒提醒: :选择提醒时间选择提醒时间, ,关与任务管理相接合关与任务管理相接合活动内容及文件和目录管理与添加活动内容及文件和目录管理与添加活动管理与任务管理可以相结合活动管理与任务管理可以相结合样品档案样

68、品档案样品档案样品档案 客户工厂及收到时间客户工厂及收到时间 存放位置和样品图片存放位置和样品图片 材料材料, ,工艺及包装工艺及包装 来源和样品描述等来源和样品描述等快件管理快件管理快件管理快件管理 客户的收、寄快件信息内容一目了然客户的收、寄快件信息内容一目了然 方便查询、统计、跟踪。方便查询、统计、跟踪。 编号及收发日期、编号及收发日期、 往来单位和联系人往来单位和联系人 邮寄地址和快递公司邮寄地址和快递公司 货物描述及重量货物描述及重量 支付方式支付方式, ,跟踪跟踪, ,备注说明备注说明相关文档相关文档相关文档相关文档 相对应的联系人的文档相对应的联系人的文档 文档内容可以多样化文档

69、内容可以多样化 可以做为附件直接发送邮件可以做为附件直接发送邮件相关文档可以与文档管理相结合相关文档可以与文档管理相结合公共与个人联系人公共与个人联系人公共联系人：公共联系人：公共联系人：公共联系人：不论是公司以前开发的客户资源，还是现在创建的客户资源，都应视为公司内不论是公司以前开发的客户资源，还是现在创建的客户资源，都应视为公司内部的共有资源，可以分配或指定给某一用户或业务员使用；是属于业务上往来的客户联系方部的共有资源，可以分配或指定给某一用户或业务员使用；是属于业务上往来的客户联系方式，即公共联系人。与式，即公共联系人。与“ “个人地址薄个人地址薄” ”有一个很明显的区别就是拥有一个有

70、一个很明显的区别就是拥有一个“ “使用授权使用授权” ”的功能的功能TradeMailTradeMailTradeMailTradeMail联系人说明联系人说明联系人说明联系人说明说明：说明：说明：说明：A A、内容：内容：内容：内容：填入联系人的个人和公司的填入联系人的个人和公司的信息，例如电话、地址、聊天工具以信息，例如电话、地址、聊天工具以及联系人的公司名称及联系人的公司名称-往来单位等往来单位等B B、使用授权：使用授权：使用授权：使用授权：默认情况下，谁创建的默认情况下，谁创建的联系人谁才拥有使用权；但是，管理联系人谁才拥有使用权；但是，管理员可将此用户建立的联系人分配给其员可将此用

71、户建立的联系人分配给其它的用户使用它的用户使用C C、个人地址薄：个人地址薄：个人地址薄：个人地址薄：与业务上没有任何的与业务上没有任何的关系，纯粹是为了方便某一个用户建关系，纯粹是为了方便某一个用户建立自己个人联系人的一种方式立自己个人联系人的一种方式D D、给公共联系人发送和接收的邮件可给公共联系人发送和接收的邮件可归档到往来邮件中。见统计分析归档到往来邮件中。见统计分析-客客户邮件重新归档户邮件重新归档例：业务员例：业务员例：业务员例：业务员A A把某客户的邮箱地址建立把某客户的邮箱地址建立把某客户的邮箱地址建立把某客户的邮箱地址建立为公共联系人，那么其他业务员就无为公共联系人，那么其他

72、业务员就无为公共联系人，那么其他业务员就无为公共联系人，那么其他业务员就无法建立相同的联系人邮箱地址法建立相同的联系人邮箱地址法建立相同的联系人邮箱地址法建立相同的联系人邮箱地址邮件归类、统计邮件归类、统计客户统计分析（图表：饼图、直方图、趋势线等）客户统计分析（图表：饼图、直方图、趋势线等）客户统计分析（图表：饼图、直方图、趋势线等）客户统计分析（图表：饼图、直方图、趋势线等）TradeMailTradeMailTradeMailTradeMail归类统计说明归类统计说明归类统计说明归类统计说明说明：说明：说明：说明：对于对于EmailEmail地址在系统中不存在的邮件，地址在系统中不存在的

73、邮件，用户可依此创建新的销售线索，进而可用户可依此创建新的销售线索，进而可以转换为联系人以转换为联系人/ /客户和销售机会，或将客户和销售机会，或将该该EmailEmail地址与系统中现有的相应联系人地址与系统中现有的相应联系人相关联。相关联。客户区域管理：客户区域管理：客户区域管理：客户区域管理：可灵活自定义客户区域可灵活自定义客户区域客户状态管理：分线索、潜在客户、已客户状态管理：分线索、潜在客户、已下单客户、小客户、大客户。下单客户、小客户、大客户。联系活动管理：联系活动管理：联系活动管理：联系活动管理：除邮件外还有电话、除邮件外还有电话、MSNMSN聊天、传真联系记录等功能聊天、传真联

74、系记录等功能联系人管理：联系人管理：联系人管理：联系人管理：可以联系人的使用进行严可以联系人的使用进行严格的授权格的授权备注：备注：备注：备注：对于所有的往来对于所有的往来对于所有的往来对于所有的往来EmailEmailEmailEmail，业务员可以根据，业务员可以根据，业务员可以根据，业务员可以根据公司的规定标注相关的属性，如：报价公司的规定标注相关的属性，如：报价公司的规定标注相关的属性，如：报价公司的规定标注相关的属性，如：报价单、订单、发票等，从而将可单、订单、发票等，从而将可单、订单、发票等，从而将可单、订单、发票等，从而将可EmailEmailEmailEmail进行进行进行进行

75、归类管理，方便进行查询，节省业务处归类管理，方便进行查询，节省业务处归类管理，方便进行查询，节省业务处归类管理，方便进行查询，节省业务处理的时间，并建立统一的客户往来信息理的时间，并建立统一的客户往来信息理的时间，并建立统一的客户往来信息理的时间，并建立统一的客户往来信息数据库。数据库。数据库。数据库。员工工作统计报表员工工作统计报表员工工作统计报表员工工作统计报表 客户统计客户统计客户统计客户统计( (按数量按数量按数量按数量) )分析：分析：分析：分析： 统计指标：客户数、累计销售额、累计销售毛利、累计销售费用、累计净收益统计指标：客户数、累计销售额、累计销售毛利、累计销售费用、累计净收益

76、 按客户等级统计：按客户等级统计：按客户等级统计：按客户等级统计： 公司所有客户按客户等级、重要程度进行统计，从客户数量、销售额等各种统计公司所有客户按客户等级、重要程度进行统计，从客户数量、销售额等各种统计指标上分析不同等级客户在数量上所占的比例以及在销售额上所占的比重。客户指标上分析不同等级客户在数量上所占的比例以及在销售额上所占的比重。客户等级反应了客户的重要程度，等级反应了客户的重要程度，20%20%的高价值客户可能为企业带来的高价值客户可能为企业带来80%80%的效益的效益 按市场区域统计：按市场区域统计：按市场区域统计：按市场区域统计： 统计各个市场区域的客户情况，可按数量、销售额

77、等指标进行分析。对结果进行统计各个市场区域的客户情况，可按数量、销售额等指标进行分析。对结果进行分析可找出强势区域和弱势区域，并采取相应对策。分析可找出强势区域和弱势区域，并采取相应对策。 按销售代表统计：按销售代表统计：按销售代表统计：按销售代表统计： 查看各个销售代表所负责的客户分布情况，可按客户数量、销售额等各种指标进查看各个销售代表所负责的客户分布情况，可按客户数量、销售额等各种指标进行分析。如某一销售代表拥有的客户数量或销售额占的比重过高，应审慎评估该行分析。如某一销售代表拥有的客户数量或销售额占的比重过高，应审慎评估该业务员离职对销售可能造成的影响。业务员离职对销售可能造成的影响。

78、 按潜在客户所处的销售阶段统计：按潜在客户所处的销售阶段统计：按潜在客户所处的销售阶段统计：按潜在客户所处的销售阶段统计： 查看处于各个销售阶段的准客户情况。查看处于各个销售阶段的准客户情况。 按客户行业统计：按客户行业统计：按客户行业统计：按客户行业统计： 公司所有客户在各行业分布比例，累计销售额所占比重，从而了解哪些行业是公公司所有客户在各行业分布比例，累计销售额所占比重，从而了解哪些行业是公司的重点发展行业。司的重点发展行业。 客户收益分析：客户收益分析：客户收益分析：客户收益分析： 按客户累计销售额、销售毛利、净收益等指标进行排行分析，可了解从累计销售按客户累计销售额、销售毛利、净收益

79、等指标进行排行分析，可了解从累计销售数据的角度分析排名前列的客户究竟有哪些。根据这些数据可相应调整客户的等数据的角度分析排名前列的客户究竟有哪些。根据这些数据可相应调整客户的等级。级。主题目录主题目录权限功能权限功能权限功能权限功能基本功能基本功能基本功能基本功能主要功能主要功能主要功能主要功能扩展功能扩展功能扩展功能扩展功能概述概述概述概述菜单功能菜单功能菜单功能菜单功能TradeMail的菜单功能分为如下几个方面：的菜单功能分为如下几个方面：菜单功能管理员专区、工具菜单里的详细说明（模板、邮件规则、系统设置）基础数据、往来单位初始化、转到查看业务员邮件及客户关系和相关文档服务器文件夹、垃圾

80、邮件箱、未分发邮件、收、发邮件箱个人文件夹、垃圾邮件箱、收件箱、发件箱、已发件箱服务器与个人文件夹的区别（其他目录功能说明）（其他目录功能说明）（其他目录功能说明）（其他目录功能说明）基础数据基础数据A A、本公司设置本公司设置( (必须设置必须设置, ,在建立部门在建立部门时要求选择关联公司时要求选择关联公司) ) B B、离职：如果此员工已经离职，请点离职：如果此员工已经离职，请点击修改后设置为离职，此员工就无法击修改后设置为离职，此员工就无法进次登陆，并可以把他之前所有的业进次登陆，并可以把他之前所有的业务转移到其他业务员或新进业务员名务转移到其他业务员或新进业务员名下，在相互交替与跟进

81、客户档案时让下，在相互交替与跟进客户档案时让业务员更轻松更方便业务员更轻松更方便 C C、允许登陆和登陆名：此时是对登陆允许登陆和登陆名：此时是对登陆软件时所设置的登陆名和登陆密码软件时所设置的登陆名和登陆密码D D D D、国家城市：因为我们软件所面对的国家城市：因为我们软件所面对的是个外贸企业，而这些企业是面对全是个外贸企业，而这些企业是面对全球，所以在国家城市选项里有一项自球，所以在国家城市选项里有一项自定义新增，开启方法是选国家和城市定义新增，开启方法是选国家和城市点右键，然后启用点右键，然后启用 TradeMailTradeMailTradeMailTradeMail基础数据说明基础

82、数据说明基础数据说明基础数据说明基础数据是软件设置的初始化基础数据是软件设置的初始化基础数据是软件设置的初始化基础数据是软件设置的初始化备注：公司信息、部门信息、员工档案这三项都是相互关连的，先有公司备注：公司信息、部门信息、员工档案这三项都是相互关连的，先有公司备注：公司信息、部门信息、员工档案这三项都是相互关连的，先有公司备注：公司信息、部门信息、员工档案这三项都是相互关连的，先有公司信息后在建立部门时可以关连，最后才能建立相对应的员工档案信息后在建立部门时可以关连，最后才能建立相对应的员工档案信息后在建立部门时可以关连，最后才能建立相对应的员工档案信息后在建立部门时可以关连，最后才能建立

83、相对应的员工档案文档管理文档管理TradeMailTradeMailTradeMailTradeMail文档管理说明文档管理说明文档管理说明文档管理说明文件夹管理文件夹管理文件夹管理文件夹管理A A、公共文件夹、公共文件夹、公共文件夹、公共文件夹公共文件夹是文档管理的一部分，公共文件夹是文档管理的一部分，任何人登陆后都可以访问这个信息任何人登陆后都可以访问这个信息存储。通常建立公共文件夹是为了存储。通常建立公共文件夹是为了使所有人都有读的访问权，但是拥使所有人都有读的访问权，但是拥有增加，删除或改变文件夹内容的有增加，删除或改变文件夹内容的是以权限设置的。然而，一旦你创是以权限设置的。然而，一

84、旦你创建了一个公共文件夹，你就可以以建了一个公共文件夹，你就可以以你想用的任何方式设置你想用的任何方式设置B B、私有文件夹、私有文件夹、私有文件夹、私有文件夹私有文件夹里无法建立公共文件夹私有文件夹里无法建立公共文件夹但可以设置共享但可以设置共享C C、文件和文本管理、文件和文本管理、文件和文本管理、文件和文本管理文件包括图片文件包括图片, ,音乐音乐, ,电脑里存在的所电脑里存在的所有类型的文件有类型的文件, ,添加成功后会自动保添加成功后会自动保存在服务器上并以特殊命名方式进存在服务器上并以特殊命名方式进行存储，文本可以说成建立一些说行存储，文本可以说成建立一些说明文档或要记录的工作情况

85、明文档或要记录的工作情况AA、复制：、复制：、复制：、复制：把选中的文件夹或文件进行二次或以上的存贮方式把选中的文件夹或文件进行二次或以上的存贮方式 方法方法方法方法: :选定连续的文件或文件夹，可以单击第一个项目，然后在按住选定连续的文件或文件夹，可以单击第一个项目，然后在按住 Shift Shift 的同时单击的同时单击最后一个项目。要选定不连续的文件或文件夹，可以在按住最后一个项目。要选定不连续的文件或文件夹，可以在按住 Ctrl Ctrl 的同时单击每个项目。的同时单击每个项目。BB、替换：、替换：、替换：、替换： 只针对文件只针对文件, ,不对文件夹不对文件夹, ,选中文件选中文件,

86、 ,会出现一对话框这时选中你想替换的文会出现一对话框这时选中你想替换的文件件, ,打开后在软件里就会显示新换的文件打开后在软件里就会显示新换的文件 窍门窍门窍门窍门: :相互替换的文件类型是随意的相互替换的文件类型是随意的, ,例例: :图片类型可以替换成音乐文件类型的图片类型可以替换成音乐文件类型的CC、备注：、备注：、备注：、备注：选中文件夹或文件选中文件夹或文件, ,在窗口的下方会显示选取中文件夹或文件填写说明在窗口的下方会显示选取中文件夹或文件填写说明提示：提示：提示：提示： 给文件或文件夹给个说明备注给文件或文件夹给个说明备注, ,在查看属性时可以看到更多注释在查看属性时可以看到更多

87、注释. .并在点中文件并在点中文件或文件夹时会在窗口下方显示备注说明或文件夹时会在窗口下方显示备注说明DD、共享：、共享：、共享：、共享：一但有了查看用户邮件及文档权限时一但有了查看用户邮件及文档权限时, ,就可以把其他用户设置的共享取消就可以把其他用户设置的共享取消“ “公共的或私有的文件夹都可以设共享公共的或私有的文件夹都可以设共享, ,并会提示是否包括子目录并会提示是否包括子目录提示：提示：提示：提示： 一但共享了一但共享了, ,有权限的用户也会进行其他设置有权限的用户也会进行其他设置, ,比如比如: :取消共享取消共享, ,删除共享目录里删除共享目录里的文件或文件夹等的文件或文件夹等E

88、E、设置密码：、设置密码：、设置密码：、设置密码：只对文件夹只对文件夹, ,包括公共的和私有的包括公共的和私有的提示：提示：提示：提示： 不针对文件和文档进行设置密码不针对文件和文档进行设置密码, ,并还可以进行密码修改并还可以进行密码修改FF、另存为：、另存为：、另存为：、另存为：选中想保存的文件夹或文件选中想保存的文件夹或文件, ,然后选择想保存在本地计算机什么位置然后选择想保存在本地计算机什么位置窍门：窍门：窍门：窍门：在公司内部新建或添加的文件夹和文件在公司内部新建或添加的文件夹和文件, ,当出差或回家时当出差或回家时, ,需要这些文件就可以需要这些文件就可以登陆登陆TradeMail

89、 V4TradeMail V4文档管理里文档管理里, ,进行保存进行保存, ,以达到查看使用以达到查看使用GG、发邮件：、发邮件：、发邮件：、发邮件：选中文件选中文件, ,把这个文件做为附件形式发邮件方式进行传送把这个文件做为附件形式发邮件方式进行传送窍门：窍门：窍门：窍门：不可以选中目录不可以选中目录( (文件夹文件夹), ),因为就处文件夹里也有很多文件因为就处文件夹里也有很多文件, ,在以这种方式发邮在以这种方式发邮件时那些文件也不会自动以附件的形式显示件时那些文件也不会自动以附件的形式显示功能说明功能说明功能说明功能说明任务及日程安排任务及日程安排任务任务任务任务 审核邮件的当前等待需

90、处理和任务审核邮件的当前等待需处理和任务审核邮件的当前等待需处理和任务审核邮件的当前等待需处理和任务 查看已经处理过的历史任务（管理）查看已经处理过的历史任务（管理）查看已经处理过的历史任务（管理）查看已经处理过的历史任务（管理） 与客户关系的活动管理中的任务与客户关系的活动管理中的任务与客户关系的活动管理中的任务与客户关系的活动管理中的任务 邮件规则与提醒的任务提示邮件规则与提醒的任务提示邮件规则与提醒的任务提示邮件规则与提醒的任务提示日程安排日程安排日程安排日程安排 可以接合客户关系管理中的活动管理可以接合客户关系管理中的活动管理可以接合客户关系管理中的活动管理可以接合客户关系管理中的活动

91、管理 可以按个人的工作进程提出日程安排可以按个人的工作进程提出日程安排可以按个人的工作进程提出日程安排可以按个人的工作进程提出日程安排 不同方式的建立和显示形式方便查看不同方式的建立和显示形式方便查看不同方式的建立和显示形式方便查看不同方式的建立和显示形式方便查看任务和日程安排可以相接合，并可以通过已建立好的任务任务和日程安排可以相接合，并可以通过已建立好的任务任务和日程安排可以相接合，并可以通过已建立好的任务任务和日程安排可以相接合，并可以通过已建立好的任务或日程给予工作中的提示和帮助或日程给予工作中的提示和帮助或日程给予工作中的提示和帮助或日程给予工作中的提示和帮助垃圾邮件处理功能垃圾邮件

92、处理功能TradeMailTradeMailTradeMailTradeMail垃圾邮件处理垃圾邮件处理垃圾邮件处理垃圾邮件处理垃圾邮件处理是软件主要功能垃圾邮件处理是软件主要功能垃圾邮件处理是软件主要功能垃圾邮件处理是软件主要功能 ：A A、我的黑名单：我的黑名单：我的黑名单：我的黑名单：所有列为黑名单的邮箱地址是只是设所有列为黑名单的邮箱地址是只是设黑名单的员工阻止接收此邮箱发过来黑名单的员工阻止接收此邮箱发过来的邮件；的邮件； B B、公共黑名单：公共黑名单：公共黑名单：公共黑名单：所有列为公共黑名单所有列为公共黑名单的邮箱地址只要使用软件的所有员工的邮箱地址只要使用软件的所有员工都无法

93、接收此邮箱发来的邮件都无法接收此邮箱发来的邮件C C、可设为直接删除（为了正确的查看可设为直接删除（为了正确的查看每封邮件是否可选，建议不直接删除）每封邮件是否可选，建议不直接删除） 例：部门经理把某封邮件设为公共黑例：部门经理把某封邮件设为公共黑例：部门经理把某封邮件设为公共黑例：部门经理把某封邮件设为公共黑名单，那么所在使用软件的所有用户名单，那么所在使用软件的所有用户名单，那么所在使用软件的所有用户名单，那么所在使用软件的所有用户都无法收到黑名单邮箱地址发过来的都无法收到黑名单邮箱地址发过来的都无法收到黑名单邮箱地址发过来的都无法收到黑名单邮箱地址发过来的邮件；公共的只有权限才可以添加邮

94、件；公共的只有权限才可以添加邮件；公共的只有权限才可以添加邮件；公共的只有权限才可以添加 有效防范垃圾邮件有效防范垃圾邮件有效防范垃圾邮件有效防范垃圾邮件 可以设定多种过滤方式可以设定多种过滤方式可以设定多种过滤方式可以设定多种过滤方式 可以分公共邮箱和个人可以分公共邮箱和个人可以分公共邮箱和个人可以分公共邮箱和个人邮箱过滤邮箱过滤邮箱过滤邮箱过滤菜单关系菜单关系软件菜单目录关系说明软件菜单目录关系说明软件菜单目录关系说明软件菜单目录关系说明基础数据建立（公司、部门、人员以及邮件模板等）基础数据建立（公司、部门、人员以及邮件模板等）收发邮件的基本功能权限，对邮件显示、刷新的数据设置等收发邮件的

95、基本功能权限，对邮件显示、刷新的数据设置等往来单位的初始化，与联系人建立时的关连情况，并对邮件进行归档等往来单位的初始化，与联系人建立时的关连情况，并对邮件进行归档等文档管理、任务管理等设置，可以与邮件以及客户关系相接合文档管理、任务管理等设置，可以与邮件以及客户关系相接合文档管理、任务管理等设置，可以与邮件以及客户关系相接合文档管理、任务管理等设置，可以与邮件以及客户关系相接合提交、发送、保存提交、发送、保存查看、审核查看、审核、管理管理业务员操作业务员操作( (普通功能普通功能) )业务骨干业务骨干业务主管业务主管( (审核与查看审核与查看未分发邮件未分发邮件) )经理经理部门主管部门主管

96、( (查看查看/ /审核、审核、添改删设置添改删设置) )工厂经理工厂经理业务主管业务主管（收、发以及（收、发以及查看样品档案查看样品档案管理员管理员管理员管理员（所有功能，权限设（所有功能，权限设（所有功能，权限设（所有功能，权限设置，基础操作等置，基础操作等置，基础操作等置，基础操作等) ) ) )软件的基本初始化设置管理软件的基本初始化设置管理（使用软件的前提数据）（使用软件的前提数据）接收接收/ /发送的主要功能设置发送的主要功能设置（邮件管理中的基本操作）（邮件管理中的基本操作）客户关系、联系相关设置客户关系、联系相关设置（邮件归档与查看权限）（邮件归档与查看权限）合理使用业务员权限

97、操作的各种功能，对管理者和部门负责人都是最基本的操作步骤合理使用业务员权限操作的各种功能，对管理者和部门负责人都是最基本的操作步骤部门管理者，给予适当的权限，以达到管理的目的，并充分考虑相互管理权限的关系部门管理者，给予适当的权限，以达到管理的目的，并充分考虑相互管理权限的关系人员及部门调整之间的权限移植，做到数据与功能都可以正常运行人员及部门调整之间的权限移植，做到数据与功能都可以正常运行基基本本功功能能主主要要操操作作发送发送发送发送主题目录主题目录菜单功能菜单功能菜单功能菜单功能基本功能基本功能基本功能基本功能主要功能主要功能主要功能主要功能扩展功能扩展功能扩展功能扩展功能概述概述概述概

98、述权限功能权限功能权限功能权限功能TradeMail的权限功能分为如下几个方面：的权限功能分为如下几个方面：权限功能资料共享权限、客户档案公用限制权限、联系人使用共享权限邮件及文档权限、模块操作权限、邮件删除权限、公共邮箱使用权限查看业务员邮件及客户关系档案和文档管理权限往来单位及联系人修改、查看和删除权限各权限之间的关系（其他权限说明）（其他权限说明）（其他权限说明）（其他权限说明）邮件及文档权限邮件及文档权限邮件及文档权限、公共账户权限、查看邮件及文档邮件及文档权限、公共账户权限、查看邮件及文档邮件及文档权限、公共账户权限、查看邮件及文档邮件及文档权限、公共账户权限、查看邮件及文档 、远程

99、访问范围、远程访问范围、远程访问范围、远程访问范围 模块操作权限模块操作权限邮件模块操作权限：基础数据、系统相关、客户关系邮件模块操作权限：基础数据、系统相关、客户关系邮件模块操作权限：基础数据、系统相关、客户关系邮件模块操作权限：基础数据、系统相关、客户关系选中一用户，点右键用户属性选中一用户，点右键用户属性选中一用户，点右键用户属性选中一用户，点右键用户属性功能权限功能权限功能权限功能权限定义权限定义权限定义权限定义权限（基础数据、系统相关、客户关系与邮件处理），普（基础数据、系统相关、客户关系与邮件处理），普（基础数据、系统相关、客户关系与邮件处理），普（基础数据、系统相关、客户关系与邮

100、件处理），普通用户不选择系统相关就可以了，因为里面公司、部门和员工设置通用户不选择系统相关就可以了，因为里面公司、部门和员工设置通用户不选择系统相关就可以了，因为里面公司、部门和员工设置通用户不选择系统相关就可以了，因为里面公司、部门和员工设置 每个权限里都可以自定义再进行设置，一部份功能可以选择，另一部份不可以选择每个权限里都可以自定义再进行设置，一部份功能可以选择，另一部份不可以选择每个权限里都可以自定义再进行设置，一部份功能可以选择，另一部份不可以选择每个权限里都可以自定义再进行设置，一部份功能可以选择，另一部份不可以选择 资料共享权限资料共享权限资料共享权限：不可、只读、完全获取资料共

101、享权限：不可、只读、完全获取资料共享权限：不可、只读、完全获取资料共享权限：不可、只读、完全获取资料列表：资料列表：资料列表：资料列表：要选择资料列表里的信息做为共享之用，添加到右边当前添加列表里要选择资料列表里的信息做为共享之用，添加到右边当前添加列表里用户列表：用户列表：用户列表：用户列表：某员工需要进行上述资料列表里的信息进行共享，此时有三种权限设置某员工需要进行上述资料列表里的信息进行共享，此时有三种权限设置不可获取：不可获取：不可获取：不可获取：是不可以获取其他员工共享的资料列表里选择的档案是不可以获取其他员工共享的资料列表里选择的档案只读获取：只读获取：只读获取：只读获取：只能以只

102、读方式获取其他员工共享的资料列表里的档案，不能修改和编辑只能以只读方式获取其他员工共享的资料列表里的档案，不能修改和编辑全部获取：全部获取：全部获取：全部获取：在资料列表里的档案共享前提下，就可以全部查看并可以进行修改和编辑在资料列表里的档案共享前提下，就可以全部查看并可以进行修改和编辑TradeMailTradeMailTradeMailTradeMail资料共享说明资料共享说明资料共享说明资料共享说明例：例：例：例：可以让公司员工与主管（经理以及老可以让公司员工与主管（经理以及老板）之间的资料进行不同方式的访问：板）之间的资料进行不同方式的访问：A A、一个业务员有一个业务员有100100

103、个客户档案，老个客户档案，老板可以完全看到这板可以完全看到这100100个档案资料，并个档案资料，并可以进行修改和删除可以进行修改和删除B B、主管只可以对其中主管只可以对其中2020个客户资料进个客户资料进行修改和删除，其他的行修改和删除，其他的8080个客户资料个客户资料只可以查看，不能修改只可以查看，不能修改C C、同级的、同部门的其他业务员，可同级的、同部门的其他业务员，可以在以在8080个客户资料中其中个客户资料中其中4040个客户资个客户资料只有只读的权限，也就是说只可以料只有只读的权限，也就是说只可以查看查看这样的设置在资料共享权限里完全都这样的设置在资料共享权限里完全都这样的设

104、置在资料共享权限里完全都这样的设置在资料共享权限里完全都可以达到上述效果可以达到上述效果可以达到上述效果可以达到上述效果权限关系权限关系人员管理人员管理邮件邮件权限管理权限管理规则管理规则管理客户关系客户关系客户与邮件关系客户与邮件关系客户客户客户客户本公司业务员本公司业务员本公司业务员本公司业务员业务员业务员A A业务员业务员B B核心：邮件核心：邮件核心：邮件核心：邮件高级管理者高级管理者（老板）（老板）v一直以来合作最大最友好的客户一直以来合作最大最友好的客户v对对公司有业务扩展的客户公司有业务扩展的客户（信息、产品提供）（信息、产品提供）v客户介绍的业务订单客户介绍的业务订单中间人中间

105、人（一个产品，在通过代理商及其他一个产品，在通过代理商及其他客户的帮助中取得成就的客户的帮助中取得成就的）v对于最多时候的临时合作者对于最多时候的临时合作者客户与业务员之间的邮件关系客户与业务员之间的邮件关系客户与业务员之间的邮件关系客户与业务员之间的邮件关系 一封一封一封一封重要的客户发过来重要的客户发过来重要的客户发过来重要的客户发过来的邮件，在通过软件管的邮件，在通过软件管的邮件，在通过软件管的邮件，在通过软件管理的情况下，做为管理理的情况下，做为管理理的情况下，做为管理理的情况下，做为管理者以及部门负责人，每者以及部门负责人，每者以及部门负责人，每者以及部门负责人，每个业务步骤和进度都

106、掌个业务步骤和进度都掌个业务步骤和进度都掌个业务步骤和进度都掌握很清楚，大大提高工握很清楚，大大提高工握很清楚，大大提高工握很清楚，大大提高工作效率！作效率！作效率！作效率！ 不单是每封邮件，对整不单是每封邮件，对整不单是每封邮件，对整不单是每封邮件，对整个业务员的邮件都可以个业务员的邮件都可以个业务员的邮件都可以个业务员的邮件都可以进行层层管理以及查看进行层层管理以及查看进行层层管理以及查看进行层层管理以及查看结论结论 公司对邮件往来的查看、管理以及对每个业务员的功能权限设置公司对邮件往来的查看、管理以及对每个业务员的功能权限设置 对每位操作的业务情况进行统计分析，做到邮件按人点对点管理对每

107、位操作的业务情况进行统计分析，做到邮件按人点对点管理 对每层业务的处理情况和管理情况进行逐步管理对每层业务的处理情况和管理情况进行逐步管理公司高级管理员（老板、经理）公司高级管理员（老板、经理） 对邮件归档对邮件归档 查看邮件收发情况查看邮件收发情况 管理员的考核情况管理员的考核情况 对建立的档案查看对建立的档案查看 相互权限管理相互权限管理公司业务主管公司业务主管 对邮件进行基本操作，收、发以及归档，回复转发，建立相对邮件进行基本操作，收、发以及归档，回复转发，建立相对邮件进行基本操作，收、发以及归档，回复转发，建立相对邮件进行基本操作，收、发以及归档，回复转发，建立相关的客户及联系人信息关

108、的客户及联系人信息关的客户及联系人信息关的客户及联系人信息公司业务员公司业务员A A、B B供应商（工厂）供应商（工厂）业务骨干业务骨干 产品提供者，设计者产品提供者，设计者以及对需要方面有更完以及对需要方面有更完善的方法善的方法 面对客户的需要，在面对客户的需要，在不同条件下给出不同的不同条件下给出不同的产品，并与公司的管理产品，并与公司的管理及业务层有种很好我合及业务层有种很好我合作往来作往来- -业务员业务员A A A A需回复的邮件需回复的邮件- -业务员业务员B B B B需对邮件进行查看需对邮件进行查看- -主管需对此邮件进行修改和管理主管需对此邮件进行修改和管理- -供应商要对此

109、邮件进行查看供应商要对此邮件进行查看- -管理者需对此邮件回复进行审核管理者需对此邮件回复进行审核- -助理需对此邮件进行建立相关档案助理需对此邮件进行建立相关档案- -其他部门对此邮件有查看权限其他部门对此邮件有查看权限一封一封重要的往来邮件（客户）重要的往来邮件（客户）每封邮件在管理者与业务员之间的关系（一）每封邮件在管理者与业务员之间的关系（一）每封邮件在管理者与业务员之间的关系（一）每封邮件在管理者与业务员之间的关系（一）邮件管理相互关系邮件管理相互关系邮件管理相互关系邮件管理相互关系每封邮件在管理者与业务员之间的关系（二）每封邮件在管理者与业务员之间的关系（二）每封邮件在管理者与业务

110、员之间的关系（二）每封邮件在管理者与业务员之间的关系（二）上级或更高级对业务员邮件上级或更高级对业务员邮件和客户关系的查看和客户关系的查看业务员业务员业务骨干（主管）业务骨干（主管）高级管理者高级管理者（老板、经理）（老板、经理）权限管理部门权限管理部门（ITIT部）部）中间商中间商( (商品中转商品中转) )新业务员新业务员( (收发邮件收发邮件) )部门管理部门管理( (部门经理部门经理) )供应商供应商（工厂）（工厂）业务员业务员( (业务骨干业务骨干) )权限功能设置权限功能设置权限功能设置权限功能设置附录附录软件实施与相关参数软件实施与相关参数软件实施软件实施软件安装服务软件培训过程

111、服务服务体系技术服务支持产品的顾问咨询服务使用回访服务BS与CS的区别SQL MSDE系统要求和特点SQL MSDE的区别TradeMail与Outlook、Foxmail的比较SQL2000无法安装的解决办法退信的几种说明附录一（附录一（安装服务安装服务）（一）内容简介：（一）内容简介：（一）内容简介：（一）内容简介：完整、正确的软件安装和配置以及初始化设置是很好地让用户使用和发挥软件性能的基本前提，完整、正确的软件安装和配置以及初始化设置是很好地让用户使用和发挥软件性能的基本前提，孚盟软件技术服务部可对客户所购买的软件产品提供专业、快捷、高效的安装和配置以及初始化设置服务。孚盟软件技术服务

112、部可对客户所购买的软件产品提供专业、快捷、高效的安装和配置以及初始化设置服务。（二）软件产品的安装服务介绍：（二）软件产品的安装服务介绍：（二）软件产品的安装服务介绍：（二）软件产品的安装服务介绍：1 1、工作目标、工作目标、工作目标、工作目标安装和配置以及初始化设置软件，权限管理，拥有人管理，删除管理以及共享权限的设置。安装和配置以及初始化设置软件，权限管理，拥有人管理，删除管理以及共享权限的设置。安装和配置以及初始化设置软件，权限管理，拥有人管理，删除管理以及共享权限的设置。安装和配置以及初始化设置软件，权限管理，拥有人管理，删除管理以及共享权限的设置。2 2、客户受益、客户受益、客户受益

113、、客户受益正确的、完整的安装和配置以及初始化设置，大大提高管理者的管理，并促使业务完整、高效工作；正确的、完整的安装和配置以及初始化设置，大大提高管理者的管理，并促使业务完整、高效工作；正确的、完整的安装和配置以及初始化设置，大大提高管理者的管理，并促使业务完整、高效工作；正确的、完整的安装和配置以及初始化设置，大大提高管理者的管理，并促使业务完整、高效工作； 孚盟软件技术服务部提供的软件产品专业、快捷、高效的安装和配置以及初始化设置；孚盟软件技术服务部提供的软件产品专业、快捷、高效的安装和配置以及初始化设置；孚盟软件技术服务部提供的软件产品专业、快捷、高效的安装和配置以及初始化设置；孚盟软件

114、技术服务部提供的软件产品专业、快捷、高效的安装和配置以及初始化设置； 孚盟软件技术服务部提供的快速、及时的问题处理时间响应；孚盟软件技术服务部提供的快速、及时的问题处理时间响应；孚盟软件技术服务部提供的快速、及时的问题处理时间响应；孚盟软件技术服务部提供的快速、及时的问题处理时间响应； 孚盟软件技术服务部提供的软件产品规范的安装和配置文档（孚盟软件技术服务部提供的软件产品规范的安装和配置文档（孚盟软件技术服务部提供的软件产品规范的安装和配置文档（孚盟软件技术服务部提供的软件产品规范的安装和配置文档（DOCDOC、PDFPDF）；）；）；）； 孚盟软件技术服务部提供前期的操作使用培训（第一次培训

115、）。孚盟软件技术服务部提供前期的操作使用培训（第一次培训）。孚盟软件技术服务部提供前期的操作使用培训（第一次培训）。孚盟软件技术服务部提供前期的操作使用培训（第一次培训）。 3 3、服务内容、服务内容、服务内容、服务内容 （1 1）制定安装计划：）制定安装计划：）制定安装计划：）制定安装计划：孚盟软件技术服务部技术服务人员与客户方工程师（负责人）一起根据客户实际应用情况制定详细的安装配置计孚盟软件技术服务部技术服务人员与客户方工程师（负责人）一起根据客户实际应用情况制定详细的安装配置计孚盟软件技术服务部技术服务人员与客户方工程师（负责人）一起根据客户实际应用情况制定详细的安装配置计孚盟软件技术

116、服务部技术服务人员与客户方工程师（负责人）一起根据客户实际应用情况制定详细的安装配置计划，向客户方提供安装现场的要求和建议。划，向客户方提供安装现场的要求和建议。划，向客户方提供安装现场的要求和建议。划，向客户方提供安装现场的要求和建议。（2 2）产品安装、配置与验证：）产品安装、配置与验证：）产品安装、配置与验证：）产品安装、配置与验证：孚盟软件有限公司授权程序（光盘）及相关的授权书；孚盟软件有限公司授权程序（光盘）及相关的授权书；孚盟软件有限公司授权程序（光盘）及相关的授权书；孚盟软件有限公司授权程序（光盘）及相关的授权书；配置（初始化设置）；配置（初始化设置）；配置（初始化设置）；配置（

117、初始化设置）；验证安装成功。验证安装成功。验证安装成功。验证安装成功。（3 3）软件基本操作使用技术培训：）软件基本操作使用技术培训：）软件基本操作使用技术培训：）软件基本操作使用技术培训：孚盟软件技术服务部提供前期的操作使用培训（第一次培训）。孚盟软件技术服务部提供前期的操作使用培训（第一次培训）。孚盟软件技术服务部提供前期的操作使用培训（第一次培训）。孚盟软件技术服务部提供前期的操作使用培训（第一次培训）。4 4、技术服务体现、技术服务体现、技术服务体现、技术服务体现5 5、技术服务的特点、技术服务的特点、技术服务的特点、技术服务的特点6 6、服务目的、服务目的、服务目的、服务目的孚盟软件

118、技术服务部是为软件产品而服务，其最终目的是为了帮助更好地销售孚盟软件公司的软件产品。因而不孚盟软件技术服务部是为软件产品而服务，其最终目的是为了帮助更好地销售孚盟软件公司的软件产品。因而不孚盟软件技术服务部是为软件产品而服务，其最终目的是为了帮助更好地销售孚盟软件公司的软件产品。因而不孚盟软件技术服务部是为软件产品而服务，其最终目的是为了帮助更好地销售孚盟软件公司的软件产品。因而不是为了服务而服务，不是为赢利而服务是为了服务而服务，不是为赢利而服务是为了服务而服务，不是为赢利而服务是为了服务而服务，不是为赢利而服务附录二（附录二（培训过程培训过程）（一）（一）（一）（一） 内容简介：内容简介：

119、内容简介：内容简介：我们秉承技术创新、管理创新的宗旨提供优秀产品，并不断推出配套的培训服务。通过我们秉承技术创新、管理创新的宗旨提供优秀产品，并不断推出配套的培训服务。通过相关培训，我们使您在应用软件时达到事半功倍的效果。相关培训，我们使您在应用软件时达到事半功倍的效果。（二）软件产品的培训介绍：（二）软件产品的培训介绍：（二）软件产品的培训介绍：（二）软件产品的培训介绍：1 1、工作目标、工作目标、工作目标、工作目标提供多次不同的培训方式，使客户在软件使用中更熟悉，更方便提供多次不同的培训方式，使客户在软件使用中更熟悉，更方便提供多次不同的培训方式，使客户在软件使用中更熟悉，更方便提供多次不

120、同的培训方式，使客户在软件使用中更熟悉，更方便2 2、客户受益、客户受益、客户受益、客户受益不同方式的培训，可以让客户在工作流程中利用软件功能达到事半功倍的效果；不同方式的培训，可以让客户在工作流程中利用软件功能达到事半功倍的效果；不同方式的培训，可以让客户在工作流程中利用软件功能达到事半功倍的效果；不同方式的培训，可以让客户在工作流程中利用软件功能达到事半功倍的效果； 循环渐进，孚盟培训方式是多样的，一次培训、二次培训，多位工程师与多位业务员的培训方式；循环渐进，孚盟培训方式是多样的，一次培训、二次培训，多位工程师与多位业务员的培训方式；循环渐进，孚盟培训方式是多样的，一次培训、二次培训，多

121、位工程师与多位业务员的培训方式；循环渐进，孚盟培训方式是多样的，一次培训、二次培训，多位工程师与多位业务员的培训方式；业务员与管理者不同的培训方式，让管理者在管理中更方便更轻松；业务员与管理者不同的培训方式，让管理者在管理中更方便更轻松；业务员与管理者不同的培训方式，让管理者在管理中更方便更轻松；业务员与管理者不同的培训方式，让管理者在管理中更方便更轻松；远程网络方式的培训，利用电话或网络及时通工具进行培训。远程网络方式的培训，利用电话或网络及时通工具进行培训。远程网络方式的培训，利用电话或网络及时通工具进行培训。远程网络方式的培训，利用电话或网络及时通工具进行培训。3 3、服务内容、服务内容

122、、服务内容、服务内容 （1 1）根据客户需要，孚盟软件提供软件的操作使用中的基本方法和业务员更方便的操作建议以及管理者的）根据客户需要，孚盟软件提供软件的操作使用中的基本方法和业务员更方便的操作建议以及管理者的）根据客户需要，孚盟软件提供软件的操作使用中的基本方法和业务员更方便的操作建议以及管理者的）根据客户需要，孚盟软件提供软件的操作使用中的基本方法和业务员更方便的操作建议以及管理者的使用方式和管理思路；使用方式和管理思路；使用方式和管理思路；使用方式和管理思路； （2 2）协助客户对在使用孚盟软件时的问题进行指导客户或相关负责人进行解决问题；）协助客户对在使用孚盟软件时的问题进行指导客户或

123、相关负责人进行解决问题；）协助客户对在使用孚盟软件时的问题进行指导客户或相关负责人进行解决问题；）协助客户对在使用孚盟软件时的问题进行指导客户或相关负责人进行解决问题； （3 3）与客户业务员进行交流中，提出的问题，怎么样从孚盟软件中进行解决和体现出功能；）与客户业务员进行交流中，提出的问题，怎么样从孚盟软件中进行解决和体现出功能；）与客户业务员进行交流中，提出的问题，怎么样从孚盟软件中进行解决和体现出功能；）与客户业务员进行交流中，提出的问题，怎么样从孚盟软件中进行解决和体现出功能； （4 4）对每个菜单的功能，在第一次培训中要得到客户业务员的认可，并可以当时边培训边操作，让业务员）对每个菜

124、单的功能，在第一次培训中要得到客户业务员的认可，并可以当时边培训边操作，让业务员）对每个菜单的功能，在第一次培训中要得到客户业务员的认可，并可以当时边培训边操作，让业务员）对每个菜单的功能，在第一次培训中要得到客户业务员的认可，并可以当时边培训边操作，让业务员在工作中的同时，更好的利用软件做到工作更好；在工作中的同时，更好的利用软件做到工作更好；在工作中的同时，更好的利用软件做到工作更好；在工作中的同时，更好的利用软件做到工作更好； （5 5）二次培训是结合客户在前期使用过种存在的问题，）二次培训是结合客户在前期使用过种存在的问题，）二次培训是结合客户在前期使用过种存在的问题，）二次培训是结合

125、客户在前期使用过种存在的问题， 在处理这些问题的同时，进一步说软件怎么去操在处理这些问题的同时，进一步说软件怎么去操在处理这些问题的同时，进一步说软件怎么去操在处理这些问题的同时，进一步说软件怎么去操作和使用更好的方便工作中的业务流程；作和使用更好的方便工作中的业务流程；作和使用更好的方便工作中的业务流程；作和使用更好的方便工作中的业务流程； （6 6）对每位业务员所提出的问题更详细的说明在孚盟软件里的功能体现；）对每位业务员所提出的问题更详细的说明在孚盟软件里的功能体现；）对每位业务员所提出的问题更详细的说明在孚盟软件里的功能体现；）对每位业务员所提出的问题更详细的说明在孚盟软件里的功能体现

126、； （7 7）对管理者，从软件的管理功能上，结合业务员工作中时的基本要求，达到在使用软件中管理的最好效）对管理者，从软件的管理功能上，结合业务员工作中时的基本要求，达到在使用软件中管理的最好效）对管理者，从软件的管理功能上，结合业务员工作中时的基本要求，达到在使用软件中管理的最好效）对管理者，从软件的管理功能上，结合业务员工作中时的基本要求，达到在使用软件中管理的最好效果，并做到事半功倍。果，并做到事半功倍。果，并做到事半功倍。果，并做到事半功倍。（8 8）与客户业务员、管理者之间的互动，更完全、多方面说明软件在使用中各个环节的功能。）与客户业务员、管理者之间的互动，更完全、多方面说明软件在使

127、用中各个环节的功能。）与客户业务员、管理者之间的互动，更完全、多方面说明软件在使用中各个环节的功能。）与客户业务员、管理者之间的互动，更完全、多方面说明软件在使用中各个环节的功能。第一层次第一层次功能了解功能了解第五层次第五层次远程协助远程协助第四层次第四层次权限使用权限使用第三层次第三层次使用管理使用管理第二层次第二层次操作了解操作了解操作过程操作过程操作过程操作过程基本了解基本了解基本了解基本了解远程控制远程控制远程控制远程控制管理说明管理说明管理说明管理说明对软件的使用情况以主动对软件的使用情况以主动和被动相结合的服务方式和被动相结合的服务方式并根据不同的层次做出相并根据不同的层次做出相

128、对的服务对的服务培训过程说明培训过程说明附录三（附录三（技术支持技术支持）（一）内容简介：（一）内容简介：（一）内容简介：（一）内容简介：专业的孚盟软件产品技术服务可为客户在使用孚盟软件产品时起着保驾护航的作用。服专业的孚盟软件产品技术服务可为客户在使用孚盟软件产品时起着保驾护航的作用。服务方式包括远程电话技术支持、电子化支持、客户现场技术支持。务方式包括远程电话技术支持、电子化支持、客户现场技术支持。（二）软件产品的技术服务介绍：（二）软件产品的技术服务介绍：（二）软件产品的技术服务介绍：（二）软件产品的技术服务介绍：1 1、工作目标、工作目标、工作目标、工作目标提供孚盟软件技术服务；提供孚

129、盟软件技术服务；提供孚盟软件技术服务；提供孚盟软件技术服务；帮助客户正确使用、管理和操作软件；帮助客户正确使用、管理和操作软件；帮助客户正确使用、管理和操作软件；帮助客户正确使用、管理和操作软件；解决孚盟软件运行过程中出现的问题；解决孚盟软件运行过程中出现的问题；解决孚盟软件运行过程中出现的问题；解决孚盟软件运行过程中出现的问题；保证孚盟软件正常稳定运行保证孚盟软件正常稳定运行保证孚盟软件正常稳定运行保证孚盟软件正常稳定运行2 2、客户受益、客户受益、客户受益、客户受益得到孚盟技术服务部专业的孚盟软件日常维护和管理使用建议；得到孚盟技术服务部专业的孚盟软件日常维护和管理使用建议；得到孚盟技术服

130、务部专业的孚盟软件日常维护和管理使用建议；得到孚盟技术服务部专业的孚盟软件日常维护和管理使用建议； 得到孚盟技术服务部提供的软件更新补丁，使软件在客户使用中更完善、完美；得到孚盟技术服务部提供的软件更新补丁，使软件在客户使用中更完善、完美；得到孚盟技术服务部提供的软件更新补丁，使软件在客户使用中更完善、完美；得到孚盟技术服务部提供的软件更新补丁，使软件在客户使用中更完善、完美； 软件出现问题时得到孚盟技术服务部及时、专业的技术支持；软件出现问题时得到孚盟技术服务部及时、专业的技术支持；软件出现问题时得到孚盟技术服务部及时、专业的技术支持；软件出现问题时得到孚盟技术服务部及时、专业的技术支持；

131、3 3、服务内容、服务内容、服务内容、服务内容 （1 1）根据需要向客户提供孚盟软件的操作使用中的基本方法和业务员更方便的操作建议以及管理者的使用）根据需要向客户提供孚盟软件的操作使用中的基本方法和业务员更方便的操作建议以及管理者的使用）根据需要向客户提供孚盟软件的操作使用中的基本方法和业务员更方便的操作建议以及管理者的使用）根据需要向客户提供孚盟软件的操作使用中的基本方法和业务员更方便的操作建议以及管理者的使用方式和管理步履的建议；方式和管理步履的建议；方式和管理步履的建议；方式和管理步履的建议； （2 2）协助客户对所报告的孚盟软件问题进行定义及指导客户相关负责人进行解决问题所需要的相关信

132、息的）协助客户对所报告的孚盟软件问题进行定义及指导客户相关负责人进行解决问题所需要的相关信息的）协助客户对所报告的孚盟软件问题进行定义及指导客户相关负责人进行解决问题所需要的相关信息的）协助客户对所报告的孚盟软件问题进行定义及指导客户相关负责人进行解决问题所需要的相关信息的收集工作；收集工作；收集工作；收集工作； （3 3）帮助客户对所报告的孚盟软件问题进行问题根源的分析和诊断；）帮助客户对所报告的孚盟软件问题进行问题根源的分析和诊断；）帮助客户对所报告的孚盟软件问题进行问题根源的分析和诊断；）帮助客户对所报告的孚盟软件问题进行问题根源的分析和诊断； （4 4）对于孚盟软件本身的问题，将根据需

133、要向客户提供相关的更新补丁；）对于孚盟软件本身的问题，将根据需要向客户提供相关的更新补丁；）对于孚盟软件本身的问题，将根据需要向客户提供相关的更新补丁；）对于孚盟软件本身的问题，将根据需要向客户提供相关的更新补丁； （5 5）对客户所报告的孚盟软件问题，将根据需要使用标准系统进行记录和跟踪，并根据实际情形对问题的）对客户所报告的孚盟软件问题，将根据需要使用标准系统进行记录和跟踪，并根据实际情形对问题的）对客户所报告的孚盟软件问题，将根据需要使用标准系统进行记录和跟踪，并根据实际情形对问题的）对客户所报告的孚盟软件问题，将根据需要使用标准系统进行记录和跟踪，并根据实际情形对问题的严重程度严重程度

134、严重程度严重程度( (分一般事件和紧急事件分一般事件和紧急事件分一般事件和紧急事件分一般事件和紧急事件) )和优先级别进行设定和更新；和优先级别进行设定和更新；和优先级别进行设定和更新；和优先级别进行设定和更新； （6 6）定期对客户所使用的孚盟软件进行回复、回防跟踪；）定期对客户所使用的孚盟软件进行回复、回防跟踪；）定期对客户所使用的孚盟软件进行回复、回防跟踪；）定期对客户所使用的孚盟软件进行回复、回防跟踪； （7 7）对远程不能解决的孚盟软件紧急问题，孚盟软件可根据客户的实际需要安排孚盟技术服务部工程师到）对远程不能解决的孚盟软件紧急问题，孚盟软件可根据客户的实际需要安排孚盟技术服务部工程

135、师到）对远程不能解决的孚盟软件紧急问题，孚盟软件可根据客户的实际需要安排孚盟技术服务部工程师到）对远程不能解决的孚盟软件紧急问题，孚盟软件可根据客户的实际需要安排孚盟技术服务部工程师到现场解决问题或根据孚盟软件各分公司、代理商就近排技术工程师。现场解决问题或根据孚盟软件各分公司、代理商就近排技术工程师。现场解决问题或根据孚盟软件各分公司、代理商就近排技术工程师。现场解决问题或根据孚盟软件各分公司、代理商就近排技术工程师。附录四（附录四（咨询服务咨询服务）（一）内容简介：（一）内容简介：（一）内容简介：（一）内容简介：孚盟技术服务部具备一批具有丰富专业技术知识、行业解决经验和项目实施经验的深资工

136、程师，孚盟技术服务部具备一批具有丰富专业技术知识、行业解决经验和项目实施经验的深资工程师，他们将为客户提供专业的软件顾问咨询服务，为项目的顺利实施提供强有力的技术保障。咨询服务分为现场技术咨他们将为客户提供专业的软件顾问咨询服务，为项目的顺利实施提供强有力的技术保障。咨询服务分为现场技术咨询和远程技术咨询。询和远程技术咨询。（二）软件顾问咨询服务介绍：（二）软件顾问咨询服务介绍：（二）软件顾问咨询服务介绍：（二）软件顾问咨询服务介绍： 1 1、工作目标、工作目标、工作目标、工作目标提供孚盟软件产品顾问咨询服务，帮助客户在实际应用中用好孚盟软件产品，充分发挥孚盟软件产品的功能和优势。提供孚盟软件

137、产品顾问咨询服务，帮助客户在实际应用中用好孚盟软件产品，充分发挥孚盟软件产品的功能和优势。提供孚盟软件产品顾问咨询服务，帮助客户在实际应用中用好孚盟软件产品，充分发挥孚盟软件产品的功能和优势。提供孚盟软件产品顾问咨询服务，帮助客户在实际应用中用好孚盟软件产品，充分发挥孚盟软件产品的功能和优势。2 2、客户受益、客户受益、客户受益、客户受益得到孚盟软件服务部提供的孚盟软件专业指导和咨询服务，提高对孚盟软件产品的认识和管理、开发、维护技能；得到孚盟软件服务部提供的孚盟软件专业指导和咨询服务，提高对孚盟软件产品的认识和管理、开发、维护技能；得到孚盟软件服务部提供的孚盟软件专业指导和咨询服务，提高对孚

138、盟软件产品的认识和管理、开发、维护技能；得到孚盟软件服务部提供的孚盟软件专业指导和咨询服务，提高对孚盟软件产品的认识和管理、开发、维护技能； 得到孚盟技术服务部提供的孚盟软件架构设计思想；得到孚盟技术服务部提供的孚盟软件架构设计思想；得到孚盟技术服务部提供的孚盟软件架构设计思想；得到孚盟技术服务部提供的孚盟软件架构设计思想； 对使用孚盟软件过程中出现的问题得到及时、有效的解决，保证客户业务流程的顺利实施；对使用孚盟软件过程中出现的问题得到及时、有效的解决，保证客户业务流程的顺利实施；对使用孚盟软件过程中出现的问题得到及时、有效的解决，保证客户业务流程的顺利实施；对使用孚盟软件过程中出现的问题得

139、到及时、有效的解决，保证客户业务流程的顺利实施； 得到孚盟技术服务部提供的孚盟软件调优服务，充分发挥孚盟软件产品的优势；得到孚盟技术服务部提供的孚盟软件调优服务，充分发挥孚盟软件产品的优势；得到孚盟技术服务部提供的孚盟软件调优服务，充分发挥孚盟软件产品的优势；得到孚盟技术服务部提供的孚盟软件调优服务，充分发挥孚盟软件产品的优势；3 3、服务内容、服务内容、服务内容、服务内容 （1 1）从软件本身功能和实际性出发提供建议：）从软件本身功能和实际性出发提供建议：）从软件本身功能和实际性出发提供建议：）从软件本身功能和实际性出发提供建议：对客户进行全面、系统、客观、深入、细致的分析和了解，考虑到客户

140、应用系统现状、业务未来发展前景及接口状对客户进行全面、系统、客观、深入、细致的分析和了解，考虑到客户应用系统现状、业务未来发展前景及接口状对客户进行全面、系统、客观、深入、细致的分析和了解，考虑到客户应用系统现状、业务未来发展前景及接口状对客户进行全面、系统、客观、深入、细致的分析和了解，考虑到客户应用系统现状、业务未来发展前景及接口状况，为客户提供合理、可行的方案和建议。况，为客户提供合理、可行的方案和建议。况，为客户提供合理、可行的方案和建议。况，为客户提供合理、可行的方案和建议。 （2 2）根据客户应用或业务流程的实际情况，提供软件软件的建议：）根据客户应用或业务流程的实际情况，提供软件

141、软件的建议：）根据客户应用或业务流程的实际情况，提供软件软件的建议：）根据客户应用或业务流程的实际情况，提供软件软件的建议：孚盟技术服务部在行业解决方案和系统架构设计方面，有一支既精通孚盟软件产品技术又具有丰富行业经验的队伍，孚盟技术服务部在行业解决方案和系统架构设计方面，有一支既精通孚盟软件产品技术又具有丰富行业经验的队伍，孚盟技术服务部在行业解决方案和系统架构设计方面，有一支既精通孚盟软件产品技术又具有丰富行业经验的队伍，孚盟技术服务部在行业解决方案和系统架构设计方面，有一支既精通孚盟软件产品技术又具有丰富行业经验的队伍，可以协助客户做好根据业务和管理上在软件使用中的工作。可以协助客户做好

142、根据业务和管理上在软件使用中的工作。可以协助客户做好根据业务和管理上在软件使用中的工作。可以协助客户做好根据业务和管理上在软件使用中的工作。 （3 3）软件功能问题解答：）软件功能问题解答：）软件功能问题解答：）软件功能问题解答：孚盟技术服务部针对客户实际应用及工作业务流程，利用在行业中的丰富经验，提供标准的及时的可信的软件使用孚盟技术服务部针对客户实际应用及工作业务流程，利用在行业中的丰富经验，提供标准的及时的可信的软件使用孚盟技术服务部针对客户实际应用及工作业务流程，利用在行业中的丰富经验，提供标准的及时的可信的软件使用孚盟技术服务部针对客户实际应用及工作业务流程，利用在行业中的丰富经验，

143、提供标准的及时的可信的软件使用和管理上的难点，使客户能够从业务上快速上手，少走弯路；在管理中也从中在软件确认可信以及在较短的时间内和管理上的难点，使客户能够从业务上快速上手，少走弯路；在管理中也从中在软件确认可信以及在较短的时间内和管理上的难点，使客户能够从业务上快速上手，少走弯路；在管理中也从中在软件确认可信以及在较短的时间内和管理上的难点，使客户能够从业务上快速上手，少走弯路；在管理中也从中在软件确认可信以及在较短的时间内应用和熟悉软件产品。应用和熟悉软件产品。应用和熟悉软件产品。应用和熟悉软件产品。 （4 4）参与系统问题诊断）参与系统问题诊断）参与系统问题诊断）参与系统问题诊断以客以客

144、户为户为中心中心技术支持服务技术支持服务 客客 户户 销售部销售部 一体式服务一体式服务一体式服务一体式服务核心主体核心主体核心主体核心主体了解客户了解客户技术支持热线服务 远程技术支持服务 现场技术支持服务 现场应用培训 远程智能服务 FAQ 、Email咨询解答 客户投诉及建议反馈以国外先进的管理理念和技术为依托，以团结进取的团队为基础以不断为客户创造最优价值的解决方案，满足客户不断发展和变化的需求，使客户通过我们的产品和服务实现最佳收益为目标。这就是孚盟软件的核心文化。销售人员的咨询讲述，软件的功能概述初期的软件演示，以达到客户的认可技术服务人员的跟进，进一步说明软件的使用功能销售人员的

145、后期回访咨询，以收集客户建议，为软件更深的更新- 意向时-这装中的销售- 售后勤部回访- 需术方案- 改进思路- 优点/缺点- 销售前（售前）-售中（演示/安装）-售后（服务/技术）坚坚固的三角形固的三角形 销售销售开发开发服务服务服务体系服务体系附录（附录（B/S与与C/S）B/S与与C/S的区别的区别 所保存和传输的数据基本上是公开数据，如商品的零售价格等，而外贸业务过程中的客户资料和与客户的所保存和传输的数据基本上是公开数据，如商品的零售价格等，而外贸业务过程中的客户资料和与客户的跟进进度，是绝对保密的敏感资料，跟进进度，是绝对保密的敏感资料，B/SB/S结构的数据库等于是放在互联网上，

146、虽然有安全措施，但安全性仍然没结构的数据库等于是放在互联网上，虽然有安全措施，但安全性仍然没有保障，因为有保障，因为B/SB/S结构没有专门的客户端软件，他的客户端软件就是微软的浏览器（结构没有专门的客户端软件，他的客户端软件就是微软的浏览器（Internet ExplorerInternet Explorer）、简称）、简称IEIE，IEIE本身就是有安全漏洞的，很多黑客程序就是通过本身就是有安全漏洞的，很多黑客程序就是通过IEIE的漏洞破门而入的，只要对方知道了数据库的密码，的漏洞破门而入的，只要对方知道了数据库的密码，就可以一路畅通，在任何地点，任何时候进入您的数据库，就可以一路畅通，在

147、任何地点，任何时候进入您的数据库， C/S C/S结构，欲访问数据库，必须有同服务器端技术结构，欲访问数据库，必须有同服务器端技术结构吻合的客户端软件，否则，就算你知道了密码，一样无法打开数据库，而客户端与服务器端软件的版本众结构吻合的客户端软件，否则，就算你知道了密码，一样无法打开数据库，而客户端与服务器端软件的版本众多，猜中的可能性很低，安全性自然就高，这是个很容易理解的道理。采用多，猜中的可能性很低，安全性自然就高，这是个很容易理解的道理。采用B/SB/S结构的系统，维护的技术复杂度结构的系统，维护的技术复杂度比较高，要求企业有比较专业的计算机人员，还要在服务器上上开通比较高，要求企业有

148、比较专业的计算机人员，还要在服务器上上开通IISIIS服务或架设专门的服务或架设专门的WEBWEB服务器，这样，服务器，这样，无形中增加了对软件供应商的依赖性，同时，无形中增加了对软件供应商的依赖性，同时，B/SB/S架构要求有固定的架构要求有固定的IPIP地址或使用地址或使用VPNVPN，固定，固定IPIP地址具有成本高地址具有成本高的同时，还有致命的安全性问题，就象您的门牌号码是固定的，想偷的人可以慢慢研究如何破门。的同时，还有致命的安全性问题，就象您的门牌号码是固定的，想偷的人可以慢慢研究如何破门。VPNVPN是一种是一种服务，是通过第三方进行中转的，很多企业感觉不到第三方的存在，是因为

149、对技术的不了解，那么第三方的服服务，是通过第三方进行中转的，很多企业感觉不到第三方的存在，是因为对技术的不了解，那么第三方的服务器出现问题的时候，您的系统也就跟着出问题，所以，故障率增加。而我们采用的务器出现问题的时候，您的系统也就跟着出问题，所以，故障率增加。而我们采用的C/SC/S的技术架构，数据库存的技术架构，数据库存在于您公司的内部局域网上，安全性大大增强，维护的技术性要求不高，可独立维护性强。所以，采用什么样在于您公司的内部局域网上，安全性大大增强，维护的技术性要求不高，可独立维护性强。所以，采用什么样的技术架构，要看是用在什么样的系统上，不是说新流行的就是适合的，要考虑维护成本、安

150、全性等等。的技术架构，要看是用在什么样的系统上，不是说新流行的就是适合的，要考虑维护成本、安全性等等。附录（附录（SQLMSDE要求）要求）SQLMSDE系统要求和特点系统要求和特点SQL Server版本版本特特 点点操操 作作 系系 统统 要要 求求企业版企业版企业版企业版支持SQL Server 2000的全部功能，并且支持最大的联机事物处理(OLTP)及数据仓库所需性能，所以多作为生产数据库服务器使用WindowsNT Server 4.0、Windows2000 Server、Windows2003 Server标准版标准版标准版标准版支持大多数的SQL Server 2000功能，

151、但在服务器扩展性、大型数据库支持、数据仓库和Web站点方面的能力有所欠缺，所以适合作为小工作组或部门级的数据库服务器使用WindowsNT Server 4.0、Windows2000 Server、Windows2003 Server个人版个人版个人版个人版适用于在移动环境中操作的用户，并且所运行的应用程序需在本地计算机上存储数据。Windows98、 WindowsMe、WindowsNT4.0(Server/Workstation)Windows2000(Professional/Server)WindowsXPWindows2003 Server开发版开发版开发版开发版是供程序员用来开

152、发将SQL Server 2000用作数据存储的应用程序。虽然，开发版支持企业版的所有功能，但只能将开发版作为开发和测试系统使用，而不能作为生产服务器使用WindowsNT4.0(Server/ Workstation)Windows2000(Professional/Server)WindowsXPWindows2003 Server附录（附录（SQLMSDE区别）区别）SQLMSDE的区别的区别1 1、MSDEMSDE只能支持只能支持2GB2GB的数据库，不能支持更加大的数据库。而的数据库，不能支持更加大的数据库。而SQL server 2000SQL server 2000支持支持1,0

153、48,516 TB, 1,048,516 TB, 几乎是无几乎是无限制大了。限制大了。2 2、MSDEMSDE能支持能支持2 2个个CPUCPU和和2GB2GB的内存，的内存， 而而SQL server 2000SQL server 2000支持支持32CPU32CPU和和64GB64GB的内存。的内存。3 3、MSDEMSDE不支持群集功能，当发生故障时，不能自动切换节点，不支持群集功能，当发生故障时，不能自动切换节点， 因此容错性不强。而因此容错性不强。而SQL server 2000SQL server 2000有着非有着非常强的容错性，常强的容错性， 能保证您不间断的商业应用。能保证您

154、不间断的商业应用。4 4、MSDEMSDE是一个简化版，缺少许多高级功能，例如现在外面非常流行的分析服务，是一个简化版，缺少许多高级功能，例如现在外面非常流行的分析服务，OLAP, OLAP, 数据挖掘，商业智能数据挖掘，商业智能等等，而这些等等，而这些SQL server 2000SQL server 2000都支持，而且是免费的。都支持，而且是免费的。5 5、SQL server 2000SQL server 2000提供了提供了C2C2级别的安全性，也是最高级别的安全性。级别的安全性，也是最高级别的安全性。6 6、MSDEMSDE不提供图形的界面，只有通过安装不提供图形的界面，只有通过安

155、装SQL serverSQL server的管理工具进行安装，后者自己二次开发，这样就增加的管理工具进行安装，后者自己二次开发，这样就增加了成本。而了成本。而SQL server 2000SQL server 2000是是WindowsWindows通用管理界面，通用管理界面， 非常友好。非常友好。7 7、MSDEMSDE无全文检索功能，而这个功能是在开发和应用时是非常重要的。而无全文检索功能，而这个功能是在开发和应用时是非常重要的。而SQL server 2000SQL server 2000支持。支持。8 8、MSDEMSDE不支持数据转换和决策支持查询功能，而不支持数据转换和决策支持查询

156、功能，而SQL Server 2000 SQL Server 2000 支持。支持。9 9、SQL Server 2000 SQL Server 2000 支持支持SQL MailSQL Mail功能，而功能，而MSDEMSDE不支持，因此在日常管理上不如不支持，因此在日常管理上不如SQL Server 2000SQL Server 2000方便。方便。1010、MSDEMSDE不支持系统区域网络不支持系统区域网络 (SAN) (SAN)，而，而SQL server 2000SQL server 2000支持。支持。1111、MSDEMSDE只能管理不超过只能管理不超过5 5个用户的数量。个用

157、户的数量。附录（比较）附录（比较）TradeMailTradeMail与与与与OutlookOutlook、FoxmailFoxmail的比较的比较的比较的比较一、一、一、一、FoxmailFoxmailFoxmailFoxmail是是Internet Internet 电子邮件客户端软件，支持全部的电子邮件客户端软件，支持全部的 Internet Internet 电子邮件功能。有中文版和英文电子邮件功能。有中文版和英文二、二、二、二、MicrcsoftOutlookMicrcsoftOutlookMicrosoft Outlook Microsoft Outlook 是邮件传输和协作客户端

158、程序，可帮助您组织及共享桌面上的信息并与其他人是邮件传输和协作客户端程序，可帮助您组织及共享桌面上的信息并与其他人三、三、三、三、TradeMailTradeMailTradeMailTradeMail是网络版的，是基于单机和网络的一个整和，从另外一个角度讲是更专业、更使用、更方便与客户管是网络版的，是基于单机和网络的一个整和，从另外一个角度讲是更专业、更使用、更方便与客户管理、功能更强大、稳定性更高、也是更安全的一个邮件系统管理软件。可以同时连接多个终端同时使用在同一理、功能更强大、稳定性更高、也是更安全的一个邮件系统管理软件。可以同时连接多个终端同时使用在同一个服务器上，也可以通过远程个服

159、务器上，也可以通过远程TradeMailTradeMailTradeMailTradeMail、OutlookOutlookOutlookOutlook及及及及FoxmailFoxmailFoxmailFoxmail都是用来处理邮件和进行邮件管理的邮件软件，都是用来处理邮件和进行邮件管理的邮件软件，都是用来处理邮件和进行邮件管理的邮件软件，都是用来处理邮件和进行邮件管理的邮件软件，使用这三款软件都可以进行正常的电子邮件收发操作。使用这三款软件都可以进行正常的电子邮件收发操作。使用这三款软件都可以进行正常的电子邮件收发操作。使用这三款软件都可以进行正常的电子邮件收发操作。当然，三者也存在很大的差

160、异当然，三者也存在很大的差异当然，三者也存在很大的差异当然，三者也存在很大的差异 附录（附录（SQL2000安装）安装）SQL2000无法安装的解决办法无法安装的解决办法1 1。将。将Program filesProgram files下的下的SQLSQL安装目录删除（此处如果有重要的数据，请先备份）安装目录删除（此处如果有重要的数据，请先备份）C:Program FilesMicrosoft SQL Server80ToolsC:Program FilesMicrosoft SQL Server80Tools。 C:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQL

161、C:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQL。2 2。注册表中的相关信息删除：。注册表中的相关信息删除：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftMSSQLServerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftMSSQLServer。 HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesMSDTCHKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesMSDTC。 3 3。HKEY_LOCAL_MACHINESYST

162、EMCurrentControlSetControlSession ManagerHKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSession Manager中找到中找到PendingFileRenameOperationsPendingFileRenameOperations项目，并删除它。这样就可以清除安装暂挂项目项目，并删除它。这样就可以清除安装暂挂项目 4 4。HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionsetupHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMi

163、crosoftWindowsCurrentVersionsetup删除删除ExceptionComponentsExceptionComponents 这个项目下的内容可能很多，只有在上面几个办法不行的情况下，使用此方法（注意不要全部删除）这个项目下的内容可能很多，只有在上面几个办法不行的情况下，使用此方法（注意不要全部删除）删除内容前先看下内容说明删除内容前先看下内容说明 5 5。Windows Windows 目录中的目录中的 Sqlstp.log Sqlstp.log 文件，该文件列出了安装程序所执行的操作的详细信息，并包含安装期间遇到的文件，该文件列出了安装程序所执行的操作的详细信息，

164、并包含安装期间遇到的所有错误。通过检查该文件，可以详细了解安装在什么地方失败、为什么失败。所有错误。通过检查该文件，可以详细了解安装在什么地方失败、为什么失败。 6 6。SQLSQL安装的时的错误信息保存在一个叫安装的时的错误信息保存在一个叫ErrorlogErrorlog的日志文件中，默认情况下该文件位于的日志文件中，默认情况下该文件位于Program FilesMicrosoft SQL Program FilesMicrosoft SQL ServerMssqlLogServerMssqlLog目录中。该错误日志包含安装程序试图启动目录中。该错误日志包含安装程序试图启动SQL Serve

165、rSQL Server时时SQL ServerSQL Server所遇到的错误，这些信息可以帮所遇到的错误，这些信息可以帮助您深入检查错误原因。助您深入检查错误原因。7 7。需要检查的另一个组件是。需要检查的另一个组件是 Microsoft Microsoft 数据访问组件数据访问组件(MDAC)(MDAC)安装程序，它作为安装程序，它作为SQL Server 2000 SQL Server 2000 安装程序的一部分启安装程序的一部分启动。动。SQL Server2000 SQL Server2000 安装程序会安装安装程序会安装 MDAC 2.6 MDAC 2.6。MDAC MDAC 安装

166、程序会创建名为安装程序会创建名为 Dasetup.log Dasetup.log 的单独的日志文件；您的单独的日志文件；您可以查看此日志文件并确保可以查看此日志文件并确保 MDAC MDAC 安装程序没有出现问题安装程序没有出现问题附录（退信说明）附录（退信说明）退信的几种说明退信的几种说明由于邮件的传输是由双方的服务器共同来完成的，如果失败，就会产生退信。如果您在使用免费由于邮件的传输是由双方的服务器共同来完成的，如果失败，就会产生退信。如果您在使用免费( (企业企业) )邮箱给其它的邮箱邮箱给其它的邮箱发送邮件时，对方没有收到，而您的邮箱中出现了退信，可以通过查询该退信的内容来分析，退信中

167、会详细的说明原因：发送邮件时，对方没有收到，而您的邮箱中出现了退信，可以通过查询该退信的内容来分析，退信中会详细的说明原因：1.1.没有这个收件人没有这个收件人: :退信提示信息一般为退信提示信息一般为:invalid address (#5.5.0):invalid address (#5.5.0)或者或者User unknownUser unknown或者或者user is not founduser is not found等等。出现等等。出现类似的提示，可能与对方的地址不存在或者错误有关，一般是邮件地址类似的提示，可能与对方的地址不存在或者错误有关，一般是邮件地址前面的部分有误，烦请您

168、再和对方核实一下邮件前面的部分有误，烦请您再和对方核实一下邮件地址是否正确。地址是否正确。2.2.没有这个主机没有这个主机: :退信提示信息一般为退信提示信息一般为:Sorry:Sorry， I couldnt find any host named .(#5.1.2) I couldnt find any host named .(#5.1.2)原因一般是对方邮件原因一般是对方邮件地址地址后面的部分有错误，后面的部分有错误，，另外也有可能出现，另外也有可能出现DNSDNS解析失败而遇到这种报错的情况。解析失败而遇到这种报错的情况。3.3.对方邮箱已满退信提示信息一般为对方邮箱已满退信提示信息

169、一般为:receiptors mailbox is full (#5.5.4):receiptors mailbox is full (#5.5.4)或者或者Quota exceed the hard limit for userQuota exceed the hard limit for user。原。原因是对方邮箱超过了允许的容量，您只能通过其它方式联系对方，请对方清空邮箱后再来接收。因是对方邮箱超过了允许的容量，您只能通过其它方式联系对方，请对方清空邮箱后再来接收。4.4.对方服务器拒绝接收邮件退信提示信息一般为对方服务器拒绝接收邮件退信提示信息一般为:Recipient addres

170、s rejected: Relay access denied:Recipient address rejected: Relay access denied或者或者552 Error: 552 Error: content rejectedcontent rejected原因是对方邮件服务器将邮件屏蔽掉了。，我们来做一下具体的测试，判断问题原因，之后会主动联络对原因是对方邮件服务器将邮件屏蔽掉了。，我们来做一下具体的测试，判断问题原因，之后会主动联络对方，说明我们的服务器信息并且商量问题的解决方法。同时也希望您能够使用其它的信箱向对方反映这个问题，向对方联方，说明我们的服务器信息并且商量问题

171、的解决方法。同时也希望您能够使用其它的信箱向对方反映这个问题，向对方联络网管说明情况，以确保可以早日解决。络网管说明情况，以确保可以早日解决。5.5.您发给对方的信件大小超过了对方允许的范围退信提示信息一般为您发给对方的信件大小超过了对方允许的范围退信提示信息一般为:552 Message size exceeds fixed limit:552 Message size exceeds fixed limit原因是您原因是您的邮件太大，超过对方邮件大小限制，请将该邮件中的附件压缩或分批进行发送。的邮件太大，超过对方邮件大小限制，请将该邮件中的附件压缩或分批进行发送。6.6.对方服务器忙产生退

172、信的提示信息对方服务器忙产生退信的提示信息: :无法建立无法建立SMTPSMTP连接连接- Sorry- Sorry， I wasnt able to establish an SMTP I wasnt able to establish an SMTP connection.(#4.4.1)connection.(#4.4.1)或者或者550 System is busy.550 System is busy.此提示应该跟对方的某一台服务器当时正处在繁忙或和邮件服务器链接不顺此提示应该跟对方的某一台服务器当时正处在繁忙或和邮件服务器链接不顺畅有关。这种情况可能只是暂时的问题，烦请您重新再发送一封邮件测试。畅有关。这种情况可能只是暂时的问题，烦请您重新再发送一封邮件测试。另外，如果您实在无法查找退信的原因，另外，如果您实在无法查找退信的原因，“ “请查找退信原因请查找退信原因” ”，我们收到邮件后，将会及时给您回复解答，我们收到邮件后，将会及时给您回复解答谢谢大家！上海孚盟软件南京分公司上海孚盟软件南京分公司上海孚盟软件南京分公司上海孚盟软件南京分公司025-84405670025-84405670