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1、语言艺术12024/7/22地球在缩小，舌头在延伸地球在缩小，舌头在延伸2语言是人类敞开心扉的交流形式；是人类搭架心灵桥梁的快捷方式；是人类情感交集的抒发模式；是人类释放悲喜的表达公式。如何淋漓尽致、唯美完善地运用语言这门深奥的哲学，是一种深内涵、高层次的学问。语言是一门艺术。32024/7/22第一章 沟通一、沟通的内涵 所谓沟通，就是发送者与接收者之间为了一定目的而运用一定符号，所进行的信息传递与交流的过程。42024/7/221、有效的沟通既要传递事实，又要传递发送者的价值观及个人态度。2、有效的沟通意味着信息不仅被传递，而且还要被理解。3、有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图。4、沟
2、通是一个双向动态的反馈过程。52024/7/22二、沟通的种类1、按沟通的方法划分（1）口头沟通（2）书面沟通（3）非语言沟通（4）电子媒介沟通62024/7/222、按组织系统划分（1）正式沟通（链式沟通、轮式沟通、圆式沟通、全通道式沟通、Y链式沟通）（2）非正式沟通（单线式、集中式、偶然式、流言式）72024/7/223、按信息传递的方向划分（1）上行沟通（2）下行沟通（3）平行沟通（4）斜向沟通82024/7/224、按是否进行反馈划分（1）单向沟通（2）双向沟通92024/7/22三、沟通的准备与过程1、沟通的准备（1）明确沟通目的（2）制定沟通计划（3）预测可能遇到的异议与争执（SW
3、OT分析法：SStrength优势、WWeakness劣势、OOpportunity机会、TThreat威胁）102024/7/222、沟通过程（1）发送者获得某些观点或事实（即信息），并且有传送出去的意向。（2）发送者将其观点、事实以言辞来描述或以行动来表示（即编码），力求不使信息失真。（3）信息通过某种通道传递。（4）接收者由通道接收到信息符号。（5）接收者将获得的信息解码，转化为其主观理解的意思。（6）接受者根据他理解的意思加以判断，以采取不同的反应行为。112024/7/22沟通模式模式：是科学研究中以图形或程式的方式阐述对象事物的一种方法。第一位提出沟通过程模式的是美国学者H.拉斯韦
4、尔。“5w”模式：who,say what,in which channel,to whom,with what effect122024/7/22132024/7/22沟通过程142024/7/223、沟通过程的要素（1）发送者和接收者（2）编码与译码（3）信息（4）通道（5）背景（心理背景、社会背景、文化背景、物理背景）（6）噪声（7）反馈152024/7/224、有效沟通的条件（1）高情商（2）良好的文化素养（3）语言表达能力162024/7/22第二章 有声语言沟通有声语言是用语音表达或接受思想、感情，以说、听为形式的口头语言。172024/7/22一、有声语言的特性1、有声性2、自然
5、性3、直接性4、及时性5、灵活性182024/7/22二、有声语言的基本要求1、准确流畅2、词汇丰富3、清亮圆润4、热情自然192024/7/22三、有声语言沟通的基本原则1、礼貌待人（1）语言表达要满足交际对象对自尊的需求。（2）要根据具体环境选择使用富有亲和力的词语，拉近交往距离。（3）欣赏、赞美他人。202024/7/222、坦诚真挚（1）说真话，以坦诚的心取信于人。（2）感情真挚，态度诚恳。3、平等友善4、区分对象212024/7/225、换位思考6、切合情境7、明确目的222024/7/22四、有声语言沟通技巧1、积极表达期望2、注意推论与事实3、进行委婉表达4、使用模糊语言5、不妨
6、幽默表达232024/7/22五、提高声音质量1、认识声音2、发声练习242024/7/22第三章 非语言沟通一、非语言沟通的含义 所谓非语言沟通,是指不通过口头语言和书面语言,而是通过其他的非语言沟通技巧,如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。252024/7/22二、非语言沟通与语言沟通的关系1、通过非语言信息，使语言信息得到补充与强化。2、非语言信息可以代替语言信息，有效地传递许多用语言都不能传递的信息。262024/7/22三、非语言沟通与语言沟通的区别1、沟通环境2、反馈方式3、连续性4、渠道5、可控程度6、结构7、
7、掌握272024/7/22四、非语言沟通的作用1、代替语言2、强化效果3、体现真相4、表达情感282024/7/22五、非语言沟通的表现形式1、副语言:又称类语言,是有声音而没有固定语义的语音。主要包括两类：（1）伴随有声语言而出现的声音特性，如停顿、重音、语速、语调等。（2）功能性发声，如笑声、哭声、叹息、咳嗽等。292024/7/222、沉默恰到好处的沉默也是一种艺术302024/7/223、时间（1）不同民族、社会、文化对时间感受不同。（2）即使在某种文化之内，不同社会团体将时间分为不同时段。（3）人们对时间有不同估价。（4）人们在时间的使用上有不同文化。312024/7/224、着装打
8、扮（1）服装（2）饰物（3）化妆322024/7/225、环境布置（1）设计（2）颜色搭配（3）陈设332024/7/226、态势语言（1）面部表情语眼神、微笑、眉与嘴（2）肢体语言头部语言、手部语言、脚部语言342024/7/227、“空间”语言（界域语）（1）保持距离（2）变换体位（3）尊重他人的领域权352024/7/22第四章 沟通技能第一节第一节 听听一、倾听的重要性二、倾听的作用1、获取信息开阔视野的重要途径2、对别人的尊重和鼓励的特殊方式3、为自己争取主动的关键4、增进彼此的理解与信赖5、改善环境气氛，有利于获得身心健康与成功362024/7/22三、阻碍倾听的因素1、倾听者的注
9、意力不集中2、倾听者打断说话者3、倾听者缺乏自信4、倾听者过于关注细节5、倾听者任由自己分心6、倾听者心存偏见7、倾听者不重视信息372024/7/22四、倾听技巧1、良好的心理准备2、正确的态势语言382024/7/223、必要的倾听技巧（1）对主题或说话者产生兴趣（2）积极关注自己不熟悉的信息（3）专注于说话者的主要观点（4）不要过早下结论（5）复述说话者所传递的信息（6）倾听者不应该过于拘谨392024/7/22第二节第二节 说说一、说话的原则1、清楚2、有力3、生动4、道德402024/7/22二、说话的技巧1、说话方式2、说话的媒介美妙的声音412024/7/22第三节 问一、掌握提
10、问技巧的作用1、有利于把握回答者的需求2、有利于保持沟通过程中双方的良好关系3、有利于掌握沟通进程422024/7/22二、提问的原则1、提问对象的辨识2、提问场合的敏感性3、提问目的的鲜明性4、提问方式的多样性5、提问语言的简明性6、提问难度的量力性7、提问留余地的艺术432024/7/22三、提问的方式技巧1、直接提问法2、限定提问法3、迂回提问法4、诱导提问法5、追踪提问法442024/7/226、假设提问法7、激将提问法8、错问提问法9、插入提问法10、协商提问法11、转借提问法452024/7/22第四节 答一、掌握回答技巧的作用1、有效回答问题能够使提问者的疑问得到解答2、有效回答
11、问题能够使回答者获得进一步的展示3、有利于减少与沟通者之间的误会462024/7/22二、回答的原则1、始终保持回答者的信用2、用回答来满足听众3、力求获得其他听众的支持472024/7/22三、回答的三种方式1、针对性回答2、艺术性回答（1）避答（2）错答（3）断答（4）诡答482024/7/223、智慧性回答（1）否定预设回答（2）认清语义诱导回答492024/7/22第五章 日常沟通第一节 介绍情景练习：1、普通自我介绍2、向特定身份自我介绍，例如老师、面试官、合作伙伴、丈母娘等50一、自我介绍1、及时、清楚地报出自己的姓名和身份2、视对象而选择介绍语3、态度自然、友善、亲切、随和202
12、4/7/22512024/7/22二、介绍别人情景练习：介绍自己的同学、室友、好朋友等和老师认识521、注意先后顺序2、信息量要适中3、介绍语要规范4、介绍语要礼貌2024/7/22532024/7/22第二节 交谈一、准确流畅二、委婉表达三、掌握分寸四、幽默风趣542024/7/22五、使用礼貌用语1、问候语2、欢迎语3、回敬语4、致歉语5、祝贺语6、道别语7、请托语552024/7/22六、有效选择话题1、宜选的话题2、扩大话题储备56情景练习：1、路上偶遇老朋友，展开交谈2、模拟主持人与嘉宾，就某一话题展开谈论2024/7/22572024/7/22第三节 说服一、说服的基本条件1、说服
13、者具有较高的信誉2、对说服对象有相当的了解3、能够把握住说服的最佳时机4、必须营造良好的说服氛围582024/7/22二、说服的技巧1、换位思考，晓以利害2、稳定情绪，再行说服3、位置互换，改变角色4、讲究方式，引起关注5、以情动人，以理服人59情景练习：1、顺利说服你的上司为你加薪2、分享一段你曾经历过的说服成功的事例2024/7/22602024/7/22第四节 赞美一、赞美的类型1、从赞美的场合上分类（1）当众赞美（2）个别赞美612024/7/222、从赞美的方式上分类（1）直接赞美（2）间接赞美622024/7/223、从赞美的用语上分类（1）直接赞美（2）反语赞美632024/7/
14、22二、赞美的语言艺术1、热情真诚2、令人愉悦3、具体明确4、符合实际5、让听者无意6、不断增加7、出人意料64情景练习：以接龙形式逐个对你身旁的同学进行简短的赞美2024/7/22652024/7/22第五节 拒绝一、拒绝的基本要求1、认真听2、看情势3、下决心4、态度好662024/7/225、措辞柔6、直言“不”7、理由明8、择他途672024/7/22二、拒绝的语言艺术1、直接拒绝2、婉言拒绝3、诱导拒绝4、幽默拒绝682024/7/225、回避拒绝6、模糊拒绝7、附加条件拒绝8、沉默拒绝69情景练习：如何拒绝考试前要求你配合作弊的好朋友2024/7/2270第六章 演讲第一节 演讲概
15、说一、演讲的含义与特征1、含义：一个人面对广大听众以口头语言为主、态势语言为辅，就公众关注的某一问题发表意见、陈述观点、抒发情感，以说服和感染听众的社会活动过程。2024/7/22712、演讲的要素：演讲者（演讲主体）、听众（演讲客体）、演讲的传达手段（有声语言和态势语言）和演讲的时境（时间和环境）。2024/7/22723、演讲的特征（1）声形同步，以声带形（2）说服力强，鼓动性大（3）时代感强，效果显著（4）艺术性高，感染力强*2024/7/2273二、演讲的类别1、按演讲内容分（1）政治演讲（2）经济演讲（3）学术演讲（4）礼仪演讲2024/7/22742、按演讲方式分（1）读稿式演讲（
16、2）背诵式演讲（3）提纲式演讲（4）即兴演讲2024/7/2275三、演讲的作用1、对演讲者的作用（ 1）全面提高（2） 融洽关系2024/7/22762、对听众和社会的作用（1）教育激励（2）合理调试（3）传播信息2024/7/2277四、演讲的基本要求1、演讲者的修养要求（1）思想先进（2）品德高尚（3）学识丰富2024/7/22782、演讲的有声语言要求（1）清晰表达、准确用词（2）言必有序、层次清楚（3）感情饱满、节奏鲜明2024/7/22793 、演讲的态势语言要求（1）自然大方（2）确要精练（3）整体协调*2024/7/22804、演讲者的仪表要求 大方得体、自然协调*2024/7
17、/2281第二节 命题演讲一、命题演讲的分类1、定题演讲2、自拟题目演讲2024/7/2282二、命题演讲的准备1、研究听众（1）慕名而来（2）求知而来（3）解惑而来（4）欣赏而来（5）被动而来*2024/7/22832、酝酿构思（1）审定题目（2）确立主题（3）选择材料（4）构思框架（5）撰写讲稿*2024/7/22843、试讲演练（1）感情基调的把握（2）语音处理（3）态势处理2024/7/2285三、命题演讲的技巧1、别致新颖的开场白（1）别致新颖，不落俗套（2）目的明确，不枝不蔓（3）意义深远，耐人寻味（4）有声有势，鼓动性强2024/7/22862、引人入胜的主体部分（1）独到的见解
18、（2）真挚的情感（3）典型的事实2024/7/22873、动人心弦的高潮造势（1）以重复形成高潮（2）以排比形成高潮2024/7/22884、耐人寻味的结束语（1）呼吁式（2）引用式（3）哲理式（4）总括式2024/7/22895、锦上添花的态势语（1）站姿（2）表情（3）眼神（4）手势2024/7/22906、从容应对的控场技巧（1）亮相得体（2）声形结合（3）变换节奏（4）设置悬念（5）有意提问（6）脱稿演讲*2024/7/2291第三节 即兴演讲一、即兴演讲的含义、特点和类别1、所谓即兴演讲，就是在特定的情境和主体的诱发下，自发或被要求立即进行的当众说话，是一种不凭借文稿来表情达意的口语
19、交际活动。演讲者事先并没有做任何准备，而是随想随说，有感而发。2024/7/22922、即兴演讲的特点（1）话题集中、针对性强（2）临场发挥、直陈己见（3）生动活泼、短小精悍（4）以小见大、借题发挥2024/7/22933、即兴演讲的类别（1）主动式即兴演讲（2）被动式即兴演讲94二、即兴演讲应具备的素质（1）一定的知识广度（2）一定的思想深度（3）较强的综合材料的能力（4）较高的现场表达技巧（5）较强的应变能力95三、即兴演讲的准备方法1、模糊性准备方法2、临场性准备方法96四、即兴演讲的基本表达技巧1、保持警觉选准话题2、抓住话题组合材料3、情感充沛以情夺人4、语言生动活泼5、短小精悍逻辑严密97第四节 演讲心理一、演讲怯场的主要原因1、陌生的体验2、过高的期望3、消极心理作祟4、听众的压力5、缺乏充分准备98二、避免怯场的途径和方法1、正确认识紧张2、大胆进行实践3、运用积极的心理暗示4、事先充分准备5、心容听众为友6、重视临场熟悉99
