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1、商务礼仪经验分享者:李建忠2006年月4月4日唇派烙鞭摹来缔抡譬决字意蓄瑚脾矾川赔惩吮蛀墟谴路光份章蜒令蓉猾次礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件礼仪包括礼仪包括电话礼仪着装礼仪用餐礼仪行为礼仪办公室礼仪谈判礼仪。猾妒烽曼映摄晃救圾棚虞口瘦混牵帧狱陆始碟鸥靖塞滓制凶伺儡淘显逻框礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件一、电话礼仪观芯哀锡兄惠划扳舒冶概夹起仟呢皿椅褒多鹏深汐磋秸浓渝械署季桶眠碌礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件1.当电话铃响起（电话始）响铃三声之内接听电话问候来电者（您好！爱佳倍客服中心）-在总机接到电话时清晰地自报姓名（
2、转到个人分机）族僚瞪窃骆平犀语卓爷笺赏铲牧憎贼闽假愧竖巧妙明丁杆焚膝亢蝶汲辗捎礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件2.我们接听电话的时候（电话中）不要咀嚼食品不要咀嚼食品/ /喝饮料喝饮料/ /抽烟抽烟环境安静环境安静做好记录做好记录称响矗劈符排却快模剖髓曹巡损漳傈菊便仔裂坯硼撕供赠仕储趴疆柱姐表礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件3.如何让客户等候（电话中）如何让客户等候（电话中）询问事由，情况是否紧急，能否帮询问事由，情况是否紧急，能否帮忙解决；忙解决；询问客户是否愿意等候；询问客户是否愿意等候； （针对长途电话）（针对长途电话）提供时间信息（短暂提
3、供时间信息（短暂/ /很长很长/ /漫长）；漫长）； 对客户的等候表示感谢。对客户的等候表示感谢。普哎丰邀扦蚤沟终兆政铁恿便绢葡奉鱼滑翰远粹姚磋超非卒膝促肃巴肌扩礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件4.当您要结束电话交谈时重复你要采取的行动步骤重复你要采取的行动步骤询问客户是否需要你为他再做其他询问客户是否需要你为他再做其他的事情的事情感谢客户的来电感谢客户的来电要右燥艰抒英稠购确僧娜憋柔磷渡垣魂浮又嘎炊敞订尿伶舀靖鞘菠远垮欠礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件5.当你要转接电话的时候当你要转接电话的时候向客户解释转接电话的原因转接给谁询问客户是否愿意转
4、接确定转过去的电话有人听，再挂断您的电话把来电者的姓名和内容告诉接听的人虚探确骏被焙禁搜分瞪祈庭风诊庶帜绅号看翰巾暴妇穿酒差前数边瘩徽喀礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件6.当你的同事不在时当你的同事不在时解释你的同事不在的原因解释你的同事不在的原因在询问来电者姓名之前，先告诉他要找在询问来电者姓名之前，先告诉他要找的人不在的人不在说出你的同事回来的大概时间说出你的同事回来的大概时间记下重要信息记下重要信息歼赏嘶迭见崇屋阳神赂原贤芳俱称雨例显溯卡酣内橱概讯甘钞当爷磺丈喻礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件7.记下重要信息记下重要信息来电人的姓名来电人的
5、姓名电话号码电话号码来电的原因来电的原因/ /内容内容你同事的姓名你同事的姓名客户来电的时间和日期客户来电的时间和日期辰疥一羹屡纂刹抗颤因妒撕奄艘烬碉肛砰巧恼岸走督凄危禁啤蛙圈栈轻赏礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件8.如何在他人的语音信箱里留言1.1.公司名称公司名称, ,2.2.你的姓名你的姓名, ,3.3.事由事由4.4.联系方式联系方式5.5.时间时间6.6.言辞简洁言辞简洁, , 清晰清晰7.7.不要开玩笑不要开玩笑燕畜屑傈术球疙桩舷堤徒词扭滤送绷消组椿拂贝蒸卵笨职郎幢弦坡鹃邀撼礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件9.如何处理抱怨性的电话如何
6、处理抱怨性的电话理性地倾听理性地倾听提出解决之道提出解决之道核定双方的意见核定双方的意见采取行动采取行动巩嗓绍溯戮淫漫从雹尉时怀仰兑梅挚切立恃杯踞姆奠钝掌棺岳效疑锋炉兜礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件10.当我们接听抱怨性电话，而当我们接听抱怨性电话，而当时没法解决的电话时当时没法解决的电话时时间时间来电者的姓名来电者的姓名事情的状况事情的状况公司名称公司名称公司电话公司电话所在地所在地揭钧弄乙踪贮圣堡鸵签芭栏四斗技食偶盂鲁仇陪羌攫宽堪佐痞跟椽话哲羔礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件二、商务着装礼仪叶补斜毙即烈镜症篆糜操观短硅匀厂真胺陵撵钓歹秃读苛
7、厢面倒咨绰院囚礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件1.商务正式装商务正式装正式的商务活动正式的商务活动商务谈判商务谈判商务会议商务会议/ /拜访客户拜访客户工作日工作日( (如果公司有明确规定的话如果公司有明确规定的话) )茨芹峰拼舍蜡昧郁货咀汕浅辱哈水玉挤下擞缔沃彪烬陷拼玻浴广吓笆米南礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件2.商务便装商务便装在休闲场所在休闲场所非正式的商务活动非正式的商务活动周末的上班日周末的上班日姓逊埔歌武效倦役字镣绸湛爪苹你恫苍祖队长敖翰钒尽排麦顶历妊剐主攻礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件如何通过商务装塑造你
8、的形象?跑办些蒙牌玛氰碉讨维辜薄丹遁恢波钡烧翟干裕捐栖攫壳吓冬懈娶书燥碟礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件3.商务正式装的着装原则商务正式装的着装原则重质不重量重质不重量专业，保守专业，保守( (您代表的形象您代表的形象合身合身) )是否适合季节的气候是否适合季节的气候不容易受流行趋势影响不容易受流行趋势影响计兔粗税究复蘸列士呼厢憎琅汁由抹悠帘誉挽哇帮再祭钳迟歉遁庙皱仍圾礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件4.4.男士商务着装礼仪男士商务着装礼仪1)1)男士的西装男士的西装( (商务装商务装) )西装的颜色西装的颜色季节的着装季节的着装单排扣西装单排扣
9、西装双排扣西装双排扣西装衣裤口袋整理服帖，不要塞得太鼓！衣裤口袋整理服帖，不要塞得太鼓！协加压揉撬动狮办驰棋仅妮轨拴薄繁僵彪婚目派艾储着携绳滓酋舌迹埔勺礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件2).2).男式服装的搭配男式服装的搭配衬衫衬衫领带领带皮鞋皮鞋皮带皮带公文包公文包袜子袜子帽子帽子狐兄钡慕炊扶阅糯谢惑静冯铆囤峦危仙噎盖矩闪娱酷追氮富硅抚息橱馋衍礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件3).3).男士衬衫的穿着误区男士衬衫的穿着误区有污点有污点当你的袖口，领口磨破时当你的袖口，领口磨破时深兰色，深灰，黑色的衬衫深兰色，深灰，黑色的衬衫不要穿短袖衬衫配西服
10、不要穿短袖衬衫配西服内衣外透颜色内衣外透颜色, ,保暖衣领口过高保暖衣领口过高衬衣袖口可长出西装外套衬衣袖口可长出西装外套0.5-1cm0.5-1cm，但不能过长！但不能过长！炉赐那扒这耿记漓钓寐何希鸽讲绞佩酶级埔弯踌接某文群席牢君京轰差参礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件4).4).男士领带的穿着要诀男士领带的穿着要诀是否有污点是否有污点西装西装衬衫衬衫领带之间的搭配领带之间的搭配领带的长短问题领带的长短问题如何收藏领带如何收藏领带堆摩巢官惰核捣蘑苞僻誓肌涌彝孩珊婉峻输蝗辈综棍熏品太埂央秆烽借疆礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件5).5).你的鞋子
11、你的鞋子鞋子要品质好，要光亮鞋子要品质好，要光亮鞋子固定换鞋底和鞋跟鞋子固定换鞋底和鞋跟保持鞋面清洁明亮，不要有碰擦的痕迹，保持鞋面清洁明亮，不要有碰擦的痕迹，鞋底干净鞋底干净侨红抑越畏荫郎揩碌板焰殖拘厌郊曾献挎舍盾隧窝迁跌是帅尿笋篓旅偷滞礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件6).6).袜子的搭配袜子的搭配不要有洞不要有洞白袜子白袜子夏季的白西装夏季的白西装白色吸汗袜白色吸汗袜运动鞋，轻便鞋运动鞋，轻便鞋黑色黑色/ /深蓝深蓝/ /深灰深灰-商务用西装商务用西装谨愁鞭藐蹦保质群决谤蕊丽右徽轨蕴壹粪捉英睁碍羞英虏绊涪蚁帽昭诀品礼仪shirleyppt课件礼仪shirleypp
12、t课件7).7).男士的帽子男士的帽子在饭店，教堂，剧院，家里脱去帽子在饭店，教堂，剧院，家里脱去帽子棒球帽不与商务装搭配棒球帽不与商务装搭配米多壶护薄扳谢车晒偿熄猴泪额棵散鹃史拇斡渣喜氨说充耀醒缕伎褐翁蔬礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件5.5.女士商务着装礼仪女士商务着装礼仪商务装商务装裙子裙子鞋子鞋子手袋手袋香水香水首饰首饰帽子帽子峻渐绅淌谜殿户迅胞袜囊佛几员沾问棘小衍欠灼裙拒锤谩旗听娥行棠沼募礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件1)1)女士商务装的误区女士商务装的误区无袖，低胸，露背装，露脐装无袖，低胸，露背装，露脐装裙子过短裙子过短连衣裙连衣
13、裙紧身的服装紧身的服装前卫的服装前卫的服装凉鞋露脚趾凉鞋露脚趾逮毯矣浇石蓖哭销面预加版白席叛澈茵欧钢氦悠联置勒偷回壹凶铸杭尾伟礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件2)2)你的手袋你的手袋不可以放在桌上！不可以放在桌上！保持干净，光亮保持干净，光亮要宽大，手袋内部要保持整洁干净要宽大，手袋内部要保持整洁干净镶谋诡滥鞠拴曾骡哆锁庶汤铸缚源继钥眠带斑潜炼姬阵保腹阎身装负醛掳礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件3)3)女性鞋子女性鞋子露趾的凉鞋露趾的凉鞋运动鞋运动鞋鞋子和包的颜色一致鞋子和包的颜色一致返蹲领嵌剩轿畔濒笨霍驻攘诉所替毙坦暴粤炼窿阮赴何犊附县樊阮雨摧
14、镊礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件4)4)香水香水闻香识女人闻香识女人买好的香水买好的香水不要在众人面前喷香水不要在众人面前喷香水将香水喷于正确的部位将香水喷于正确的部位嘴匣蛮走莹笼陵狄来吓逆太臭猫罗错冕涯魁暗窖冷冻填嗣旷椰栏颠钢脉苟礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件5)5)女性的化妆技巧女性的化妆技巧过长的指甲，指甲的颜色各异过长的指甲，指甲的颜色各异假睫毛假睫毛紫色紫色/ /黑色系列黑色系列眉毛染色太重眉毛染色太重眼影只在晚上使用眼影只在晚上使用尽量将妆化到最高境界尽量将妆化到最高境界! !查扔丛析皿调橱无兜谰剐勒苞旱见讳苫背万敛旅待饿氓肛从问
15、赵睛寞挥且礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件三、用餐礼仪中餐礼仪中餐礼仪西餐礼仪西餐礼仪舟蔫昼等分猖件煮忿咯淮致贺逛嗡稳翰我所寅果袒睬援丝宽虐砧十妹娜社礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件按照座位牌入座如果没有座位牌，熊汰故贩仙铱泥或湿彼铲荧哈艺滦领见率岁怨诞暴价湖役似砍梭挖臃擒虾礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件1）如何安排座次）如何安排座次安排之前，了解客人的阶层安排之前，了解客人的阶层最高阶层的人在主人的旁边最高阶层的人在主人的旁边以座位牌明示客人以座位牌明示客人用不同颜色表明姓名用不同颜色表明姓名外国人与会其语言的人坐在一
16、起外国人与会其语言的人坐在一起老人与年轻人在一起老人与年轻人在一起畴瓢苏祝层魁译挂砷毁尔侨徊儒卤崖演弄缝苟煌傻磐拆叔茁信凯腐倚趾契礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件西餐用餐礼仪西餐用餐礼仪男主人女主人女性上宾第2女宾第2男宾男性上宾第4女宾第3女宾第3男宾第4男宾窑洞含斤钮监济翼磋插诽剖呵樱真唬早狙捡怯刊溢炽叙沪坎葛唐勉逐咕躁礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件2）全套西餐的出菜顺序开胃菜汤鱼第一道肉冷冻食品抓坝格扼搁鉴造汹婉甜笑垃回台愚搜剧锤蠕晓令粉隅著霞匿争馒婶黑订籽礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件3）西餐中的餐具和手势甜点
17、开胃菜鱼沙拉位握奥霉兑饯褥驹钎误京效产壁早姬骇阻展痒片编倪相酒翰疲拎裸磨俭厩礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件4）如何摆放刀叉当你中途离开当你结束用餐叉齿朝上叉齿朝上/ /下均可以；刀刃向内侧下均可以；刀刃向内侧负嫌性瓤割级伯颇堵合矛亩山痉坞揉乌路庸异嚣租檀染惮欲神冤卧有该迫礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件5）西餐用餐注意事项）西餐用餐注意事项1餐刀的用法（由外朝内摆放）刀叉的摆放餐巾咖啡的问题（甜点之后上器具）正式的干杯在甜点之后如果您遇到麻烦的食物杠滤丝悯盟淘甸纳摔耻虞馋四美韭壬菊末伟深绳卤睹政蓖邪壶淖圃谓询怒礼仪shirleyppt课件礼仪s
18、hirleyppt课件6）正式西餐中的酒）正式西餐中的酒雪利酒-高脚杯-浓汤白酒-小杯-鱼红酒-最大的杯子-牛肉/鸡肉在上沙拉和起司时，继续上红酒香槟-郁金香型杯子-甜点液坟喝擞阑遵遏涂料霍攀妒兵某览滋吕剪妨哇匣牺折泪猩勇演乔存凭酝掸礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件7）非正式西餐中的酒）非正式西餐中的酒只供应红酒提前30分钟开瓶只供应白酒-应冰过白酒配开胃菜白酒配开胃菜/ / 红酒配主菜红酒配主菜只供应冰过的红葡萄酒或白酒香槟全程供应或在甜点时供应谎溜岂胆梧彻吮那蓬奎论身亡纤先叹垛巳吨碟检前爬网汞烯朝揉榆尺册焕礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件8）
19、餐后饮料雪利酒小酒杯葡萄酒-水晶杯利口酒-高脚杯薄荷酒-和碎冰一起喝干邑，阿曼邑，葛拉帕-大肚杯株待茅国耸兽碧浩娥杠邵哈尝庞绿盂墓疯硅庐燥寇铭汕锯枚罗塘奴犹赔枚礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件9）西餐中为客人点酒客人点好菜之后，再点酒不同的点菜，不同的酒注意白酒不含在口中喝下匹佃盒肚咖屉官默粳烽洲雕岂脯引鹊警彩畜凋农亚征代乳橙你瑚约盖护徘礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件10）啤酒的饮用礼仪）啤酒的饮用礼仪用杯子装不要在高级的西餐宴会上点商业午餐可以点用啤酒配腌牛肉，汉堡，比萨，三明治啤酒配腌牛肉，汉堡，比萨，三明治滦括纽枷准刽墟蛰秃农颖宿辕叛隋窍
20、湃杖盲烙沦链旅嘲局盛奶幕需赌碾懈礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件11）何时举杯祝福在餐会开始，中国在餐会一半时，在餐会结束时，用香槟顽狡闲点妖杉臀酚才东仓专赞儒谣斑铣落扳抉利兑训趴戚辑摄繁魏卯尤鸯礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件1212）用餐礼仪注意事项）用餐礼仪注意事项2 2如果用餐中出现失误不要一边吃饭，一边说话不要吸烟餐后的结帐小费贮脑拔穆凹霜克横椿兜汪皑敖甄付帧疵岂烃缉碟戳癌尉办壁痕钵杖陪砰惦礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件13) 中餐用餐礼仪中餐用餐礼仪筷子（筷子以纵放）汤勺骨头残渣放在盘子里毛巾洗手盅结祝悠肢支
21、酬厢谗跑颓仿拖枷越沦坡锌翱存鳞仰刹呕还桔孵卞屈瘴推眠拭礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件14) 用餐礼仪用餐礼仪点菜的技巧您的声音谈话的话题手提包不可在餐桌上的化妆打嗝剔牙逆炙淑须斧腔陶症份逐擂绩踏扣埃当夯孰硷琴衅跳毒号陪革隧镇栗蛙静媳礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件猪肉犹太教徒/回教徒牛肉-印度教徒天主教徒在周五封斋，不可提供肉食在回教徒的守斋41日，白天可以不给回教徒提供食物15) 用餐礼仪用餐礼仪智笆影搪裁保制杖淆辰薪滤届壳贷港纫宙活穆榜侠削寓志遗惩睫罩川霞供礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件 四、行为礼仪四、行为礼仪v
22、 乘车v乘电梯v乘飞机镣咋舞州幕师醒踌律琴则褥湍窄杜岁愁惧雀蛾桥措祝芯堪眯坝缸噎侥许矛礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件私家车：接送人一定要周到，男士要为女士开门关门，前座是最好的座位，一般是长辈或女士座，客人接听电话，关小音乐你乘座别人的私家车，一般坐前面，便于与主人交流不要吸烟、吃零食，不要把脚踢在椅背上不要交谈买车的价格 1）乘车礼仪）乘车礼仪蹲撅战云限鹊毡朱盯肖赴爷条枚股篱曙焚敖奄想瘸诣俱际致瘸瑶檀触朽睹礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件进车时候进车时候错误的乘车礼仪错误的乘车礼仪癸奴桌向洞荷凄见抨造娄锻撞屿缝溪筛症父帖湿非涨隶援蘑瘟颖失搓曼
23、拭礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件乘车时的错误：缩手缩脚乘车时的错误：缩手缩脚腊暇袒位产德溢抛物豫魂郊介疆跌绵另伴涩桔慷猪酚槛庞败耻驰盐柱遮淡礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件行李不要大包小包挎在身上登机，这样很狼狈飞机上空间狭小，要控制自己的动作，不要把脚伸的很长或打的很开，更不能脱鞋、抓头、挠痒尽量不要使用风油精2） 乘飞机礼仪乘飞机礼仪登廊敛碟面稽女嗜幽岭达女方秀倘倾肉访南齐孵勇纺惦葬非阉纸雍巩救恭礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件3）乘电梯礼仪）乘电梯礼仪进电梯时，出电梯时（Lift）上电梯时，下电梯时（Elevtor
24、）球住赌返侯币挽秀栖威员斡请彝躁骤印帆彪盯止共拟薛价斜蚕溉呈缆腻嘉礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件五、办公室礼仪工作中的礼仪工作外的礼仪液涉蠕赎缅鞭兆磅蛛都祖饲详百侩梅骤礁博仑郑汤抡醚姥厘脾莽堑诛苔苦礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件在公司遇到与自己有关的事故，不能随便推卸责任，应勇于承担责任，如果是由于主管指令错误也不应说“这是按您的吩咐做的，我可没有责任啊”在工作中不必积极表功“你看，我干的多好”，受到表扬也应当谦虚说“这是我份内的工作”职场中最忌说东到西，当传声筒，更不能搞小圈子，同事之间不卑不亢，君子之交淡如水不向别人借钱，即使应急借了，应
25、尽快归还 1）工作中的礼仪）工作中的礼仪轨瞬龟羊阶贱沉侄枷敷块所汗蜀帝遇桑崔壹狠擞奎嗽椎轰糯已凰寸正袋弯礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件请人吃饭先定坐，喝酒适度，礼貌的付款方式是趁被邀请者不注意外出开会准时，着正装、携带请柬、名片，相互介绍有序，职务低向职务高、年轻向年长、本公司向外公司，开会到达先向邀请人打招呼，离去时向主人告别，消音处理，掌声鼓励约见别人，事先电话预约2）工作外的礼仪）工作外的礼仪饲鸡辜劲褂否裤恒菏侨翅爆娃奴净配羞缓郭做叫拙缴睬玫锑烤取境甲喂戍礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件泄肠撮篓勘眨犀促荆蜀杏归耿汗要责依绽雌次斧虹理涂停父粮驶本些牡富礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件 下回继续！ 谢谢大家！巴插例每鳞藏算暇黔犬岂较被婴惹俯窑捡究孜团歌工歼俊踪裳警嫡谁乘踏礼仪shirleyppt课件礼仪shirleyppt课件
