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1、行政管理规章制度行政管理规章制度第一章 总则 为加强公司为加强公司管理，维护公司良管理，维护公司良好形象，特制定本好形象，特制定本制度，明确要求，制度，明确要求，规范行为，创造良规范行为，创造良好的企业文化氛围。好的企业文化氛围。第二章 细 则第一节办公秩序1 1 1 1、工作时间不应无故、工作时间不应无故、工作时间不应无故、工作时间不应无故离岗、串岗、离岗、串岗、离岗、串岗、离岗、串岗、不得不得不得不得闲聊、吃零食、大闲聊、吃零食、大闲聊、吃零食、大闲聊、吃零食、大声喧哗声喧哗声喧哗声喧哗，确保办公环境的安静有序。，确保办公环境的安静有序。，确保办公环境的安静有序。，确保办公环境的安静有序。
2、2 2 2 2、职员间的工作交流应在规定的区域、职员间的工作交流应在规定的区域、职员间的工作交流应在规定的区域、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（内进行（内进行（内进行（办公室、会议室办公室、会议室办公室、会议室办公室、会议室）或通过）或通过）或通过）或通过公司公司公司公司内线电话内线电话内线电话内线电话联系联系联系联系, , , ,如需在个人工作如需在个人工作如需在个人工作如需在个人工作区域内进行谈话，应以不打扰他人区域内进行谈话，应以不打扰他人区域内进行谈话，应以不打扰他人区域内进行谈话，应以不打扰他人工作为前提。工作为前提。工作为前提。工作为前提。 3 3 3 3、不得用公司电话拨打
3、、不得用公司电话拨打、不得用公司电话拨打、不得用公司电话拨打私人私人私人私人电话电话电话电话, , , ,经查证拨打经查证拨打经查证拨打经查证拨打私人电话私人电话私人电话私人电话长达长达长达长达3 3 3 3分钟分钟分钟分钟以上者将视情节轻重罚款以上者将视情节轻重罚款以上者将视情节轻重罚款以上者将视情节轻重罚款50505050200200200200元元元元。不从。不从。不从。不从事与本职工作无关的事与本职工作无关的事与本职工作无关的事与本职工作无关的私人私人私人私人事务。事务。事务。事务。4 4 4 4、职员应在每天工作时间开始前（、职员应在每天工作时间开始前（、职员应在每天工作时间开始前（
4、、职员应在每天工作时间开始前（早上早上早上早上:8:35-9:05:8:35-9:05:8:35-9:05:8:35-9:05）和工作时间结束后（和工作时间结束后（和工作时间结束后（和工作时间结束后（下午下午下午下午17:00-17:3017:00-17:3017:00-17:3017:00-17:30）做好个人工）做好个人工）做好个人工）做好个人工作区内的卫生保洁工作；下班时，作区内的卫生保洁工作；下班时，作区内的卫生保洁工作；下班时，作区内的卫生保洁工作；下班时，文件、文具、用纸文件、文具、用纸文件、文具、用纸文件、文具、用纸等要整理（桌面物不得超过三件以上）；值日生应负等要整理（桌面物不
5、得超过三件以上）；值日生应负等要整理（桌面物不得超过三件以上）；值日生应负等要整理（桌面物不得超过三件以上）；值日生应负责检查关好责检查关好责检查关好责检查关好门窗、空调、饮水机、电脑门窗、空调、饮水机、电脑门窗、空调、饮水机、电脑门窗、空调、饮水机、电脑等；保持物品等；保持物品等；保持物品等；保持物品整齐，桌面清洁；办公椅需放置整齐，桌面清洁；办公椅需放置整齐，桌面清洁；办公椅需放置整齐，桌面清洁；办公椅需放置办公桌办公桌办公桌办公桌下中间位置，下中间位置，下中间位置，下中间位置，经检查违反以上任意事件者每次罚款经检查违反以上任意事件者每次罚款经检查违反以上任意事件者每次罚款经检查违反以上任
6、意事件者每次罚款30303030元元元元。第一节 办公秩序5 5 5 5、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，办公区域内禁不乱丢纸屑、杂物，办公区域内禁不乱丢纸屑、杂物，办公区域内禁不乱丢纸屑、杂物，办公区域内禁止止止止吸烟吸烟吸烟吸烟，需吸烟者请至，需吸烟者请至，需吸烟者请至，需吸烟者请至楼梯间楼梯间楼梯间楼梯间。6 6 6 6、发现办公设备（包括通讯电话、照明灯具、空调、发现办公设备（包括通讯电话、照明灯具、空调、发现办公设备（包括通讯电话、照明灯具、空调、发现办公设备（包括
7、通讯电话、照明灯具、空调、饮水机、桌椅、计算机等）损坏或发生故障时，饮水机、桌椅、计算机等）损坏或发生故障时，饮水机、桌椅、计算机等）损坏或发生故障时，饮水机、桌椅、计算机等）损坏或发生故障时，职员应立即向职员应立即向职员应立即向职员应立即向行政主管行政主管行政主管行政主管报修，以便及时解决问题。报修，以便及时解决问题。报修，以便及时解决问题。报修，以便及时解决问题。严禁自行拆装办公设备。严禁自行拆装办公设备。严禁自行拆装办公设备。严禁自行拆装办公设备。 第一节 办公秩序7 7 7 7、爱护办公设备、设施等公物，节约、爱护办公设备、设施等公物，节约、爱护办公设备、设施等公物，节约、爱护办公设备
8、、设施等公物，节约用水、电用水、电用水、电用水、电等办公易耗等办公易耗等办公易耗等办公易耗品，控制成本开销，办公用品的领用需按领用流程定量品，控制成本开销，办公用品的领用需按领用流程定量品，控制成本开销，办公用品的领用需按领用流程定量品，控制成本开销，办公用品的领用需按领用流程定量发放。发放。发放。发放。 8 8 8 8、工作时间不得在网上进行与工作无关的、工作时间不得在网上进行与工作无关的、工作时间不得在网上进行与工作无关的、工作时间不得在网上进行与工作无关的 活动；上班时间禁止活动；上班时间禁止活动；上班时间禁止活动；上班时间禁止戴耳机，网上戴耳机，网上戴耳机，网上戴耳机，网上聊天聊天聊天
9、聊天 ( ( ( (与工作相关除外与工作相关除外与工作相关除外与工作相关除外) ) ) )；不得从事危害计算；不得从事危害计算；不得从事危害计算；不得从事危害计算 机网络安全的活动；未经领导允许不得机网络安全的活动；未经领导允许不得机网络安全的活动；未经领导允许不得机网络安全的活动；未经领导允许不得 对公司对公司对公司对公司上文件擅自进行上文件擅自进行上文件擅自进行上文件擅自进行删除、修删除、修删除、修删除、修 改改改改或者增加或者增加或者增加或者增加。第一节 办公秩序第二节：服务规范第二节：服务规范 男职员： 着衬衫、西裤、深色皮鞋，衬衣下摆束入裤腰内，不得穿拖鞋、短裤；保持衣冠、头发整洁，
10、发长不过耳、遮领，不染彩色头发，经常整刮胡须。 1、仪表 公司职员应仪表整洁、大方。服 装正规、协调、无污迹，周一至周四 需着正装工作，周五可着休闲装。 女职员：女职员： 不得穿超短裙、吊带背心等不得穿超短裙、吊带背心等不得穿超短裙、吊带背心等不得穿超短裙、吊带背心等低胸、低胸、低胸、低胸、露背露背露背露背上衣；谈妆上岗上衣；谈妆上岗上衣；谈妆上岗上衣；谈妆上岗, , , ,不戴夸张不戴夸张不戴夸张不戴夸张饰物，注意个人卫生饰物，注意个人卫生饰物，注意个人卫生饰物，注意个人卫生, , , ,指甲不宜指甲不宜指甲不宜指甲不宜过长、指甲油颜色不要浓艳。过长、指甲油颜色不要浓艳。过长、指甲油颜色不要
11、浓艳。过长、指甲油颜色不要浓艳。第二节：服务规范 、微笑服务、微笑服务、微笑服务、微笑服务 人的各种笑颜中，微笑是最人的各种笑颜中，微笑是最人的各种笑颜中，微笑是最人的各种笑颜中，微笑是最常见、用途最广、损失最小而效益常见、用途最广、损失最小而效益常见、用途最广、损失最小而效益常见、用途最广、损失最小而效益最大的。最大的。最大的。最大的。 微笑的基本方法是：微笑的基本方法是：微笑的基本方法是：微笑的基本方法是：不发声、露齿不发声、露齿不发声、露齿不发声、露齿不超过不超过不超过不超过8 8颗颗颗颗，肌肉放松，嘴角两端，肌肉放松，嘴角两端，肌肉放松，嘴角两端，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起。精神饱
12、满注意力集向上略微提起。精神饱满注意力集向上略微提起。精神饱满注意力集向上略微提起。精神饱满注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状，中，无疲劳状、忧郁状和不满状，中，无疲劳状、忧郁状和不满状，中，无疲劳状、忧郁状和不满状，保持微笑，目光平和，不左顾右盼，保持微笑，目光平和，不左顾右盼，保持微笑，目光平和，不左顾右盼，保持微笑，目光平和，不左顾右盼，心不在焉心不在焉心不在焉心不在焉第二节：服务规范、礼貌用语、礼貌用语、礼貌用语、礼貌用语 任何场合应用语规范，语气温和，音量要控制得当，任何场合应用语规范，语气温和，音量要控制得当，任何场合应用语规范，语气温和，音量要控制得当，任何场合应用语规范，语气
13、温和，音量要控制得当，工作区域内严禁工作区域内严禁工作区域内严禁工作区域内严禁大声喧哗大声喧哗大声喧哗大声喧哗，与他人交谈，要专心致志，面，与他人交谈，要专心致志，面，与他人交谈，要专心致志，面，与他人交谈，要专心致志，面带微笑，严禁说带微笑，严禁说带微笑，严禁说带微笑，严禁说脏话、忌语脏话、忌语脏话、忌语脏话、忌语。 使使使使 用用用用: : : :“您您您您 好好好好”、“谢谢谢谢 谢谢谢谢”、 “不客气不客气不客气不客气”、“打搅了打搅了打搅了打搅了”、 “再见再见再见再见”等文明用语。等文明用语。等文明用语。等文明用语。第二节：服务规范 、电话接听、电话接听 电话铃声响电话铃声响电话铃
14、声响电话铃声响两声两声两声两声后，必须去接听后，必须去接听后，必须去接听后，必须去接听. . . .如果超过如果超过如果超过如果超过三声三声三声三声铃铃铃铃响响响响, , , ,再接电话，必须先说：再接电话，必须先说：再接电话，必须先说：再接电话，必须先说：“对不起对不起对不起对不起”或或或或“对不起，让您对不起，让您对不起，让您对不起，让您久等了久等了久等了久等了”，接听电话首先应该说：，接听电话首先应该说：，接听电话首先应该说：，接听电话首先应该说：“您好！您好！您好！您好！XXXXXXXXXXXX公司，请公司，请公司，请公司，请说说说说”，接听电话要保持足够的耐心、热情度。注意控制，接听
15、电话要保持足够的耐心、热情度。注意控制，接听电话要保持足够的耐心、热情度。注意控制，接听电话要保持足够的耐心、热情度。注意控制语气、语调，语言亲切简练、礼貌和气，不得占用总机语气、语调，语言亲切简练、礼貌和气，不得占用总机语气、语调，语言亲切简练、礼貌和气，不得占用总机语气、语调，语言亲切简练、礼貌和气，不得占用总机时间太长时间太长时间太长时间太长第二节：服务规范 、社交规范、社交规范 接待来访者应热情周到接待来访者应热情周到接待来访者应热情周到接待来访者应热情周到, ,做到来有做到来有做到来有做到来有迎声、去有送声，有问必答，百问不厌，迎声、去有送声，有问必答，百问不厌，迎声、去有送声，有问
16、必答，百问不厌，迎声、去有送声，有问必答，百问不厌，客户来访办理事情不论是否对口，不能客户来访办理事情不论是否对口，不能客户来访办理事情不论是否对口，不能客户来访办理事情不论是否对口，不能说说说说“ “不知道不知道不知道不知道” ”、“ “不清楚不清楚不清楚不清楚” ”；要礼貌回；要礼貌回；要礼貌回；要礼貌回话，或引导至要去的部门；访问领导时，话，或引导至要去的部门；访问领导时，话，或引导至要去的部门；访问领导时，话，或引导至要去的部门；访问领导时，进入办公室前应先进入办公室前应先进入办公室前应先进入办公室前应先敲门敲门敲门敲门，得到允许后方，得到允许后方，得到允许后方，得到允许后方可入内。可
17、入内。可入内。可入内。第二节：服务规范、配戴工作牌、配戴工作牌 上班时间职员应在上班时间职员应在上班时间职员应在上班时间职员应在胸前胸前胸前胸前佩佩佩佩戴好统一编号的戴好统一编号的戴好统一编号的戴好统一编号的工作牌工作牌工作牌工作牌，禁止将，禁止将，禁止将，禁止将工作牌放入上衣工作牌放入上衣工作牌放入上衣工作牌放入上衣口袋口袋口袋口袋中，经发现中，经发现中，经发现中，经发现未戴者每次罚款未戴者每次罚款未戴者每次罚款未戴者每次罚款3030元元元元。第二节：服务规范1 1、主持与记录：主持与记录：主持与记录：主持与记录：办公会议由人力资源部负责召集，总经理主持，办公会议由人力资源部负责召集，总经理
18、主持，办公会议由人力资源部负责召集，总经理主持，办公会议由人力资源部负责召集，总经理主持，总经理未列席会议时，由副总经理主持，行政主管进行会议记总经理未列席会议时，由副总经理主持，行政主管进行会议记总经理未列席会议时，由副总经理主持，行政主管进行会议记总经理未列席会议时，由副总经理主持，行政主管进行会议记录。录。录。录。2 2、召开时间：召开时间：召开时间：召开时间：办公会议召开的时间为每月第一个周五下午办公会议召开的时间为每月第一个周五下午办公会议召开的时间为每月第一个周五下午办公会议召开的时间为每月第一个周五下午14:0014:00，特殊原因需要延期时，特殊原因需要延期时，特殊原因需要延期
19、时，特殊原因需要延期时, , 由人力资源部提前通知由人力资源部提前通知由人力资源部提前通知由人力资源部提前通知. .3 3、参会人员：参会人员：参会人员：参会人员：总经理、副总经理、部门主管。由于出差等特殊总经理、副总经理、部门主管。由于出差等特殊总经理、副总经理、部门主管。由于出差等特殊总经理、副总经理、部门主管。由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向人力资源部提前通知。原因不能参加例会的，应提前向人力资源部提前通知。原因不能参加例会的，应提前向人力资源部提前通知。原因不能参加例会的，应提前向人力资源部提前通知。4 4、会议内容：会议内容：会议内容：会议内容：各与会人员将上月的工作情况汇
20、报；包括工作内各与会人员将上月的工作情况汇报；包括工作内各与会人员将上月的工作情况汇报；包括工作内各与会人员将上月的工作情况汇报；包括工作内容、原定计划的执行情况及所遇到的问题；计划下月工作安排容、原定计划的执行情况及所遇到的问题；计划下月工作安排容、原定计划的执行情况及所遇到的问题；计划下月工作安排容、原定计划的执行情况及所遇到的问题；计划下月工作安排情况等情况等情况等情况等。第三章:例会制度第一节:办公会议1 1、主持与记录：主持与记录：主持与记录：主持与记录：员工大会由总经理主持，行政主管进行会员工大会由总经理主持，行政主管进行会员工大会由总经理主持，行政主管进行会员工大会由总经理主持，
21、行政主管进行会 议记录。议记录。议记录。议记录。2 2、召开时间：召开时间：召开时间：召开时间：每年召开一次，年末召开，具体时间由人力资每年召开一次，年末召开，具体时间由人力资每年召开一次，年末召开，具体时间由人力资每年召开一次，年末召开，具体时间由人力资源部安排。源部安排。源部安排。源部安排。3 3、参会人员：参会人员：参会人员：参会人员：全休员工。全休员工。全休员工。全休员工。4 4、会议内容：会议内容：会议内容：会议内容：评选最佳员工，与会人员各自总结、汇报一年评选最佳员工，与会人员各自总结、汇报一年评选最佳员工，与会人员各自总结、汇报一年评选最佳员工，与会人员各自总结、汇报一年来的工作
22、情况，如工作具体内容、工作任务执行情况及来的工作情况，如工作具体内容、工作任务执行情况及来的工作情况，如工作具体内容、工作任务执行情况及来的工作情况，如工作具体内容、工作任务执行情况及 所所所所取得的业绩或成效等。取得的业绩或成效等。取得的业绩或成效等。取得的业绩或成效等。第二节:员工大会1 1 1 1、主持与记录：主持与记录：主持与记录：主持与记录：部门例会由各部门主管负责召集，部门主部门例会由各部门主管负责召集，部门主部门例会由各部门主管负责召集，部门主部门例会由各部门主管负责召集，部门主管主持，主管按排部门人员会议记录。管主持，主管按排部门人员会议记录。管主持，主管按排部门人员会议记录。
23、管主持，主管按排部门人员会议记录。2 2 2 2、召开时间：召开时间：召开时间：召开时间：各部门自行安排。各部门自行安排。各部门自行安排。各部门自行安排。3 3 3 3、参会人员：参会人员：参会人员：参会人员：各部门主管和部门员工。各部门主管和部门员工。各部门主管和部门员工。各部门主管和部门员工。4 4 4 4、会议内容：会议内容：会议内容：会议内容：各小组或部门汇报上周工作完成的情况，着各小组或部门汇报上周工作完成的情况，着各小组或部门汇报上周工作完成的情况，着各小组或部门汇报上周工作完成的情况，着重介绍在任务执行过程中出现的问题；各部门按照工作重介绍在任务执行过程中出现的问题；各部门按照工
24、作重介绍在任务执行过程中出现的问题；各部门按照工作重介绍在任务执行过程中出现的问题；各部门按照工作要求和指标提出下周工作计划；各部门将工作的最新动要求和指标提出下周工作计划；各部门将工作的最新动要求和指标提出下周工作计划；各部门将工作的最新动要求和指标提出下周工作计划；各部门将工作的最新动向向与会人员通报。向向与会人员通报。向向与会人员通报。向向与会人员通报。第三节:部门例会(周会)第四节:会议要求1 1 1 1、所有与会人员均不得、所有与会人员均不得、所有与会人员均不得、所有与会人员均不得缺席、迟到、早退缺席、迟到、早退缺席、迟到、早退缺席、迟到、早退；特殊情况请提；特殊情况请提；特殊情况请
25、提；特殊情况请提前至前至前至前至人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部请假，如有违反者，每次罚款请假，如有违反者，每次罚款请假，如有违反者，每次罚款请假，如有违反者，每次罚款30303030元。元。元。元。2 2 2 2、会议时禁止在会议室、会议时禁止在会议室、会议时禁止在会议室、会议时禁止在会议室吸烟、闲聊吸烟、闲聊吸烟、闲聊吸烟、闲聊；所有参加例会的人员；所有参加例会的人员；所有参加例会的人员；所有参加例会的人员必须将手机设置在必须将手机设置在必须将手机设置在必须将手机设置在低声低声低声低声或或或或振动振动振动振动状态下。状态下。状态下。状态下。3 3 3 3、主持人须在会议前和相关人员
26、拟定好会议议程等，不能、主持人须在会议前和相关人员拟定好会议议程等，不能、主持人须在会议前和相关人员拟定好会议议程等，不能、主持人须在会议前和相关人员拟定好会议议程等，不能毫无准备地召开例会；毫无准备地召开例会；毫无准备地召开例会；毫无准备地召开例会；4 4 4 4、例会时须用专用的会议记录本记录会议内容，记录本由、例会时须用专用的会议记录本记录会议内容，记录本由、例会时须用专用的会议记录本记录会议内容，记录本由、例会时须用专用的会议记录本记录会议内容，记录本由行政主管统一保管。行政主管统一保管。行政主管统一保管。行政主管统一保管。会议纪要须包含会议纪要须包含会议纪要须包含会议纪要须包含：会议时间、议题、：会议时间、议题、：会议时间、议题、：会议时间、议题、主持人、记录员、与会人员、缺席人员、详细会议内容主持人、记录员、与会人员、缺席人员、详细会议内容主持人、记录员、与会人员、缺席人员、详细会议内容主持人、记录员、与会人员、缺席人员、详细会议内容（发言记录）、商议结果等。（发言记录）、商议结果等。（发言记录）、商议结果等。（发言记录）、商议结果等。 行政规章制度中的行为规范检查、巡视由行政部负责执行，望各职员严格遵守本规章制度，违反以上制度者将以相应的扣薪处理。 第三章：责任 谢 谢 大 家！
